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Para que uma pessoa merea a especial proteco consagrada na Lei de Defesa do
Consumidor (Lei n 24/96, de 31 de Julho), torna-se necessrio que se verifiquem os
requisitos seguintes:
- que os bens fornecidos, os servios prestados ou os direitos transmitidos se destinem a
uso no profissional
- que o fornecedor seja algum que exera com carcter profissional uma actividade
econmica que vise obter benefcios, incluindo os organismos da Administrao
Pblica, as pessoas colectivas pblicas, as empresas de capitais pblicos ou detidos
maioritariamente pelo Estado, as Regies Autnomas ou as autarquias locais e as
empresas concessionrias de servios pblicos.
S existe relao de consumo se
o objecto do acto ou do contrato for um bem, servio ou direito destinado ao uso no
profissional
as partes no contrato ou as pessoas em relao no acto de promoo forem, por um lado,
um profissional e, por outro, uma pessoa que actue como no-profissional para a
satisfao de necessidades pessoais ou familiares.
Quais so os direitos dos consumidores?
Os direitos gerais atribudos aos consumidores podem agrupar-se da seguinte forma:
- direito proteco da sade e segurana
- direito qualidade dos bens ou servios
- direito proteco dos interesses econmicos
- direito preveno e reparao de prejuzos
- direito formaoe educao para o consumo
- direito informao para o consumo
- direito representao e consulta
- direito proteco jurdica e a uma justia acessvel e pronta
Estes direitos encontram-se consagrados na Constituio e na Lei de Defesa do
Consumidor (Lei n 24/96, de 31 de Julho).
Qualquer conveno ou clusula contratual que afaste ou limite os direitos consagrados
na Lei de Defesa do Consumidor nula.
Tenha presente que pode estar perante uma empresa disposta a beneficiar da sua
desateno, ignorncia e necessidade.
Exija informao antes de concluir o contrato.
O consumidor pode desistir da aquisio, dentro do prazo de sete dias teis contados da
data da sua assinatura ou desde esta ltima e at sete dias teis ulteriores entrega da
mercadoria, se esta for posterior.
O consumidor deve ser informado deste direito de resolver o contrato, tendo-se por no
escritas todas as clusulas dos contratos que estabeleam a renncia a esse direito, assim
como as que estipulam uma indemnizao ou penalizao de qualquer tipo em caso de
desistncia.
Para desistir da aquisio, basta que o consumidor proceda expedio, no prazo de 7
dias, de carta regista com aviso de recepo, comunicando ao outro contraente ou
pessoa para tal designada no contrato, a vontade de o resolver.
No caso de exercer este seu direito o consumidor deve conservar as mercadorias, de
modo a poder restitu-las em devida forma, em prazo no superior a 15 dias teis a
contar da sua recepo.
O consumidor deve ser reembolsado das despesas decorrentes da devoluo, no prazo
de 30 dias teis a contar da data em que a tenha efectuado.
E quanto s vendas por correspondncia - qual o regime em vigor?
Trata-se de uma modalidade de distribuio comercial em que se oferece ao consumidor
a possibilidade de encomendar pelo correio, telefone ou outro meio de comunicao, os
bens ou servios divulgados atravs de catlogos, revistas, jornais, impressos ou
quaisquer outros meios grficos ou audiovisuais.
Quais as regras a respeitar?
As ofertas devem ser claras, completas e formuladas em termos que no induzam em
erro quanto natureza, caractersticas e preo do bem ou servios e condies de
pagamento.
Da oferta deve constar, designadamente:
- A descrio dos bens ou servios e a sua completa identificao
- O preo, forma e condies de pagamento
- Meno de quaisquer outras despesas que devam ser suportadas pelo consumidor
- O prazo para o envio da mercadoria ou para o incio da prestao de servio, a contar
da data da recepo pelo vendedor do pedido do consumidor
- O regime de garantia e de assistncia ps-venda, quando o bem o justifique
- A identificao completa da empresa vendedora bem como a indicao do local para
onde o consumidor possa dirigir as suas encomendas ou pedidos de informao
ainda conter, neste ltimo caso, de forma perceptvel a palavra " Publicidade" no
separador que precede o espao publicitrio.
Seja qual for o suporte publicitrio, o consumidor tem de que saber que est perante
uma mensagem publicitria.
Daqui decorre a proibio da publicidade oculta ou dissimulada.
A publicidade diz-se oculta quando o destinatrio no tem conscincia de que alvo de
uma mensagem publicitria, o que se alcana pela utilizao de imagens subliminares
ou outros meios dissimuladores.
o caso das imagens intercaladas num filme que, pela brevidade da apario, s o
subconsciente pode captar: ou seja provoca-se no destinatrio percepes sensoriais de
que ele no chega a tomar conscincia.
Por outro lado tambm probida a focagem directa e exclusiva da publicidade
existente em qualquer acontecimento ou situao, real ou simulado (por exemplo, a
chamada de ateno intencional de um rtulo de garrafa numa cena televisiva).
Quem fiscaliza o cumprimento das regras relativas publicidade?
A fiscalizao das infraces ao Cdigo da Publicidade compete ao Instituto do
Consumidor.
Ser junto desta entidade que o consumidor dever apresentar a sua denncia.
As infraces s normas respeitantes actividade publicitria so punidas com a
aplicao de coimas e encontra-se ainda prevista a possibilidade de se aplicarem
sanes acessrias (como a interdio temporria de exercer a actividade publicitria).
A instruo dos processos compete Inspeco-Geral das Actividades Econmicas e as
sanes so aplicadas por uma comisso especial criada para o efeito - a Comisso de
Aplicao de Coimas em Matria de Publicidade.
De que proteco dispe o utente de servios pblicos essenciais?
Qualquer acordo, conveno, clusula contratual ou disposio que exclua ou limite os
direitos atribudos aos utentes dos servios pblicos essenciais nulo.
O prestador de servio deve informar convenientemente o consumidor das condies
em que o servio fornecido e prestar-lhe todos os esclarecimentos que se justifiquem.
Em particular para os operadores de servios de telecomunicaes este dever de
informao implica que, regularmente e de forma atempada e eficaz, os consumidores
sejam informados sobre as tarifas aplicveis aos servios, designadamente os
respeitantes comunicao entre a rede fixa e a rede mvel.
A prestao de servio no pode ser suspensa sem pr-aviso adequado, salvo caso
fortuito ou de fora maior, ou em consequncia de falta de pagamento de qualquer outro
servio, ainda que includo na mesma factura, salvo se forem indissociveis.
Em caso de o utente no cumprir o prazo de pagamento dos servios - a suspenso s
pode ocorrer aps aquele ter sido advertido, por escrito, com a antecedncia mnima de
oito dias relativamente data em que ela tenha lugar.
Esta advertncia, para alm de justificar o motivo de suspenso, deve informar o
consumidor dos meios que tem ao seu dispor para evitar a suspenso do servio e, bem
assim, para a retoma do mesmo.
So probidas a imposio e a cobrana de consumos mnimos.
No pode ser recusado o pagamento de um servio pblico, ainda que facturado
juntamente com outros, tendo o consumidor direito a que lhe seja dada quitao
daquele, salvo se os servios forem indissociveis.
As facturas a apresentar ao consumidor devem especificar devidamente os valores que
apresenta.
No caso do servio telefnico, e a pedido do consumidor, a factura deve traduzir com o
maior pormenor possvel os servios prestados.
O direito facturao detalhada, previsto em particular para o servio pblico
telefnico, no implicar, para o consumidor, qualquer despesa quando: