ARIADNA GARZN GUZMN

ID 150859

EJERCICIO 1 CAPTULO 5
Best buy es la mayor cadena minorista de electrnica de consumo en los
Estados Unidos con 2009 ventas de casi $ 45 billones. La empresa
compite agresivamente en precio con rivales como Costco al por mayor,
Sams's del Club, Wal-Mart y Target, pero tambin es conocido por los
consumidores por su servicio al cliente de primera clase. Los clientes de
Best Buy han comentado que su personal de ventas est
excepcionalmente bien informados sobre los Productos de la empresa y
ellos pueden dirigirlos exactamente a donde se ubican los artculos ms
difciles de encontrar. Los clientes tambin aprecian que los modelos de
demostracin desde PC Reproductores de MP3 y otros aparatos
electrnicos estn totalmente encendidos y listos para su uso en la
tienda. Soporte tcnico de y servicios de instalacin de Best Buy son
caractersticas adicionales de servicio al cliente que son valorados por
muchos clientes. Cmo caracterizara la estrategia competitiva de Best
Buy? Debe ser clasificada como una estrategia proveedor de bajo
costo? Una estrategia de diferenciacin? Una estrategia de mejor costo?
Explique su respuesta.
La estrategia competitiva es la bsqueda de una posicin
competitiva favorable en el sector a travs de la creacin y el
mantenimiento de una ventaja competitiva.
Aunque una empresa puede tener muchas FORTALEZAS y
DEBILIDADES en comparacin con sus competidores, hay dos
tipos bsicos de ventajas competitivas que sta puede poseer.
Las ventajas a las que se hacen mencin son: Costos Bajos o
bien Diferenciacin.
Los dos tipos bsicos de ventajas competitivas combinados con
el panorama de actividades para la cual una empresa trata de
alcanzarlas, los lleva a cuatro estrategias genricas para lograr
un desempeo mayor al promedio en un determinado sector:
Liderazgo de Costos, Diferenciacin, Enfoque o segmentos
de mercado y Proveedor de Mejor Costo. Cada una de estas
Estrategias Genricas implica una ruta diferente para la
generacin de la ventaja competitiva. Las estrategias del
liderazgo en costos y de diferenciacin buscan la ventaja
competitiva en un amplio rango de sectores industriales,
mientras que las estrategias de enfoque tratan de lograrlo en un
segmento estrecho.
En el caso de Best buy, esta empresa se caracteriza por tener
una estrategia de enfoque hbrido, ya que se preocupa no slo
por contar con un costo bajo sino que tambin se preocupa por
marcar una diferenciacin sobre sus competidores, por lo tanto
me parece que la estrategia que aplica es la del mejor costo.
Una de las fortalezas de Best buy es la calidad del personal, alta
capacitacin y amplio conocimiento en los productos que

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promueven. Su servicio es especializado y tratan de atender a

los diferentes mercados al distribuir sus productos por
segmentos.
Al hacer la centralizacin del cliente puede conocer con mayor
exactitud las necesidades y preferencias de los clientes. Y saber
qu clientes son los que dejan mayor ganancia la tienda y hacer
lo posible por no dejarlos ir. Tambin al tener empleados ms
especializados con los diferentes segmentos del mercado y
siendo exportos con la informacin que necesita saber el cliente
acerca de los productos, tienen una mayor ventaha competitiva
frente a su competencia.