UNIDAD I: PROCESO DE COMUNICACIN

1.1 CONCEPTOS DE LA COMUNICIN

El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o ms
personas se relacionan y, a travs de un intercambio de mensajes
con cdigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma
que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando
un canal que acta de soporte en la transmisin de la informacin.
Se entiende por comunicacin a la relacin existente entre un
emisor y un receptor, que se transmiten seales a travs de un
cdigo comn.
Es un proceso el cual se intercambian ideas, pensamientos y
sentimientos que se interrelacionan entre dos o ms personas a
travs de un conjunto de signos o smbolos convencionales
conocidos por ambos.
http://es.slideshare.net/Rashelmiss/comunicacion-concepto-origen-importancia
Concepto de Comunicacin - Definicin en
DeConceptos.com http://deconceptos.com/cienciassociales/comunicacion#ixzz3PzChG1L7
http://www.profesorenlinea.cl/castellano/Comunicacion.htm

1.2 TIPOS DE COMUNICACIN

Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes
categoras: la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal:
La Comunicacin Verbal:
Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el
mensaje, es la principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser
oral o escrita. Por ejemplo:
Conversaciones, juntas, entrevistas,
memorndos, cartas, tablero de avisos, correo electrnico, pginas de
internet etc.
El lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada uno puede tener
una interpretacin personal de los smbolos utilizados en la
comunicacin, por esto es importante:

Conocer el tema del que se esta hablando.

Reunir hechos esenciales

Ser especfico

Organizar las ideas y pensamientos.

Comunicacin No Verbal
Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna.
Las acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual
importancia que la palabra y las ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos,
ademanes), la proxmica (uso fsico de los espacios), etc.
La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz,
patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la
comunicacin no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan
como las que dejan de realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o
llegar tarde todos los das al trabajo son tambin comunicacin.
En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las
asignaciones de espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en
las juntas, la forma como se visten, etc.
Comunicacin Grfica.
La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos que se
utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea
completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos,
iconos y otro tipo de grficos para complementar la actividad de
comunicacin. Es importante combinar las ilustraciones con palabras
bien seleccionadas para lograr el xito de la comunicacin. De igual
manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una
funcin de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que
trasmiten.
http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_
tiposcom.htm

1.3 ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son los

siguientes:

La Fuente o idea de origen es el proceso por el cual

una formula una idea de comunicar a la otra parte. Este proceso
puede verse influida por estmulos externos, tales como libros o la
radio, o puede ocurrir internamente pensando en un tema en
particular. La idea de origen es la base para la comunicacin.

Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un

grupo o una mquina).

Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la

informacin. Puede ser una mquina.

Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para

codificar el mensaje.

Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la

informacin y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se
denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio
tcnico empleado (imprenta, telegrafa, radio, telfono, televisin,
ordenador, etc.) y se perciben a travs de los sentidos del receptor
(odo, vista, tacto, olfato y gusto).

Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales

que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten
comprender el mensaje en su justa medida.

La retroalimentacin es el paso final en el proceso de

comunicacin. Este paso transmite al transmisor que el mensaje
se
entiende
por
el
receptor.
Los
formatos
receptor
una respuesta adecuada a la primera comunicacin basndose en
el canal y la enva al transmisor del mensaje original.
http://recursos.cnice.mec.es/lengua/profesores/eso1/t1/teoria_1.ht
m
http://www.elementosdelacomunicacion.com/elementos-delproceso-de-la-comunicacion.htm

