2012 0024 12 5001 PDF

UNIVERSIDAD DE LA RIOJA
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TCNICAS PARA EL CONTRATO DE SERVICIO DE RED DE

COMUNICACIONES (TELEFONA Y DATOS) Y SEGURIDAD DE LA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA
Pliego de prescripciones tcnicas 2012 0024/12/5001

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COMUNICACIONES (TELEFONA Y DATOS) Y SEGURIDAD DE LA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA.
ndice
I. LOTE I INFRAESTRUCTURA DE RED DE COMUNICACIONES Y SEGURIDAD ___________________ 5
1. OBJETO _________________________________________________________________________ 5
2.- REQUISITOS TCNICOS______________________________________________________________ 5
2.1.- Antecedentes__________________________________________________ 5
2.2. Descripcin del proyecto ________________________________________ 5
2.3. Descripcin del entorno tecnolgico _______________________________ 7
3.- PRESTACIONES OBLIGATORIAS GENERALES ______________________________________________ 8
3.1.- Metodologa (MTOG) __________________________________________ 8

3.2.- Documentacin del proyecto (DOCU)______________________________ 8
3.3.Recursos necesarios estimados para los perfiles solicitados (RNPS)_______ 9
3.4.Modificacin del equipo de trabajo (MDET) ________________________ 11
3.5.Devolucin del Servicio (DEVS) __________________________________ 11
3.6.Propuesta de formacin (PFOR)__________________________________ 11
3.7.Retirada de Equipamiento (RETE) ________________________________ 12
3.8.Aceptacin de condiciones (ACEP)________________________________ 12
4. APARTADO 1 RED DE COMUNICACIONES________________________________________________ 13
4.1. Prestaciones Obligatorias ______________________________________ 13

4.2.- Prestaciones Mejorables _______________________________________ 14
4.3.- Prestaciones Voluntarias _______________________________________ 28
5. APARTADO 2 - SEGURIDAD ___________________________________________________________ 30
5.1. Prestaciones Obligatorias ______________________________________ 30

5.2.- Prestaciones Mejorables _______________________________________ 32
5.3.- Prestaciones Voluntarias _______________________________________ 40
II. LOTE II TELECOMUNICACIONES DE VOZ, FIJAS Y MVILES _______________________________ 45
1. OBJETO ________________________________________________________________________ 45
2. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO______________________________________________________ 46
3. ALCANCE DEL SERVICIO_____________________________________________________________ 46
4. HORARIO DE PRESTACIN DEL SERVICIO ________________________________________________ 47
5. SERVICIOS DE TELEFONA FIJA CORPORATIVA_____________________________________________ 47
5.1. Estado actual _________________________________________________

5.2.Prestacin del servicio __________________________________________
5.3. Informe de situacin ___________________________________________
5.4. Categorizacin de usuarios ______________________________________
5.5.Mantenimiento de las instalaciones ________________________________
5.6. Renovacin de aparatos telefnicos _______________________________
5.7. Ampliacin de aparatos telefnicos _______________________________
5.8. Almacn de aparatos telefnicos__________________________________
5.9. Reciclaje de materiales _________________________________________
5.10. Gestin de incidencias_________________________________________
5.11. Tiempos de respuesta y de resolucin _____________________________
5.12. Gestin de la red de acceso a la telefona corporativa________________
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5.13. Gestin de los buzones de voz ___________________________________

5.14. Contact Center_______________________________________________
5.15. Facturacin _________________________________________________
5.16. Plan de Implantacin _________________________________________
5.17. Volumetra de servicios ________________________________________
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6. SERVICIOS DE TELEFONA MVIL CORPORATIVA ___________________________________________ 58
6.1. Estado actual _________________________________________________

6.2. Prestacin del servicio _________________________________________
6.3. Informe de situacin ___________________________________________
6.4. Categorizacin de usuarios ______________________________________
6.5. Renovacin de terminales _______________________________________
6.6. Servicios adicionales ___________________________________________
6.7. Plan Corporativo de numeracin _________________________________
6.8 .Acceso nico _________________________________________________
6.9. Servicio de mensajes cortos______________________________________
6.10.Servicio de datos______________________________________________
6.11. Cobertura __________________________________________________
6.12. Portabilidad_________________________________________________
6.13.Reciclaje de materiales_________________________________________
6.14. Gestin de incidencias_________________________________________
6.15. Tiempos de respuesta y de resolucin _____________________________
6.16. Facturacin _________________________________________________
6.17. Plan de Implantacin _________________________________________
6.18. Volumetra de servicios ________________________________________
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7. ESPECIFICACIONES GENERALES A AMBOS SERVICIOS _______________________________________ 69
7.1. Gestin del contrato ___________________________________________

7.2.Plan de gestin y mantenimiento del servicio ________________________
7.3. Servicios y soporte del adjudicatario ______________________________
7.4. Infraestructuras de los licitadores_________________________________
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8. PARMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO ________________________________________________ 71
8.1. Parmetros de garanta de la disponibilidad del servicio ______________

8.2. Parmetros de garanta del tiempo entre fallos ______________________
8.3. Parmetros de garanta de la gestin del servicio ____________________
8.4. Parmetros de garanta de la gestin de incidencias __________________
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9. PENALIZACIONES__________________________________________________________________ 80
10. FORMACIN DEL PRECIO ___________________________________________________________ 81
10.1. Telefona fija corporativa ______________________________________ 81

10.2. Telefona mvil corporativa ____________________________________ 82
11. PLAN DE GESTIN MEDIOAMBIENTAL __________________________________________________ 82
12. BOLSA TECNOLGICA _____________________________________________________________ 82
13. FUNCIONALIDADES CONVERGENTES___________________________________________________ 83
14. FORMACIN ____________________________________________________________________ 84
15. MEJORAS ______________________________________________________________________ 84
15.1. Telefona fija corporativa ______________________________________ 85

15.2. Telefona mvil corporativa ____________________________________ 85
16. RECURSOS _____________________________________________________________________ 86

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17. FACTURACIN Y COSTES INCLUIDOS EN EL CONTRATO _____________________________________ 87
18. INFORMES ______________________________________________________________________ 89
18.1. Mensuales __________________________________________________ 89

18.2. Incidencias__________________________________________________ 89
19. ANEXOS _______________________________________________________________________ 90
Anexo 1 Descripcin de la red de datos en el campus e inventario del

equipamiento utilizado _____________________________________________ 91
Anexo 2 Licencias Check Point _____________________________________ 99
Anexo 3 Ficha resumen de prestaciones incluidas en la oferta correspondiente a
criterios evaluables de forma automtica _____________________________ 101
Anexo 4 Ficha resumen de prestaciones incluidas en la oferta correspondiente a
criterios evaluables mediante juicio de valor___________________________ 103
Anexo 5 Detalle del consumo de los ltimos aos en euros y en volumen ___ 105
Anexo 6 Costes unitarios a aplicar cuando se supere el porcentaje de
regularizacin ofertado ___________________________________________ 106

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COMUNICACIONES (TELEFONA Y DATOS) Y SEGURIDAD DE LA UNIVERSIDAD DE LA
RIOJA.
El presente pliego de prescripciones tcnicas tiene por objeto la contratacin del servicio
de red de comunicaciones, tanto de telefona como de datos, y seguridad de la Universidad de
La Rioja. El objeto se compone de dos lotes:
a) Infraestructura de red de comunicaciones y seguridad.
b) Telecomunicaciones de voz, fijas y mviles.
I. LOTE I INFRAESTRUCTURA DE RED DE COMUNICACIONES Y
SEGURIDAD
1. OBJETO
Servicios para adecuar, mantener y gestionar la infraestructura de comunicaciones y
seguridad a las necesidades que demanda la comunidad universitaria de la Universidad de la
Rioja, asegurando la calidad y disponibilidad de los servicios que sobre ella se soportan.
2.- REQUISITOS TCNICOS
2.1.- Antecedentes
La Universidad de la Rioja dispone de una infraestructura y red de comunicaciones, con
cableado de fibra ptica propia distribuido en el campus, y cableado estructurado en los edificios,
los cuales soportan las comunicaciones de datos y servicios de red que utiliza la comunidad
universitaria. Esta se complementa con otros sistemas de firewalling que pemiten securizar el
acceso a determinados recursos que se ofrecen a travs de la red. Estos sistemas se
complementan con unos servicios de monitorizacin gestionados por la UR.
Actualmente la gestin, administracin y operacin de la infraestructura de red y
seguridad es realizada por personal tcnico de los servicios informtico de la Universidad.
2.2. Descripcin del proyecto
El proyecto consta de dos grandes apartados (comunicaciones y seguridad) los cuales
incluyen las siguientes principales actuaciones:
1. Adecuacin de la electrnica de red que permita aumentar y expandir la conexin de
varios enlaces 10Gb dentro del CPD y entre varios edificios del campus.
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2. Actualizacin del equipamiento de red inalmbrico en el campus de la UR que permita
la conexin a la red de campus de dispositivos que cumplan el estndar IEEE 802.11n,
manteniendo la compatibilidad con otros dispositivos 802.11alb/g., incluidos los dispositivos
mviles.
3. Contratacin de los servicios gestionados para realizar todas las tareas necesarias
que garanticen y aseguren la disponibilidad de las redes de comunicaciones en el campus de la
Universidad de La Rioja. Entre estas tareas se incluirn:
Servicio de monitorizacin continuada de equipos y servicios de la red a travs

de un Centro de Gestin Remota.
Servicio de mantenimiento de los equipos de la red de datos de la UR,

complementado con personal in-situ en las dependencias de la Universidad.
Servicio de administracin y soporte tcnico de redes y comunicaciones de la

red de datos de la UR.
4. Contratacin de los servicios gestionados para realizar todas las tareas necesarias
que garanticen la seguridad en los sistemas y en la red de comunicaciones del campus de la UR.
Entre estas tareas se incluirn:
Servicio de monitorizacin continuada de equipos de seguridad de la red a

travs de un Centro de Gestin Remota.
Servicio de mantenimiento de los equipos de seguridad del campus de la UR.
Servicio de soporte tcnico de seguridad para la implantacin, configuracin,

administracin, mantenimiento y actualizacin de estos sistemas de seguridad.
Sistema o servicio que permita peridicamente evaluar el nivel de seguridad y

parcheo de los diferentes servidores que forman parte de los centros de datos de la UR.
Otras actividades complementarias y voluntarias por parte del adjudicatario, que se
valorarn, en su caso, podrn ser:
1. La adecuacin e instalacin de infraestructuras para la configuracin de anillos lgicos
en varios edificios del campus.
2. La instalacin de una red inalmbrica de alta velocidad entre varios edificios del
campus.
3. Un servicio de gestin de eventos de seguridad de dispositivos de red, dispositivos de
seguridad, sistemas y servicios crticos a travs de un Centro de Gestin Remota.
4. Servicio de gestin de incidentes de seguridad que puedan producirse durante la
vigencia del contrato.
Como norma general se garantizar la plena integracin del equipamiento propuesto y
de los servicios prestados con los servicios informticos de la UR durante la vigencia del
contrato, conforme a las prescripciones tcnicas del presente pliego.
Como informacin adicional y a efectos de que se contemple para este proyecto, se
prev que en los prximos aos se ampliar el campus de la UR con dos edificios nuevos.

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A la finalizacin del contrato, elementos como el equipamiento fsico y el software,
soluciones informticas implementadas durante la vigencia del mismo y necesarios para la
puesta en servicio de la solucin ofertada por el licitador, pasarn a ser propiedad de la
Universidad de La Rioja.
2.3. Descripcin del entorno tecnolgico
El campus de la UR est formado por 11 edificios interconectados mediante una
infraestructura de fibra ptica propiedad de la UR. Lo conforman unos trazados de fibras pticas
multimodo y monomodo que interconecta los edificios del campus con una topologa de doble
anillo lgico. La conexin entre los edificios de CCT y Ampliacin de Politcnico se realiza
mediante dos positivos Lser TereScope 700/G. Adicionalmente existen dos conexiones
inalmbricas con puntos de acceso Cisco Aironet 1200 (con antena exterior yagi) entre los
edificios de CCT con Departamental, y Filologas con Rectorado.
Para la capa del ncleo se dispone de dos conmutadores Cisco Catalyst 4507R,
ubicados en sendos centros de datos en el edificio Rectorado. Las capas de distribucin y de
acceso estn solapadas y constituidas por conmutadores de la familia Cisco Catalyst WS C3750
y Cisco Catalyst WS-C3750G repartidos entre los cuartos de comunicaciones de los edificios del
campus.
Las conexiones WAN y las funciones de nivel tres dentro de la capa OSI, se realizan con
varios clusters de firewalls Check Point distribuidos en varias capas de seguridad. En concreto
se basa en una arquitectura de red segura compuesta por tres cortafuegos del fabricante Check
Point (Firewalll R71.30) y una estacin de gestin. Cada uno de estos cortafuegos se compone
de dos nodos fsicos en cluster y configurados en alta disponibilidad. En el ANEXO 2 se
especifica en detalle cuales son las licencias de este fabricante de las que dispone la UR.
Para dar cobertura inalmbrica 100% en los espacios internos en los edificios del
campus hay distribuidos por los edificios y por plantas puntos de accesos Cisco Aironet de la
serie 1100 y 1200. Estos dispositivos estn alimentados por PoE desde los switches ubicados en
los cuartos de comunicaciones de cada edificio del campus.
La autenticacin de los usuarios para acceso a las redes inalmbricas se realiza con un
sistema Radius (versin FreeRadius) montado en varios servidores independientes.
Actualmente la red de conmutadores se gestiona desde un sistema CISCO Works LAN
Management Solutions (LMS) integrado en la plataforma HP Network Node Manager desplegado
en un servidor HP Proliant DL380. Para algunos servicios se complementa la monitorizacin con
Nagios.
La gestin de los puntos de acceso se realiza con la plataforma de Airwave AWMS
(versin 7.22) desplegado en un servidor HP Proliant DL380, la cual est integrada con el
CiscoWorks 1133 WLSE.

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La gestin del licenciamiento, mantenimiento y costes de las licencias software de las
anteriores herramientas estn siendo asumidas por la empresa que actualmente realiza el
mantenimiento del equipamiento de red.
Para la gestin de eventos de seguridad, la UR tiene implantado el sistema OSSIM
desplegado en varios servidores que actan como servidores de bases de datos (HP Proliant
DL360), cinco sondas (IBM System x3250) y el propio servidor que aloja este sistema (Fujitsu
Siemens).
En el ANEXO 1 figura una descripcin de la red de datos en el Campus de la UR y un
inventario del equipamiento utilizado.
3.- PRESTACIONES OBLIGATORIAS GENERALES
A continuacin se relacionan los requerimientos obligatorios comunes para los apartados
de Red de Comunicaciones y de Seguridad.
3.1.- Metodologa (MTOG)
Con el fin de garantizar la calidad para la prestacin de los servicios, estos se abordarn
de acuerdo con el modelo de referencia ITIL y el conjunto de requisitos y buenas prcticas
contempladas en la norma ISOIIEC 20000.
3.2.- Documentacin del proyecto (DOCU)
El licitador entregar una copia de su propuesta de servicio en papel y otra en soporte
digital. En caso de existir discrepancia entre ambos soportes, prevalecer la entregada en papel.
Esta documentacin deber contener al menos cada uno de los apartados de este pliego
tcnico, incluyendo adems:
Listado detallado del material necesario aportado para el proyecto.
Descripcin de las distintas fases y ejecucin del proyecto, plazos de

implantacin, pruebas, integracin, puesta en produccin, etc.
En casos de ampliacin y nuevos despliegues de infraestructuras se incluirn

planos detallados de la red de comunicaciones propuesta, topologa, enlaces, equipamiento, etc.
Especificacin detallada de lo que significa el compromiso de servicio de

monitorizacin, gestin y mantenimiento para la empresa (alcance, actualizacin de software,
tareas a realizar, modos, periodos, SLA...)
Descripcin de los cursos y/o crditos de formacin que el adjudicatario propone

al personal de la Universidad.
Manuales y documentos tcnicos del equipamiento y software suministrado.
Cualquier otro documento que el licitador considere necesario.

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3.3.Recursos necesarios estimados para los perfiles solicitados (RNPS)

El licitador deber garantizar una plantilla suficiente y con personal debidamente
cualificado para prestar los servicios conforme a las especificaciones de este pliego en el caso
de ser adjudicatario. Para ello el licitador deber incluir de forma individualizada, para cada
empleado del equipo de trabajo que dedicar durante la vigencia del contrato la siguiente
informacin:
Nombre y Apellidos
Categora Profesional
Funcin y dedicacin en el proyecto
Certificaciones y cualificaciones profesionales, y experiencia profesional en el

mbito funcional de los trabajos objeto de este contrato.
Se acreditar documentalmente dicha informacin, para lo cual el licitador deber incluir
en la propuesta los currculos acadmicos y profesionales de las personas que proponen
adscribir al proyecto.
Dicho equipo de trabajo se adaptar, corno mnimo, a los siguientes perfiles tcnicos:
1. Consultor experto/Jefe de Proyecto:
El proveedor de servicios asignar un gestor del servicio Consultor experto/Jefe de
Proyecto que ser el responsable e interlocutor con la UR, para la coordinacin de los grupos
que intervienen en el proyecto, gestin y seguimiento del acuerdo de nivel de servicio, gestin de
incidentes, gestin de problemas, gestin del cambio y gestin de versiones. Se debern detallar
las funciones y responsabilidades de la UR.
El Consultor experto/Jefe de Proyecto dispondr del siguiente perfil profesional:
o Titulacin superior relacionada con la informtica o las comunicaciones.
o Al menos seis aos de experiencia en direccin de proyectos similares a los
servicios descritos.
o Debern contar con las correspondientes certificaciones conforme se especifica
ms adelante.
Realizar, entre otras, las siguientes tareas:
o
o
o
o
o
o
o
Interlocutor tcnico vlido entre la UR y el adjudicatario.

Coordinacin del equipo de trabajo.
Asesoramiento directo a la Universidad.
Supervisin de las incidencias producidas durante la vida del contrato.
Seguimiento del cumplimiento de los SLAs del contrato.
Programacin y seguimiento de reuniones.
Supervisin de la documentacin del proyecto.
2. Equipo tcnico de redes y sistemas:

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La empresa adjudicataria, deber ofertar un equipo tcnico de redes y sistemas
conforme a las especificaciones y perfiles que figuran ms adelante en este documento.
3. Equipo tcnico seguridad:
La empresa adjudicataria, deber ofertar un equipo tcnico de soporte y seguridad
conforme a las especificaciones que figuran ms adelante en este documento.
4. Gestor de Cuenta:
El adjudicatario asignar un Gestor de Cuenta personalizado, responsable de la atencin
comercial y la facturacin que atender a los tcnicos de la UR durante la duracin del contrato.
La Universidad, a travs del Servicio Informtico, controlar y supervisar los trabajos
que la empresa adjudicataria realice y gozar de todas las facultades de comprobacin,
coordinacin e inspeccin con el fin de asegurar que los servicios a prestar se ejecuten en todo
momento conforme a las exigencias del presente pliego y compromiso contractuales. Entre otras
cosas podr:
o Solicitar a la empresa adjudicataria la entrega de cuanta documentacin tcnica,
organizativa de transicin o de planificacin estime oportuna y necesaria.
o Llevar a cabo cuantos controles estime pertinente sobre el personal de la
empresa adjudicataria, utilizacin correcta de los materiales empleados,
cumplimiento de la legalidad vigente, etc.
o Solicitar el cambio de dispositivos o equipos ofertados por otro modelo y otro
dispositivo siempre que el importe total del nuevo equipo no sea superior al del
anterior.
El equipo de trabajo destinado por el adjudicatario para este contrato, tanto en sus
dependencias como en la sede de la UR, dispondr de las herramientas y materiales necesarios
para la realizacin de su trabajo, incluyendo las tareas de operacin, mantenimiento y
administracin, y que sern por cuenta de la empresa adjudicataria.
Para la prestacin de servicios de consultora por parte de los consultores de la empresa
adjudicataria, la UR propondr una serie de proyectos a desarrollar. Su estimacin en horas,
recursos profesionales y planificacin, se establecern entre el adjudicatario y el Servicio
Informtico de la UR en las reuniones peridicas de seguimiento del desarrollo del contrato.
Las facturas debern desglosar la parte de infraestructuras, auditora, servicios de
monitorizacin, mantenimiento, soporte tcnico, gestin remota y formacin.
La prestacin del servicio de los recursos mencionados en este apartado comenzar a
partir de la adjudicacin del contrato.
La UR se reserva el derecho de entrevistar previamente a los candidatos propuestos por
la empresa licitadora para comprobar que se ajustan al perfil profesional del pliego de
prescripciones tcnicas. La falsedad en el nivel de conocimientos tcnicos del personal ofertado,
deducida del contraste entre los valores del cuestionario habilitado al efecto y los conocimientos
reales demostrados en la ejecucin de los trabajos podr provocar la resolucin del contrato.
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La valoracin final de la productividad y calidad de los trabajos de los miembros del

equipo tcnico corresponder a la Universidad y ser potestad de sta solicitar con un preaviso
de quince das el cambio de cualquiera de sus componentes por otro de igual categora si, a su
juicio, existen razones justificadas que lo aconsejen.
La acreditacin de los medios personales necesarios para el desarrollo del servicio
podr hacerse mediante justificacin de pertenencia a la plantilla del licitador o mediante
compromiso de contratacin, debidamente suscrito por empresa y trabajador.
3.4.Modificacin del equipo de trabajo (MDET)
La empresa adjudicataria deber poner a disposicin de la Universidad el personal
relacionado en su propuesta durante todo el periodo de ejecucin y duracin del contrato,
evitando las posibles rotaciones de personal asignado, y asegurando la disponibilidad de un
sustituto para cada uno que permita suplirles en periodos de ausencia. Cualquier sustitucin en
perodo de vacaciones, enfermedad, huelga u otro tipo de situacin que altere la prestacin del
servicio correr por cuenta de la empresa adjudicataria.
Si el adjudicatario propusiera el cambio de alguno de los miembros del equipo, lo deber
solicitar por escrito con al menos quince das de antelacin, exponiendo de forma detallada y
motivada su propuesta. Al mismo tiempo, presentar para su valoracin los posibles candidatos
para reemplazar al miembro del equipo de trabajo que se pretenda sustituir que, en todo caso,
nunca ser de inferior categora y distinto perfil profesional que ste. El cambio deber ser
aceptado expresamente por la Universidad.
Los inconvenientes de adaptacin al entorno de trabajo y al proyecto debidos a las
sustituciones de miembros del equipo debern subsanarse mediante perodos de solapamiento
sin coste adicional para la UR y durante el tiempo necesario. Si a criterio de la Universidad ello
no fuera posible, sta podr aplicar penalizaciones del 5% sobre la cuota mensual de
mantenimiento por cada una de las rotaciones del equipo de trabajo por causas no imputables a
la UR.
3.5.Devolucin del Servicio (DEVS)
El adjudicatario realizar una devolucin y entrega del servicio gradual durante los 2
meses antes de la finalizacin del contrato, facilitando la transferencia de conocimiento y
documentacin sobre cualquier tipo de informacin, datos de logs, esquemas, configuraciones y
aspectos tcnicos de los elementos objeto de este pliego y que la Universidad considere
necesarios en pro de la transicin de la gestin de los servicios si fuera necesario. En caso de no
cumplir estos requisitos, la Universidad podr imponer unas penalizaciones de hasta el 50%
sobre cada una de las partidas de las mensualidades afectadas.
3.6.Propuesta de formacin (PFOR)
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La empresa licitadora ofertar un catlogo de cursos de formacin destinados a la
actualizacin de conocimientos de los tcnicos de la UR. El contenido de los cursos estar
relacionado con los productos, equipamiento, tecnologas, normativas y legislacin,
metodologas, dispositivos de seguridad y servicios que utilice la Universidad y tengan relacin
con el presente pliego.
Para ello el licitador ponderar los cursos propuestos mediante un sistema de crditos, a
la vez que ofertar un montante de crditos que la UR podr canjear con los cursos propuestos.
El licitador cuantificar econmicamente otros crditos adicionales por si la UR considerara
oportuno acceder a otros cursos del catlogo, una vez agotado el crdito.
No se considerarn cursos de formacin las presentaciones de nuevos productos, que
puedan considerarse como presentaciones comerciales o de preventa.
La formacin se impartir preferentemente en las instalaciones de la UR, aportando esta
los medios materiales y tecnolgicos bsicos para su realizacin (sala, ordenadores,
proyectores, conexin a la red).
El adjudicatario se responsabilizar de entregar la documentacin para los cursos en
formato electrnico e impreso.
Las jornadas de formacin se impartirn en un mnimo de 14 das laborables al ao
durante el plazo de ejecucin del contrato.
Se deber detallar el plan de formacin propuesto, al menos, para el primer ao de
contrato.
Los requerimientos especficos y valoraciones de las propuestas de formacin figuran
ms adelante.
3.7.Retirada de Equipamiento (RETE)
En caso de retirada de equipamiento propiedad de la UR, el licitador acreditar que
asumir el compromiso de retirar el equipamiento afectado cumpliendo las normativas vigentes
en materia de gestin residuos.
3.8.Aceptacin de condiciones (ACEP)
El licitador asumir que cualquier material o trabajos no especificados en su propuesta y
que sean necesarios para la correcta ejecucin del proyecto corrern a cargo del mismo en caso
de ser adjudicatario.
El equipamiento y productos suministrados e integrados en la infraestructura
comunicaciones y seguridad de la UR en este proyecto pasar a ser propiedad de la Universidad
a la finalizacin del contrato.
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La participacin en este concurso implica la aceptacin de todas y cada una de las
condiciones expuestas en este pliego.
4. APARTADO 1 RED DE COMUNICACIONES

