Planejamento e suas características

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1. (FCC Agente Tcnico Administrador/MPE-AM/2013) Planejamento o

processo de tomar decises sobre o futuro. O resultado do processo de
planejamento a preparao de planos, que so guias para a ao futura. Um
plano deve conter
a) objetivo, curso de ao, previso dos recursos necessrios e meios de controle.
b) apenas o resultado futuro desejado.
c) a definio exclusivamente dos objetivos de longo prazo da organizao.
d) o estudo do ramo de negcios baseado em informaes.
e) todos os indicadores de funcionamento da economia.
Comentrio: quando estudamos o planejamento, vimos que John Schermerhorn
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Conhecimentos Especficos para Tcnico em Sade

Tcnico Administrativo da SES-DF
Teoria e exerccios comentados
Prof. Herbert Almeida Aula 00
Jr34 apresentou uma sequncia de seis passos para o planejamento:

I.
definir os objetivos;
II.
verificar qual a situao atual em relao aos objetivos;
III.
desenvolver premissas quanto s condies futuras;
IV.
analisar as alternativas de ao;
V.
escolher um curso de ao entre as vrias alternativas; e
VI.
implementar o plano e avaliar os resultados.
Para tanto, o plano deve conter, no mnimo, os objetivos, um curso de ao para

alcanar esses objetivos, estimativa de recursos e indicadores e padres de
desempenho para fins de controle (alternativa A). As opes B, C e D limitaram
muito o contedo do plano. Na opo E, alm de no ser possvel dispor de
todos os indicadores de funcionamento da economia, o plano mais amplo que
isso.
Gabarito: alternativa A.
2. (FCC Analista Ministerial Administrador/MPE-MA/2013) Dentro da Teoria
Geral da Administrao, a funo de Planejamento refere-se, especificamente, s
decises sobre
a) a diviso da autoridade, responsabilidades e recursos.
b) a execuo de planos, sendo a direo, a coordenao e a autogesto suas
possveis estratgias.
c) o ordenamento das partes de um todo.
d) os objetivos e os recursos necessrios para sua consecuo.
e) assegurar a realizao dos objetivos.
Comentrio: a opo A trata da organizao. A opo B fala da funo de direo
(ou execuo). A letra C est relacionada com a organizao tambm. A
alternativa E se refere ao controle. Por fim, a letra D fala do planejamento e o
nosso gabarito.
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Gabarito: alternativa D.
3. (FCC Analista Judicirio/rea Administrativa/TRT-PR/2013) O Planejamento
Estratgico tem como foco central
a) alcanar o potencial mximo da organizao atravs do fortalecimento da
capacidade de prever ocorrncias futuras com impacto estratgico nas metas de longo
prazo.
b) realizar metas organizacionais de longo alcance, atravs da priorizao de
34
Apud Chiavenato 2012, p. 339-340.
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enfrentamento das incertezas ambientais internas.

c) capacitar os nveis diretivos superiores para enfrentar as incertezas ambientais
externas.
d) reduzir as incertezas em ambientes competitivos para alcanar resultados precisos
no curto prazo.
e) fortalecer a sinergia entre as capacidades efetivas da organizao visando alcanar
seu pleno potencial de ao num ambiente de incerteza sistmica.
Comentrio: a alternativa A ficou muito duvidosa. Na verdade, no planejamento
estratgico at se faz uma estimativa ou previso de cenrios futuros, mas no
esse o foco central do planejamento estratgico. O planejamento estratgico tem
como foco central alinhar as capacidades da empresa, buscando definir o
caminho a ser seguido pela organizao. Assim, a melhor opo a letra E, pois
a sinergia uma espcie de esforo coordenado, ou seja, o planejamento
estratgico busca coordenar as capacidades efetivas para alcanar o potencial
de ao da organizao em um ambiente de incertezas. Cabe destacar, ademais,
que para a FCC o foco do planejamento deixa de ser a previso e passou a ser as
potencialidades das organizaes, conforme veremos em questo logo mais.
Os erros das demais opes so: b) a priorizao das aes e no das
incertezas; c) o planejamento estratgico muito mais amplo que isso; d) o
planejamento estratgico trata de objetivos de longo prazo.
Gabarito: alternativa E.
4. (FCC Analista Ministerial Administrador/MPE-MA/2013) A tabela abaixo lista
em sua primeira coluna os trs nveis de planejamento organizacional: Estratgico,
Operacional e Ttico. Em sua segunda coluna esto elencadas seis caractersticas
associadas a esses trs diferentes nveis.
Nvel de
Planejamento
1. Estratgico
Caractersticas
I. Planejamento de longo prazo.
II. Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e
preocupa-se com o alcance de metas especficas.
III. Tem por objetivo otimizar determinada rea de
resultado e no a empresa como um todo.
IV. Cria condies para a adequada realizao dos
trabalhos dirios da organizao.
V. Busca a conformao de planos concretos, dentro
das unidades da organizao, preocupando-se em
atingir os objetivos da unidade.
VI. Macro-orientado, abarca a organizao como um
todo.
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2. Operacional
3. Ttico
A alternativa que apresenta a correspondncia correta entre cada um dos nveis e suas
caractersticas :
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a) 1-II e V; 2-I e VI; 3-III e IV.

b) 1-I e II; 2-III e V; 3-IV e VI.
c) 1-III e VI; 2-I e V; 3-II e IV.
d) 1-I e VI; 2-II e IV; 3-III e V.
e) 1-III e V; 2-II e VI; 3-I e IV.
Comentrio: o planejamento estratgico de longo prazo e macro-orientado,
ou seja, aborda a organizao como um todo (1 I e VI). O plano operacional o
mais especfico, abrangendo as tarefas ou atividades. Dessa forma, possibilita a
realizao das atividades dirias da empresa (2 II e IV). Por sua vez, o
planejamento ttico setorizado, envolvendo cada rea, unidade ou
departamento da empresa (3 III e V).
Esquematizando: 1 I e VI; 2 II e IV; e 3 III e V.
5. (FCC Analista de Procuradoria/Apoio Administrativo/PGE-BA/2013) Uma das
caractersticas centrais do planejamento estratgico no mundo contemporneo
a) a crescente capacidade de previsibilidade baseada em tcnicas estatsticas.
b) a maior liberdade de projetar cenrios compatveis com os objetivos dos lderes.
c) o foco cada vez mais exclusivo no fortalecimento da estrutura organizacional.
d) a maior competncia das estratgias para reduzir significativamente a incerteza em
relao ao ambiente de tarefa da organizao.
e) a mudana do foco na previso para o foco nas potencialidades da organizao.
Comentrio: os cenrios em que as empresas esto atuando so cada vez mais
complexos e imprevisveis. Em um mundo de informao, globalizado e com
amplas tecnologias, a mudana algo inerente ao contexto organizacional,
fazendo com que as empresas mudem as estruturas mecanicistas ou
burocratizadas por formas orgnicas e flexveis, a exemplo das estruturas em
rede e da adhocracia.
Assim, o planejamento estratgico deixa de ter um foco na previso, pois os
cenrios esto em constante mudana, e passa a se direcionar para as
potencialidades, ou seja, as capacidades mximas que a organizao pode
desenvolver at onde a empresa pode chegar? Com isso, nosso gabarito a
opo E.
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As opes A, B e D tratam de formas de previso de cenrios e a alternativa C

limitou o foco do planejamento estratgico apenas na estrutura, sem tratar das
potencialidades.
6. (FCC Analista Judicirio/rea Administrativa/TRT-SC/2013) No planejamento
estratgico das organizaes,
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a) o plano precede o processo de elaborao do planejamento, implementao e

