OS 7 PASSOS PARA A

CONSTRUO DO SUCESSO
DO PROFISSIONAL LIBERAL
(PRESTADOR DE SERVIOS PROFISSIONAIS)

? Empreendedor

? Empreendedor

www.conteudoempreendedor.com.br

www.facebook.com/conteudoempreendedor

marcos@conteudoempreendedor.com.br
douglas@conteudoempreendedor.com.br

Participe do Grupo Exclusivo para Prossionais Liberais

no Facebook:
VOCAO EM AO
Conhecimento e Empreendedorismo
para Prossionais Liberais

SUMRIO
IDEALIZADORES DO CONTEDO EMPREENDEDOR pg 4
INTRODUO pg 7
Os 7 Passos para a Construo do Sucesso para o
Prossional Liberal pg 13
Passo 1 - ALINHAR VOCAO COM COMPETNCIA pg 15
Passo 2 - ELABORAR ESTRATGIAS PARA SER
RECONHECIDO NO MERCADO pg 18
Passo 3 - OFERTAR SERVIOS COM QUALIDADE E VALOR
PERCEBIDO pg 21
Passo 4 - COMUNICAR E ATRAIR CLIENTES pg 24
Passo 5 - DEDICAR-SE AO RELACIONAMENTO, MANUTENO
E FIDELIZAO DE CLIENTES pg 28
Passo 6 - FAZER UMA GESTO COMPETENTE pg 31
Passo 7 - BUSCAR AUTOCONHECIMENTO E DESENVOLVER
OS COMPORTAMENTOS EMPREENDEDORES pg 35
Convite Especial e Agradecimentos pg 39

? Empreendedor

IDEALIZADORES

Marcos Del Roy

Empreendedor e Empresrio. Mestrado em Administrao de Empresas.
MBA Marketing/FGV. MBA Varejo FEA/USP, Graduao FEA/USP Cincias
Contbeis. 19 anos em Cargos Diretivos e Gerenciais em vrias empresas
brasileiras e multinacionais. Consultor para reas de Gesto Empresarial,
Marketing/Vendas e Finanas. Professor de Graduao e Ps
Graduao/MBA. Em 2006 inicia a carreira como professor e coordenador
de cursos de graduao e Ps/MBA. Em 2008 atravs da grande amizade
com Douglas Silva, nasce a Suppera Consultoria e Treinamento, empresa
com foco no Empreendedorismo voltada para gesto de conhecimentos
e sinergia entre o Ser e o Saber. Em 2011 cria a Vivace Treinamento e
Desenvolvimento Gerencial: Empresa que atua no ramo de educao e
treinamento oferecendo cursos de Ps Graduao/MBA em parceria com
Faculdades e Universidades. Em 2013 em mais uma parceria com Douglas
Silva realiza um antigo sonho: Nasce o projeto Domnio Empreendedor:
Tr e i n a m e n t o d e 1 2 0 h o r a s c o m fo c o n o d e s e nvo l v i m e n t o
comportamental e gesto empresarial para Empreendedores. E em 2014
em parceria com Douglas Silva coloca em prtica o mais ambicioso dos
sonhos: A criao de uma grande comunidade de compartilhamento de
conhecimento e rede de relacionamento direcionada a Empreendedores
chamada CONTEDO EMPREENDEDOR.

? Empreendedor

IDEALIZADORES

Douglas da Silva
Empreendedor e Empresrio. Graduado em Marketing. MBA em Gesto
Comercial / FGV. Ps Graduao em Psicologia Multifocal. Aps trs
experincias de fracassos em negcios, que potencializaram novos
aprendizados, constri em 1997 sua primeira empresa de sucesso: a xodo
Conana Seguros: Empresa especializada na gesto de riscos. Em 2004
realiza o primeiro sonho: Ser facilitador EMPRETEC ONU. Em 2005/2009
assume a diretoria da Associao Comercial da cidade de Salto/SP. Dentre
as principais realizaes: Projeto Empreender destaque em toda a regio
pelos resultados alcanados e Criao do PAE- Posto de Atendimento ao
Empreendedor considerado um dos melhores do Brasil. Em 2008,
atravs da grande amizade com o Professor Marcos Del Roy, nasce a
Suppera Consultoria e Treinamento, empresa com foco no
Empreendedorismo voltada para gesto de conhecimentos e sinergia
entre o Ser e o Saber. Em 2010 inicia sua experincia como professor em
cursos de Graduao e Ps/MBA na rea de Empreendedorismo. Em 2012
realiza um grande sonho de criana e cria o Haras Terra Amada para atuar
na criao de cavalos manga larga marchador Pampa. E atravs deste
sonho desenvolve Projetos Sociais de muito sucesso: Dia Impar projeto
que leva experincias nicas s pessoas impares. Projeto Eco Amada Eco
Terapia para amigos especiais e Dia Impar eu Vivi Tudo Isso! Em 2013 em

? Empreendedor

parceria com Marcos Del Roy realiza mais um sonho: Inicia o projeto
Domnio Empreendedor: Treinamento de 120 horas com foco no
desenvolvimento comportamental e gesto empresarial para
Empreendedores. E em 2014 em parceria com Marcos Del Roy coloca em
prtica o mais ambicioso dos sonhos: A criao de uma grande
comunidade de compartilhamento de conhecimento e rede de
relacionamento direcionada a Empreendedores chamada CONTEDO
EMPREENDEDOR.