En el mbito de este pliego se entender por dispositivos y equipamiento de la red de
datos o comunicaciones como cualquier dispositivo de la red cableada, inalmbrica o de
almacenamiento que componga la red de comunicaciones de la Universidad.
La infraestructura de la plataforma de red de comunicaciones existente actualmente en
la UR, est descrita en el apartado "Descripcin del entorno tecnolgico" y est formado por los
componentes descritos en el ANEXO 1.
A continuacin se especifican las prestaciones requeridas para la participacin en la
licitacin de este contrato respecto de la parte de comunicaciones. El licitador deber entregar
adems de la propuesta detallada, un resumen de la misma conforme a las siguientes
prescripciones tcnicas y segn los ANEXOS 3 y 4, segn se trate de criterios valorables de
forma automtica o mediante juicio de valor, respectivamente.
4.1. Prestaciones Obligatorias
A continuacin se relacionan las actuaciones mnimas y obligatorias a realizar durante la
vigencia del contrato que garanticen la evolucin de la infraestructura de comunicaciones.
4.1.1.Infraestructuras (INFRA)
Para el caso de ampliaciones contempladas en este pliego, el diseo de la arquitectura
de red, en cuanto a topologa fsica se refiere, la propuesta deber contemplar la instalacin de
cualquier tipo de elemento necesario para satisfacer las necesidades. Se debern contemplar las
siguientes normas generales:
o En el caso de instalaciones de cableado de fibra ptica, se realizar la
conectorizacin y pruebas de reflectometra del 100% de los pares de fibra
aportando la documentacin necesaria relacionada con la instalacin del
cableado.
o En el caso de utilizar cableado de par trenzado se usarn cables de CAT6 y se
realizarn las certificaciones pertinentes de todas las instalaciones realizadas.
o En el caso de utilizar mangueras de fibra, estas sern monomodo 50/125m.
Para los cableados exteriores se instalarn fibras con proteccin antihumedad,
antirroedores y ncleo de acero para cableados entre edificios.
o Los costes de los trabajos de sustitucin o nuevas instalaciones de cableado y
fibra estarn incluidos en el precio de licitacin de este concurso. Estos podrn
ser subcontratados por el integrador siempre que garanticen el buen resultado
de la instalacin de los trabajos realizados y la certificacin de todas las
instalaciones realizadas.
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o Debern suministrarse todos los dispositivos, latiguillos de fibra ptica, bandejas
de conexin con terminadores ST, cables de cobre UTP, cajas de conexin
mecanizadas que fueran necesarios para interconectar el equipamiento de
nuevos despliegues que proponga el licitador y que sean objeto de este pliego.
4.1.2.- Evolucin del equipamiento (EVEQ)
El adjudicatario asegurar la evolucin de todo el equipamiento de infraestructura de red
objeto de este contrato asumiendo la gestin de garantas y sustitucin de equipos End-of-Live
por otros de iguales o superiores caractersticas y funcionalidades, garantizando la integracin y
homogeneizacin con el equipamiento existente. Los equipos afectados sern sustituidos con al
menos 6 meses de anterioridad a la fecha anunciada como fin de soporte, y estarn sometidos a
las mismas condiciones que el resto en cuanto a las prescripciones contempladas en este pliego.
Todos los equipos de red objeto de este contrato debern ser compatibles Ipv6 cuya
funcionalidad se habilitar en un plazo mximos de dos aos a partir de la adjudicacin del
contrato.
El licitador incluir en su propuesta un listado de equipamiento afectado por el anuncio
del fin de soporte del fabricante, as como el nuevo equipamiento y la fecha propuesta para su
sustitucin.
4.1.3.- Equipos red de almacenamiento SAN (RSAN)
El adjudicatario asumir dentro del contrato y en las mismas condiciones que para el
resto de equipamiento de red de comunicaciones afectado por este pliego, los equipos de
comunicaciones que conforman la red de almacenamiento SAN de los que dispone la UR.
4.1.4.Auditoras (AUDI)
El adjudicatario deber realizar auditoras del estado de las infraestructuras de
comunicaciones cada dos aos durante la prestacin del servicio. La primera se realizar en los
primeros seis meses tras la adjudicacin del contrato. Para ello, el licitador har constar en su
propuesta las fechas de realizacin, el tipo de auditora, su alcance, contenidos, tareas a realizar
y documentos entregables que se generarn tras la realizacin de las mismas.
Como resultado de las auditoras se obtendrn documentos entregables que contendrn,
al menos, los siguientes apartados: Inventario HW del equipamiento, inventario SW del
equipamiento, incidencias del ltimo periodo, estado y SLAs asociados, deficiencias y riesgos
detectados, propuesta de soluciones y mejoras.
4.2.- Prestaciones Mejorables
La empresa licitadora deber satisfacer en su propuesta cada una de las necesidades
que se especifican en los siguientes apartados, las cuales son requerimientos mnimos exigibles
susceptibles de mejora en su propuesta las cuales sern valorados positivamente.

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Los servicios gestionados se prestarn para todos los equipos de red preexistentes, as
como cualquier otro que se incorpore como parte del proyecto o formen parte de la propuesta del
licitador para este proyecto durante la vigencia del contrato.
4.2.1.Servicios de Monitorizacin Avanzada (MONA)
Consistir en la monitorizacin de los equipos de comunicaciones de la red cableada,
inalmbrica y de almacenamiento de la UR, as como en el apoyo tcnico, tanto remoto como en
la propia sede de la UR, necesario para la prestacin del servicio.
Entre las funciones de monitorizacin delegadas al adjudicatario, se contemplan al
menos las siguientes:
Descubrimiento y monitorizacin en tiempo real de la red.
Generacin automtica de mapas de topologa.
Reconocimiento de problemas comunes y posibles en la infraestructura de red.
Generacin de alertas automticas ante eventos relacionados con incidencias
en la red.
o Extraccin de estadsticas de interfaces de red, utilizacin de recursos,
conexiones y rendimientos de dispositivos en tiempo real.
o Consultas de estado de la red en tiempo real, anlisis de logs y almacenamiento
en histricos de los mismos.
o
o
o
o
Condiciones para la Prestacin del servicio de monitorizacin

El licitador deber especificar su propuesta para la prestacin del servicio conforme a
cada uno de los siguientes apartados:
1. Monitorizacin de los equipos de red y lneas de comunicaciones principales (core,
distribucin, conexiones WAN) del campus para detectar cualquier tipo de incidencia que afecte
a su funcionamiento o rendimiento, y garantizar su correcto funcionamiento.
2. La monitorizacin se har en remoto, para lo cual deber contar con al menos dos
centros de servicios gestionados, para asegurar la alta disponibilidad del servicio prestado.
3. Herramientas necesarias de hardware y software, as como lneas de comunicaciones
que permitan llevar a cabo la monitorizacin y la ejecucin de las tareas remotas de resolucin
de incidencias. La monitorizacin remota estar basada, al menos, en el uso de los protocolos
ICMP y SNMP para lo cual la UR facilitar un canal seguro de comunicaciones (VPN/ tnel
IPsec) para estas comunicaciones.
4. El adjudicatario habilitar los recursos necesarios para que los tcnicos de la UR
puedan acceder a la monitorizacin de dichos sistemas.
5. Tanto las incidencias como su resolucin debern ser comunicadas de inmediato a la
UR por correo electrnico a la direccin que ambos acuerden antes de iniciar la prestacin del
servicio.
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6. Las incidencias debern ser registradas en el sistema de gestin de incidencias de la
UR, para lo cual la UR facilitar su acceso a travs de la Web.
7. Se incluirn los umbrales que indiquen el funcionamiento anmalo de las lneas y
equipos de comunicaciones, as como los protocolos y procedimientos de actuacin a ejecutar
en los sistemas objeto de monitorizacin.
8. Cuando, por renovacin tecnolgica u otra causa, se sustituyan equipos monitorizados
o que alberguen servicios monitorizados, la compaa adjudicataria llevar a cabo las
actuaciones oportunas que permitan continuar la monitorizacin de los nuevos equipos o de los
servicios en su nueva plataforma, sin discontinuidad en la prestacin del servicio.
9. El servicio de monitorizacin se prestar de forma ininterrumpida durante 24 horas los
7 das de la semana, todos los das del ao.
10. Incluir un plan de implantacin de la solucin convenientemente razonado, con
indicacin de sus diferentes fases, requisitos y condicionamientos, expresando plazos de
ejecucin reales. Los plazos de implantacin e inicio del servicio no excedern de dos meses
desde la formalizacin del contrato, valorndose tiempos inferiores para su puesta en marcha.
11. El plan de implantacin contemplar los cambios de servicio, configuraciones o
cualesquiera otras actuaciones que hagan preciso interrumpir el funcionamiento normal de los
sistemas. Con tal fin, se prevern preavisos ajustados al impacto de la intervencin y, en el caso
de intervenciones de mayor relevancia, actuaciones durante el fin de semana.
12. Una vez puesto en marcha el servicio de monitorizacin, el adjudicatario pondr a
disposicin de la UR un Cuadro de Mando en un portal Web de acceso restringido que permita,
al menos, visualizar en tiempo real las estadsticas y disponibilidad de los sistemas, principales
enlaces y equipos de comunicaciones monitorizados, as como verificar la continuidad del
servicio y conocer las interrupciones que hayan podido producirse, su duracin, alcance y
estado.
13. Mensualmente se facilitar a los responsables de la UR informes suficientemente
detallados sobre las incidencias producidas y los tiempos de respuestas dadas a las mismas, las
cuales permitirn obtener una medida de la calidad de las prestaciones y del cumplimiento de los
niveles de servicio y asistencia comprometidos.
14. El licitador, en caso de ser adjudicatario asumir los costes de los recursos y
licencias necesarios para monitorizar eficientemente el equipamiento objeto del presente pliego,
conforme a los requisitos especificados durante el periodo de duracin del contrato.
15. Si la Universidad lo estimase oportuno durante la vigencia del contrato, el
adjudicatario permitir el acceso directo del personal del Servicio Informtico al centro de
monitorizacin y atencin tcnica del adjudicatario para el seguimiento de las incidencias, para
todo el equipamiento hardware y software contemplado en este proyecto.
Adems del porcentaje de incremento de equipamiento contemplado en este pliego, el
licitador indicar en su oferta el nmero de equipos y servicios que podrn aadirse al servicio de
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monitorizacin sin que suponga un incremento del coste del servicio. Se valorar con 0,50
puntos a la oferta que proponga mayor porcentaje y el resto de las ofertas se valorarn
proporcionalmente.
Se valorar positivamente la capacidad y calidad de las herramientas de monitorizacin
utilizadas as como la simplicidad en el manejo de las mismas hasta 0,91 puntos.
4.2.2.- Servicios de Mantenimiento Avanzado (MNTA)
Consistir en la gestin y resolucin de las incidencias que afecten al normal
funcionamiento de los equipos de la red del campus de la UR.
El licitador deber garantizar documentalmente que tiene capacidad para gestionar
directamente cualquier reparacin hardware y soporte software para todos los elementos
afectados por este pliego.
Condiciones para la Prestacin del servicio de mantenimiento
Se distinguen dos tipos de equipos:
o crticos (core, enrutadores, controladores WiFi, conmutadores de red de
almacenamiento, cortafuegos, dispositivos lser, servidores con software de
administracin de red)
o resto de equipos (switches, puntos de acceso).
El licitador prestar el servicio de mantenimiento conforme a los siguientes apartados,
los cuales debern estar incluidos y convenientemente especificados en su propuesta:
1. Incluir un procedimiento para escalado de la Gestin de Incidencias, incluyendo
responsables nominales, roles del equipo y plazos de respuesta para cada tarea.
2. Durante la vigencia del contrato, se exigir a la empresa adjudicataria un servicio de
garanta del equipamiento suministrado que incluya, al menos, la reparacin y/o sustitucin de
equipos, elementos y/o piezas, actualizaciones de software, conforme a los acuerdos de nivel de
servicio contemplados en el presente pliego. La compaa licitadora aportar en su oferta su
capacidad de escalado de incidencias con los principales fabricantes Hardware/Software del
mercado para equipos afectados por este pliego. Para ello el licitador deber presentar los
certificados o contratos de soporte con el fabricante que respalden la garanta y/o
mantenimiento, durante el periodo de vigencia del presente contrato, para todo el material
afectado en este proyecto.
3. La empresa adjudicataria se har cargo del mantenimiento, soporte y gestin de
garantas con el fabricante para el equipamiento objeto de este pliego durante el periodo de
4. El licitador acreditar ser Gold Partner (o equivalente) de la compaa fabricante de
los equipos instalados en la UR objeto de este pliego.
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5. Cuando, como consecuencia de la monitorizacin de los equipos o por comunicacin
por parte de la UR a la empresa adjudicataria, se produzcan incidencias que afecten al
funcionamiento de la red de comunicaciones de la UR, el adjudicatario adems de la apertura de
incidencia y notificacin a la UR conforme se especifica en el apartado anterior, garantizar la
correcta resolucin de las mismas, tomando las medidas preventivas o correctivas de entre las
siguientes:
a) Resolucin en remoto de la incidencia.
b) Resolucin mediante la reinicializacin o reconfiguracin de los equipos.
c) Resolucin mediante la sustitucin por equipamiento equivalente con iguales o
superiores prestaciones, que realice las mismas funciones, con la posible restauracin posterior
del equipamiento reparado.
d) Resolucin mediante la configuracin alternativa del equipo o equipos conflictivos.
Esto podra suponer la actualizacin del software o firmware del equipamiento implicado tras
la aparicin de una versin con el problema resuelto.
e) Resolucin mediante la reparacin o sustitucin de la infraestructura averiada.
6. La aplicacin de las medidas correctoras por parte del adjudicatario se llevarn a cabo
conforme al protocolo preestablecido, pudiendo ejecutarlas bien de forma remota, cuando ello
sea posible y no se superen los tiempos mximos de resolucin de incidencias, o bien mediante
el desplazamiento inmediato de un tcnico cualificado a las instalaciones de la UR. En caso de
que el desplazamiento tuviera lugar fuera del horario de oficinas, la UR propondr un
procedimiento que permita el acceso al edificio del personal tcnico de soporte del adjudicatario.
7. A travs del Cuadro de Mando, el adjudicatario permitir a la UR visualizar en tiempo
real informacin sobre la gestin de incidencia, el estado de las mismas, su tratamiento, duracin
y alcance.
8. El servicio de mantenimiento ser de 24x7 para los equipos considerados crticos con
tiempo de resolucin de incidencias de 4 horas. Adems se considerarn crticas las incidencias
que afecten a la conectividad, y debern resolverse en el tiempo indicado siguiendo el criterio
reflejado en este apartado.
9. Para el resto de equipos el servicio de mantenimiento ser de 8:00 a 18:00 horas de
lunes a viernes, con tiempo de resolucin de incidencias dentro de las 24 horas a partir de la
deteccin de las mismas.
10. La empresa adjudicataria, deber incorporar un servicio de atencin telefnica para
notificacin de incidencias y consultas tcnicas sobre la operacin de lunes a viernes en horario
de 8:00 a 20:00h que no sean debidas a errores hardware o errores de versiones de los equipos.
11. Se incluir un mantenimiento preventivo de los equipos de la red que incluya la
instalacin de firmware, parches, etc., o del software de las aplicaciones que dan soporte a los
servicios de control del equipamiento objeto de este contrato. Cualquier actuacin que haga
preciso interrumpir el funcionamiento normal de los sistemas se realizar de forma que se
minimice el impacto en los servicios de red que utilizan los usuarios. Con tal fin, se prevern
preavisos ajustados al impacto de la intervencin y, en el caso de intervenciones de mayor
entidad, actuaciones durante el fin de semana.
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12. El adjudicatario dispondr de un sistema automtico de salvaguarda de las

configuraciones existentes en cada uno de los equipos de red, as como de las de los 3 meses
anteriores, manteniendo siempre una copia actualizada a disposicin de la UR.
13. El adjudicatario efectuar trimestralmente un anlisis de los dispositivos, enlaces y
dems componentes de la red para aportar, con base a los datos obtenidos, sugerencias de
mejora en las reuniones de seguimiento.
14. Las ofertas incluirn una descripcin detallada de las metodologas, los medios
tcnicos, procedimientos y medios personales destinados a la prestacin de este servicio. La
cualificacin de las personas destinadas a formar parte del equipo de trabajo que preste este
servicio ser acorde con las tareas a realizar, y se ajustar al perfil profesional descrito en este
pliego.
15. La empresa adjudicataria enviar informes mensuales en relacin con las incidencias
que se hubieran producido durante ese periodo, pudiendo adems la Universidad solicitarlos en
cuando estime oportuno. Las ofertas incluirn muestras de los informes que se vayan a facilitar,
su periodicidad, y especificarn los procedimientos para su obtencin.
16. El adjudicatario asumir los costes de los recursos y licencias necesarios para
proporcionar el servicio de mantenimiento eficientemente para el equipamiento objeto del
presente pliego, conforme a los requisitos especificados durante la duracin del contrato.
Se valorar la claridad de los procedimientos de deteccin y actuacin ante incidencias
hasta 0,27 puntos.
Se valorar la claridad de la informacin del cuadro de mando: informes de servicio e
incidencias y facilidad de manejo de las herramientas Web de consulta y seguimiento hasta 1,37
puntos. Aspectos contemplados en la valoracin:
o Representacin esquemtica preferentemente grfica.
o Simplicidad de acceso a la informacin.
o Representacin de informacin relevante de estado en tiempo real.
Se valorar la ampliacin del horario de mantenimiento, la reduccin de los tiempos de
resolucin hasta 0,97 puntos:
o Ampliacin de horario:
o 0,20 Puntos para la oferta que mayor ampliacin de horario diario
presente de lunes a viernes.
o 0,20 Puntos para el licitador que mayor tiempo de servicio oferte para
los sbados.
o 0,21 Puntos para el licitador que mayor tiempo de servicio oferte para
los domingos.
o El resto de ofertas se valorarn proporcionalmente.
o Reduccin de tiempos de resolucin:
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o Equipos Crticos: 0,16 Puntos a la oferta con menor tiempo de
resolucin propuesta.
o Equipos no Crticos: 0,20 Puntos a la oferta con menor tiempo de
resolucin propuesta.
El incumplimiento de los plazos propuestos por el licitador por causas no imputables a la
UR podr implicar penalizaciones.
Se valorar la disponibilidad de una herramienta integrada que permita a la UR el
seguimiento del inventario de los recursos desplegados basta 0,14 puntos:
o No integra herramienta:
o Integra herramienta:
0 puntos.
0,14 puntos
4.2.3.Servicios de Administracin y Soporte Tcnico Avanzado (ADST)

La empresa licitadora presentar en su oferta los trabajos a realizar, que al menos
consistirn en:
o La configuracin, administracin, mantenimiento, actualizacin y la
consolidacin de los sistemas de red y de comunicaciones del la UR:
o Configuracin de VLANes, mtodos de acceso y conexin, parmetros
de servicio en los puertos de los dispositivos de forma autnoma o
automtica en base a perfiles de usuarios.
o Automatizacin de la distribucin de versiones de software, cambios de
configuracin y copias de seguridad de configuraciones.
o Gestin de inventarios del equipamiento.
o Generacin automtica y centralizada de informes y envo de los
mismos por correo electrnico.
o Bsqueda en tiempo real de direcciones MAC, dispositivos IP's,
usuarios autenticados, etc.
o Asesoramiento y en su caso implantacin de nuevos sistemas, servicios o
aplicaciones, y su mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo.
o Adaptacin, mejora, configuracin y administracin de la instalacin de la red de
comunicaciones.
Prestacin del Servicio de administracin y soporte
El licitador deber justificar su solvencia tcnica aportando documentacin que
demuestre una experiencia de al menos 6 aos en la prestacin de servicios en proyectos
similares, aportando referencias de al menos 5 de dichos proyectos.
Las empresas licitadoras debern garantizar su conocimiento tcnico de los equipos de
los principales fabricantes hardware/software del equipamiento objeto de este pliego y como
mnimo deber aportar las siguientes certificaciones que acrediten su solvencia tcnica y relacin
con el fabricante:

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o Mxima certificacin de la empresa licitadora con los fabricantes de los equipos
objeto del presente contrato (Gold Partner de Cisco Systems).
o Calidad ISO 900l.
o Servicios Gestionados ISO 20000.
o Certificaciones de personal en ITIL.
Se valorar la disposicin de otras certificaciones adicionales del licitador cuyas
acreditaciones se adjunten en la propuesta y tengan relacin directa con el equipamiento objeto
del presente pliego hasta 0,18 Puntos:
o No aporta certificados adicionales:
o Hasta 2 certificados adicionales:
o Ms de 2 certificados:
0 puntos.
0,08 puntos.
0,10 puntos.
4.2.4.Equipo tcnico de redes y sistemas (ETRS)

Estar formado por uno o ms tcnicos de sistemas/redes que prestarn sus servicios
como tcnicos destacados en la UR, de lunes a viernes, en jornada de ocho horas conforme al
calendario laboral de la UR.
El equipo tcnico de sistemas/redes deber tener el siguiente perfil:
o Titulacin media o superior relacionada con la informtica o las comunicaciones.
o Experiencia mnima demostrable de dos aos en proyectos de networking en
el entorno tecnolgico descrito para este proyecto.
o Al menos, Certificacin Cisco CCNA.
Las labores a desempear sern al menos las siguientes:
o Realizacin de los trabajos diarios habituales en la administracin de los
sistemas de networking en la sede de la Universidad, en las condiciones que
se establecen ms adelante.
o En todo momento deber colaborar para el buen desarrollo de los servicios
sobre la red de comunicaciones de la UR, as como cooperar en el buen
funcionamiento y coordinacin de los trabajos a realizar.
o Acompaar y dar acceso a las instalaciones de comunicaciones a los tcnicos
de otras empresas externas, siguiendo siempre las indicaciones de la
Universidad.
o Desempear con eficacia las tareas que le sean asignadas desde la UR, en
relacin a los sistemas y comunicaciones de datos.
Se valorarn la experiencia y las certificaciones adicionales a los mnimos exigidos al
equipo de trabajo en este apartado:
o Se valorar con 0,36 puntos a la oferta que acredite un mayor nmero de
tcnicos disponibles, dedicados al proyecto, con certifi.caciones expedidas por
los fabricantes de los dispositivos a mantener. El resto de las ofertas con
tcnicos certificados se valorar proporcionalmente.
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o Se valorar con 0,48 puntos la mayor media de la experiencia total del equipo
tcnico de redes y sistemas destinado en la UR. El resto de las ofertas se
valorar proporcionalmente.
Se valorar en las ofertas la posibilidad de llevar a cabo actuaciones fuera del horario
laboral, incluyendo fines de semana, as como el tiempo de disponibilidad de sus tcnicos para
los casos en que la UR precise de asistencia tcnica de forma no planificada para llevar a cabo
actuaciones urgentes:
o 0,30 Puntos para la oferta que mayor ampliacin de horario del equipo de
sistemas/redes presente de lunes a viernes.
sistemas/redes presente para los sbados.
sistemas/redes presente para domingos.
o Se valorar con 0,83 puntos la disponibilidad del equipo tcnico para asistencia
no planificada a la propuesta que mayor n de horas oferte.
o El resto de ofertas se valorarn proporcionalmente para cada apartado
4.2.5.Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Para la prestacin de los servicios, el acuerdo de nivel de servicio se definir a partir de
los siguientes indicadores:
o SLA_1: Disponibilidad del servicio de monitorizacin del 99'90%
o SLA_2: Tiempo mximo de respuesta (tiempo desde que se detecta una alerta
hasta que se inician las actuaciones para su resolucin): 15 minutos.
o SLA_3: Tiempo mximo de resolucin de incidencias que puedan resolverse de
forma remota: 1 hora
o SLA_4: Tiempo mximo de resolucin de incidencias de equipos crticos que
requieran desplazamiento a las dependencias de la UR: 4 horas.
o SLA_ 5: Tiempo mximo de resolucin de incidencias de equipos no crticos que
requieran desplazamiento a las instalaciones de la UR: dentro de las 24 horas
del siguiente da laborable.
o SLA_6: Tiempo mximo de retraso en la implantacin de proyectos conforme a
planificacin: 15 das
Por incumplimiento de los indicadores anteriores por razones imputables al adjudicatario,
se podrn aplicar las siguientes penalizaciones:
o Un 1% de la cuota mensual de monitorizacin, hasta un mximo acumulado de
un 5%, por dcima de diferencia respecto al SLA_1.
o Un 0,5% de la cuota mensual de monitorizacin, hasta un mximo acumulado de
un 5%, por cada 15 minutos de retraso respecto del SLA_2.
un 5%, por cada 30 minutos de retraso respecto del SLA_3.
o Un 1% de la cuota mensual de monitorizacin y mantenimiento, hasta un
mximo acumulado de un 5%, por cada 4 horas de retraso respecto del SLA_4.
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o Un 1% de la cuota mensual de monitorizacin y mantenimiento, hasta un
mximo acumulado de un 5%, por cada da de retraso respecto del SLA_5.
o Un 0,5% de la cuota mensual de infraestructuras/servicios, hasta un mximo
acumulado de un 5% de la cuota mensual de servicios/infraestructura, por cada
15 das de retraso respecto del SLA_6.
Los incumplimientos se tomaran de los informes mensuales de seguimiento. El primer
incumplimiento supondr un apercibimiento al adjudicatario.
Las penalizaciones basadas en los SLA sern acumulables y podrn aplicarse
mensualmente.
Las ofertas detallarn los acuerdos de nivel de servicio que se comprometen a cumplir y
se valorar positivamente la mejora en los SLA's propuestos hasta 2,66 puntos:
o 0,90 puntos en la mejora en SLA_l para el licitador que mayor porcentaje de
disponibilidad del servicio de monitorizacin oferte.
o 0,42 puntos en la mejora en SLA_2 para el licitador que menor tiempo de
respuesta oferte.
resolucin de incidencias de forma remota oferte.
resolucin de incidencias de equipos crticos que requieran desplazamiento
oferte.
o 0,42 puntos en la mejora en SLA_S para el licitador que menor tiempo de
resolucin de incidencias de equipos no crticos que requieran desplazamiento
oferte.
o El resto de propuestas se valorar proporcionalmente.
4.2.6.Plan de trabajo propuesto para la ejecucin (PLAN)
El adjudicatario deber presentar en su propuesta un plan de trabajo detallado donde se
describan de forma pormenorizada las distintas fases en las que acometer el proyecto de
nuevas infraestructuras, despliegue de servicios, as como las tareas a realizar en cada una de
estas fases, conteniendo un cronograma del desarrollo del proyecto en el tiempo, indicando, al
menos, la duracin total estimada para llevar a cabo los trabajos, cada una de las fases que la
componen y el despliegue de los servicios contemplados en este pliego. En este plan debern
figurar los periodos y tiempos estimados, inactividad de los sistemas afectados durante las
intervenciones, as como los tiempos de ejecucin de las labores de implantacin.
Los trabajos se realizarn dentro del horario laboral de la UR salvo mutuo acuerdo previo
entre el equipo directivo de la UR y el adjudicatario.
Durante la ejecucin del proyecto el adjudicatario entregar informes de seguimiento
para poner en conocimiento de la Universidad el estado de ejecucin del proyecto, en funcin de
las fases y plazos acordados en la documentacin inicial propuesta.

