P g i n a 1 | 32

Introduccin..3
Objetivos del manual.....5
Antecedentes de la empresa.7
Marco jurdico...11
Principales clientes y proveedores....16
Misin, visin y valores..19
Estructura orgnica.....21
Organigrama....26
Objetivos y funciones....29
Teoras de calidad....31

P g i n a 2 | 32

P g i n a 3 | 32

Al realizar este documento se presentaran algunos puntos de inters como antecedentes

de la empresa, marco jurdico, polticas de calidad, principales clientes y proveedores,
entre otras.
Estar involucrado o intercalando todas las caractersticas que una organizacin este
integrada, en este caso y acuerdo a lo requerido, aplicaremos lo aprendido, a la
organizacin, esta es la fbrica de juguetes Mattel, su giro ya citado, esta tendr diversidad
de juguetes, es sabido que tiene educativos, didcticos, o de entretenimiento, esto implica
que como organizacin ,sus entornos micro y macro, este por el tipo de productos que
maneja , a la fecha es una empresas transnacional, en virtud de que es una organizacin ,
que fue creada en estados unidos, y que su oficina principal se encuentra en el estado de
california ,sus principales fabricas se encuentran en China e Indonesia, y que tiene centros
de distribucin en varios pases, entre ellos Mxico , precisamente en el Distrito Federal, y
de acuerdo a la informacin desde, a travs de Mattel de Mxico S.A. de C.V., se distribuye
a varios pases de Latinoamrica , por tanto estamos hablando de una organizacin
transnacional, tomando en cuenta que su origen est en los Estados Unidos , y por la
magnitud de sus grandeza y presencia en pases distintos a su origen.
Mattel es el fabricante de juguetes ms grande del mundo con ms de 5,9 mil millones
dlares de las ventas netas en 2008. Mattel hace que algunas de las marcas ms conocidas
en la industria del juguete, incluyendo a Barbie, Matchbox, Fisher-Price y Hot Wheels.
Ser la empresa lder de juguetes del mundo Mattel se enfrenta a todo el peso de la
industria de crecimiento lento.

P g i n a 4 | 32

P g i n a 5 | 32

El objetivo principal de este manual es que en esta parte se indicaran los fines y alcances
generales, constituir una de las herramientas con que cuenta la empresa para facilitar el
desarrollo de sus funciones administrativas u operativas, son fundamentalmente un
instrumento de comunicacin, para poder ordenar y sistematizar la informacin de la
empresa y a si mismo informar sobre diferentes aspectos de la organizacin de dicha
empresa, su historia, estructura orgnica, objetivos, etc.
As mismo servir como vehculo de informacin tanto al personal interno como externo de la
organizacin y ayudar a que la organizacin se aproxime al cumplimiento de las condiciones
que se establecen. Ayudar a facilitar el control por parte de los supervisores de las tareas
asignadas y ver la forma en que se desarrollan, permitir la determinacin de los estndares
ms efectivos, y que estos se basan en procedimientos homogneos o metdicos.
Presentar una visin de conjunto de la organizacin, precisar las funciones y relaciones de
cada unidad administrativa para deslindar responsabilidades, evitar duplicidades, ayudar a
la ejecucin correcta de las labores asignadas al personal y propiciarle uniformidad en el
puesto que desempea, servir como medio de integracin y orientacin al personal de
nuevo ingreso, y facilitar su incorporacin a las distintas funciones operacionales y por
ultimo proporcionar informacin bsica para la planeacin e implementacin de reformas
administrativas.