Douglas da Silva

? Empreendedor

INTRODUO

or que alguns Prossionais Liberais que possuem maior

conhecimento e competncia nem sempre so aqueles que
conseguem os melhores resultados no mercado de trabalho?
Essa provavelmente uma pergunta que voc, como prossional liberal,
j deve ter se feito diversas vezes.
Todos os dias observamos prossionais liberais que possuem
competncia tcnica e experincia prossional muito maior que outros,
mas que por diversos motivos, alcanam um nvel de resultados muito
abaixo do esperado. Fica at difcil entender e explicar porque o melhor
tecnicamente nem sempre aquele que produz as maiores taxas de
sucesso.
Isso seria como imaginarmos um encontro, depois de algum tempo, de
uma turma de colegas formados em um curso superior ou tcnico de uma
rea de prestao de servios. Seria mais ou menos assim:
Neste dia, todos iriam com a expectativa de encontrar os colegas mais
competentes, os mais estudiosos e os diferenciados tecnicamente em
uma posio de grande destaque no mercado de trabalho. Raciocnio
lgico, j que esses zeram por merecer e deveriam ser os mais bem
sucedidos em suas prosses, como em uma espcie de relao direta
entre competncia e sucesso. Mas na prtica e para surpresa de todos, o
que se constataria que a maioria desses que eram reconhecidos como
brilhantes e os mais promissores em suas reas, estariam encabulados e
desanimados falando somente sobre fracasso, diculdades, falta de
clientes, desistncia da prosso, possibilidades de troca de rea ou de
conformismo ao se contentar com colocaes secundrias e inferiores
dentro da rea prossional.

? Empreendedor

Nesta hora todos cariam sem entender nada. E, para piorar ainda mais
essa sensao de tristeza desses colegas, encontraramos alguns outros
que at ento eram considerados competentes normais em uma
posio completamente oposta. Estes estariam falando sobre sucesso,
realizao e satisfao prossional, retorno nanceiro acima da mdia,
conquistas, agenda cheia e demais caractersticas de vencedores na
prosso.
O que teria acontecido? Porque os colegas que possuam as melhores
condies e competncias tcnicas no so aqueles que esto obtendo
os maiores resultados dentro de sua vocao e rea prossional? Qual
seria a explicao para esse fato?
Bem, como voc deve estar imaginando, essa situao bastante comum
e ocorre com muita frequncia. Ser melhor tecnicamente no
necessariamente quer dizer sucesso no mercado de trabalho.
E a resposta para essa questo requer uma ampla reexo e anlise acerca
de muitos fatores que podem contribuir para uma explicao
minimamente razovel.
Desde a Faculdade ou Escola Tcnica que no prepara os prossionais
para enfrentar as diculdades do dia a dia do mercado de trabalho, at a
iluso e autoengano do prossional liberal em achar que somente seu
conhecimento tcnico ser suciente para ele alcanar o sucesso
prossional. Ou seja, imaginar que ter apenas a vocao na veia
garantir resultados no mercado de trabalho. Ledo engano...
Diante da intensa competitividade do nosso atual mercado, cada vez
mais, o que se constata que existem muitos pontos que necessitam ser
planejados e trabalhados pelo prestador de servios para alcanar
resultados minimamente satisfatrios. E esses pontos vo muito alm da
competncia tcnica e vocao prossional que, apesar de serem
extremamente importantes, j no so mais sucientes.