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Durante el periodo de pruebas de los servicios a implementar se realizarn las siguientes
actividades:
o Comprobacin del cumplimiento de las especificaciones tcnicas.
o Comprobacin de la correcta integracin de todos los elementos con los
sistemas de informacin y comunicaciones del campus.
o La Universidad podr sugerir la realizacin de cualquier otra prueba que
considere oportuna.
Se valorar la calidad del mejor plan de trabajo propuesto para la ejecucin de los
proyectos de infraestructura y servicios, el tiempo requerido para su despliegue y la experiencia
del personal asignado al proyecto en trabajos similares hasta 0,27 puntos.
Aspectos contemplados en la valoracin:
o
o
o
o
o
Detalle en la descripcin del plan de implantacin, hasta 0,07 puntos.

Tiempo de ejecucin en la implantacin, hasta 0,05 puntos.
Viabilidad de la propuesta de implantacin, hasta 0,07 puntos.
Capacidad de integracin con los sistemas de la UR, hasta 0,07 puntos.
Experiencia en proyectos similares, hasta 0,01 punto.
El incumplimiento, por causas no imputables a la UR, de los plazos propuestos por el

licitador implicar penalizaciones conforme se especifican en el apartado de SLAs.
4.2.7.- Capa de distribucin y core (DTRC)
Para cualquier tipo de modificacin del diseo de la arquitectura de red que suponga una
renovacin o ampliacin de equipamiento de red en la capa de core y distribucin, la propuesta
deber contemplar el equipamiento que cumpla las siguientes caractersticas:
o En la capa de core y distribucin se deber garantizar la disponibilidad de
acceso a la red en caso de fallo de cualquiera de los componentes que integran
el chasis y/o mdulos propuestos.
o Los equipos de core y de distribucin debern tener instalados sistemas que
garanticen la redundancia en el suministro elctrico o permitan compartir la
alimentacin entre equipos de la misma pila.
o El equipamiento propuesto y sus configuraciones deben maximizar el ancho de
banda disponible utilizado respecto de la infraestructura fsica propuesta.
o En la instalacin y configuracin del equipamiento se mantendrn como equipos
que realizan el enrutamiento los cortafuegos instalados actualmente en la UR.
Podrn proponerse alternativas convenientemente justificadas.
o Se mantendr una topologa lgica de alta capacidad entre los edificios del
Campus, garantizando la redundancia de la conectividad lgica en caso de fallo.
El diseo propuesto ser de alta velocidad, con enlaces en la capa de
distribucin nunca inferior a 2Gbit, pudiendo utilizarse agregacin de enlaces.
o La instalacin de la infraestructura de comunicaciones necesaria permitir la
interconexin a 10 Gbit Ethernet, de al menos los edificios de Filologas,
Ampliacin del Politcnico, CCT y Biblioteca con el edificio Rectorado (el edificio
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o
o
o
o
o
Departamental ya cuenta con una conexin a 10Gbit Ethernet contra el

Rectorado). Estas conexiones a 10Gb debern concentrarse en equipos
redundados del core/distribucin de la red de comunicaciones.
En Rectorado se reservarn al menos 4 puertos a 10 GB en equipos
redundados para dotar de conexin a dos servidores Blades de HP a 10 Gbit
Ethernet, para lo cual el adjudicatario suministrar los dispositivos electrnicos
necesarios de la parte de electrnica de red que permitan su conexin con
dichos servidores.
Redireccin de logs mediante servicio de syslog.
Soporte para realizar port-mirroring.
Soporte Ipv6, SNMP vl, SNMP v2, SNMP v3 y RMON..
Equipos enracables en armario rack de 19 pulgadas.
El equipamiento de distribucin que se instale deber ser compatible y de
iguales o superiores prestaciones respecto del existente. Para el caso de los
cuartos de comunicaciones de los edificios del campus, el equipamiento que se
proponga deber integrarse en las pilas de switches existentes actualmente, o
bien sustituirlas por completo.
La gestin de los equipos apilados deber realizarse a travs de una sola
direccin IP.
Se valorar positivamente la simplicidad y homogeneidad de la solucin, la

disponibilidad, redundancia y capacidad en cuanto a ancho de banda propuesto y disponible,
enlaces y puertos a 1OGbit, agregacin de enlaces, as como la calidad de la solucin aportada
para la integracin del equipamiento con la tecnologa existente de cortafuegos hasta 8,24
puntos. Aspectos contemplados en la valoracin:
o Alta disponibilidad en todos los equipos de core y distribucin: 2,88 Puntos
o N de puertos a 10Gbits disponibles en Core con 4,94 Puntos a la oferta que
incluya mayor n de puertos disponibles. El resto de las ofertas se valorar
proporcionalmente.
o Capacidad de escalado del equipamiento ofertado:
0,20 Puntos
o Integracin con el equipamiento existente:
0,22 Puntos
4.2.8.- Capa de acceso (ACCS)
Para cualquier tipo de modificacin del diseo en la arquitectura de red que suponga una
renovacin o ampliacin de equipamiento de red en la capa de acceso, la propuesta deber
contemplar el equipamiento que cumpla las siguientes caractersticas:
o Equipamiento de ltima generacin, apilable y gama alta de la familia propuesta,
siempre homogneo, compatible y de iguales o superiores caractersticas a la
existente (familia Cisco Catalyst 3750).
o Soporte de listas de control de acceso (ACL) en los niveles L2 y L3.
o Redireccin de logs mediante servicio de syslog.
o Soporte para realizar port-mirroring.
o Soporte IPv6, SNMP v1, SNMP v2, SNMP v3 y RMON.
o Equipos enracables en armario rack de 19 pulgadas.
o Pila de switches gestionable a travs de una sola direccin IP.
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En todos los cuartos de comunicaciones de cada edificio deber existir al menos 1

switch con una densidad de puertos 10/100/1000BaseTX nunca inferior a 48 que adems
soporte:
o Las caractersticas del prrafo anterior para switches de acceso.
o IEEE 802.3at Power over Ethernet (PoE+).
Se prev que en los prximos aos se ampliar el campus de la UR con varios edificios
nuevos, cuyo equipamiento de distribucin y acceso deber incluirse a efectos de provisin y
mantenimiento en las mismas condiciones que el resto del equipamiento del campus. Para ello el
licitador contemplar un incremento de un 10% de puertos adicionales del total de puertos
disponibles actualmente (conforme se especifica en el ANEXO 1 de este documento) para
soportar las necesidades de nuevos edificios y el crecimiento previsto durante la vigencia del
contrato.
Se valorar positivamente las prestaciones del equipamiento de acceso suministrado,
capacidad y porcentaje de incremento de puertos suministrados (adicionales al 10% obligado),
puertos PoE+ disponibles adicionales y control de eficiencia energtica hasta 0,71 puntos
.Aspectos contemplados en la valoracin:
o Porcentaje adicional de puertos no PoE suministrados, con 0,07 Puntos a la
oferta que mayor porcentaje oferte. El resto de ofertas se valorar
proporcionalmente.
o N de puertos adicionales PoE+ con 0,43 Puntos para la oferta que mayor
nmero de puertos PoE+ a 1Gb presente. El resto de ofertas se valorar
proporcionalmente.
o Implantacin de solucin y monitorizacin de eficiencia energtica para el
equipamiento de comunicaciones:
o No incluido:
0 Puntos
o Incluido:
0,21 Puntos
4.2.9.Adecuacin de la infraestructura inalmbrica del campus (WIFI)
El licitador har una propuesta de renovacin total del equipamiento inalmbrico que
dispone la UR y que deber cumplir las siguientes caractersticas:
o
o
o
o
o
o
o
o
Dispositivos de banda dual simultnea 2.4GHz y 5GHz.

Conexin de dispositivos bajo los estndares IEEE 802.11alb/g/n.
Conexin a la LAN con puerto 10/100/1OOOBase-T.
Alimentacin conforme al estndar IEEE 802.3at que ser suministrado por los
switches de la capa de acceso.
Soporte IPv6, SNMP v1, SNMP v2, SNMP v3.
Soporte IEEE 802.11i(WPA2), IEEE 802.1X.
Soporte EAP-Tunneled TLS (TTLS), MSCHAPv2
Soporte de VoIP, IPTV, e integracin segura de tablets y smartphones.
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o Gestionados de forma centralizada por controladores redundados y en alta
disponibilidad.
o Gestin del medio inalmbrico de radio, incluido en la oferta..
o Al menos un 50% de los dispositivos ofertados sern capaces de realizar
anlisis de espectro de radiofrecuencia en tiempo real.
o La instalacin de los dispositivos o puntos de accesos debern realizarse
mediante la utilizacin de bastidores (o similares) que incluyan las medidas de
seguridad fisica que garanticen la inamovilidad de los dispositivos.
o El adjudicatario proveer los medios y recursos para poder localizar en tiempo
real la ubicacin de cualquier dispositivo mvil conectado a la red inalmbrica
del campus.
El adjudicatario deber realizar un estudio previo de cobertura antes de acometer la
instalacin definitiva, que garantice que la ubicacin de los nuevos dispositivos da cobertura al
100% de los espacios interiores de los edificios del campus.
El adjudicatario implementar varios mtodos de acceso simultneos a travs de
diferentes SSID, cuya validacin de acceso deber estar integrada con los servidores FreeRadius que dispone actualmente la UR. Dichos mtodos de acceso se concretarn con la
Universidad y se implementarn en un plazo mximo de seis meses tras la adjudicacin del
contrato.
El adjudicatario realizar la sustitucin fisica de los puntos de acceso actuales y deber
suministrar todos los nuevos dispositivos, latiguillos, cables de cobre UTP necesarios para
interconectar el equipamiento y mecanismos de seguridad para el despliegue que haya
propuesto y que sean objeto de este pliego.
La UR dispone actualmente de herramientas de gestin de la red WiFi conforme se
especifica en el apartado de "descripcin del entorno tecnolgico" en este pliego. El adjudicatario
podr proponer la utilizacin de estas herramientas para la monitorizacin, administraciQ de la
red WiFi siempre que se haga cargo de los costes derivados de licencias, soporte y
mantenimiento de las mismas durante la prestacin del servicio.
Los dispositivos controladores de la red inalmbrica sern considerados como elementos
crticos a todos los efectos, y los puntos de acceso como no crticos. De acuerdo a esta
definicin, se les aplicarn los mismos trminos descritos en este pliego en el apartado de
Servicios Gestionados, que al resto de la electrnica de red. As mismo se les aplicarn los
mismos SLA conforme al apartado en que se describen los acuerdos de nivel de servicio en este
pliego.
Se valorar hasta 0,61 Puntos la inclusin de 6 puntos de acceso para exterior,
integrados en la plataforma WiFi propuesta y cuya ubicacin decidir la UR tras la adjudicacin
del contrato.
Se valorar la integracin de los dispositivos inalmbricos con la electrnica de red de
campus as como que los puntos de acceso propuestos puedan gestionarse de forma
centralizada y descentralizada hasta 0,20 Puntos.
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Se valorar positivamente la utilizacin de las herramientas de monitorizacin y gestin
de la red WiFi disponibles actualmente por la UR, as como su integracin con el cuadro de
mando general hasta 1,63 puntos:
o Utilizacin de Airwave: 0,41 Puntos
o Utilizacin de CWLS: 0,20 Puntos
o Integracin en Cuadro de mando: 1,02 Puntos
Se valorar positivamente la disposicin de otras funcionalidades como la localizacin de
dispositivos, deteccin de intrusiones, mapas de calor reales, soluciones accesos remotos a la
red Wifi, etc. hasta 1,63 puntos:
o
o
o
o
Localizacin de dispositivos: 0,41 Puntos

Deteccin de intrusiones: 0,46 Puntos
Mapas de calor: 0,36 Puntos
Acceso y conexin remota a la red WiFi: 0,40 Puntos
4.2.10. Formacin sistemas y comunicaciones (FSYC)

Adems de los requerimientos necesarios bsicos comunes para este apartado, que
figuran en el apartado "Propuesta de formacin", se valorar la calidad del plan de formacin en
sistemas y comunicaciones, variedad y afinidad de los cursos, dependencias donde se impartir
dicha formacin, cursos homologados por el fabricante, currculo del equipo de formadores y
certificaciones emitidas tras el aprovechamiento de los cursos de formacin hasta 0,92 puntos.
4.3.- Prestaciones Voluntarias
En este apartado se contemplan las propuestas opcionales y/o complementarias que
considere oportuno ofertar el licitador, y que aunque no se incluyan como equipamiento o
servicios necesarios en los apartados anteriores de este pliego, pueden contribuir a la mejora
sustancial del mismo.
Todas las mejoras o complementos propuestos por el licitador, que se valorarn
positivamente, estarn convenientemente detallados, documentados, cuantificados
econmicamente y referenciados en los ANEXOS 3 y 4, segn se trate de criterios valorables
de forma automtica o mediante juicio de valor, respectivamente.
Como ofertas preferentes a valorar por la Universidad se contemplan en los siguientes
apartados que figuran a continuacin.
4.3.1.Interconexin de los cuartos de comunicaciones (INCC)
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El licitador puede proponer una solucin de interconexin de los cuartos de
comunicaciones de los edificios CCT y Quintiliano, configurando un anillo lgico de fibra dentro
de cada edificio, con objeto de asegurar la disponibilidad y maximizar el ancho de banda de los
servicios de red ante una incidencia en uno o ms dispositivos ubicados en cualquier cuarto de
comunicaciones del edificio afectado. El ancho de banda del anillo no ser inferior a 2Gb.
El licitador especificar la fecha aproximada de instalacin en la que se realizar la
implementacin, siempre dentro de los 6 primeros meses tras la adjudicacin del contrato.
La inclusin de esta solucin supondr una valoracin adicional de hasta 0,20 Puntos:
o Instalacin de anillo lgico en Quintiliano:
o Instalacin de anillo lgico en CCT:
0,05 puntos.
0,15 puntos.
4.3.2.Red complementaria inalmbrica (RCIN)

Se podr proponer la instalacin de una red inalmbrica que interconecte edificios
estratgicos de la red del campus: Rectorado, Filologas, CCT, Biblioteca. Esta deber
integrarse en el backbone de la red de campus y podr utilizarse como una red de backup en
caso de fallar la conectividad principal por fibra ptica o para soportar algunos servicios de red.
El licitador podr proponer otros usos.
El ancho de banda disponible entre cada edificio nunca ser inferior a 150Mbps.
Llegado el caso, el equipamiento suministrado para este apartado se integrar en los
servicios de monitorizacin, mantenimiento y administracin en las mismas condiciones de
servicios y SLA que para el resto de equipos de red objeto de este pliego.
La inclusin de esta solucin supondr una valoracin adicional de hasta 3,92 Puntos:
o
o
o
o
Integracin de 2 Edificios:
0,25 Puntos
Integracin de 3 Edificios:
0,75 Punto
Integracin de 4 Edificios
1,92 Puntos
Ancho de banda de los enlaces:
o Hasta 150 Mbps:
0 Puntos
o Hasta 300Mbps:
2 Puntos
4.3.3.- Otros (OTRC)

Se podr valorar hasta 1,06 Puntos cualquier otro elemento o servicio complementario
que el licitador considere oportuno y proponga incluirlo en el proyecto, siempre que est
directamente relacionado con este pliego y las comunicaciones. Para ello, adems de la
descripcin de la oferta deber cuantificar econmicamente el coste total de dicha propuesta
para este apartado.
Todas las mejoras o complementos voluntarios propuestos por el licitador, que se
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valorarn positivamente, estarn convenientemente detallados, documentados, cuantificados
5. APARTADO 2 - SEGURIDAD
La infraestructura tecnolgica de la plataforma de seguridad en la UR est descrita en
el apartado "Descripcin del entorno tecnolgico" y formado por los componentes mencionados
en el ANEXO 1.
En adelante se especifican las prestaciones requeridas en el apartado de seguridad
para la participacin en la licitacin de este contrato. El licitador deber entregar adems de la
propuesta detallada, un resumen de la misma conforme a las siguientes prescripciones
tcnicas y segn los ANEXOS 3 y 4, segn se trate de criterios valorables de forma automtica
o mediante juicio de valor, respectivamente.
5.1. Prestaciones Obligatorias

Adems de las prestaciones obligatorias generales especificadas anteriormente, a
continuacin figuran los requerimientos obligatorios a realizar durante la vigencia del contrato
que garanticen el funcionamiento ptimo de los sistemas de seguridad informtica de la UR.
5.1.1.Auditora de seguridad (AUDS)
El adjudicatario realizar una auditora de seguridad, en el transcurso de los tres
ltimos meses del ao natural de adjudicacin del contrato, la cual se repetir transcurridos 2
aos y podr realizarse en las instalaciones de la Universidad. Dicha auditora incluir al
menos:
o Configuracin de los cortafuegos:
o Auditora de la configuracin global de los cortafuegos.
o Auditora de la configuracin de VPNs.
o Auditora de reglas de seguridad.
o Arquitectura de seguridad fisica y lgica, infraestructura de seguridad y medidas
implementadas.
o Estudio de impacto e implantacin de Ipv6 en los sistemas de seguridad de la
UR.
La Universidad facilitar toda la informacin de configuracin y documentacin que se
necesite para su realizacin.
Como resultado de esta auditora se entregar un informe que contenga al menos:
o Detalle de los aspectos auditados.
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o Conclusiones de la auditora, indicando puntos fuertes y dbiles.
o Propuestas de adecuacin y mejora.
El adjudicatario dedicar, al menos, cuatro jornadas de sus tcnicos a realizar las
labores de la auditora de seguridad.
5.1.2.Pruebas de intrusin (PINT)
El adjudicatario realizar sendas pruebas de intrusin de "caja blanca" contra
servidores y/o aplicaciones de la Universidad durante el periodo de vigencia del contrato.
Las pruebas de intrusin se realizarn despus de haber finalizado cada auditora de
seguridad y remitido a la UR los resultados de las auditoras de seguridad previa. La
Universidad propondr las fechas ms apropiadas para realizar estas pruebas.
Los tests de intrusin se realizarn sobre los equipos y redes que determine la
Universidad. Las pruebas de intrusin se realizarn desde Internet simulando ser un atacante
en el exterior del campus.
Se realizarn dos tipos de pruebas de intrusin:
a) Pruebas de la seguridad de la red y servicios:
1. Identificar vulnerabilidades encontradas en los servidores expuestos a Internet y en
los servicios de red que stos ofrecen cara al pblico (DNS, SMTP, POP, IMAP, HTTP, LDAP,
...)
2. Localizar errores de configuracin o de implantacin de estos servidores y servicios
que puedan provocar un problema de seguridad.
b) Pruebas de la seguridad de las aplicaciones Web:
1. Identificar vulnerabilidades en las aplicaciones que se ejecutan en entorno Web y
que corren en los servidores de la Universidad. El objetivo no es profundizar exhaustivamente
en la explotacin de las vulnerabilidades para conocer su alcance en profundidad, solamente
se pretende detectarlas, identificarlas y asignarles un nivel de criticidad aproximado.
2. La Universidad de La Rioja proporcionar previamente informacin detallada de
aquellos servidores/aplicaciones contra los que se vayan a realizar las pruebas de intrusin.
Por tanto, dado que se dispondr de toda la informacin, se evitarn, en la medida de lo
posible, las pruebas automticas, centrndose principalmente en tests de intrusin manuales.
3. A la hora de hacer las pruebas de intrusin de aplicaciones Web se tomarn como
base, la documentacin de los proyectos Top Ten y Testing Guide de OWASP, realizando al
menos las siguientes pruebas:
o Pruebas en la validacin de entrada de datos. Inyecciones.
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o
o
o
o
Pruebas de autenticacin.
Pruebas de gestin de sesiones.
Pruebas de autorizacin.
Pruebas de denegacin de servicio.
La empresa adjudicataria acordar con el responsable del contrato cules sern los
servidores o aplicaciones auditadas y el nivel de profundidad hasta el que se realizar.
El adjudicatario presentar un documento con la metodologa que se seguir durante
las pruebas de intrusin.
Como resultado de las pruebas de intrusin, el adjudicatario entregar un informe que
contendr, al menos:
o Alcance de las pruebas de intrusin.
o Detalle de los sistemas, aplicaciones o servicios auditados.
o Enumeracin de vulnerabilidades encontradas, asignndoles un nivel de
criticidad aproximado y un nivel de dificultad para explotar la vulnerabilidad.
o Conclusiones del test de intrusin, indicando puntos fuertes y puntos dbiles.
o Propuestas de mejora o correccin de problemas.
El adjudicatario dedicar, al menos, 12 jornadas de sus tcnicos a realizar las labores
de las pruebas de intrusin.
A efectos de la formulacin de las ofertas de los licitadores, el nmero estimado de
servidores y aplicaciones actualmente es el siguiente, sin perjuicio de las variaciones que
puedan sufrir a lo largo de la vigencia del contrato:
o Nmero de aplicaciones Web para pruebas de intrusin: 16. Complejidad de
dichas aplicaciones:
o Baja: 10
o Media: 6
o Alta: Ninguna.
o Nmero de servidores instalados en la red DMZ: 9
5.2.- Prestaciones Mejorables

La empresa licitadora deber satisfacer en su propuesta cada una de las necesidades
que se especifican en los siguientes apartados, las cuales son requerimientos mnimos
exigibles susceptibles de mejora en su propuesta las cuales sern valoradas positivamente.
Los servicios
gestionados se prestarn para todos los equipos de seguridad
,
preexistentes (existe un inventario de equipamiento actual en el ANEXO 1 as como cualquier
otro que se incorpore como parte del proyecto y formen parte de la propuesta del licitador para
este pliego durante la vigencia del contrato.
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5.2.1.- Servicios de Soporte y Mantenimiento Avanzado de Seguridad (MNTS)

Consistir en la resolucin de las incidencias que afecten al normal funcionamiento de
los equipos de cortafuegos de la UR. A todos los efectos los equipos de firewalling se
consideran crticos.
Se contemplan dos tipos de incidencias en cuanto a su naturaleza:
o problemas con el hardware de los equipos
o problemas con el software o la configuracin.
La clasificacin de las incidencias se establecern en cuanto su nivel de prioridad las
cuales sern categorizadas por la UR como alta, media y otras. Los tiempos aplicados a estas
incidencias se especificarn ms adelante en el apartado SLA. El incumplimiento de estos
tiempos podr conllevar penalizaciones aplicables sobre las cuotas mensuales.
El adjudicatario garantizar que tiene capacidad para gestionar directamente cualquier
reparacin hardware para todos los equipos sobre los que est instalada la plataforma de
firewall para la UR. Adems garantizar y asumir el mantenimiento en cuanto a la
actualizacin de software, versiones y parches de los sistemas de cortafuegos de la UR.
El licitador prestar el servicio de mantenimiento conforme a los siguientes apartados,
los cuales debern estar incluidos y convenientemente especificados en su propuesta:
1. Incluir un procedimiento para escalado de la Gestin de Incidencias, incluyendo
responsables nominales, roles del equipo y plazos de respuesta para cada tarea.
2. La compaa licitadora aportar en su oferta su capacidad de escalado de
incidencias con los principales fabricantes Software del mercado para equipos afectados por
este pliego. Para ello el licitador deber presentar los certificados o contratos de soporte con el
fabricante que respalden el mantenimiento, durante el periodo de vigencia del presente
contrato, para todos los sistemas de cortafuegos afectado en este proyecto.
3. La empresa adjudicataria se har cargo del mantenimiento, soporte y gestin de
garantas con el fabricante para el equipamiento objeto de este pliego durante el periodo de
4. El licitador acreditar ser Gold Partner (o equivalente) de la compaa fabricante de
los cortafuegos instalados en la UR objeto de este pliego: Certificado Gold de Checkpoint
(Certified Support Provider- CCSP/CSP).
5. Cuando, como consecuencia de Ea monitorizacin de los equipos o por
comunicacin por parte de la UR a la empresa adjudicataria, se produzcan incidencias que
afecten al funcionamiento de los sistemas de cortafuegos de la UR, el adjudicatario adems de
la apertura, registro y notificacin a la UR de la incidencia garantizar la correcta resolucin de
la misma, tomando las medidas preventivas o correctivas de entre las siguientes:
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a) Resolucin en remoto de la incidencia.