P g i n a 6 | 32

P g i n a 7 | 32

Mattel fue fundada en 1945 en California, Estados Unidos, por los esposos Ruth y Elliot
Handler, con la colaboracin de Harold Matt Matson. El perfil de esta empresa en aquel
ao era la produccin de marcos para fotografa, pero poco tiempo despus Elliot
desarrollo un rea dedicada a producir muecas a partir de los desechos obtenidos de los
marcos. Despus de unos aos, Matson decidi dejar de participar en el negocio y fue en
ese momento cuando los esposos Handler determinaron enfocar todos sus esfuerzos a la
fabricacin de juguetes.
En 1959, debido al xito obtenido a partir de las ventas de las casas de miniaturas e
inspiradas en muecas de papel con las que jugaba su hija, Ruth Handler pens en crear
figurillas en tercera dimensin. Estas muecas tenan como objetivo el que las nias
pudieran hacer realidad sus sueos. Basada en el diminutivo del nombre de su hija Brbara,
la mueca Barbie pronto se convirti en el juguete favorito, y logr ocupar el primer lugar
durante varias generaciones de nias, llegando a obtener el liderazgo en la historia de la
industria de muecas.
En 1955 Mattel empieza a anunciar sus juguetes a travs del programa de televisin
popular del CLUB DE MICKEY MOUSE, revolucionando la manera en que los juguetes son
comercializados. Tambin lanzara otro producto muy exitoso, la BURP GUN, una
automtica cubierta de un arma de fuego basada en un mecanismo patentado.
En la dcada de los 60s Mattel se dedica a introducir nuevo productos innovadores y
verdaderamente exitosos como lo es la lnea de Hot Wheels, se desarrollaron extensiones
de la lnea Barbie con el lanzamiento de Ken, Skipper, Theresa y Kira, esposo, hija y amigas
de Barbie (logra algo verdadera y puramente estratgico, saca al mercado la Barbie
Afroamericana, siendo que en esos momentos lo que se luchaba era por la igualdad entre
blancos y negros).
Los Handler salieron de Mattel a mediados de los 70, y la nueva administracin amplio los
negocios hacia los aparatos electrnicos, pronto presentamos al mercado Intellivision,
una plataforma de bolsillo para jugar, pero no tuvo el xito esperado, esto debido a que la
piratera comenz a crear software barato de imitacin que obligo a los detallistas a bajar
el precio. En 1984, la estrategia cambio una vez ms. La expansin en reas ajenas a los
juguetes bajaban los ingresos en forma continua, y las lneas de juguetes los incrementaban
de manera constante; as que vendimos todas las reas ajenas a los juguetes y nos
enfocamos en nuestros productores de juguetes.

P g i n a 8 | 32

En Mattel alineamos nuestros negocios con nuestros competidores centrales en la

manufactura de juguetes y en el marketing. Esta estrategia permiti el lanzamiento de la
lnea Masters of the universe o He-Man, que capto de inmediato la atencin de los nios
con grandes figuras de accin.
Poco despus de He-Man la demanda de juguetes casi se detuvo, nos vimos forzados a
cambiar de estrategia, en 1987 iniciamos una estrategia tan exitosa que sigue hasta la
actualidad: la maximizacin de las lneas centrales, al mismo tiempo que se identifican
nuevas marcas con un potencial central.
En 1988 revivimos nuestra sociedad con Disney creando juguetes para bebe con sus
personajes ms famosos, y empezamos a experimentar cada vez ms xito debido a
nuestra estrategia, y a una fusin con Fisher Price en 1993 la fortaleci todava ms.
La adquisicin de Skip- bo, power weels y scrabble sigui apoyando la estrategia de marca
central. En el 97 nos fusionamos con Tyco Toys, fabricantes de carros Matchbox, Tyco R/C,
View Master y Magna Doodle; esta fusin nos dio la lnea plaza ssamo, varios aos
despus adquirimos la licencia para los juguetes de Looney Tunes, Batman y la liga de la
justicia.
Aunque la mayor parte de las adquisiciones siguen apoyando la estrategia de marketing, no todas han tenido
tanto xito como el que esperbamos. La fusin con the lerning company en 1999 nos convirti en la segunda
empresa consumidora de software en el mundo. The learning company produce software interactivo para
juegos y actividades por computadora que se relacionan con nuestras marcas. Durante el auge de la
tecnologa, la directora general de MATTEL, Jill E.Barard esperaba que la empresa evolucionara de un
productor de juguetes para nios a una compaa de productos para toda la familia.

El desempeo de Barbie, Fisher Price y Mattel Entrertainment durante el ltimo trimestre

fue muy fuerte pero los problemas con The Learning Company oscurecieron estos logros.
La junta nombr a Ronald M. Loeb director general suplente, pero el debate acerca de
quin era la persona adecuada para dirigir Mattel no haba terminado. Para Marzo de 2000,
el precio accionario de Mattel era menor a 10 dlares por accin, representando una baja
de 8 aos para unas acciones que alguna vez se vendieron en ms de 45 dlares. Un
analista frustrado comento: he terminado con Mattel despus de trabajar 23 aos en
Kraft, donde empez en el departamento de marketing y ascendi a presidente y director
general. Hasta ese momento, analistas, accionistas y otros grupos de referencia se sentan
satisfechos con su liderazgo y el desempeo de Mattel. Durante los tres primeros aos del
liderazgo de Robert A. Eckert, el precio accionario de Mattel aument a ms de 20 dlares
por accin y Mattel ocup el cuarto lugar en la lista de las empresas con mejor desempeo
de Bussiness Week.
Poniendo en prctica las tcnicas que utilizaban las empresas de productos para el
consumidor. Robert A. Eckert adopt la misin de llevar la estabilidad y la capacidad de
proyeccin a Mattel. Despus de vender The Learning Company, Eckert centr su atencin
en otros asuntos, como mejorar el control de inventarios, desarrollar ms juguetes en el
P g i n a 9 | 32