? Empreendedor

Fato que, um prossional liberal, via de regra, se no for trabalhar como

empregado de alguma empresa vai seguir um caminho natural e abrir seu
negcio prprio de prestao de servios prossionais: Dentista, Mdico,
Psiclogo, Fisioterapeuta, Advogado, Prossional de Educao Fsica,
Nutricionista, Coaching, Arquiteto, Cabeleireiro, Chefe de cozinha,
Esteticista, Engenheiro, Consultor, Fotografo, Web Designer, Terapeuta,
Veterinrio, Corretor, Farmacutico, Publicitrio, Prossional de
Comunicao e Relaes Publicas, Prossionais de tecnologia e
informtica, Prossional das artes, etc.
E a pergunta que no quer calar a seguinte: Onde que esse
prossional aprendeu a fazer administrao de uma empresa? O que
ele sabe sobre empreendedorismo e gesto empresarial para abrir e
ter sucesso em seu negcio prprio?
Hoje, pelo menos na maioria das instituies tcnicas e de ensino superior,
nunca ou raramente, so contempladas disciplinas de gesto empresarial
ou empreendedorismo em um nvel que seja suciente para um
prossional tocar um negcio prprio.
E essa uma das principais diculdades do Prossional Liberal. Muitas
vezes ele abre um negcio sem ter condies ou conhecimento para
administr-lo com um mnimo de competncia. E na prtica, quando ele
descobre, j pode ser tarde demais. Da muitos saem correndo atrs de
conhecimentos especcos para trocar o pneu j com o carro andando e
assim tentar salvar seu negcio do fracasso ou estagnao.
Outro relevante problema, que tambm no raro, que o prossional
liberal s vezes se ofende ou ca sem entender direito quando sua
vocao ou prtica prossional equiparada a um negcio e que ele
precisa saber fazer gesto. Ai ele se chateia, evita ou no se dedica o
suciente para buscar os conhecimentos que so necessrios e
obrigatrios para fazer sua prtica prossional decolar no mercado.

? Empreendedor

10

Talvez agora comecemos a entender os fatores que, muito

provavelmente, aqueles colegas denominados prossionais
competentes normais em seu encontro de turma, descobriram e
colocaram e prtica antes de todos ou demais. Talvez isso explique o
porqu deles terem chegado ao sucesso antes dos promissores e mais
capacitados tecnicamente.
Conhecimentos em maior ou menor grau em Empreendedorismo e
Gesto Empresarial so imprescindveis para o Prossional Liberal
alcanar o seu Sucesso.
E desta forma, muitos prossionais brilhantes e competentes vo cando
pelo caminho mergulhados na angstia e na frustrao com sua vocao.
Uma triste realidade, mas o que vemos todos os dias por ai...
Mas, apesar desta dura constatao, a boa notcia que ns do
CONTEDO EMPREENDEDOR, atravs de uma investigao apurada do
dia a dia do prossional liberal, munidos de diversos estudos e elaboradas
pesquisas na rea de prestao de servios compilamos um rico e valioso
material que pode ser muito til para a melhoria dos resultados na
carreira de qualquer prestador de servios que deseje trilhar o caminho
do conhecimento e da mudana de situao de vida.
E por esse motivo disponibilizamos gratuitamente o Ebook:
OS 7 PASSOS PARA A CONSTRUO DO SUCESSO DO
PROFISSIONAL LIBERAL.
(Prestador de Servios Prossionais)
Nele o prossional liberal encontrar os pontos cruciais para construir seu
sucesso no mercado de trabalho. Passos esses que contemplam da
competncia tcnica a tudo mais que necessrio para alcanar
resultados expressivos como prestador de servios prossionais.

? Empreendedor

11

Nosso objetivo com esse Ebook est relacionado, assim como para um
prossional liberal, em vivenciar a nossa vocao e realizar plenamente o
nosso PORQU: Que COMPARTILHAR CONHECIMENTO para toda os
prossionais que fazem parte de nossa rede de relacionamento e
contatos.
Espero que gostem e acima de tudo, espero que possam utilizar esse
importante contedo em suas vidas prossionais para obter resultados
cada vez mais expressivos e duradouros.
Uma tima leitura e muito sucesso!
Marcos Del Roy Contedo Empreendedor

? Empreendedor

12

OS 7 PASSOS

Os 7 Passos para a Construo do Sucesso

do Prossional Liberal
ALINHAR VOCAO COM COMPETNCIA

ELABORAR ESTRATGIAS PARA SER RECONHECIDO NO MERCADO

COMUNICAR E ATRAIR CLIENTES

DEDICAR-SE AO RELACIONAMENTO, MANUTENO E FIDELIZAO DE CLIENTES.

ELABORAR ESTRATGIAS PARA SER RECONHECIDO NO MERCADO

FAZER UMA GESTO COMPETENTE

BUSCAR AUTOCONHECIMENTO E DESENVOLVER

OS COMPORTAMENTOS EMPREENDEDORES

? Empreendedor

14

PASSO 1
ALINHAR VOCAO
COM COMPETNCIA

O que ?
Vocao o que estimula as pessoas para a prtica de atividades que
esto associadas aos seus desejos de seguir determinado caminho. um
talento, uma aptido natural, uma capacidade especca para executar
algo que vai lhe dar prazer e realizao.
o primeiro e o mais importante passo para o sucesso. A vocao um
chamado interior que no deve ser desprezado. Quando voc faz o que
ama fazer impossvel no se destacar de alguma forma.
Pois vocao tem a ver com seus mais profundos valores. Tem a ver com o
que voc acredita. Com sua viso de mundo. Tem a ver com querer ajudar
ao prximo, melhorar e contribuir para um mundo melhor e com pessoas
mais felizes.
Mas a materializao dos resultados da sua vocao s ir se concretizar
se vier acompanhado de muita competncia. E essa uma capacidade
indispensvel para o sucesso.
A competncia a vocao em ao.
Competncia a aptido para cumprir alguma tarefa ou funo de forma
plena e com muita qualidade percebida. Competncia o saber fazer bem
feito. entrar em ao de forma a gerar resultados concretos e
consistentes. ser muito bom em teoria, mas excelente na execuo
prtica.
E quando a competncia est alinhada com sua vocao, os resultados
tendem a multiplicar-se juntamente com a realizao prossional.
Vocao alinhada competncia a base de sustentao da carreira bem
sucedida de todo Prossional Liberal.