1.4 BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Es importante precisar que a lo largo del proceso de comunicacin, se
van a producir una serie de prdidas sobre el contenido del mensaje
original. Las causas posibles de la prdida de los objetivos planteados
por el emisor pueden ocurrir fundamentalmente por tres causas:
1- Barreras debidas al entorno.
2- Barreras debidas al emisor.
3- Barreras debidas al receptor.
1- BARRERAS DEBIDAS AL ENTORNO.
Estas barreras se relacionan con las causa fsicas que pueden influenciar
negativamente en la comunicacin, y se clasifican en:
1.1-Medioambiente: ruidos debidos a maquinarias, trfico, pblico
1.2-Caractersticas fsicas del espacio: el espacio a ocupar se relaciona
con el tipo de actividad a desarrollar, que incidir en la comunicacin
negativamente si las dimensiones son desproporcionadas, al igual que el
calidez del sitio, relacionado a lo confortable o no, fro, calor, mobiliario,
etc.
1.3-Causas debidas a la organizacin de la actividad: interrupciones
continuas, telfonos fijos o mviles, entrada y salida de los miembros del
grupo, etc.
2- BARRERAS DEBIDAS AL EMISOR
Estas barreras se relacionan con el sujeto que cumple el rol de emisor y
se agrupan en:
2.1- Relacionadas con el cdigo a utiliza:
La falta de un cdigo comn con el o los receptores, por
desconocimiento o por mal uso. Un lenguaje ambiguo ya sea por
ausencia de un hilo conductor o incoherente.
La redundancia es necesaria para que un mensaje sea
comprendido, pero utilizada en exceso se convierte en un error.
2.2- Relacionadas con la habilidad dela persona

mejor

Falta de habilidades comunicacionales: suponer que el receptor ya

conoce sobre los contenidos a tratar, no realizar preguntas para orientar
acerca de los conocimientos previos que puedan poseer, no
escuchar,etc.
Los filtros o actitudes, prejuicios creencias y valores relacionadas con la
persona y su historia de aprendizaje, no valorando los aportes, ni
escuchando. Las actitudes negativas hacia cualquiera de los elementos
de la comunicacin (emisor, receptor, contexto, etc.) que provocan
reacciones emocionales que contaminan el mensaje.

3- BARRERAS DEBIDAS AL RECEPTOR

Estas barreras tienen que ver con el sujeto que cumple le rol de receptor
y mencionamos dos tipos de problemas:
3.1- Relacionadas con la habilidad personal
La falta de habilidades concretas de comunicacin en lo concerniente al
mensaje: No prestar atencin Prejuzgar el mensaje, Evaluar
anticipadamente Interpretar incorrectamente.
Los filtros, ya sea i) como proyeccin de preferencias o ii)como las
consecuencias en la interpretacin del mensaje. Las barreras resultantes
de la defensa psicolgica puestas en juego por el sujeto, por sentirse
atacado, presionado o amenazado por la situacin de comunicacin.
3.2- Feedback
El feedback se refiere a laposibilidad de retroalimentacin para mejorar
la comunicacin. Si no existe feedback significa que no se plantean
preguntas que posibiliten la aclaracin, la reformulacin, etc. para saber
si el mensaje ha sido comprendido por el receptor.

Marco de Referencia: Forma en que las personas pueden interpretar la

comunicacin sobre todo cuando los procesos de codificacin y
decodificacin no son similares y las comunicaciones tienden a
interrumpirse.
Atencin Selectiva: Sucede cuando una persona se bloquea ante una
informacin que no responde a sus ideas ignorndolas.

Juicios de Valor: Cuando el receptor formula su juicio de valor antes de

completar la recepcin de la informacin que se le transmite.
Filtracin: Consiste en la manipulacin de la informacin por parte de los
subordinados con el fin que el receptor la considere siempre positiva.
Lenguaje de Grupo: Es la jerga acostumbrada a identificar determinados
conceptos por medios de palabras que no son por todos conocidos en
razn de aplicarse por quienes utilizan trminos que se encuentran
familiarizados por el uso de tareas especificas.
Diferencias de Estatus: Se produce en el trato por medio de la
comunicacin, presentndose ciertas distorsiones en su transmisin, que
evitan, muchas veces, que los subordinados no respondan y eviten
formular preguntas que permiten clarificar las ordenes o instrucciones
que reciben.
Comportamiento Proxemico: Uso del espacio que toda persona utiliza en
sus comunicaciones interpersonales.
Presiones de Tiempo: Falta de tiempo para entablar una comunicacin
constituye una barrera negativa en toda transmisin que pueda quedar
incompleta por ese motivo.
Exceso de Comunicaciones: La informacin se transmite en exceso
puede presentarse inconvenientes en la recepcin acerca de su real
interpretacin.
Preposiciones diferentes: Las personas que tienen
conocimientos y experiencias con frecuencia perciben
fenmeno desde distintas perspectivas.

