1 - What were the problems faces by Income in this case?

How were
the problems resolved by the new digital System?
Problemas encontrados antes da implementao do Sistemas de Informao
antes de 2003

Processos eram enfadonhos e em papel;

Demora no processamento dos dados entre os agentes e a empresa;
Quebras constantes do maninframe onde estavam as aplicaes;
S permitia recuperao de dados do dia anterior provocando perdas
de informaes importantes;
Falhas de harware provocando inactividade durante 6 dias;
Falhas frequentes com os programas desenvolvidos em COBOL;
O desenvolvimento de novos programas em COBOL era complicado e
demorado.
Perdas de contratos devido a informao no estar disponvel em
tempo real para agentes e consultores.
Incompatibilidade entre o servidor implementado e os notebooks dos
funcionrios principalmente ao nvel das comunicaes.

Com o novo SI implementado a Income os problemas foram resolvidos:

O sistema passou a estar disponvel em todas as plataformas de
trabalho;
Os processos em papel foram substitudos por sistemas digitais, todos
os documentos foram digitalizados e armazenados;
Vrios servidores alojados e conectados a mais linhas de
comunicao;
Acesso mais rpido informao por parte dos funcionrios seja
atravs dos notebooks quer a partir do escritrio;
Visualizao do dados do cliente referentes aos vrios produtos o que
permite um atendimento personalizado;
Fluxos de trabalho simplicados permitindo reduzir o tempo e diminuir
os custos;
Reduo de tempo na organizao eno lanamento de novos
produtos;
Suporte online de clientes, agentes e correctores;
2 - What types of Information Systems and Business processes were
used by Income before migrating to the fully digital System?

O processo de negcio da Income antes da transformao dos SI

manual e em papel.
Aps o preenchimento dos formulrios dos clientes enviado para a
empresa para subscrio.
As propostas so atribudas aos funcionrios de uma forma aleatria
e no seguindo uma regra;

Os formulrios dos clientes eram armazenados em papel em arquivos

de grandes dimenses dificultando a procura desses dados depois de
arquivados.
Utilizao de mainframes HP 3000 que so pouco fiveis devido s
avarias frequentes resultando na paralisao da actividade e
diminuio de produtividade;
Utilizao de programas em COBOL com falhas tcnicas;

3 - Describe the Information Systems and IT Infrastructure at

Income after migration
A empresa Income aps detetar as falhas com o sistema anterior
implementou um novo sistema de informao, o Java baseado EBAO
LifeSystem de EBAO software que muito centrada no cliente. Este
software composto por trs subsistemas - Administrao Poltica,
Gesto de Vendas e Recursos suplementares e cumpriu muitos das
necessidades da empresa , desde a concepo orientado ao cliente de
recursos de tecnologia de cdigo de barras e a capacidade de suportar
as mudanas nos processos de negcio . As aplicaes ficaram
distribudas por dois ou mais servidores com vrias linhas de
comunicao de uma forma equilibrada em termos de ocupao e carga.
O novo sistema tem tecnologia para proteco de falhas de hardware /
software. O SI permitia, ainda, recuperao de dados em tempo real.
A nova infra-estrutura de TI mais robusta e escalvel podendo ser
adaptadas a novos processos de negcio, agora todos os servios esto
equipados com scanners, monitores de 20 polgadas, aumentada a
memria RAM e instalado novo hardware e software para os servidores
de aplicaes, servidor de base de dados, servidor web e dispositivos de
armazenamento.
Os processos de negcios passaram a ser registados e armazenados
digitalmente permitindo a que muitos utilizadores possam aceder ao
sistema ao mesmo tempo, a qualquer hora e em qualquer lugar.

4 - What beneficts did Income reap from the New System?

Os benefcios alcanados com a implementao dos novo SI foram:

Aumento de produtividade, com o novo SI diminui o tempo de

inactividade e de falhas. Os servidores permitem que os funcionrios
tenham sempre acesso informao em qualquer localizao e
estejam sempre em contacto com os outros funcionrios. O trabalho
colaborativo permite que uma tarefa complexa seja mais rpida de
desenvolver do que se for efectuada individualmente. Os agentes
enviam os formulrios dos clientes e os restantes funcionrios do

seguimento ao processo. Os membros da equipa tm uma acesso

mais rpido informao diminuindo o tempo de resposta.
Aumento da qualidade do processo, com o SI diminui os erros do
procedimento e responde mais rapidamente ao processo. O SI
permite o envio do formulrio aps concludo, o processamento e o
armazenamento dos dados. A Income deixou de utilizar o papel e
comeou a armazenar os documentos em suportes de
armazenamento confiveis
Tempo de concepo e lanamentos de novos produtos diminuiu;

5 - How well is Income prepared for the future? Are the

problems described in case likely to be repeated?
Os Sistemas de Informao so essenciais ao desenvolvimento de uma
empresa. Na rea dos seguros os SI so fundamentais para garantir a
competitividade dos seus produtos e servios. Os funcionrios devem ter
sempre acesso aos dados em tempo real para aplicarem uma estratgia de
venda dos novos produtos que v de encontro s expectativas dos
utilizadores. Os produtos devem ser constantemente melhorados e
apresentar solues inovadoras.
Neste momento a Income est preparada para enfrentar os desafios do
futuro mas para garantir o sucesso o SI implementado dever ser
constantemente actualizado e incorporar novas aplicaes que sejam
necessrias aps o feedback dos utilizadores. Devem ser feitas
actualizaes contantes que respondam s mudanas do mercado. Os
funcionrios, sempre que haja uma actualizao do SI, devero ter formao
contnua para saber utilizar as novas funcionalidades proporcionadas.
Se a Income no fizer estas actualizaes ou modificaes ou se no der a
formao aos seus funcionrios os problema que foram agora ultrapassados
podero voltar perdendo assim todo o trabalho conseguido at agora.