? Empreendedor

16

O que isso traz de resultados?

Voc constri um rumo slido, certeiro e sem dvidas para sua a carreira

prossional.
Voc coloca foco e dedicao em suas aes pessoais e prossionais.
Realiza seu propsito de vida materializado em resultados para si e para
as outras pessoas
Contribui para um mundo melhor com pessoas mais felizes e
realizadas.
Inspirao:
Quando os seus talentos encontram as
necessidades do mundo, ali est a sua
VOCAO. (Aristteles).
Se queres assumir em pleno o teu trabalho,
no te esqueas de que toda a vocao s se
consegue concretizar com muita dedicao.
(Georges Bernanos).

? Empreendedor

17

PASSO 2
ELABORAR ESTRATGIAS PARA
SER RECONHECIDO NO MERCADO

O que ?
Se voc tem vocao e muita competncia no que faz, no somente sua
famlia e amigos que devem saber disso. E necessrio que todo o mercado
tambm saiba. Pois se o mercado, que o local onde so realizadas as trocas
e transaes comerciais no souber da sua existncia e qualidade para
poder comprar a sua prtica prossional, voc no vai ter sucesso.
Voc j deve saber disso, mas com toda certeza o mercado em que voc
atua deve possuir dezenas, centenas ou talvez milhares de prossionais
que fazem, de maneira geral, aquilo que voc tambm faz. Ou seja, a
concorrncia gigantesca. Hoje quando necessitamos de uma prestao
de servios prossionais temos quantas opes? Com certeza muitas. E ai
como conseguir se sobressair e se diferenciar? Como fazer para ter a
preferncia de algum quando ele desejar sua prtica prossional? Como
se xar na mente de um cliente potencial?
A elaborao desta estratgia de fundamental importncia e existem
muitas formas de se construir reconhecimento e autoridade no mercado.
Pense sempre no seguinte: Quando algum quiser comprar aquilo que
voc vende como prestao de servios, como fazer para estar entre as
primeiras opes de escolha?
necessrio que voc elabore estratgias onde seja reconhecido
como uma espcie de autoridade e melhor opo assim que
necessitarem de seus servios.
Funciona mais ou menos assim: Se pensarmos em uma marca de
refrigerante, o que tem vem cabea? Se pensarmos em um restaurante, o
que tem vem cabea? E se pensarmos em sua prtica como prestador de
servios em sua rea ou regio de atuao? Neste caso voc que tem vir
cabea do seu cliente potencial.

? Empreendedor

19

Somente assim voc ser escolhido. Somente assim voc poder exercer
plenamente sua vocao e obter sucesso prossional.

O que isso traz de resultados?

Ser reconhecido e se xar na mente de potencias clientes como um

prossional competente far com que voc seja escolhido sempre que
algum precisar de seus servios.
Hoje o poder de escolha do cliente. Portanto elaborar estratgias para
ser escolhido entre dezenas ou centenas de concorrentes
fundamental para o seu sucesso prossional.
Desenvolver autoridade em sua rea far com que mais negcios sejam
gerados e assim sua base de clientes aumente cada vez mais.
Inspirao:
O reconhecimento a melhor credencial do sucesso. (Tom Peters).
O marketing no uma batalha de produtos, uma batalha de percepes
dentro da mente dos clientes. (Al Ries).

? Empreendedor

20

PASSO 3
OFERTAR SERVIOS COM QUALIDADE
E VALOR PERCEBIDO

O que ?
O que voc oferece ao mercado como prestao de servios percebido
como algo diferenciado e de muito valor ou igual a todos o demais,
sendo apenas mais um na multido?
Primeiro vamos entender o que Valor: Valor uma equao mental que
todos ns fazemos ao comprar qualquer coisa que seja. o que nos faz
decidir sobre comprar ou no um produto ou servio. E isso o que
acontece na cabea de seu cliente potencial:
1 Mentalmente ele soma todos os benefcios fsicos e emocionais da
sua oferta. Tudo aquilo que ele ganha comprando os seus servios: Custo,
competncia, atendimento, segurana, sade e bem estar, convenincia,
conforto, tempo, alegria, prazer, rapidez, sabor, durabilidade, conabilidade,
beleza, funcionalidade, qualidade, perfeio, exclusividade, diferenciao,
localizao, pontualidade, prazo e forma de pagamento, conhecimento,
garantia, etc.
2 Mentalmente tambm ele soma todos os custos e sacrifcios fsicos e
emocionais. Tudo aquilo que ele paga e/ou perde comprando seus
servios: Custo, insegurana, atendimento, prazo e forma de pagamento,
tempo de execuo, prazo de entrega, localizao e tempo de locomoo
para ir executar o servio, incerteza da qualidade, tempos das sesses,
manuteno, dor fsica, dor emocional, efeitos colaterais, risco, etc.

VALOR =

BENEFCIOS
CUSTOS/ SACRIFCIOS

Uma vez feito este exerccio mental, que pode ocorrer em segundos ou
minutos, ele chega a um resultado. E ele pode indicar que os benefcios
so maiores ou menores que os custos e sacrifcios. Desta forma ento,
com base neste resultado, que seu potencial cliente ir tomar a deciso
de comprar ou no o seu servio.

? Empreendedor

22

Sua misso fazer com que os ganhos e benefcios de seus servios

sejam sempre maiores que os custos, perdas e sacrifcios que ele
ter.

O que isso traz de resultados?

Considerar e avaliar criteriosamente todos os itens da sua oferta na

equao de valor pode ser o fator decisivo para o fechamento ou no

de um negcio de prestao de servios.
Quanto maior o valor percebido de seu servio, maior ser o nvel de
diferenciao e delizao que ele ter frente aos demais concorrentes.
Quanto maior o valor percebido pelos seus servios, maior ser o preo
que voc poder cobrar por ele. Mas lembre-se, voc quem cria e
dene a oferta, mas quem decide e chega concluso do tamanho do
valor percebido sempre o cliente.
Inspirao:
Nem tudo o que pode ser contado conta, e nem tudo o que conta pode ser
contado. (Albert Einstein).
Algumas pessoas realmente no sabem diferenciar o pssimo do excelente,
por isso reclamam de tudo. Evite que isso acontea com seu produto ou
servio. (K.N).

? Empreendedor

23

PASSO 4
COMUNICAR E ATRAIR CLIENTES

O que ?
Uma vez que voc est trabalhando para construir seu reconhecimento, j
criou uma oferta bem elaborada e com muito valor, agora se faz
necessrio a comunicao com o mercado atravs de estratgias de
atrao e captao de cientes.
Aqui vale um a ressalva Existem prosses que probem atravs de seus
regulamentos, estatutos e cdigos e tica, a prtica da divulgao e
promoo da atividade de prestao de servios. Neste caso especco,
esse passo deve ser analisado sob a luz do que permitido e caso possvel
passar por adaptaes. Uma das opes reforar ainda mais o Passo 2
referente a elaborao de estratgias de reconhecimento no mercado
que, dependendo da rea prossional pode ter o mesmo ou at maior
efeito do que comunicao direta.
A pergunta fundamental aqui : Voc est comunicando sua oferta
de valor de forma eciente? Est usando as melhores e mais
modernas ferramentas de comunicao e divulgao existentes no
mercado?
Voc possui processos e estratgias formais para captao de novos
clientes? Ou ainda est sentado reclamando da vida e esperando o
telefone tocar ou algum entrar para implorar por seus servios?
Quando se fala em comunicao e captao de clientes normalmente
imaginamos uma placa na frente do estabelecimento, um anncio em
jornal ou revista setorial, panetos, um web site simples que mais parece
um carto de visitas e tantas outras estratgias convencionais. Nada
contra esse tipo de ao. Dependendo da rea prossional pode at surtir
efeito. Mas aqui neste passo o importante pensarmos um pouco fora da
caixae com os olhos no futuro.

? Empreendedor

25

Hoje, segundo pesquisas o mundo possui 4 bilhes de dispositivos

conectados a alguma forma de comunicao integrada e em 2017 esse
nmero ir para 8 bilhes. Ser que voc vai deixar sua prtica de
prestao de servios fora deste contexto? Ser que, caso voc ainda no
faa, j no hora de usar todo o potencial das redes sociais? Existem
algumas no Brasil que j possuem 110 milhes de usurios.
Hoje vivemos em um mundo globalizado. Voc estando no Rio Grande do
Sul ser que no possvel comunicar ou vender seus servios atravs de
aparatos tecnolgicos para o Acre? Ok, No possvel, pois sua prtica
presencial, mas ser que voc no consegue alcanar e impactar com um
baixo custo (essa uma excelente caracterstica da Internet) a sua macro
regio de atuao com 100, 200 ou 1 milho de pessoas? Voc est
fazendo isso? Hoje perfeitamente possvel fazer atravs de toda
tecnologia disponvel no mercado. Basta querer, buscar e fazer...
Outra questo importante, uma vez tendo atrado seus clientes com toda
sua comunicao, como e por quem esse contato realizado dentro de
sua empresa? por email, por rede social, telefone? Voc est
mensurando de onde esto chegando os contatos para reforar ainda
mais a verba ou estratgias de comunicao neste canal?
E qual o processo que voc criou para lidar com o contato? Est ligando,
marcando visita, consulta ou ainda est enviando oramento frio por
email ou pedindo para secretria sem nenhum treinamento ou material
de apresentao adequado fazer isso por voc? Qual a experincia que
seu potencial cliente est obtendo em todo processo de comunicao e
atendimento? Quantos entram em contato e quantos efetivamente
fecham?
Uma coisa voc atrair um potencial cliente atravs de uma
comunicao bem feita, outra fechar uma venda de prestao de
servios atravs de uma oferta de valor bem construda.

