INSTITUTO TECNOLGICO CORDILLERA

EVALUACIN
NOMBRE:
NIVEL:
ESPECIALIDAD:
SECCCIN:

FUNDAMENTOS DE MARKETING
1.- Actores y fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la direccin de marketing para
generar y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.
a.- Entorno del marketing.
b.- Microentorno
c.- Macroentorno
2.- Grandes fuerzas de la sociedad que afectan el micro entorno : demogrficas, econmicas, naturales,
tecnolgicas, polticas y culturales.
a.- Macroentorno
b.- Caja negra del consumidor
c.- Comportamientos de compra de los consumidores
3.- Empresa, Proveedores, Intermediarios, Competidores, Pblicos, Clientes.
a.- Microentorno
b.- Macroentorno
c.- Entorno del marketing
4.- .ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos
a.- Competidores
b.- Intermediarios
c.- Pblicos
5.- Estudio de la poblacin humana en trminos de su tamao, densidad, ubicacin, edad, gnero, raza,
ocupacin, etc.
a.- Cultural
b.- Demogrfico
c.- Natural
6.- La gran cantidad de nacimientos posterior a la segunda guerra mundial. Nacidos entre 1946 y 1964
a.- Baby Boomers
b.- Generacin X
c.- Generacin del mileo
7.- ..Una absoluta fluidez y comodidad con la tecnologa digital
a.- Baby Boomers
b.- Generacin X

c.- Generacin Y
8.- Factores que afectan el poder de compra del consumidor y sus patrones de gasto.
a.- Poltico
b.- Econmico
c.- Cultural
9.-Leyes y legislaciones que regulan los negocios
a.- Entorno Tecnolgico
b.-Microentorno
c.- Entorno poltico y social
10.- El comportamiento humano es en gran parte aprendido
a.- SI
b.- NO
c.- A veces
11.- La caja negra del comprador constituyen: VERDAD oFALSO
a.- Actitudes y preferencias de compra (
b.- Caractersticas del comprador (

c.- Proceso de la decisin de compra (

12.- El factor CULTURAL:

a.- Conjunto de valores, percepciones preferencias y comportamientos de compra (
b.- Comportamientos de relacin con la marca y la empresa (

c.- Las 4 Ps
13.- Los estmulos del marketing consisten en :
a.- Las 4 Ps del marketing (

b.- Las grandes fuerzas del entorno del comprador (

c.- Las actitudes y preferencias de compra (

14.- Los MERCADOS DE CONSUMO :

a.- Los estmulos se transforman en entradas en la caja negra del comprador (
b.- Comportamiento de compra de los consumidores finales (

c.- Todos los individuos y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para su consumo propio (
)
14.- Los consumidores de todo el mundo varan enormemente en: edad, ingresos, nivel de educacin y
gustos.

VERDAD

FALSO

15.-La cultura es la causa ms bsica de los deseos y el comportamiento de una persona.

VERDAD

FALSO

16.-Divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad cuyos miembros comparten

valores, intereses y comportamientos similares.
a.-Grupos y redes sociales
b.- Clase Social
c.- Redes sociales
17.- Impacto sobre el comportamiento de compra de las palabras y recomendaciones personales de
amigos, asociados y otros consumidores en los que se confa.
a.- Redes sociales en lnea
b.- Lider de opinin
c.- Influencia de boca en boca
18.- Las personas procedentes de la misma subcultura, clase social y ocupacin pueden tener estilos de
vida bastante diferentes.
VERDAD

FALSO

19.- Patrn de vida de un individuo que se expresa en sus actividades, intereses y opiniones.
a.- Estilo de vida
b.- Personalidad
c.- Personalidad y auto-concepto
20.- Necesidad que es lo suficientemente urgente como para impulsar a la persona a buscar la satisfaccin
de la misma
a.- Motivo
b.- Percepcin
c.- Aprendizaje
21.-PERCEPCIN.- Proceso mediante el cual las personas eligen, organizan e interpretan informacin
para formarse un imagen significativa del mundo
VERDAD

FALSO

22.- Las personas pueden formar diferentes percepciones del mismo estimulo debido a tres procesos de
percepcin: atencin selectiva, distorsin selectiva, y retencin selectiva.
VERDAD

FALSO

23.- La DISTORCIN SELECTIVA, describe la tendencia de las personas a interpretar la informacin de

una manera que apoye las creencias que ya tienen.

VERDAD

FALSO

24.-El aprendizaje describe los cambios en el comportamiento de un individuo derivados de la

experiencia.
VERDAD

FALSO

25.-A travs de hacer y aprender, las personas adquieren creencias y actitudes. Estas a su vez, influyen en
su comportamiento de compra.
VERDAD

FALSO

26.- El proceso de compra se inicia con el reconocimiento de la necesidad.

VERDAD

FALSO

27.-Dividir el mercado total en segmentos.

a.- Mercado meta
b.- Diferenciacin
c.- Segmentacin
28.- Elegir el segmento o segmentos por atender.
a.- Mercado meta
b.- Segmentacin
c.- Posicionamiento
29.- Colocar la oferta de mercado en las mentes de los consumidores meta.
a.- Diferenciacin
b.- Posicionamiento
c.- Mercado Meta
30.- Diferenciar la oferta de mercado para crear un valor superior para el cliente.
a.- Mercado Meta
b.- Posicionamiento
c.- Diferenciacin

31.- La segmentacin que requiere dividir al mercado en diferentes unidades geogrficas se la denomina.
a.- Demogrfica
b.- Psicogrfica
c.- Geogrfica
32.- Divisin del mercado en segmentos con base en variables tales como edad, etapa del ciclo de vida,
gnero, ingreso, ocupacin, educacin.
a.- Demogrfica
b.- Conductual
c.- Psicogrfica
33.- Divisin del mercado en diferentes grupos de edades y etapas del ciclo de vida
a.- Segmentacin por gnero
b.- Segmentacin por edad
c.- Segmentacin conductual
34.- Divisin de un mercado en segmentos con base en el conocimiento del consumidor, sus actitudes o
respuestas hacia un producto.
a.- Conductual
b.- Por beneficios
c.- Por ocasin
35.- Dividir el mercado en diferentes segmentos con base en las clases sociales, estilos de vida, o
caractersticas de personalidad.
a.- Psicogrfica
b.-Estatus y lealtad
c.-Por ocasin
36.- Las variables que podran utilizarse en la segmentacin de mercados de consumo son:
Geogrficas, demogrficas, psicogrficas y conductual.

a.-SI
B.-No
c.- Casi nunca
37.- Dividir un mercado en: Naciones, regiones, estados, municipios, ciudades, vecindarios; densidad de
poblacin.
a.- Segmentacin geogrfica
b.-Segmentacin demogrfica
c.- Segmentacin Psicogrfica
38.-Edad, etapa del ciclo de vida, gnero, ingresos, ocupacin, religin, origen tnico, generacin.
a.- Segmentacin demogrfica
b.- Segmentacin Psicogrfica
c.- Segmentacin Conductual
39.- Clase social, estilo de vida, personalidad
a.- Segmentacin Psicogrfica
b.- Segmentacin Conductual
c.- Segmentacin Geogrfica
40.- Ocasiones, beneficios, estatus del usuario, tasa de utilizacin estatus de lealtad
a.- Segmentacin Conductual
b.- Segmentacin Geogrfica
c.- Segmentacin demogrfica
41.- Las necesidades y los deseos de los consumidores cambian con la edad.
a.- Si
b.- No
c.- Casi siempre.

42.- La segmentacin por gnero se ha utilizado mucho en ropa, cosmticos, artculos de tocador, revistas.
a.- Si
b.- No
c.- Casi nunca
43.-Los mercadlogos de productos y servicios tales como automviles, ropa, cosmticos, servicios
financieros y viajes han utilizado durante mucho tiempo la SEGMENTACIN POR INGRESO.
a.- Si
b.- No
c.- Nunca
44.- Divisin del mercado en segmentos de acuerdo con los diferentes beneficios que los consumidores
buscan obtener del producto.
a.- Segmentacin por beneficios
b.- Segmentacin por ocasin
c.- Segmentacin conductual
45.- Los mercadologos rara vez limitan su anlisis de segmentacin a slo una o unas pocas variables. Por
el contrario, a menudo utilizan varias bases de segmentacin en un esfuerzo por identificar grupos meta
ms pequeos y mejor definidos.
a.- Si
b.- No
c.- Casi nunca.
46.- Los mercadologos de consumo y empresariales utilizan muchas de las mismas variables para
segmentar sus mercados. Los compradores empresariales pueden ser segmentados geogrfica y
demogrficamente.
a.- Si
b.- No
c.- Nunca

47.- Creacin de segmentos de consumidores que tienen necesidades y comportamientos de compra

similares aunque se encuentran en pases diferentes.
a.- Segmentacin de mercado cruzado
b.- Mercado meta
c.- Marketing inferenciado
48.- Los pases tambin pueden ser segmentados por factores polticos y legales, como el tipo y la
estabilidad del gobierno, la receptividad hacia empresas extranjeras, las regulaciones monetrias y la
cantidad de burocracia.
a.- Si
b.- No
c.- Nunca
49.- Para ser tiles, los segmentos de mercado deben ser: Medibles, Accesibles, Sustanciales,
Diferenciable, Abarcables.
a.- Si
b.- No
c.- Nunca
50.- Cuando los mercados pueden medirse el tamao, el poder adquisitivo, y los perfiles de los segmentos
son mercados:
a.- Medible
b.- Abarcables
c.- Sustanciales
51.- Cuando un segmento de mercado puede ser efectivamente alcanzado y atendido, se refiere a un
segmento.
a.- Diferenciable
b.- Accesible
c.- Abarcable

52.- Los mercados son lo suficientemente grandes o rentables para atenderlos. Un segmento debe ser el
grupo homogneo ms grande posible en el que valga la pena dirigir un programa de marketing a la
medida.
a.- Segmento sustancial
b.- Segmento abarcable
c.- Segmento Accesible
53.- Conjunto de compradores que comparten necesidades o caractersticas comunes que la empresa
decide atender.
a.- Marketing diferenciado
b.- Segmento de mercado
c.- Mercado meta
54.- La empresa decide ignorar las diferencias de segmento y dirigirse a todo el mercado con una oferta.
a.- Marketing indiferenciado
b.- Marketing diferenciado
c.- Micromarketing
55.- La empresa decide dirigirse a varios segmentos de mercado y disea diferentes ofertas para cada uno
de ellos.
a.- Marketing diferenciado
b.- Marketing local
c.- Marketing concentrado
56.- Una estrategia de cobertura de Mercado en el cual la empresa busca una gran participacin de uno o
varios segmentos o nichos.
a.- Marketing concentrado o de nicho
b.- Micromarketing
c.- Marketing local
57.- Personalizacin de productos y programas de marketing de acuerdo con las necesidades y los deseos
de los individuos especficos y segmentos de clientes locales; incluye el marketing local y el marketiong
individual.
a.- Micromarketing
b.- Marketing local
c.- Marketing de nicho

58.- Ajustar las marcas y promociones a las necesidades y deseos de los segmentos locales de clientes:
ciudades, vecindarios e incluso tiendas especficas.
a.- Marketing local
b.- Marketing Individual
c.- Marketing diferenciado.
59.- Personalizacin de los productos y programas de marketing a las necesidades y preferencias de
clientes individuales.
a.- Marketing Individual
b.- Micromarketing
c.- Segmentacin.
60.- La forma en que un producto es definido por los consumidores en sus atributos importantes con
relacin con los productos competidores.
a.- Posicin de producto
b.- Ventaja competitiva
c.- Propuesta de valor
61.- Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atencin adquisicin, uso o consumo y
que podra satisfacer un deseo o una necesidad.
a.- Servicio
b.- Etiquetado
c.- Producto
62.- Actividad, beneficio o satisfaccin que se ofrece a la venta y que es esencialmente intangible y no da
como resultado la propiedad de algo.
a.- Servicio
b.- Experiencias
c.- Producto.
63.- Valor esencial para el cliente, Producto real y producto aumentado
a.- Niveles de productos y servicios
b.- Productos servicios y experiencias
c.- Clasificaciones de productos y servicios
64.- Productos y servicios comprados por los consumidores finales para su consumo personal.

a.- Productos de consumo

b.- Producto de comparacin
c.- Producto de especialidad
65.- Producto de consumo que por lo general es adquirido por los consumidores con frecuencia, de
inmediato y con esfuerzos mnimos de comparacin y de compra.
a.- Productos de conveniencia
b.- Producto de comparacin
c.- Productos de especialidad
66.- Productos de consumo que el consumidor, durante el proceso de seleccin y compra, por lo general
comprara con atributos tales como su idoneidad, calidad, precio y estilo.
a.- Productos de comparacin
b.- Productos de especialidad
c.- Producto no buscado
67.- Productos de consumo con caractersticas o identificacin de marcas nicas y por el cual un grupo
significativo de compradores est dispuesto a hacer un esfuerzo de compra especial.
a.- Producto de especialidad
b.- Producto no buscado
c.- Producto industrial
68.- Productos de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero que por lo general no
considerara comprar.
a.- Producto no buscado
b.- Producto industrial
c.- Producto de especialidad
69.- Productos de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero que por ,o general no
considerara comprar.
a.- Producto de especialidad
b.- Producto no buscado
c.- Producto industrial
70.- Producto comprado por individuos y organizaciones para su procesamiento o para su utilizacin al
llevar cabo un negocio
a.- Producto industrial

b.- Producto no buscado

c.- Producto de especialidad
71.- Nombre, trmino, seal, smbolo o diseo, o una combinacin de ellos, que identifica los productos
o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia de aquellos de la competencia.
a.- Marca
b.- Branding
c.- Empaque
72.- Actividades de diseo y produccin del recipiente o envoltura de un producto.
a.- Empaque
b.- Etiquetado
c.- Marca
73.- Conjunto de productos que se encuentran muy relacionados debido a que funcionan de manera
similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a travs de los mismos tipos de punto
de venta o se encuentran dentro de determinados rangos de precio.
a.- Lnea de productos
b.- Portafolio de productos
c.- Soporte de producto
74.- Conjunto de todas las lneas de producto y artculos que un vendedor particular ofrece a la vente.
a.- Portafolio de productos
B.- Lnea de productos
c.- Empaque de productos
75.- Compras frecuentes; poca planeacin, poco esfuerzo de comparacin o de compra;poco
involucramiento del cliente.
a.- Producto de consumo de conveniencia
b.- Productos de consumo de especialidad
c.- Productos de consumo de comparacin
76.- Producto de consumo que el consumidor, durante el proceso de seleccin y compra, por lo general
compara con atributos tales como su idoneidad, calidad, precio y estilo.
a.- Producto de conveniencia
b.- Producto de comparacin

c.- Producto de especialidad

77.- Productos de consumo con caractersticas o identificacin de marcas nicas y por el cual un grupo
significativo de compradores esta dispuesto a hacer un esfuerzo de compra especial.
a.- Producto de especialidad
b.- Producto no buscado
c.- Producto industrial
78.- Producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero que por lo general no
considerara comprar.
a.- Producto industrial
b.- Producto no buscado
c.- Producto de conveniencia
79.- Uso de conceptos y herramientas de marketing comercial dentro de programas diseados para influir
en el comportamiento de los individuos a fin de mejorar su bienestar y el de la sociedad.
a.- Marketing comercial
b.- Marketing social
c.- Calidad del producto
80.- Distribucin selectiva en menos puntos de venta.
a.- Productos de consumo de comparacin
b.- Productos de consumo de especialidad
c.- Productos de consumo no buscados

Bibliografa:
Fundamentos de Marketing, Kotler / Armstrong, 11e, Pearson.