diferentes
el mismo

Diferencias de lenguaje: Para que un mensaje sea comunicado como es

debido, las palabras utilizadas deben significar lo mismo para en emisor
y para el receptor, quienes deben, compartir el mismo significado
simblico.
Ruido: Como ya explicamos, el ruido es cualquier factor que perturba,
confunde o entorpece de alguna manera la comunicacin.
Emotividad: Las relaciones emocionales (ira, amor, defensa, odio, celos,
miedo, vergenza) influyen en la manera de entender el mensaje de
otros y tambin en como influimos en los dems con nuestros mensajes.
Comunicaciones verbal y no verbal incongruentes: Los mensajes que
enviamos y recibimos tienen una profunda influencia de ciertos factores

no verbales, como los movimientos corporales, la ropa, la distancia que

guardamos con la otra persona, nuestra postura, los gestos, la expresin
facial, los movimientos oculares y el contacto corporal.
Desconfianza: La credibilidad del emisor depende de diversos factores.
En algunos casos, el hecho de que un mensaje proceda de un gerente
aumentara su credibilidad, aunque tambin puede producir el efecto
contrario. Por ejemplo, en las negociaciones entre trabajadores y la
direccin muchas veces los trabajadores ven con recelo las peticiones de
los gerentes. En esa y en otras situaciones, es importante la recepcin
del carcter u honestidad del emisor.
Barreras en la Fuente: El emisor codifica o cifra el significado en un
mensaje que no transmite con claridad el mensaje deseado. Aun cuando
el significado que desea transmitirle al emisor est cifrado en un
mensaje inteligible para el receptor particular, la atmsfera puede estar
llena con otros mensajes antagnicos o contrarios. Las comunicaciones
se originan de mas fuentes de las que desean los gerentes. Cuando un
receptor se le presenta un mensaje no verbal que contradice el mensaje
verbal que desea transmitirle el mismo emisor, el receptor tiene a
escoger el primero.
Barreras en la Transmisin: La transmisin es un proceso peligroso, en
articular cuando el mensaje debe pasar por intermediarios.
Barreras en el receptor: La conducta del receptor a veces constituye una
amenaza en contra de una buena comunicacin .Todas las tendencias
ponen fuera de sintona al emisor. Cada una reduce las probabilidades
de una recepcin y comprensin satisfactoria del mensaje.
Barreras en la retroalimentacin: No siempre hay retroalimentacin en la
comunicacin. Es un paso adicional que puede o no estar presente en
ella. Cuando no se proporciona, la comunicacin se produce en un solo
sentido, cuando se suministra, la comunicacin se realiza en dos
direcciones.
http://www.dem.fmed.edu.uy/Unidad
%20Psicopedagogica/Documentos/Fichas
%20pedagogicas/BarrerasdelaComunicacion6.pdf
http://facultad.bayamon.inter.edu/mirodriguez/c2/BARRERAS%20EN
%20LA%20COMUNICACION%20GERENCIAL%20II.pdf

ACTIVIDAD.- Elaborar un cuadro sinptico con los diferentes

tiposdede
A travs
signos orales y
comunicacin
palabras habladas

VERBAL: Se refiere a la

ORAL

comunicacin que se vale de

la palabra para dar el
mensaje, es la principal forma
de comunicacin que se
utiliza.

Por medio de la
representacin grfica de
signos.

ESCRIT
A

COMUNICACI
N

NO VERBAL: Podemos

Ejemplo: gritos, silbidos,

llantos y risas lenguaje
articulado

LENGUAJE
CORPORAL

comunicar sin pronunciar

palabras, sin escribir cosa
alguna. Las acciones son
actividades de
comunicacin no verbal
que tienen igual
importancia que la palabra
y las ilustraciones.

LENGUAJE
ICNICO

Ejemplos :ideogramas,
jeroglficos, alfabetos,
siglas, graffiti, logotipos,
etc.

Nuestros gestos,
movimientos, el tono
de voz, nuestra ropa
e incluso nuestro
olor corporal
tambin forman
parte de los
mensajes cuando
nos comunicamos
con los dems.

En l se engloban
muchas formas de
comunicacin no
verbal: cdigo Morse,
cdigos universales
(sirenas, Morse,
Braylle, lenguaje de
los sordomudos),
cdigos
semiuniversales (el
beso, signos de luto o
duelo), cdigos
particulares o secretos
(seales de los
rbitros deportivos).