? Empreendedor

26

O que isso traz de resultados?

A comunicao uma das principais formas de um potencial cliente

perceber o valor nos seus servios. Invista muito tempo e recursos

neste passo.
A comunicao termina apenas quando a venda do servio e fechada.
Portanto para potencializar resultados alinhe sua comunicao com
sua oferta de valor at o fechamento da venda. Crie processos e pense
em todas as possibilidades.
Potencialize sua comunicao combinado-a com todo o processo de
elaborao de reconhecimento no mercado. Uma coisa ajuda na outra
e juntas elas geram muito mais resultados
Inspirao:
Comunicao no o que voc fala, mas o que o outro compreende do que
foi dito.(Claudia Belucci)
Se voc falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso
entra na cabea dele. Se voc falar com ele em sua prpria linguagem, voc
atinge seu corao. (Nelson Mandela)

13

? Empreendedor

27

PASSO 5
DEDICAR-SE AO RELACIONAMENTO,
MANUTENO E FIDELIZAO
DE CLIENTES.

O que ?
Como voc se relaciona com os clientes que j compraram a sua
prestao de servios? Voc sabe o motivo que levaram eles a comprar
seus servios prossionais? Saber isso faz toda diferena em um processo
de relacionamento.
De alguma forma e com certa frequncia voc entra em contato com seus
clientes e ex-clientes? Voc investe no desenvolvimento de estratgias
para manuteno desses relacionamentos? Voc mede o nvel de
satisfao aps a prestao dos seus servios e sabe se eles voltam a
comprar e/ou utilizar novamente?
O processo de relacionamento, manuteno e delizao de clientes
muito importante nos dias de hoje. No se tem ao certo o nmero, mas
estima-se que o custo de captao 5 vezes maior do que o de
manuteno. Ou seja, muito mais barato manter os atuais clientes que j
chegaram at voc e experimentaram a qualidade de seus servios a ter
que a todo o momento investir na captao de novos. Pois alm do
investimento nanceiro em captao existe todo um tempo e energia
gastos para o inicio e manuteno de um bom relacionamento.
Portanto de fundamental importncia cuidar bem de quem j te
conhece, j teve resultados e sabe que voc bom.
Descontos, agendas de nal de ano, cartes de aniversrio e de Natal
podem at ser um bom comeo, mas muito pouco e bastante raso para
manter um relacionamento forte e duradouro, uma vez que quase todos
os seus concorrentes fazem isso. Estamos falando aqui de delizao. De
entregar mais valor do que foi comprado. De enviar contedo sem ser
pedido, de contribuir sem ser solicitado e de surpreender sem estar
esperando.

? Empreendedor

29

Reita: O que voc pode entregar a mais para seus clientes para que eles
sintam-se felizes com seu cuidado e ateno? O que possvel fazer para
que o relacionamento continue aquecido entre cliente e prestador de
servios? Utilize a analogia do casamento: Casou? Legal, e agora? Como
fazer para car juntos aps 1, 5, 10 e 20 anos? Quais os cuidados
necessrios para manter um relacionamento estvel, feliz e duradouro em
sua prtica prossional?

O que isso traz de resultados?

muito mais barato, lucrativo e menos dispendioso manter clientes a

ter que sempre correr atrs de novos. Pense: Gasto para uma nova
conquista frente a resultados com o mesmo cliente por muitos e longos
anos.
Conquistar novos clientes muito bom, mas manter clientes
delizados e satisfeitos por longa durao traz muitos benefcios alm
dos nanceiros. A indicao positiva o benefcio mais poderoso.
Inspirao:
O preo da delidade a eterna vigilncia. (Millr Fernandes).
Satisfao o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da
comparao do desempenho esperado pelo servio em relao s
expectativas da pessoa. (Philip Kotler).

? Empreendedor

30

PASSO 6
FAZER UMA GESTO COMPETENTE

O que ?
Em sendo um prossional liberal, prestador de servios prossionais,
querendo ou no, para alcanar o sucesso voc ou ter que ser um
Prossional Empreendedor.
Voc pode ter seu escritrio, consultrio, clnica, salo, ateli, loja,
academia, estdio, etc., mas para obter resultados, necessariamente,
voc ter que fazer uma gesto competente do seu negcio.
Os prossionais liberais tem sua vocao como centro de suas decises e
aes, o que maravilhoso e recomendvel, mas no podemos nos
esquecer de que vivemos em uma sociedade capitalista. O dinheiro faz
parte do nosso dia a dia e como prestador de servios voc deve desej-lo
assim como deseja contribuir com as pessoas atravs de sua prtica
prossional.
Voc precisa viver e se desenvolver cada vez mais e para isso o dinheiro
fundamental.Talvez ele no precise ser o m, mas pelo menos um meio de
conquistar tudo quilo que voc deseja em sua vida pessoal e prossional.
Pouco ou muito, voc necessita de dinheiro. Isso uma verdade a qual no
podemos nos esquivar por mais que possamos car ofendidos em
misturar vocao com negcio e dinheiro. Temos que ter plena
conscincia desse fato.
E dinheiro um dos principais resultados de uma gesto competente. E
fazer uma gesto competente tem a ver com diversos fatores. Voc no
necessariamente precisa fazer pessoalmente a gesto de tudo, pode at
delegar coisas a um contador, por exemplo, mas voc deve estar a par de
todas as coisas que acontecem em sua prtica de prestao de servios,
ter indicadores de desempenho e acompanhar tudo muito de perto
atravs de metas e desaos que voc impe para o crescimento e
desenvolvimento de seu negcio.

? Empreendedor

32

Os principais pontos a serem considerados em uma gesto competente

so:
Questes Financeiras
Fluxo de Caixa e Planejamento Financeiro; Contas a pagar; Contas a
Receber; Controle de Custos; Relacionamento com bancos; Obrigaes
Fiscais,Trabalhistas e Tributrias.
Questes de Comunicao
Estratgias de reconhecimento no mercado; Criao de oferta
diferenciada e de valor; Comunicao eciente e inovadora de sua
prestao de servios; Estratgias de atendimento a clientes.
Questes Comerciais
Atrao e captao de clientes; Fechamento de vendas dos servios;
Relacionamento e delizao de clientes; Controle da satisfao dos
clientes.
Questes Operacionais
Processos tcnicos bem elaborados para execuo dos servios;
Qualidade percebida na execuo dos servios; Facilidade e Convenincia
para manter na prtica a oferta de valor proposta na comunicao;
Compras e Controles internos.
Todos esses itens devem ser acompanhados de metas muito bem
elaboradas pelo prestador de servios e com indicadores de desempenho
que evidenciaro o el cumprimento de todas as questes propostas.

? Empreendedor

33

O que isso traz de resultados?

Gesto eciente resulta em controle de todas as operaes deste o

planejamento, passando pela comunicao, venda, entrega, execuo

at a medio do nvel de satisfao com os servios prestados. Esse
processo sendo realizado de forma satisfatria garante segurana,
informaes para tomada de deciso, resultados mensurveis e deixa
tempo e espao para que o prestador de servios dedique-se ao
aprimoramento de sua vocao prossional.
Inspirao:
Gerenciamento substituir msculos por pensamentos, folclore e
superstio por conhecimento e fora por cooperao. (Peter Drucker)
Fazer as coisas certas mais importante do que fazer as coisas de maneira
correta. (Peter Drucker).

? Empreendedor

34

PASSO 7
BUSCAR AUTOCONHECIMENTO E
DESENVOLVER OS COMPORTAMENTOS
EMPREENDEDORES

O que ?
A mais eciente forma de voc conseguir fazer e implementar todos os 6
passos anteriores ter como alicerce o seu Equilbrio Emocional. E ele vir
atravs do seu Autoconhecimento e do desenvolvimento dos
Comportamentos Empreendedores.
Para obter resultados consistentes e de longo prazo o ser humano
precisa se libertar de suas amarras emocionais e de suas crenas
limitantes. S assim poder liberar toda sua energia e o seu
potencial criativo e realizador.
Conhecer a si mesmo um passo muito importante para potencializar
aquilo que voc tem de melhor e trabalhar para melhorar os pontos que
possam apresentar dcits.
Sentir, Pensar e se Comportar de forma a melhorar seu relacionamento
diante de todos os estmulos que recebemos do mundo ajudar voc em
sua misso de alcanar o sucesso.
E uma vez alinhado seu autoconhecimento com os comportamentos
empreendedores, suas possibilidades de sucesso tendem a se multiplicar.
Estudos cientcos que analisam o comportamento dos empreendedores
de sucesso procuram dimensionar comportamentos, aes e atitudes
que o diferenciem do ser humano normal estruturando caractersticas
pessoais que norteiam aqueles que desejam trabalhar por conta prpria.
Pois o sucesso empresarial no consiste apenas no desenvolvimento de
habilidades especcas, tais como nanas, marketing, produo, vendas,
logstica. Nem apenas de incentivos creditcios ou scais, mas tambm do
desenvolvimento de habilidades comportamentais empreendedoras.

