Telefnica

Visin
El Grupo Telefnica aspira a convertirse en el mejor y mayor grupo
integrado de telecomunicaciones del mundo. El mejor, en orientacin al
cliente, innovacin, excelencia operativa y liderazgo, y compromiso de sus
empleados. Y el mayor, tanto en crecimiento y rentabilidad para sus
accionistas como en valor de mercado entre las operadoras integradas.
Misin
El propsito de Telefnica es el de ser reconocidos como un grupo integrado
que ofrece soluciones integradas a cada segmento de clientes, tanto de
comunicaciones, mviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que
est comprometido con sus grupos de inters por su capacidad de cumplir
con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas
y la sociedad de los pases en los que opera.
El empeo de la Compaa es el de obtener la satisfaccin de sus clientes
como nica va posible de crecimiento y creacin de valor para todos los
grupos de inters.
Telefnica quiere alcanzar su visin, por un lado, a partir de la anticipacin y
compromiso y por otro, a travs de una relacin prxima y cercana
entendiendo las necesidades expectativas y necesidades de los grupos de
inters.
El Grupo Telefnica tiene como objetivo principal comprender y satisfacer
las necesidades de las personas con las que se relaciona, transformando las
innovaciones tecnolgicas en soluciones de comunicacin que faciliten y
mejoren la vida de los clientes y que contribuyan al desarrollo de la
sociedad. De este modo, Telefnica puede construir relaciones duraderas
basadas en la confianza.
Los diferentes grupos que se relacionan con una compaa de
Telecomunicaciones, buscan un operador que les permita hacer las cosas
mejor y mas fcilmente. Quieren un proveedor que satisfaga sus
necesidades y exceda sus expectativas, ahora y a largo plazo. Pero sobre
todo quieren un socio en el que puedan confiar.
Telefnica persigue ser este socio. Para ello, sus profesionales gestionan la
tecnologa, productos, servicios y las relaciones en beneficio de todos los
grupos de inters: accionistas, empleados, comunidades en las que
operamos y de la sociedad en general. Telefnica aspira a lograr este
propsitos a partir de una actitud de comprensin de sus clientes; mejora
continua en aquello que hace; de la aceptacin de las responsabilidades que
conlleva el liderazgo; y desde el compromiso con un comportamiento
transparente, ntegro y tico.

Comentario
Respecto a la Visin del Grupo Telefnica, resalta los puntos propuestos por
ellos, en primer lugar el querer ser los mejores del mundo ya de por s es
una aspiracin muy grande pero que dada la condicin de la empresa no es
de extraar, en segundo lugar tenemos la atencin al cliente, que de por s
ya es un objetivo general no solo de esta empresa sino de todas, pero
siendo Telefnica una empresa que presta constantemente servicios a sus
consumidores esta es una funcin muy importante , la innovacin, la
excelencia operativa y el liderazgo responden tambin la rubro de la
empresa ya que al ser telecomunicaciones deben estar en la constante
bsqueda de nuevos medios para mejorar sus servicios, mejorando tambin
la forma como manejan estos y con la idea de querer liderar el mercado.
Finalmente el compromiso con los empleados es importante ya que al ser
una empresa tan grande y con tanta gente utilizando sus servicios, es
importante que las personas que trabajen en ella se sientan cmodas para,
al mismo tiempo estas, poder atender de la mejora manera a todos los
clientes
Sobre la Misin resalta la frase el empeo de la Compaa es el de obtener
la satisfaccin de sus clientes como nica va posible de crecimiento y
creacin de valor para todos los grupos de inters ya que esta resume la
importancia de los clientes como misin de la empresa, para el desarrollo de
esta, despus de esto la empresa se enfoca bsicamente en el querer poder
adaptarse a las nuevas eras y afianzar su tecnologa, satisfacer las
necesidades de otras empresas en el rubro comunicaciones, y el liderar el
mercado, en general esta empresa al ser una multinacional con varias
intervenciones en e mercado como lo es la telefona o el internet, es una
empresa llamada a crecer constantemente y para esto sus objetivos deben
ir a acorde a lo que la empresa representa y lo que es, y lo que la empresa
representa, y siendo esta una empresa grande representara tambin a su
vez grandes metas.

Microsoft
Visin
Brindar mayor poder a la gente a travs de un excelente software en
cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
Misin
Permitir que la gente y las empresas de todo el mundo se percaten de todo
su potencial.
Los principios centrales para lograr nuestra misin son:
Amplia conexin con el cliente
Conectarnos con los clientes, comprender sus necesidades y cmo utilizan
la tecnologa y ofrecer valor a travs de informacin y soporte para
ayudarlos a explotar su potencial

Un enfoque global e inclusivo

Pensar y actuar de manera global; contar con una fuerza laboral
multicultural que tome decisiones innovadoras en un universo diverso de
clientes y asociados; innovar para reducir el costo de la tecnologa; y
mostrar nuestro liderazgo en soporte a las comunidades donde vivimos y
trabajamos.
Excelencia
En todo lo que hacemos.
Computacin confiable
Reforzar la confianza del cliente a travs de la calidad de nuestros productos
y servicios, nuestras respuestas y responsabilidad y nuestra prediccin en
todo lo que hacemos.
Gente brillante con grandes valores
Para cumplir nuestra misin necesitamos gente que sea brillante, creativa y
dinmica, y que comparta los siguientes valores:
Integridad y honestidad
Pasin por los clientes, los asociados y la tecnologa
Abierta y respetuosa con otros y dedicada a mejorarlos
Disposicin para asumir grandes retos y llevarlos hasta el final
Autocrtica y comprometida con la excelencia y la superacin personales
Responsable de los compromisos, los resultados y la calidad de los
clientes, accionistas, asociados y empleados
Liderazgo en plataforma innovadora y responsable
Extender la innovacin, los beneficios y las oportunidades de nuestra
plataforma para los clientes y los asociados; disposicin para comentar
nuestra direccin futura; obtener retroalimentacin; y trabajar con otros
para asegurar que sus productos y nuestras plataformas trabajen bien
juntas.
Permitir que la gente haga cosas nuevas
Mayor variedad de opciones para los clientes al identificar nuevas reas de
negocio; desarrollar productos nuevos; integrar los nuevos escenarios del
cliente en los negocios existentes; explorar la adquisicin de talento y
experiencia claves; e integrarnos an ms con los asociados nuevos y
existentes.

Comentario
El rubro de Microsoft es el producir material de software para los
computadores en general, y esto queda muy buen mostrado en su visin, en

cualquier lugar del mundo, en cualquier tipo de computador y en cualquier

momento, estos tres puntos muestran en resumidas cuentas lo que es
Microsoft en cuestin de software, ya que cuando alguien prende una
computadora, en la gran mayora de los casos vera un producto Microsoft en
ella.
La misin es ya mas elaborada y aqu se explica en plan a trazar de
Microsoft, centrado principalmente, como cualquier empresa, en la atencin
del cliente y la modernizacin, esta empresa al estar presente en el rubro de
las computadoras y al tener tanto impacto en nuestra vida durante estos
das debe tener en claro lo que es la satisfaccin del cliente y la innovacin
por ser los computadores herramientas en constante actualizacin, y dada
la competencia actual de algunas otras empresas tales como google, esta
debe apuntar mas all e innova en su misin el apostar por la capacidad de
las personas a las que va destinado el producto y las que trabajan con ella,
con los valores que ya se observaron en la misin.

Flowserve
Visin
La visin de Flowserve es que nuestros clientes nos distingan por ofrecer
soluciones integradas de gestin del flujo como en nuestra calidad de
empresa internacional, unida y centrada en el cliente.
Misin
Flowserve mueve, controla y protege el flujo de materiales en algunas de las
industrias ms fundamentales del mundo para ayudar a los clientes a
superar sus metas de negocios y, en ltima instancia, entregar ms valor a
nuestros accionistas.
Comentario
Aqu tenemos a una empresa que no atiende ya a particulares como , sino
que esta se concentra solo en ser proveedor de otras empresas, esto se
refleja en su misin, al sealar que su tarea es proveer a empresas de
insumos de calidad y como segundo punto en su misin el brindar beneficio
alos accionistas de esta empresa, por esto podemos decir que la misin de
la empresa es en si bastante simple pero en el accionar bastante compleja,
y al no atender esta a particulares el tipo de atencin se centra en otros
aspectos, igual de importantes y con la misma necesidad de eficacia y
eficiencia.
Respecto a la visin podemos observar que esta se centra bsicamente en
la satisfaccin de los clientes, esto es importante ya que esto implica a su
vez el que la empresa, al ser proveedora de otras empresas que a su vez

son proveedoras de otros cliente, tienen una myor responsabilidad con la

atencin y satisfaccin del cliente con el producto final, si esto no se diera
no solo sus clientes saldran perjudicados sino tambin los que estn
despus de estos.

Sociedad Nacional de Industrias

Visin
Es una institucin representativa de los intereses de las empresas que la
integran; est cohesionada en torno a sus principios; es lder de opinin del
sector empresarial, con activa participacin de sus asociados y con
profesionales altamente especializados.

Es reconocida por su indiscutible contribucin al desarrollo del pas y al

bienestar de sus ciudadanos a travs de la industria manufacturera
privada. Goza del respeto y respaldo de la poblacin y es sustento prioritario
de la labor gubernamental, influyendo activamente en las decisiones.
Agrupa al 80% de la industria manufacturera instalada en el Per y sus
miembros generan el 35% del empleo total.
Trabajando para alcanzar esta Visin, la SNI contribuir a que el Per se
renueve de la siguiente manera:
El Per se ha convertido en una nacin que parte una visin de futuro de
desarrollo sostenible. El Estado es eficiente, tiene un tamao reducido,
promueve la inversin, el desarrollo industrial y fomenta la exportacin.
La industria manufacturera es competitiva y tecnificada. Representa ms
del 35% del PBI y mantiene un crecimiento anual de 8%.
Las cadenas productivas estn bien articuladas. La informalidad y el
desempleo se ubican por debajo de estndares internacionales.
Misin
Promover el desarrollo de la industria manufacturera privada para lograr el
progreso del Per

Comentario
El rubro de esta asociacin es distinto de las anteriores, ya que esta agrupa
a un conjunto de empresas y su misin apunta precisamente a la
satisfaccin de estas dentro de sus campos, a mejorarlas y a desarrollarlas,
y as tambin lo vemos en su visin, esta busca proteger los intereses de

aquellas empresas que la representen, adicional a esto en la visin de esta

se muestra la importancia del rubro que representa en la industria Nacional
y la contribucin de esta a la industria nacional y a la sociedad en general.
En general podra decirse que esta sociedad tiene una visin y una misin
dedicada a sus propios asociados y a la mejora de estos, a diferencia de los
anteriores vistos como Microsoft o Telefnica que se encarga de la
satisfaccin del ciudadano normal y no de la empresa.

Gold`s Gym
Visin
Ser la cadena de gimnasios lder brindando bienestar a nuestros miembros y
en general a la poblacin, generando valor a nuestra empresa, a nuestros
colaboradores y a nuestra comunidad.
Misin
Inspirar a nuestros miembros incomparable energa para ayudarles a
alcanzar sus objetivos individuales; con nuestra amplia experiencia les
proveemos bienestar en base a un esmerado servicio, a un ambiente
agradable y con un personal entrenado en los ltimos conocimientos
disponibles.

Comentario
Esta empresa se caracteri9za por el rubro de atencin a clientes de forma
personal y presencial, es decir, el cliente tiene que estar en la empres para
satisfacer sus intereses, (puede darse de otra manera como en la venta de
aparatos pero en general la empresa se dedica a atencin en locales para
esto)
La misin de la empresa es clara, alcanzar objetivos individuales, el poder
mejorar sus condiciones fsica, para esto es importantsima no solo la
atencin al cliente, sino tambin el ambiente en que este estar, ya que al
ser esta una empresa en la que el cliente estar para satisfacer sus
intereses, esta debe ofrecer la mayor comodidad para el mismo y debe
prestar el mejor servicio posible para esto
La visin est muy relacionada con la misin al mostrar inters por el
colectivo social, y al querer ser la mejor en su rubro, para esto quieren
satisfacer tanto intereses de sus clientes como de la propia empresa, esto
muestra que esta empresa est muy comprometida con lo que es el cliente
y la expansin, no tanto como una expansin global pero si en los lugares
donde la empresa este presente.