ACTIVIDAD.- Realizar un mapa menta de los Elementos

Transmite la
informacin

EMISOR

de la Comunicacin

Elemento fsico por donde

el emisor transmite la
informacin

CANAL

RETROALIMENTAC
IN

CDIGO

Conjunto o
sistema de
signos que
el emisor
utiliza para
codificar el
mensaje

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

MENSAJ
E
Propia
CONTEXTO
Circunstancias temporales,
espaciales, socioculturales que
rodean el acto comunicativo

RECEPTO
R

Es aquel que recibe

la informacin

informacin
que el
emisor
transmite

ACTIVIDAD.-REALIZA UN CUADRO
COMPARATIVO DE LAS BARRERAS
COMUNICACIN

BARRERA DE LA
COMUNICACIN
Caractersticas fsicas
del espacio

Causas debidas a la
organizacin de la
actividad

Atencin selectiva

Juicios de valor

QUE ES?
Se relaciona con el tipo de
actividad a desarrollar, al
igual que la calidez del
sitio, relacionado a lo
confortable o no.
Interrupciones continuas,
telfonos fijos o mviles,
entrada y salida de los
miembros del grupo

DE LA

COMO AFECTA

Por ejemplo cuando hace

calor , uno quisiera estar en
un lugar fresco y esto
afecta a que pongamos
atencin a la informacin
Cuando una persona sale
de un lugar, distrae al
grupo y afecta el
entendimiento del mensaje

Sucede
cuando
una Afecta interrumpiendo
la
persona se bloquea ante comunicacin
al
faltar
una informacin que no conocimiento del tema
responde a sus ideas
ignorndolas.
Cuando
el
receptor
formula su juicio de valor
antes de completar la
recepcin
de
la
informacin
que
se
transmite

Porque muchas veces no

termina
el
proceso
comunicativo
y
damos
antes un juicio equivocado
y afecta la relacin entre el
emisor y el receptor

Filtracin

Lenguaje de grupo

Presiones de tiempo

Exceso de
Comunicaciones

Diferencias de
lenguaje

Ruido

Consiste
en
la
manipulacin
de
la
informacin por parte de
los subordinados con el
fin que el receptor
la
considere
siempre
positiva
Es la jerga acostumbrada
a identificar determinados
conceptos por medio de
palabras que no son por
todos .
Falta de tiempo para
entablar una
comunicacin, puede
quedar incompleta por
ese motivo.
La
informacin
se
transmite
en
exceso
puede
presentarse
inconvenientes
en
la
recepcin acerca de su
real interpretacin
Las
palabras
deben
significar lo mismo para el
emisor como para el
receptor, quienes deben,
compartir
el
mismo
lenguaje simblico

Por ejemplo cuando los

alumnos piden horas a los
maestros porque deben
estudiar para un examen y
no estudian hacen falso el
mensaje

Es cualquier factor que

perturba,
confunde
o
entorpece
de
alguna
manera la comunicacin

Por ejemplo cuando el

maestro nos explica algo y
hay mucha bulla en el
saln, ese ruido hace que
no
comprendamos
el
mensaje

Al no conocer que lenguaje

se usa en un grupo, no se
comprende el mensaje

Al no tener tiempo la
comunicacin puede ser
distorsionada
o
mal
entendida
Afecta en la comprensin
del mensaje, puesto que lo
que
se
trasmite
es
demasiada
informacin.
Suele
pasar
en
conferencias
Afecta
porque
no
se
comprende el mensaje por
ejemplo:
cuando
nos
explican algo de medicina a
estudiantes de contabilidad
el cdigo no es el mismo.

Emotividad

Influyen en la manera de
entender el mensaje de
otros y tambin en como
influimos en los dems
nuestros mensajes

La manera en que se
transmite afecta pues si
uno dice algo en todo de
juego pensara que no es
real y entonces el mensaje
que se da no se comprende

Desconfianza

La credibilidad de la
informacin del emisor
depender de diversos
factores, uno de esos es
de
quien
venga
la
informacin.

Por ejemplo si el mensaje

viene de un gerente tendr
mayor credibilidad y habr
confianza, pero si viene de
otra persona que no es de
la empresa puede que el
mensaje sea rechazado por
desconfianza y entonces el
proceso comunicativo no
concluye.