O Processo Da Logistica Reversa Das Latinhas de Aco Produzidas Por Uma Industria de Embalagens PDF

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CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO CEAR

FACULDADE CEARENSE
CURSO DE ADMINISTRAO
RAFAEL MENDES FREITAS
O PROCESSO DA LOGSTICA REVERSA DAS LATINHAS DE AO

PRODUZIDAS POR UMA INDSTRIA DE EMBALAGENS PARA
BEBIDAS NA REGIO METROPOLITANA DE FORTALEZA NO CEAR
FORTALEZA
2014
RAFAEL MENDES FREITAS
O PROCESSO DA LOGSTICA REVERSA DAS LATINHAS DE AO

PRODUZIDAS POR UMA INDSTRIA DE EMBALAGENS PARA
BEBIDAS NA REGIO METROPOLITANA DE FORTALEZA NO CEAR
Monografia apresentada ao curso de
Administrao para a obteno do Grau
de Bacharel em Administrao de
Empresas.
Orientador (a): Prof. Ms. Rosangela
Soares de Oliveira.
FORTALEZA
2014
Para minha
gratido.
me,
minha
eterna
AGRADECIMENTOS
A Deus pela ddiva da vida.
A minha me que est sempre ao meu lado em todos os momentos de minha
vida.
Daniele,
sempre
presente
desde
que
conheci,
meus
sinceros
pela
ateno
agradecimentos com muito prestgio e amor.

A
minha
orientadora,
professora
Rosangela
Soares,
desempenhada desde o incio desta pesquisa.

Aos meus colegas que tornaram-se amigos para toda a vida, desde os que
iniciaram junto comigo esta batalha, e aos que j concluram, meus agradecimentos
pela companhia e fora na caminhada acadmica.
Aos que conheci no caminho do curso, esto guardados nas boas
lembranas.
A Alexandre Nascimento, que se mostrou bastante atencioso e empenhado
em fornecer informaes sobre a empresa que foram de grande importncia para a
pesquisa.
A todos aqueles que de alguma forma ajudaram a semear, cultivar e colher os
frutos desses anos de curso.
"A administrao uma questo de

habilidades, e no depende da tcnica ou
experincia. Mas preciso antes de tudo
saber o que se quer."
Scrates
Filsofo (-470 a.C. / -399 a.C.)
Grcia Antiga
RESUMO
A presente monografia tem como tema o processo da logstica reversa das latinhas
de ao produzidas por uma indstria de embalagens para bebidas na Regio
Metropolitana de Fortaleza/CE. Tendo como objetivo geral analisar o processo de
logstica reversa das latas de ao para bebidas produzidas pela empresa em
pesquisa. Dentro desse contexto, os objetivos especficos desta pesquisa consistem
em identificar quais os participantes da logstica reversa da empresa, compreender
a sistemtica do processo de logstica reversa das latas de ao e analisar quais os
impactos sociais e ambientais resultantes da logstica reversa desses bens. A
pesquisa caracteriza-se como quali-quantitativa, com aplicao de questionrio e
entrevista com a finalidade de obter as informaes necessrias para atingir os
objetivos geral e especfico, sendo um estudo de caso realizado na empresa em
destaque. Em relao aos resultados obtidos, foi percebido que existe uma logstica
reversa de ps-consumo de ciclo aberto na empresa, com parceiros, como
catadores e sucateiros, que recolhem as latas aps o consumo, levando as mesmas
para a usina siderrgica encarregada de reaproveitar esse material em outros bens
de consumo destinados construo civil.
Palavras-chave: Processo. Logstica Reversa. Ps-consumo. Reciclagem.
ABSTRACT
This monograph has as its theme the process of reverse logistics of cans steel
produced by a beverage packaging industry in the region Metropolitan de
Fortaleza/CE. Aiming to analyze the general process reverse logistics of steel cans
for drinks produced by the company in research. Within this context, the specific
objectives of this research are in identifying participants for the reverse logistics
company, understand the systematic process of reverse logistics of steel cans and
analyze which social and environmental impacts resulting from the reverse logistics
of these goods. The research is characterized as quali-quantitative, with
questionnaires and interview with the purpose to obtain the information necessary to
achieve the General and specific objectives, being a case study in the enterprise
featured. In relation to the results obtained, it was realized that there is a reverse
logistics of open cycle company post-consumer, with partners, as scavengers and
scrap dealers, who collect the cans after consumption, taking the same for the steel
mill to reuse this material in other goods of consumptives for constructs.
Keywords: Process. Reverse Logistics. Post-consumer. Recycling.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Estgios Organizacionais de Crescimento das Competncias da Gesto
da Cadeia de Suprimentos ........................................................................................ 18
Figura 2 - Objetivos de desempenho segundo Slack (2002). ................................... 19
Figura 3 - Canais de Distribuio diretos e reversos. ................................................ 25
Figura 4 - Exemplos de canais reversos de ciclo aberto. .......................................... 28
Figura 5 - Logstica Reversa x Logstica Verde. ........................................................ 30
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Conceitos e abordagens sobre logstica reversa. .................................... 22
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1 - Nmeros do mercado mundial de reciclagem de latas de ao. ............... 40

Grfico 2 - Caracterizao da logstica reversa ........................................................ 42
Grfico 3 - Caracterizao do processo .................................................................... 43
Grfico 4 - Participantes da logstica reversa ............................................................ 44
Grfico 5 - Impactos sociais e ambientais ................................................................. 45
Grfico 6 - Mudanas a partir da implantao da logstica reversa .......................... 46
Grfico 7 - Logstica reversa como estratgia competitiva ........................................ 47
Grfico 8 - Origem da matria-prima ......................................................................... 48
Grfico 9 - Direcionamento do material recolhido ..................................................... 49
Grfico 10 - Reciclagem do material ......................................................................... 50
Grfico 11 - Perodo de coleta e destinao do material .......................................... 51
10
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABEAO Associao Brasileira de Embalagens de Ao
CDR Canais de Distribuio Reversos
CDR-PC Canais de Distribuio Reversos de Ps-Consumo
CEMPRE Compromisso Empresarial para Reciclagem
CSCMP Council of Supply Chain Management Professionals
EPR Extended Product Responsability (Responsabilidade Extendida sobre o
Produto)
PNRS Poltica Nacional de Resduos Slidos
PTB Product Take back
RMF Regio Metropolitana de Fortaleza
11
SUMRIO
1 INTRODUO ....................................................................................................... 12
1.1 Objetivo Geral ..................................................................................................... 13
1.2 Objetivos Especficos .......................................................................................... 13
2 LOGSTICA ........................................................................................................... 15
2.1 Origem ................................................................................................................ 15
2.2 Conceitos ............................................................................................................ 15
2.3 Evoluo da Logstica ......................................................................................... 17
2.4 O papel da logstica nas organizaes ............................................................... 18
3 LOGSTICA REVERSA ......................................................................................... 21
3.1 Conceitos ............................................................................................................ 21
3.2 Diferena entre logstica e logstica reversa........................................................ 23
3.3 A relao entre logstica reversa e o meio ambiente .......................................... 23
3.4 Legislao sobre logstica reversa ...................................................................... 24
3.5 Logstica Reversa de Ps Consumo ................................................................... 26
3.5.1 Ciclos reversos abertos e fechados ................................................................. 27
3.6 Logstica verde e logstica reversa ...................................................................... 29
3.7 Logstica reversa e sustentabilidade ................................................................... 31
4 METODOLOGIA .................................................................................................... 33
4.1 Metodologia da pesquisa .................................................................................... 33
4.2 Tipologia da pesquisa ......................................................................................... 34
4.3 Mtodo de coleta de informaes ....................................................................... 34
4.4 Universo da pesquisa .......................................................................................... 35
5 ESTUDO DE CASO ............................................................................................... 37
5.1 A empresa ........................................................................................................... 37
5.2 Projeto de reciclagem atravs de parcerias ........................................................ 38
5.3 Estratgias de atuao ....................................................................................... 38
5.4 ndice de reciclagem ........................................................................................... 39
6 ANLISE DOS RESULTADOS .............................................................................. 40
CONSIDERAES FINAIS ..................................................................................... 52
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................................................ 54
APNDICE ............................................................................................................... 57
12
1 INTRODUO
A logstica, dentro do ambiente empresarial, mostra a necessidade das

organizaes em terem uma estratgia voltada para a reutilizao de recursos
advindos do consumo de seus produtos pelos seus clientes finais.
Dentro desse conceito, Leite (2009) afirma que a logstica reversa a
rea dentro da logstica empresarial que planeja, opera e controla o fluxo de
informaes logsticas, o retorno dos bens depois do consumo de seus clientes
finais, atravs de canais de distribuio, onde so agregados valores econmicos,
ecolgicos, legais, de imagem corporativa entre outros.
De acordo com a pesquisa realizada pela Revista Tecnologstica (2009),
entre empresas de diversos ramos de atuao, os principais motivos para as
organizaes se preocuparem com o fluxo reverso esto entre a preservao da
imagem (60%) e satisfao do cliente (57%), na totalidade das empresas
pesquisadas.
Desta forma, atualmente a logstica reversa tem sido um ponto onde as
organizaes tm focado bastante, como diferencial competitivo, tanto na questo
ambiental quanto financeira, tornando as mesmas reconhecidas pelos seus clientes,
e tornando-as exemplo de empresas que se preocupam com a responsabilidade
social e ambiental.
Partindo desse pressuposto, torna-se necessrio um estudo mais
detalhado sobre esse assunto, buscando identificar suas causas, seus efeitos e
consequncias, tanto positivas e negativas, caso existam. Levando tambm em
considerao a preocupao geral das pessoas em saber qual produto/servio traz
benefcios para as mesmas sem que haja um prejuzo do meio ambiente onde esto
inseridos, tem-se a necessidade de reconhecer qual empresa procura preservar os
recursos que so utilizados para produzir seus bens e que destino est dando aos
mesmos depois do consumo final por parte de seus clientes.
Essa pesquisa buscou realizar um estudo, detalhando o processo de
destinao final do bem a ser pesquisado dentro do meio acadmico, com base nos
pensamentos e teorias dos autores que j escrevem sobre esse assunto.
Entre outros conceitos temos o que relata Pereira (2013), quando define a
logstica reversa como uma das reas da logstica empresarial, e na mesma est
inserido um conjunto de operaes interligadas, de fundamental importncia, que
visam a reduo de matrias-primas primrias, direcionando-as para um destino
13
final correto sendo este a reciclagem adequada ou a produo de energia para

outros processos produtivos.
Buscando fundamentos dentro da literatura sobre a logstica reversa,
surge a seguinte pergunta problema: Como funciona o processo da logstica
reversa das latinhas de ao produzidas por uma indstria de embalagens para
bebidas na Regio Metropolitana de Fortaleza/CE RMF.
1.1 Objetivo Geral

Analisar o funcionamento do processo da logstica reversa das latinhas
Metropolitana de Fortaleza/CE, destacando os impactos sociais e ambientais
resultantes dessa atividade.
1.2 Objetivos Especficos
Partindo do objetivo geral, seguem os seguintes objetivos especficos a
serem estudados nesta pesquisa:
Identificar os participantes do processo da logstica reversa das latinhas de ao
produzidas por uma indstria de embalagens para bebidas na Regio
Metropolitana de Fortaleza/CE;
Compreender o processo da logstica reversa das latinhas de ao produzidas por
uma indstria de embalagens para bebidas na Regio Metropolitana de
Fortaleza/CE;
Analisar os impactos sociais e ambientais resultantes do processo da logstica
reversa das latinhas de ao produzidas por uma indstria de embalagens para
bebidas na Regio Metropolitana de Fortaleza/CE.
A pesquisa est dividida em quatro captulos, sendo este o primeiro, que
trata-se da introduo ao trabalho, relatando o tema da pesquisa, a justificativa, a
problemtica da mesma junto com seus objetivos gerais e especficos.
No segundo capitulo ser relatado um pequeno histrico da logstica
empresarial, sua origem, seus conceitos baseados em vrios autores especialistas
14
no tema, evoluo da logstica ao longo do tempo nas organizaes, seu papel

desempenhado no ambiente empresarial, e um resumo da sua presena no Brasil.
Partindo para o terceiro captulo, entraremos no foco da pesquisa que a
logstica reversa, tambm com seus conceitos, diferenciando a mesma da logstica
convencional (empresarial), mostrando sua relao com o meio ambiente,
sustentabilidade, suas derivaes, como por exemplo: a logstica reversa de psconsumo, tambm presente em grande parte dessa pesquisa. Chegando ao quarto
capitulo, ser mostrada a metodologia da pesquisa em questo, definindo seus
instrumentos de pesquisa e ferramentas para levantamento e anlise das
informaes obtidas bem como seus resultados encontrados.
No quinto captulo, entraremos no estudo de caso da empresa em
questo, com um resumo do seu histrico, tempo de atuao e atividades
relacionadas logstica reversa dentro e fora da empresa, buscando realizar uma
comparao e confirmao com as informaes obtidas dentro da pesquisa
realizada na mesma.
E por fim, as consideraes finais, deixando os detalhes da pesquisa de
acordo com as informaes coletadas e analisadas na empresa, com o incentivo de
que novas pesquisas venham a ser realizadas na rea da logstica reversa.
15
2 LOGSTICA
2.1 Origem
De acordo com Ching (2009), antigamente, as tropas militares tinham a
necessidade de garantir o seu suprimento nos seus avanos durante as batalhas,
cabendo aos seus generais desenvolver estratgias militares para que o
deslocamento de suas tropas acontecesse no tempo certo, na hora certa, levando
assim seus equipamentos para a guerra. Tais estratgias tinham de ser perfeitas
para que houvesse o sucesso, sem erro algum para garantir que nada prejudicasse
a misso.
Seguindo o raciocnio do pargrafo anterior, Bussinger (2008), cita a
Segunda Guerra Mundial como um exemplo disso, onde as Foras Armadas norteamericanas utilizaram da logstica para gerenciar o recebimento de materiais e
tambm a entrega para o suprimento durante os combates.
Segundo Novaes (2001), a logstica evoluiu bastante, de forma
continuada e tornou-se hoje um importante elemento-chave para a estratgia
competitiva das organizaes. Ultimamente a logstica tem sido uma atividade
primordial para uma estratgia empresarial bem elaborada, com a finalidade de
garantir a sustentabilidade das organizaes e dentro desse contexto, a reduo de
custos, a qualidade no atendimento ao cliente aliados competitividade so pontos
que do maior importncia logstica.
2.2 Conceitos
Segundo a definio de Ballou (2006, p. 27), a logstica:
trata de todas as atividades de movimentao e armazenagem, que
facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisio da matria-prima
at ao ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informao que
colocam os produtos em movimento, com o propsito de providenciar nveis
de servio adequados aos clientes a um custo razovel.
16
Aliando aos conceitos ditos anteriormente pelos autores, podemos ainda

incorporar o que diz Guarnieri et al. (2006, p. 4):
Logstica o processo de gerenciar estrategicamente a aquisio,
movimentao e armazenamento de materiais, peas e produtos
acabados, sua organizao e dos seus canais de distribuio de
modo a poder maximizar a lucratividade da empresa e o atendimento e
satisfao dos clientes a baixo custo.
Em face disto, a logstica consta de um conjunto de processos, com a

finalidade de atender um propsito, seja como objeto um produto e/ou servio, a fim
de garantir a satisfao de um indivduo, antes deste, existem vrios intermedirios
que podem influenciar no seu resultado final, sendo assim gerada a eficincia nos
servios oferecidos pela organizao.
A distribuio logstica est ligada aos custos da organizao, sendo o
mesmo valorizado, criando uma nova forma de gerenciamento, sendo centralizada,
integrada e lgica, causando na cadeia de suprimentos um desempenho
satisfatrio. Segundo Sousa (2002), o excesso de estoque de matria prima
gerado por uma viso limitada da logstica, causando mau processamento de
pedidos, atrasos nas entregas aos clientes finais, e demais problemas que podem
colocar em dvida a confiabilidade e credibilidade da empresa.
Segundo Guarnieri (2006), recentemente a logstica teve uma evoluo,
sendo
considerada
como
vantagem
competitiva
essencial
para
qualquer
organizao que a aplique de maneira correta. No Brasil, a logstica teve inicio na

dcada de 1990, depois da abertura comercial, quando foi observada a necessidade
das empresas se manterem no mercado globalizado e atualizado.
De acordo com Leite, Brito (2003), essa evoluo na trajetria da logstica
se deve eficincia na reduo dos custos referentes aos sistemas de informao,
consequncia do avano considervel da tecnologia e de demais fatores que
propiciam as empresas realizarem um planejamento e execuo das atividades
organizacionais de forma vantajosa e satisfatria para todos da organizao.
Esto incorporados logstica, segundo Novaes (2007) os prazos
previamente acertados e cumpridos integralmente, durante toda a cadeia de
suprimento, a integrao efetiva e sistmica entre todos os setores da organizao;
parcerias com fornecedores e clientes, a busca da melhoria de forma global,
envolvendo a integrao dos processos e a reduo de custos em toda cadeia de
suprimento e a satisfao total do cliente, mantendo o nvel de servio.
17
E Ching (2009, p. 17-18), refora o conceito de logstica junto ao

gerenciamento de custos:
[...] o gerenciamento do fluxo fsico de materiais que comea com a fonte
de fornecimento no ponto de consumo. A Logstica est preocupada com a
fbrica e os locais de estocagem, nveis de estoque e sistemas de
informaes, bem como seu transporte e armazenagem.
2.3 Evoluo da Logstica

A evoluo conceitual da Logstica, segundo Boyson et al (1999),
dividida em quatro estgios distintos, dentro do processo de evoluo da cadeia de
suprimentos durante o sculo anterior, sendo que no primeiro estgio, onde se
refere a logstica subdesenvolvida, as atividades da logstica tinham seu foco na
distribuio eficiente nas atividades de transporte, armazenagem e estocagem,
processamento de pedidos e expedio at a dcada de 1970. O mesmo autor
releva o segundo estgio, dentro dos anos 1980, sendo denominado de logstica
incipiente, onde as funes da logstica se integraram de forma a maximizar a
eficincia das mesmas, trazendo a importncia do transporte e armazenagem.
Boyson et al (1999) traz o terceiro estgio, o da logstica interna
integrada, onde aparecem novos conceitos e canais dos processos produtivos, com
foco na competitividade, controle de qualidade e atendimento ao cliente de maneira
que sejam oferecidos mais servios aos mesmos. E finalizando, com o quarto
estgio, o da logstica externa integrada, onde as atenes foram direcionadas para
o aprimoramento da previso da demanda e no planejamento da cadeia de
suprimentos, investindo-se em sistemas para o compartilhamento de informaes
entre os envolvidos na cadeia.
18
Segue figura 1 abaixo para melhor visualizao dos estgios:
ALTO
Logstica Externa Integrada

Foco na eficincia estratgica
ESTGIO 4
Ambiente
Interno
Logstica Interna Integrada
Foco em servios e clientes
Grau de
Integrao
Logstica Incipiente
Foco no transporte e
armazenagem
Logstica Subdesenvolvida
Foco no transporte
BAIXO
1970
ESTGIO 3
ESTGIO 2
Ambiente
Externo
ESTGIO 1
1980
1990
2000
TEMPO
Figura 1 - Estgios Organizacionais de Crescimento das Competncias da Gesto da Cadeia de

Suprimentos
Fonte: Adaptado de Boyson et al (1999)
2.4 O papel da logstica nas organizaes

Essencialmente as organizaes buscam lucros, e segundo Slack et al
(2002), existem cinco objetivos de desempenho que devem ser levados em
considerao, que so: a rapidez na resposta para o cliente; a flexibilidade na
alterao das operaes durante sua execuo; a confiabilidade na realizao das
coisas, fazendo o cliente receber seus produtos e/ou servios no tempo prometido;
os custos que devem ser conhecidos, dentro de cada servio prestado, para
comparao dos custos unitrios com os custos padro, sabendo se os mesmos
satisfazem ou no as necessidades; e por fim a qualidade, fator de satisfao
essencial dos clientes, que pode ser detectado atravs de pesquisas de mercado.
Tais objetivos so visualizados na figura 2 abaixo:
19
Figura 2 - Objetivos de desempenho segundo Slack (2002).

Fonte: Adaptado de Slack, Nigel et al (2002).
Dentro desse contexto, Dias (1993, p. 12), diz que a logstica composta
de dois subsistemas de atividades que so a administrao de materiais e a
distribuio fsica, levando em conta a movimentao de produtos acabados ou
semiacabados, sendo tambm a logstica no s o ato de transporte de cargas, mas
desde o inicio do processo produtivo na matria-prima at o cliente final, com
envolvimento de todas as reas da empresa.
Considerando a importncia da logstica dentro das organizaes, Martins
et al. (2006, p. 335), destaca componentes do sistema logstico que so de grande
importncia para o administrador sendo o primeiro elo da cadeia logstica a rea
comercial, esta aliada rea de marketing, responsvel pela captao dos
desejos explcitos do consumidor e dos recursos de que dispe para torn-lo
realidade. Na continuidade, em funo dos desejos dos clientes, feita a projeo
para a operao da rea industrial, onde envolve a escolha dos recursos
tecnolgicos mais indicados, juntamente com os conceitos que hoje so
fundamentais para a competitividade.
O papel dos fornecedores dentro da logstica moderna tem sido o de
parceiros operacionais, sendo esse conceito exigente de um relacionamento aberto
compreendido desde o desenvolvimento conjunto do produto at os contratos de
fornecimento. Contudo, h uma nfase, cada vez maior, das empresas no fluxo de
20
caixa, visto que a agilidade da atividade logstica tem levado a uma rapidez da
gerao de caixa pelas empresas.
E para atingir o cliente tendo a confiana no produto/servio, tem sido o
desafio principal da logstica, junto com a distribuio fsica e o lead times, que nada
mais o tempo decorrido desde o inicio at o fim de um processo, alm da
globalizao que tem se tornado a mudana mais marcante dos ltimos tempos
dentro da sociedade.
Seguindo a linha de raciocnio da pesquisa, no prximo captulo sero
abordados os conceitos de logstica reversa, com base os principais autores da
rea, as diferenas entre logstica empresarial e reversa, suas relaes com o meio
ambiente bem como sua evoluo no Brasil no que diz respeito tecnologia, dentre
outros aspectos inerentes ao tema.
21
3 LOGSTICA REVERSA
Neste captulo sero explanados os conceitos sobre logstica reversa

com base em autores com vasta experincia no tema, bem como logstica reversa
de ps-consumo e suas variaes.
3.1 Conceitos
De acordo com o Council of Supply Chain Management Professionals
(CSCMP, 2010):
a logstica reversa um segmento especializado da logstica que enfoca a
movimentao e gesto dos produtos e dos recursos aps a venda e aps a
entrega ao cliente. Inclui devolues de produtos para reparao e / ou
crdito.
Mesmo com muitos autores que falam sobre a logstica reversa, nos anos
1980 seu conceito ainda estava limitado de maneira contrria com relao cadeia
de suprimentos. Segundo Stock (1998), a logstica reversa se concentra no retorno
de produtos, substituio de materiais e tambm o seu reaproveitamento, a
reciclagem aplicada a determinados materiais, dentre outros.
Rogers e Tibben-Lembke (1999) tratam a logstica reversa como um
processo de planejamento, implementao e controle dos fluxos de matria-prima,
desde a sua origem at o ponto de consumo. Neste caso o consumidor final, visa o
objetivo de recuperar o valor gasto no produto atravs do descarte correto dos
resduos originados pelo produto em questo.
Leite (2009, p. 17), tambm mostra seu entendimento sobre a logstica
reversa:
[...] como a rea da logstica empresarial que planeja, opera e controla o
fluxo e as informaes logsticas correspondentes, do retorno dos bens de
ps-venda e de ps-consumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo, por
meio dos canais de distribuio reversos, agregando-lhes valor de diversas
naturezas: econmico ecolgico, legal, logstico, de imagem corporativa,
entre outros.
Dentro dos conceitos estudados sobre logstica reversa, ainda podemos

citar o que Dornier et al (2000, p. 40-42) relata sobre essa rea da logstica
empresarial bastante comentada na atualidade:
22
A logstica moderna engloba, entre outros, os fluxos de retorno de peas a

serem reparadas, de embalagens e seus acessrios, de produtos vendidos
devolvidos e de produtos usados/consumidos a serem reciclados.
Dentro desses aspectos, trazemos a tabela a seguir com alguns

conceitos e/ou abordagens que foram transformados e agregando valor ao decorrer
do tempo, alguns j demonstrados neste captulo sobre logstica reversa e que
contriburam para a formao do conceito atualmente mais utilizado:
Tabela 1 Conceitos e abordagens sobre logstica reversa.
Autor
CLM
323)
(1993,
p.
Stock (1998, p.
20)
Rogers e TibbenLembke (1999, p.
2)
Bowersox
e
Closs (2001, p.
51-52)
Conceito
Logstica reversa um termo relacionado s atividades envolvidas
no gerenciamento da movimentao e disposio de embalagens e
resduos.
Logstica reversa: refere-se ao papel da logstica no retorno de
produtos, reduo na fonte, reciclagem, substituio de materiais,
reuso de materiais, disposio de resduos, reforma, reparao e
remanufatura.
Processo de planejamento, implementao e controle da eficincia
e custo efetivo de matrias-primas, estoques em processo,
produtos acabados e as informaes correspondentes do ponto de
consumo para o ponto de origem com o propsito de recapturar o
valor ou destinar apropriada disposio.
[...] Trata-se de um dos objetivos operacionais da logstica
moderna, referindo-se a sua extenso alm do fluxo direto dos
produtos e materiais constituintes e necessidade de considerar os
fluxos reversos de produtos em geral.
Fonte: Adaptado de Pereira et al (2013).
Para tanto, com o passar do tempo, estes conceitos foram sendo

reformulados e assim alcanou uma definio que atualmente a mais complexa e
na qual se identifica realmente todos os objetivos da logstica reversa que o
conceito formulado por Leite (2009, p.17):
rea da logstica empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as
informaes logsticas correspondentes, do retorno dos bens de ps-venda
e ps-consumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo, por meio dos
canais de distribuio reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas:
econmico, ecolgico, de imagem corporativa, entre outros.
E por outro lado, se tem o conceito de Mueller (2007, p. 6-7), onde o

mesmo confronta com Leite, dizendo que a logstica reversa pode ser classificada
como sendo apenas uma verso contrria da logstica que conhecemos. Utilizando
23
os mesmos processos que um planejamento convencional, tratando-se de nvel de

servio e estoque, armazenagem, transporte, fluxo de materiais e sistema de
informao, sendo um novo recurso para a lucratividade.
E segundo Pereira et al (2013), o conceito de logstica reversa definido
como uma das reas da logstica empresarial, onde o mesmo engloba o conceito de
logstica j tradicional no meio empresarial, dentro de um conjunto de operaes
e/ou aes interligadas, com base na reduo de matrias-primas primrias
chegando at o seu destino final correto dos seus produtos, materiais e
embalagens, os destinando ao seu reuso adequado e/ou produo de energia.
Ainda de acordo com Pereira et al (2013), observado que a logstica reversa
tambm denominada como logstica integral ou inversa.
3.2 Diferena entre logstica e logstica reversa
Partindo dos conceitos da logstica e da logstica reversa, Sinnecker
(2007, p. 31) cita algumas diferenas que existem entre elas, destacando
principalmente que na cadeia logstica, a produo puxada pelo sistema, sendo
que na logstica reversa, h uma combinao na produo puxada e empurrada dos
produtos gerados pela cadeia de suprimentos. Em muitos casos, isso acontece
devido a uma legislao que torna a responsabilidade do produtor muito maior do
que o normal.
Ainda citando Sinnecker (2007, p. 31), os fluxos logsticos reversos
diferem
dos
fluxos
logsticos
normais,
onde
os
reversos
so
dispostos
divergentemente dos convencionais, sendo estes divergentes e convergentes no

mesmo tempo. E o limite do processo produtivo sempre ultrapassado na cadeia
reversa, sendo este tambm caracterizado por uma incerteza bastante alta, onde a
qualidade e a demanda so difceis de controlar.
3.3 A relao entre logstica reversa e o meio ambiente
Com o aumento da preocupao das pessoas com o meio ambiente,
houve uma considervel preocupao tambm por parte das organizaes, aliado
ao trabalho no governamental, como o controle da emisso de resduos
decorrentes dos processos fabris em geral, dentre outras questes ambientais que
surgiram no incio do sculo XXI.
24
Segundo Oliveira et al (2003), a necessidade de gerar fluxos reversos

surgiu de preocupaes em proteger o meio ambiente, com a finalidade de
conservar seus recursos, tornando a prtica da logstica reversa no s uma
maneira de reduo de custos, mas sim um mtodo de reduzir os impactos
ambientais que so gerados pelas empresas no processo de fabricao de seus
produtos.
Vrios pases tem tratado a relao da logstica reversa com o meio
ambiente de forma jurdica, regulamentando, intervindo, orientando, disciplinando e
controlando todas as fases diretas e reversas com o intuito de manter o equilbrio
ambiental aliado reduo da explorao de matrias na fonte e ao aumento das
condies de oferta e demanda pelos produtos reutilizveis ou reciclveis.
Leite (2003) mostra os critrios de tratamento legal da logstica reversa
dos produtos acima citados, no tocante legislao relativa coleta e disposio
final, que so a legislao sobre a proibio de lixes e aterros sanitrios; legislao
sobre implantao de coleta seletiva; legislao sobre PTB (product take back), ou
seja,
responsabilidade
do
fabricante
sobre
canal
reverso
de
seus
produtos/embalagens; legislao sobre ndices mnimos de reciclagem e a

legislao sobre valor monetrio pago/depositado na aquisio de certos
produtos/embalagens.
J nas legislaes relativas ao marketing se tem a legislao de
incentivos fiscais e creditcios ao contedo de reciclados nos produtos; a legislao
sobre proibio de venda ou uso de certos produtos, a legislao sobre proibio de
embalagens descartveis e a legislao sobre rtulos ambientais. E por fim as
legislaes relativas reduo na fonte existem a legislao de incentivos fiscais e
financeiros e a legislao de apoio pesquisa e desenvolvimento de tecnologia e
produtos.
3.4 Legislao sobre logstica reversa
Grande parte das legislaes sobre os bens de ps-venda e psconsumo ligada de forma direta aos fabricantes, sendo os mesmos responsveis
pelos seus produtos e embalagens atravs de programas como o Extended Product
Responsability (Responsabilidade Extendida sobre o Produto EPR e PTB, o que
afirma Pereira et al (2013), salientando que tais fabricantes tambm so
25
responsveis por toda a organizao dos canais reversos aps o ciclo de vida til
dos seus produtos.
Tais canais, reversos e diretos, tanto de ps-venda como ps-consumo
so demonstrados na figura abaixo:
Figura 3 - Canais de Distribuio diretos e reversos.

Fonte: Leite, (2009, p. 7).
Junto a este fato, existem pases que ainda no possuem uma legislao
voltada para os produtos finais consumidos, e Leite (2003), cita que diante das
condies naturais que no propiciam um equilbrio eficiente entre os fluxos diretos
e reversos, o poder pblico tem a responsabilidade de criar legislaes
governamentais que possam alterar as condies e formas de retorno dos bens de
ps-consumo e seus respectivos materiais que o constituem juntamente com suas
embalagens.
Como exemplos de legislaes aplicadas em alguns pases tem-se a
Comunidade europeia, composta por 27 pases, onde a reutilizao e reciclagem
so voltadas para as embalagens denominada de New Standard Approach, e nos
Estados Unidos existem legislaes estaduais sobre os resduos slidos h uma
tributao diferenciada referente s atividades de reciclagem de materiais.
26
No prximo item, ser abordado o conceito de logstica reversa de psconsumo, foco desta pesquisa, alm de citar seus ciclos abertos e fechados
expondo seus conceitos e caractersticas.
3.5 Logstica Reversa de Ps Consumo
Segundo Leite (2003), a logstica reversa de ps-consumo se d quando
os bens durveis, semidurveis, descartveis e demais resduos industriais so
colocados disposio ou descarte aps o uso por parte de seus consumidores
finais, dando incio assim o ciclo de distribuio reverso, onde os materiais oriundos
do recolhimento aps o consumo so destinados ao reuso ou reciclagem, gerando
novas atividades comerciais e/ou industriais.
Para Pereira et al (2013), os canais de distribuio reversa de psconsumo (CDR-PC) so configurados seguindo as fases de comercializao na
medida em que os bens de ps-consumo so disponibilizados, sendo tambm que
no somente os bens em suas formas originais possam fluir pelo canal, mas sim em
partes, como peas e materiais constituintes e/ou resduos que de certa forma
possam retornar cadeia produtiva atravs de desmanche, reuso e/ou reciclagem.
Pereira et al (pg. 34, 2013), a classificao dos bens de ps-consumo
ocorre em relao durao de sua vida til, onde a vida til de um bem definida
como o tempo transcorrido desde a sua produo original at o momento em que o
primeiro possuidor se desfaz dele.
Dentro deste aspecto, a logstica reversa considera trs grandes
categorias de bens produzidos dentro do tema sobre canais reversos de psconsumo que so as de produtos durveis: que so bens que apresentam durao
de vida til mdia, isso variando entre alguns anos ou at mesmo dcadas. So
exemplos desses bens: automveis, eletrodomsticos, eletrnicos, mquinas entre
outros.
Pereira et al (2013) diz que necessrio mostrar os fatores
imprescindveis para a organizao da logstica reversa que so os fatores
econmicos, tecnolgicos, logsticos, ecolgicos e legais, todos estes voltados para
atender as necessidades de uma logstica reversa de ps-consumo bem
estruturada, garantindo a qualidade e integridade dos materiais reciclados dentro do
processo produtivo no qual eles esto inseridos.
27
Os produtos semidurveis que agrega os bens que tem sua vida til
baseada em alguns meses, poucas vezes superior a dois anos, sendo de uma
categoria intermediria com caractersticas de bens durveis e bens descartveis,
como por exemplo: baterias de automveis, de celulares, leos lubrificantes,
computadores e suas partes, etc.
E os de produtos descartveis, sendo estes os bens que duram em mdia
algumas semanas, sendo muito raro passarem de seis meses, como por exemplo:
embalagens, brinquedos, materiais de escritrio, suprimentos para informtica,
fraldas, jornais, etc.
Leite (2003) mostra que para melhor entendimento dos fluxos diretos e
reversos de ps-consumo, so necessrios ndices que comparam de forma
qualitativa e quantitativa as categorias de bens de ps-consumo e durao da vida
til desses produtos.
Estes ndices tratam da reciclagem de um bem durvel, que se define
pela relao percentual entre as quantidades recicladas de um bem durvel de psconsumo, por determinado perodo de tempo em alguma regio e a quantidade
produzida deste mesmo bem.
Outro ndice levado em conta o ndice de reciclagem dos componentes
de um bem durvel, onde se consideram as porcentagens dos componentes ou
materiais reciclados que constitui determinado bem levando em conta seu peso.
E por fim, o ndice de reciclagem do material constituinte, que se refere
ao percentual entre as quantidades recicladas de algum material que constitui um
bem, dentro de um intervalo de tempo com as quantidades produzidas nesse
mesmo intervalo, como por exemplo: papis, plsticos vidros, latas, etc.
3.5.1 Ciclos reversos abertos e fechados
Para Pereira et al (2013), aps a concluso das fases de fluxo logstico
direto, boa parte dos bens de ps-consumo retornam ao ciclo de produo da
matria-prima, seguindo o que Leite (2003) relata, existem duas categorias de ciclos
reversos para o retorno ao ciclo produtivo: as de canais de distribuio reversos de
ciclo aberto e ciclo fechado, que so os CDRs formados por diversas partes de
retorno de materiais que integram os produtos de ps-consumo, como por exemplo
o ferro e o ao que so retirados das sucatas de automveis, mquinas industriais,
latas de embalagens para bebidas entre outros derivados que so reaproveitados
28
para a produo de chapas de ao, barras de ferro, metais, plsticos, vidros, papis
entre outros.
Na figura abaixo pode ser mais bem observado o canal reverso de ciclo
aberto:
Figura 4 - Exemplos de canais reversos de ciclo aberto.

Fonte: Adaptado de Leite (2003).
Na figura anterior visvel o funcionamento desse canal, onde os bens de

ps-consumo exemplificados acima, so encaminhados para a extrao do seu
material metlico que passam por outro procedimento, na sua reintegrao ao ciclo
produtivo dando origem a outros materiais que servem de base para construo
civil, como chapas, vergalhes, barras de ferro, ao entre outros tipos de matriaprima.
E existem os Canais de distribuio reversos de ciclo fechado, que so os
CDRs onde as etapas que o constituem faz com que os produtos de ps-consumo
sejam reutilizados ao final da sua vida til para a composio de um produto similar
ao original, que devido a interesses tecnolgicos, econmicos fazem com que as
fases dessa cadeia produtiva reversa sejam especializadas para tal produo.
Como exemplo deste ciclo existem os leos lubrificantes usados pelos
automveis, que passam por um processo de eliminao de impurezas e adio de
aditivos que voltam a ser utilizados como meio de lubrificao em outros meios de
29
transportes. As baterias descartadas, tanto de automveis, como de celular, ou at

mesmo pilhas, que delas so extrados o chumbo e outros metais e o plstico para
que sejam produzidas novas baterias.
O canal reverso de ciclo fechado tem como um exemplo importante as
embalagens de metal descartadas, que atravs da extrao das impurezas e das
ligas metlicas, do origem a novas embalagens.
3.6 Logstica verde e logstica reversa
De acordo com Rogers e Tibben-Lembke (1998), existe uma distino
entre a logstica reversa e a logstica verde, sendo a primeira bastante conceituada
nesta pesquisa, e para isso leva-se em considerao o que os autores relatam
sobre a logstica verde como sendo a parte da logstica que busca compreender e
minimizar impactos ecolgicos gerados pelas inmeras atividades logsticas.
Atividades essas que compreendem tambm a medio do impacto ambiental
ocasionados pelos meios de transportes, as ISO 14.000, redues no consumo de
energia e no uso moderado de materiais.
Rogers e Tibben-Lembke (1998) destacam que vrias atividades da
logstica verde no esto relacionadas de maneira direta com a logstica reversa,
pois deve-se levar em conta o marketing e produo bem como reuso, reciclagem
entre outros.
Para Donato (2008), a logstica verde ou ecologstica a parte da
logstica que se preocupa com os aspectos e impactos ambientais causados pela
atividade logstica, e o mesmo afirma que por se tratar de uma cincia nova, ou
seja, em desenvolvimento, comum existir uma confuso conceitual a respeito
deste tema.
Esse movimento da logstica verde, surgiu de acordo com Donato (2008),
no final do sculo XX e no incio do sculo XXI, e nesse mesmo perodo surgiram
vrios fatores em evidncia que contriburam para que esse movimento tivesse
iniciado como a crescente poluio ambiental decorrente da emisso dos gases
gerados pela combusto incompleta dos combustveis fsseis durante
os
diversos sistemas de transportes, a crescente contaminao dos recursos naturais

como consequncia de cargas desprotegidas, tais como: caminhes com produtos
qumicos que acidentam e contaminam rios, navios petroleiros que contaminam os
oceanos; a movimentao e armazenagem, sendo destaque o fator de extrema
30
importncia que forma os impactos causados por vazamento dos diversos

produtos contidos atravs de rompimento dos diques de conteno, utilizados
pela armazenagem de resduos da atividade produtiva (minerao e celulose); e a
necessidade de desenvolvimento de projetos adequados efetiva necessidade
do produto contido, de forma a evitar qualquer as aes geradas pelo
transporte ou armazenagem no causem avarias embalagem em produtos
qumicos, petroqumicos, defensivos agrcolas e farmacuticos.
Para melhor compreenso, a figura abaixo mostra a logstica reversa e a
logstica verde na sua interseco, com a finalidade de mostrar o quanto esto
relacionadas no sentido da reciclagem, reuso de materiais e embalagens entre
outros:
Logstica Verde
Logstica Reversa
Devoluo de produtos
Retorno comercial/vendas
Mercados secundrios
Reciclagem
Remanufatura
Embalagens reutilizveis
Reduo de embalagens
Poluio sonora e do ar
Impactos ambientais
Figura 5 - Logstica Reversa x Logstica Verde.

Fonte: Adaptado de Donato (2008).
Para Donato (2008), a logstica reversa a rea da logstica que trata

dos aspectos de retornos de produtos, embalagens ou materiais ao seu centro
produtivo. Este processo ocorre h algum tempo em indstrias de bebidas com o
retorno de vasilhames de vidro e tambm na distribuio do gs de cozinha, com
todos os produtos chegando de volta ao centro produtivo depois de passar pelo uso
dos consumidores.
Donato (2008) tambm relata que o processo da logstica reversa
responsvel pelo movimento de materiais reaproveitados que retornam ao incio do
processo tradicional de suprimento, produo e distribuio, sendo a logstica
reversa tambm composta por vrias atividades que as empresas tm que
31
realizarem para suprir esse processo como coleta, embalagens, separaes e

expedio.
Citando Barbieri e Dias (2002), a logstica reversa tem que ser concebida
como instrumento de uma proposta de produo e consumo sustentveis,
estabelecendo critrios de avaliaes ao tomar a deciso de recuperar peas,
componentes, embalagens reutilizveis para reciclagem.
3.7 Logstica reversa e sustentabilidade

Para Pereira (2013), existe a necessidade de se esclarecer que a
logstica reversa nada mais do que um processo com foco empresarial, ao
contrrio do que muitos pensam, que este processo visa retornos no mercado, e no
um mtodo para o alcance da sustentabilidade.
De acordo com Rogers e Tibben-Lembke (1998), a logstica reversa se
refere a todos os esforos para movimentar mercadorias do seu lugar tpico da
eliminao a fim de capturar valor, ou seja, trata-se de um procedimento
empresarial que busca agregar ou recuperar algum valor de um produto que est a
margem do mercado.
A logstica reversa no invoca a sustentabilidade, conforme Pereira et al
(2013), relata, mas sim, a reduo de custos e obteno de lucros, entretanto, em
algumas prerrogativas dos processos da logstica reversa contem indcios de
sustentabilidade. Diante disso, Pereira et al (2013) relata que quando isso ocorre, o
processo passa a ser denominado como logstica verde ou logstica ecolgica.
De acordo com esse pensamento, Pereira et al (2013) leva a
compreender que a logstica verde se refere compreenso e minimizao dos
impactos ecolgicos da logstica. Nesse aspecto, as atividades logsticas verdes
abordam a medio do impacto ambiental de alguns modais de transporte,
certificao ISO 14.000, reduo do consumo de energia e do uso de materiais
(Rogers e Tibben-Lembke, 1998, p. 103).
Dentre as atitudes tomadas que fazem relao entre a logstica reversa e
sustentabilidade, se tem a lei n 12.300, instituindo a Poltica Nacional de Resduos
Slidos PNRS, que tem como objetivo aplicar diretrizes sobre o manejo de
resduos slidos no Brasil.
32
Para Donato (2008), a logstica verde ou ecologstica utiliza da logstica

reversa como uma ferramenta operacional, com a finalidade de minimizar os
impactos ambientais tanto de resduos na operao e no ps-consumo e em todos
os impactos durante o ciclo de vida dos produtos.
Portanto, vale ressaltar que a logstica verde no uma nova
denominao da logstica reversa, nem aparece para contrari-la, mas sim, apenas
um conjunto de atitudes relacionadas ao meio ambiente, como preservao,
reduo de poluentes, impactos decorrentes dos processos produtivos e de
transporte que a logstica convencional e reversa acabam por causar em
determinados momentos das suas execues.
33
4 METODOLOGIA
Neste captulo ser definido o mtodo de pesquisa bem como sua
tipologia e abordagem.
A metodologia consiste em uma investigao de um determinado
problema, atravs de procedimentos necessrios para tal finalidade, onde so
analisados e
criadas observaes,
crticas e
interpretaes, levando em
considerao as relaes de causa e efeito (OLIVEIRA, 2002).

Sendo a metodologia a ferramenta do pesquisador para alcanar seus
objetivos e comprov-los mediante procedimentos e chegando assim a soluo de
sua problemtica, tal ferramenta se enquadra em um conjunto de procedimentos e
atividades sistemticas, a serem realizadas nessa busca do conhecimento.
De acordo com Lakatos e Marconi (2003, p. 83), mtodo o conjunto das
atividades sistemticas e racionais que, com maior segurana e economia, permite
alcanar os objetivos - conhecimentos vlidos e verdadeiros -, traando o caminho a
ser seguido, detectando-se os erros e auxiliando as decises do cientista.
4.1 Metodologia da pesquisa
A pesquisa se caracteriza como qualitativa porque, utilizar de entrevista
com roteiro a ser seguido, pois segundo Minayo (2001), a pesquisa qualitativa
trabalha com o universo de significados, motivos, aspiraes, crenas, valores e
atitudes, isso corresponde a um espao mais profundo das relaes, dos processos
e dos fenmenos que no podem ser reduzidos operacionalizao de variveis.
E quantitativa, pois haver a aplicao de um questionrio dentro do
ambiente a ser explorado, com a finalidade de encontrar as respostas para os
objetivos geral e especficos.
De acordo com Fonseca (2002, p. 20), a pesquisa quantitativa centrada
na objetividade, influenciada pelo positivismo, considerando que a realidade s
pode ser compreendida com base na anlise de dados brutos, recolhidos com o
auxlio de instrumentos padronizados e neutros.
Segundo Lakatos e Marconi (2003, p. 201), o questionrio um
instrumento de coleta de dados, constitudo por uma srie ordenada de perguntas
que devem ser respondidas por escrito e sem a presena do entrevistador. Sendo o
34
questionrio, instrumento responsvel pela obteno das informaes nesta

pesquisa e o mesmo ficando disponvel ao final da mesma.
4.2 Tipologia da pesquisa
Como procedimento da pesquisa, a mesma se caracteriza como
bibliogrfica, pois de acordo com Lakatos (2003, p. 183), a finalidade da pesquisa
bibliogrfica colocar o pesquisador em contato direto com tudo o que foi escrito,
dito ou filmado sobre determinado assunto, inclusive conferencias seguidas de
debates que tenham sido transcritos por alguma forma, quer publicadas, quer
gravadas.
Tambm se trata de um estudo de caso, seguindo o que diz Gil (2007, p.
54) que este tipo de pesquisa muito utilizado nas cincias biomdicas e sociais,
com caractersticas de um estudo de uma entidade bem definida, podendo ser um
programa, instituio, uma pessoa, ou unidade social.
Alves-Mazzotti (2006, p. 640), cita exemplos comuns para o estudo de
caso que focam em uma unidade como um indivduo (como os casos clnicos
descritos por Freud), um pequeno grupo (como o estudo de Paul Willis sobre um
grupo de rapazes da classe trabalhadora inglesa), uma instituio (empresa), um
programa, ou um evento (a eleio do diretor de uma escola).
4.3 Mtodo de coleta de informaes
A obteno das informaes partiu atravs de questionrios direcionados
aos funcionrios do setor responsvel por coordenar e acompanhar este processo e
por uma entrevista seguida de um roteiro pr-estabelecido. Cada um dos analistas,
tanto comercial quanto de suporte tcnico responderam o questionrio, assim como
outros funcionrios, com quantidade limitada pela empresa e dessa forma se obteve
as respostas para entender o processo de logstica reversa das embalagens.
Foi tambm realizada uma entrevista com o coordenador de suporte
tcnico e reciclagem, utilizando as mesmas perguntas que os demais funcionrios
responderam nos questionrios, mas de forma aberta, que facilitasse o
entendimento por parte do entrevistado e pesquisador. Segundo Lakatos (2003) a
entrevista tem como finalidade obter informaes, mediante conversa de duas
35
pessoas a respeito de determinado assunto, sendo essa conversao de natureza

profissional.
A visita empresa foi realizada no dia 25 de maro de 2014, no turno da
manh, ao chegar mesma, na recepo, e aps passar pelo procedimento de
identificao, fui em direo junto ao coordenador do setor at sua sala de reunies.
Logo depois, foram aguardados os dois funcionrios do setor de reciclagem e deuse incio a aplicao dos dois questionrios, onde os mesmos responderam
prontamente. Logo aps, foram distribudos os demais questionrios aos outros
funcionrios para que os mesmos respondessem.
Finalizado os questionrios por parte dos respondentes, se iniciou a
entrevista com o responsvel, no caso o coordenador do setor, como relatado antes,
o mesmo respondeu as mesmas perguntas utilizadas nos questionrios, mas de
forma aberta.
4.4 Universo da pesquisa
Como universo desta pesquisa, se tem o setor da empresa responsvel
pelo processo de logstica reversa, que composto por 03 (trs) funcionrios, um
analista comercial, 37 anos, sexo feminino, com 09 (nove) anos de empresa, sendo
denominado aqui por Respondente 01, um analista de suporte tcnico e reciclagem,
28 anos, sexo masculino, com 02 (dois) anos de empresa, sendo denominado por
Respondente 02, e o coordenador de suporte tcnico e reciclagem, 37 anos, sexo
masculino, que trabalha na empresa h 14 (quatorze) anos, sendo denominado
nesta pesquisa como Entrevistado.
E para complementar a pesquisa, foi solicitado que 15 (quinze)
funcionrios, escolhidos de forma aleatria dentro da empresa, independente do
setor que trabalham, respondessem aos questionrios, para que houvesse uma
comparao com o que as pessoas envolvidas no setor falaram sobre o processo da
logstica reversa, ressaltando que esta quantidade foi limitada pela empresa em
estudo, sendo esta a justificativa para a quantidade de pessoas que responderam a
pesquisa.
E no captulo seguinte, ser apresentado o estudo de caso realizado na
empresa, bem como no setor responsvel por coordenar todo o processo de
logstica reversa das latas. E tambm sero apresentadas informaes sobre o
36
projeto de reciclagem desenvolvido na mesma, juntamente com os ndices sobre a

reciclagem do ao.
37
5 ESTUDO DE CASO
Neste captulo ser relatado o estudo de caso realizado na indstria

fabricante de latas de ao para bebidas na Regio Metropolitana de Fortaleza/CE
RMF, onde estaro informaes da empresa, quanto a sua atuao no mercado,
dados estatsticos sobre a produo e reciclagem das latas de ao, foco dessa
pesquisa.
5.1 A empresa
A empresa foco da pesquisa a uma produtora de latas de ao de duas
peas para bebidas (duas peas no que se refere ao copo e a tampinha da lata)
nas Amricas do Sul e Central.
Atualmente, a empresa gera cerca de 200 empregos diretos, atuando
como fornecedora de embalagens de ao para bebidas no Norte e Nordeste do
Brasil, regio na qual detm aproximadamente 14% do mercado. De acordo com a
empresa, em mbito nacional essa participao de 4%. A mesma fornece seus
produtos para os mais importantes players (grandes fabricantes) do setor de
refrigerantes, cervejas e aguardentes do Brasil e exporta tampas de alumnio para
clientes localizados nas Amricas, frica e Europa.
Localizada na regio metropolitana de Fortaleza (CE), colabora no
desenvolvimento da regio Norte-Nordeste, onde foram investidos cerca de 70
milhes de dlares na instalao da planta e na aquisio de equipamentos de
ltima gerao. A fbrica possui um total de 100 mil m 2 e rea construda de 22 mil
m2.
Na dcada de 1990, no incio das operaes, a capacidade de produo
da fbrica era de 48 milhes de latas/ms. Com a necessidade em atender novos
clientes, implementou-se um projeto alguns anos depois, cujo objetivo foi de
aumentar sua capacidade de produo para 75 milhes de latas/ms.
Dos equipamentos instalados, cerca de 83% so de origem norte
americana, 11% de origem alem e 6% de origem sua, e todo o processo de
fabricao segue o modelo europeu utilizando, inclusive, matrias-primas e insumos
aprovados e certificados pela indstria europeia.
38
A utilizao de equipamentos de ponta, a preocupao com a qualidade

do processo e das matrias primas posiciona a empresa entre as plantas mais
modernas do mundo.
5.2 Projeto de reciclagem atravs de parcerias
Dentro da empresa existe um projeto criado e implementado em 2001
que possui a misso de recuperar as latas de ao de duas peas para bebidas psconsumo e atua em todas as regies onde a lata de ao est presente.
Este programa foi desenvolvido exclusivamente para a fomentao das
coletas das latas de ao para bebidas ps-consumo. O processo tem incio com o
cadastramento dos parceiros (sucateiros) no programa onde o mesmo tem cadastro
com a usina de fundio e desta forma, todas as latas de bebidas em ao psconsumo so transformadas em outros materiais para construo civil, por exemplo,
e os demais produtos como: carros, grades, chapas e vergalhes.
5.3 Estratgias de atuao
O projeto em si no possui fins lucrativos e tem como estratgia subsidiar
o servio de coleta, oferecendo ao mercado o melhor preo pela sucata de latas de
ao para bebidas de duas peas, estimulando assim catadores e sucateiros a
trabalharem com esse tipo de produto.
Alm dos pontos fixos credenciados, atua diretamente em eventos
populares do Norte e Nordeste, micaretas e principalmente durante o Carnaval.
Nestes eventos, os parceiros credenciados contam com um bloco especial de
catadores.
Regularmente, campanhas de divulgao nas rdios so dirigidas aos
catadores, sucateiros e recicladores e estes, estimulados pelo preo diferencial
pago pela sucata, veem nesta atividade uma tima oportunidade de ganhar renda
extra.
O incio do processo se d mediante cadastramento dos sucateiros
atravs de contrato formal de parceria no programa, ficando o sucateiro como um
integrante no programa. O programa no recebe o resduo (lata de ao de bebidas
ps-consumo), ele incentiva a coleta por meio do incentivo atravs de subsdio, pois
o sucateiro entrega o resduo (lata) na usina e l fica registrada atravs de controles
39
de pesagem a quantidade recolhida, ficando estocado na prpria usina onde ser

utilizado conforme necessidade, passando a ser insumo para a produo de novos
produtos em ao, com aplicao para a construo e industrial, exceto embalagem
para alimentos.
5.4 ndice de reciclagem

De acordo com o portal Compromisso Empresarial para Reciclagem
CEMPRE (2012), 47% do total das latas de ao consumidas no Brasil em 2012
foram recicladas, incluindo 78% reciclados de latas de ao para bebidas (latas de 02
peas). Cerca de 300 mil toneladas de latas de ao ps-consumo retornaram para o
processo de reciclagem no pas. Este ndice vem aumentando graas ampliao
de programas de coleta seletiva e educao ambiental, ainda de acordo com a
CEMPRE (2012).
Ainda de acordo com a CEMPRE, na Europa, pases como Alemanha e
Blgica reciclaram cerca de 93 e 96% de todas as latas de ao ps consumo em
2012, alguns programas estimulam a reciclagem do ao ps-consumo, dentre eles o
programa de reciclagem ps-consumo de latas de ao para bebidas, criado pela
empresa pesquisada. No Brasil, segundo o Portal da Associao Brasileira de
Embalagem de Ao ABEAO (2014), 5% das latas para bebidas so de ao,
sendo que a maior participao est no Nordeste, que detm 46% do mercado.
Com a necessidade de incentivar a coleta seletiva criou-se a iniciativa em 2001 que
permitiu embalagem de ao para bebida atingir o ndice de 88% de reciclagem
contra os 27% iniciais. Esse ndice auditado anualmente por empresa
independente, com base na pesquisa realizada pela CEMPRE (2012).
No portal da CEMPRE, informado que no ndice geral de 47% incluemse latas de alimentos como ervilha, milho e sardinha, bebidas, tintas, massa corrida
e produtos qumicos. Tambm esto includas no ndice as tampas de ao psconsumo.
40
O grfico abaixo representa em nmeros como est o mercado mundial

de reciclagem de latas de ao, entre eles a participao do Brasil:
Grfico 1 - Nmeros do mercado mundial de reciclagem de latas de ao.
Brasil 1 - Total de latas de ao Brasil 2 - Latas de Bebida 2 peas

Fonte: Portal da Associao Brasileira de Embalagem de Ao ABEAO (2014).
No captulo a seguir sero realizadas as anlises dos resultados com

base nas informaes obtidas na pesquisa dentro do setor responsvel pelo projeto
de reciclagem atravs de parcerias da empresa em questo.
41
6 ANLISE DOS RESULTADOS

Neste captulo, ser mostrado como foram coletadas as informaes
sobre o processo de logstica reversa das embalagens de ao para bebidas da
empresa em uma indstria de embalagens para bebidas, todas elas obtidas atravs
dos questionrios aplicados aos funcionrios do setor e da entrevista realizada com
o coordenador do setor em anlise.
Pergunta 01: Como a empresa utiliza a logstica reversa para seus produtos?
Neste item, o Respondente 01, analista comercial, afirma que a logstica
reversa ocorre atravs do programa de reciclagem criado pela empresa, onde a
mesma disponibiliza as latas para seus clientes, que por fim direcionam aos
consumidores finais e aps o consumo, os catadores recolhem as mesmas das ruas
por meio de uma parceria com sucateiros e cooperativas de reciclagem.
O Respondente 02, acrescenta que a logstica reversa tambm funciona
atravs das parcerias da empresa com cooperativas de catadores e sucateiros no
recolhimento das latas aps o consumo nas ruas.
E o entrevistado complementou que aps o produto ser entregue ao
cliente, que so os fabricantes de refrigerantes e cervejas entre outros, o
consumidor final descarta a embalagem aps o consumo, ento surge o projeto que
incentiva os catadores a recolherem do meio ambiente essas latas e venderem esse
material para a usina metalrgica parceira, onde processado e transformado em
outros bens de consumo.
Pergunta 02: Voc caracteriza o processo de logstica reversa da empresa

como sendo ps-consumo, ps-venda ou no sabe dizer?
Neste item, ambos Respondentes afirmaram que a logstica reversa da
empresa caracterizada com ps-consumo, devido somente aps o descarte que
as latas so coletadas pelos sucateiros e vendidas a uma siderrgica que processa
o material para outra finalidade. E o entrevistado apenas confirmou o que os
respondentes esclareceram. E no grfico 01, se tem os resultados sobre a mesma
42
pergunta realizada aos demais respondentes do questionrio, onde houve a

seguinte anlise:
Grfico 2 - Caracterizao da logstica reversa

Fonte: Elaborado pelo autor.
Neste grfico, observou-se que 50% caracterizam a logstica reversa
como sendo de ps-consumo, 30% como ps-venda e 20% dos respondentes no
sabem caracterizar o processo da logstica reversa.
Pergunta 03: Para voc, a logstica reversa da empresa, caracteriza-se de psconsumo de ciclo aberto ou fechado?
Neste item as respostas foram idnticas para os Respondentes, onde
eles explicaram que a logstica reversa de ps-consumo de ciclo aberto, devido
aps o recolhimento das latas pelos catadores, elas no so reaproveitadas para a
fabricao de novas latas para bebidas. E o entrevistado reforou o que os
respondentes falaram, detalhando sua resposta, afirmando que de ciclo aberto
devido ao fato do material recolhido pelos catadores e/ou sucateiros no voltar para
a empresa para que sejam produzidas novas latas de ao para bebidas e sim
barras de ferro, vergalhes e outros itens para a construo civil.
E complementando as respostas a este item, os demais funcionrios
questionados expressaram suas respostas representadas no grfico abaixo:
43
Grfico 3 - Caracterizao do processo

Neste item, foi observado que a maioria (40%) caracterizou a logstica
reversa de ps-consumo da empresa como sendo de ciclo aberto, 30%
caracterizaram como ciclo fechado e 30% dos respondentes no souberam dizer.
Pergunta 04: Existem participantes nesse processo de logstica reversa?
A resposta a este item foi idntica para os dois Respondentes, ao

afirmarem que existem parceiros neste processo de logstica reversa, que so os
catadores e/ou sucateiros, as cooperativas de reciclagem e a siderrgica que
compra o material recolhido, que so as latas de ao consumidas. O entrevistado
seguiu a mesma linha de raciocnio ao responder a este item, confirmando que h
existncia de parceiros, sendo estes os citados pelos respondentes.
E complementando as respostas dos demais funcionrios questionados
so observadas no grfico a seguir:
44
Grfico 4 - Participantes da logstica reversa

Neste item, com a representao grfica acima, foi observado que 80%,
ou seja, grande maioria dos questionados, afirmaram que existem parceiros no
processo da logstica reversa da empresa e que 10% negaram a participao
desses parceiros e apenas 10% no sabem dizer se existem.
Pergunta 05: Voc acredita que existem impactos sociais e ambientais
resultantes desse processo? Quais?
Os dois Respondentes afirmaram que sim, existem impactos sociais e
ambientais resultantes do processo de logstica reversa, e esses impactos sociais
so a gerao de renda para as famlias dos catadores e/ou sucateiros e sobre os
impactos ambientais ficou destacada a reciclagem das latas de ao, atenuando os
impactos ambientais, onde as mesmas (as latas) no ficam nas ruas e acumulando
lixo e de fato empresa no fica associada sujeira nas cidades.
J o entrevistado ressaltou que o programa de reciclagem atravs de
parcerias, agregou-se valor na sucata vendida pelos catadores usina parceira, ou
seja, a empresa criadora do projeto, devido lata de ao, que se torna mais
valiosa, trazendo mais vantagens aos catadores.
E quanto aos impactos ambientais, foram realizados projetos em escolas,
em que muitas delas os filhos dos catadores frequentam, fazendo com que o
45
trabalho deles seja valorizado e tenha uma importncia para a sociedade. A partir
desse ponto, o entrevistado relatou que a principal mudana foi o reconhecimento
social, de forma socioeducativa levando aos catadores a conscincia de que o que
os leva a realizar este trabalho no s a condio financeira, e sim social de que
est ajudando a preservar o meio ambiente recolhendo o material das ruas.
E como representao sobre o que os demais funcionrios questionados
responderam est o grfico abaixo:
Grfico 5 - Impactos sociais e ambientais

Foi obtido atravs dos outros funcionrios questionados, onde 90%
afirmaram que existem impactos sociais e ambientais resultantes desse processo, e
5% no acreditam que existam esses impactos e apenas 5% no souberam dizer.
Pergunta 06: Quais as mudanas percebidas a partir da implantao da
logstica reversa na empresa?
Quanto ao item acima, os dois Respondentes afirmaram que a principal
mudana percebida foi o reconhecimento social, negando que reduo de custos,
melhoria da pesquisa, uso de novas tecnologias, agilidade nos processos, sejam as
principais mudanas percebidas nesse processo.
Continuando com o reconhecimento social, apesar de ser pequeno ainda,
devido ao projeto ser divulgado apenas em algumas cidades e eventos de grande
46
pblico, eles afirmaram que esto trabalhando para um maior marketing do projeto
principalmente em parceria com prefeituras e escolas particulares e pblicas, o
que relatou tambm o entrevistado sobre esse item.
Dentro desse item, o grfico abaixo mostra o que os demais funcionrios
questionados responderam:
Grfico 6 - Mudanas a partir da implantao da logstica reversa

Observando o grfico acima, se tem que 50% afirmam que o
reconhecimento social foi a principal mudana percebida aps a implantao da
logstica reversa na empresa. E reduo de custos, agilidade nos processos e uso
de novas tecnologias ficaram com 10% cada e melhoria da pesquisa foi afirmada
por 20% dos funcionrios.
Pergunta 07: Voc considera a logstica reversa uma boa estratgia
competitiva? Por qu?
O Respondente 01 afirmou que sim, ressaltando que atravs da logstica
reversa, se tem a chance de reaproveitar a matria-prima utilizada na lata para
outros fins diferentes do original. Enquanto o Respondente 02 afirmou tambm que
sendo a logstica reversa uma boa estratgia competitiva, os clientes tero a certeza
de que as latas consumidas no ficaro jogadas no meio ambiente.
47
E para o entrevistado, a logstica reversa considerada uma boa

estratgia competitiva, pois h exigncias legais que obrigam as organizaes a
administrarem os seus resduos slidos, partindo principalmente da Poltica Nacional
de Resduos Slidos PNRS (2010), do Governo Federal. Alm do mais, segundo o
entrevistado, com relao a isso os prprios clientes exigem isso, e como a
empresa visitada tem como principais clientes, grandes empresas multinacionais
bastante conhecidas, essa obrigao mais do que essencial.
Mostrando o que os demais funcionrios questionados afirmaram se tem
o grfico abaixo:
Grfico 7 - Logstica reversa como estratgia competitiva

Neste item, foi observado que 60% responderam que sim, a logstica
reversa uma boa estratgia competitiva, 30% negaram essa afirmao e 10% no
souberam dizer.
Pergunta 08: A matria prima utilizada na produo originria da logstica
reversa da empresa?
Na resposta dada a esse item, os dois Respondentes afirmaram que no,
pois a matria-prima utilizada na produo das latas de ao para bebidas no
originria da logstica reversa, devido ao alto custo que seria necessrio para
tratamento desse material, onde seriam retiradas as impurezas e o que o material
48
para que as latas sejam produzidas tem que ser virgem, ou seja, novo, devido
essas latas serem utilizadas para gneros alimentcios, informao essa tambm
relatada pelo entrevistado, reforando o alto custo no tratamento desse material
para retirada das impurezas.
Neste item, foram observados os resultados obtidos no grfico abaixo:
Grfico 8 - Origem da matria-prima

Tem-se no grfico acima, que 50% negaram que a matria-prima utilizada
na produo seja originria da logstica reversa da empresa, e 20% afirmaram que
sim, ela utilizada na produo e 30% no souberam dizer.
Pergunta 09: H um direcionamento do material aps ser recolhido para o

processo da logstica reversa? Qual?
A resposta foi sim, de acordo com os dois Respondentes, que relataram
que os direcionamentos aps serem recolhidas as latas vo para as usinas
parceiras do programa de reciclagem presente na empresa. Chegando usina
siderrgica parceira, o material derretido e dele so fabricados materiais metlicos
como chapas, vergalhes, ligas de ferro utilizados na construo civil.
A resposta para esse item, segundo o que respondeu o entrevistado
tambm foi sim, descrevendo o processo relatado pelos respondentes, e quanto aos
49
demais funcionrios questionados, os mesmos relataram o que representa o grfico

abaixo:
Grfico 9 - Direcionamento do material recolhido

Neste item, foi observado que 50% afirmaram que h um direcionamento
do material aps o mesmo ser recolhido para o processo da logstica reversa, e 20%
negaram essa afirmao e 30% no souberam dizer.
Pergunta 10: A reciclagem do material recolhido realizada na prpria

empresa?
Os Respondentes afirmaram que a mesma realizada na usina
siderrgicas parceira, onde realizado todo o processo de reaproveitamento do
material na produo de outros bens de consumo, e no na prpria empresa,
informao essa tambm relatada pelo entrevistado. E complementando, os demais
funcionrios questionados, demonstraram suas respostas no grfico abaixo:
50
Grfico 10 - Reciclagem do material

Neste item, os demais funcionrios que responderam ao questionrio,
70% negaram que a reciclagem do material recolhido seja realizada na prpria
empresa, 10% afirmaram que a mesma ocorre na empresa e 20% no souberam
dizer.
Pergunta 11: Existe um perodo entre as coletas e a destinao do material
para o processo de logstica reversa?
A resposta a este item foi sim, pois os dois Respondentes disseram que
h um tempo mdio a ser monitorado aps o consumo das latas de ao para
bebidas, que de 30 (trinta) dias, que vai da coleta do material pelos catadores e/ou
sucateiros at a chegada usina siderrgica parceira do programa de reciclagem da
empresa.
O entrevistado complementou que esse perodo auditado por empresa
competente na rea, para que se tenha um controle do processo e verificao de
como est o andamento do projeto.
E por fim, neste item o grfico abaixo representa o que os demais
funcionrios questionados responderam:
51
Grfico 11 - Perodo de coleta e destinao do material

Neste ltimo item, 55% afirmaram que existe um perodo entre as coletas
e a destinao do material recolhido, 15% negaram essa afirmao e 30% no
souberam dizer sobre se existe esse perodo.
No captulo a seguir, sero realizadas as consideraes finais sobre o
estudo de caso realizado na empresa, com as respostas dos objetivos gerais e
especficos, obtidas atravs dos questionrios e entrevista aplicados no setor
responsvel pelo processo de logstica reversa da empresa.
52
CONSIDERAES FINAIS
O presente trabalho tratou-se de um estudo de caso, que teve como seu
objetivo principal saber como funciona o processo da logstica reversa das latinhas
Metropolitana de Fortaleza/CE, sendo o mesmo atingido, onde realmente existe um
processo de logstica reversa de ps-consumo de ciclo aberto na empresa.
Com base na anlise dos resultados obtidos, foram identificados os
participantes do processo da logstica reversa das latas de ao, que atravs dos
meios utilizados para obteno das informaes, que foram os questionrios
aplicados aos funcionrios do setor encarregado por este desenvolvimento, chegou
concluso de que existem parceiros no processo de logstica reversa desses bens,
sendo os catadores, sucateiros e a usina siderrgica os responsveis por dar
prosseguimento ao processo.
No segundo momento, que foi compreender a sistemtica da logstica
reversa das latas de ao produzidas pela indstria, ficou constatado que essa
sistemtica tem incio quando os clientes da empresa em anlise, que so
fabricantes de cervejas e refrigerantes, repassam seus produtos para o consumidor
final, este utiliza e descarta o bem depois do consumo, entram em ao os
catadores e sucateiros que recolhem o material jogado no ambiente, que so as
latas.
A partir disso, os catadores encaminham o material recolhido para a usina
siderrgica parceira, que ir processar o mesmo, para que seja utilizado em outro
processo produtivo, mas que no sejam para fabricao de novas latas para
bebidas, e sim para ligas de ferro, barras, vergalhes que vo ser utilizados na
construo civil.
E no terceiro momento, onde foram identificados e analisados os
impactos sociais e ambientais resultantes do processo da logstica reversa das
latinhas de ao, foi percebido que esses impactos so presentes, tanto sociais,
como a gerao de renda complementar para as famlias envolvidas dos catadores
e sucateiros parceiros da logstica reversa da empresa, o compromisso desses
parceiros em estar ajudando a preservar o meio ambiente das cidades onde
residem.
Tambm como impacto social resultante desse processo, a empresa
promove projetos em escolas, empresas, prefeituras que muitas vezes so os locais
53
onde os catadores e sucateiros moram, as escolas que seus filhos frequentam,