pas en lugar de en el extranjero y depender menos de las propiedades con licencias

costosas.
Esta gran transformacin se basa en la necesidad de cambiar la administracin de la cadena
de abastecimiento de Mattel. Eckert aument el uso de grupos de inters y utiliz la
informacin para determinar la demanda de los productos en una etapa anterior de la
produccin. Los compradores de grandes volmenes como Wal-Mart y Toys R Us reciben
los productos durante los primeros meses del ao para tener la seguridad de que los
juguetes ms populares estarn en sus anaqueles en cantidades suficientes.
Mattel tambin adopt nuevas prcticas de empacado. En el pasado, los empaques
estaban impresos en varios idiomas y se adaptaban a los gustos particulares de cada pas,
ahora solo hay tres versiones de los empaques, que incluyen diversos idiomas, esto permite
a la empresa enviar los productos de un pas a otro en caso de que el juguete no sea tan
popular en Francia como en Italia por ejemplo.
Por ltimo el plan de reestructuracin de Eckert incluye mejorar las relaciones con los
detallistas, antes de estos cambios, la tasa de servicio de Mattel era de solo 50 por ciento,
lo que significaba que las tiendas slo reciban a tiempo alrededor de la mitad de los
productos. En un esfuerzo de colaboracin, los miembros de los departamentos de
manufactura, logstica, ventas, operaciones y mercadotecnia pasaron un mes estudiando a
cada detallista. Los equipos visitaron diversos almacenes y pusieron en prctica mejoras
como nuevos patrones de paleta y formas de cajas, as como un mejor flujo de la
informacin. Debido a estos esfuerzos, el nivel de servicio aument a 90 por ciento, Eckert
planea alcanzar tasas de servicio ms altas siguiendo los pasos de algunas de las mejores
empresas de productos para el consumidor.

P g i n a 10 | 32

P g i n a 11 | 32

Todos los operadores econmicos tienen obligaciones, pero el expediente del producto
debe ser elaborado por el fabricante por ser este el operador que mejor conoce el diseo,
la produccin y los componentes (materiales y sustancias qumicas) del producto. Los
dems operadores econmicos (representantes autorizados, importadores, distribuidores)
estn obligados a facilitar esa informacin.
Si hay algn fabricante que no dispone del expediente del producto, las autoridades de
vigilancia del mercado pueden obligarlo a someter el juguete al ensayo de un organismo
notificado a cargo del fabricante.
En el punto 2 de la Parte I de las presentes directrices se detallan los diferentes elementos
que deben figurar en el expediente del producto. La parte II se dedica a la evaluacin de la
seguridad.
A continuacin figuran las disposiciones aplicables de la Directiva sobre la seguridad de los
juguetes.
Artculo 4 Obligaciones de los fabricantes
Los fabricantes elaborarn el expediente del producto exigido de acuerdo con el artculo 21
y aplicarn o habrn aplicado el procedimiento de evaluacin de la conformidad con
arreglo al artculo 19.
Artculo 6 Obligaciones de los importadores
Antes de introducir un juguete en el mercado los importadores se asegurarn de que el
fabricante ha llevado a cabo el procedimiento adecuado de evaluacin de la conformidad.
Artculo 7 Obligaciones de los distribuidores
Sobre la base de una solicitud motivada de una autoridad nacional competente, los
distribuidores le facilitarn toda la informacin y documentacin necesarias para
demostrar la conformidad del juguete.
Artculo 18 Evaluaciones de la seguridad
Antes de introducir un juguete en el mercado, los fabricantes efectuarn un anlisis de los
peligros qumicos, fsicos, mecnicos, elctricos, de inflamacin, higinicos y radiactivos
que el juguete pueda presentar, as como una evaluacin de la posible exposicin a esos
peligros.
Descripcin detallada del diseo y de la fabricacin
La Directiva TSD exige que el fabricante conserve una descripcin detallada del diseo y de
la fabricacin, incluidas la lista de los componentes y de los materiales utilizados en los
juguetes y las fichas de datos de seguridad sobre las sustancias qumicas en ellos
empleadas, que se solicitarn a los proveedores de dichas sustancias. Ello implica que el
P g i n a 12 | 32