b) Resolucin mediante la reinicializacin o reconfiguracin de los equipos.
e) Resolucin mediante la configuracin alternativa del equipo o equipos
conflictivos. Esto podra suponer la actualizacin del software o firmware del
equipamiento implicado tras la aparicin de una versin con el problema resuelto.
d) Resolucin mediante la reparacin o sustitucin del sistema averiado.
6. La aplicacin de las medidas correctoras por parte del adjudicatario se llevarn a
cabo conforme al protocolo preestablecido, pudiendo ejecutarlas bien de forma remota, cuando
ello sea posible y no se superen los tiempos mximos de resolucin de incidencias, o bien
mediante el desplazamiento inmediato de un tcnico cualificado a las instalaciones de la UR.
En caso de que el desplazamiento tuviera lugar fuera del horario de oficinas, la UR propondr
un procedimiento que permita el acceso al edificio del personal tcnico de soporte del
adjudicatario.
7. Las incidencias debern ser registradas en el sistema de gestin de incidencias de
la UR, para lo cual la UR facilitar su acceso a travs de la Web.
8. A travs del Cuadro de Mando, el adjudicatario permitir visualizar en tiempo real
informacin sobre la gestin de incidencias, el estado de las mismas, su tratamiento, duracin
y alcance.
9. Servicio de mantenimiento ser de 24x7 para los equipos de firewaling con tiempo
de resolucin de incidencias de 4 horas a partir de la deteccin o comunicacin de la
incidencia. Las que afecten a la conectividad se considerarn de prioridad alta y debern
resolverse en el tiempo indicado siguiendo el criterio reflejado en este prrafo.
10. La empresa adjudicataria, deber incorporar un servicio de atencin telefnica para
notificacin de incidencias y consultas tcnicas sobre la operacin de lunes a viernes en
horario de 8:00 a 20:00h.
11. Soporte telefnico y por correo electrnico a los tcnicos de la UR para la
resolucin de incidencias o problemas con la instalacin, actualizacin o uso del software.
12. Soporte telefnico y por correo electrnico a los tcnicos de la UR para la
resolucin de incidencias en la interconexin por VPN de los sistemas de la UR con los
usuarios remotos o sistemas de la UR.
13. Resolucin de dudas sobre licenciamiento del software e interoperabilidad con
otros productos del fabricante.
14. Soporte de backend por parte del fabricante, incluyendo la correccin de bugs
mediante parcheo, acceso a la BD de conocimiento del producto, descarga de nuevas
versiones y actualizacin de parches.
15. Acceso a toda la documentacin y foros del fabricante sobre los productos
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adquiridos.
16. La aplicacin de las medidas correctoras por parte del adjudicatario se llevarn a
cabo conforme al protocolo preestablecido, pudiendo ejecutarlas bien de forma remota, cuando
ello sea posible y no se superen los tiempos mximos de resolucin de incidencias, o bien
mediante el desplazamiento inmediato de un tcnico cualificado a las instalaciones de la UR.
En caso de que el desplazamiento tuviera lugar fuera del horario de oficinas, la UR propondr
un procedimiento que permita el acceso al edificio del personal tcnico de soporte del
adjudicatario.
17. Mantenimiento preventivo de los sistemas de cortafuegos de la UR que incluye:
a) Instalacin de parches disponibles para el software.
b) Actualizaciones de versiones de la estacin de gestin y los sistemas de
cortafuegos.
c) Dicho mantenimiento se ejecutar conforme a las siguientes indicaciones:
1) La aplicacin de los parches y actualizacin ser acordada con los
responsables de seguridad informtica de la UR.
2) Previo a la actualizacin, se har un proceso de estudio de las
diferencias entre ambas versiones y la posible problemtica o aspectos a tener
en cuenta de cara a la actuacin. Este anlisis generar un entregable basado
en un informe con las conclusiones del mismo y que se presentar a la UR.
3) Se evitar concentrar estas actuaciones en los dispositivos la
misma jornada para tratar de minimizar posibles efectos adversos inherentes a
las nuevas versiones y parches.
4) Estas actuaciones se harn in-situ en las dependencias de la UR y
cualquier actuacin que haga preciso interrumpir el funcionamiento normal de
los sistemas se realizar de forma que se minimice el impacto en los servicios
de red. Con tal fin, se prevern preavisos ajustados al impacto de la
intervencin y, en el caso de intervenciones de mayor entidad, actuaciones
durante el fin de semana.
18. El adjudicatario dispondr de un sistema automtico de salvaguarda de las
configuraciones existentes en cada uno de los equipos de cortafuegos y estacin de gestin,
as como de las de los 3 meses anteriores, manteniendo siempre una copia actualizada a
disposicin de la UR.
19. Las ofertas incluirn una descripcin detallada de las metodologas, los medios
tcnicos, procedimientos y medios personales destinados a la prestacin de este servicio. La
cualificacin de las personas destinadas a formar parte del equipo de trabajo que preste este
servicio ser acorde con las tareas a realizar, y se ajustar al perfil profesional descrito en este
pliego.
proporcionar el servicio de mantenimiento eficientemente para los sistemas objeto del presente
apartado, conforme a los requisitos especificados durante la duracin del contrato.
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21. La empresa adjudicataria enviar informes mensuales en relacin con las
incidencias que se hubieran producido durante ese periodo, pudiendo adems la Universidad
solicitarlos en cuando estime oportuno.
22. Las ofertas proporcionarn muestras de los informes que vayan a facilitar, su
periodicidad, en su caso, y especificarn los procedimientos para su obtencin.
Se valorar la claridad de los procedimientos de deteccin y actuacin ante incidencias
hasta 0,13 puntos.
Se valorar la claridad de la informacin del cuadro de mando: informes de servicio e
incidencias y facilidad de manejo de las herramientas Web de consulta y seguimiento hasta
0,85 puntos:
o Representacin esquemtica preferentemente grfica
o Simplicidad de acceso a la informacin.
o Representacin de informacin relevante de estado en tiempo real
Se valorar la reduccin de los tiempos de resolucin de incidencias para equipos
crticos con 0,43 puntos a la propuesta que menor tiempo de resolucin oferte. El resto de
ofertas se valorarn proporcionalmente.
5.2.2.Gestin Remota del Cortafuegos (GERC)
La empresa licitadora presentar en su oferta los trabajos a realizar, que al menos
consistirn en:
o Proveer un servicio de configuracin remota de los cortafuegos corporativos.
Este servicio incluir la conexin remota a los sistemas de la Universidad para
gestin de las polticas de seguridad. Este servicio podr ser solicitado de forma
espordica por la UR, y se utilizar en los casos en que los tcnicos de la UR no
tengan la posibilidad de realizar estas modificaciones.
o Asesoramiento y en su caso implantacin de nuevos sistemas, servicios o
aplicaciones, y su mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo.
o La adaptacin, mejora, configuracin y administracin de la instalacin de los
sistemas de cortafuegos corporativos.
o El horario de prestacin del servicio ser en jornadas laborales de mbito
nacional, de lunes a viernes, en horario de 8:00 a 18:00h.
o Los tiempos de respuesta y resolucin estn contemplados ms adelante en el
apartado SLA.
Prestacin del Servicio de gestin remota
Las empresas licitadoras debern garantizar su conocimiento tcnico de los principales
fabricantes hardware/software del equipamiento objeto de este apartado y como mnimo
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deber acreditar las siguientes certificaciones que avalen su solvencia tcnica:
o Mxima certificacin de la empresa licitadora con los fabricantes de los
aplicativos objeto del presente contrato. El licitador acreditar ser Gold Partner
(o equivalente) de la compaa fabricante de los cortafuegos instalados en la UR
objeto de este pliego: Certificado Gold de Checkpoint (Certified Support Provider
- CCSP/CSP).
o Calidad ISO 900 l.
o ISO 27001.
o Servicios Gestionados ISO/lEC 20000 para la prestacin de servicios TI.
o Certificaciones de personal en ITIL
El responsable del contrato acordar el mtodo de trabajo junto con el adjudicatario,
estableciendo canales de comunicacin, as como la forma de documentar los cambios
realizados.
Se valorar positivamente la ampliacin del horario de prestacin del servicio as como
la posibilidad de llevar a cabo actuaciones fuera del horario laboral, incluyendo fines de
semana hasta 2,06 Puntos:
o 0,56 Puntos para la oferta que mayor ampliacin de horario diario presente de
lunes a viernes.
o 0,75 Puntos para el licitador que mayor tiempo de servicio oferte para los
sbados.
o 0,75 Puntos para el licitador que mayor tiempo de servicio oferte para los
domingos.
Se valorar positivamente la disponibilidad del servicio de gestin remota para los
casos en que la UR precise de asistencia tcnica por causas no planificadas para llevar a cabo
actuaciones urgentes fuera de horario. Se otorgarn 2,06 Puntos al licitador que mayor n de
horas oferte para este servicio. El resto de ofertas se valorarn proporcionalmente.
Se valorar la reduccin de los tiempos de respuesta con 0,87 Puntos a la oferta que
mayor reduccin proponga. El resto se valorar proporcionalmente.
Se valorar la disposicin de otras certificaciones adicionales del licitador cuyas
acreditaciones se adjunten en la propuesta, y tengan relacin directa con el proyecto objeto del
presente apartado de este pliego hasta 0,15 Puntos:
o No aporta certificados adicionales:
o Hasta 2 certificados adicionales:
o Ms de 2 certificados:
0 puntos
0,10 puntos
0,15 puntos
5.2.3. Equipo tcnico de seguridad (EQTS)

El equipo tcnico para la monitorizacin, gestin de incidentes, soporte, gestin de
cortafuegos, auditoras y pruebas de intrusin que ofertar la empresa licitadora estar
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compuesto conforme a las siguientes caractersticas:
o
o
o
o
Equipo formado entre 2 y 5 tcnicos que responda a las incidencias.

Al menos un tcnico con certificacin demostrable CCSE.
Al menos un tcnico con certificacin demostrable CISA.
Al menos un tcnico con certificacin demostrable CISSP.
El adjudicatario se compromete a que salvo situaciones extraordinarias y

excepcionales, sern estos tcnicos y no otros los que atendern las incidencias.
Si durante la vigencia del contrato, la empresa adjudicataria necesitase reemplazar
alguno de los tcnicos del equipo propuesto, deber hacerlo por otro con las mismas
certificaciones y capacidad tcnica, debiendo comunicarlo y acreditarlo a la UR para su
aceptacin.
Se valorarn la experiencia y las certificaciones adicionales a los mnimos exigidos al
equipo de trabajo en este apartado hasta 0,53 puntos:
o Consultor/Jefe de proyecto:
o Certificaciones:
CISA:
CISSP:
Checkpoint CCSE:
0,08 puntos
0,08 puntos
0,09 puintos
o Equipo tcnico de seguridad:

o Experiencia: se valorar con 0,10 puntos la mayor media de la
experiencia total (en las labores mencionadas al principio de este
apartado) del equipo tcnico de seguridad destinado en la UR. El resto
de las ofertas se valorar proporcionalmente.
o Disponibilidad de certificaciones:
CISM: 0,09 Puntos
CISP: 0,09 Puntos
5.2.4.Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Para la prestacin de los servicios, el acuerdo de nivel de servicio se definir a partir
de los siguientes indicadores:
o SLA_1: Disponibilidad del servicio de monitorizacin de la seguridad: 99'90
o SLA_2: Disponibilidad del servicio de firewalling: 99'90%
o SLA_3: Tiempo mximo de respuesta para gestin remota, soporte y
mantenimiento (tiempo desde que se abra una incidencia hasta que se inician
las actuaciones para su resolucin):
o Prioridad alta: 30 minutos.
o Prioridad normal: 4 horas
o Prioridad baja: da siguiente laborable.
o SLA_4: Tiempo mximo de resolucin de incidencias que puedan resolverse de
forma remota:
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o Prioridad alta: 1 hora.
o Prioridad normal: 8 horas
o Prioridad baja: da siguiente laborable.
o SLA_5: Tiempo mximo de resolucin de incidencias de equipos crticos que
requieran desplazamiento a las dependencias de la UR:
o Prioridad alta: 4 horas.
o Prioridad normal: da siguiente laborable.
o Prioridad baja: 5 das siguientes laborables.
Por incumplimiento de los indicadores anteriores por razones no imputables a la
Universidad, se podrn aplicar las siguientes penalizaciones:
un 5%, por cada dcima porcentual de diferencia repacto al SLA_1.
o Un 1% de la cuota mensual de administracin, hasta un mximo acumulado de
un 5%, por cada dcima porcentual de diferencia respecto al SLA_2.
o Un 0,5% de la cuota mensual de soporte, hasta un mximo acumulado de un
5%, por cada fraccin de retraso que se sobrepase respecto del SLA_3. Las
fracciones sern de 30 minutos, 2 horas y 1 da para las incidencias de prioridad
alta, normal y baja respectivamente.
o Un 0,5% de la cuota mensual de administracin, hasta un mximo acumulado de
un 5%, por cada fraccin de retaso que se sobrepase respecto del SLA_4. Las
fracciones sern de 1 hora, 8 horas y 1 da para las incidencias de prioridad alta,
normal y baja respectivamente.
o Un 1% de la cuota mensual de soporte y administracin, hasta un mximo
acumulado de un 5%, por cada fraccin de retraso que se sobrepase respecto
del SLA_5. Las fracciones sern de 4 horas, 1 da y 1 da para las incidencias de
prioridad alta, normal y baja respectivamente.
Los incumplimientos se tomaran de los informes de seguimiento. El primer
incumplimiento supondr un apercibimiento al adjudicatario.
Las penalizaciones basadas en los SLA podrn ser acumulables mensualmente.
Las ofertas detallarn los acuerdos de nivel de servicio que se comprometen a cumplir
y se valorar positivamente la mejora en los SLA's propuestos y los sistemas de
penalizaciones por incumplimiento hasta 2,66 puntos:
o Mejora en SLA_l: 0,60 puntos al licitador que presente la mejor oferta para este
SLA.
o Mejora en SLA_2: 0,63 puntos al licitador que presente la mejor oferta para este
SLA.
o Mejora en SLA_3 segn prioridad:
o Alta: 0,03 Puntos al licitador que presente la mejor oferta para este
tipo de incidencias para este SLA.
o Normal: 0,15 Puntos al licitador que presente la mejor oferta para este
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o Baja: 0,15 Puntos al licitador que presente la mejor oferta para este
o Alta: O,1O Puntos al licitador que presente la mejor oferta para este
o Baja: 0,20 Puntos al licitador que presente la mejor oferta para este tipo
de incidencias para este SLA.
o Alta: 0,24 Puntos al licitador que presente la mejor oferta para este tipo
o Baja: 0,16 Puntos al licitador que presente la mejor oferta para este tipo
o El resto de ofertas se valorarn proporcionalmente para cada tipo de incidencia
en su SLA correspondiente.
5.2.5.- Formacin en seguridad (FSEG)
Adems de los requerimientos necesarios bsicos comunes para este apartado, que
figuran en el apartado "Propuesta de formacin", se valorar hasta 0,92 puntos. La calidad del
plan de formacin en seguridad, variedad y afmidad de los cursos, dependencias donde se
impartir dicha formacin, cursos homologados por el fabricante, currculo del equipo de
formadores y certificaciones emitidas tras el aprovechamiento de los cursos de formacin.
5.3.- Prestaciones Voluntarias
En este apartado se contemplan las propuestas opcionales y/o complementarias que
considere oportuno ofertar el licitador, y que aunque no se incluyan como equipamiento o
servicios necesarios en los apartados anteriores de este pliego, pueden contribuir a la mejora
sustancial del mismo.
Todas las mejoras o complementos propuestos por el licitador, que se valorarn
positivamente, estarn convenientemente detallados, documentados, cuantificados
Como servicios preferentes a valorar por la Universidad se contemplan los que figuran
en los siguientes apartados.
5.3.1.Servicios de Monitorizacin Avanzada de Seguridad (MONS)
Consistir en la monitorizacin de la seguridad de la UR, la implantacin de una
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platafonna de gestin de eventos de seguridad, as como la prestacin del apoyo tcnico, tanto
remoto como en la propia sede de la UR, necesario para la implementacin y explotacin del
servicio.
Entre las funciones de monitorizacin delegadas al adjudicatario, se contemplan al
menos los siguientes apartados:
o Monitorizacin de la seguridad.
1. Aplicaciones utilizadas en cada momento.
2. Creacin de patrones de trfico o comportamientos.
3. Deteccin de intrusin, ataques DoS y vulnerabilidades.
4. Reporting de la informacin capturada de diversas fuentes: logs de
servidores, logs de transacciones contra BBDD, IDS, herramientas de
gestin de red, traps, alannas y eventos de la electrnica de red
(switches, routers, firewalls, puntos de acceso, etc.).
5. Integracin con la herramienta de gestin y correlacin de eventos.
o Solucin de correlacin de eventos de seguridad.
1. Anlisis, nonnalizacin y correlacin de los datos capturados y
eventos de seguridad que faciliten su seguimiento.
2. Consultas de estado de logs en tiempo real, anlisis de logs y
almacenamiento en histricos de los mismos en bruto con sello de
tiempo.
3. Extraccin de estadsticas, utilizacin de recursos, conexiones,
protocolos en tiempo real.
o Actuacin sobre dispositivos ante ataques y amenazas.
o Generacin de alertas automticas ante eventos relacionados con incidencias
de seguridad.
Prestacin del Servicio de monitorizacin de seguridad y correlacin de eventos
El licitador deber especificar en su propuesta cada uno de los siguientes apartados
en cuanto a la prestacin del servicio:
1. Monitorizacin en tiempo real la seguridad en switches, routers, firewalls, puntos de
acceso, etc. y los flujos de datos en las lneas de comunicaciones de core del campus para
detectar cualquier tipo de incidencia de seguridad que afecte a la UR.
2. La monitorizacin se har en remoto, basada en una arquitectura distribuida para lo
cual deber contar con al menos dos centros de servicios gestionados, para asegurar la alta
disponibilidad del servicio prestado.
3. Para la prestacin del servicio la plataforma estar formada por elementos Hardware
y Software gestionados de fonna centralizada por una herramienta de control, desde la que se
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puedan extraer trazas sobre el origen de los incidentes, evidencias del suceso, etc.
o Como figura en el apartado de "Descripcin del entorno tecnolgico" la UR tiene
instalada actualmente la herramienta de OSSIM, la cual podr ser utilizada para
la prestacin del servicio, sin perjuicio de que la compafia licitadora pueda
proponer otras alternativas, en cuyo caso asumir los costes de hardware,
software, licencias, personal para la implantacin y explotacin de la plataforma
para la prestacin del servicio a la UR.
o El adjudicatario adjudicataria aportar las herramientas necesarias de hardware
y software que considere oportuno, as como las lneas de comunicaciones que
permitan llevar a cabo la monitorizacin de la seguridad y la ejecucin de las
tareas remotas de resolucin de incidencias. Si es necesario para la
monitorizacin y la gestin remota, la UR facilitar un canal seguro de
comunicaciones (VPN/tnel IPsec) para estas comunicaciones.
4. Tanto las incidencias como su resolucin debern ser comunicadas de inmediato a
la UR por correo electrnico o telfono a la direccin que ambos acuerden antes de iniciar la
prestacin del servicio.
5. Los incidentes debern ser registrados en el sistema de gestin de incidencias de la
UR, para lo cual la UR facilitar su acceso a travs de la Web.
6. Cuando, por renovacin tecnolgica u otra causa, se sustituyan equipos
monitorizados o que alberguen servicios monitorizados, la compafia adjudicataria llevar a
cabo las actuaciones oportunas que permitan continuar la monitorizacin de los nuevos
equipos o de los servicios en la plataforma de monitorizacin, sin discontinuidad en la
7. El servicio de monitorizacin de la seguridad se prestar de forma ininterrumpida
durante 24 horas los 7 das de la semana, todos los das del afio.
8. Las ofertas incluirn un plan de implantacin de la solucin con venientemente
razonado, con indicacin de sus diferentes fases, requisitos y condicionamientos, expresando
plazos de ejecucin reales. Los plazos de implantacin e inicio del servicio no excedern de 12
meses desde la formalizacin del contrato.
9. Los cambios de servicio, configuraciones o cualesquiera otras actuaciones que
hagan preciso interrumpir el funcionamiento normal de los sistemas de monitorizacin se
realizarn con preavisos ajustados al impacto de la intervencin.
10. Una vez puesto en marcha el servicio de monitorizacin, el adjudicatario pondr a
disposicin de la UR un Cuadro de Mando en un portal Web de acceso restringido que permita,
entre otras, visualizar en tiempo real las estadsticas y disponibilidad de incidentes, su
duracin, alcance y estado. Este sistema se completar con informes en lnea que contengan
informacin suficientemente detallada sobre los incidentes producidos y las respuestas dadas
a los mismos, y permitan obtener una medida de la calidad de las prestaciones y del
cumplimiento de los niveles de servicio y asistencia comprometidos.
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11. El adjudicatario habilitar los recursos necesarios para que la UR pueda acceder a
la plataforma de monitorizacin de seguridad de dichos sistemas.
monitorizar eficientemente el equipamiento objeto del presente pliego, conforme a los
requisitos especificados durante el periodo de duracin del contrato.
Para la prestacin de estos servicios, el acuerdo de nivel de servicio se defmir a partir
de los siguientes indicadores:
o SLA_1: Disponibilidad del servtcto de monitorizacin de la seguridad y
correlacin de eventos: 99'90 %
o SLA_2: porcentaje de incidentes no detectados a pnon con consecuencias
directas y explcitas en los sistemas de la UR: 10%
El licitador indicar en su oferta el nmero de equipos y servicios que podrn aadirse
al servicio de monitorizacin de la seguridad sin que suponga un incremento del coste del
servicio, lo que ser motivo de valoracin. Se otorgarn 0,97 puntos al licitador que mayor
incremento de porcentaje oferte. El resto de ofertas se valorarn proporcionalmente.
Adems ser motivo de valoracin hasta 3,43 Puntos en la mejora del tiempo de
implantacin de la solucin y los SLA propuestos:
o 1,2 puntos para la oferta que ms reduzca el periodo de implantacin y puesta
en marcha de la plataforma de monitorizacin y gestin de eventos de
seguridad.
o 1,5 puntos en la mejora en SLA_l para la oferta que mayor porcentaje de
disponibilidad del servicio oferte.
o 0,73 puntos en la mejora en SLA_2 para la oferta que menor porcentaje oferte
para este SLA.
o El resto de ofertas se valorarn proporcionalmente para cada apartado.
El incumplimiento, por causas no imputables a la UR, de los plazos propuestos por el
licitador implicar penalizaciones conforme se especifican a continuacin:
un 5%, por cada dcima porcentual de diferencia en disponibilidad respecto al
SLA_1.
un 5%, por cada dcima porcentual de diferencia respecto del SLA 2.
o Un 0,5% de la cuota mensual de infraestructuras/servicios, hasta un mximo
acumulado de un 5% de la cuota mensual de servicios/infraestructura, por cada
15 das de retraso respecto la fecha de puesta en produccin del servicio
propuesto.
Se valorar positivamente hasta 7,97 puntos, el tipo de herramienta seleccionada,
potencia, capacidad y calidad de las herramientas de monitorizacin y gestin de eventos
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utilizadas as como la simplicidad en el manejo de las mismas.
Se valorar positivamente la calidad y fiabilidad del plan de implantacin propuesto
para esta herramienta hasta 1,37 puntos.
5.3.2.- Gestin de incidentes de Seguridad (GINC)
Consistir en la gestin de incidentes de seguridad detectados durante la prestacin
del servicio de monitorizacin de seguridad o ante la comunicacin de un incidente detectado
por tcnicos de la UR.
Prestacin del Servicio de gestin de incidentes
El licitador deber especificar en su propuesta cada uno de los siguientes apartados
en cuanto a la prestacin del servicio:
1. Incluir en su propuesta un procedimiento para escalado de la Gestin de
Incidentes, incluyendo responsables nominales, roles del equipo y plazos de respuesta para
cada tarea.
2. Las incidencias debern ser registradas en el sistema de gestin de incidencias de
la UR, para lo cual la UR facilitar su acceso a travs de la Web.
3. Cuando, como consecuencia de la monitorizacin de la seguridad o por
comunicacin por parte de tcnicos de la UR a la empresa adjudicataria, se detecten
incidentes que afecten al funcionamiento de los sistemas crticos defmidos en este pliego, el
adjudicatario adems de la apertura, registro y notificacin a la UR de la incidencia, garantizar
la correcta resolucin de las mismas, tomando las medidas preventivas o correctivas de entre
las siguientes:
a) Resolucin en remoto de la incidencia anulando el incidente.
b) Resolucin mediante la reconfiguracin o reinicializacin de los equipos.
c) Resolucin mediante la configuracin alternativa del equipo o plataforma de
seguridad.
d) Otras alternativas consensuadas con los responsables tcnicos de la UR.
4. El servicio de gestin de incidentes de seguridad se prestar en horario de 8x5 das
en horario laboral de la UR.
5. Tanto el protocolo de actuacin ante un incidente como los umbrales que indiquen el
funcionamiento sospechoso, se concretarn con el proveedor tras la adjudicacin del contrato.
Para ello la compaa adjudicataria elaborar un documento en donde se describan y
documenten los protocolos y procedimientos que se acuerden para se ejecutados ante la
deteccin de incidentes de seguridad.
6. El licitador, en caso de ser adjudicatario facilitar mensualmente a la UR informes de
las incidencias de seguridad.
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Se podr incluir un servicio adicional de anlisis forense en caso de incidentes. Por

cada incidente analizado se generar un documento que contendr al menos el cual incluir al
menos el reconocimiento de los mtodos o los puntos dbiles que posibilitaron el incidente,
determinacin de los daos ocasionados, identificacin del autor y aseguramiento de las
evidencias.
Se valorar la ampliacin en el horario de prestacin del servicio de gestin de
incidentes con 2,31 Puntos para el licitador que mejor oferta realice cuantificada en ampliacin
de horas/da. El resto de ofertas se valorarn proporcionalmente.
Se valorar con 2,30 puntos la oferta que mayor n de das/tcnico ofrezca para
realizar servicios adicionales de anlisis forense en caso de incidentes de seguridad.
Se valorar la prestacin de servicios de alerta temprana que permitan identificar
cambios en las amenazas potenciales que puedan afectar a los sistemas de la UR hasta 1,15
Puntos.
o Alertas en tiempo real: 0,60 puntos.
o Boletines peridicos de alertas, avisos de seguridad, actualidad, nuevas
vulnerabilidades, virus y parches para subsanarlos. Resumen de
vulnerabilidades ms graves: 0,25 puntos.
o Acceso a BBDD de vulnerabilidades: 0,30 puntos.
5.3.3.- Otros (OTRS)
Se podr valorar hasta 1,06 Puntos cualquier otro elemento o servicio complementario
que el licitador considere oportuno y proponga incluirlo en el proyecto, siempre que est
directamente relacionado con este pliego y la seguridad. Para ello, adems de la descripcin
de la oferta deber cuantificar econmicamente el coste total de dicha propuesta para este
apartado.
Todas las mejoras o complementos voluntarios propuestos por el licitador, que se
valorarn positivamente, estarn convenientemente detallados, documentados, cuantificados
II. LOTE II TELECOMUNICACIONES DE VOZ, FIJAS Y MVILES
1. OBJETO
Servicio de telecomunicaciones de voz, fijas y mviles corporativas, para la Universidad
de La Rioja.