avaliao.
b) viso o conjunto de princpios e crenas que orientam o comportamento e a
atuao da organizao.
c) a ferramenta de avaliao denominada benchmarking corresponde a uma forma de
mensurao dos objetivos institucionais.
d) metas so parties dos objetivos a serem alcanados no curto prazo e permitem
avaliar o nvel de realizao dos mesmos.
e) misso o consenso dos membros da organizao sobre o futuro que se deseja
perseguir.
Comentrio: a opo A est errada, pois o plano o resultado do processo de
planejamento. A letra B trouxe o conceito de valores; a viso representa o futuro
desejado da organizao. A alternativa C trata do benchmarking, que uma
ferramenta de gesto utilizada para verificar as melhores prticas em
determinadas atividades, permitindo que a organizao identifique
oportunidades de melhoria. A opo E apresentou o conceito de viso; a misso
a razo de ser da empresa.
As metas so parties dos objetivos orientadas para o curto prazo, permitindo
que a organizao acompanhe o nvel de realizao. Por exemplo, voc deseja
correr uma maratona em cinco anos. Para tanto, estabeleceu como metas: (1)
correr 10km em um ano; (2) correr 20km em dois anos; (3) correr 30km em trs
anos; (4) correr 35km em quatro anos. Assim, possvel acompanhar o quanto
voc est se aproximando de seu objetivo.
7. (FCC Administrador/Sergipe Gs S.A./2013) As empresas insistem em manter
o planejamento operacional, deixando o planejamento estratgico apenas na teoria.
Faz parte de um plano estratgico de RH
a) ter a durao de curto ou mdio prazo.
b) ser elaborado pelas gerncias mdias.
c) visar otimizao dos recursos usados.
d) abranger tanto o ambiente interno quanto o ambiente externo.
e) no causar fortes impactos na empresa.
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Comentrio: o planejamento estratgico envolve os ambientes interno e externo

(opo D).
Vamos aos erros das demais opes: a) o correto longo prazo; b) elaborado
pela alta gerncia (cpula da empresa); c) visa otimizao dos recursos
disponveis; e) ele causa fortes impactos na empresa.
8. (FCC Administrador/Sergipe Gs S.A./2013) A respeito do Planejamento
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Estratgico Empresarial, considere:

I. Estratgia empresarial pode ser definida como um conjunto integrado de
compromissos e aes para explorar competncias essenciais e obter vantagem
competitiva.
II. voltado para o presente, sendo o curto prazo seu horizonte de tempo.
III. Um primeiro passo a ser dado pela empresa, na implantao de um processo de
administrao estratgica, a anlise dos ambientes, externo e interno, para um
levantamento de seus recursos, capacitaes e competncias essenciais.
IV. uma forma de aprendizagem organizacional, pois se orienta para a adaptao da
organizao ao contexto ambiental.
Est correto o que consta APENAS em
a) I, II e III.
b) II, III e IV.
c) I, III e IV.
d) I, II e IV.
e) I, II, III e IV.
Comentrio: excelente questo para entender o que a FCC considera correto.
I. correto: mais uma definio de planejamento estratgico, envolvendo os
compromissos e aes para explorar as competncias essenciais (so
competncias chave da empresa), permitindo que a organizao
alcance a vantagem competitiva;
II. errado: o planejamento estratgico orientado para o futuro e o horizonte
de tempo o longo prazo
III. correto: este item confirma que a FCC entende que o diagnstico o
primeiro passo do planejamento estratgico;
IV. correto: segundo Paludo35:
O planejamento estratgico uma forma de aprendizagem organizacional. Como
est orientado para a adaptao da organizao ao contexto ambiental, o planejamento
constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo,
competitivo e mutvel.
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Gabarito: alternativa C.
9. (FCC Administrador/Sergipe Gs S.A./2013) A definio da misso da
empresa, isto , o estabelecimento da razo de existncia da organizao,
caracteriza-se como um dos passos para a elaborao do planejamento
estratgico, pois,
a) procede-se com a identificao de fatores fundamentais que influenciaro o
desempenho da empresa no mercado alvo.
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Paludo, 2013, p. 288.
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b) estabelece-se quem sero os responsveis por determinadas aes, qual ser o

cronograma e quais os custos das mesmas.
c) define-se a participao da empresa no mercado, bem como seu posicionamento
frente aos concorrentes.
d) agrega valor ao cliente, oferecendo um diferencial em seu segmento de atuao.
e) o empreendedor definir, com preciso, seu foco no mercado, determinando seu
segmento de atuao, concorrentes e fornecedores.
Comentrio: as letras A e C esto relacionadas com o diagnstico. Na letra C,
que deve ter gerado muita dvida, a questo fala em definir como est a
participao da empresa no mercado e verificar o seu posicionamento frente aos
seus concorrentes (a empresa domina o mercado? os produtos so melhores do
que os dos concorrentes?), isso o diagnstico do ambiente externo.
A opo B j est na elaborao e execuo do plano operacional. A letra D est
tratando de um processo ou produto.
Assim, sobrou a opo E. O empreendedor deve estabelecer de forma precisa
qual a razo de ser ou qual o foco de mercado da empresa. Com isso, ser
possvel identificar o segmento de atuao e os tipos de concorrentes e
fornecedores.
10. (FCC Escriturrio/BB/2013) A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna
uma relao contendo as trs estratgias genricas que um banco pode escolher,
a fim de enfrentar a concorrncia. A segunda coluna apresenta trs aes ligadas
a cada uma delas.
Estratgias Competitivas
I. Liderana no custo total
II. Diferenciao
III. Enfoque
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Aes
1. Fuso bancria
2. Privilgio ao financiamento rural
3. Criao de produto considerado
nico
As estratgias e suas respectivas aes esto corretamente correlacionadas em:

a) I-1; II-3; III-2.
b) I-2; II-1; III-3.
c) I-1; II-2; III-3.
d) I-2; II-3; III-1.
e) I-3; II-1; III-2.
Comentrio: quando se faz a fuso de empresas, o objetivo diminuir os custos
atravs da economia de escala. Um banco, por exemplo, ao se fundir com outro,
manter a mesma quantidade de clientes, mas poder reduzir as estruturas que
esto dobradas com os dois estabelecimentos. Dessa forma, a fuso bancria
uma ao de liderana em custos (I-1).
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A criao de um produto nico, como o Iphone, uma estratgia de

diferenciao (III-2).
Por fim, o privilgio ao financiamento bancrio uma estratgia de enfoque, pois
a instituio est buscando se especializar em determinado produto (II-3)
Esquematizando: I-1; II-3; e III-2.
11. (FCC Escriturrio/BB/2013) Considere um setor bancrio hipottico com as
seguintes caractersticas: inexistncia de economias de escala; clientes com baixo
custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negcio;
ausncia de polticas pblicas restritivas.
Dentre as denominadas cinco foras competitivas de Porter, a mais relevante como
ameaa a um banco em funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada,
a) a ausncia de rivalidade entre os concorrentes.
b) o baixo poder de negociao dos clientes.
c) a possibilidade de novos entrantes.
d) o poder de negociao dos fornecedores.
e) a presso de produtos e servios complementares.
Comentrio: para voc compreender o que economia de escala, imagine uma
empresa de telefonia. No incio, so necessrios investimentos elevados, porm,
medida que novos clientes vo aderindo os servios, os custos praticamente
no aumentam mais. Quando h economia de escala, fica difcil para novas
empresas entrarem no mercado.
Agora, analisando o caso da questo. No h economia de escala, o custo para
um cliente trocar de banco muito baixo, o capital de investimento baixo e no
h polticas que restringem a participao de novos concorrentes. Esse o
contexto que favorece o aparecimento de novos concorrentes.
Assim, a ameaa a possibilidade de novos entrantes no mercado, fazendo a
concorrncia aumentar (letra C).
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12. (CESPE Ana Exec/SEGER/2013) O Balanced Scorecard (BSC) uma
ferramenta com metodologia prpria de apoio gesto estratgica e, entre outros
elementos, fundamenta-se em indicadores, metas e perspectivas. As perspectivas
do BSC so
a) processos, financeira, material e conhecimento.
b) financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento.
c) financeira, logstica, contbil e aprendizagem e crescimento.
d) clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
e) processos externos, financeira, aprendizagem e crescimento e colaboradores.
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Comentrio: as perspectivas do BSC so: financeira, clientes, processos