fabricante debe disponer de una lista de sus proveedores con una descripcin sucinta de
los componentes, sustancias y materiales por l adquiridos. Tambin debe incluir en los
expedientes los planos y diseos de sus juguetes.
3.1. Descripcin detallada del diseo y de la fabricacin
La descripcin detallada debe incluir como mnimo las siguientes especificaciones:
3.1.1. Una descripcin del juguete, de sus piezas y de sus componentes
Es probable que dicha descripcin ya figure en la lista de materiales (vase supra).
3.1.2. Una fotografa en color del juguete realizada con alta resolucin
La fotografa deber tener suficiente resolucin para permitir una correcta identificacin
visual del juguete.
3.1.3. Los planos del diseo conceptual y de la fabricacin, as como el esquema de los
componentes, sub-ensamblajes, circuitos, etc.
3.1.4. La descripcin y las explicaciones necesarias para la comprensin de dichos planos,
esquemas y funcionamiento del juguete
3.1.5. Una impresin del embalaje del juguete
3.1.6. Las instrucciones, folletos o documentos adjuntos
3.1.7. Descripcin del uso previsto y previsible.
3.1.8. Una indicacin del grupo de edad
3.1.9. Descripcin del proceso de fabricacin: moldeo de las piezas, corte, etc

Descripcin del juguete

Para poder identificar a posteriori los riesgos que entraa el uso de un juguete, el
fabricante debe describirlo y especificar dichos riesgos de manera inequvoca.
La descripcin del juguete debe incluir el diseo y los planos, una fotografa del mismo, el
embalaje y, si procede, el marcado. Las instrucciones tambin pueden incluir informacin al
respecto porque al fin y al cabo son el resultado de la preocupacin por reducir los riesgos
recomendando, por ejemplo, el uso de un equipo de proteccin personal. Un ejemplo de
este caso puede consistir en la recomendacin de utilizar un equipo de proteccin personal
con un monopatn.

P g i n a 13 | 32

1.2. Uso del juguete

Para poder identificar a posteriori los riesgos que entraa un juguete, el fabricante debe
especificar el uso al que aquel va destinado.
Entre los factores que hay que tener en cuenta cabe mencionar a quin va destinado el
juguete y en qu condiciones debe usarse. Tanto las habilidades, como el comportamiento
del usuario del juguete y su exposicin al peligro pueden influir sobremanera en el nivel del
riesgo. Adems, hay que tener en cuenta el uso previsto del juguete. Es muy frecuente que
se utilice un juguete de modo distinto al previsto por nios de mayor o menor edad de lo
previsto. Tambin es importante conocer el entorno en el que se utiliza un juguete:
interior o exterior o bajo supervisin o no.

Mencin de los peligros

En la descripcin del producto y del uso previsible (instrucciones, advertencias, etc.) el
fabricante debe mencionar los riesgos que presenta su producto. Por peligro se entiende
la propiedad intrnseca de un juguete que puede causar dao o perjuicio a la salud del
usuario. El peligro se puede manifestar de diferentes formas:
Peligro de que el usuario se pueda pillar los dedos, los brazos o las piernas, los pies o las
manos o la cabeza o el cuello.
Peligro de que las piezas mviles provoquen aplastamiento.
Peligro de que la presencia de cuerdas provoque estrangulamiento.
Peligro de que la presencia de piezas pequeas provoque asfixia.
Peligro de que la presencia de piezas protuberantes provoque asfixia.
Peligro de que la presencia de plsticos o embalajes provoque asfixia.
Peligro de que la presencia de bordes y piezas protuberantes en el diseo del juguete
provoque cortes y heridas.
Peligro de que los componentes elctricos provoquen descargas elctricas.
Peligro de que la presencia de superficies calientes o fras provoque quemaduras.
Polticas de seguridad
Para garantizar el cumplimiento de los principales requisitos de seguridad, hay que crear
unos procedimientos de evaluacin de la conformidad adecuados, que corresponde aplicar
al fabricante. Se ha podido comprobar la idoneidad del control interno de la produccin
mediante la evaluacin de la conformidad del producto a cargo del fabricante siempre que
P g i n a 14 | 32

este aplique la normativa armonizada por la que se establecen los requisitos de seguridad
de los juguetes
CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO.
La reputacin de Mattel en materia de calidad y seguridad del producto es uno de sus
activos ms valiosos. Nuestro compromiso con la calidad y seguridad del producto es parte
de nuestros procesos de diseo, manufactura, pruebas y distribucin, adems de ser la
clave para el xito del negocio de Mattel.
La salud, la seguridad y el bienestar de los nios son nuestra principal preocupacin.
Vamos a cumplir o superar los requisitos legales y estndares de la industria para la calidad
del producto y la seguridad.
Trabajamos cada da para ganarnos la confianza de nuestros consumidores a travs de
nuestra dedicacin a la seguridad, haciendo productos en que los padres puedan confiar.
Cualquier empleado que tenga una inquietud por la seguridad o calidad de un producto,
debe informar su inquietud al Departamento de Integridad del Producto de Mattel.
Responsable de la Manufactura y Prcticas de Distribucin
Mattel se esfuerza por garantizar que los productos se fabriquen de una manera
responsable y tica.
Nuestros Principios Globales de Manufactura (GMP por sus siglas en ingls Global
Manufacturing Principles) son la piedra angular de nuestro compromiso con la manufactura
responsable y las prcticas de distribucin en todo el mundo.
Los GMP son aplicables en todas partes en donde se manufacturan o ensamblan los
productos o paquetes que muestran el logotipo de Mattel. Los GMP tratan de temas
relacionados con las condiciones de vida y de trabajo, as como con la sustentabilidad
ambiental, y sirven como base para los programas de auditora de Responsabilidad
Corporativa de Mattel. Adems, Mattel es un partidario activo del Proceso CARE del
Consejo Internacional de la Industria del Juguete, un programa mundial de tica de
manufactura de la industria del juguete.
Entre las obligaciones jurdicas a que estn sujetos los fabricantes en materia de seguridad
de los juguetes, figura en la nueva Directiva 2009/48/CE (TSD) la obligacin explcita de
realizar un anlisis de los peligros que puede presentar un juguete y una evaluacin de la
exposicin potencial a los mismos. Dicha obligacin incluye una evaluacin de la
probabilidad de la presencia en el juguete de sustancias prohibidas o restringidas. Los
fabricantes estn obligados a incluir esa evaluacin de la seguridad en el expediente del
producto con el fin de permitir que las autoridades de vigilancia del mercado puedan
ejercer eficazmente sus competencias.
P g i n a 15 | 32

P g i n a 16 | 32

Principales Clientes
Las principales cadenas de retail como Wal-mart, Target y Toys R Us representan el 41% de
las ventas globales de MATTEL. A continuacin nombraremos algunos de nuestros ms
importantes distribuidores de MATTEL en Mxico.
* Palacio de Hierro
* Liverpool
* Sears
* Sanborns
* Wal-Mart
* Comercial Mexicana
* Soriana
* Chedraui
* Mercera del Refugio
* Juguetibici* Juguetron
En MATTEL identificamos nuestro mercado meta a los clientes que tienen y cuentan con las
caractersticas necesarias que les permitirn comprar nuestros productos y los
subdividimos a su vez en:
a) Mercado Primario: Son los consumidores que directamente toman la decisin de la
compra, previamente haciendo una evaluacin y seleccin del producto ms
adecuado. En este caso para MATTEL nuestro mercado primario son los padres de
familia o adultos que desean comprar juguetes para que los disfruten los nios.
b) Mercado Secundario: Son ms bien los consumidores reales de los productos, pero
que en muchas ocasiones no tienen el poder adquisitivo para comprarlos pero
influyen fuertemente en la decisin de compra. Evidentemente para MATTEL su
mercado secundario ms importante son los nios.

Principales Proveedores
Lee Der Toy Company

P g i n a 17 | 32

a) Principales productos
MATTEL fue fundada en 1945, la empresa se mantuvo como uno de los principales
fabricantes de juguetes pero no experiment su gran despegue sino hasta 1959 cuando
Ruth mirando a su pequea hija, tuvo la idea de reemplazar las muecas recortables de
papel por lo que hoy conocemos como la mueca Barbie. Ese mismo ao, la innovadora
mueca se introdujo en la feria de juguetes de Nueva York la que tuvo un xito
espectacular, fue as que surgieron los amigos de Barbie: en 1961 Ken (hermano de Barbie
en la vida real), Midge en 1963, Skipper en 1965 y Christie en 1968.
Pero Barbie no fue el nico xito de MATTEL, otros juguetes de gran impacto se siguieron
incorporando al mercado, como la lnea Hot Wheels de autos a escala que hizo su aparicin
en el mercado en 1968. En 1988, se agreg la marca Disney en los segmentos infantil y
preescolar, con un convenio de distribucin mundial. Fue as que famosos personajes como
Mickey, Donald. Tribiln y Pluto se unieron a la empresa. Ms tarde se agreg tambin la
lnea de pelculas Disney, con ttulos tan famosos como La Bella y la Bestia, Aladino, El
Rey Len, Pocahontas, Hrcules y El Jorobado de Notre Dame, etc..
En los aos siguientes, MATTEL consolid su liderazgo con varias adquisiciones, siendo sin
duda la ms importante; Fisher-Price, la marca nmero uno en el segmento infantil y
preescolar. La marca Fisher-Price lleva incluso ms aos que MATTEL en el mercado (65
aos), con nfasis en juguetes de gran calidad y con capacidad educativa para nios de
hasta 6 aos de edad. La fusin de MATTEL con Fisher-Price se complet en 1993.
En 1997 MATTEL y TYCO se fusionaron, incorporando lneas para nios como: Matchbox,
vehculos de radio control y autopistas elctricas. Tambin se introdujo la lnea preescolar
Plaza Ssamo y los productos View Master.
En 2000 MATTEL adquiere la licencia del personaje de accin para nios Max Steel.
En 2009 MATTEL celebra el 50 Aniversario de su mueca icono, Barbie.
En 2010 MATTEL lanza la mueca que representa a las hijas e hijos de los monstruos,
Monster High, convirtindose en xito en toda Latinoamrica hasta el da de hoy.
En 2014 MATTEL INC. Incorpora a su amplia lista de marcas, la marca MEGABLOKS,
ingresando con ello al mercado de los juegos de bloques.

P g i n a 18 | 32

P g i n a 19 | 32

Misin:
Captar lderes en MATTEL que se alinean con los principales valores de la empresa,
muestren competencias de liderazgo y guen para alcanzar el xito las estrategias del
negocio.
Visin:
Ser la marca premier de juguetes en el mundo hoy y maana
Valores:

Juega con pasin

Crea un impacto positivo en las vidas de nios y familias alrededor del mundo con
creatividad e innovacin.
Ama lo que haces y ten el valor para hacer la diferencia
Juguemos juntos
Juguemos como equipo para alcanzar nuestro mximo potencial
Forma relaciones profundas con la gente y compaas con las que trabajamos
Enriquece las comunidades en las que trabajamos y jugamos
Juega limpio
Trata a cada persona con respeto y dignidad
Confa que cada persona tomara las decisiones correctas
Ser responsable de todo lo que pasa frente a ti
Acta con integridad inquebrantable
Juega para crecer
Busca la mejora continua y entrega resultados de calidad en todas las areas de
nuestro negocio
Proporcionar oportunidades y apoyo para el crecimiento personal y profesional
Recompensa la excelencia y logra tus objetivos para que podamos continuar
jugando!

P g i n a 20 | 32

P g i n a 21 | 32

Organigrama
Componentes de un sistema productivo

Subdireccin de ingeniera de diseo

Subdireccin de calidad
Subdireccin de materiales
Subdireccin de produccin
Ingeniera de Fabricacin
Fabricacin
Control de la produccin
Mantenimiento

P g i n a 22 | 32

reas de actuacin:
Diseo: que define el producto, materializndolo en unos planos y listas de piezas.
COMPONENTES DE UN SISTEMA PRODUCTIVO
Anlisis: que realiza los clculos estructurales necesarios para determinar si el producto
diseado cumple las especificaciones tcnicas pedidas.
Ensayos: que define y realiza las pruebas a las que se somete el producto para confirmar si
el mismo est de acuerdo con las especificaciones y, por tanto, con las evaluaciones del
departamento de anlisis.
Investigacin y Desarrollo (I+D): encargado de estudiar nuevos materiales y conceptos de
Diseo, que luego pueden incorporarse a futuros proyectos.

