SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

GUA DE APRENDIZAJE

GUA DE APRENDIZAJE N 04 EL ASISTENTE

ADMINISTRATIVO Y SU ROL EN LA EMPRESA.
IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: Fundamentos de administracin de empresas,
empresa, organizacin y gerente.

1.
Programa de Formacin:
Cdigo:
TECNICO
EN
ASISTENCIA Versin:
ADMINISTRATIVA
Nombre
del
Proyecto:
DESARROLLO DE SOLUCIONES
PARA EN MEJORAMIENTO DE LA
GESTION ORGANIZACIONAL DE Cdigo:
LOS PROCESOS DE APOYO
ADMINISTRATIVO EN PEQUEAS
ORGANIZACIONES O EMPRESAS
Fase del proyecto:ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE LA
ORGANIZACIN RESPECTO A LOS PROCESOS DE APOYO
ADMINISTRATIVO
Actividad
(es)
de
Aprendizaje:

Actividad (es) del Proyecto:

IDENTIFICACION DE LAS
AREAS FUCIONALES DE LA
ORGANIZACION
Y
LOS
MODELOS ADMINISTRATIVOS
APLICADOS

Identificar
los
Modelos
Administrativos
aplicables
en
diferentes
empresas,
que
posibiliten
una
adecuada
planeacin
estratgica de la
Organizacin
o
empresa.

122121
02

270096

Ambiente de
formacin
Macroaula,
Biblioteca Sena,
Biblioteca Virtual
SENA,
Internet.

MATERIALES DE FORMACIN
CONSUMIBLE
DEVOLUTIVO
Mnimo un (1) Por tratarse de
tecnologa
Computador
blanda no se
porttil por
utilizan
cada 5
materiales
aprendices
consumibles y la
informacin se
transmite por la
plataforma

Comparar
las
teoras
administrativas de
acuerdo
a
su
enfoque y propsito
aplicable
a
la
gestin
de
organizacin
o
empresa.
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Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
Resultados de Aprendizaje:
Identificar
las
funciones,
procedimientos,
ubicacin
orgnico-funcional
y
dependencias asociadas a la
unidad administrativa, dentro de
la organizacin y su entorno.

Cdigo: GFPI-F-019

Competencia:
Producir los documentos
que se originen de las
funciones
administrativas,
siguiendo la norma
tcnica y la legislacin
vigente.
Competencia:
Promover la interaccin
idnea consigo mismo,
con los dems y con la
naturaleza
en
los
contextos laboral y
social.

Macroaula,
Biblioteca Sena,
Biblioteca Virtual
SENA,
Internet.

Mnimo un (1)
Computador
porttil
por
cada
5
aprendices

Macroaula,
Biblioteca Sena,
Biblioteca Virtual
SENA,
Trabajo extra.

Mnimo un (1)
Computador
porttil
por
cada
5
aprendices

Resultados de Aprendizaje:
Comprender frases y vocabulario
habitual sobre temas de inters
personal y temas tcnicos.

Competencia:
Comprender textos en
ingls en forma escrita y
Auditiva

Ambientes
virtuales
aprendizaje
Macroaula.

Mnimo un (1)
Computador
porttil
por
cada
5
aprendices

Duracin Fase de Anlisis:

48O Horas
Duracin de la gua (en horas):
40 Horas

Modalidad de Formacin:
Presencial Desescolarizada
virtual

Resultados de Aprendizaje:
Asumir
actitudes
crticas,
argumentativas y propositivas en
funcin de la resolucin de
problemas
de
carcter
productivo y social.

de
y

Por tratarse de
tecnologa
blanda no se
utilizan
materiales
consumibles y la
informacin se
transmite por la
plataforma
Por tratarse de
tecnologa
blanda no se
utilizan
materiales
consumibles y la
informacin se
transmite por la
plataforma
Por tratarse de
tecnologa
blanda no se
utilizan
materiales
consumibles y la
informacin se
transmite por la
plataforma

1. INTRODUCCIN

En virtud de las tendencias de la moderna administracin y

las caractersticas de la empresa de hoy, el perfil del
asistente administrativo requiere de seres humanos con la
preparacin y conocimiento integral de Administracin de
Empresas.
Las caractersticas de personalidad (actitudes, aptitudes,
necesidades, valores y habilidades) le permitirn desarrollar
y
ejercer diferentes roles en el campo empresarial, el asistente
deber tener una excelente presentacin personal y desarrollar muchas habilidades en el ambiente

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empresarial, relacionadas con el manejo de otros idiomas, administracin, contabilidad, mercadeo y ventas,
las Tecnologas de informacin y comunicacin-TICS.
Algunas de las actividades tcnicas que puede cumplir un asistente administrativo son: El Manejo y
desempeo en la elaboracin de documentos, la digitacin y el archivo del mismo, dar apoyo sobre logsticas
y organizacin de eventos, auxiliar contable, relaciones humanas y el manejo del personal y atencin al
cliente.
De igual manera, los asistentes administrativos requeridos por la empresa de hoy, no slo deben tener una
preparacin completa, que incluya las anteriores tcnicas sino que implica el conocimiento de otros idiomas,
administracin, contabilidad, mercadeo y ventas.
Sin lugar a dudas hoy da, es necesario que el futuro asistente administrativo tenga habilidades
interpersonales el trabajo en equipo, comunicacin asertiva, liderazgo, creatividad, responsabilidad y el
trabajo en equipo para adaptarse a los cambios que confronta a diario la empresa, pues la sociedad de hoy
exige de unos valores ticos y morales que le permitan desenvolverse de manera adecuada con los dems.
Esta gua, permitir al futuro Asistente administrativo: Comprender el concepto de la Administracin, el
concepto de Empresa como un sistema abierto, su naturaleza e importancia y adems identificar el alcance
de su perfil como asistente, en virtud de las tendencias de la moderna administracin y de las caractersticas
actuales presentes en las empresas.
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexin inicial.
Estrategias
(didcticas activas)
1.- Mtodo de preguntas
2.- Socializacin en plenaria
Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad
Presencial
Desescolarizada
Virtual
2hora
0 horas
0
Imagine que debe realizar un viaje de 3000 kilmetros con 10 personas bajo su responsabilidad.
Qu aspectos debe tener en cuenta?
Qu recursos necesitara?
Qu actividades debera realizar para lograr llegar al lugar de destino?
Qu caractersticas debera tener usted para liderar ese grupo?
Qu responsabilidades especiales deberan tener algunos miembros del grupo?
Socialice en sesin plenaria con sus compaeros de grupo sus respuestas.
(Esta actividad tiene una duracin de 2 horas presencial)
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3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Estos sern los conceptos que se trabajarn en esta gua:
Empresa y la relacin con la administracin
Concepto y tipos de empresa
Clasificacin y propsitos institucionales de la organizacin.
Importancia, recursos y valores de la empresa
3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).
Estrategias
(didcticas activas)
1.- Lectura autorregulada.
2.- Mtodo de preguntas
3.- Socializacin plenaria
4.- Mapa mental.
5.- Mapa conceptual
6.- Informe
Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad
Presencial
Desescolarizada
Virtual
12 hora
11 horas
6
En su carpeta de evidencias organice un archivo que contenga el desarrollo de las siguientes actividades:
3.1. Realice la lectura autorregulada de manera individual del archivo Conceptos bsicos-Empresa y
responda:
a. Para un asistente administrativo Por qu es importante estudiar Administracin de empresas?
b. Qu es una empresa?
c. Cules son los aspectos internos de la empresa?
d. Por qu la empresa funciona como un sistema, y por qu se va ajustando a lo largo del tiempo?
e. Cules son los aspectos externos que se deben tener en cuenta en la administracin de una
empresa?
(Esta actividad tiene una duracin presencial: 3 horas, autnomo 3 y virtual 2)
3.2. Realice la lectura autorregulada de manera individual sobre el archivo Administracin, ciencia,
tcnica y tecnologa. Y con base a ste, elabore un escrito de una pgina respondiendo al siguiente
interrogante: Es la administracin ciencia, tcnica o tecnologa?
Con base a la anterior lectura, elabore con su GAES un mapa conceptual sobre los conceptos
bsicos de la administracin.
(Esta actividad tiene una duracin presencial: 3 hora, autnomo 3 y virtual 2)
3.3. Realice la lectura individual de las pginas 2 a la 7 del libro: INTRODUCCION A LA TEORA GENERAL DE
ADMINISTRACIN. Autor: Idalberto Chiavenato.
Utilizando una representacin grfica (mapa mental, dibujo, collage etc.) Con su GAES, Identifique:
o Las caractersticas de un Administrador de empresas y cules son las funciones y roles que
sta persona desempea.
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o Las caractersticas de un Asistente Administrativo y cules son sus funciones y roles.