internos e aprendizagem e crescimento.
importante, porm, salientar que essas quatro perspectivas correspondem ao

nmero mnimo que uma organizao poder fazer uso, sendo necessria, por
muitas vezes, a adeso a novas perspectivas de acordo com o objetivo da
empresa.
Gabarito: alternativa B.
13. (CESPE Analista Judicirio/TRE-MS/2013) Se, visando uma gesto de
resultados, uma organizao pblica realizar uma anlise SWOT cujo resultado
revele a existncia de servidores sem capacitao para o atendimento ao cidado
com base em pressupostos de excelncia, essa falta de capacitao, conforme a
nomenclatura da anlise em questo, corresponder a uma
a) fora.
b) oportunidade.
c) fraqueza.
d) ameaa.
e) meta.
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Comentrio: a existncia de servidores sem capacitao para o atendimento ao

cidado um fator negativo, controlvel e interno organizao. Logo, estamos
falando de uma fraqueza.
14. (FCC AJ/TJ PE/2012) Um significado do Balanced Scorecard (BSC), de forma
objetiva para os colaboradores de uma organizao,
a) um sistema de controle gerencial.
b) um conjunto de indicadores financeiros.
c) um sistema que traduz a estratgia em objetivos, medidas, metas e iniciativas.
d) um painel de informaes gerenciais.
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e) uma lista de indicadores-chave de performance.

Comentrio: o BSC um mecanismo para a implementao da estratgia da
organizao. Atravs dos indicadores financeiros, dos clientes, dos processos
internos e de aprendizado e crescimento, o Balanced Scorecard busca traduzir
essa estratgia em objetivos, medidas, metas e iniciativas claras.
As demais alternativas restringiram muito o conceito, pois o BSC mais que um
sistema de controle gerencial, mais que um painel de informaes, mais que uma
lista de indicadores-chave e vai alm da perspectiva financeira.
15. (FCC AJ/TJ PE/2012) A estratgia da empresa refletida em quatro diferentes
perspectivas do Balanced Scorecard. NO se trata de uma perspectiva do BSC:
a) Financeira.
b) Cliente.
c) Colaboradores.
d) Processos internos.
e) Aprendizagem e renovao.
Comentrio: as quatro perspectivas do BSC propostas por Kaplan e Norton so:
financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. A
perspectiva dos colaboradores no faz parte dessa ferramenta.
16. (FCC AJ/TJ PE/2012) As ferramentas para traduzir as declaraes estratgicas
genricas em hipteses, objetivos, indicadores e metas especficas so fornecidas pelo
Balanced Scorecard (BSC) que, nessa perspectiva conceitual,
a) narra a histria da estratgia.
b) cria a conscincia estratgica nos colaboradores.
c) explica o destino estratgico da organizao.
d) estimula o dilogo na organizao.
e) coloca a viso em movimento.
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Comentrio: pensei vrias vezes em manter ou tirar essa questo. S mantive

para que voc veja que, em concursos pblicos, nem tudo bem feito.
Sinceramente eu no vejo erro na letra B, C e E. O BSC utilizado para alinhar as
aes estratgia da organizao, logo cria uma conscincia estratgica nos
colaboradores (membros em sentido amplo da organizao). Se ele utilizado
para traduzir a estratgia, pode explicar o destino estratgico. Por fim, ensina
Chiavenato que o BSC cria um contexto para que as decises relacionadas com
as operaes cotidianas possam ser alinhadas com a estratgia e a viso
organizacional. A viso um estado de futuro desejado (aonde se quer chegar).
Assim, podemos afirmar que, se o BSC alinha as decises com a viso, acaba
colocando a viso em movimento.
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O erro da alternativa A que o BSC traduz a estratgia, mas no conta sua

histria. Forando, nem a alternativa D estaria errada. Contudo, no o foco do
BSC estimular o dilogo, da o erro do item.
Enfim, se vier uma questo semelhante, grave que para a FCC o BSC coloca a
viso em movimento.
17. (FCC AJ/TRE PE/2011) A empresa Directa utiliza o BSC - Balanced Scorecard
como pedra angular de suas aes estratgicas. Diante da misso e viso definidas no
Mapa Estratgico, a gesto da competncia de seus colaboradores, com o
desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, um dos objetivos
estratgicos alinhados com a perspectiva
a) dos processos externos.
b) financeira.
c) do cliente.
d) dos processos internos.
e) de aprendizado e crescimento.
Comentrio: a gesto de competncias e o desenvolvimento de conhecimentos,
habilidades e atitudes deve ser um dos objetivos estratgicos de aprendizado e
conhecimento.
a) errada: para comear o BSC fala em processos internos, que se
relacionam com o desempenho dos processos de negcio em que a
organizao precisa ter excelncia;
b) errada: a perspectiva financeira olha a organizao sobre o aspecto do
retorno financeiro ou do lucro;
c) errada: na perspectiva do cliente os objetivos se encontram, dentre outros,
na manuteno da fidelidade e na satisfao das necessidades dos
clientes; e
d) errada: conforme vimos na opo A.
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18. (FCC AJ/TRT 1/2011) Balanced Scorecard (BSC) um sistema que surgiu com
o intuito de avaliar o desempenho sob quatro perspectivas:
a) financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
b) recursos, competncias, desempenho e resultados.
c) competncias, desempenho, produtividade e resultados.
d) fatores de desempenho, objetivos pr-definidos, competncias e resultados.
e) dos clientes internos, dos clientes externos, do desempenho percebido pelo
colaborador e dos resultados.
Comentrio: fcil demais, as perspectivas do BSC so: financeira, clientes,
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processos internos e aprendizagem e crescimento.
Financeira
Estratgia
Aprendizado
e
crescimento
Clientes
Viso
Processos
internos
19. (FCC TJ/TRT 23/2011) Como recurso para a implantao do planejamento
estratgico, o Balanced Scorecard
a) procura subordinar as misses de cada funcionrio aos objetivos estratgicos dos
membros da direo da organizao.
b) foca o equilbrio entre objetivos estratgicos pessoais e as metas gerais da
organizao.
c) implica a criao de uma srie de indicadores de desempenho voltados para a
realizao dos objetivos estratgicos da organizao.
d) define os objetivos tticos da organizao com base na avaliao mtua de todos os
funcionrios, os parceiros e os clientes.
e) desenvolve o equilbrio entre as habilidades e os comportamentos dos funcionrios
necessrios a um bom clima organizacional.
Comentrio: O BSC est intimamente relacionado com a elaborao de
indicadores de desempenho voltados para a realizao dos objetivos
estratgicos da organizao.
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20. (FCC AJ/TRE AC/2010) Considere as seguintes afirmativas sobre o BSC
(Balanced Scorecard).
I. O BSC tem como principal caracterstica possibilitar o acompanhamento da
estratgia por meio de indicadores de desempenho.
II. O BSC tem como principal caracterstica avaliar a priorizao dos problemas
encontrados dentro da entidade.
III. O BSC mostra a importncia relativa de diferentes aspectos de um problema, porm
de difcil identificao de quais aspectos devem ser solucionados primeiro.
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Est correto o que se afirma APENAS em

a) I.
b) I e II.
c) II.
d) II e III.
e) III.
Comentrio:
I. correto: o BSC permite que a organizao faa um acompanhamento da
estratgia organizacional, utilizando diversos tipos de indicadores
financeiros e no financeiros;
II. errado: o BSC no uma ferramenta de priorizao de problemas; e
III. errado: o BSC utilizado para traduzir a viso e a estratgia, no para
mostrar a importncia de problemas.
21. (FCC TJ/TRE AC/2010) A principal caracterstica do Balanced Scorecard (BSC)
a) possibilitar o acompanhamento da gesto estratgia por meio de indicadores de

desempenho.
b) estabelecer a relao de causa e efeito entre as aes e resultados.
c) assegurar os recursos oramentrios necessrios para a execuo da estratgia.
d) assegurar que a gesto estratgica ocorra em um determinado perodo de tempo.
e) constatar os motivos e causas de problemas.
Comentrio: a opo A praticamente idntica ao item I apresentado acima, ou
seja, est correta. Vamos aos demais itens:
b) errada: a relao de causa e efeito demonstrada no diagrama de Ishikawa
(diagrama de causa e efeito ou de espinha de peixe);
c) errada: para assegurar os recursos a organizao deve dispor de
mecanismos de oramentao e gesto de recursos;
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d) errada: o objetivo do BSC traduzir a viso e a estratgia, no assegurar a

gesto estratgia em um perodo de tempo; e
e) errada: novamente podemos utilizar o diagrama de Ishikawa.
22. (FCC TJ/TRE RS/2010) O Balanced Scorecard, segundo o modelo de Kaplan e
Norton, traduz misso e estratgia em objetivos e medidas, organizados nas seguintes
perspectivas:
a) financeira, da concorrncia, do aprendizado e crescimento, dos fornecedores.
b) do cliente, dos fornecedores, dos compradores, da concorrncia.
c) dos processos internos, do aprendizado e crescimento, dos concorrentes entrantes
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potenciais.
d) financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
e) do aprendizado e crescimento, dos fornecedores, do cliente e dos processos
internos.
Comentrio: perspectivas do BSC: financeira, do cliente, dos processos internos
e do aprendizado e crescimento. Esse tipo de questo muito fcil!
23. (FCC ATL/AL SP/2010) Empresas inovadoras utilizam o Balanced Scorecard
como
a) um sistema de indicadores do prprio desempenho financeiro.
b) um processo contnuo de medio de produtos, servios ou processos com relao
aos concorrentes mais fortes ou lderes do setor.
c) um recurso de TI especializado em planejamento estratgico situacional.
d) um mtodo de implementao de estratgia de reduo dos nveis hierrquicos.
e) a estrutura organizacional bsica dos seus processos gerenciais.
Comentrio: segundo Kaplan e Norton: O BSC mais do que um novo sistema
de indicadores. Empresas inovadoras o usam como a estrutura organizacional
bsica de seus processos gerenciais. Assim, nosso gabarito a opo E.
O erro da letra A que o BSC utiliza indicadores financeiros e no financeiros. A
alternativa B apresentou o conceito de benchmarking que uma ferramenta
utilizada para identificar boas prticas em concorrentes e outros setores da
empresa e readequ-los para o setor em questo, aprimorando o desempenho. A
opo C errada, pois o BSC no um recurso de TI, embora possa se utilizar
dessas tecnologias. Por fim, a reduo dos nveis hierrquicos pode ser obtida
atravs do downsizing ou enxugamento.
24. (FCC AJ/TRE RS/2010) O BSC - Balanced Scorecard
I. esclarece e traduz a viso e a estratgia da organizao a mdio e longo prazos.
II. utiliza-se para associar os objetivos estratgicos com metas de curto prazo e
oramentos anuais.
III. em seu processo de construo, esclarece os objetivos estratgicos e identifica um
pequeno nmero de vetores crticos que determinam os objetivos estratgicos.
IV. na perspectiva dos processos internos, permite que os executivos identifiquem os
processos internos crticos nos quais a empresa deve alcanar a excelncia.
V. na perspectiva do cliente, permite que os executivos identifiquem os segmentos de
clientes e mercados nos quais a unidade de negcios competir e suas medidas de
desempenho.
correto o que consta SOMENTE em
a) III, IV e V.
b) I, II e III.
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c) II e IV.
d) I e III.
e) II, IV e V.
Comentrio: mais uma questo horrorosa no velho estilo copia e cola da FCC.
Para Kaplan e Norton o Balanced Scorecard reflete o equilbrio entre objetivos de
curto e longo prazo, entre medidas financeiras e no financeiras. Creio que se ele
traduz a viso e a estratgia no curto e no longo prazo, obviamente abranger
tambm o mdio prazo. Mas isso no verdade para a FCC. Ento fica assim:
Para a FCC:
o o BSC traduz a viso e a estratgia no curto e longo prazo;
o o BSC no traduz a viso e a estratgia no mdio prazo.
I. errada: conforme apresentamos acima;
II. errada: as metas so de curto e longo prazos;
III. correta: os indicadores do BSC identificam um pequeno nmero de
vetores ou variveis crticas do desempenho organizacional e que
determinam os objetivos estratgicos;
IV. correta: o exato conceito da perspectiva dos processos internos
identificar os processos crticos que a empresa deve ter excelncia;
V. correta: ok! Na perspectiva do cliente as empresas devem definir o
mercado de atuao, identificar claramente quem so seus clientes e em
qual segmento devem concentrar sua atuao36.
25. (ESAF AFG/Comunicao Social/P3/CGU/2012) Planejamento estratgico de
comunicao organizacional est relacionado com o futuro. Abaixo, identique a
expresso que define como uma organizao deseja ser vista por seus pblicos
estratgicos.
00000000000
a) Objetivos Organizacionais.
b) Planejamento.
c) Viso.
d) Misso.
e) Poltica de Comunicao.
Comentrio: em que pese a questo trate da comunicao organizacional,
podemos utiliz-la tranquilamente no estudo do planejamento estratgico em
geral. Vejamos as nomenclaturas:
A misso significa a razo de ser da empresa. Deve expressar o motivo da
existncia da organizao e o que ela faz. Trata-se do propsito fundamental ou
36
Paludo, 2013, pg. 303.
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razo de existir de uma organizao, independente de ser pblica ou privada.

um referencial para as aes desempenhadas pela instituio.
Por outro lado, a viso representa o consenso dos membros da organizao
sobre o futuro que se deseja37 ou como uma organizao deseja ser vista por
seus pblicos estratgicos. Na hora de definir a viso, deve-se olhar para o
futuro e identificar a forma como a organizao deve ser vista por colaboradores,
clientes, fornecedores e a sociedade em geral.
Os objetivos so resultados que a empresa pretende alcanar; enquanto as
metas so os desdobramentos dos objetivos. J os objetivos estratgicos so
objetivos mais genricos e fundamentais para o sucesso da organizao.
Do exposto, j podemos concluir que a questo se encontra correta, mas ainda
faltam os conceitos de planejamento e poltica de comunicao.
De forma mais completa, Chiavenato38 diz que planejar definir os objetivos e
escolher antecipadamente o melhor curso de ao para alcan-los.
Complementa dizendo que o planejamento define onde se pretende chegar, o
que deve ser feito, quando, como e em que sequncia. Trata-se de uma forma de
diminuir as incertezas (no h como elimin-las) que a organizao ter pela
frente.
Agora, para fechar, a poltica de comunicao corresponde ao conjunto de
valores, princpios, diretrizes, normas e posturas que objetivam orientar o
planejamento e a execuo de aes, estratgias, canais de relacionamento e
produtos de comunicao tendo em vista a interao de uma organizao com
os seus pblicos estratgicos (stakeholders).
26. (ESAF AFG/Comunicao Social/P3/CGU/2012) Um dos temas mais estudados
e praticados pelas organizaes, o planejamento estratgico parte do pressuposto
de que a organizao entende o conceito de estratgia. Sobre esse assunto, avalie
as afirmaes abaixo e assinale a opo incorreta.
00000000000
a) As estratgias formais eficazes apresentam pelo menos trs aspectos fundamentais:

(a) definio de metas ou objetivos claros a serem atingidos; (b) determinao de
polticas bem definidas que orientam ou limitam a situao; e (c) elaborao dos
principais programas ou aes que levaro ao cumprimento das metas.
b) Os recursos (financeiros, humanos, materiais, etc.) devem ser alocados de forma a
garantir que todas as aes sejam executadas conforme o plano.
c) A essncia da estratgia construir uma diretriz ou postura que seja forte e, ao
mesmo tempo, flexvel o suficiente para que a organizao possa alcanar suas metas,
mesmo frente a foras imprevisveis ou desconhecidas.
37
38
Paludo, 2013, p. 291.

Chiavenato, 2011, p. 159.
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d) As estratgias mais eficazes geralmente so embasadas em mltiplos conceitos e

foras principais, visando valorizar todos os aspectos possveis ao mesmo tempo em
que buscam minar a ao da concorrncia.
e) Organizaes complexas podem ter diversas estratgias hierarquicamente
relacionadas, que se apoiem mutuamente em busca dos objetivos e metas comuns da
organizao.
Comentrio: o planejamento estratgico o mais amplo e, por isso, deve
considerar toda a organizao e o contexto em que est inserida (ambientes
interno e externo).
As estratgias, por sua vez, so as respostas aos desafios e oportunidades do
ambiente e dos sistemas internos. Por exemplo, uma empresa pode adotar uma
estratgia de liderana em custos (baixo custo e baixo preo de seus produtos)
ou uma estratgia de diferenciao (desenvolver novos produtos com
caractersticas exclusivas).
Assim, Maximiano39 ensina que a estratgia um plano, ou curso de ao, que
estabelece as formas de competir ou de realizar a misso, as prioridades, a
alocao de recursos e os objetivos de longo prazo da organizao. Ou seja, a
estratgia a escolha realizada pela empresa.
Agora, vamos analisar as alternativas. A opo A esto correta, pois as
estratgias devem (a) definir metas ou objetivos claros; (b) determinar polticas
que orientam ou limitam a situao; e (c) elaborar os principais programas ou
aes que levaro ao cumprimento das metas.
Da mesma forma, as opes B e C esto corretas, pois a alocao de recursos e
a definio de uma estratgia forte e flexvel so fundamentais. Por fim, a letra E
tambm est correta, pois as organizaes complexas podem desenvolver
diversas estratgias de forma hierrquica, considerando desde as mais
genricas at as mais especficas.
O erro da alternativa D que no se trata de minar a estratgia da concorrncia,
mas de buscar desenvolver vantagens para super-la.
00000000000
27. (ESAF AA/Administrativo/DNIT/2013) O processo administrativo composto
pelas seguintes funes:
1) planejamento.
2) organizao.
3) direo.
4) controle.
A seguir, tm-se os conceitos de cada uma das funes administrativas:
39
Maximiano, 2011, p. 128.
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a. manter o pessoal em atividade em toda a empresa, reunir, unificar e harmonizar

toda a atividade e esforo.
b. examinar o futuro e traar um plano de ao a mdio e longo prazo.
c.
cuidar para que tudo se realize de acordo com os planos e as orientaes.
d. montar uma estrutura humana e material para realizar o empreendimento.

Assinale a opo que apresenta a correta relao entre a funo administrativa e seu
conceito.
a) 1 a 2 b 3 c 4 d
b) 1 c 2 a 3 d 4 b
c) 1 d 2 c 3 b 4 a
d) 1 b 2 c 3 a 4 d
e) 1 b 2 d 3 a 4 c
Comentrio: vejamos o conceito de cada funo, conforme correlao com as
alternativas:
1) planejamento: b) examinar o futuro e traar um plano de ao a mdio e longo
prazo;
2) organizao: d) montar uma estrutura humana e material para realizar o
empreendimento;
3) direo: a) manter o pessoal em atividade em toda a empresa, reunir, unificar e
harmonizar toda a atividade e esforo; e
4) controle: c) cuidar para que tudo se realize de acordo com os planos e as
orientaes.
Esquematizando, fica assim: 1-b, 2-d, 3-a, 4-c.
28. (ESAF AA/Administrativo/DNIT/2013) Leia os trechos a seguir:
00000000000
Primeira afirmativa:
A estratgia de uma organizao pode ser analisada segundo duas perspectivas
principais:
1. As decises tomadas no passado, que afetam a situao presente, chamada
posio estratgica ou situao estratgica. O presente retrata o comportamento
histrico da organizao, em um ponto qualquer no passado at o presente momento
em que est sendo observada.
2. As decises que esto sendo tomadas no presente e que afetam o futuro da
organizao. Essas decises so os planos estratgicos, que procuram definir o
comportamento da organizao, daqui para frente.
Segunda afirmativa:
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Quer seja para analisar o passado, quer seja para definir o futuro, alguns componentes
da estratgia no tm nenhuma importncia, mesmo que sejam os seguintes: a)
escopo ou modelo de negcio: produtos e mercado; b) vantagens competitivas; c)
desempenho; e d) uso de recursos.
A respeito dessas duas afirmativas, correto afirmar que:
a) somente a primeira afirmativa est correta.
b) somente a segunda afirmativa est correta.
c) as duas afirmativas esto incorretas.
d) as duas afirmativas esto corretas e a segunda justifica a primeira.
e) as duas afirmativas esto corretas, mas a segunda no justifica a primeira.
Comentrio: conforme Maximiano (2010), a estratgia de uma organizao pode
ser analisada segundo duas perspectivas principais:
1. as decises tomadas no passado, que afetam a situao presente,
chamada posio estratgica ou situao estratgica. O presente retrata o
comportamento histrico da organizao, de um ponto qualquer no
passado at o momento em que est sendo observada; e
2. as decises que esto sendo tomadas no presente e que afetam o futuro
da organizao. Essas decises so os planos estratgicos, que procuram
definir o comportamento da organizao, daqui para frente.
Para concluir, o autor salienta que, para analisar o passado ou definir o futuro,
os componentes da estratgia so:
escopo ou modelo de negcio: produtos e mercado;
vantagens competitivas;
desempenho; e
uso de recursos.
Escopo o contedo de produtos e do mercado em que a organizao poder

atuar. Vantagem competitiva o diferencial da empresa em relao aos
concorrentes. Desempenho a capacidade produtiva da empresa em termos de
eficincia, eficcia e efetividade. Uso de recursos o correto emprego dos
recursos (materiais, pessoais, monetrios, etc.) nas atividades da instituio.
00000000000
Dessa forma, conclui-se que a primeira afirmativa est correta, todavia a segunda
apresenta erro, pois os componentes da estratgia listados tm muita
importncia na anlise do passado e definio do futuro.
29. (ESAF AA/Administrativo/DNIT/2013) No processo de definio da ideologia da
organizao onde se declara Misso, Viso, Negcio e Valores, so aplicados
conceitos inerentes a cada um dos componentes da ideologia.
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Indique o componente da ideologia organizacional que deve ser considerado a razo

