MANUAL

TITULO DEL CARGO

CAJERO
CDIGO: 47012 NIVEL: 5

DESCRIPCIN GENRICA DE FUNCIONES

OBJETIVO GENERAL
Garantizar las operaciones de una unidad de caja, efectuando actividades de
recepcin, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y dems
documentos de valor, a fin de lograr la recaudacin de ingresos a la
institucin y la cancelacin de los pagos que correspondan a travs de caja.
FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS
Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depsitos bancarios, planillas
de control (planilla de ingreso por caja) y otros documentos de valor.
Vende planillas, guas, diskettes, etc, al pblico.
Paga sueldos, salarios, jornadas y otros conceptos.
Lleva control de cheques a pagar, recibos de pago y otros.
Registra directamente los movimientos de entrada y salida de dinero.
Realiza depsitos bancarios.
Elabora peridicamente relacin de ingresos y egresos por caja.
Realiza arqueos de caja.
Suministra a su superior los recaudos diarios del movimiento de caja.
Troquela recibos de ingreso por caja, planillas y otros documentos.
Chequea que los montos de los recibos de ingreso por caja y depsitos
bancarios coincidan.

Retira pestaas de planillas vendidas y retiene una copia de recibo de ingreso

por caja.
Realiza conteos diarios de depsitos bancarios, dinero en efectivo, total de
pestaas, etc.
Atiende a las personas que solicitan informacin.
Lleva el registro y control de los movimientos de caja.
Compara monto de la cinta troquelada con monto total de pestaas de las
planillas vendidas, dinero en efectivo y depsito bancario.
Transcribe y accesa informacin operando un microcomputador.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organizacin.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.
Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
1.- MBITO DE LA ACTUACIN:
RESPONSABILIDAD:
MATERIALES:
Maneja constantemente equipos y materiales de fcil uso y medianamente
complejos, siendo su responsabilidad directa.
DINERO:
Es responsable directo de dinero en efectivo, cheques y otros documentos de
valor.
INFORMACIN CONFIDENCIAL:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad bajo.
TOMA DE DECISIONES:
Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias
anteriores para la ejecucin normal del trabajo, a nivel operativo.
SUPERVISIN:
El cargo recibe supervisin general de manera directa y constante y no ejerce

supervisin.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:
RELACIONES INTERNAS:
El cargo mantiene relaciones continuas con profesores, empleados,
estudiantes y personal de la Unidad, a fin de ejecutar lo relativo al rea,
exigindose para ello una normal habilidad para obtener cooperacin.
RELACIONES EXTERNAS:
El cargo mantiene relaciones continuas con pblico en general, a fin de
ejecutar lo relativo al rea, exigindose para ello una normal habilidad para
obtener cooperacin.
2.- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO:
AMBIENTE DE TRABAJO:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene
contacto con agentes contaminantes.
RIESGO:
El cargo est sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia
baja.
ESFUERZO:
El cargo exige un esfuerzo fsico de estar sentado/parado constantemente y
requiere de un grado de precisin manual y visual bajo.
3.- PERFIL DEL CARGO:
EDUCACIN Y EXPERIENCIA:
A) EDUCACIN:
Bachiller Mercantil, ms curso de contabilidad general de por lo menos seis
(6) meses de duracin.
EXPERIENCIA:
Cuatro (4) aos de experiencia progresiva de carcter operativo en el rea de
caja.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS:
CONOCIMIENTOS EN:

Contabilidad general.
Tcnicas para el manejo de mquina registradora, sumadora, calculadora y
troqueladora.
Procedimientos de caja.
Programas de computacin aplicables en caja.
HABILIDAD PARA:
Tratar en forma corts y efectiva con el pblico en general.
Realizar clculos aritmticos.
Realizar arqueos diarios de movimiento de caja.
DESTREZAS EN:
El conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez.
El manejo de microcomputador, registradora, calculadora y troqueladora.
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO:
Atencin al pblico.
Tcnicas actualizadas de manejo y control de caja.
Entrenamiento en el sistema de su unidad.

El asesor comercial.

Nuestra experiencia nos indica que el equipo comercial realiza su labor diaria
de una forma mecnica e invariable durante todos sus aos de experiencia.
Por ello, las empresas han de aleccionarse sobre cmo adaptarse a los
tiempos, y eso implica tanto el da a da como los objetivos estratgicos.
Este captulo es uno de los ms significativos y extensos del manual, ya que
describe con detalle el da a da del vendedor, quien podr consultarlo
cuando se le plantee una duda. En trminos generales, los objetivos servirn

de estela para dirigir sus acciones, las funciones de gua prctica en su

quehacer diario, los retos harn de motivacin a alcanzar en un futuro no
muy lejano, y las herramientas de trabajo de ayuda material.
4.1. Objetivos del asesor comercial
Cuando la direccin comercial empieza a establecer objetivos, es conveniente
involucrar al equipo humano en la realizacin, ya que al conocer
profundamente los aspectos y peculiaridades concretas de su zona nos
pueden facilitar una serie de datos interesantes para su ejecucin, como los
vendedores conocen su zona pueden contribuir a la elaboracin de los
objetivos con su opinin; slo el mero hecho de preguntarles ya les motiva.
Asimismo, conviene disponer de un anlisis histrico de las ventas realizadas
en los tres o cinco aos ltimos para conocer la evolucin de nuestra
empresa y, a su vez, compararla con la del mercado y la competencia. Una
vez que hayamos recopilado todos estos datos y conozcamos las directrices o
recomendaciones dadas por la empresa, estaremos en disposicin de fijar
los objetivos, tanto a nivel cuantitativo como cualitativo.
Nuestra experiencia nos indica que lo ideal es marcar el objetivo principal
que el equipo comercial ha de lograr en conjunto, y que en muchos casos
consiste en obtener de manera profesional la mayor cobertura de mercado,
as como la mejor imagen tanto para la empresa como para el producto
dentro de su cartera de clientes o zona, y siempre con una actitud de
compromiso con el cliente.
En segundo lugar, se enumeran los objetivos respecto a las siguientes
variables, y que varan segn la poltica comercial de cada compaa:
Respecto a la empresa.
Respecto a la red comercial.
Respecto a nuestros productos.
Respecto a la competencia.
Respecto a las herramientas de venta.
Respecto a nuestros clientes.
Es imprescindible que los objetivos sean formulados de una manera clara,
directa y que no den lugar a ningn tipo de tergiversacin por parte del
vendedor.
4.2. Funciones del asesor comercial

Antes de describir las funciones del vendedor, conviene hacer hincapi en la

importancia que su gestin tiene para que la empresa siga siendo
competitiva, y destacar que su proactividad e implicacin en todo el proceso
comercial y con todo el equipo sern los motores para alcanzar los objetivos
establecidos.
Hemos considerado oportuno dividir las funciones del asesor comercial segn
las fases de su trabajo: antes, durante y despus de la venta. Algunos
manuales tambin incluyen otras funciones como la del cobro o el
lanzamiento de productos. A continuacin se desglosa cronolgicamente
cada etapa, que variar segn la empresa para la que se realice el manual:
Antes de la venta. Realizar prospecciones, organizar el tiempo, intentar
descubrir nuevos sectores, establecer contacto previo con el cliente, preparar
las rutas, preparar las visitas.
Durante la venta, la visita. Presentacin, oferta, tratamiento de objeciones,
cierre de la venta.
Despus de la venta, el seguimiento. Anlisis de cumplimiento de objetivos,
informe de gestin diario o raport, atender reclamaciones e incidencias.
4.3. Principales retos del vendedor del futuro
Dentro de los retos del vendedor, hemos tenido la oportunidad de apreciar
que es ineludible insistir en los cambios que actualmente est
experimentando el mercado, as como enfatizar la importancia de que el
vendedor conjugue los intereses de la empresa con los del cliente a travs
del Business Intelligence. En general, en el manual planteamos varios retos a
los que el vendedor ha de hacer frente:
Clientes.
Competidores.
Productos del sector en el que opera la empresa.
Nuevas tecnologas.
Gestin del conocimiento.
Flexibilidad.
Cambio de modelo de venta.
4.4. Herramientas de trabajo
Para ser eficaces en la tarea de seguimiento y evaluacin del equipo de
ventas, se cuenta con una serie de herramientas grficas que ayudan a

conseguir este objetivo. En la actualidad, con las nuevas tecnologas, existen

soluciones electrnicas capaces de darnos una exhaustiva informacin de
nuestros clientes y mercado, lo que redundar en una mayor competitividad.
Aunque cada empresa opera de manera diferente y el contenido de este
apartado vara, nuestra experiencia nos indica que existen
fundamentalmente dos herramientas que el vendedor debe manejar con la
mxima familiaridad. Por ello nos valdremos del siguiente material logstico:
Fichas de cliente. El vendedor tiene que seguir unas rutas diariamente
acompaado de este tipo de documento; en l se recogen los siguientes
datos:
Datos del cliente y su clasificacin.
Frecuencia de la visita.
Forma de pago y plazos.
Fecha de la ltima visita realizada.
Volumen de pedidos del ao anterior.
Volumen de pedidos previstos para este ao.
Cantidad servida en el ltimo pedido.
La gama de productos que trabaja.
Cmo y en qu cantidad trabaja con la competencia.
Observaciones.
Esto nos permitir evaluar:
El tiempo transcurrido desde la ltima visita.
La rotacin del producto en ese tiempo.
El comportamiento de nuestro producto en este perodo.
Tendencias del mercado.
Etctera.
Raport o informe de gestin. Se entregar diariamente o se enviar
semanalmente en caso de desplazamiento. Tiene como finalidad conocer lo
siguiente:
La actividad diaria del vendedor.

 Resultado de la gestin de ventas.

El grado de cobertura de los objetivos.
Gestin de cobros realizados.
Kilmetros recorridos.
Clientes nuevos conseguidos.
Productos vendidos.
Observaciones.
Es frecuente que el vendedor sea reacio a este tipo de herramientas, pero
hay que hacerle ver la importancia de disponer de una base de datos
actualizada para una gestin profesional y un mejor conocimiento de las
necesidades de los clientes. Del mismo modo, la direccin comercial ha de
enfatizar la necesidad de que se complete diariamente y de que se incluya
toda la informacin que la empresa desea conocer.
4.5. Rutas de venta
Denominamos zona de venta al conjunto de clientes actuales, antiguos y
potenciales asignados a un determinado vendedor, delegacin, distribuidor,
etc. La zona de ventas tiene que estar localizada en un rea que facilite su
adecuada y rentable cobertura, quedando bien definidos sus lmites
geogrficos para facilitar la tarea de valoracin y control.
Creemos en que es necesario aprovechar correctamente las rutas, para lo
cual en el manual exponemos las ventajas que tiene la definicin de rutas en
la gestin comercial. Queda justificada la divisin en rutas para conseguir:
Ofrecer una imagen positiva como empresa organizada.
Aumentar la efectividad de la fuerza de ventas.
Facilitar el establecimiento de cuotas de ventas.
Asegurar una mejor cobertura del mercado.
Eliminar la duplicidad de gestiones.
Establecer una mejor definicin de las obligaciones del vendedor.
Un adecuado control y seguimiento.
Realizar planes de expansin.
4.6. La motivacin en el entorno del asesor comercial

Promover y fomentar la motivacin del vendedor ha de ser un propsito

constante de la direccin comercial. Por ello, el contenido de este apartado
ha de cuidarse con especial dedicacin, ya que ha de ser eminentemente
alentador y didctico para el vendedor. En este sentido, destacaremos la
importancia que le da la empresa a la preparacin y motivacin del equipo
comercial, razn por la cual les anima a que afinen su perfil profesional en los
siguientes aspectos:
Actitudes adquiridas.
Aptitudes innatas.
Proactividad (involucrarse, ser positivo).

Bsicamente existen 2 tipos de dinero:

a) Dinero: monedas, billetas, cheques, giros, vouchers de tarjetas de debito y

credito, cesta-tickets, etc.

b) Pseudo-Dinero: dinero que no puede hacerse en efectivo inmediatamente.

Por ejemplo: dinero en cuenta de plazo fijo, ttulos-valores, bonos, letras de
cambio, acciones, etc.

Hay una clasificacin que utilizan los bancos:

a) M1: Agregado monetario compuesto por monedas, billetes y depsitos en

cuenta corriente en poder del pblico, tambin denominado circulante. Es el
tipo de dinero que se utiliza directamente en las transacciones, por lo que se
le denomina dinero transaccional.

b) M2: Agregado monetario compuesto por M1 ms los depsitos de ahorro, a

plazo entre otros. Se le conoce tambin como liquidez monetaria o dinero de
uso amplio.

c) M3 = M1 + M2 + Pseudodinero

Conversacin de chat finalizada