1Concepto

de conflicto
Es una situacin que se da al interior de las organizaciones cuando los objetivos, las
metas, los mtodos o comportamientos de dos o ms partes entran en contraposicin a
nivel individual, a nivel grupal o a nivel organizacional.
Otros conceptos:
Un conflicto es un proceso de oposicin y confrontacin entre individuos o grupos de las
organizaciones en el cual las partes ejercen su poder para perseguir objetivos que
consideran valiosos y al mismo tiempo impedir que la parte opositora logre sus propias
metas.
El conflicto se presenta cuando una de las partes trata de alcanzar sus objetivos, que
estn ligados con los de otra parte, e interfiere con los esfuerzos de sta. El conflicto es
mucho ms que un simple desacuerdo o desavenencia: constituye una interferencia
deliberada, activa o pasiva, para bloquear los intentos de la otra parte por alcanzar sus
objetivos.
El conflicto es el comportamiento evidente que surge de un proceso en el cual una unidad
relacionada con otras trata de perseguir sus propios intereses en sus relaciones con otras.
Para que exista conflicto entre las unidades al menos una de las partes debe ejercer una
interferencia deliberada en busca de un objetivo.
2Ventajas del conflicto
El conflicto permite que se liberen presiones, lo que ocasiona que se hagan
evidentes los problemas ms ocultos.
El conflicto estimula a los individuos a ser creativos y a buscar mtodos
adecuados que generen resultados de mayor satisfaccin, al mismo tiempo que
los impulsa a innovar y probar nuevas ideas.
El conflicto ayuda a los involucrados a lograr un mejor conocimiento de los dems
y tambin de s mismos.
Cuando los conflictos son resueltos a satisfaccin de las partes involucradas,
estas se sienten ms comprometidas con la solucin, lo que a corto plazo
redundar no slo en beneficio del logro de los objetivos de la organizacin sino
tambin en una interrelacin ms sana y madura tanto entre las personas como
entre stas y la organizacin.
3Desventajas del conflicto
El evadir el conflicto se convierte tambin en una desventaja pues se corre el riesgo de
que se vaya agrandando y su manejo se torne an ms difcil.
Los conflictos pueden deteriorar la disponibilidad para la cooperacin y el trabajo en
equipo, ya que tienden a generar un clima de desconfianza que afecta o impide la
coordinacin de esfuerzos. Es posible que el conflicto genere en algunas personas
deterioro de su autoestima o baja en su motivacin, lo cual automticamente afecta el
desempeo y por ende la productividad.
4Explique los tipos de conflicto
Conflictos Interpersonales: Son los conflictos que surgen entre dos personas
debido a causas tales como cambios organizacionales, deficiencias en la
comunicacin, choques de personalidad, diferencias en las escalas de valores,
amenazas del status o puntos de vista contrarios.

 Conflictos Intergrupales: Son los que se presentan entre dos o ms grupos de

personas causando serios problemas a las organizaciones y a las personas
involucradas. Se caracterizan por que una de las partes pretende disminuir la
fuerza de la otra, adquirir poder y mejorar su imagen. Tienen su origen en
diferentes puntos de vista, fidelidad al grupo o a su lder, rivalidad entre lderes,
deshonestidad, disparidad de criterios al interior de los grupos, el grupo no
evidencia intereses comunes por parte de la organizacin, falta de cooperacin o
integracin, no se trabaja en equipo o cuando se presenta competencia por los
recursos.
Conflicto a nivel individual: Surge cuando las necesidades del individuo chocan
con las necesidades o decisiones de la organizacin; esto se ve reflejado en la
frustracin y en el conflicto de intereses y roles.
Conflicto a nivel organizacional: Este por lo general tiene su origen cuando se
pretende reorganizar la estructura, reasignar cargas de trabajo, reubicar
funcionarios, distribuir recursos, inequidades salariales, supresin de empleos sin
mayores justificaciones tcnicas, establecimiento de jerarquas sin establecer
competencias y capacidades de quienes van a ejercer estos cargos, manejo
inadecuado de los ascensos y en general por la falta de coherencia de las polticas
de administracin de personal.
5Explique el proceso de conflicto

1.- Se inicia con la presencia de condiciones problemticas que favorecen
potencialmente su aparicin. Estas condiciones se pueden presentar debido a fallas en
los canales de comunicacin, falta de claridad en la formulacin de polticas tales como
definicin de competencias, asignacin de responsabilidades a nivel de dependencias y
cargos, definicin de niveles de autoridad y grado de dependencia, etc., y/o variables de
personalidad de algn miembro del grupo de trabajo que pueden resultar molestos para el
resto.
2.- En esta etapa la situacin de conflicto empieza a ser evidente. Esto quiere decir que
uno o ms integrantes del grupo toman conciencia de que existen entre ellos condiciones
que pueden actuar como desencadenantes de situaciones de conflicto generando en ellas
manifestaciones de ansiedad, tensin, frustracin u hostilidad.
3.- Se caracteriza por la decisin de alguna de las partes involucradas de actuar de
determinada forma frente a la situacin de conflicto. En general, es posible identificar
cinco formas de asumir el manejo del conflicto: sin tener en cuenta como se vea afectada
la otra parte.
Competencia: Tiene que ver con el deseo de satisfacer los intereses personales,
sin tener en cuenta como se vea afectada la otra parte.
Colaboracin: Est relacionada con la intencin que manifiestan las partes de
solucionar el conflicto de tal forma que les permita lograr sus objetivos, conciliar
sus intereses y adems quedar plenamente satisfechos utilizando como estrategia
el dilogo permanente.
Evasin: Se presenta como la manifestacin clara de las partes involucradas de
querer abandonar el conflicto sin intentar la bsqueda de una solucin.

 Complacencia: Es la posicin asumida por una de las partes involucradas, que

tiene que ver con el dar concesiones con la nica finalidad de que el conflicto sea
resuelto.
Arreglo con Concesiones: Es la intencin que presentan las partes de negociar y
llegar a un acuerdo con la condicin de que ambas deben ceder algo.
4.- Es la etapa en la cual el conflicto se hace realmente visible y se caracteriza por
comportamientos tales como declaraciones, acciones y reacciones de las partes
involucradas en el conflicto, que son considerados como la materializacin de las reales
intenciones de cada parte.
5.- Esta, la etapa final, tiene como resultado las consecuencias producto de la interaccin
de las partes en conflicto. Dicho resultado puede ser positivo si el conflicto en las
anteriores etapas fue bien manejado y tiene como consecuencia final un mejoramiento en
el desempeo del grupo, o por el contrario puede ser negativo si las etapas fueron mal
manejadas y el desempeo del grupo sigue siendo obstaculizado.
6Que es la administracin del conflicto
La Administracin del Conflicto se realiza a travs de dos tcnicas; una de ellas est
definida para que el conflicto sea solucionado y la otra est definida para que el
conflicto sea estimulado. La aplicacin de una u otra tcnica, ya sea para su solucin o
para su estimulacin, depende bsicamente de las caractersticas del conflicto y de lo que
se considere sea ms adecuado tanto para la organizacin como para las personas en l
involucradas.
7Explique las tcnicas para solucin del conflicto
Metas Superordinales
Consiste en que las partes en conflicto logren crear y acordar una meta compartida.
Ampliacin de Recursos
Cuando el motivo del conflicto tiene que ver con la escasez de un recurso (dinero,
oportunidades de ascenso, espacio de oficina, equipos, etc.) el aumento del recurso que
lo est ocasionando puede dar paso a una solucin gana-gana; esto quiere decir que
tanto la organizacin como las personas involucradas obtendrn beneficios mutuos al
lograr llegar a una solucin; para la organizacin en trminos de aumento de motivacin y
por ende aumento de la productividad y para las personas involucradas beneficios en
trminos de satisfaccin por el logro obtenido, lo cual se traduce en aumento de la
motivacin. Es as como aparecer un ambiente de colaboracin y entendimiento entre
las partes involucradas.
Allanamiento
Es preciso lograr minimizar las diferencias entre los actores del conflicto, mientras se
logra establecer cules son los intereses comunes entre las partes.
Arreglo con Concesiones
Se trata de lograr que cada una de las partes en conflicto ceda alguna cosa de valor para
s.

 Mando Autoritario
Esta tcnica debe ser utilizada cuando definitivamente no se logra solucin al conflicto de
comn acuerdo con las partes. Consiste en que el conflicto es solucionado por la
autoridad formal y posteriormente comunicado a las partes involucradas.
Modificacin de la Variable Humana
Tiene que ver con el uso de tcnicas de modificacin del comportamiento tales como
capacitacin en relaciones humanas para modificar las actitudes y comportamientos que
ocasionan el conflicto.
Modificacin de las Variables Estructurales
Cambio al interior de la organizacin y de los patrones de interaccin de las partes en
conflicto por medio del rediseo de puestos, traslados, reubicaciones, creacin de puestos
de coordinacin, revisin de procesos y procedimientos, entre otros.
8Explique las tcnicas de estimulacin del conflicto
Comunicacin
Consiste en usar mensajes ambiguos o amenazadores con el fin de incrementar los
niveles de conflicto.
Incorporacin de Personas Externas
Se trata de incorporar a personas pertenecientes a otros grupos de la organizacin cuyos
antecedentes, valores, actitudes o estilos administrativos son diferentes a los de los
miembros actuales.
Reestructuracin de la Organizacin
Consiste en la reacomodacin de los grupos de trabajo, modificacin de las reglas y
reglamentos, aumento de la interdependencia y promocin de cambios estructurales
similares para destruir el statu quo.
Nombramiento de Abogado del Diablo
Tiene que ver con el nombramiento de un crtico que argumente en forma deliberada
contra las posiciones mayoritarias del grupo.
9Reduccion del conflicto
Confrontacin
Las partes en conflicto se renen para discutir el tema y resolver los problemas mutuos.
Cuando se comparten y comunican las discrepancias de una manera adulta, con
frecuencia se logra que las dos partes identifiquen las similitudes que pueden servir de
base para un esfuerzo combinado que los lleve a la solucin del conflicto con la
cooperacin de ambos.
No obstante, afrontar directamente el conflicto no lleva por si slo a resolverlo, ya que
muchas veces los problemas brotan de sistemas de valores discrepantes e incompatibles,
ms bien har falta llegar a una solucin satisfactoria a travs de una negociacin
complementaria.
Con este mtodo se pretende que las partes involucradas en el conflicto, con el fin
de lograr su reduccin o sus efectos negativos, de comn acuerdo identifiquen las zonas
de conveniencia mutua, las metas u objetivos que tienen en comn; lo anterior con el fin
de que las partes se involucren con algo que compromete la supervivencia ms all de las
diferencias individuales.

 Expansin de recursos
Cuando el conflicto surge debido a la falta o escasez de recursos, como por ejemplo el
dinero, las oportunidades de ascenso, el espacio de oficina, los equipos, etc., lo ideal es
que la organizacin tome la decisin de proveer de los recursos suficientes a las partes en
conflicto; as ser posible obtener su reduccin.
Atenuacin o suavizacin
Se reduce o aligera el conflicto cuando una de las partes cede totalmente a favor de la
otra, adaptndose a sus intereses. Se trata tambin de una resolucin superficial, ya que
no siempre podr estar cediendo la misma persona, porque a la larga se llegara a la
frustracin.
Imposicin
Una de las partes se sirve de la estructura formal y de tcticas de poder para ganar el
conflicto imponiendo sus intereses sobre el que tiene menor poder o autoridad. Esta forma
de pretender solucionar un conflicto a travs de la imposicin genera mayor rebelda y a la
larga, conflictos ms fuertes, en lugar de realmente resolverlos, porque el que es
sometido a travs del poder, siempre quedar frustrado e insatisfecho.
Contemporizacin
Este es un mtodo que no permite ganadores y perdedores, sino que lleva ms bien a
negociar soluciones mutuamente satisfactorias a travs de la renuncia o concesin de
parte de los intereses de cada una de las partes en conflicto. Aunque el propsito es
ganar-ganar, es una tcnica difcil, porque las partes en conflicto pocas veces quedan
plenamente satisfechas y muchas veces el conflicto que gener la situacin de
contemporizacin tiende a repetirse. No obstante, es una de las estrategias de resolucin
ms recomendables.
Prevencin o evasin
Esta tcnica no resuelve realmente el conflicto, sino que ms bien lo posterga, lo cual
puede resultar a la larga en un conflicto de mayores proporciones. Este mtodo adquiere
comnmente dos formas, el distanciamiento y la supresin. El distanciamiento es cuando
una de las partes o ambas, toman la decisin de evitar la interaccin alejndose de la otra
parte, fsica y/o mentalmente. La supresin se da cuando una de las partes decide retener
la informacin o guardar los sentimientos que pueden contrariar a la otra parte, lo cual
puede llegar a convertirse en una bomba de tiempo.