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2. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
Tomando como punto de partida la situacin actual, se pretende mantener el servicio
que actualmente se est prestando y actualizarlo, con el fin de incorporar las mximas
funcionalidades tcnicas posibles as como la implantacin de nuevos servicios.
Se requiere, por tanto, la dotacin, instalacin, configuracin, puesta en marcha, gestin
y mantenimiento de todos los elementos que constituyen el sistema, garantizando su plena
operatividad durante todo el perodo de vigencia del contrato.
A la finalizacin del contrato, elementos como el equipamiento fsico y el software o
soluciones informticas implementadas durante la vigencia del mismo y necesarios para la
puesta en servicio de la solucin ofertada por el licitador, pasarn a ser propiedad de la
Con el fin de que los servicios se puedan diferenciar, en este Pliego se han clasificado
como:
o Servicios de telefona fija corporativa (trfico, accesos, suministro y
mantenimiento).
o Servicios de telefona mvil corporativa (trfico, accesos, suministro y
mantenimiento).
En el presente Pliego de Prescripciones Tcnicas se establecen las condiciones tcnicas
para la prestacin del servicio de telecomunicaciones de voz, fijas y mviles corporativas, de la
En lo no previsto en este Pliego, se estar a lo dispuesto en la Ley 32/2003, de 3 de
noviembre, General de Telecomunicaciones.
3. ALCANCE DEL SERVICIO

El alcance de los trabajos especificados en este Pliego comprende el mantenimiento y la
explotacin de todos los elementos constituyentes de la red de telefona de la Universidad de La
Rioja para garantizar su plena operatividad, debiendo mantenerse en las condiciones
establecidas en el Pliego durante la vigencia del contrato.
La Universidad de La Rioja tiene establecidos elementos de telefona en los siguientes
lugares del campus:
o Edificio Quintiliano: calle Cigea, 60, Logroo.
o Centro Cientfico Tecnolgico: calle Madre de Dios, 51, Logroo.
o Red de telefona (mangueras de pares) distribuida, subterrneamente, por todo
el campus, en canalizaciones propias de la Universidad de La Rioja.

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o Red de fibra ptica (manguera de 6 pares) distribuida, subterrneamente, entre
los edificios Quintiliano y Centro Cientfico Tecnolgico, en canalizaciones
propias de la Universidad de La Rioja.
4. HORARIO DE PRESTACIN DEL SERVICIO
La empresa adjudicataria prestar el servicio de telefona de forma regular y continuada,
24 horas x 7 das.
Se entiende como horario laboral, a efectos de este Pliego, el establecido de lunes a
viernes de 8:00 a 22:00 horas, excepto festivos.
El servicio de comunicacin de incidencias, en lo relativo a este Pliego, prestar atencin
24 horas x 7 das.
5. SERVICIOS DE TELEFONA FIJA CORPORATIVA
El servicio de telefona fija contempla los accesos a redes pblicas, el trfico generado
desde la red de la Universidad de La Rioja, la actualizacin de las centralitas y elementos
constitutivos de la red y el mantenimiento de la misma.
5.1. Estado actual
La red de telefona fija corporativa de la Universidad de La Rioja, esta basada en una
arquitectura distribuida de centralitas MD-11O de Ericsson, versin de software BC12+.
Actualmente est operada por Telefnica de Espaa, S.A.U..
Todos los equipamientos de MD-110 son propiedad de la Universidad de La Rioja, as
como las lneas de pares entre edificios, la manguera de fibra ptica y los repartidores propios de
cada edificio y los de salida de los LIM.
La relacin de centralitas MD 110 instaladas es la siguiente:
o Edificio Quintiliano: LIM 1 1 LIM 2 1 LIM 4.
o Centro Cientfico Tecnolgico: LIM 3.
Las lneas de acceso a redes pblicas son las siguientes:
o
o
o
o
o
Lneas de acceso primario RDSI (PRI): 3.

Lneas de acceso primario para mviles: 1.
Conexiones de emergencia: 8.
Lneas ADSL: 1.
Lneas RDSI: 3.

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La Universidad de La Rioja tiene contratadas 825 extensiones corporativas (desde el
941299000 al 941299849) que se dividen en las siguientes clases:
o Digitales activas: 80.
o Analgicas activas: 622.
o Disponibles: 123.
Los aparatos telefnicos instalados son, aproximadamente, los siguientes:
o Digitales: 80.
o Analgicos: 736.
La topologa de la red existente en la Universidad de La Rioja es la siguiente:
Edificio Quintiliano
o Desde este edificio parten los enlaces mediante cableados de pares telefnicos
a los edificios: Rectorado, FUR, Vives, Biblioteca, Politcnico, Ampliacin del
Politcnico, Departamental y Filologas.
o En cada edificio existen uno o varios paneles de parcheo, donde se recogen
todos los pares, distribuyndose desde aqu a los armarios de comunicaciones y
de estos a los puntos de conexin de los aparatos telefnicos, mediante
cableado UTP sin apantallar de categora 5 o 5e.
Centro Cientfico Tecnolgico
o Desde este edificio parten los enlaces mediante cableados de pares telefnicos
a los tres armarios del propio edificio y al Polideportivo Universitario.
o En cada edificio existen uno o varios paneles de parcheo, donde se recogen
todos los pares, distribuyndose desde aqu a los armarios de comunicaciones y
de estos a los puntos de conexin de los aparatos telefnicos, mediante
cableado UTP sin apantallar de categora 5 o 5e.
La unin entre ambos edificios se realiza mediante una manguera de 6 pares de fibras
pticas monomodo.
Las llamadas a mviles desde un aparato de telefona fija son canalizadas a travs de un
enlace que las convierte en llamadas de mvil a mvil.
5.2.Prestacin del servicio
Se contempla la prestacin del servicio, preferentemente, mediante accesos directos del
servicio telefnico a usuarios finales, incluyendo, entre otros, los servicios de acceso a red
pblica, as como el mantenimiento de todos los equipos asociados ya existentes o
suministrados por el adjudicatario.
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Los licitadores justificarn que disponen de los servicios de una red implantada en
Logroo, sede de todas las dependencias de la Universidad de La Rioja, con accesos
analgicos, digitales, servicios portadores y suplementarios, redes inteligentes, etc., con el fin de
garantizar los compromisos de calidad ofrecidos y el de proveer nuevos servicios en cualquier
punto que la Universidad de La Rioja solicite.
Se mantendr la numeracin actual en todas las dependencias de la Universidad de La
Rioja, hacindose uso de la portabilidad en el caso de cambio de operador. Por lo tanto, el
licitador diferente al operador actual, deber detallar en su oferta, claramente, los procesos y
tiempos que emplear en dichos cambios.
El adjudicatario se compromete, como mnimo, a mantener el nivel de servicio y
prestaciones actuales, corriendo de su cuenta toda actuacin sobre los sistemas de
comunicaciones (reprogramacin de centralitas, etc.) destinados a cumplir con este requisito.
Las comunicaciones entre las extensiones de la red corporativa, realizadas con el
sistema de 4 cifras, se considerarn internas y por lo tanto no tendrn ningn tipo de tarificacin.
5.3. Informe de situacin
Durante el primer mes del contrato, el adjudicatario realizar una evaluacin del estado
de las instalaciones de telefona del Campus, tanto interiores como exteriores.
A la finalizacin de este perodo y en los 10 primeros das del mes siguiente, se
entregar un informe detallado, por edificio, de la situacin de las mismas, indicando, al menos,
lo siguiente:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Edificio.
Nmero de agrupacin.
Nmero de LIM.
Tipos de tarjetas y nmero de cada una de ellas en el LIM.
Espacio libre en el LIM.
Posiciones libres en cada tarjeta, indicando si son para extensiones analgicas o
digitales.
Identificacin de las regletas tipo "krone" o de los repartidores existentes.
Identificacin de los pares correctos y estropeados en cada una de las regletas
tipo "krone" o de los repartidores existentes.
Identificacin de las extensiones asociadas a cada uno de los pares existentes
en las regletas tipo "krone" o de los repartidores existentes.
Esquemas de identificacin de los LIM, de las regletas tipo "krone" o de los
repartidores existentes.
Identificacin del tamao y ocupacin de cada una de las mangueras de pares
que parten de cada uno de los espacios donde se alojan los LIM.
Planos-esquema de las canalizaciones de telefona existentes en el Campus y
su contenido.
Identificacin fsica en las canalizaciones del cableado telefnico.
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o Identificacin de las lneas de armario, en el armario o armarios de
comunicaciones existentes en cada edificio y a los que llegan las manguera de
pares que parten de cada una de las regletas tipo "krone" o de los repartidores
existentes.
o Esquemas de identificacin de las regletas de parcheo de telefona de los
armarios de comunicaciones.
o Inventario de los aparatos telefnicos existentes en cada edificio, con indicacin
del despacho o espacio donde se encuentran, roseta donde estn conectados,
modelo, tipo (analgico o digital) y extensin telefnica a la que da servicio.
o Planos de posicin de rosetas de conexin de aparatos telefnicos y de los
armarios de comunicaciones.
o Conclusiones al informe, en el que se indicarn, expresamente, las actuaciones
a realizar en las instalaciones.
El informe se entregar en formato digital, preparado para poder modificarse cuando sea
necesario.
Tambin se entregar en un formato "papel" que permita la actualizacin de los datos
iniciales, sin tener que rehacerlo por completo cada vez que se produzcan actualizaciones.
La persona encargada de recibir y evaluar el informe ser la designada por la
Universidad de La Rioja para la gestin del contrato.
5.4. Categorizacin de usuarios
Los licitadores contemplarn en su oferta la posibilidad de categorizacin de los usuarios
de la red de telefona fija corporativa, en funcin de la tipologa de llamadas que puedan realizar.
La categorizacin se realizar en funcin de los permisos/restricciones de llamadas
salientes (tipos de destinos alcanzables).
5.5.Mantenimiento de las instalaciones
El mantenimiento de todas las centralitas o equipamiento necesario para proporcionar el
servicio ser responsabilidad del adjudicatario.
Para ello, deber adaptar y actualizar las centralitas con los elementos necesarios para
poder prestar el servicio con las condiciones requeridas.
El servicio de mantenimiento, tanto preventivo como correctivo, incluir, con carcter
general, las siguientes operaciones:
o
o
o
o
Supervisin permanente de los equipos (en modo remoto y presencial).

Desplazamientos.
Mano de obra.
Materiales y componentes requeridos (hardware y software).
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o Actualizacin permanente, va web, de los manuales de los sistemas y aparatos
telefnicos disponibles en la Universidad de La Rioja.
Se plantean dos fases para la prestacin del servicio de mantenimiento:
5.5.1. Inicial (correctivo)
Durante los tres primeros meses de contrato, y segn los datos obtenidos del informe
inicial sobre el estado de las instalaciones, el adjudicatario proceder a la realizacin de las
actuaciones de mejora que se indiquen en el mismo.
Sin carcter exhaustivo, y adems de realizar lo indicado en el informe, se realizarn las
siguientes operaciones:
o Saneamiento y/o actualizacin de aquellos elementos que no renan las debidas
condiciones (bien por obsolescencia o por uso) en los LIM, regletas tipo "krone"
o repartidores.
o Adecuacin y/o ordenacin de los armarios de comunicaciones de cada uno de
los edificios.
5.5.2. Durante la ejecucin del contrato (preventivo y correctivo)
Durante la ejecucin del contrato el mantenimiento consistir, fundamentalmente pero
sin carcter exhaustivo, en la realizacin de las siguientes operaciones:
o Mantenimiento de los LIM, bateras y otros elementos necesarios para el
funcionamiento del sistema.
o Parcheo de nuevas extensiones telefnicas.
o Modificacin de extensiones ya existentes.
o Reprogramaciones.
o Colocacin de nuevos aparatos telefnicos.
o Cambio de cables rizados, cables planos, auriculares u otros elementos de los
aparatos telefnicos.
o Cambio de mangueras e implementacin de nuevas, segn sean las
necesidades de la UR.
o Cambio de cables e implementacin de nuevos, segn sean las necesidades de
la UR.
o Actualizacin de los datos del sistema, siempre que sea demandado por la UR,
y tras cada actuacin.
5.6. Renovacin de aparatos telefnicos
Con coste a cuenta del adjudicatario, se proceder a la renovacin automtica de
aquellos aparatos telefnicos cuyo modelo tenga una antigedad igual o superior a 6 aos.

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Los aparatos que haya que renovar debern ser reflejados en el informe inicial. La
Universidad de La Rioja dispone de un listado de los aparatos telefnicos renovados durante los
aos 2009 a 2011, que se pondr a disposicin del adjudicatario.
Los aparatos que se instalen debern ser compatibles con el sistema y de modelos
similares a los que se han instalado durante los aos 2009 a 2011. Para ello, antes de producirse
el cambio, el modelo a instalar deber ser aprobado por la Universidad de La Rioja.
El modelo de telfono analgico estndar instalado por la Universidad de La Rioja hasta
la fecha es de la marca Aastra, modelo Dialog 4106, color gris claro. El modelo de telfono digital
que se ha instalado, como estndar, en los aos anteriores, es el Aastra, modelo Dialog 4222
Office.
5.7. Ampliacin de aparatos telefnicos
Con coste por cuenta del adjudicatario, se proceder a la implementacin de aparatos
telefnicos, y su cableado correspondiente, para aquellas personas que compartan extensin y
aparato telefnico con otra.
Los aparatos que haya que implementar debern ser reflejados en el informe inicial.
Los aparatos que se instalen debern ser compatibles con el sistema y de modelos
similares a los que se han instalado durante los aos 2009 y 2010. Para ello, antes de producirse
el cambio, el modelo a instalar deber ser aprobado por la Universidad de La Rioja.
El modelo de telfono analgico estndar instalado por la Universidad de La Rioja hasta
la fecha es de la marca Aastra, modelo Dialog 4106, color gris claro. El modelo de telfono digital
que se ha instalado, como estndar, en los aos anteriores, es el Aastra, modelo Dialog 4222
Office.
El nmero de aparatos telefnicos que se deben implementar se estima, sin carcter
exhaustivo, en unas 110 ud. aproximadamente.
5.8. Almacn de aparatos telefnicos
El adjudicatario mantendr permanentemente y durante la vigencia del contrato, un stock
de aparatos telefnicos (digitales y analgicos) capaz de satisfacer las necesidades de la
Universidad de La Rioja en el tiempo de respuesta estipulado en el Pliego de Prescripciones
Tcnicas.
5.9. Reciclaje de materiales
Todos los materiales objeto de este contrato y que causen baja por desuso, debern ser
reciclados por el adjudicatario, sin coste alguno para la Universidad de La Rioja.
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Para ello, se especificar el proveedor de estos servicios en la documentacin tcnica y
el proceso que se seguir desde su recogida en la Universidad de La Rioja hasta su depsito en
el lugar adecuado por parte del proveedor.
Se justificar a la Universidad de La Rioja cada proceso que se realice de reciclaje,
mediante los albaranes, notas de entrega o certificados correspondientes.
5.10. Gestin de incidencias
La gestin de incidencias estar totalmente automatizada, siendo obligacin del
adjudicatario el proveer a la Universidad de La Rioja de los sistemas necesarios para la
comunicacin de incidencias.
Sern por cuenta del adjudicatario los costes de adquisicin e implantacin del sistema.
El adjudicatario impartir la formacin necesaria para el manejo del sistema a las
personas designadas por la Universidad de La Rioja en las dependencias de la misma.
Los licitadores debern especificar, en la memoria tcnica, las caractersticas del
sistema ofertado, los requisitos necesarios para su instalacin por parte de la Universidad de La
Rioja y el programa de formacin ofertado.
Los licitadores presentarn en su propuesta las personas de contacto, telfonos y/o
direccin de correo electrnico o sistema para la comunicacin de incidencias.
Si fuera el caso, se proveer de una direccin de correo electrnico exclusiva para la
mejor gestin de incidencias.
5.11. Tiempos de respuesta y de resolucin
Los tiempos de respuesta y de resolucin variarn dependiendo de la incidencia
producida.
Se entiende por tiempo de respuesta el tiempo transcurrido desde que se abre la
incidencia hasta que los tcnicos designados por el adjudicatario se personan en el lugar de la
misma.
Se entiende por tiempo de resolucin el tiempo transcurrido desde que los tcnicos
designados por el adjudicatario se personan en el lugar de la incidencia y se resuelve la misma.
Los tiempos mximos establecidos, incluyendo los tiempos de respuesta y de resolucin,
desde la comunicacin de la incidencia sern los siguientes:
5.11.1. Incidencias masivas

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Se entiende por incidencia masiva la total incomunicacin o degradacin en el
funcionamiento del sistema que afecte a ms del 30% del total de las lneas y/o extensiones y
cuya causa sea debida a los propios elementos de las centralitas o elementos exteriores del
sistema.
Los tiempos sern:
o Reclamaciones dentro del horario laboral: 4 horas.
o Reclamaciones fuera del horario laboral: 12 horas.
5.11.2. Incidencias individuales
o Averas de aparatos telefnicos: 3 horas.
o Parcheos de lneas nuevas o cambios de existentes y realizacin de supletorios:
24 horas.
o Desbloqueos de LIM: 3 horas.
o Instalacin de lneas externas nuevas: 96 horas.
o Modificacin de ubicacin de lneas externas: 48 horas.
o Resolucin de averas en lneas externas: 3 horas.
5.12. Gestin de la red de acceso a la telefona corporativa
Para la gestin de la red de acceso a la telefona corporativa, el adjudicatario deber
proveer a la Universidad de La Rioja de un sistema informtico que permita, a travs de TCP/IP,
la gestin de la misma.
El sistema ser totalmente compatible con la centralita MD-110 de Ericsson,
desarrollndose en un entorno totalmente grfico. Permitir el manejo total de las centralitas, as
como la obtencin de informes y resultados de gestin.
El sistema estar instalado en un servidor proporcionado por el adjudicatario, si el
actualmente existente no fuera compatible con el sistema. Sern por cuenta del adjudicatario los
costes de adquisicin e implantacin del sistema. Se proporcionar al menos una licencia de
cliente para instalar en un pc que designe la Universidad de La Rioja, y desde el que se pueda
trabajar remotamente.
Una vez finalizado el contrato, el sistema quedar en propiedad de la Universidad de La
Rioja, estando la licencia a su nombre.

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5.13. Gestin de los buzones de voz

Para la gestin de los buzones de voz, el adjudicatario deber proveer a la Universidad
de La Rioja de un sistema informtico (hardware y software) que permita, a travs de TCP/IP, la
gestin de los mismos.
El sistema ser totalmente compatible con la centralita MD-110 de Ericsson,
desarrollndose en un entorno totalmente grfico. Permitir el manejo total de las centralitas, as
como la obtencin de informes y resultados de gestin.
El sistema (hardware y software) quedar en propiedad de la Universidad de La Rioja,
estando la licencia a su nombre. El sistema estar instalado en un servidor proporcionado por el
adjudicatario, si el actualmente existente no fuera compatible con el sistema. Se proporcionar al
menos una licencia de cliente para instalar en un pc que designe la Universidad de La Rioja, y
desde el que se pueda trabajar remotamente.
Una vez finalizado el contrato, el sistema quedar en propiedad de la Universidad de La Rioja.
Actualmente existe en la Universidad de La Rioja una aplicacin informtica para la
gestin de los buzones de voz, denominada "Servicio de cortesa V.2.3. Manager Vox". El
adjudicatario deber hacer la migracin del sistema actual al que se implante, asegurando el
mantenimiento de los datos actuales.
5.14. Contact Center
Desde el ao 2010 existe un sistema de "Contact Center", en un principio, para la Oficina
del Estudiante. Concretamente el modelo que se ha instalado es el denominado "Solidus Ecare
6.0" de la marca Ericsson.
Este sistema est instalado sobre un servidor propiedad de la Universidad de La Rioja y
que se encuentra en el cuarto de telefona situado en el edificio Quintiliano.
Todo el sistema funciona a travs de lneas digitales asociadas al lim 4.
El sistema est preparado para soportar a 20 agentes simultneamente, gestionando
todo el sistema a travs de la aplicacin informtica correspondiente. Tambin se ha previsto la
figura del administrador y del supervisor.

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Como el sistema tiene un perodo de garanta de entre 1 y 3 aos, dependiendo de la
parte que corresponda, el adjudicatario deber hacerse cargo del mantenimiento y gestin del
sistema en las mismas condiciones en las que se estuviera prestando durante el perodo de
garanta por parte del adjudicatario de la instalacin del mismo.
As mismo, durante la vigencia del contrato, est previsto instalar un mdulo de envo de
mensajes masivos, asociado a este sistema.
Debido a esto, los licitadores debern presentar una propuesta de tarifas por bloques
para el envo de mensajes masivos, tanto para el operador que licite como para otros operadores
nacionales.
En este caso operarn los mismos criterios de mantenimiento del sistema una vez
concluidos los perodos de garanta del sistema.
5.15. Facturacin
5.15.1. Sistema actual
Actualmente la facturacin es suministrada en formato digital, descargando el fichero de
facturacin de la Web del operador. Esta Web ofrece diferentes servicios e informacin, como el
poder hacer consultas en tiempo real sobre los consumos.
El fichero que contiene la facturacin se procesa en una aplicacin suministrada por el
operador, que ofrece diferentes facilidades para la gestin. Dicha aplicacin genera un fichero en
formato Access o Excel del cual se extraen los datos para poder realizar la facturacin interna a
los distintos usuarios del servicio de telefona mvil.
5.15.2. Sistema futuro
La facturacin se realizar mediante un programa informtico que permita la obtencin
de informes por extensiones, agrupacin de extensiones o cliente completo en sus mltiples
opciones: bloques de llamadas, tipos de llamadas, fechas u horarios de llamadas, etc.
El adjudicatario proporcionar a la Universidad de La Rioja el programa informtico
necesario para realizar la facturacin detallada mensual.
El adjudicatario impartir la formacin necesaria para el manejo del programa a las
programa ofertado, los requisitos necesarios para su instalacin por parte de la Universidad de
La Rioja y el programa de formacin ofertado.
El programa informtico permitir exportar los datos extrados del fichero de facturacin
a formatos tales como *.txt, *.xls o *.mdb, de tal manera que con estos datos, se pueda generar
la facturacin interna de la Universidad de La Rioja.
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5.15.3. Ficheros de facturacin

Los ficheros de facturacin sern proporcionados por el adjudicatario, va telemtica, a la
persona designada por la Universidad de La Rioja para la gestin del contrato.
5.15.4. Perodo de facturacin
La facturacin se realizar por mes completo, contando ste desde el da uno al ltimo
del mes correspondiente. No se admitirn facturaciones por quincenas intermedias.
5.15.5. Facturas
Las facturas resumen de consumos sern enviadas en formato papel. Los detalles de
facturacin se enviarn mediante formato electrnico.
La factura resumen deber contar con los datos globales de facturacin, tales como
mantenimiento, actuaciones especiales, costes de alquiler de lneas y consumos especificados
por destinos de las llamadas (nacionales, internacionales, etc.).
Cuando la Universidad de La Rioja tenga completado el proceso de implantacin de la
"administracin electrnica", deber remitirse la facturacin mediante medios electrnicos, segn
el procedimiento que se especifique en su momento.
5.16. Plan de Implantacin
Los licitadores, en su propuesta tcnica detallarn, para el supuesto de cambio de
operador, el Plan de Implantacin comprometido, el cual contendr la metodologa, los
procedimientos de trabajo, las tareas y los recursos necesarios para la puesta en marcha
delproyecto.
Se incluir un calendario detallado de instalaciones, configuraciones y puestas en
servicio.
El plazo de implantacin en ningn caso superar los dos meses, como mximo, a
contar desde la fecha de la firma del contrato por parte del adjudicatario.
5.17. Volumetra de servicios
Debido a que en el presente contrato se incluye el "trfico de voz" generado en la red de
la Universidad de La Rioja, se incluyen, en el ANEXO 5, los datos de trfico y sus costes,
referidos a los aos 2009, 2010 y 2011.
El escenario presentado no vincula a la Universidad de La Rioja a consumir la totalidad
de los minutos que en l se presentan. Este escenario ser utilizado por los licitadores, nica y
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exclusivamente, a efectos del clculo del precio ofertado y como parte de la valoracin
econmica de la oferta.
6. SERVICIOS DE TELEFONA MVIL CORPORATIVA
6.1. Estado actual

Actualmente, la Universidad de La Rioja dispone de un servicio de telefona mvil
corporativa operado por Telefnica Mviles Espaa, S.A., que integra los servicios de voz y
datos de 76 usuarios.
Para dar este servicio existe, en el edificio Quintiliano, un enlace primario de 2 Mbps que
sirve como "encaminador" de todas las llamadas salientes hacia cualquier operador de telefona
mvil, as como de intercomunicador entre todas las extensiones fijas y mviles de la
Se ha definido para la Universidad de La Rioja un nico Plan de Numeracin Privado a 4
dgitos, compartido por extensiones fijas y mviles, que facilita la interoperabilidad entre ambos
tipos de extensiones. Los nmeros abreviados tienen el formato 6xxx.
Para la gestin del servicio corporativo se utiliza un navegador, accediendo con los
permisos adecuados y desde cualquier punto de la red al portal corporativo, al contacto con el
Centro de Relacin con el Cliente y el comercial asignado a la Universidad de La Rioja por el
operador.
Las lneas se pueden dar de alta con tarjeta SIM normal, Microsim y con tarjeta SIM de
dos lneas (tipo MoviStar Dual) o Microsim de dos lneas, de manera que los usuarios puedan
acogerse a la posibilidad de dar de alta o asociar en la misma tarjeta y con el mismo terminal una
lnea particular, sin cuota de conexin, sin cuota de abono mensual y con el servicio medido
domiciliado en una cuenta bancaria personal.
Actualmente la Universidad de La Rioja tiene operativas 74 lneas, las cuales se
desglosan, a nivel general, de la siguiente manera:
o Contratos de voz: 44 lneas.
o Contratos de voz + datos: 24 lneas.
o Contratos de datos: 6 lneas.
Las tarifas contratadas van desde las planas de voz, hasta las planas de Iphone, planas
de Blackberry, planas de Internet en el mvil o diarias.
Los terminales telefnicos y tabletas con los que se equipa a los distintos usuarios varan
en cuanto al cargo que ocupan o al destino al que se dedican, pero, en general, se distribuyen de
la siguiente manera: el 40% de gama alta, el 35% de gama media y el 25% de gama bsica,
dispositivos de datos y otros. Todos los modelos son de uso exclusivo del operador actual.
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6.2. Prestacin del servicio

El alcance de los trabajos comprender la instalacin y puesta en servicio (en caso de
cambio de operador) as como la gestin y mantenimiento de todos los elementos que
constituyen el servicio de telefona mvil corporativa, para garantizar su plena operatividad, que
deber mantenerse en las condiciones indicadas en el presente Pliego durante todo su perodo
de vigencia.
El adjudicatario se compromete a mantener, como mnimo, el nivel de servicio y
prestaciones actuales, corriendo de su cuenta toda actuacin sobre los sistemas de
comunicaciones (reprogramacin, instalacin, etc.) destinados a cumplir con este requisito.
El servicio de telefona mvil corporativa deber estar soportado, preferentemente, por
estaciones base con tecnologa digital de ltima generacin que satisfagan las recomendaciones
y normativas internacionales. As mismo, la red deber ser actualizada de forma continua,
manteniendo en todo momento las funcionalidades ms avanzadas en el servicio prestado,
siendo responsabilidad del adjudicatario definir la arquitectura de red que soportar el servicio.
Se mantendr la numeracin actual en todas las lneas de la Universidad de La Rioja,
hacindose uso de la portabilidad en el caso de cambio de operador. Por lo tanto, los licitadores
diferentes al operador actual debern detallar en su oferta, claramente, los procesos y tiempos
que emplear en dichos cambios.
El servicio deber disponer, de forma general, de las mximas funcionalidades
permitidas por la tecnologa actual y, en la medida de lo posible, deber constituir una
prolongacin mvil de los servicios fijos, tanto en numeracin como en facilidades.
Las comunicaciones entre las extensiones de la red corporativa se considerarn internas
y por lo tanto no tendrn ningn tipo de tarificacin.
Se considerarn llamadas internas:
o Las comunicaciones entre usuarios de mviles internos.
o Las comunicaciones realizadas entre usuarios de extensiones fijas y usuarios de
extensiones mviles y viceversa.
Para las llamadas entre mviles internos, de fijo a mvil y viceversa, el adjudicatario
facturar las llamadas como llamadas internas cuando el usuario haga uso de la marcacin
abreviada para establecer la comunicacin.
6.3. Informe de situacin
Durante el primer mes del contrato, el adjudicatario realizar una evaluacin de los
contratos existentes en el campus, tanto de voz como de datos.
Se realizar un informe detallado, por categoras (voz, datos y voz-datos), indicando, al
menos, lo siguiente:
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o Nmero.
o Tipo de contrato. Antigedad.
o Conclusiones al informe, en el que se indicarn, expresamente, las actuaciones
o mejoras a realizar con los nmeros y su coste econmico.
El informe se entregar en un formato "papel" que permita la actualizacin de los datos
iniciales, sin tener que rehacerlo por completo cada vez que se produzcan actualizaciones.
Tambin se entregar el informe en formato digital, preparado para poder modificarse
cuando sea necesario.
La persona encargada de recibir y evaluar el informe ser la designada por la
Universidad de La Rioja para la gestin del contrato.
6.4. Categorizacin de usuarios
El licitador contemplar en su oferta la posibilidad de categorizacin de los usuarios de la
red de telefona mvil, en funcin de la tipologa de llamadas que puedan realizar.
La categorizacin se realizar en funcin de los permisos/restricciones de llamadas
salientes (tipos de destinos alcanzables).
6.5. Renovacin de terminales
Con coste a cuenta del adjudicatario, se proceder a la renovacin automtica de
aquellos terminales o tabletas cuyo modelo tenga una antigedad igual o superior a 3 aos.
Los terminales o tabletas que haya que renovar debern ser reflejados en el informe
inicial.
La Universidad de La Rioja dispone de un listado de los terminales renovados durante
los aos 2009 a 2011, que se pondr a disposicin del adjudicatario.
Los terminales que se instalen debern responder a las necesidades de los usuarios y
ser de modelos de similares caractersticas o superiores a los que se han instalado durante los
aos 2009 a 2011. Para ello, antes de producirse el cambio, el modelo a instalar deber ser
aprobado por la Universidad de La Rioja.
De modo general, se diferenciaran tres gamas de terminales en funcin de
caractersticas mnimas y tecnologa, ofertndose terminales de reconocido prestigio y fiabilidad.
Las caractersticas generales que definen las gamas son:
o Gama alta

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Para utilizacin de altos cargos o usuarios que requieren

terminales de altas prestaciones y que pueden necesitar
facilidades especiales, se dispondrn terminales y tabletas con
al menos: configuracin tipo PDA, transmisin de datos, acceso
a Internet e Intranet, tarjeta para conexin de un PC de datos en
movilidad, tecnologa tribanda o cuatribanda, GPRS, UMTS,
Bluetooth, GPS, transmisin por infrarrojos, posibilidad de
conexin WIFI, mensajera multimedia, sistema tipo BlackBerry
(recepcin y envo de correo en tiempo real), Android o Iphone,
cmara y vdeo, batera de litio de gran autonoma, pantalla de
50 ms lneas, etc..
o Gama media
Para utilizacin de personal genrico con necesidades

especiales. Estos usuarios debern disponer de telfonos y
tabletas pequeos, poco pesados y con altas prestaciones,
tales como tecnologa tribanda, GPRS, WIFI, mensajera
multimedia, recepcin y envo de correo en tiempo real, cmara,
batera de litio de gran autonoma, etc..
o Gama bsica
Para uso general. Se requieren terminales robustos, con pocas

posibilidades de fallo y sencillos de usar. Dispondrn de
tecnologa dual o tribanda y GPRS.
Los licitadores detallarn las condiciones relativas a los terminales mviles y, en

particular, las siguientes:
o Plan de equipamiento inicial de terminales y tabletas (en caso de cambio de
operador) detallando modalidad, coste, modelos ofertados, plazo de despliegue,
etc. El adjudicatario del servicio deber dotar a todos los usuarios de un terminal
mvil y/o dispositivo de datos, igual o equivalente en prestaciones al que tiene,
sin coste adicional, de modo que todos los usuarios dispongan de al menos un
nuevo terminal y/o dispositivo. La sustitucin se realizar por tipo de terminal y
gama, segn relacin detallada que la Universidad de La Rioja entregar al
adjudicatario.
o Condiciones para terminales, tabletas y/o dispositivos de datos asociados a altas
de nuevas lneas durante la vida del servicio (modalidad, coste, modelos de
terminales ofertados, etc.) teniendo en cuenta que todos equipo suministrados
junto con un alta de lnea debern ser gratuitos, tener un descuento segn gama
o tener un precio especial.
o Plan de renovacin del parque de terminales, tabletas y/o dispositivos de datos
por antigedad u obsolescencia tecnolgica. Dicha renovacin se llevar a cabo,
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como mnimo, cada 24 meses. Al final del contrato quedarn renovados todos
los terminales existentes en el campus.
En la oferta tcnica presentada por cada licitador, se deber incluir la descripcin de las
caractersticas de la gama de terminales que pondr a disposicin de los usuarios.
Todo lo indicado para los terminales de voz ser igualmente vlido para los terminales
de datos, por lo que los licitadores debern tambin detallar su propuesta en este apartado.
6.6. Servicios adicionales
Los servicios adicionales que debe contemplar la oferta de cada licitador son los
siguientes:
o Posibilidad de establecer diferentes grados de restricciones sobre el uso del
terminal (llamadas al exterior segn tipologa, capacidad de roaming, restriccin
de llamadas a "listas negras", restriccin de llamadas segn horarios, etc.).
o Buzn de voz.
o Servicio de llamadas perdidas.
o Marcacin abreviada.
o Facilidades en el tratamiento de llamadas (identificacin de llamada entrante,
ocultacin de lnea llamante, llamada en espera, desvos de llamada, etc.).
o Control de consumo por extensin y facturacin detallada. Posibilidad de
establecer, manejar y consultar la informacin de consumo por centros de
costes independientes, segn interese a la Universidad de La Rioja.
o Posibilidad de tratar y almacenar la informacin en formato electrnico, para
poder realizar estudios e informes de la evolucin del trfico cursado.
o Definicin de lmites de consumo.
o Definicin y creacin de grupos de usuarios con perfiles independientes
(restricciones, lmites de consumo, etc.).
o Posibilidad de suprimir, a peticin de la Universidad de La Rioja, el acceso a los
nmeros de tarificacin adicional (903, 904, 905, 906, 803, 806, ...) desde
cualquier mvil.
o Integracin de dos lneas diferentes, con nmeros telefnicos diferentes
integrados en una nica tarjeta SIM, que posibilite el uso del mvil en los
mbitos laboral y personal, pudindose obtener la facturacin separada de
ambos nmeros.
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o Provisin, si fuera necesario, de una segunda tarjeta SIM con la misma

numeracin que la lnea principal, con el fin de poder realizar y recibir llamadas
en un segundo terminal y entre ambos.
o Lmites de consumo, distinguiendo entre llamadas de voz y datos. Eliminacin
de las cuotas mnimas de consumo en llamadas de voz y en uso de servicios de
datos.
o Posibilidad de envo masivo de mensajes.
o Mensajera multimedia.
o Servicio de acceso corporativo en movilidad (tipo Blackberry o Correo Mvil).
o Posibilidad de servicios 3G y 4G y cobertura del servicio.
o Actualizacin permanente, va web, de los manuales de los sistemas y aparatos
telefnicos disponibles en la Universidad de La Rioja.
6.7. Plan Corporativo de numeracin
El adjudicatario implantar un Plan Corporativo de Numeracin que posibilite establecer
comunicaciones internas mvil-mvil, mvil-fijo y fijo-mvil, haciendo uso de la marcacin
abreviada de dicho plan.
El Plan propuesto por el licitador respetar el plan de numeracin existente actualmente
en la Universidad de La Rioja, adaptndolo a las modificaciones sugeridas en el presente Pliego.
Los licitadores deben comprometerse en su oferta a garantizar, durante la vigencia del
contrato, el mantenimiento de la numeracin actual existente en la Universidad de La Rioja
La red del adjudicatario identificar los nmeros del Plan Corporativo de Numeracin en
cualquier zona de cobertura en el territorio nacional.
6.8 .Acceso nico
Cada licitador deber ofrecer una solucin de conexin global y unificada sobre la que se
monten todos los servicios mviles que precisen de conectividad fsica establecida entre ente la
red corporativa del cliente y el operador.
As, los servicios de voz corporativa, de acceso mvil a la intranet corporativa y posibles
servicios de mensajera podrn compartir una conexin nica, disminuyendo sensiblemente los
costes de comunicaciones y acortando los tiempos de despliegue.

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Deber integrar el transporte de todos los servicios de voz, datos y mensajera
generados en las redes de la Universidad de La Rioja hasta la red del operador.
En lugar de establecerse una conexin independiente por cada tipo de servicio, se har
uso de la tecnologa IP para concentrar todos los trficos en un punto desde el cual se
establezca una nica conexin con la red del operador.
6.9. Servicio de mensajes cortos
El servicio de telefona mvil corporativa ofertado deber incluir un servicio de mensajes
cortos. Este servicio podr o no estar disponible de forma generalizada para todos los usuarios.
El licitador deber contemplar el servicio de mensajes cortos tanto a nivel personal como masivo.
Este servicio deber permitir la aplicacin del Plan Corporativo de Numeracin.
Los mensajes cortos establecidos entre usuarios a travs del Plan Corporativo de
Numeracin se realizarn a coste cero para la Universidad de La Rioja.
6.10.Servicio de datos
El servicio de telefona mvil corporativa ofertado deber incluir servicios de transmisin
de datos, los cuales contemplaran, como mnimo, las siguientes funcionalidades:
o
o
o
o
o
o
Acceso a Internet.
Acceso a la Intranet de la Universidad de La Rioja (si la hubiera).
Acceso al correo electrnico.
Transferencia de archivos.
Conexin a bases de datos.
Transmisin y recepcin de fax.
Estos servicios presentarn continuidad en la evolucin tecnolgica prevista. Al menos

sern accesibles desde las redes GSM y GPRS, producindose su migracin a servicios de
tercera generacin y posteriores, en cuanto tcnicamente sea operativo.
Dicho acceso a la red corporativa debe ofrecer garantas en trminos de disponibilidad,
seguridad y velocidad.
Debe adems, ofrecer la posibilidad de construir redes privadas de dispositivos mviles
en su totalidad.
Este mecanismo permitir compartir informacin y dialogar entre s a los usuarios de un
grupo a travs de una red inalmbrica completamente segura, con una dispersin geogrfica.
La facturacin de las llamadas nacionales de datos (GPRS, UTMS, etc.) se realizar por
el volumen de informacin real transmitida durante la comunicacin, independientemente del
momento del que se produzca la comunicacin o del dispositivo utilizado para ello.
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No existirn las cuotas fijas mensuales, es decir, se facturar por el consumo real
realizado.
Los licitadores ofrecern un programa de bonos por lnea y multilnea. Tambin facilitar
bonos de datos que contemplen tarifa plana para la transmisin de datos. Por ltimo, tambin
ofrecer tarifa plana en "roaming" de datos.
6.11. Cobertura
Cada licitador suministrar un listado o planos de cobertura de las infraestructuras de
antenas de las que sea titular, tanto GSM, GPRS y UMTS en Espaa, bien sea en
emplazamientos propios o compartidos.
En la documentacin se detallar, por provincia, los porcentajes de cobertura de
poblacin y de superficie, identificando para cada uno de ellos dos datos:
o Cobertura Porttil (8W), especificada como necesaria para telfonos mviles o
telfonos porttiles en el interior de vehculos sin antena exterior.
o Cobertura Mvil (2W), especificada como necesaria para telfonos mviles o
telfonos porttiles en el interior de vehculos con antena exterior.
En La Rioja la cobertura ser, como mnimo, del 98% y en el resto de Espaa ser,
como mnimo, del 90%.
Se detallar la capacidad y el tipo de servicio (GSM, GPRS, UMTS) para garantizar la
disponibilidad del mismo. Se presentarn cifras de calidad de las redes.
Asimismo, se garantizar la cobertura del 100% en el interior de los edificios
pertenecientes a la Universidad de La Rioja sin la necesidad de instalar una antena en el
campus.
Los licitadores debern garantizar en su oferta, durante la vigencia del contrato y en lo
relativo a los servicios de banda ancha mediante tecnologa mvil, un ancho de banda pico de
como mnimo 21 Mb por emplazamiento en, al menos, toda la ciudad de Logroo y presentarn
una propuesta de evolucin garantizada durante 2012 de todos sus emplazamientos de Logroo,
hacia una ancho de banda pico por emplazamiento de 42 Mb, de forma que los usuarios
corporativos de la Universidad de La Rioja puedan beneficiarse de soluciones comerciales de
conectividad mvil que permitan las citadas velocidades.
Se proporcionar una lista con los acuerdos de Roaming que el adjudicatario tiene con
otros operadores, en cualquier lugar del mundo, y sus costes, si los hubiera.
Se especificar en la oferta la posibilidad de ofrecer terminales en alquiler para aquellos
usuarios desplazados de forma provisional fuera del territorio nacional a pases con estndares
distintos al GSM. El licitador incluir en su oferta una lista con los pases con los que tiene
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acuerdos para ofrecer el servicio el tipo y el coste de alquiler de los terminales. Se incluirn los
terminales va satlite.
6.12. Portabilidad
Ante el escenario de un cambio de operador, cada licitador detallar en su oferta los
procedimientos asociados a la portabilidad numrica de los nmeros actualmente en uso, de
forma que sea posible mantener la numeracin actual.
El licitador deber pertenecer a la Entidad de Referencia de Portabilidad, justificarlo
documentalmente y garantizar que la numeracin propuesta ser portable.
El plazo del proceso de portabilidad en ningn caso superar los dos meses, como
mximo, a contar desde la fecha de la firma del contrato por parte del adjudicatario.
6.13.Reciclaje de materiales
Todos los materiales objeto de este contrato y que causen baja por desuso debern ser
reciclados por el adjudicatario, sin coste alguno para la Universidad de La Rioja.
Para ello, se especificar el proveedor de estos servicios en la documentacin tcnica y
el proceso que se seguir desde su recogida en la Universidad de La Rioja hasta su depsito en
el lugar adecuado por parte del proveedor.
Se justificar a la Universidad de La Rioja cada proceso que se realice de reciclaje,
mediante los albaranes, notas de entrega o certificados correspondientes.
6.14. Gestin de incidencias
La gestin de incidencias estar totalmente automatizada, siendo obligacin del
adjudicatario el proveer a la Universidad de La Rioja de los sistemas necesarios para la
comunicacin de incidencias.
Los licitadores presentarn en su propuesta las personas de contacto, telfonos y/o
direccin de correo electrnico o sistema para la comunicacin de incidencias.
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Si fuera el caso, se proveer de una direccin de correo electrnico exclusiva para la
mejor gestin de incidencias.
6.15. Tiempos de respuesta y de resolucin
Los tiempos de respuesta y de resolucin variarn dependiendo de la incidencia
producida.
Se entiende por tiempo de respuesta el tiempo transcurrido desde que se abre la
incidencia hasta que los tcnicos designados por el adjudicatario se personan en el lugar de la
misma.
Se entiende por tiempo de resolucin el tiempo transcurrido desde que los tcnicos
designados por el adjudicatario se personan en el lugar de la incidencia y se resuelve la misma.
Los tiempos mximos establecidos, incluyendo los tiempos de respuesta y de resolucin,
desde la comunicacin de la incidencia sern los siguientes:
6.15.1. Incidencias masivas
o Reclamaciones dentro del horario laboral: 4 horas.
o Reclamaciones fuera del horario laboral: 12 horas.
Se entiende por incidencia masiva la total incomunicacin o degradacin en el
funcionamiento del sistema que afecte a ms del 30% del total de las lneas y/o extensiones y
cuya causa sea debida a los propios elementos de las centralitas o a elementos exteriores del
sistema.
6.15.2. Incidencias individuales
o
o
o
o
o
o
Averas de terminales: 3 horas.

Contratacin de nuevas lneas, bajas o cambios en las existentes: 24 horas.
Bloqueos/Desbloqueos de "pin": 3 horas.
Resolucin de otras incidencias: 3 horas.
Entrega de terminales nuevos: 24 horas.
Entrega de terminales revisados o reparados: 96 horas.
6.16. Facturacin
6.16.1. Sistema actual
Actualmente la facturacin es suministrada en formato digital, descargando el fichero de
facturacin de la Web del operador. Esta Web ofrece diferentes servicios e informacin, como el
poder hacer consultas en tiempo real sobre los consumos.

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El fichero que contiene la facturacin se procesa en una aplicacin suministrada por el
operador, que ofrece diferentes facilidades para la gestin. Dicha aplicacin genera un fichero en
formato Access o Excel del cual se extraen tos datos para poder realizar la facturacin interna a
tos distintos usuarios del servicio de telefona mvil.
6.16.2. Sistema futuro
La facturacin se realizar mediante un programa informtico que permita la obtencin
de informes por extensiones, agrupacin de extensiones o cliente completo en sus mltiples
opciones: bloques de llamadas, tipos de llamadas, fechas u horarios de llamadas, etc.
El adjudicatario proporcionar a la Universidad de La Rioja el programa informtico
necesario para realizar la facturacin detallada mensual.
El adjudicatario impartir la formacin necesaria para el manejo del programa a las
programa ofertado, los requisitos necesarios para su instalacin por parte de la Universidad de
La Rioja y el programa de formacin ofertado.
El programa informtico permitir exportar los datos extrados del fichero de facturacin
a formatos tales como txt, xts, pdf o mdb, de tal manera que con estos datos, se pueda
general la facturacin interna de la Universidad de La Rioja.
La facturacin se diferenciar en tres apartados:
o Llamadas desde fijos a mviles corporativos.
o Llamadas desde mviles corporativos.
o Datos o Internet.
6.16.3. Ficheros de facturacin
Los ficheros de facturacin sern proporcionados por el adjudicatario, va telemtica, a la
persona designada por la Universidad de La Rioja para la gestin del contrato.
6.16.4. Perodo de facturacin
La facturacin se realizar por mes completo, contando ste desde el da uno al ltimo
delmes correspondiente. No se admitirn facturaciones por quincenas intermedias.
6.16.5. Facturas
Las facturas resumen de consumos sern enviadas en formato papel. Los detalles de
facturacin se enviarn mediante formato electrnico.
La factura resumen deber contar con los datos globales de facturacin, tales como:
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o Lneas de voz y datos: llamadas (diferentes tipos de trfico, duracin y coste),
datos (diferentes tipos de acceso, volumen transferido y coste), cuotas fijas si las
hubiera, abonos y descuentos.
o Lneas de datos: diferentes tipos de acceso, volumen transferido y coste, cuotas
fijas si las hubiera, abonos y descuentos.
"administracin electrnica", deber remitirse la facturacin mediante medios electrnicos, segn
el procedimiento que se especifique en su momento.
6.17. Plan de Implantacin
Cada licitador, en su propuesta tcnica, detallar para el supuesto de cambio de
operador, el Plan de Implantacin comprometido, el cual contendr la metodologa, los
procedimientos de trabajo, las tareas y los recursos necesarios para la puesta en marcha del
proyecto.
Se incluir un calendario detallado de instalaciones, configuraciones y puestas en
servicio.
El plazo de implantacin en ningn caso superar los dos meses, como mximo, a
contar desde la fecha de la firma del contrato por parte del adjudicatario.
6.18. Volumetra de servicios
Debido a que en el presente contrato se incluye el "trfico de voz y datos mvil"
generado por la Universidad de La Rioja, se incluyen, en el ANEXO 5, los datos de trfico y sus
costes, referidos a los aos 2006, 2007, 2008, 2009 y 2010.
El escenario presentado, no vincula a consumir la totalidad de los minutos o paquetes de
datos que en l se presentan. Este escenario ser utilizado por los licitadores, nica y
exclusivamente, a efectos del clculo del precio ofertado y como parte de la valoracin
econmica de la oferta.
7. ESPECIFICACIONES GENERALES A AMBOS SERVICIOS
Para todos los servicios objeto de este lote, los licitadores describirn en sus propuestas
los siguientes puntos:
7.1. Gestin del contrato
Desde el punto de vista del mantenimiento, facturacin y gestin comercial, el
adjudicatario deber disponer de un punto nico de contacto con la Universidad de La Rioja, que
ser el encargado de canalizar las solicitudes realizadas.
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El adjudicatario nombrar un interlocutor con plenos poderes para realizar todas las
gestiones de y con la Universidad de La Rioja.
Esta persona ser el responsable nico y exclusivo de los servicios objeto del contrato.
Tendr plenos poderes de actuacin. Adems, esta persona actuar como interlocutor nico
ante cualquier departamento de la empresa adjudicataria.
Ser la persona que se responsabilice de la buena gestin del contrato, de la resolucin
de incidencias en los plazos establecidos, de la implantacin de los sistemas informticos y, en
definitiva, del control de la gestin del contrato.
Se indicarn los datos profesionales y de contacto de la persona responsable del
contrato por parte del adjudicatario.
7.2.Plan de gestin y mantenimiento del servicio
El plan de comprender todo el perodo de vigencia del contrato.
En l se incluir el mantenimiento, la tramitacin de altas y bajas, traslados de lneas,
programaciones, as como la deteccin y resolucin de posibles incidencias.
Adems, deber detallar claramente Jos procedimientos utilizados para la gestin de los
elementos de la red, centros de gestin, su ubicacin y personal dedicado.
Se definirn, obligatoriamente, los siguientes apartados, encaminados a asegurar el
correcto y continuo funcionamiento del servicio:
o Recursos tcnicos de los que dispondr el adjudicatario para el anlisis,
mantenimiento, gestin y configuracin de la red.
o Recursos humanos de los que dispondr el adjudicatario para la ejecucin del
servicio. Se detallar la relacin de profesionales implicados en el servicio, as
como su grado de responsabilidad.
o Procedimientos de actuacin para asegurar las condiciones de mantenimiento
requeridas.
o Procedimientos de actuacin para incidencias enviadas por va telemtica.
La oferta de cada licitador, deber incluir, como ya se ha indicado en el apartado
especfico, un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier
incidencia por va telemtica.
Para lo especfico de cada apartado (telefona fija corporativa o mvil corporativa) se
estar a lo dispuesto en los apartados correspondientes de este Pliego.
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7.3. Servicios y soporte del adjudicatario

El adjudicatario dispondr en todo momento de los recursos humanos y tcnicos
adecuados y suficientes para prestar apoyo a todos los servicios objeto de este Pliego.
Por lo tanto, los licitadores debern detallar en su propuesta:
o Situacin y nmero de centros de gestin de RED (nacionales e internacionales,
en su caso).
o Procedimientos de deteccin, comunicacin, tratamiento y escalado de
incidencias y averas.
o Servicios de consultora e ingeniera a disposicin del contrato.
o Servicio de asistencia tcnica y mantenimiento (garanta de serv1c1o, lnea
telefnica "hot-line", asistencia 24 horas/365 das, personal, etc.) necesario para
la recogida y resolucin de incidencias, averas y problemas.
Para lo especfico de cada apartado (telefona fija o mvil) se estar a lo dispuesto en los
apartados correspondientes de este Pliego.
7.4. Infraestructuras de los licitadores
Los licitadores debern disponer de infraestructuras fsicas diversificadas en la ciudad de
Logroo, de forma que la Universidad de La Rioja pueda solicitar rutas de acceso diferenciadas
por centros frontales, que permitan garantizar en todo momento la calidad y sostenibilidad de las
comunicaciones en caso de desastre o incidencia.
8. PARMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO
De acuerdo con el artculo 6, del RD 541/2001, de 18 de mayo, por el que se establecen
determinadas especialidades para la contratacin de servicios de telecomunicacin, cada uno de
los licitadores deber presentar un plan de garanta de calidad de los servicios prestados.
El servicio demandado deber estar operativo de forma continua, 24 horas/365 das,
excepto durante el tiempo en el que se ejecuten trabajos programados, previamente notificados y
aprobados por la Universidad de La Rioja.
El licitador deber indicar los parmetros del nivel de servicio que se compromete a
cumplir, si fueran superiores a los especificados en este apartado.
Este conjunto de parmetros deber estar basado en magnitudes suficientemente
objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos debern ser medidos
mensualmente y presentados a la Universidad de La Rioja.
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Son parmetros a tener en cuenta por la Universidad de La Rioja los que se desarrollan
a continuacin.
8.1. Parmetros de garanta de la disponibilidad del servicio
Se define la disponibilidad del servicio como el porcentaje de tiempo que, en valor
medio, la red del adjudicatario del servicio dispone de los elementos necesarios en operacin
para la prestacin del servicio requerido. La medida de los mismos tendr carcter mensual.
No se incluirn en los tiempos de indisponibilidad aquellas incidencias consecuencia de
trabajos programados de operacin y mantenimiento, siempre y cuando hayan sido previamente
notificados a la Universidad de La Rioja en el plazo acordado con la misma.
Esta garanta de disponibilidad se ofrece en aquellos casos en los que la causa de
indisponibilidad est localizada en la infraestructura del adjudicatario del servicio.
8.1.1. Porcentaje de disponibilidad de llamada entre mviles corporativos de la
Universidad de La Rioja
Se considera que el servicio est indisponible cuando la incidencia afecta al menos al
40% de las extensiones mviles.
El objetivo impuesto por la Universidad de La Rioja es que este porcentaje se encuentre
por encima del 99,99%.
8.1.2. Porcentaje de disponibilidad de llamadas entre fijo y mvil. corporativos o no
40% de las extensiones mviles.
por encima del99,98%
8.1.3. Porcentaje de disponibilidad de llamadas entre fijos. corporativos o no
40% de las extensiones fijas.
por encima del 99,99%.
8.2. Parmetros de garanta del tiempo entre fallos
Estos parmetros hacen referencia al tiempo transcurrido, en valor medio, entre dos
incidencias de la misma tipologa, que han ocasionado indisponibilidad en el servicio.
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Esta garanta de disponibilidad se ofrece en aquellos casos en los que la causa de
8.2.1. Tiempo entre fallos para incidencias en accesos primarios
Tiempo entre indisponibilidades del servicio en las comunicaciones dentro de la red de la
El objetivo impuesto por la Universidad de La Rioja es que este tiempo sea superior a los
160 das naturales.
8.2.2. Tiempo entre fallos para incidencias en equipamiento mvil
Universidad de La Rioja, que se hayan producido en el equipamiento mvil en centrales
conectadas mediante un enlace GSM.
250 das naturales.
8.2.3. Tiempo entre fallos para incidencias en funcionalidad del servicio
Universidad de La Rioja, que se hayan producido en alguna funcionalidad del servicio.
500 das naturales.
8.2.4. Tiempo entre fallos para incidencias en el servicio completo
Universidad de La Rioja, que se hayan producido en la funcionalidad completa del servicio.
1.000 das naturales.
8.3. Parmetros de garanta de la gestin del servicio
Estos parmetros hacen referencia al tiempo transcurrido, en valor medio, en las
tramitaciones administrativas, tales como las altas, bajas y modificaciones de lneas, as como
los tiempos medios de configuracin de los parmetros de gestin del servicio.
Esta garanta de disponibilidad se ofrece slo para los tiempos de actuacin aplicables al
adjudicatario del servicio.
8.3.1. Tiempo medio de tramitaciones administrativas
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Se calcular el tiempo medio de tramitaciones completadas en el plazo de un mes,
identificando el tiempo empleado para cada una de las tramitaciones completadas en ese plazo,
sumando los mismos y dividiendo el resultado por el nmero de tramitaciones completadas.
El objetivo impuesto por la Universidad de La Rioja es que ese tiempo medio sea inferior
a 24 horas.
8.3.2. Nmero medio de tramitaciones administrativas realizadas dentro del tiempo
objetivo
Al igual que para el parmetro anterior, se medir en plazos mensuales.
Se calcular, por tanto, el porcentaje de tramitaciones administrativas completadas,
identificando el tiempo empleado para cada una de las mismas, aplicando la siguiente frmula:
PTaCTO = 100 x (NTaCTO 1 NTa)%
PTaCTO= porcentaje de tramitaciones completadas en el tiempo objetivo
NTaCTO= Nmero de tramitaciones administrativas completadas en el tiempo objetivo
NTa= Nmero de tramitaciones administrativas completadas
El objetivo impuesto por la Universidad de La Rioja es que este porcentaje no sea
inferior al 90%.
8.3.3. Tiempo medio de activacin/desactivacin de servicios bsicos
El tiempo se iniciar en el momento en que la activacin/desactivacin de los servicios
bsicos se comunique por parte de la universidad de La Rioja a los canales habilitados para tal
fin por el adjudicatario del servicio.
a 24 horas.
8.3.4. Nmero medio de activacin/desactivacin de servicios bsicos realizadas dentro
del tiempo objetivo
Se calcular, por tanto, el porcentaje de activaciones/desactivaciones de servicios
bsicos completadas, identificando el tiempo empleado para cada una de las mismas, aplicando
la siguiente frmula:
PTsbCTO = 100 x (NTsbCTO 1 NTsb)%
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PTsbCTO= porcentaje de activaciones/desactivaciones de servicios bsicos
completadas en el tiempo objetivo
NTsbCTO= Nmero de activaciones/desactivaciones de servicios bsicos completadas
en el tiempo objetivo
NTsb= Nmero de activaciones/desactivaciones de servicios bsicos completadas
inferior al 90%.
8.3.5. Tiempo medio de activacin/desactivacin de servicios avanzados
El tiempo se iniciar en el momento en que la activacin/desactivacin de los servicios
avanzados se comunique por parte de la universidad de La Rioja a los canales habilitados para
tal fin por el adjudicatario del servicio.
a 48 horas.
8.3.6. Nmero medio de activacin/desactivacin de servicios avanzados realizadas
dentro del tiempo objetivo
Se calcular, por tanto, el porcentaje de activaciones/desactivaciones de servicios
avanzados completadas, identificando el tiempo empleado para cada una de las mismas,
aplicando la siguiente frmula:
PTsaCTO = 100 x (NTsaCTO 1 NTsa)%
PTsaCTO= porcentaje de activaciones/desactivaciones de
servicios
avanzados
NTsaCTO= Nmero de activaciones/desactivaciones de servicios avanzados
NTsa= Nmero de activaciones/desactivaciones de servicios avanzados completadas
inferior al 90%.
8.3.7. Tiempo medio de configuraciones en la red de la Universidad de La Rioja
El tiempo se iniciar en el momento en que la configuracin a realizar se comunique por
parte de la universidad de La Rioja a los canales habilitados para tal fin por el adjudicatario del
servicio.
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Se calcular el tiempo medio de las configuraciones completadas en el plazo de un mes,

a 48 horas.
8.3.8. Nmero medio de configuraciones en la red de la Universidad de La Rioja realizadas
dentro del tiempo objetivo
Se calcular, por tanto, el porcentaje de las configuraciones completadas, identificando
el tiempo empleado para cada una de las mismas, aplicando la siguiente frmula:
PCTTO = 100 x (NCTTO 1 NC)%
PCTTO= porcentaje de configuraciones completadas en el tiempo objetivo NCTIO=
Nmero de configuraciones completadas en el tiempo objetivo NC= Nmero de configuraciones
completadas
inferior al 90%.
8.4. Parmetros de garanta de la gestin de incidencias
Estos parmetros hacen referencia al tiempo transcurrido, en valor medio, en la
resolucin de incidencias ocurridas en la gestin del servicio.
Esta garanta de disponibilidad se ofrece en aquellos casos en los que la causa de la
8.4.1. Tiempo medio de resolucin de incidencias en accesos primarios
El tiempo se iniciar en el momento en que la incidencia producida se comunique por
parte de la Universidad de La Rioja a los canales habilitados para tal fin por el adjudicatario del
servicio.
Se calcular el tiempo medio de resolucin de incidencias en accesos primarios en el
plazo de un mes, identificando el tiempo empleado para cada una de las incidencias producidas
en ese plazo, sumando los mismos y dividiendo el resultado por el nmero de incidencias
producidas.
a 24 horas, contabilizadas en das laborables.
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8.4.2. Nmero medio de resolucin de incidencias en accesos primarios dentro del tiempo
objetivo
Se calcular, por tanto, el porcentaje de incidencias en accesos primarios solucionadas,
PlapRTO = 100 x (NlapRTO/Nlap)%
PlapRTO= porcentaje de incidencias en accesos primarios resueltas en el tiempo

objetivo
NlapRTO= Nmero de incidencias en accesos primarios resueltas en el tiempo objetivo

Nlap= Nmero de incidencias en accesos primarios resueltas

inferior al 90%.
8.4.3. Tiempo medio de resolucin de incidencias en equipamiento mvil
servicio.
Se calcular el tiempo medio de resolucin de incidencias en equipamiento mvil en el
producidas.
8.4.4. Nmero medio de resolucin de incidencias en equipamiento mvil dentro del
tiempo objetivo
Se calcular, por tanto, el porcentaje de incidencias en equipamiento mvil solucionadas,
PlemRTO = 100x( NlemRTO/Nlem)%
PlemRTO= porcentaje de incidencias en resueltas en el tiempo objetivo
NlemRTO= Nmero de incidencias en equipamiento mvil resueltas en el tiempo objetivo
Nlem= Nmero de incidencias en equipamiento mvil resueltas
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inferior al 90%.
8.4.5. Tiempo medio de resolucin de incidencias en equipamiento fijo
servicio.
Se calcular el tiempo medio de resolucin de incidencias en equipamiento fijo en el
producidas.
8.4.6. Nmero medio de resolucin de incidencias en equipamiento fijo dentro del tiempo
objetivo
Se calcular, por tanto, el porcentaje de incidencias en equipamiento fijo solucionadas,
PlejRTO = 100 x (NlejRTO/Nlef)%
PlefRTO= porcentaje de incidencias en resueltas en el tiempo objetivo
NlefRTO= Nmero de incidencias en equipamiento fijo resueltas en el tiempo objetivo
Nlef= Nmero de incidencias en equipamiento fijo resueltas
inferior al 90%.
8.4.7. Tiempo medio de resolucin de incidencias en funcionalidad del servicio
servicio.
Se calcular el tiempo medio de resolucin de incidencias en algunas de las
funcionalidades del servicio en el plazo de un mes, identificando el tiempo empleado para cada
una de las incidencias producidas en ese plazo, sumando los mismos y dividiendo el resultado
por el nmero de incidencias producidas.
a 24 horas.
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8.4.8. Nmero medio de resolucin de incidencias en funcionalidad del servicio dentro del
tiempo objetivo
Se calcular, por tanto, el porcentaje de incidencias en funcionalidad del servicio
solucionadas, identificando el tiempo empleado para cada una de las mismas, aplicando la
siguiente frmula:
PlfsRTO = 100 x (NlfsRTO/ Nlfs)%
objetivo
objetivo
PlfsRTO= porcentaje de incidencias en funcionalidad del servicio resueltas en el tiempo

NlfsRTO= Nmero de incidencias en funcionalidad del servicio resueltas en el tiempo
Nlfs= Nmero de incidencias en funcionalidad del servicio resueltas

inferior al 90%.
8.4.9. Tiempo medio de resolucin de incidencias en el servicio completo
servicio.
Se calcular el tiempo medio de resolucin de incidencias en el serv1c1o completo en el
producidas.
a 4 horas.
8.4.10. Nmero medio de resolucin de incidencias en el servicio completo dentro del
tiempo objetivo
Se calcular, por tanto, el porcentaje de incidencias en el servicio completo
solucionadas, identificando el tiempo empleado para cada una de las mismas, aplicando la
siguiente frmula:
PlscRTO = 100 x (NIscRTO/Nlsc)%
PlscRTO= porcentaje de incidencias en el servicio completo resueltas en el tiempo
objetivo
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NlscRTO= Nmero de incidencias en funcionalidad en el servicio completo resueltas en
el tiempo objetivo
Nlsc= Nmero de incidencias en funcionalidad en el servicio completo resueltas
inferior al90%.
9. PENALIZACIONES
De acuerdo con el artculo 9, del RD 541/2001, de 18 de mayo, por el que se establecen
determinadas especialidades para la contratacin de servicios de telecomunicacin, si los
parmetros de calidad comprometidos superasen el umbral ofertado por el licitador, se aplicarn
una serie de penalizaciones econmicas.
Dichas penalizaciones se harn efectivas como cantidades a abonar a la Universidad de
La Rioja en las facturas correspondientes a los distintos meses de vigencia del contrato, pervia
tramitacin del oportuno expediente de imposicin de penalidades..
Si en algn mes la cantidad a abonar por el adjudicatario fuera superior al importe de la
factura correspondiente a esa mensualidad, esta penalizacin se liquidara en meses sucesivos.
Los conceptos que se penalizarn son los siguientes:
o
o
o
o
Parmetros de garanta de la disponibilidad del servicio.

Parmetros de garanta del tiempo entre fallos.
Parmetros de garanta de la gestin del servicio.
Parmetros de garanta de la gestin de incidencias.
En el caso de no cumplirse los parmetros de garanta de tipo porcentual, el

adjudicatario deber compensar a la Universidad de La Rioja de acuerdo con la siguiente tabla:
Desviacin en %
Entre el 0,01%y el 0,3%
Entre el 0,31% y el 0,5%
Entre el 0,51% y el1%
Superior al 1%
Penalizacin
(% de facturacin mensual)
1%
2%
4%
5%
En el caso de no cumplirse los parmetros de garanta de tipo unitario, el adjudicatario

deber compensar a la Universidad de La Rioja de acuerdo con la siguiente tabla:
Desviacin en das
De 1 a 5
De 6 a 10
Penalizacin
(% de facturacin mensual)
1%
2%
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De 11 a 15
Superior a 15
4%
5%
Todo lo reflejado anteriormente es sin perjuicio de que el rgano de Contratacin, dada

la reiteracin de las incidencias o la gravedad de las mismas, inicie los trmites para la rescisin
del contrato.
10. FORMACIN DEL PRECIO
La cuanta econmica con la que los licitadores optarn al presente concurso ser la
consecuencia de la suma de cada uno de los elementos requeridos en este Pliego para toda la
vigencia del contrato ms una imputacin de gasto en concepto de trfico de voz, tanto mvil
como fijo, y de trfico de datos, basado en la volumetra aportada en el ANEXO 5 de este Pliego.
El precio a abonar mensualmente por la Universidad de La Rioja al adjudicatario ser
una cantidad fija, obtenida de dividir entre doce mensualidades la propuesta econmica anual
para el primer ao de contrato del lote II.
Los nuevos servicios, lneas, accesos, etc., que la Universidad de La Rioja solicitase al
adjudicatario durante la vigencia del contrato, sern facturados adicionalmente de acuerdo con
los precios unitarios definidos por el adjudicatario, que deber presentar antes de la
formalizacin del contrato, o previo estudio y acuerdo, si el precio de dicho servicio no se hubiera
contemplado en la misma.
En los importes presentados se debern incluir todos los dems gastos que lleve
consigo la prestacin del servicio, tales como seguros, costes de financiacin, impuestos y
gravmenes de todo tipo y especialmente el impuesto sobre el valor aadido.
Los costes unitarios, sin carcter exhaustivo y a modo de referencia, que deber
entregar el adjudicatario antes de la firma del contrato, son:
10.1. Telefona fija corporativa
o Costes variables
Son los correspondientes, exclusivamente, al trfico que se
genere (metropolitano, provincial, interprovincial, internacional,
etc.).
o Costes fijos
Son las cuotas fijas de los serv1c1os (telefona bsica, RDSI,

RDSI acceso primario, ADSL, etc.), los mantenimientos
(centralitas, redes internas y externas, aparatos, etc.) y las
inversiones que pudieran producirse para poder prestar el
servicio (equipos, sistemas, etc.) segn lo estipulado en el
Pliego.
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Las cuotas de alta en los servicios no sern facturables por

parte del adjudicatario.
10.2. Telefona mvil corporativa

o Costes variables de llamadas
genere (nacional a fijos, a otros operadores mviles, itinerancia,
mensajes, etc.).
o Costes fijos de llamadas
Son las cuotas fijas de los servicios (recepcin de datos, mail,
abono a circuitos, tarifa plana, etc.), los mantenimientos y las
inversiones que pudieran producirse para poder prestar
elservicio (equipos, sistemas, etc.) segn lo estipulado en el
Pliego.
o Costes variables de datos
genere por el acceso a Internet.
o Costes fijos de datos
Son las cuotas fijas de los serv1c1os de tarifa plana, los
mantenimientos y las inversiones que pudieran producirse para
poder prestar el servicio (equipos, sistemas, etc.) segn lo
estipulado en el Pliego.
11. PLAN DE GESTIN MEDIOAMBIENTAL
Los licitadores debern disponer de un Plan de Gestin Medioambiental.
Para ello debern presentar la documentacin necesaria para que la Universidad de La
Rioja sea conocedora de este plan y de su grado de afectacin por el mismo.
As mismo, indicarn, tal y como se explicita en los apartados 5.9. y 6.13. de este Pliego,
el sistema de reciclaje de los residuos que puedan ser objeto de este contrato (cables, aparatos
telefnicos, etc.).
12. BOLSA TECNOLGICA
Los licitadores debern ofertar una cantidad econmica anual, fija o variable,
denominada "bolsa tecnolgica". Esta cantidad ofertada ser, como mnimo, del 10% del global
de la facturacin.

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Esta cantidad servir para la realizacin de mejoras y adaptaciones tecnolgicas en las
instalaciones y servicios objeto del contrato, incluido equipamiento..
Las mejoras o adaptaciones sern ejecutadas por el adjudicatario y pactadas, de mutuo
acuerdo, entre este y la Universidad de La Rioja.
Si durante un ao no se ejecutara ninguna accin con cargo a la "bolsa tecnolgica",
esta cantidad se sumar a la prevista para el ao siguiente y as sucesivamente.
13. FUNCIONALIDADES CONVERGENTES
Dado que el objeto del Pliego incluye servicios de telefona fija y mvil corporativa, y
dado el perodo de prestacin del servicio, cobran especial importancia las garantas de
evolucin y capacidad de implantacin de nuevos servicios sobre la red de la Universidad de La
Rioja.
Se considera por ello importante la posibilidad de ofrecer servicios y funcionalidades
convergentes que permitan explotar al mximo la funcionalidad de los distintos servicios
ofertados.
En su oferta tcnica, los licitadores debern indicar detalle de dichas funcionalidades,
plazos de implantacin y costes de inversin para la Universidad de La Rioja (si los hubiera) o
para el propio licitador.
Entre otras propuestas tcnicas, los licitadores debern describir el funcionamiento de
sus soluciones basadas en NGN, como primarios virtuales y servicios unificados de
comunicaciones fijas y mviles.
Los licitadores debern explicar la interaccin de las redes de acceso fija y mvil y de la
propia PABX con los Servicios de Valor Aadido implantados en la NGN, teniendo que
interaccionar esos servicios tambin con la PABX que se proponga para la solucin, y no solo
con las extensiones fijas o mviles conectadas directamente a la red. Adems la informacin de
presencia de mviles, fijos y extensiones de PABX deber ser en modo push, sin que sea
necesaria la peticin por parte de los usuarios.
La arquitectura de las propuestas deber estar implementada siguiendo las
recomendaciones de los organismos que trabajan para definir las soluciones de comunicaciones
multimedia sobre IP, tales como el modelo de capas de Control, de Usuario y de Servicios
definidos por 3GPP, TISPAN y IETF.
Los licitadores propondrn, entre otras opciones, un sistema piloto, sin coste alguno para
la Universidad de La Rioja, para no ms de 5 usuarios, y que estar operativo, como mnimo,
durante al menos 2 meses. El momento de la implantacin de este sistema ser decidido por la
Universidad de La Rioja, dentro de la vigencia del contrato.
El adjudicatario deber, un ao antes de la finalizacin del contrato, actualizar su
propuesta, tanto tcnica como econmicamente.
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14. FORMACIN
Aunque el mantenimiento de las redes debe ser efectuado por el adjudicatario del
contrato, la correcta interrelacin de dicho personal con el responsable de la Universidad de La
Rioja requiere una adecuada capacitacin que garantice un servicio con un nmero muy
reducido de problemas durante el perodo de explotacin.
Por ello, cada licitador deber incluir en su oferta un plan de formacin que garantice la
correcta y adecuada gestin especfica del sistema, dotando al personal de gestin de la
Universidad de La Rioja de los conocimientos necesarios para poder dar el soporte necesario,
tanto al comienzo del contrato como, con carcter permanente, durante la duracin del mismo.
La formacin recibida tendr tanto en el campo de la telefona mvil, como la fija, los
siguientes contenidos, al menos:
o
o
o
o
o
o
o
o
Elementos que componen el sistema (fsicos y de facturacin).

