DIACO

Diaco (direccin De Atencin Y Asistencia Al Consumidor)

(direccin De Atencin Y Asistencia Al Consumidor)
1544
7 Av. 7-61 Z.4
La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como dependencia del
Ministerio de Economa segn el Acuerdo Gubernativo No. 425-95 de fecha 4 de septiembre de 1995.
Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y
usuarios. El Congreso de la Repblica de Guatemala aprob el Decreto Ley 006-2003 "Ley de
Proteccin al Consumidor y Usuario", habiendo sido publicado en el Diario de Centro Amrica el dia 11
de marzo del ao 2003, entro en vigencia el 26 de Marzo del 2003. El objeto de la Ley es la de
promover divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios. El 10 de diciembre del 2003
se public el Acuerdo Gubernativo 777-2003 "Reglamento de la Ley de Proteccin al Consumidor y
Usuario" entrando en vigencia el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones
de la Ley de Proteccin al Consumidor, a efecto de regular l estructura administrativa y el
funcionamiento de la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor.
Estrategias principales de la DIACO
La DIACO procurar que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios se llevan a cabo
con apego a la Leyes en materia de Proteccin al Consumidor.
Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo relacionado a calidad, peso y dems
caractersticas de los productos y servicios existentes en el mercado. Para ello la DIACO est
compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicacin de la Ley.

Antecedes
El tema de proteccin al consumidor adquiri importancia desde 1985 cuando se emiti la primera Ley
(Decreto Ley 1-85 del Jefe de Estado General Oscar Humberto Meja V. de fecha 14 de enero de 1985),
Ley de Proteccin al Consumidor cuyo objetivo era el de desarrollar, por parte del Estado, la defensa de
los derechos e intereses de los consumidores, en un marco de poltica econmica regulada por el Estado.
Por ende, su objetivo era el de controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y
servicios esenciales para la poblacin del pas y establecer los delitos econmicos y las sanciones
correspondientes, en el caso del incumplimiento por parte de los proveedores, de los preceptos y la
normativa que dicha Ley contemplaba. El objeto era "controlar y evitar el alza inmoderada en los
precios de los productos y servicios esenciales para la poblacin del pas; as como establecer los delitos
econmicos y las sanciones correspondientes." La legislacin de 1985 consideraba que era "urgente
dictar las medidas apropiadas para controlar y evitar el alza inmoderada que se ha producido en los
precios de los productos y servicios esenciales" Dicha legislacin era de aplicacin para toda persona
individual o jurdica que cometa actos de especulacin, acaparamiento, alza inmoderada de precios,
variacin de peso, medida o calidad en los productos y servicios esenciales, no anunciados, los cuales
eran tipificados como delitos econmicos.
MISIN
Educar e informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y obligaciones.
VISIN
Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de consumidores y usuarios.
OBJETIVO GENERAL
La DIACO deber asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios
en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.

Las Ligas Del Consumidor En Guatemala

Las Ligas de Consumidores o Una Liga del Consumidos es, toda organizacin constituida mediante la
asociacin de personas naturales, con sujecin a las normas previstas enun decreto, cuyo objeto sea
garantizar la proteccin, la informacin, la educacin, la representacin y el respeto de los derechos de
los consumidores de bienes y servicios, as como velar por el pagode las indemnizaciones a que se hagan
acreedores,
segn
la
ley,
por
la
violacin
de
sus
derechos.
Es de gran importancia estas instituciones ya que ayudan a que los consumidores reciban un
buenservicio
y
sobre
todo
un
buen
producto.
El movimiento de consumidores nace en los Estados Unidos en el ao 1928 con la Fundacin de una
organizacin denominada "Unin de Consumidores". Posteriormente enel ao 1942 se cre el "Consejo
Dans del Consumidor" en Dinamarca, extendindose a partir del ao 1960 por distintos pases del
continente Europeo, conformndose en Francia el "Instituto Nacional delConsumo". En Amrica, ya lo
sabemos todos, estas agencias y oficinas estn recin en proceso de asentamiento y sus posibilidades, en
general,
son
bastante
limitadas.
En pases Europeos bastanombrar la posibilidad de quejarse en la oficina de Proteccin al Consumidor
para que inmediatamente el proveedor del servicio te solucione tus problemas.
En Guatemala existe una institucin que se dedicaa la proteccin del consumidor:
La
Direccin
de
Atencin
y
Asistencia
al
Consumidor
(DIACO)
La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como dependencia del
Ministerio deEconoma segn el Acuerdo Gubernativo No. 425-95 de fecha 4 de septiembre de 1995.
Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y
usuarios.
La Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario, promulgada en 2003, establece el deber general del
Estado de "promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios, establecer las
infracciones, sanciones y los procedimientos aplicables" a las relaciones comerciales entre proveedores
y consumidores (art. 1). Establece el derecho de los consumidores y usuarios de crear organizaciones
para la defensa de sus derechos (Cap. I Seccin II) y los deberes y derechos para el proveedor de bienes
y servicios (Cap. I Seccin III). Asimismo, establece reglas especiales en cuanto a la publicidad de los
productos, la exhibicin de precios, contratos de adhesin, derecho de retracto, entre otros.
Se instituye, para el cumplimiento de esta ley, una Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor, con
atribuciones para informar a la ciudadana sobre sus derechos y deberes en la materia, vigilar la
actividad de los proveedores e imponer las sanciones que la ley establece.