causando uma sensao de que esto realizando esse trabalho no s por conta da
condio financeira e sim pelo compromisso social em estar ajudando a preservar o
meio ambiente, retirando das ruas as latas de ao para bebidas produzidas pela
empresa e ainda garantindo uma renda extra para subsidiar suas necessidades em
suas residncias.
Foi observado que alm da empresa utilizar a logstica reversa para seus
produtos, constatou-se que a mesma caracteriza-se como de ps-consumo de ciclo
aberto, com a existncia de participantes no fluxo reverso das latas de ao. Porm,
o material advindo da logstica reversa da empresa no reaproveitado para a
produo de novas latas, devido, segundo os funcionrios indagados, ao alto custo
que seria empregado no tratamento desse material, para que fossem retiradas as
impurezas decorrentes do contato com lixo nas ruas.
Em uma etapa seguinte, para ser realizado o processo de logstica
reversa, o material recolhido encaminhado para a usina siderrgica parceira, que o
derrete e produz outros bens de consumo, como barras de ferro e vergalhes para a
construo civil. Todo esse processo, desde o descarte da lata at a produo de
materiais para construo civil, de acordo com a empresa, de 30 (trinta) dias,
sendo o mesmo auditado frequentemente por uma empresa especializada na rea.
E por fim, como sugesto para as futuras pesquisas, torna-se necessrio
um aprofundamento, com a finalidade de entender melhor o processo de logstica
reversa desse material, e gerar um retorno mais ativo e direto para a empresa em
questo, e que sejam identificados outros fatores que influenciem na preservao
do meio ambiente, com o engajamento social das pessoas e empresas envolvidas
no processo.
54
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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STOCK, J. R. Desenvolvimento e Implementao de Programas de Logstica
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57
APNDICE
58
APNDICE A QUESTIONRIO APLICADO SOBRE O PROCESSO DA

LOGSTICA REVERSA DAS LATAS DE AO PARA BEBIDAS

FACULDADE CEARENSE
QUESTIONRIO
DADOS DO PARTICIPANTE
Sexo:
(
) Masculino
(
) Feminino
Idade: ______________
Funo na empresa: ____________________
Tempo de empresa: ____________________
Pergunta 01
Como a empresa utiliza a logstica reversa para seus produtos?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Pergunta 02
Voc caracteriza o processo de logstica reversa da empresa como sendo:
(
(
(
) Ps-consumo
) Ps-venda
) No sabe dizer
Por qu?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Pergunta 03
Para voc, a logstica reversa da empresa, caracteriza-se de ps-consumo de
ciclo aberto ou fechado?
(
(
) Aberto
) Fechado
Por qu?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
59
Pergunta 04
Existem participantes nesse processo de logstica reversa?
(
(
) Sim
) No
Quais?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Pergunta 05
Voc acredita que existem impactos sociais e ambientais resultantes desse
processo? Quais?
(
(
) Sim
) No
Quais?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Pergunta 06
Quais as mudanas percebidas a partir da implantao da logstica reversa na
empresa?
(
(
(
(
(
) Reduo de custos
) Melhoria da pesquisa
) Uso de novas tecnologias
) Agilidade nos processos
) Reconhecimento social
Pergunta 07
Voc considera a logstica reversa uma boa estratgia competitiva? Por qu?
(
(
) Sim
) No
Por qu?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Pergunta 08
A matria prima utilizada na produo originria da logstica reversa da
empresa?
(
(
) Sim
) No
Por qu?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
60
Pergunta 09
H um direcionamento do material aps ser recolhido para o processo da
logstica reversa? Qual?
(
(
) Sim
) No
Qual?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Pergunta 10
A reciclagem do material recolhido realizada na prpria empresa?
(
(
) Sim
) No
Onde?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Pergunta 11
Existe um perodo entre as coletas e a destinao do material para o processo
de logstica reversa?
(
(
) Sim
) No
Se existe, qual? Se no, por qu?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
61
APNDICE B ROTEIRO PARA ENTREVISTA SOBRE O PROCESSO DA

LOGSTICA REVERSA DAS LATAS DE AO PARA BEBIDAS

FACULDADE CEARENSE
ROTEIRO PARA ENTREVISTA
DADOS DO ENTREVISTADO
Sexo:
(
(
) Masculino
) Feminino
Idade: __________
Tempo de empresa: ________________
Funo na empresa: ____________________
Pergunta 01
Como a empresa utiliza a logstica reversa para seus produtos?
Pergunta 02
Voc caracteriza o processo de logstica reversa da empresa como sendo:
(
(
(
) Ps-consumo
) Ps-venda
) No sabe dizer
Por qu?
Pergunta 03
Para voc, a logstica reversa da empresa, caracteriza-se de ps-consumo de
ciclo aberto ou fechado?
(
(
) Aberto
) Fechado
Por qu?
Pergunta 04
Existem participantes nesse processo de logstica reversa?
(
(
) Sim
) No
Quais?
62
Pergunta 05
Voc acredita que existem impactos sociais e ambientais resultantes desse
processo? Quais?
(
(
) Sim
) No
Quais?
Pergunta 06
Quais as mudanas percebidas a partir da implantao da logstica reversa na
empresa?
(
(
(
) Reduo de custos
) Melhoria da pesquisa
) Uso de novas tecnologias
(
(
) Agilidade nos processos

) Reconhecimento social
Pergunta 07
Voc considera a logstica reversa uma boa estratgia competitiva? Por qu?
(
(
) Sim
) No
Por qu?
Pergunta 08
A matria prima utilizada na produo originria da logstica reversa da
empresa?
(
(
) Sim
) No
Por qu?
Pergunta 09
H um direcionamento do material aps ser recolhido para o processo da
logstica reversa? Qual?
(
(
) Sim
) No
Qual?
Pergunta 10
A reciclagem do material recolhido realizada na prpria empresa?
(
(
) Sim
) No
Onde?
63
Pergunta 11
Existe um perodo entre as coletas e a destinao do material para o processo
de logstica reversa?
(
(
) Sim
) No
Se existe, onde? Se no, por qu?

O Processo Da Logistica Reversa Das Latinhas de Aco Produzidas Por Uma Industria de Embalagens PDF

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O Processo Da Logistica Reversa Das Latinhas de Aco Produzidas Por Uma Industria de Embalagens PDF

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1

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO CEAR

RAFAEL MENDES FREITAS

O PROCESSO DA LOGSTICA REVERSA DAS LATINHAS DE AO

RAFAEL MENDES FREITAS

O PROCESSO DA LOGSTICA REVERSA DAS LATINHAS DE AO

agradecimentos com muito prestgio e amor.

desempenhada desde o incio desta pesquisa.

"A administrao uma questo de

Tabela 1 - Conceitos e abordagens sobre logstica reversa. .................................... 22

Grfico 1 - Nmeros do mercado mundial de reciclagem de latas de ao. ............... 40

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

A logstica, dentro do ambiente empresarial, mostra a necessidade das

final correto sendo este a reciclagem adequada ou a produo de energia para

1.1 Objetivo Geral

no tema, evoluo da logstica ao longo do tempo nas organizaes, seu papel

Aliando aos conceitos ditos anteriormente pelos autores, podemos ainda

Em face disto, a logstica consta de um conjunto de processos, com a

organizao que a aplique de maneira correta. No Brasil, a logstica teve inicio na

E Ching (2009, p. 17-18), refora o conceito de logstica junto ao

2.3 Evoluo da Logstica

Segue figura 1 abaixo para melhor visualizao dos estgios:

Logstica Externa Integrada

Figura 1 - Estgios Organizacionais de Crescimento das Competncias da Gesto da Cadeia de

2.4 O papel da logstica nas organizaes

Figura 2 - Objetivos de desempenho segundo Slack (2002).

Neste captulo sero explanados os conceitos sobre logstica reversa

Dentro dos conceitos estudados sobre logstica reversa, ainda podemos

A logstica moderna engloba, entre outros, os fluxos de retorno de peas a

Dentro desses aspectos, trazemos a tabela a seguir com alguns

Fonte: Adaptado de Pereira et al (2013).

Para tanto, com o passar do tempo, estes conceitos foram sendo

E por outro lado, se tem o conceito de Mueller (2007, p. 6-7), onde o

os mesmos processos que um planejamento convencional, tratando-se de nvel de

divergentemente dos convencionais, sendo estes divergentes e convergentes no

Segundo Oliveira et al (2003), a necessidade de gerar fluxos reversos

produtos/embalagens; legislao sobre ndices mnimos de reciclagem e a

Figura 3 - Canais de Distribuio diretos e reversos.

Figura 4 - Exemplos de canais reversos de ciclo aberto.

Na figura anterior visvel o funcionamento desse canal, onde os bens de

transportes. As baterias descartadas, tanto de automveis, como de celular, ou at

diversos sistemas de transportes, a crescente contaminao dos recursos naturais

importncia que forma os impactos causados por vazamento dos diversos

Figura 5 - Logstica Reversa x Logstica Verde.

Para Donato (2008), a logstica reversa a rea da logstica que trata

realizarem para suprir esse processo como coleta, embalagens, separaes e

3.7 Logstica reversa e sustentabilidade

Para Donato (2008), a logstica verde ou ecologstica utiliza da logstica

considerao as relaes de causa e efeito (OLIVEIRA, 2002).

questionrio, instrumento responsvel pela obteno das informaes nesta

pessoas a respeito de determinado assunto, sendo essa conversao de natureza

projeto de reciclagem desenvolvido na mesma, juntamente com os ndices sobre a

Neste captulo ser relatado o estudo de caso realizado na indstria

A utilizao de equipamentos de ponta, a preocupao com a qualidade

de pesagem a quantidade recolhida, ficando estocado na prpria usina onde ser

5.4 ndice de reciclagem

O grfico abaixo representa em nmeros como est o mercado mundial

Brasil 1 - Total de latas de ao Brasil 2 - Latas de Bebida 2 peas

No captulo a seguir sero realizadas as anlises dos resultados com

6 ANLISE DOS RESULTADOS

Pergunta 02: Voc caracteriza o processo de logstica reversa da empresa

pergunta realizada aos demais respondentes do questionrio, onde houve a