Manejo de la plataforma de gestin.
Obtencin de las medidas de trfico, rendimiento y facturacin.
Definicin de polticas de actuacin en caso de averas.
Mantenimiento preventivo.
Gestin de seguridad.
Implantacin de sistemas bajo IP.
Otros que considere apropiado el licitador.
Los parmetros mnimos establecidos por la Universidad de la Rioja como obligatorios

sern los siguientes:
o La formacin ir dirigida como mnimo a tres personas de la Universidad de La
Rioja.
o Se realizar en locales pertenecientes a la Universidad de La Rioja, siempre que
sea posible.
o Se establece un mnimo de horas de formacin obligatoria de los sistemas,
siendo 8 para telefona fija corporativa y 6 para telefona mvil corporativa. La
formacin en tecnologas IP ser ofertada por cada uno de los licitadores.
o Los manuales de formacin sern entregados, en idioma castellano, por la
empresa adjudicataria al comienzo de los cursos de formacin, tanto en formato
papel como en digital.
Las ofertas incluirn el contenido propuesto de manera detallada, es decir, el programa
completo de formacin, su duracin individualizada por temas y la persona/s que lo impartirn.
Las fechas de imparticin sern acordadas posteriormente con la empresa adjudicataria, pero no
podrn celebrase ms tarde del primer mes de contrato.
15. MEJORAS
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Los licitadores incluirn todas aquellas mejoras que consideren necesarias para una
mejor gestin del servicio, siempre y cuando no encarezcan el volumen total del contrato.
15.1. Telefona fija corporativa
Se consideran como mejoras tcnicas de la oferta las siguientes:
o Capacidad de almacenamiento de la informacin relativa a usuarios, nmeros
asignados, fecha de asignacin, caractersticas tcnicas del nmero y cualquier
otra informacin inherente a los aparatos telefnicos.
o Posibilidad de creacin de grupos cerrados de usuarios asimilados a distintos
grupos organizativos de la Universidad de La Rioja.
o Acceso mediante navegador Web al sistema de categorizacin.
o Reenvo a un almacenamiento externo de mensajes recibidos.
o Perodo de renovacin de aparatos telefnicos mejor que el indicado en el
Pliego.
o Posibilidad de probar durante dos meses, de forma gratuita, aquellos nuevos
productos que el operador ponga en el mercado.
o Otras posibles mejoras que le licitador desee incluir en su oferta.
15.2. Telefona mvil corporativa
Se consideran como mejoras tcnicas de la oferta las siguientes:
o Capacidad de almacenamiento de la informacin relativa a usuarios, nmeros
asignados, fecha de entrega, PIN, PUK y cualquier otra informacin inherente a
los terminales.
o Condiciones de descuento o gratuidad en coste segn gama de terminal,
cuando se solicita el alta de una nueva lnea.
o Posibilidad de creacin de grupos cerrados de usuarios asimilados a distintos
grupos organizativos de la Universidad de La Rioja.
o Servicios similares al "talkie-walkie" o "trucking" sobre redes de telefona.
o Acceso mediante navegador Web al sistema de categorizacin.
o Reenvo a un almacenamiento externo de mensajes cortos recibidos.
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o Envo de mensajes cortos desde un PC a travs de servidores Web, acuse de
recibo y desvo de mensajes.
o Bonos de datos por lnea y multilnea.
o Contratos de servicios que permitan economizar el costo de los servicios de voz
y datos en "roaming".
o Suministro, sin cargo, de nuevas lneas y terminales.
o Perodo de renovacin de terminales mejor que el indicado en el Pliego.
o Blackberry o similar: cuotas mensuales, coste de licencias del servidor, tarifa
plana total en trfico nacional de datos, actualizacin a la versin del servicio,
etc.
o Posibilidad de probar durante dos meses, de forma gratuita, aquellos nuevos
productos que el operador ponga en el mercado.
o Redundancia de enlace que permita encaminar las llamadas en caso de fallo del
principal.
o Servicio de recogida/entrega gratuito de terminales nuevos y/o reparados.
o Servicio de envo masivo de mensajes SMS a cualquier operador nacional o
internacional.
o Otras posibles mejoras que el licitador desee incluir en su oferta
16. RECURSOS
Se consideran 2 personas como nmero mnimo para el desempeo del contrato. De
estas personas, al menos una de ellas tendr una titulacin de grado medio o superior
relacionada con las telecomunicaciones o ingeniera. La otra persona tendr al menos una
titulacin de formacin profesional relacionada con la electrnica y/o las telecomunicaciones. La
experiencia mnima en los trabajos propios del contrato ser de al menos 2 aos.
El adjudicartario designar a una persona que actuar de interlocutor con la Universidad
de La Rioja. Esta persona ser la responsable de todo el servicio objeto de este contrato y
deber resolver las incidencias que pudieran surgir en el funcionamiento del mismo. Se
relacionar con el responsable designado al efecto por la Universidad de La Rioja.
Esta persona deber estar accesible, al menos, de lunes a viernes entre las 8:00 horas y
las 20:00 horas. Se deber acompaar a la oferta el compromiso del nombramiento de un
delegado, con las atribuciones indicadas seguidamente, en el caso de resultar adjudicatarios del
contrato:
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o Ostentar la representacin del adjudicatario cuando sea necesaria su actuacin
en los actos derivados del cumplimiento de las obligaciones contradas para la
ejecucin de los diferentes servicios contratados.
o Organizar el servicio y poner en prctica las instrucciones recibidas de la
Universidad de La Rioja en elejercicio del contrato.
o Realizar las propuestas pertinentes y colaborar con la Universidad de La Rioja
en la resolucin de los problemas que se planteen durante la vigencia del
contrato.
La Universidad de la Rioja deber aceptar a la persona o personas propuestas por el
adjudicatario para la prestacin del servicio, estando facultada para indicar a la misma la
sustitucin de la persona o personas que no renan los requisitos adecuados para la atencin o
eficacia de los servicios demandados.
Los medios utilizados para la ejecucin del servicio sern por cuenta del adjudicatario y
su carcter ser permanente mientras dure el contrato. Se debern especificar lo medios fijos,
mviles y telemticos, as como su grado de disponibilidad para el contrato.
El licitador se compromete a prestar el servicio con la mxima rapidez y eficacia,
debiendo garantizar la atencin a incidencias por parte de los usuarios o de la Universidad de La
Rioja, segn lo establecido en el Pliego de Prescripciones Tcnicas en sus apartados 4.11, 5.15
y 15.
Las empresas licitadoras acreditarn la posesin y cumplimiento de un plan de gestin
medioambiental.
17. FACTURACIN Y COSTES INCLUIDOS EN EL CONTRATO
El adjudicatario tendr derecho al abono del servicio con arreglo al precio estipulado en
el contrato.
Para ello elaborar las correspondientes facturaciones mensuales al vencimiento de
cada mes.
El precio a abonar mensualmente por la Universidad de La Rioja al adjudicatario ser
una cantidad fija, obtenida de dividir entre doce mensualidades la propuesta econmica anual
para el primer ao de contrato.
Anualmente se ajustar la facturacin teniendo en cuenta las posibles variaciones que
se hayan realizado a lo largo del ao y se efectuar el ajuste teniendo en cuenta el consumo real
de la Universidad de La Rioja, atendiendo al tipo de llamadas y a los precios unitarios recogidos
en la propuesta econmica del adjudicatario.
En el modelo de proposicin econmica el licitador establecer una bonificacin
porcentual en relacin con los consumos reales efectuados, de modo que la variacin que
pudiera producirse en los costes variables, sobre el volumen anual determinado en su oferta, se
considerar incluida en el precio.
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Las variaciones superiores al 5%, se regularizarn, mediante cargos o abonos, en

funcin de las tarifas que se detallen en la oferta. En este caso el ajuste ser desde el primer
euro de desviacin. Los licitadores podrn ofertar en su propuesta un porcentaje superior al 5%
para el caso de que el gasto real supere al fijo mensual.
La factura mensual se emitir en papel por el total de los servicios recogidos. Para el
detalle se enviar en formato electrnico, diferenciando la telefona fija de la mvil corporativa.
Este detalle se podr, adems, descargar va Internet desde algn servicio Web de la empresa
adjudicataria.
"administracin electrnica", toda la facturacin deber remitirse mediante medios electrnicos,
segn el procedimiento que se especifique en su momento.
La facturacin mensual ser abonada por la Universidad de La Rioja previa recepcin
del servicio y con la conformidad del responsable del contrato designado por la misma
En el coste final del contrato estarn incluidos los siguientes conceptos:
o Realizacin de todos los trmites y de la documentacin necesaria para la
o Obtencin de licencias, autorizaciones, documentos o cualquier informacin,
tanto oficial como particular, que se requiera para la prestacin del servicio.
o Realizacin de los informes necesarios para verificar la correcta ejecucin del
servicio contratado.
o Gastos generales.
o Gastos financieros.
o Beneficios.
o Gastos de transporte.
o Gastos de desplazamientos.
o Honorarios del personal a su cargo.
o Materiales y programas informticos.
o Tasas.
o Impuestos.

Pgina 88
18. INFORMES
18.1. Mensuales
El adjudicatario facilitar a la Universidad de La Rioja, con carcter mensual y en los
cinco primeros das del mes siguiente, un informe de gestin sobre los servicios prestados, que,
al menos, ha de incluir los siguientes aspectos:
o
o
o
o
o
Tipos de servicios prestados.

Incidencias acaecidas.
Tiempos de resolucin de incidencias.
Trabajos de mantenimiento realizados.
Calidad del servicio
Dicho informe se facilitar en soporte papel e informtico, tipo hoja de clculo "Excel",
para su tratamiento posterior.
Los licitadores presentarn, en su oferta, modelo de informe tipo.
18.2. Incidencias
Con el fin de que la Universidad de La Rioja pueda hacer un seguimiento de las
incidencias, el adjudicatario elaborar un informe, individualizado, de resolucin de las mismas,
el cual deber ser entregado a la persona responsable del contrato por parte de la Universidad
de La Rioja, en un plazo de 3 das laborables, desde su resolucin.
Los licitadores presentarn, en su oferta, modelo de informe tipo.

Pgina 89
19. ANEXOS

Pgina 90
Anexo 1 Descripcin de la red de datos en el campus e inventario del

equipamiento utilizado
La informacin correspondiente a la distribucin actual de la red de datos y a la
densidad mnima de puestos disponibles para puestos de trabajo y servidores necesarios
a cubrir en el Campus de la Universidad de La Rioja, se podr obtener:
a) Solicitndolo a la direccin de correo electrnico
siguiente:
contratacion@adm.unirioja.es
Para obtener dicha informacin se debern aportar los datos
siguientes: Nombre y NIF del solicitante.
Razn social y CIF de la empresa a la que representa.
b) Personalmente en el Registro General de la Universidad de La Rioja
(Edificio Rectorado. Avda. de La Paz, 93 - 26006 Logroo), aportando igual
identificacin.

Pgina 91

Pgina 92

Pgina 93

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Pgina 95

Pgina 96

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Pgina 98
Anexo 2 Licencias Check Point

Pgina 99

Pgina 100
Anexo 3 Ficha resumen de prestaciones incluidas en la oferta

correspondiente a criterios evaluables de forma automtica

Pgina 101
Prestaciones Mejorables
COMUNICACIONES
SLA Acuerdos de nivel de servicio
DTRC Capa de distribucin y Core
ACCS Capa de acceso
WIFI Adecuacin infraestructura
inalmbrica
Valores
Posibles
S/No
S/No
S/No
Prestaciones Voluntarias
COMUNICACIONES
INCC Interconexin cuartos de
comunicaciones
RCIN Red complementaria inalmbrica
Valores
Posibles
Prestaciones Mejorables SEGURIDAD

EQTS Equipo tcnico de seguridad
SLA Acuyerdos de nivel de servicio
Prestaciones Voluntarias SEGURIDAD
GINC Gestin de incidentes de seguridad
Valor
Ofertado
Pgina de la
Oferta
Observaciones
Valor
Ofertado
Pgina de la
Oferta
Observaciones
Valores
Posibles
S/No
S/No
Valor
Ofertado
Pgina de la
Oferta
Observaciones
Valores
Posibles
S/No
Valor
Ofertado
Pgina de la
Oferta
Observaciones
S/No
S/No
S/No

Pgina 102
Anexo 4 Ficha resumen de prestaciones incluidas en la oferta

correspondiente a criterios evaluables mediante juicio de valor

Pgina 103
Valor
Ofertado
Pgina de la
Oferta
Observaciones
MTDG Metodologa
DOCU Documentacin proyecto
RNPS Recursos Necesarios Estimados
MDET Modificacin del equipo de trabajo
DEVS Devolucin del servicio
PFOR Propuesta de formacin
RETE Retirada de equipamiento
ACEP Aceptacin de condiciones
Valores
Posibles
S/No
S/No
S/No
S/No
S/No
S/No
S/No
S/No
Prestaciones Obligatorias
COMUNICACIONES
INFRA Infraestructuras
EEQ Evolucin del equipamiento
RSAN Red de almacenamiento SAN
AUDI Auditoras
Valores
Posibles
S/No
S/No
S/No
S/No
Valor
Ofertado
Pgina de la
Oferta
Observaciones
Prestaciones Mejorables
COMUNICACIONES
MONA Servicios de Monitorizacin
Avanzada
MNTA Servicios de Mantenimiento
Avanzado
ADST Servicios de Administracin y
Soporte Tcnico
Valores
Posibles
Valor
Ofertado
Pgina de la
Oferta
Observaciones
Valores
Posibles
S/No
Valor
Ofertado
Pgina de la
Oferta
Observaciones
Valores
Posibles
S/No
S/No
Valor
Ofertado
Pgina de la
Oferta
Observaciones
Valores
Posibles
Valor
Ofertado
Pgina de la
Oferta
Observaciones
Valor
Ofertado
Pgina de la
Oferta
Observaciones
Prestaciones Obligatorias COMUNES
S/No
S/No
S/No
ETRS Equipo tcnico de redes y sistemas
S/No
PLAN Planificacin propuesta

FSYC Formacin sistemas y
comunicaciones
S/No
Prestaciones Voluntarias
COMUNICACIONES
OTRC Otros
Prestaciones Obligatorias SEGURIDAD
AUDS Auditoras de seguridad
PINT Pruebas de intrusin
Prestaciones Mejorables SEGURIDAD
MNTS Soporte y mantenimiento de
seguridad
GERC Gestin remota del cortafuegos
PSEG Formacin en seguridad
Prestaciones Voluntarias SEGURIDAD
MONS Servicio de monitorizacin y
correlacin de eventos de seguridad
OTRS Otros
S/No
S/No
S/No
S/No
Valores
Posibles
S/No
S/No
Pgina 104
Anexo 5 Detalle del consumo de los ltimos aos en euros y en

volumen

Pgina 105
0:33:27
0:05:45
0:18:38
0:00:00
0:54:54
0:11:19
0:20:09
0:00:00
Total H
530:57:16
30:05:45
24:10:16
775:22:26
0:00:00
0:00:00
Total H
274:32:31
34:47:43
168:44:25
16:24:14
0:00:00
5:24:48
290:33:33
44:50:03
149:24:18
17:24:34
242:02:42
5:30:38
Metropolitanas
Provinciales
Interprovinciales
Internacionales
A mviles
A nmeros 800/900
Servicio de Consulta
telefnica 1212
A Servicios Avanzados
(Novecientos)
A S de Informacin y
Emergencia
S de Informacin 118 y
Progresiones
Tarificacin adicional
A Servicio de Datos
1:08:43
0:04:15
0:28:44
0:18:29
2011
1:01:38
1:32:38
895:57:47
33:15:16
30:45:48
855:47:13
0:00:00
0:00:00
Total H
Febrero
338:09:03
34:53:20
151:04:15
17:03:00
314:14:37
5:03:40
Enero
315:40:12
36:17:55
136:09:54
14:28:25
311:44:43
8:20:25
Contrato
Metropolitanas
Provinciales
Interprovinciales
Internacionales
A mviles
A nmeros 800/900
telefnica 1212
(Novecientos)
A S de Informacin y
Emergencia
Progresiones
0:41:53
1:05:35
630:20:12
0:25:35
0:00:00
0:12:30
0:52:39
29:34:25
0:00:00
349:30:43
49:44:59
181:29:54
10:30:38
0:00:00
7:58:49
1079:59:56
0:57:53
0:54:54
1:51:08
28:19:47
0:00:00
Marzo
400:20:56
48:52:43
175:32:39
12:13:44
404:52:36
6:03:36
1073:57:27
0:55:50
0:26:21
36:03:19
35:46:20
1:24:14
0:00:00
0:00:00
0:27:09
Marzo
369:53:28
44:50:57
200:09:58
18:41:38
387:56:07
14:17:56
Febrero
350:58:43
42:29:57
171:17:19
19:32:59
347:17:26
14:27:54
Ao
2010
Enero
984:47:36
Contrato
Metropolitanas
Provinciales
Interprovinciales
Internacionales
A mviles
A nmeros 800/900
telefnica 1212
(Novecientos)
A S de Informacin y
Emergencia
Progresiones
Total H
Ao
2009
742:41:11
0:19:18
0:00:00
0:28:29
1:06:29
33:26:08
0:00:00
403:21:46
53:04:21
219:41:39
20:41:28
0:00:00
10:31:33
1231:18:09
1:39:36
0:42:22
2:55:01
40:27:18
0:00:00
Abril
452:30:08
54:09:20
207:08:23
19:08:00
448:42:39
3:55:22
1197:36:58
0:20:05
0:27:49
1:30:54
36:31:42
0:00:20
Abril
428:19:13
49:50:14
211:28:42
23:29:49
427:13:13
18:24:57
478:28:04
0:08:20
0:00:00
0:13:19
0:52:08
27:12:41
0:00:00
269:59:25
36:10:03
123:00:05
15:30:26
0:00:00
5:21:37
979:28:46
0:49:05
0:28:50
1:27:19
30:11:51
0:00:00
Mayo
349:09:18
43:31:50
167:50:02
14:56:32
366:56:40
4:07:19
1100:51:10
0:56:24
0:24:04
1:30:57
38:16:15
0:00:00
Mayo
375:57:52
45:35:01
186:35:22
26:45:21
409:35:35
15:14:19
684:44:41
0:03:42
0:00:00
0:13:01
1:44:28
39:43:49
0:00:00
379:41:24
48:47:28
193:52:22
14:00:11
0:00:00
6:38:16
1129:56:15
0:53:20
0:21:42
2:44:57
40:19:23
0:00:00
Junio
398:28:47
52:45:26
194:55:58
19:56:45
412:53:16
6:36:41
1191:55:20
1:23:20
0:26:23
0:00:00
35:42:08
0:00:23
Junio
394:14:57
50:20:11
213:05:31
19:32:27
457:16:31
19:53:29
651:33:42
0:17:19
0:00:00
0:04:24
2:25:22
32:26:51
0:00:00
363:22:08
42:05:59
185:06:53
20:48:05
0:00:54
4:55:47
1091:30:50
0:43:10
0:23:39
1:32:57
40:03:56
0:00:00
Julio
384:49:07
53:20:00
163:13:22
18:49:08
420:34:08
8:01:23
1114:00:24
1:13:22
0:28:45
2:28:19
39:02:43
0:00:00
Julio
381:35:02
44:51:17
179:30:19
19:38:39
435:03:42
10:08:16
494:47:02
0:09:44
0:00:00
0:04:43
0:36:30
23:00:25
0:00:00
272:15:55
30:37:06
151:34:09
12:52:51
0:01:10
3:34:29
960:20:28
1:46:15
0:22:00
1:18:58
26:28:51
0:00:00
Agosto
294:07:26
44:17:16
158:36:08
15:38:15
406:21:47
11:23:32
1019:03:20
1:08:14
0:30:16
1:18:31
39:53:49
0:00:00
Agosto
343:30:01
41:04:18
147:12:13
13:37:41
426:05:36
4:42:41
CONSUMO CONTRATO IBERCOM EN HORAS
240:44:33
0:16:29
0:00:00
0:03:01
0:30:59
13:31:08
0:00:00
135:49:41
19:34:35
57:57:07
9:08:23
0:00:00
3:53:10
482:22:38
0:29:33
0:06:38
0:48:59
16:38:44
0:00:00
Septiembre
147:35:28
19:47:33
61:30:18
6:19:27
226:46:50
2:19:08
0:00:00
Septiembre
531:46:54
0:12:11
0:00:00
0:09:55
0:58:05
23:20:06
0:00:00
284:24:09
33:16:18
172:57:30
12:13:31
0:00:00
4:15:09
958:00:50
0:58:42
0:09:44
1:08:03
29:32:56
0:00:00
Octubre
323:06:16
40:09:53
157:55:41
15:50:47
382:56:56
6:11:52
958:24:37
0:53:30
0:31:46
0:59:34
31:56:46
0:00:00
Octubre
320:26:43
38:03:23
161:14:41
17:06:16
381:15:05
5:56:53
560:46:00
0:21:07
0:00:00
0:23:23
1:50:54
30:02:37
0:00:00
301:21:10
31:58:55
171:00:34
14:47:25
0:00:00
8:59:55
1042:07:52
0:10:22
0:20:57
1:15:34
33:06:14
0:01:19
Noviembre
363:33:14
43:03:28
173:26:52
24:00:22
393:32:41
9:36:49
0:00:00
Noviembre
621:23:43
0:07:42
0:00:00
0:14:16
1:24:03
29:44:14
0:00:00
354:16:55
38:12:47
179:51:18
9:02:27
0:00:00
8:30:01
1082:23:54
0:06:36
0:16:21
0:41:26
35:05:03
0:00:00
Diciembre
378:35:18
47:43:21
199:35:55
21:46:29
389:27:06
9:06:19
1073:03:11
0:49:58
0:29:54
1:41:01
35:33:41
0:00:00
Diciembre
386:25:21
42:19:46
196:25:35
22:24:03
379:18:17
7:35:35
28446:30:25
6943:35:44
3:00:14
0:00:00
2:24:05
13:49:58
336:18:25
0:00:00
3679:09:20
463:10:17
1954:40:14
173:24:13
242:04:46
75:34:12
11789:14:38
8:57:16
5:44:34
18:18:38
384:15:07
0:01:19
Total
4146:05:13
518:52:05
1946:59:27
200:10:54
4479:03:59
80:46:06
9713:40:03
8:32:21
4:12:27
11:49:20
328:46:43
0:00:43
Total
3351:21:20
399:25:04
1666:59:40
180:48:53
3651:01:32
110:42:00
Anexo 6 Costes unitarios a aplicar cuando se supere el porcentaje de

regularizacin ofertado

Pgina 106

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UNIVERSIDAD DE LA RIOJA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TCNICAS PARA EL CONTRATO DE SERVICIO DE RED DE

Pliego de prescripciones tcnicas 2012 0024/12/5001

3.1.- Metodologa (MTOG) __________________________________________ 8

4.1. Prestaciones Obligatorias ______________________________________ 13

5.1. Prestaciones Obligatorias ______________________________________ 30

5.1. Estado actual _________________________________________________

Pliego de prescripciones tcnicas 2012 0024/12/5001

5.13. Gestin de los buzones de voz ___________________________________

6. SERVICIOS DE TELEFONA MVIL CORPORATIVA ___________________________________________ 58

6.1. Estado actual _________________________________________________

7. ESPECIFICACIONES GENERALES A AMBOS SERVICIOS _______________________________________ 69

7.1. Gestin del contrato ___________________________________________

8. PARMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO ________________________________________________ 71

8.1. Parmetros de garanta de la disponibilidad del servicio ______________

10.1. Telefona fija corporativa ______________________________________ 81

15.1. Telefona fija corporativa ______________________________________ 85

Pliego de prescripciones tcnicas 2012 0024/12/5001

18.1. Mensuales __________________________________________________ 89

Anexo 1 Descripcin de la red de datos en el campus e inventario del

Pliego de prescripciones tcnicas 2012 0024/12/5001

Servicio de monitorizacin continuada de equipos y servicios de la red a travs

Servicio de mantenimiento de los equipos de la red de datos de la UR,

Servicio de administracin y soporte tcnico de redes y comunicaciones de la

Servicio de monitorizacin continuada de equipos de seguridad de la red a

Servicio de mantenimiento de los equipos de seguridad del campus de la UR.

Servicio de soporte tcnico de seguridad para la implantacin, configuracin,

Sistema o servicio que permita peridicamente evaluar el nivel de seguridad y

Pliego de prescripciones tcnicas 2012 0024/12/5001

Pliego de prescripciones tcnicas 2012 0024/12/5001

Listado detallado del material necesario aportado para el proyecto.

Descripcin de las distintas fases y ejecucin del proyecto, plazos de

En casos de ampliacin y nuevos despliegues de infraestructuras se incluirn

Especificacin detallada de lo que significa el compromiso de servicio de

Descripcin de los cursos y/o crditos de formacin que el adjudicatario propone

Manuales y documentos tcnicos del equipamiento y software suministrado.

Cualquier otro documento que el licitador considere necesario.

Pliego de prescripciones tcnicas 2012 0024/12/5001

3.3.Recursos necesarios estimados para los perfiles solicitados (RNPS)

Funcin y dedicacin en el proyecto

Certificaciones y cualificaciones profesionales, y experiencia profesional en el

Interlocutor tcnico vlido entre la UR y el adjudicatario.

2. Equipo tcnico de redes y sistemas:

La valoracin final de la productividad y calidad de los trabajos de los miembros del

4. APARTADO 1 RED DE COMUNICACIONES

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Condiciones para la Prestacin del servicio de monitorizacin

12. El adjudicatario dispondr de un sistema automtico de salvaguarda de las

4.2.3.Servicios de Administracin y Soporte Tcnico Avanzado (ADST)

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4.2.4.Equipo tcnico de redes y sistemas (ETRS)

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Detalle en la descripcin del plan de implantacin, hasta 0,07 puntos.

El incumplimiento, por causas no imputables a la UR, de los plazos propuestos por el

Departamental ya cuenta con una conexin a 10Gbit Ethernet contra el

Se valorar positivamente la simplicidad y homogeneidad de la solucin, la

En todos los cuartos de comunicaciones de cada edificio deber existir al menos 1

Dispositivos de banda dual simultnea 2.4GHz y 5GHz.

Localizacin de dispositivos: 0,41 Puntos

4.2.10. Formacin sistemas y comunicaciones (FSYC)

4.3.2.Red complementaria inalmbrica (RCIN)

4.3.3.- Otros (OTRC)

5.1. Prestaciones Obligatorias