4 herramientas para escuchar

lo que dicen los clientes de tu

hotel en Internet

Hace dcadas, cuando se trataba de ventas y marketing, el flujo de

mensajes era unidireccional las empresas hablan y los consumidores
escuchaban. No haba forma de que los clientes respondieran
inmediatamente.
Las redes sociales han supuesto un importante cambio. Hoy en da, casi
todo el mundo tiene una cuenta de Facebook y Twitter. Da tras da, miles
de conversaciones sobre marcas y productos se llevan a cabo a travs de
diferentes redes sociales y si no observas lo que dice la gente sobre ti,
estas perdiendo la oportunidad de corregir las ideas errneas y participar
en dilogos significativos con tus clientes.
Esto resulta especialmente importante para los hoteles porque las redes
sociales se estn convirtiendo en una fuerte influencia en las personas a la
hora de planificar sus viajes. Saber lo que los huspedes y viajeros estn
diciendo sobre ti es crucial si se quiere preservar la imagen positiva del
hotel, as como conocer que estn buscando los viajeros.

Existen soluciones de escucha de redes sociales que pueden resultar un

poco caras. Pero para ayudarte, hemos recogido cuatro de las mejores
herramientas de escucha social disponibles que puedes utilizar
totalmente gratis:

Hootsuite
Hootsuite se utiliza principalmente para automatizar la publicacin del
contenido en varias redes sociales al mismo tiempo. Aparte de esto,
tambin ofrece un informes analticos que nos dan informacin valiosa
sobre cmo estn interactuando los seguidores con nuestro contenido.
Adems, puedes habilitar el acceso a diferentes miembros de tu equipo
para que tengan acceso a los informes de seguimiento y as poder delegar
con eficacia

TweetReach
Como su nombre indica, TweetReach es una herramienta de escucha
que est diseada especficamente para medir el alcance y el impacto
de tus tweets o tus menciones. Ofrece datos como el nmero total de
usuarios alcanzados, el nmero estimado de impresiones, actividades
(tweets, re-tweets y respuestas), y el tweet ms republicado que
menciona a tu hotel, as como tus seguidores ms influyentes. Tener
esta informacin resulta de gran valor, ya que te permitir mantenerte
conectado con tus seguidores ms influyentes.

Social Mention
Social Mention es una herramienta gratuita de escucha social muy
popular entre las marcas que estn activas en las redes sociales debido a
su profundo y exhaustivo anlisis. Mide la presenciade tu hotel en los
medios sociales por cuatro criterios diferentes: Fuerza, pasin,
sentimiento y alcance.
Ms especficamente, calcula la tasa de menciones negativas y
menciones positivas, los mejores hashtags asociados a tu hotel, las
principales palabras clave usadas en los mensajes sobre tu hotel, as
como los usuarios que visitan ms a menudo tu hotel y estn activos en
redes sociales.

Addictomatic
Si eres un principiante en la escucha social, Addictomatic es perfecto
para comenzar. Es extremadamente fcil de utilizar. Apenas rellenar el
nombre del hotel en la barra de bsqueda y al instante obtienes qu se
est hablando a travs de diferentes plataformas sociales como Twitter,
Facebook, YouTube, MSN, YouTube e incluso WordPress.

Quieres mejorar la reputacin online de tu

hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputacin online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animacin hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
sus expectativas y que est dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos
a conseguir que la animacin de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesin de
asesoramiento gratuita haciendo click aqui: