MBA en Mercadeo

Investigacin de Mercado I (Cualitativa-A)

Profesor: Angel Nuez Herrera

Proceso de Investigacin
Cualitativa de Mercados

Alumna: Laura Salas

Febrero 2015

Proceso de Investigacin Cualitativa de Mercados

Concepto de Investigacin de Mercado
Se define como un proceso sistemtico
de

recopilacin

interpretacin

de

hechos y datos que sirven a la direccin

de una empresa para la toma adecuada
de decisiones y para establecer as una
correcta poltica de mercado.
La Investigacin de Mercados se puede
definir como la obtencin, el registro y el anlisis de datos relativos a
los ambientes, mercados y operaciones de mercadotecnia con objeto
de proporcionar a la Gerencia de Mercadotecnia una informacin til
para la toma de decisiones.
Pasos de Investigacin de Mercado

Definir el problema y los objetivos de la investigacin

Crear un diseo

Recoleccin de la informacin,

Anlisis de los datos e interpretacin y

Presentacin del informe final

Beneficios de la investigacin de mercado

Ayuda a tomar decisiones ms acertadas

Proporciona resultados confiables, lo ms cercanos a la realidad

Es una estrategia para conocer al mercado consumidor y

competidor

Disminuye los riesgos

Identifica posibles problemas

Seleccin de Informantes Claves

Como

la

observacin

participante,

las

entrevistas

cualitativas

requieren un diseo flexible de la investigacin. Ni el nmero ni el tipo

de informantes se especifica de antemano. El investigador comienza
con una idea general sobre las personas a las que entrevistar y el
modo de encontrarlas, pero est dispuesto a cambiar de curso
despus de las entrevistas iniciales.
Es difcil determinar a cuntas personas se debe entrevistar en un
estudio cualitativo. Algunos investigadores tratan de entrevistar al
mayor nmero posible de personas familiarizadas con un tema o
acontecimiento.
Informantes Claves: Usuarios de Telefona mvil que utilizan
equipos

bsicos

(No

Smartphone).

encuestas telefnicas a 500 clientes.

Inicialmente

se

realizaran

Tcnica de Recoleccin de Informacin

Modelo Seleccionado: Tradicional
Descripcin de las Etapas:

Formulacin del Problema: Disear un nuevo plan para

clientes con equipos bsicos.

Determinacin del diseo de la informacin: Se realizara

un cuestionario conformado por 12 preguntas cerradas en las
cuales los usuarios solo tendrn que afirmar o negar su
respuesta con respecto al nueva plan que se desea crear.

Determinacin de fuentes y mtodo de recoleccin de

informacin:

La

informacin

se

recolectara

mediantes

encuestas telefnicas por medio de un Call Center; se realizara

un cuestionario conformado por 12 preguntas cerradas.

Trabajo de Campo: No se realizar trabajo de campo en este

proceso

Procesamiento

de

informacin:

Una

vez

obtenido

los

resultados de la encuesta se procesan y organizan para definir

la nueva estrategia.

Tabulacin y Anlisis: Se analizan los resultados agrupando

las respuestas. No se realiza mayor orden debido a que no
tenemos respuestas abiertas.

Preparacin del informe de la investigacin: Una vez

analizados las respuestas obtenidas de la encuesta se procede a
la creacin de un informa o presentacin en la cual se puede
proceder a la toma de decisiones para la nueva estrategia del
mercado.

Resultado de la Investigacin
Una vez obtenido los resultados de la encuesta o estudio realizado se
concluye que los clientes que hacen uso de equipos bsicos desean un
nuevo plan que les brinde principalmente mayor cantidad de minutos
o segundos para llamadas para la misma operadora y otras, que les
brinde una cantidad de sms superior a 300 mensuales. No desea que
les brinden datos debido a que sus equipos no cuentan con la
tecnologa para navegar en internet. Con respecto al precio, desean
que sea ms econmico que los planes actuales y que la forma de
pago sea ms verstil.