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DIRETORIA
NELSON JOS HBNER MOREIRA
Diretor-Geral
ANDR PEPITONE DA NBREGA
EDVALDO ALVES DE SANTANA
JULIO SILVEIRA COELHO
ROMEU DONIZETE RUFINO
Diretores
Resolues Alteradoras
Resoluo Normativa ANEEL no 414, de 9 de setembro de 2010
DEFINIES
CAPTULO I
DAS DEFINIES
seguintes definies:
I aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na
unidade consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por
um medidor e sua conformidade com as condies de operao
estabelecidas na legislao metrolgica;
II Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
III (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de
20.09.2011)
IV (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de
20.09.2011)
DEFINIES
XXVI empreendimentos habitacionais para fins urbanos:
loteamentos, desmembramentos, condomnios e outros tipos
estabelecidos na forma da legislao em vigor, localizados em zonas
urbanas, de expanso urbana ou de urbanizao especfica, assim
definidas pelo plano diretor ou aprovadas por lei municipal;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
DEFINIES
XLIII inspeo: fiscalizao da unidade consumidora,
posteriormente ligao, com vistas a verificar sua adequao aos
padres tcnicos e de segurana da distribuidora, o funcionamento
do sistema de medio e a confirmao dos dados cadastrais;
XLIV instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos
utilizados exclusivamente na prestao do servio de iluminao
pblica;
XLV interrupo de fornecimento de carter sistmico: interrupo
de fornecimento de energia eltrica que cause elevada concentrao
de chamadas junto central de teleatendimento da distribuidora e
que caracterize o respectivo dia ou perodo como atpico;
XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses
atendam aos ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei
municipal para a zona em que se situe;
XLVII loteamento: subdiviso de gleba de terreno em lotes
destinados edificao, com abertura de novas vias de circulao,
de logradouros pblicos ou prolongamento, modificao ou
ampliao das vias existentes, cujo projeto tenha sido devidamente
aprovado pela respectiva Prefeitura Municipal ou, quando for o caso,
pelo Distrito Federal;
XLVIII lucros cessantes: so os lucros esperados pelo consumidor
e que o mesmo deixou de obter em face de ocorrncia oriunda do
fornecimento de energia eltrica;
XLIX medio: processo realizado por equipamento que possibilite
a quantificao e o registro de grandezas eltricas associadas
gerao ou consumo de energia eltrica, assim como potncia ativa
ou reativa, quando cabvel, sendo:
a) medio externa: aquela cujos equipamentos so instalados em
postes ou outras estruturas de propriedade da distribuidora, situados
em vias, logradouros pblicos ou compartimentos subterrneos;
b) medio fiscalizadora: aquela cujos equipamentos de medio,
devidamente calibrados conforme padro do rgo metrolgico, so
instalados no mesmo circuito em que esto aqueles destinados
medio de faturamento da unidade consumidora, com
caractersticas similares, e que objetiva a comparao de grandezas
eltricas; e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
DEFINIES
Dia e ms
Feriados nacionais
Leis federais
01 de janeiro
Confraternizao
Universal
662, de 06/04/1949
21 de abril
Tiradentes
662, de 06/04/1949
01 de maio
Dia do Trabalho
662, de 06/04/1949
07 de setembro
Independncia
662, de 06/04/1949
12 de outubro
Nossa Senhora
Aparecida
6.802, de 30/06/1980
02 de novembro
15 de novembro
25 de dezembro
Finados
Proclamao da
Repblica
662, de 06/04/1949
Natal
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
10
DEFINIES
b) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: valor monetrio
unitrio determinado pela ANEEL, em R$/MWh ou em R$/kW,
utilizado para efetuar o faturamento mensal de usurios do sistema
de distribuio de energia eltrica pelo uso do sistema.
LXXV-A - tarifa binmia de fornecimento: aquela que constituda
por valores monetrios aplicveis ao consumo de energia eltrica
ativa e demanda faturvel;
LXXV-B - tarifa monmia de fornecimento: aquela que constituda
por valor monetrio aplicvel unicamente ao consumo de energia
eltrica ativa, obtida pela conjuno da componente de demanda de
potncia e de consumo de energia eltrica que compem a tarifa
binmia.
LXXVI tempo de abandono: tempo, em segundos, de espera do
solicitante na fila antes de abandonar a ligao telefnica;
LXXVII tempo de atendimento: tempo, em segundos, apurado entre
o incio do contato do solicitante com o atendente ou com a unidade
de resposta audvel URA at a desconexo da chamada por
iniciativa do solicitante;
LXXVIII tempo de espera: tempo, em segundos, decorrido entre a
colocao da chamada em espera para o atendimento humano e o
incio do atendimento respectivo, independente do acesso anterior via
atendimento eletrnico;
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UNIDADE CONSUMIDORA
CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
V templos religiosos;
Seo II
Da Classificao
I residencial;
12
UNIDADE CONSUMIDORA
6o A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa
jurdica de direito pblico ou por esta delegada mediante concesso
ou autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento para iluminao de
ruas, praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias,
estradas, passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos,
logradouros de uso comum e livre acesso, inclusive a iluminao de
monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor
histrico, cultural ou ambiental, localizadas em reas pblicas e
definidas por meio de legislao especfica, exceto o fornecimento de
energia eltrica que tenha por objetivo qualquer forma de propaganda
ou publicidade, ou para realizao de atividades que visem a
interesses econmicos.
7o A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento
exclusivo para motores, mquinas e cargas essenciais operao de
servios pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao eltrica
urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou
mediante concesso ou autorizao, considerando-se as seguintes
subclasses:
I trao eltrica; e
II gua, esgoto e saneamento.
8o A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento
destinado ao consumo de energia eltrica das instalaes da
distribuidora.
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UNIDADE CONSUMIDORA
Seo IV
Do Servio Essencial
IV funerrios;
2o
Seo III
Da Sazonalidade
Seo V
Da Tenso de Fornecimento
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UNIDADE CONSUMIDORA
III a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso
primria de distribuio e a rede eltrica da distribuidora no
atravessar a propriedade do consumidor, caso em que o ponto de
entrega se situar na primeira estrutura na propriedade do
consumidor;
IV a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso
primria de distribuio e a rede eltrica da distribuidora atravessar a
propriedade do consumidor, caso em que o ponto de entrega se
situar na primeira estrutura de derivao da rede nessa propriedade;
Seo VI
Do Ponto de Entrega
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Seo VII
Da Subestao Compartilhada
UNIDADE CONSUMIDORA
Seo VIII
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades
Consumidoras
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
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UNIDADE CONSUMIDORA
Seo IX
Do Transporte Pblico por meio de
Trao Eltrica
Seo X
Da Iluminao Pblica
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ATENDIMENTO INICIAL
d) apresentao de licena ou declarao emitida pelo rgo
competente quando a extenso de rede ou a unidade consumidora
ocuparem reas protegidas pela legislao, tais como unidades de
conservao, reservas legais, reas de preservao permanente,
territrios indgenas e quilombolas, entre outros.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo I
Da Solicitao do Fornecimento
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ATENDIMENTO INICIAL
c) descrio dos aparelhos, dos equipamentos ou dos instrumentos
utilizados na residncia que, para o seu funcionamento, demandem
consumo de energia eltrica;
d) nmero de horas mensais de utilizao de cada aparelho,
equipamento ou instrumento;
e) endereo da unidade consumidora; e
f) Nmero de Identificao Social NIS.
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Seo II
Da Vistoria
Seo III
Dos Prazos de Ligao
ATENDIMENTO INICIAL
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B,
localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B,
localizada em rea rural; e
III 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser
contados a partir da data da aprovao das instalaes e do
cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do
Fornecimento
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ATENDIMENTO INICIAL
3o O pagamento da participao financeira do consumidor
caracteriza a opo pela execuo da obra de acordo com o
oramento e o cronograma apresentados pela distribuidora.
Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
Art.
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com
Aporte de Recursos
21
ATENDIMENTO INICIAL
Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado
Seo VIII
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade
da Distribuidora
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Seo X
Das Obras com Participao Financeira
do Consumidor
ATENDIMENTO INICIAL
ou que garantam nveis de qualidade de fornecimento superiores aos
especificados na respectiva regulamentao, o custo adicional
dever ser arcado integralmente pelo optante, devendo ser
discriminados e justificados os custos adicionais.
3o A distribuidora deve proporcionalizar individualmente todos os
itens do oramento da alternativa de menor custo, que impliquem
reserva de capacidade no sistema, como condutores,
transformadores de fora/distribuio, reguladores de tenso, bancos
de capacitores e reatores, entre outros, considerando a relao entre
o MUSD a ser atendido ou acrescido e a demanda disponibilizada
pelo item do oramento.
4o A proporcionalizao de que trata o 3o no se aplica a mo-deobra, estruturas, postes, torres, bem como materiais, equipamentos,
instalaes e servios no relacionados diretamente com a
disponibilizao de reserva de capacidade ao sistema.
5o O encargo de responsabilidade da distribuidora, denominado
ERD, determinado pela seguinte equao:
ERD MUSDERD K ,
onde:
MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser
atendido ou acrescido para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:
1 i n i
,
1 i n 1
1
FRC
FRC
onde:
23
100
d
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado
ATENDIMENTO INICIAL
V - infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica
internas aos empreendimentos de mltiplas unidades consumidoras,
observado o disposto na Seo XIII deste Captulo;
VI fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52; e
VII outras que lhe sejam atribuveis, em conformidade com as
disposies regulamentares vigentes.
1o Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos
os custos referentes ampliao de capacidade ou reforma de
subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido, ressalvadas as excees
previstas nesta Resoluo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
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ATENDIMENTO INICIAL
7o Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso
das obras a cargo da distribuidora, podem ser suspensos
observando-se o disposto no art. 35 ou, quando a no execuo das
demais obras de infraestrutura no empreendimento habitacional ou
na regularizao fundiria impedir a execuo das obras a cargo da
distribuidora.
8o Objetivando a modicidade tarifria, podem ser alocados recursos
a ttulo de subveno econmica, oriundos de programas especiais
implementados por rgo da Administrao Pblica Federal, do
Distrito Federal, dos Estados, dos Municpios, ou da administrao
indireta, ou, facultativamente, pelo responsvel pela implantao do
empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria.
9o Nos casos de que trata o caput, a distribuidora deve fornecer ao
interessado na implantao do empreendimento, no prazo de at 10
(dez) dias teis aps a solicitao, declarao de viabilidade
operacional, a qual dever conter, entre outros, informao sobre os
requisitos necessrios para formalizao da solicitao do
fornecimento e os procedimentos e prazos envolvidos, ressaltando
que a execuo das obras de construo das redes de energia
eltrica ser sem nus caso as condies regulamentares sejam
satisfeitas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
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ATENDIMENTO INICIAL
2o A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda
no incorporadas ao patrimnio da concesso ou permisso,
obrigao do responsvel pela implantao do empreendimento ou
da regularizao fundiria, desde que a referida rede no tenha sido
energizada, conforme disposto no 1o, ou, sendo energizada, incorra
na situao disposta no art. 51 desta Resoluo.
3o Aplica-se imediatamente o disposto no caput s redes dos
empreendimentos em que j existam unidades consumidoras
conectadas ao sistema de propriedade da distribuidora e ainda no
incorporadas ao patrimnio desta.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
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ATENDIMENTO INICIAL
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
Seo XV
Do Fornecimento a Ttulo Precrio
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Seo I
Da Modalidade Tarifria Convencional
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo II
Das Modalidades Tarifrias Horrias
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
MODALIDADES TARIFRIAS
Seo III
Do Enquadramento
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MODALIDADES TARIFRIAS
a) prazo de extino da modalidade tarifria convencional e prazo
limite para realizao pelo consumidor do novo enquadramento, de
forma especfica conforme incisos I e II, ressaltando que maiores
detalhes podem ser obtidos no Submdulo 7.1 dos Procedimentos de
Regulao Tarifria;
b) modalidades tarifrias disponveis para o novo enquadramento e
suas caractersticas;
c) sugesto de enquadramento na modalidade tarifria mais
adequada ao perfil de carga da unidade consumidora, com as
respectivas simulaes nas modalidades tarifrias horrias azul e
verde, considerando o histrico de faturamento mnimo dos 12
ltimos (doze) ciclos disponveis;
d) aplicao do perodo de teste de que trata o art. 134, no caso de
enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e
e) aviso de que a responsabilidade pela opo exclusiva do
consumidor e que deve ser realizada por escrito, nos termos do art.
58.
V em at 90 (noventa) dias do trmino do prazo estabelecido nos
incisos I e II, caso o consumidor no tenha formalizado sua nova
opo de enquadramento, a distribuidora deve encaminhar ao
mesmo a minuta dos aditivos contratuais correspondentes,
informando que a no realizao da opo no prazo estabelecido
implicar a adoo automtica da modalidade sugerida na alnea c
do inciso IV; e
VI vencido o prazo estabelecido sem que o consumidor solicite o
enquadramento, a distribuidora deve realizar o faturamento
considerando a modalidade sugerida na alnea c do inciso IV, no
ensejando reviso de faturamento em razo da aplicao deste
inciso.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Do Horrio de Ponta
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CONTRATOS
XIII modalidade tarifria e critrios de faturamento;
XIV condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por
reativos excedentes;
XV condies de prorrogao e encerramento das relaes
contratuais;
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Da Especificao
30
CONTRATOS
V critrios de faturamento; e
VI condies de prorrogao e encerramento das relaes
contratuais.
1o O montante de energia eltrica contratada dever ser definido
segundo um dos seguintes critrios:
I para os consumidores potencialmente livres e aqueles que
exerceram a opo prevista no 1o do art. 61, o montante de energia
eltrica relativo ao CCER dever ser especificado pelo total medido;
ou
31
CONTRATOS
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Seo II
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
Seo III
Da Iluminao Pblica
CONTRATOS
II forma e condies para prestao dos servios de operao e
manuteno, conforme o caso;
III procedimentos para alterao de carga e atualizao do
cadastro;
IV procedimentos para reviso do consumo de energia eltrica
ativa, vinculado utilizao de equipamentos de controle automtico
de carga;
V tarifas e tributos aplicveis;
VI condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar
falhas no funcionamento do sistema;
VII condies de faturamento das perdas referidas no art. 94;
VIII condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de
distribuio; e
IX condies para incluso da cobrana de contribuio social para
o custeio do servio de iluminao pblica na fatura de energia
eltrica, quando cabvel, em conformidade com o estabelecido por lei
municipal.
Pargrafo nico. Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder
Pblico em at 30 (trinta) dias aps o seu recebimento, com as
respectivas assinaturas e rubricas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Seo IV
Do Encerramento da Relao Contratual
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LEITURA
III utilizar para o faturamento as tarifas da modalidade tarifria em
que a unidade consumidora estava enquadrada ou, em caso de
impossibilidade por inexistncia do contrato ou da modalidade
tarifria anterior, as tarifas da modalidade tarifria horria azul; e
IV condicionar celebrao dos referidos contratos e aditivos a
ligao, alterao da titularidade, aumento de carga, contratao de
fornecimentos especiais ou de servios na mesma ou em outra
unidade consumidora da mesma pessoa fsica ou jurdica em sua
rea de concesso ou permisso.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Seo V
Da Ausncia de Contrato
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LEITURA
Seo II
Da Medio Externa
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
35
Seo II
Da Leitura Plurimensal
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
COBRANA E PAGAMENTO
2o Caso o consumidor no efetue a leitura mensal, de acordo com o
calendrio previamente estabelecido, o faturamento deve ser
realizado pela mdia, conforme disposto no art. 89.
3o A distribuidora deve realizar a leitura no ciclo subsequente
sempre que o consumidor no efetuar a leitura por 2 (dois) ciclos
consecutivos.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Impedimento de Acesso
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
o (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Seo I
Do Perodo Faturado
36
COBRANA E PAGAMENTO
TP
T P
i
i 1
P
i 1
onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;
Seo II
Da Ultrapassagem
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Seo III
Das Perdas na Transformao
Seo IV
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente
EEAM T
T 1
n1
E RE
R 1 VRERE
fT
n2
f
DRE ( p) MAX PAM T R
T 1
fT
PAF ( p) VR DRE
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR, no
perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAMT = montante de energia eltrica ativa medida em cada
intervalo T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento, em
megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fT = fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada
intervalo T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento,
COBRANA E PAGAMENTO
observadas as definies dispostas nos incisos I e II do 1o deste
artigo;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" da
bandeira verde aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatthora (R$/MWh);
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 547, de 16.04.2013)
38
E RE EEAM R 1 VRERE
fM
f
DRE PAM R PAF VRDRE
fM
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo
de faturamento, em Reais (R$);
EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo
de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora,
calculado para o perodo de faturamento;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" da
bandeira verde aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatthora (R$/MWh);
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 547, de 16.04.2013)
COBRANA E PAGAMENTO
2o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses
Residencial Baixa Renda devem ser aplicados os descontos no custo
de disponibilidade, referentes ao consumo de energia eltrica
definidos nesta resoluo.