(Esta actividad tiene una duracin presencial: 3 horas, autnomo 3 y virtual 2)
3.4. De acuerdo a la lectura del material de apoyo sobre: El concepto de sistema, la organizacin como
sistema abierto, caractersticas de las organizaciones como sistemas abiertos. Pginas 15 a la 47 del
libro ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS de Idalberto Chiavenato.
Con base a la anterior lectura, realice el anlisis del SENA como un sistema abierto.
3.5. Participe de manera individual en el Foro Virtual de la Semana denominado: La Empresa como un
sistema abierto, se encuentra en plataforma, para compartir sus propias opiniones con la de sus
compaeros.
(Esta actividad tiene una duracin presencial: 3 horas, autnomo 2)
3.6. Ingrese a la plataforma virtual y presente el cuestionario de evaluacin correspondiente a la semana 4.
Participe activamente en la programacin las jornadas de cultura fsica, emprendimiento y humanstica que
le sean programadas en esta semana.
3.4

Actividades de transferencia del conocimiento.

Estrategias
(didcticas activas)
1.- Informe
Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad
Presencial
Desescolarizada
Virtual
4 horas
3 horas
2
Con su GAES, ubique una Organizacin o empresa (micro, pequea mediana empresa) y se deber
elaborar un documento tanto para evidencia de producto como para socializar en clase, considerando
las caractersticas de la unidad productiva objeto del proyecto, identificndola como un sistema
abierto, considerando los elementos y variables que integran el micro y macroentorno empresarial
que influencia su desempeo.
(Esta actividad tiene una duracin presencial: 4 horas, autnomo 3 horas y virtual 2)
3.5 Actividades de evaluacin.
Evidencias
Aprendizaje
Evidencias
Conocimiento :

de Criterios de Evaluacin

Tcnicas e Instrumentos de
Evaluacin
de Identifica funciones y procedimientos a Observacin- Cuestionario de
preguntas sobre trminos y
aplicar en el puesto de trabajo.
Identificar la relacin de la unidad conceptos bsicos de Empresa y
relacin
con
la
administrativa
con
las
dems su
administracin.
dependencias de la organizacin.
Identifica y propone el perfil del
asistente ideal, de acuerdo a las
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caractersticas de las tendencias de la

moderna
administracin
y
las
caractersticas de la empresa de hoy.
Evidencias
Desempeo:

de Ejecuta procedimientos y funciones

acorde con lo establecido en los
manuales y el direccionamiento
estratgico de la organizacin.
Interacta con los miembros del equipo
de trabajo, buscando la construccin de
un futuro compartido.

Evidencias
Producto:

de Realiza el anlisis de la unidad

productiva, teniendo en cuenta las
variables del micro y macroentorno que
influencian el desempeo y desarrollo
de la empresa.

Lista de chequeo para la

observacin del desarrollo de
las actividades solicitadas en
sta gua: Mapa conceptual,
grficos, resmenes.

Informe que contenga la

caracterizacin
de
la
organizacin, unidad productiva
o empresa de acuerdo al
enfoque de empresa como
sistema abierto.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

ACTIVIDADES DEL
PROYECTO

DURACIN
(Horas)

Materiales de formacin
devolutivos:
(Equipos/Herramientas)

Materiales de formacin
(consumibles)

Talento Humano
(Instructores)

Descripcin

Descripcin

Cantidad

Especialidad

Un kit por
instructor

COMPONENT
E TCNICO
COMPONENT
E
HUMANSTIC
O
COMPONENT
E VIRTUAL
COMPONENT
E CULTURA
FSICA

40 horas
Divididas de
la siguiente
manera:

Video Beam
Elaboracin
y
Porttiles
presentacin
de
Televisores LCD
informes teniendo
Plataforma
en
cuenta
las Virtual 8
Blackboard.
Horas
Libros de
normas tcnicas, el Presencial
Material
de
protocolo y las 18 Horas
Apoyo.

necesidades de la
Bases de datos
Desescolariza
investigacin.
de la biblioteca
do o
autnomo:
14 Horas

virtual.

Cantidad

1
1
1
1
1
1

Guas.
Marcadores,
agendas,
papel,
sferos,
cartulinas,
papel bond

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS

Cantidad

1
1
1
1

ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad

productiva) y elementos y condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional y medio ambiente

Escenarios de Aprendizaje: Ambientes de formacinMacroaulas, bibliotecas, bibliografa sugerida y

cibergrafa, ambientes virtuales.
Medios y Recursos Didcticos: Computador, Video
Beam, VHS, Recursos didcticos de autoformacin,
tablero, grabadora, cmara de video, carteleras,
cuadernos, esferos, marcadores, televisores.

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5. GLOSARIO DE TERMINOS

Administracin: es la ciencia social y tcnica encargada de la planificacin, organizacin,

direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, del
conocimiento, etc.) de una organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio posible; este
beneficio puede ser econmico o social, dependiendo de los fines perseguidos por
la organizacin.
Estructura: Es la disposicin y orden de las partes dentro de un todo.
Teora: Es un sistema lgico-deductivo constituido por un conjunto de hiptesis, un campo de
aplicacin (de lo que trata la teora, el conjunto de cosas que explica) y algunas reglas que
permitan extraer consecuencias de las hiptesis de la teora.
Ciencia: es el conjunto de conocimientos estructurados sistemticamente. La ciencia es el
conocimiento obtenido mediante la observacin de patrones regulares, de razonamientos y
de experimentacin en mbitos especficos, a partir de los cuales se generan preguntas, se
construyen hiptesis, se deducen principios y se elaboran leyes generales y sistemas organizados
por medio de un mtodo cientfico.
Tcnica: Es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos que tiene como objetivo
obtener un resultado determinado, ya sea en el campo de las ciencias, de la tecnologa, del arte,
del deporte, de la educacin o en cualquier otra actividad.
Jerarqua: es el criterio que permite establecer un orden de superioridad o
de subordinacin entre personas, instituciones o conceptos.
Postulado: es una proposicin no evidente por s misma, ni demostrada, pero que se acepta ya
que no existe otro principio del que pueda ser deducida.
Organizacin:Son estructuras sociales diseadas para lograr metas o leyes por medio de
los organismos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo. Estn compuestas por
subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemtico entre
personas para lograr algn propsito especfico. Las organizaciones son el objeto de estudio de la
Ciencia de la Administracin, a su vez de otras disciplinas como la Sociologa, la Economa y la
Psicologa.
Poltica: Es un quehacer ordenado al bien comn.
Valor: .El valor es una cualidad que confiere a las cosas, hechos o personas una estimacin, ya
sea positiva o negativa.

6. BIBLIOGRAFA/ WEB GRAFA

ADMINISTRACION CIENCIA TCNICA Y ARTE
CHIAVENATO Idalberto. INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE ADMINISTRACION. 7. Edicin.
Editorial Mc. Graw. Hill.2004.
CHIAVENATO Idalberto. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS. 5 ediciones. Editorial Mc. Graw.
Hill.2000.
BASES DE DATOS SENA

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Biblioteca virtual Sena Ingrese a las BASE DE DATOS SENA.

Puede acceder a Colecciones de libros, revistas, artculos, ndices bibliogrficos, resmenes y tesis en
texto completo en ingls y espaol, que pueden ser consultadas desde la red del SENA.
http://biblioteca.sena.edu.co/ dar clic en Bases de datos y puede acceder a: e-brary, Gale,
GalCengageLearning, Ocano para Administracin, Knovel, Ocano universitas P&M, Proquest,
Gestin Humana, entre otras.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE

Autores

CARGO

Lida Yamile lvarez

Fonseca
Oscar Rodolfo Prez
Vargas

Instructores

Revisin

Dilia del Rosario

Ceballos Figueroa

Aprobacin

Jorge Alberto
Betancourt Rodrguez

DEPENDENCIA/RED
Centro de Servicios
Financieros (rea de
Economa Financiera y
Gestin

FECHA

09/10/2011

Coordinadora rea
Economa
Centro de Servicios
Financiera y de
Financieros
Gestin
Centro de Servicios
Subdirector Centro
Financieros

CONTROL DE CAMBIOS

Descripcin del Cambio

Estructura de forma determinada
por el formato institucionalmente
diseado- F004-P006-GFPI. Ajuste en
actividades de reflexin inicial,
apropiacin
del
conocimiento
(Conceptualizacin y Teorizacin).

Razn

Sistema Integrado
de Calidad

Fecha

12/07/2013

Responsable (Cargo)

Martha Elena Guarn Arias

Lida lvarez Fonseca
(Instructoras)

Ajustes estructura de forma F004- Cambio de formatos Marzo 12 de Juan Carlos Valencia Enciso
P006-GFPI Vr2
Sistema integrado
2014
Instructor

de calidad.

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