de existir da organizao.
a) Negcio.
b) Misso.
c) Propsitos.
d) Valores.
e) Viso.
Comentrio: vamos l:
a) errada: negcio o produto ou servio que a entidade pretende fornecer,
para quais mercados e clientes.
b) correta: misso a razo de ser da empresa, o porqu, expressa a
essncia da organizao e deve estar orientada para o futuro; o objetivo
fundamental da organizao.
c) errada: propsitos so diversos objetivos buscados pela organizao; a
principal diferena entre propsito e misso que a misso "o propsito
fundamental".
d) errada: valores o conjunto de sentimentos que orientam a atuao da
organizao e estruturam a sua cultura; formada por princpios, valores e
crenas, tais como tica, honestidade, responsabilidade, etc.
e) errada: viso um olhar para o futuro, ou seja, o que se espera da
organizao, como a organizao espera ser vista pelos colaboradores, clientes,
concorrentes e pela sociedade.
30. (ESAF AA/Administrativo/DNIT/2013) Leia os trechos a seguir.
Primeira afirmativa:
O planejamento estratgico o processo de elaborar a estratgia trata-se de um
conjunto de grandes decises tomadas pelo grupo diretivo. Os planos tticos se do
normalmente no nvel gerencial e geralmente consistem em operacionalizar as grandes
decises estratgicas. J os planos operacionais representam a materializao das
decises estratgicas e tticas. Assim, comprar uma nova empresa, definir uma nova
linha de produtos ou a nova estrutura organizacional, e decidir se vai comprar de um
fornecedor ou de outro, bem como a poltica de preos da empresa, so consideradas
decises que compreendem o planejamento estratgico e os planos ttico e
operacional, respectivamente.
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Segunda afirmativa:
Tais decises caracterizam-se por ter influncia no longo prazo e por impactar a
organizao como um todo; por impactar no mdio prazo e sua extenso reduzir-se a
um conjunto de reas ou setores da organizao; e por ter impacto, em teoria, no curto
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prazo e sua extenso afetar rea ou setor especfico, respectivamente.

A respeito dessas duas afirmativas, correto afirmar que:
a) somente a primeira afirmativa est correta.
b) somente a segunda afirmativa est correta.
c) as duas afirmativas esto incorretas.
d) as duas afirmativas esto corretas e a segunda justifica a primeira.
e) as duas afirmativas esto corretas, mas a segunda no justifica a primeira.
Comentrio: o planejamento abrange trs nveis, conforme detalhamos abaixo
segundo os ensinamentos de Chiavenato (2012):
Planejamento estratgico: foco no longo prazo, analisa questes genricas e
abrangentes, foca na organizao como um todo.
Planejamento ttico: intermedirio, focado no mdio prazo, no to
genrico,
aborda
cada
unidade
organizacional
(departamento)
separadamente, detalha o planejamento estratgico (geral) para o setor ou
departamento.
Planejamento operacional: foco nas tarefas, detalhado, orientado para o
curto prazo, analisa cada operao separadamente, operacionaliza os planos
estratgico e ttico.
Ento, perceba que a primeira afirmativa est correta e a segunda, alm de
tambm estar correta, justifica (explica) e primeira. Por conseguinte, o gabarito
a letra D.
Ainda assim, achei os exemplos dados pela banca um pouco duvidosos, mas
no adianta discutirmos com a banca, at porque o gabarito foi mantido.
31. (ESAF - AFC/Desenvolvimento Institucional/STN/2013) Partindo do princpio de
que a estratgia a definio do melhor futuro para a sua equipe ou organizao, o
mapeamento da rota para alcan-lo e a sua clara comunicao, analise as
assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final,
assinale a opo que contenha a sequncia correta.
00000000000
( ) A estratgia um exerccio terico.

( ) importante que, na formulao da estratgia, a organizao escolha o maior
nmero de prioridades possvel.
( ) A estratgia precisa ser flexvel e gil para aproveitar as novas oportunidades e
minimizar novas ameaas.
( ) A estratgia deve ser considerada altamente confidencial.
a) V, V, V, F
b) F, F, V, F
c) V, V, F, V
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d) V, V, F, F
e) F, F, V, V
Comentrio:
(F) A estratgia um exerccio terico.
A estratgia, conforme definio apresentada no enunciado, envolve a definio
do melhor futuro, a forma para alcan-lo e a comunicao eficaz, como forma de
compartilhar estas ideias e fazer com que a organizao seja coesa nessa
empreitada. Com isso, percebe-se que ela um exerccio prtico, vai alm da
formalizao em um papel.
(F) importante que, na formulao da estratgia, a organizao escolha o maior
nmero de prioridades possvel.
Se voc estabelecer muitas prioridades, na verdade nada ser prioridade!
preciso definir quais metas, objetivos, aes, projetos, etc., so realmente
prioritrios, isso significa um nmero reduzido para que se possa concentrar os
esforos, do contrrio no haver foco nesses quesitos.
(V) A estratgia precisa ser flexvel e gil para aproveitar as novas oportunidades e
minimizar novas ameaas.
Na era da informao, em que em segundos milhares de informaes correm
pelo mundo, preciso ter uma extrema capacidade de adaptao, ou seja, as
organizaes devem estar preparadas para a mudana. Isso impacta na
estratgia, que deve ser flexvel e gil, possibilitando que a organizao
aproveite novas oportunidades e enfrente novas ameaas. Todavia, preciso
cuidado para no tornar a flexibilidade em falta de estratgia.
(F) A estratgia deve ser considerada altamente confidencial.
O prprio enunciado responde esta afirmativa, a estratgia envolve a
comunicao. preciso que as informaes corram pela organizao, e isso
envolve tambm as ideias propostas na estratgia, que devem ser
compartilhadas como forma de possibilitar uma ao coesa.
00000000000
32. (ESAF - AFC/Desenvolvimento Institucional/STN/2013) A seguir esto descritos
alguns questionamentos que expressam as perguntas que os gestores fazem a si
mesmos no momento da definio dos fundamentos estratgicos e da prpria
estratgia.
Analise as interrogaes a seguir e escolha a opo que contenha a sequncia correta
de respostas.
____________ procura responder: para onde queremos ir juntos?
___________ procura responder: como seremos diferentes ao criar valor?
____________procura responder a pergunta: por que existimos?
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____________procura responder a pergunta:

comportamento?
a) Misso / Viso / Valores / Estratgia
b) Viso / Valores / Estratgia / Misso
c) Estratgia / Viso / Misso / Valores
d) Viso / Estratgia / Misso / Valores
e) Misso / Estratgia / Viso / Valores
que
crenas
orientaro
nosso
Comentrio: vejamos:
viso - um olhar para o futuro, ou seja, o que se espera da organizao,

como a organizao espera ser vista pelos colaboradores, clientes,
concorrentes e pela sociedade; responde a pergunta: para onde queremos ir
juntos?
estratgia - a forma de atingir a viso a partir da viso; o "como

chegaremos l?; responde a pergunta: como seremos diferentes ao criar
valor?
misso - a razo de ser da empresa, o porqu, expressa a essncia da

organizao e deve estar orientada para o futuro; o objetivo fundamental da
organizao; responde a pergunta: por que existimos?
valores - o conjunto de sentimentos que orientam a atuao da organizao

e estruturam a sua cultura; formada por princpios, valores e crenas, tais
como tica, honestidade, responsabilidade, etc; responde a pergunta: que
crenas orientaro nossos comportamentos?
33. (ESAF - AFC/Desenvolvimento Institucional/STN/2013) A Coluna I a seguir traz
algumas das questes-chave em estratgia. A Coluna II traz a descrio de cada
uma delas.
Correlacione as colunas e, ao final, assinale a opo que contenha a sequncia correta
para a Coluna I.
00000000000
COLUNA I
COLUNA II
( ) So declaraes bastante gerais e, por isso, mantm-se (1) Valores.