3o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses
Residencial Baixa Renda Indgena ou Residencial Baixa Renda
Quilombola ser concedido desconto integral para os casos previstos
nos incisos I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em
moeda corrente equivalente a 50 kWh.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo VI
Da Opo de Faturamento
39
COBRANA E PAGAMENTO
7o A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de
fornecimento pode ser feita, desde que observadas as disposies
estabelecidas em regulamentao especfica.
8o vedada a cobrana da primeira vistoria ou comissionamento
para solicitao de fornecimento ou de aumento de carga, sendo
facultado distribuidora cobrar as demais vistorias ou
comissionamentos, exceto quando ficar caracterizado que a
distribuidora no informou previamente todos os motivos da
reprovao em vistoria ou comissionamento anterior.
9o A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implantlo em toda sua rea de concesso, para todos os consumidores,
ressalvado o servio de religao de urgncia.
10. No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido
para religao, a distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto
no art. 151, os seguintes procedimentos:
I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se
dentro do prazo previsto para esta; e
II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verificado seja
superior ao estipulado para a religao normal.
11. Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do
disjuntor da unidade consumidora para a suspenso do fornecimento,
somente poder cobrar 30% (trinta por cento) do valor
correspondente religao solicitada pelo consumidor.
12. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est
condicionado disponibilidade do medidor, e somente pode ser
cobrado se houver deslocamento de equipe exclusivamente para
esse servio.
40
COBRANA E PAGAMENTO
montante total de energia eltrica ativa medida, observando-se,
quando pertinente, os respectivos postos tarifrios.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
onde:
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto tarifrio p,
em Reais (R$);
EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada posto
tarifrio p do ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
TECOMP(p) = para os consumidores especiais ou livres com CCER
celebrado, tarifa de energia TE das tarifas de fornecimento, por
posto tarifrio p, aplicveis aos subgrupos do grupo A, em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) ou, para os demais unidades
consumidoras, a tarifa final de energia eltrica ativa homologada por
posto tarifrio p;
EEAMCICLO = montante de energia eltrica ativa medido no ciclo de
faturamento, em megawatt-hora (MWh);
MWmdioCONTRATADO = limite estabelecido para a energia eltrica ativa
contratada, fixado em MWmdio para cada ciclo de faturamento; e
p = indica posto tarifrio, ponta ou fora de ponta, para as
modalidades tarifrias horrias.
4o Para fins de faturamento, na impossibilidade de avaliao do
consumo nos postos tarifrios ponta e fora de ponta, esta
segmentao deve ser efetuada proporcionalmente ao nmero de
horas de cada segmento.
5o Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto
nesta seo.
6o Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD
fixada em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
41
COBRANA E PAGAMENTO
Grupo
A
Grupo
B
90%
73%
80%
67%
Demais Regies
70%
60%
Seo XII
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
Seo XIII
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade
Pblica ou Fora Maior
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento
42
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
COBRANA E PAGAMENTO
7o A data de constatao a data do protocolo da solicitao ou
reclamao quando realizada pelo consumidor.
8o Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput,
quando da regularizao da leitura, a distribuidora deve:
I verificar o consumo total medido desde a ltima leitura at
regularizao e calcular o consumo mdio dirio neste perodo;
II realizar o faturamento utilizando o resultado da multiplicao do
consumo mdio dirio, obtido no inciso I, por 30 (trinta) dias,
observado o disposto no art. 98;
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao
entre o consumo total medido no perodo e os consumos faturados
pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado no inciso II;
IV - caso o valor obtido no inciso III seja negativo, providenciar a
devoluo ao consumidor, observados os 2o e 3o, aplicando sobre
a diferena calculada a tarifa vigente poca do primeiro faturamento
pela mdia do perodo, utilizando a data do referido faturamento
como referncia para atualizao e juros;
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo:
43
COBRANA E PAGAMENTO
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
Seo XVIII
Do Pagamento
44
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
FATURA
b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
45
FATURA
2o No caso de unidade consumidora localizada em rea no
atendida pelo servio postal, a distribuidora, aps prvia informao
ao consumidor, pode disponibilizar a fatura e demais
correspondncias no posto de atendimento presencial mais prximo,
sendo facultado ao consumidor indicar outro endereo atendido pelo
servio postal, sem a cobrana de despesas adicionais.
3o A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser
realizada por meio eletrnico, quando solicitado pelo consumidor, ou
por outro meio ajustado entre este e a distribuidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 123.
Seo IV
Do Vencimento
Seo II
Das Informaes e Contribuies de
Carter Social
Seo III
Da Entrega
46
CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
INADIMPLEMENTO
Seo II
Das Garantias
Seo III
Das Restries e do Acompanhamento do
Inadimplemento
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
47
PROCEDIMENTOS IRREGULARES
eltricas; e
CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da
Receita
48
Seo II
Do Custo Administrativo
PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
49
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
1o A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo
interessado, as informaes necessrias simulao do faturamento.
2o Durante o perodo de testes, observado o disposto no 3o, a
demanda a ser considerada pela distribuidora para fins de
faturamento deve ser a demanda medida, exceto na situao prevista
no inciso IV, em que a distribuidora deve considerar o maior valor
entre a demanda medida e a demanda contratada anteriormente
solicitao de acrscimo.
3o A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos
tarifrios, valor de demanda mnimo de:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
50
Seo II
Da Aferio de Medidores
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
6o No caso do 5o, a aferio do equipamento de medio deve
ser realizada em local, data e hora, informados com pelo menos 10
(dez) dias de antecedncia ao consumidor, para que este possa,
caso deseje, acompanhar pessoalmente ou por meio de
representante legal.
7o A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pela
Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da
distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente habilitado e
equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico,
devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada
Prestao dos Servios
51
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo IV
Do Cadastro
52
I nome;
II Cdigo Familiar e Nmero de Identificao Social NIS do
Cadastro nico;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 572, de 13.08.2013)
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao
da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
Seo VI
Do Calendrio
53
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
4o Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, a
contabilizao do Pv deve ser realizada considerando-se a soma do
prazo regulamentar com os dias corridos a partir do dia
imediatamente subsequente ao do vencimento do prazo at o dia da
efetiva execuo do atendimento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
EUSD
Crdito
T 100
730
onde:
EUSD PV
Crdito
100
730 PP
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
onde:
54
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
55
DER
RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
FER
Ncons
1000
onde:
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
56
SUSPENSO DO FORNECIMENTO
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou
Outorga para Distribuio de Energia Eltrica
Seo II
Do Aumento de Carga
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
Seo II
Da Situao Emergencial
Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao
57
SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo IV
Da Notificao
Seo V
Da Suspenso Indevida
Seo VI
Da Religao Revelia
58
ATENDIMENTO AO PBLICO
4o A contagem dos prazos para religao se inicia com a
comunicao de pagamento, compensao do dbito no sistema da
distribuidora ou com a solicitao para a religao quando estas
ocorrerem em dias teis, entre 8h e 18h.
5o Quando a comunicao de pagamento, compensao do dbito
no sistema da distribuidora ou a solicitao para a religao
ocorrerem aps as 18h ou em dia no til, o incio da contagem dos
prazos se d a partir das 8h da manh do dia til subsequente.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
59
ATENDIMENTO AO PBLICO
VII os nmeros telefnicos para contato por meio do
teleatendimento da distribuidora e da ANEEL e, quando houver, da
ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada.
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a
distribuidora deve fornecer gratuitamente exemplar desta Resoluo.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
60
ATENDIMENTO AO PBLICO
INS
CA 30 s 100
CR CAb 30s
IAb
ICO
CO 100
COf
onde:
CA = chamada atendida;
CA 30s = chamada atendida em tempo menor ou igual a 30 (trinta)
segundos;
CAb 30s = chamada abandonada em tempo menor ou igual a 30
(trinta) segundos;
CAb >30s = chamada abandonada em tempo maior que 30 (trinta)
segundos;
CO = chamada ocupada;
COf = chamada oferecida; e
CR = chamada recebida.
onde:
Limite = valor limite de chamadas recebidas no perodo para fins de
sua classificao como tpico;
61
ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao,
Sugesto e Denncia
62
Seo IV
Da Ouvidoria
RESSARCIMENTO DE DANOS
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
2o,
Na hiptese do
o consumidor deve manter a adimplncia
sobre os demais pagamentos no relacionados ao objeto reclamado,
os quais devem ser viabilizados pela distribuidora quanto a sua
emisso.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
data provvel da ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para
solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo fornecer, no
mnimo, os seguintes elementos:
I data e horrio provveis da ocorrncia do dano;
II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da
unidade consumidora, ou seu representante legal;
III relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
IV descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado,
tais como marca e modelo.
V informao sobre o meio de comunicao de sua preferncia,
dentre os ofertados pela distribuidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
63
Seo III
Dos Procedimentos
RESSARCIMENTO DE DANOS
64
RESSARCIMENTO DE DANOS
1o No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em
moeda corrente, o consumidor pode optar por depsito em conta
bancria, cheque nominal, ordem bancria ou crdito na prxima
fatura.