? Empreendedor

36

Essas so as 10 Caractersticas dos Empreendedores de Sucesso:

1. Busca de Oportunidades e Iniciativa
2. Persistncia
3. Correr Riscos Calculados
4. Exigncia de Qualidade e Ecincia
5. Comprometimento
6. Busca de Informaes
7. Estabelecimento de Metas
8. Planejamento e Monitoramento Sistemticos
9. Persuaso e Rede de Contatos
10. Independncia e Autoconana
Caso deseje receber mais um E-BOOK GRTIS com a explicao
detalhada das 10 CARACTERSTICAS DO EMPREENDEDOR DE
SUCESSO, solicite agora mesmo pelo e-mail abaixo. Tenho certeza que
ser mais uma carga de conhecimento relevante para seu
desenvolvimento prossional.

PEA AGORA!
marcos@conteudoempreendedor.com.br

O que isso traz de resultados?

Autoconhecimento acelera seu desenvolvimento prossional e faz

com que voc alcance seus resultados em um menor tempo possvel.

Conhecer e desenvolver os Comportamentos Empreendedores far
com que voc compreenda que para alcanar o sucesso, no basta
apenas ter o conhecimento tcnico acima da mdia, mas que
necessrio combin-lo com comportamentos especcos.

? Empreendedor

37

Inspirao:
Existem bilhes de pessoas no planeta e muitos tipos de personalidades
diferentes. Algumas so introvertidas outras extrovertidas. Algumas se
guiam pela lgica e outras pelos sentimentos. Em um mundo com tanta
diversidade, como aprendemos a lidar com os aqueles que so diferentes? E
como aprendemos a entender e aceitar quem ns somos? (Carl Gustav Jung)
"A melhor maneira de alcanar o autoconhecimento no pela
contemplao, mas pela ao."(Goethe)
Nunca tarde para aprender algumas coisas bsicas e embaraosamente
bvias sobre si mesmo (Alain de Botton)

? Empreendedor

38

AGRADECIMENTOS
E UM CONVITE ESPECIAL

Se voc j ou deseja ser um Prossional Liberal de sucesso e chegou at

aqui, sinal de que leu todo o nosso contedo fruto de muitas pesquisas e
estudos sobre a vida do prossional prestador servios.
Agradecemos e esperamos ter contribudo de forma minimamente
relevante para o seu desenvolvimento prossional e pessoal. Nossa ideia
em compartilhar conhecimento tem como objetivo despertar e levar o
prossional a novas reexes e possibilidades atravs da mudana de
pensamentos e comportamentos.
E lgico que o conhecimento sobre a carreira e as possibilidades do
prossional liberal no se encerram apenas nestes 7 Passos. O
conhecimento dinmico e assim como o universo, ele se expande a todo
o momento. Novos insights, novas descobertas e novos olhares sobre a
sua vocao e prosso sero gerados a qualquer momento, basta que o
conhecimento e seu desenvolvimento pessoal e prossional sejam sua
meta de vida. Pois ningum cresce ou se desenvolve sem acessar novos
conhecimentos.
E neste sentido, com o intuito de que voc continue tendo acesso a
contedos relevantes e de qualidade sobre o dia a dia dos Prossionais
Liberais fazemos um convite mais do que especial para voc:
Gostaramos que voc clicasse no link a seguir para fazer parte de um
seleto grupo de prossionais que desejam mais conhecimento em busca
do crescimento e desenvolvimento prossional.
Neste grupo criado recentemente no Facebook, que ser composto
apenas por prossionais liberais das mais diversas reas, voc ter acesso
gratuito a conhecimentos exclusivos em forma de artigos, vdeos,
pesquisas e outras postagens relevantes para que voc continue nutrindo
a sua busca pela evoluo prossional.

? Empreendedor

40

Alm disso, voc poder trocar ideias, aumentar sua rede de

relacionamento, criar e aproveitar oportunidades de gerar novos
negcios com todos os participantes.
O Grupo exclusivo, seguro e faz parte da pgina do CONTEDO
EMPREENDEDOR. Ser fechado e o com acesso permitido apenas para
aqueles que esto comprometidos com o sucesso e desenvolvimento
prossional.
Contamos com sua presena. Comece a participar a partir de agora:

https://www.facebook.com/groups/vocacaoemacao/
Um grande abrao e muito sucesso prossional!
Marcos Del Roy Contedo Empreendedor
.

A mente que se abre a uma nova ideia jamais retorna a seu

tamanho natural. (Albert Einstein).

? Empreendedor

41

Empreendedor
?