reas de actuacin:
Ingeniera de Calidad. Define los procedimientos a seguir para el control de calidad.
Control de Calidad. Realiza los controles y verificaciones oportunos sobre las materias
primas, productos en curso y productos terminados.
Metrologa: Este departamento slo existe en grandes empresas y su misin es realizar las
calibraciones de los equipos utilizados.
Compras: Encargado del aprovisionamiento de todas las materias primas necesarias en el
proceso.
Almacenes: Gestiona los almacenes de materias primas y productos terminados. Otros
almacenes son competencia de otros departamentos, tal y como se describir en los
distintos apartados de este captulo.
Recepcin y Expediciones: Es el departamento encargado de recibir todo lo que llega a la
factora y sale de ella.
SUBDIRECCIN DE PRODUCCIN Industrializa y fabrica el producto, de acuerdo con las
exigencias Tcnicas de la Ingeniera de diseo y en la cantidad, calidad, plazos de entrega y
costos previstos
Departamentos:
Ingeniera de Produccin
Fabricacin
Control de Produccin
P g i n a 23 | 32

Mantenimiento
INGENIERA DE PRODUCCIN Recibe los planos y listas de piezas de la Oficina de Proyectos
o de Diseo y define cmo se fabrica el producto.

ALMACENES DE PRODUCCIN
Formados por:
Almacn de utillajes: Cada til va asociado a una pieza o conjunto.
Almacn de herramientas especiales: Las herramientas especiales se emplean slo con una
pieza, serie de piezas similares o conjunto determinados.
Almacn de trabajo en curso: Si por necesidades de la planificacin hay que retirar del
taller piezas an no terminadas, stas han de estar controladas y debidamente
almacenadas.
Almacn de materias primas y de piezas o componentes

CONTROL DE LA PRODUCCIN
Determinar el momento de empezar un trabajo, las mquinas que se utilizarn y la fecha
de finalizacin prevista.
Asegurarse de que estn preparados, para el comienzo del trabajo las mquinas, los
materiales, las herramientas y tiles especiales, la documentacin, etc.
Dar la orden de lanzamiento para que los talleres empiecen los diversos trabajos.
Controlar que el trabajo se est realizando segn las instrucciones indicadas, incluyendo los
controles y verificaciones, y dentro de los plazos previstos.
Anotar, o comprobar que se anotan, sobre la documentacin los datos que se piden en la
misma (operario, nmero de piezas realizadas, fecha de realizacin de cada fase, resultado
de las verificaciones).
MANTENIMIENTO
Funciones:
Vigilar para que todas las instalaciones, mquinas y equipos de la empresa estn en
condiciones para desarrollar su cometido.
P g i n a 24 | 32

Tipos:
Mantenimiento preventivo, constituido por el conjunto de actividades que deben realizarse
para evitar los fallos de las mquinas e instalaciones antes de que pudieran producirse.
Mantenimiento correctivo, formado por el conjunto de actividades de mantenimiento
destinadas a corregir, en el menor tiempo posible, los fallos y averas imprevistas.

P g i n a 25 | 32

P g i n a 26 | 32

Bryan Stockton ha sido consejero delegado y director de Mattel, Inc. desde enero de 2012.
Fue nombrado Presidente de la Junta de enero 1 de 2013. Se desempe como Director de
Operaciones desde enero de 2011 hasta diciembre de 2011, como Presidente Internacional
de noviembre 2007 a enero de 2011, como Vicepresidente Ejecutivo Internacional desde
febrero 2003 hasta noviembre de 2007 y como Vicepresidente Ejecutivo de Planeacin y
Desarrollo Empresarial de noviembre de 2000 hasta febrero de 2003.
David Allmark ha sido Vicepresidente Ejecutivo de Global Team Marcas - Fisher-Price desde
febrero de 2011. De enero 2008 a febrero de 2011, se desempe como Vicepresidente
Senior y Gerente General de United Mattel Unido, Canad, y los mercados de Europa del
Este y, desde octubre de 2005 hasta diciembre de 2007 como Vicepresidente Senior y
Gerente General de Amigos de Fisher-Price. Sr. Allmark sirvi como vice presidente del
grupo internacional de Mattel entre agosto de 2001 octubre de 2005 y como Director de
P g i n a 27 | 32

Marketing del Reino Unido de Mattel grupo desde enero de 1999 a julio 2001. Desde mayo
de 1995, se desempe como Director de Ventas y Marketing de Reino Unido Bluebird
Toys PLC, que fue adquirida por Mattel en 1998, y antes de que l pas 12 aos trabajando
en ventas y marketing de diversas empresas del sector del juguete.
Thomas Debrowski ha sido Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones Mundiales desde
noviembre de 2000. Desde febrero de 1992 hasta noviembre de 2000, fue Vice Presidente
Senior-Operaciones y director de The Pillsbury Company. Desde septiembre de 1991 hasta
febrero de 1992, fue Vicepresidente de Operaciones para la Divisin de productos
horneados de la Compaa Pillsbury.
Kevin Farr ha sido Director Financiero desde febrero de 2000. Desde septiembre de 1996 a
febrero de 2000 fue Vicepresidente Senior y Contralor Corporativo. Desde junio de 1993
hasta septiembre de 1996 se desempe como Vicepresidente de Impuestos.
Alan Kaye ha sido Vicepresidente Ejecutivo, Director de Recursos Humanos desde febrero
de 2011. Desde julio de 1997 febrero de 2011, fue Vicepresidente Senior de Recursos
Humanos.

