Calidad

Para el trmino de ajedrez, vase Calidad (ajedrez).

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La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que
permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra
calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o
explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que
el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con
dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto,
debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad del servicio
postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
ndice
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1 Definiciones desde una perspectiva de produccin

o

1.1 Desde una perspectiva de valor

1.2 Definiciones formales

2 Factores relacionados con la calidad

3 Parmetros de la calidad

4 Conceptos bsicos en la normalizacin de la calidad

o

4.1 Objetivos de la normalizacin

4.2 Campos aplicables de normalizacin

5 Infraestructura de la calidad

6 Gestin interna y aseguramiento de la calidad

o

6.1 Aseguramiento de la calidad

6.1.1 Sistema de aseguramiento interno o de gestin interna de la calidad

6.1.2 Sistema de aseguramiento externo

6.2 Calidad en el diseo y en el producto

6.2.1 Diseo

6.2.2 Producto
6.3 Calidad en las compras

6.3.1 Evaluacin de proveedores

6.3.2 Verificacin de los productos adquiridos

6.3.3 Calidad concertada

6.4 Calidad en la produccin

6.4.1 Planificacin del control de la calidad en la produccin

6.4.2 Verificacin de los productos

6.4.3 Control de los equipos de inspeccin, medida y ensayo

6.5 Gestin de la calidad en los servicios

6.5.1 El servicio de calidad al cliente

6.5.2 Necesidades bsicas del cliente

6.5.3 La importancia de la gestin de la calidad del servicio

6.5.4 El servicio de atencin al cliente

6.6 La calidad de los datos como factor crtico de xito de los sistemas de

informacin

7 Vase tambin

8 Referencias

9 Enlaces externos

Definiciones desde una perspectiva de produccin[editar]

La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al
grado en que un producto cumple las especificaciones del diseo, entre otras cosas, mayor su
calidad o tambin como comnmente es encontrar la satisfaccin en un producto cumpliendo
todas las expectativas que busca algn cliente, siendo as controlado por reglas las cuales
deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las
organizaciones que hacen certificar algn producto.

Desde una perspectiva de valor[editar]

La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del
producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible.
Tambin, la calidad se refiere a minimizar las prdidas que un producto pueda causar a la
sociedad humana mostrando cierto inters por parte de la empresa a mantener la satisfaccin
del cliente.
Una visin actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que
quiere, sino lo que nunca se haba imaginado que quera y que una vez que lo obtenga, se d
cuenta que era lo que siempre haba querido.

Definiciones formales[editar]
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:

Definicin de la norma ISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de

caractersticas inherentes cumple con los requisitos.[cita requerida]

Segn Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de
normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso". [cita requerida]

Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades

inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes
de su especie.

Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos.[cita requerida]

Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.[cita requerida]

Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente.[cita requerida]

Genichi Taguchi: Calidad es la prdida (monetaria) que el producto o servicio

ocasiona a la sociedad desde que es expedido. [cita requerida]

William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.[cita requerida]

Walter A. Shewhart: La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones:

dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece).
[cita requerida]

Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio,
sino con la obtencin regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a
los clientes para los que ha sido diseado.

Factores relacionados con la calidad[editar]

Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres
aspectos importantes (dimensiones bsicas de la calidad):
1. Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan al
producto o servicio.
2. Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensin econmica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la
empresa.
Otros factores relacionados con la calidad son:

Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.

Rapidez de distribucin de productos o de atencin al cliente.

Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto).