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Balanced Scorecard
Control de Gestin y Formulacin de
Indicadores
Prof. Alberto J. Farias L.
E-Mail: alberto.farina@iesa.edu.ve, afarinas25@gmail.com,
Telf.: 0414-4490412
Objetivo General
Contenido Programtico
Bibliografa
AUTOR
TTULO
EDITORIAL
EDICIN / AO
KAPLAN, Robert
NORTON, David
Gestin 2000
2001
KAPLAN, Robert
NORTON, David
Execution Premiun
Deusto
2008
BOSSIDI, Larry
CHARAM, Ram
Execution,The Discipline
of GettingThings Done
Crown Business
2002
FRANCS, Antonio
Estrategia y Planes
para la Empresa
con el Cuadro de Mando
Integral
Pearson Education
de Mxico S.A. de C.V.
2006
BELTRN, Jess
Indicadores de Gestin
3R Editores
1998
Planificacin Estratgica
Nivel Deseado de Desempeo
Qu Queremos Lograr?
Objetivos Estratgicos
30
Organizacin
Fortalezas
Debilidades
25
20
Largo Plazo
Brecha Cambio
Cmo? Estrategias
15
Entorno
Oportunidades
Amenazas
10
5
Incertidumbre
Futuro: Impredecible
Dinmico, Cambiante
Corto Plazo
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Qu Hacer?
Si hacemos....
lo que siempre hemos hecho,
No llegaremos ms all.... de
donde siempre hemos llegado
Objetivos
Estratgicos
Iniciativas Estratgicas
Presupuestos
Anlisis
del Entorno
y Sector
Lineamientos
Estratgicos:
Misin, Valores
Visin,
Objetivos
Oportunidades
Amenazas
Fortalezas
Debilidades
Modelo
de Gestin
(BSC)
Indicadores
Metas
Iniciativas
Evaluacin
Control
Gestin
Anlisis
Interno de
la Empresa
Escenarios
Optimista
Probable
Pesimista
Visin
La Visin expresa un futuro deseado
Sueo, Ideal
En qu nos queremos convertir?
"El futuro deseado existe primero en la
imaginacin, despus en la voluntad ...y
luego en la realidad".
R.A. Wilson
Usted puede y debe dar forma a su
propio futuro. Porque si no lo hace
seguramente alguien ms lo har.
Joel Barker
Compromtase a realizar lo necesario
para hacer realidad sus sueos.
Sam Walton
Misin
Para qu existimos?
Razn de ser del negocio
Quines somos y qu
hacemos?
Cul es nuestro propsito?.
En qu negocio estamos?
Cmo te gustara que te
recordaran?
Provee a la gente de un
sentido de oportunidad,
direccin y motivacin
Organizar el mundo de la
informacin y hacerla til y
accesible universalmente
Fabricantes Suizos en la
fabricacin de relojes, los
japoneses en la funcin
de medir el tiempo
Atender necesidades
energticas es ms estable
que producir petrleo
Nuestro negocio es el
servicio
Producir pelculas de
dibujos animados.
Entretenimiento
Lo que nuestro
negocio es, no lo
determina el
productor sino el
consumidor
Mirar el negocio
desde afuera
Orientacin al
cliente, en lugar de
al producto.
Ejemplos de Misin
"Queremos descubrir, desarrollar y exitosamente
comercializar productos innovadores para prevenir y
curar enfermedades, aliviar el sufrimiento y mejorar la
calidad de vida. Tambin queremos proporcionar una
rentabilidad para el accionista que refleje un
rendimiento excepcional y recompensar
adecuadamente a aquellos que invierten en ideas y
trabajan
Valores
La cultura de una organizacin es la suma de sus valores
compartidos, creencias y normas de comportamiento
Los valores guan: Planes, acciones y decisiones
Respeto
tica e Integridad
Apertura y Confianza
Orientacin al Logro
Proactividad, Iniciativa
Trabajo en Equipo
Cultura - Valores
Logran Resultados
Viven Valores
No Logran
Resultados
Valores
Actitud
Valores
(Software EQ)
No Quiere
Virtuales
Digitales
Comunicados
Conocimientos
Estudios
Experiencia
(Hardware IQ)
No Sabe
Aptitud
Talentos
Habilidades
Destrezas
No Puede
Objetivos Estratgicos
Son las metas de desempeo de una empresa;
los resultados y logros que se desean alcanzar.
Funcionan como parmetros para la evaluacin
del progreso y el desempeo de la organizacin
S: Especfico
M: Medible
A: Alcanzable
R: Realista, Relevante, Responsable
T: Incluir un lmite de tiempo para su logro
Si usted quiere tener resultados sobresalientes, debe tener objetivos
sobresalientes
Tenga grandes objetivos que realmente lo motiven e inspiren,
y luego concntrese en los mismos.
Sam Walton
Objetivos Estratgicos
S: Especfico:
Objetivo claramente definido. Todos los involucrados entienden de
igual manera su significado. Qu es lo que se quiere lograr?
M: Medible:
Expresado en trminos cuantificables. Puede ser medido la salida,
resultado?
Es la ms importante consideracin, permite saber si el objetivo ha
sido alcanzado Evidencia
A: Alcanzable:
Objetivos Estratgicos
Ejemplos de Objetivos:
Deficiente: Incrementar las ventas durante el 2012
Mejor: Incrementar las ventas un 8% con relacin al ao 2011 en la
categora alimentos para diciembre de 2012.
Deficiente: Alcanzar la ms alta posible utilizacin de la capacidad
instalada consistente con los mejores intereses de la organizacin
Mejor: Alcanzar un 85% de utilizacin de la capacidad instalada
para el primero de septiembre del 2012 y mantenerla por el resto
del ao.
McDonalds (Objetivo Estratgico)
Lograr 100% de la satisfaccin del cliente cada da en cada
restaurante para todos los clientes
Variabilidad
INSUMOS
PROCESO
Aprenda - Aplique
Aqu
Anlisis
del Entorno
y Sector
Lineamientos
Estratgicos:
Visin, Misin
Valores
Objetivos
Oportunidades
Amenazas
Fortalezas
Debilidades
Anlisis
Interno de
la Empresa
Modelo
de Gestin
(BSC)
Indicadores
Metas
Iniciativas
Evaluacin
Control
Gestin
Anlisis Interno
Cadena de Valor
ANLISIS PESTAL
Aspectos Polticos
Operaciones
Logstica
Distribucin
Mercadeo
Ventas
Aspectos Econmicos
Aspectos Sociales
Aspectos Tecnolgicos
Aspectos
Infraestructura Ambiente
Actividades Soporte
Cmo el futuro
y el entorno
nos afectan?
Proveedores
Sustitutos
2
3
MATRIZ
MATRIZFODA
FODA
AMENAZAS
1
Competidores
Nuevos Participantes
1
2
Factores Legales
Clientes
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
1
DEBILIDADES
A
4
5
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
C
D
A
B
C