P g i n a 28 | 32

P g i n a 29 | 32

OBJETIVOS.
Ser la primera marca de juguetes hoy y maana.
Captar lderes en Mattel que se alinean con los principales valores de la empresa,
muestren competencias de liderazgo y guen para alcanzar el xito las estrategias
del negocio.
Su objetivo principal es que Mattel sea una empresa lder en el mercado, logrando un mayor
nmero de ventas mientras sus artculos llegan a cada nio que disfruta de ellos. As
tambin, crecer como personas al entender mejor la necesidad de los pequeos clientes al
ofrecerles productos de alta calidad con los que podrn interactuar y estimular su
creatividad.
Se identifica el mercado meta a los clientes que tienen y cuentan con las caractersticas
necesarias que les permitirn comprar productos Mattel y los subdividen a su vez en:
1. Mercado Primario: Son los consumidores que directamente toman la decisin de la
compra, previamente haciendo una evaluacin y seleccin del producto ms adecuado. En
este caso el mercado primario son los padres de familia o adultos que desean comprar
juguetes para que los disfruten los nios.
2. Mercado Secundario: Son ms bien los consumidores reales de los productos, pero que
en muchas ocasiones no tienen el poder adquisitivo para comprarlos pero influyen
fuertemente en la decisin de compra. El mercado secundario ms importante son los
nios.

FUNCIONES.
Es una empresa dedicada a la produccin y diseo de juguetes.
El giro de esta empresa pertenece a la industria manufacturera.
Siendo que Mattel es una empresa fabricadora de muecos para nios en primera
instancia, surge como necesidad la ampliacin de productos con una mejor calidad para
que no solo jueguen con ellos, si no que aprendan jugando y as logren un crecimiento
ptimo para llegar a ser mejores personas. Ya logrando el posicionamiento en el mercado,
se inculca a sus empleados una constante motivacin para que sigan desarrollando su
progreso como empresa.

P g i n a 30 | 32

P g i n a 31 | 32

LA CALIDAD ES PRIMERO.Esto significa que la calidad del producto es responsabilidad personal de cada uno de los
miembros de la empresa. Esto se refiere no slo a la calidad del producto terminado, sino
tambin al producto de su trabajo, es decir, cada parte, reporte, informacin o servicio que
sea el resultado de su trabajo debe ser de mxima calidad. Esto quiere decir que si algo
est mal, no sea ignorado o se asuma que alguien ms lo resolver; si no, que se acte para
resolverlo.
CERTIFICACIONES.Al ser Mattel una empresa responsable y lder en la industria cuenta con amplias
certificaciones como las ISO 9000, adems de ser una empresa responsable y
comprometida con la ecologa, incluye tambin la norma ISO 14000.
Esta es la segunda ocasin en menos de un mes en que el gigante mundial de la fabricacin
de juguetes retira por motivos de seguridad algunos de sus productos fabricados en China.
A principios de agosto ya lo hizo a travs de una de sus filiales, Fisher Price, con otros
artculos de juegos infantiles fabricados tambin en el pas asitico. Los juguetes contienen
niveles de plomo en la pintura que los recubre que son peligrosos para los nios, adems
de que los imanes son de un tamao pequeo que igualmente podran resultar
perjudiciales, si se los meten en la boca o los tragan.
ACCIONES.Mattel ha tratado de reconquistar a sus consumidores dando mayores niveles de calidad en
sus juguetes, bajando precios; ha tratado de recuperar la confianza y la calidad en cada uno
de sus productos haciendo sus estndares de calidad ms efectivos y estrictos, ayudados
por las nuevas tecnologas y un mejor diseo. As como la creacin de una campaa
llamada matelzate con la cual piensan atraer a ms clientes, y recuperar a los anteriores
con una estrategia que planea crear un club, que al tu ser socio podrs obtener diversos
beneficios, y para poder registrarte se necesitan tickets de compra de los productos Mattel.

P g i n a 32 | 32