2o Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os dbitos
vencidos do consumidor a favor da distribuidora que no sejam
objeto de contestao administrativa ou judicial, ficando vedada a
reduo do valor do ressarcimento em funo da idade do
equipamento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
499, de 03.07.2012)
Seo IV
Das Responsabilidades
65
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
DISPOSIES GERAIS
Seo II
Do Tratamento de Valores
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
66
DISPOSIES GERAIS
67
Data
01/12/2010
01/08/2011
01/09/2011
01/10/2011
01/11/2011
DISPOSIES GERAIS
1o Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o
disposto nos arts. 8o e 28.
2o As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para
implementar as alteraes necessrias nos seus sistemas de
faturamento e de atendimento a fim de cumprir o estabelecido neste
artigo.
3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados
pela TSEE, cuja concesso tenha ocorrido exclusivamente com base
na informao do NIT, sobre a necessidade de informar o NIS ou NB
para continuidade do beneficio, por meio de correspondncia
especfica at 31 de maro de 2012.
4 Os consumidores de que trata o pargrafo anterior que no
informarem os documentos at 31 de maio de 2012 deixaro de
receber o benefcio da TSEE a partir do ciclo de faturamento que se
iniciar aps essa data.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)
Art.
68
DISPOSIES GERAIS
NELSON JOS HBNER MOREIRA
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1,
p. 115, v. 147, n. 177.
69
CLASSIFICAO COMERCIAL
INFORMAO
Tarifas
Ligao Nova
Religao
Residencial Baixa Renda
Leitura de Medidores
Normas Tcnicas
Faturas
Prazos
Iluminao Pblica
Danos e Ressarcimentos
Horrio de Vero
Outros
RECLAMAO
Tarifas
Faturas
Suspenso indevida
Atendimento
Prazos
Tenso do fornecimento
Problemas de instalao interna na unidade consumidora
Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico / Canais de Atendimento / Servio
de Arrecadao
Cadastro / Alterao Cadastral
Variao de Consumo
Erro de Leitura
Apresentao / Entrega de Fatura
Custo de Disponibilidade
Cobrana por Irregularidade
Cobrana Indevida de Atividade Acessria
Outros
SOLICITAO DE SERVIOS
Ligao Nova
Religao
Desligamento a pedido
Alterao Cadastral
2. Via de Fatura
Verificao de Leitura do Medidor
Aferio do Medidor
Alterao de Carga
Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
Troca de Medidor
Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
Outros
ILUMINAO PBLICA
ELOGIOS
IMPROCEDENTE
OUTROS
CLASSIFICAO URGNCIA/EMERGNCIA
Reclamao de Interrupo do Fornecimento
Fio partido
Postes
Transformador
Outros
70
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:00
24:00
Chamadas Oferecidas
00:00
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:30
Chamadas Ocupadas
Fim
Chamadas Abandonadas
acima de 30 s
Incio
Chamadas Atendidas
acima de 30 s
Dia
Chamadas Atendidas
em at 30 s
Perodo
Chamadas Abandonadas
em at 30 s
CHAMADAS RECEBIDAS
Nmero de Atendentes
Ms/Ano:
71
DESCRIO
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada em rea urbana
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada em rea rural
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B, localizada em
rea urbana, a partir da data da aprovao das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B, localizada em
rea rural, a partir da data da aprovao das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo A, a partir da
data da aprovao das instalaes
Prazo mximo para elaborar os estudos, oramentos e projetos e informar ao
interessado, por escrito, quando da necessidade de realizao de obras para
viabilizao do fornecimento.
Prazo mximo de Incio das Obras, satisfeitas, pelo interessado, as condies
estabelecidas na legislao e normas aplicveis.
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado da anlise do projeto
aps sua apresentao
Prazo mximo para reanlise do projeto quando de reprovao por falta de
informao da distribuidora na anlise anterior
Prazo mximo para substituio do medidor e demais equipamentos de
medio aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os
casos previstos no art. 72
Prazo mximo para comunicar, por escrito, o resultado da reclamao ao
consumidor referente discordncia em relao cobrana ou devoluo de
diferenas apuradas.
Prazo mximo para o atendimento de solicitaes de aferio dos medidores
e demais equipamentos de medio.
Prazo mximo para religao, sem nus para o consumidor, quando
constatada a suspenso indevida do fornecimento.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para unidade
consumidora localizada em rea urbana, quando cessado o motivo da
suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para unidade
consumidora localizada em rea rural, quando cessado o motivo da
suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea
urbana, quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea
rural, quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo para soluo de reclamao do consumidor, observando-se as
condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que
previstos em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela
ANEEL, com exceo das reclamaes que implicarem realizao de visita
tcnica ao consumidor ou avaliao referente danos no eltricos
reclamados.
Prazo mximo para soluo de reclamao, nas situaes onde seja
necessria a realizao de visita tcnica ao consumidor.
Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor a relao de todos os
seus atendimentos comerciais.
Prazo mximo para verificao de equipamento em processo de
ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para verificao de equipamento utilizado no
acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos em processo
de ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para informar ao consumidor o resultado da solicitao de
ressarcimento por meio de documento padronizado e do meio de
comunicao escolhido, contados a partir da data da verificao ou, na falta
desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento.
Prazo mximo para efetuar o ressarcimento por meio do pagamento em
moeda corrente, conserto ou substituio do equipamento danificado,
contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da resposta, o que
ocorrer primeiro.
ARTIGO
PADRO
30
30
3 dias teis
5 dias teis
31
2 dias teis
31
5 dias teis
31
7 dias teis
32
30 dias
34
45 dias
37
30 dias
37
10 dias
115
30 dias
133
15 dias
137
30 dias
176
4 horas
176
24 horas
176
48 horas
176
4 horas
176
8 horas
197
5 dias teis
197
15 dias
199
30 dias
206
10 dias
206
1 dia til
207
15 dias
208
20 dias
Qtde
(I)
Prazo
Mdio
(II)
Qtde >
(III)
R$
(IV)
Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores.
72
A (nome da distribuidora), CNPJ n (00.000.000/0000-00), com sede (endereo completo), doravante denominada distribuidora,
em conformidade com a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e (nome do Consumidor), (documento de identificao e
nmero), (CPF ou CNPJ), doravante denominado Consumidor, responsvel pela unidade consumidora no (nmero de referncia),
situada na (o) (endereo completo da unidade consumidora), aderem, de forma integral, a este Contrato de Prestao de Servio
Pblico de Energia Eltrica para unidades consumidoras do Grupo B, na forma deste Contrato de Adeso.
DAS DEFINIES
1. carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos
eltricos instalados na unidade consumidora, em condies de
entrar em funcionamento, expressa em quilowatts (kW);
2. consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou
privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento de
energia ou o uso do sistema eltrico distribuidora, assumindo as
obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s)
consumidora(s);
3. distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal
para prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica;
4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra
forma de energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos
campos eltricos e magnticos de um sistema de corrente
alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-amprereativo-hora (kvarh);
6. grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso inferior a 2,3 quilovolts (kV);
7. indicador de continuidade: valor que expressa a durao, em
horas, e o nmero de interrupes ocorridas na unidade
consumidora em um determinado perodo de tempo;
8. interrupo do fornecimento: desligamento temporrio da energia
eltrica para conservao e manuteno da rede eltrica e em
situaes de casos fortuitos ou de fora maior;
9. padro de tenso: nveis mximos e mnimos de tenso,
expressos em volts (V), em que a distribuidora deve entregar a
energia eltrica na unidade consumidora, de acordo com os valores
estabelecidos pela ANEEL;
10. ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora
com a unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com
a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora;
11. potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de
que o sistema eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos
equipamentos eltricos da unidade consumidora;
12. suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da
unidade consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com
as suas obrigaes definidas na Clusula Quarta;
13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em
Reais por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de
potncia ativa; e
14. unidade consumidora: conjunto composto por instalaes,
equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa a
subestao, quando do fornecimento em tenso primria,
caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um
ponto de entrega, com medio individualizada, correspondente a
um nico consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou
em propriedades contguas;
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento contm as principais condies da prestao e
utilizao do servio pblico de energia eltrica entre a distribuidora
e o consumidor, de acordo com as Condies Gerais de
73
74
75
76
ACOMPANHAMENTO DA INADIMPLNCIA
DISTRIBUIDORA:
MS / ANO:
CLASSE
21
(%)
18
(%)
12
(%)
6
(%)
3
(%)
1
(%)
QUANTIDADE DE
SUSPENSO POR
INADIMPLEMENTO
77