vlidas por um longo tempo. Quanto mais longa a validade, mais (2) Misso.
(3) Viso.
elas so representativas da cultura organizacional.
( ) So declaraes que descrevem como a empresa estar e o
que ter realizado no futuro.
( ) So os princpios que estabelecem como a comunidade
organizacional vai se comportar, como trabalha, como exerce
suas atribuies.
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a) 1, 2, 3
b) 2, 1, 3
c) 2, 3, 1
d) 3, 2, 1
e) 1, 3, 2
Comentrio: vejamos a definio de valores, misso e viso:
1. Valores - so princpios, crenas, normas e padres que orientam o
comportamento e a atuao da organizao. Veja que o conceito est
relacionado com a terceira afirmativa da primeira coluna.
2. Misso - representa o objetivo fundamental da empresa, a sua finalidade, a
razo de existir. Seu enunciado apresenta proposies gerais que expressam
as intenes fundamentais da gesto estratgica da organizao. Perceba
que a definio de misso tem maior relao com a primeira afirmativa da
primeira coluna.
3. Viso - representa um olhar para o futuro; a definio de como se espera
que a organizao seja vista e reconhecida por colaboradores, clientes,
fornecedores, concorrentes e pela sociedade; traduz o consenso dos
membros da organizao sobre o futuro que se deseja. Nesse sentido, a
viso melhor representada pela segunda afirmativa da primeira coluna.
Esquematizando, a resposta ficar assim:
(2) - Misso: So declaraes bastante gerais e, por isso, mantm-se vlidas por
um longo tempo. Quanto mais longa a validade, mais elas so representativas da
cultura organizacional.
(3) - Viso: So declaraes que descrevem como a empresa estar e o que ter
realizado no futuro.
(1) - Valores: So os princpios que estabelecem como a comunidade
organizacional vai se comportar, como trabalha, como exerce suas atribuies.
00000000000
34. (ESAF - AFC/Desenvolvimento Institucional/STN/2013) Analise as assertivas a
seguir e eleja aquelas que podem ser imputadas ao modelo de Michael Porter de
formulao estratgica.
I. A vantagem competitiva no pode ser entendida olhando-se uma empresa como um
todo. A cadeia de valores desagrega uma empresa nas suas atividades de relevncia
estratgica para que se possam compreender o comportamento dos custos e as fontes
existentes e potenciais de diferenciao.
II. Embora seja verdade que muitas estratgias planejadas so mal concebidas, creio
que o problema, frequentemente, reside um passo alm, na distino que fazemos
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entre formulao e implementao e a premissa comum de que o pensamento deve

ser independente (e preceder) ao. Todo fracasso de implementao , por
definio, um fracasso na formulao.
III. A estratgia competitiva pode ser entendida como aes ofensivas e defensivas
para criar uma posio defensvel em uma indstria, para enfrentar com sucesso as
cinco foras competitivas (rivalidade entre as empresas, poder de barganha do cliente,
poder de barganha do fornecedor, ameaa de novos entrantes, ameaa de produtos
substitutos) e, assim, obter um retorno sobre o investimento maior para a empresa.
IV. Inteno estratgica deve substituir o conceito de viso estratgica, pois cria a
noo de propsito na organizao, um senso de direcionamento comum e o destino
estratgico, alm de inspirar e motivar a equipe de colaboradores.
a) I e III
b) I, II e III
c) II e IV
d) I, III e IV
e) I, II e IV
Comentrio: o modelo de cinco foras de Michael Porter delineia as foras
primrias que determinam a competitividade dentro de uma indstria e ilustra
como essas foras se relacionam.
De forma resumida, os cinco fatores que influenciam na competitividade so:
poder de negociao dos clientes - a capacidade dos clientes de exigirem

mais qualidade e menos preo, influenciando a competio entre os
concorrentes;
rivalidade entre os concorrentes - em muitos casos o principal fator de

competitividade na indstria, representa o nvel de rivalidade ou competio
entre as firmas dentro da indstria;
poder de negociao dos fornecedores - capacidade dos fornecedores de

controlar assuntos como custos dos materiais, para quem vai fornecer, etc.;
ameaa de entrada de novos concorrentes - qual o potencial para surgirem
novos entrantes ou novas empresas dentro da indstria; e
00000000000
ameaa produtos substitutos - representam os produtos que podem atuar

como substitutos de bens ou servios oferecidos pela indstria, ou seja, so
aqueles produtos semelhantes ou com funo parecida que tem o potencial
de substituir um outro produto oferecido.
Nesse contexto, a partir de uma estratgia bem-sucedida, as empresas obtm

uma vantagem competitiva.
Ou seja, a partir de atividades distintas, chaves para a administrao, a empresa
obter uma vantagem competitiva. Dessa forma, est correta a primeira
afirmativa.
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A segunda afirmativa est errada, pois nem sempre o fracasso da implementao

decorre de um fracasso na formulao, so fases distintas.
A terceira alternativa est correta, a estratgia pode conter aes ofensivas ou
defensivas e so utilizadas para defender a empresa em relao aos fatores da
concorrncia do mercado, representado pelas cinco foras, dessa forma, a
empresa tentar no sofrer tanta influencia da competio, podendo mandar um
retorno um pouco maior do que o exigido. Percebam que, caso a empresa sofra
toda a influncia do mercado, o lucro ser menor, por isso a questo fala em
posio defensvel.
Por fim, a quarta alternativa estaria correta, pois, segundo Hamel e Prahalad, a
inteno estratgica a expresso utilizada para substituir o conceito de viso
estratgica. Para eles, a inteno estratgica cria a noo de propsito na
organizao, um senso de direcionamento comum e o destino estratgico, alm
de inspirar e motivar a equipe de colaboradores.
Todavia, o enunciado solicitou para eleger os itens que podem ser imputados ao
modelo de cinco foras de Michael Porter e no marcar os itens corretos. Foi
uma pegadinha da banca. O item IV est correto, mas no pode ser imputado
ao modelo de cinco foras de Porter.
35. (ESAF EPPGG/Prova 2/MPOG/2013) Existe uma ampla literatura sobre os
princpios e processos da abordagem e do planejamento estratgico. Acerca do
Planejamento Estratgico, pode-se fazer as armaes abaixo, exceto:
a) as organizaes utilizam o Planejamento Estratgico para realizar seu prprio
diagnstico baseado na sua atuao histrica, destacando as conquistas passadas,
proporcionando, assim, uma maior segurana do que zeram de modo que possam
repetir essas experincias no futuro, garantindo, dessa forma, sua sobrevivncia.
b) estratgia pode ser denida como sendo o caminho que a organizao ir perseguir
para efetivar a sua participao no ambiente e planejamento estratgico como sendo
preliminarmente interessado nas relaes entre a organizao e o meio ambiente, suas
implicaes com os procedimentos operacionais.
c) o planejamento estratgico pode ser entendido como uma metodologia gerencial
que objetiva proporcionar aos tomadores de deciso uma estrutura que permita o
exame do ambiente em que atua a organizao.
d) o planejamento fundamentalmente compreendido como um exerccio intelectual
em que os processos esto concentrados na disponibilidade dos recursos como forma
de antecipar o futuro.
e) o planejamento estratgico pode ser entendido como uma conduo disciplinada de
esforos para produzir decises e aes fundamentais para conduzir a organizao
aonde ela deseja chegar.
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Comentrio: essa questo foi retirada da obra Planejamento estratgico: uma
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anlise metodolgica de Clia Regina Simonetti Barbalho40 (1997). A autora

apresenta diversos conceitos de planejamento a partir dos ensinamentos de
outros tericos. Esses conceitos foram colocados pela ESAF nas opes B, C, D
e E, vejamos:
Carr (1992) define estratgia como sendo o caminho que a organizao ir

perseguir para efetivar a sua participao no ambiente e planejamento
estratgico como sendo preliminarmente interessado nas relaes entre a
organizao e o meio ambiente, suas implicaes com os procedimentos
operacionais.
Meyer Jr. (1991) entende o planejamento estratgico como uma metodologia

gerencial que objetiva proporcionar aos tomadores de deciso uma estrutura
que permita o exame do ambiente onde atua a organizao.
Hobrock (1991): o planejamento fundamentalmente compreendido como

um exerccio intelectual onde os processos esto concentrados na
disponibilidade dos recursos como forma de antecipar o futuro.
Bryson (1989) o planejamento estratgico a conduo disciplinada de

esforos para produzir decises e aes fundamentais para conduzir a
organizao aonde ela deseja chegar.
A alternativa A, contudo, est errada, pois a autora destaca que as metodologias

para elaborao do planejamento estratgico representam uma prtica que
busca oportunizar uma eficiente gesto com objetivo de delinear o futuro. As
organizaes at podem analisar o seu histrico, mas no com o objetivo de
repetir o passado, mas para responder s constantes mudanas do mercado.
Dessa forma, Clia Regina Simonetti Barbalho destaca que,
O planejamento estratgico surgiu com a necessidade militar e as organizaes
adaptaram-no buscando responder s constantes mudanas do mercado
proporcionando assim, um maior desenvolvimento no meio ambiente onde atuam e
assegurando a sobrevivncia.
Ou seja, no se quer repetir o passado, mas responder s mudanas ocorridas

no mercado.
00000000000
36. (ESAF EPPGG/Prova 2/MPOG/2013) O Mapa Estratgico considerado uma
ferramenta que tem o intuito de fornecer um modelo para uma representao
simples da organizao das relaes de causa e efeito entre os objetivos tanto das
dimenses aprendizado/crescimento quanto de processos internos. Entre as
armativas abaixo, assinale aquela que no apresenta princpios do Mapa
Estratgico.
a) A estratgia equilibra foras contraditrias.
40
Disponvel em: http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/viewFile/1608/1363
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b) A estratgia baseia-se em proposio de valor diferenciada para os clientes.

c) Cria-se valor por meio dos processos internos.
d) A estratgia compe-se de temas complementares e simultneos e o alinhamento
estratgico determina o valor dos ativos intangveis.
e) O mapa estratgico vivel e deve ser aplicado apenas no setor privado, pois o
setor pblico e entidades sem ns lucrativos no trabalham com o conceito de lucro,
ganhos ou valor diferenciado, devendo atender a todos igualmente.
Comentrio: Kaplan e Norton desenvolveram uma ferramenta, chamada de mapa
estratgico, que serve como referencial geral para a implementao da
estratgia.
Em termos mais simples, o mapa estratgico uma demonstrao grfica da
estratgia da organizao que demonstra de forma simples a misso, a viso, os
objetivos e suas relaes com os indicadores utilizados.
Parte-se do seguinte princpio: para que a estratgia seja executada com
sucesso, necessrio que todos os envolvidos consigam compreend-la. Com
isso, o mapa estratgico uma importante ferramenta de comunicao com
todos os colaboradores da empresa, permitindo que a estratgia seja difundida
em linguagem simples.
Ademais, Kaplan e Norton destacam que o mapa deve demonstrar as relaes de
causa e efeito na estratgia, identificando as formas como os ativos intangveis
se transformam em resultados financeiros tangveis41. Por exemplo, o mapa
estratgico deve demonstrar como o aprimoramento dos processos internos e
do conhecimento dos funcionrios pode gerar resultados financeiros para a
organizao.
Assim, os autores apresentaram alguns princpios do mapa estratgico:
A estratgia equilibra foras contraditrias. (letra A)
A estratgia baseia-se em proposio de valor diferenciada para os clientes.

(letra B)
Cria-se valor por meio de processos internos. (letra C)
A estratgia compe-se de temas complementares e simultneos. (letra D)
O alinhamento estratgico determina o valor dos ativos intangveis. (letra D)
00000000000
Por fim, a opo E est errada, pois o mapa estratgico aplica-se sim ao setor
pblico. Kaplan e Norton, inclusive, costumam dedicar alguns captulos
exclusivos para o setor pblico quando falam do Balanced Scorecard (BSC) e do
mapa estratgico.
41
Kaplan e Norton, 2000, p. 21.
00000000000 - DEMO
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37. (ESAF ATA/Prova 2/Ministrio da Fazenda/2013) Sobre planejamento

estratgico, correto armar:
( ) um processo sistmico, dinmico e contnuo.
( ) embasado essencialmente nos problemas e desaos da organizao.
( ) um processo de determinao de objetivos estratgicos da organizao.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - E
d) C - C - C
e) E - E E
Comentrio: a fonte dessa questo foi a obra de Denis Alcides Rezende:
Planejamento estratgico pblico ou privado (Editora Atlas, 2012).
Para o autor o planejamento estratgico um Processo dinmico, sistmico,
coletivo, participativo e contnuo para determinao dos objetivos, estratgias e
aes da organizao. [primeiro e terceiro itens corretos]
Complementa, ainda, destacando que o processo de planejamento estratgico
est embasado essencialmente nos problemas ou desafios da organizao.
[segundo item correto]
Logo, todos os itens esto corretos.

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1. (FCC Agente Tcnico Administrador/MPE-AM/2013) Planejamento o

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Jr34 apresentou uma sequncia de seis passos para o planejamento:

verificar qual a situao atual em relao aos objetivos;

desenvolver premissas quanto s condies futuras;

analisar as alternativas de ao;

escolher um curso de ao entre as vrias alternativas; e

implementar o plano e avaliar os resultados.

Para tanto, o plano deve conter, no mnimo, os objetivos, um curso de ao para

Apud Chiavenato 2012, p. 339-340.

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enfrentamento das incertezas ambientais internas.

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a) 1-II e V; 2-I e VI; 3-III e IV.

As opes A, B e D tratam de formas de previso de cenrios e a alternativa C

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a) o plano precede o processo de elaborao do planejamento, implementao e

Comentrio: o planejamento estratgico envolve os ambientes interno e externo

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Estratgico Empresarial, considere:

Paludo, 2013, p. 288.

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b) estabelece-se quem sero os responsveis por determinadas aes, qual ser o

As estratgias e suas respectivas aes esto corretamente correlacionadas em:

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A criao de um produto nico, como o Iphone, uma estratgia de

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Comentrio: as perspectivas do BSC so: financeira, clientes, processos

importante, porm, salientar que essas quatro perspectivas correspondem ao

Comentrio: a existncia de servidores sem capacitao para o atendimento ao

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e) uma lista de indicadores-chave de performance.

Comentrio: pensei vrias vezes em manter ou tirar essa questo. S mantive

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O erro da alternativa A que o BSC traduz a estratgia, mas no conta sua

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processos internos e aprendizagem e crescimento.

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Est correto o que se afirma APENAS em

a) possibilitar o acompanhamento da gesto estratgia por meio de indicadores de

d) errada: o objetivo do BSC traduzir a viso e a estratgia, no assegurar a

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Paludo, 2013, pg. 303.

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razo de existir de uma organizao, independente de ser pblica ou privada.

a) As estratgias formais eficazes apresentam pelo menos trs aspectos fundamentais:

Paludo, 2013, p. 291.

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