INFORME ANUAL

DE IKEA IBRICA 2012

NEGOCIO + PERSONAS + PLANETA

ndice
01

Introduccin

04

Carta de Beln Frau

Una vida ms sostenible en el hogar

Estrategia 2020: Growing IKEA together

Independencia energtica y de recursos

Qu ha pasado en IKEA Ibrica en 2012?

Mejor da a da para las personas y comunidades

Acerca del informe

02

Crecimiento

05

Gobierno corporativo y tica

Un buen resultado a pesar del entorno

Cmo trabajamos?

Estar ms cerca, con ms y mejores tiendas

Cdigo de conducta de empleados

Costes y eficiencia

03

Sostenibilidad

Personas
Cultura y valores

Nota previa: Vivimos en un mundo en el que a veces el lenguaje

Liderazgo y diversidad

hecho el esfuerzo de adaptar el lenguaje de este informe para

no refleja de forma sencilla la igualdad de gnero. Por eso, hemos

Gestin del talento

que sea incluyente, sin discriminacin ni olvidos. Aplicando el

Lugar de trabajo

de nuestros productos, a veces no ha sido posible combinar este

principio de ms con menos que tanto fomentamos en el diseo

objetivo con la sencillez. Es por eso que en ocasiones puntuales,
y para facilitar la lectura, hemos optado por dejar los sustantivos
masculinos como la representacin de ambos gneros. Pedimos
disculpas a todas las mujeres, consumidoras, clientas, proveedoras
y empleadas que pudieran no verse representadas en esos
momentos puntuales.

1. Introduccin

Todos somos conscientes de la situacin que estamos

viviendo. Tenemos un consumidor ms exigente con
carteras cada vez ms pequeas, pero con los mismos
sueos de antes. Ms consciente de los costes y que
solo paga por lo que quiere: la mejor relacin calidad
- precio. Menos fiel a las marcas, ms experimental,
con acceso a mucha ms informacin y que compara
ms que nunca. Un consumidor ms cualificado, que
nos demanda ms transparencia, mejores productos
y soluciones al mejor precio, al mismo tiempo que
nos exige ms responsabilidad econmica, social y
ambiental.
Ahora, en el que hay un claro distanciamiento entre
las empresas y los consumidores, es el momento de
dar lo mejor de nosotros mismos y volver a aprender a
relacionarnos con este nuevo consumidor.

Hola!

Me siento orgullosa porque IKEA ha sido elegida

la segunda empresa ms relevante para los
consumidores espaoles durante 2013. Esto nos
confirma que vamos por buen camino, que a su vez
todava tenemos mucho por recorrer.

Es un placer, de nuevo, compartir con vosotros lo que

hemos conseguido en IKEA el pasado ao y lo que nos
queda por conseguir.
Ya hemos hablado, en otras ocasiones, que hacer
negocios de forma responsable es rentable: ahorro de
costes, minimizacin de riesgos, reduccin de precios,
motivacin de los equipos, orgullo de pertenencia
y, a veces, hasta nuevos ingresos, pero algo est
cambiando en el consumidor. Algo que hace que
cuestiones intangibles como la responsabilidad, la
tica, el compromiso, empiecen a tener impacto en la
cuenta de resultados.

Qu factores hacen que el consumidor confe ms en

una empresa? Segn nuestros estudios estos aspectos
son: servicios, productos con la mejor relacin
calidad precio, responsabilidad con las personas y el
planeta, la mejor experiencia de compra y contar con
empleados especializados.
En este sentido, nuestra apuesta es practicar una

INTRODUCCIN

Carta de Beln Frau

Estamos ante una oportunidad nica. La de contribuir

a que los millones de personas que cada ao nos
visitan, puedan crear un estilo de vida en el hogar que
responda mejor a la realidad actual, social, econmica
y ambiental. Para nosotros, la sostenibilidad no es un
lujo ni tampoco debera serlo para nuestros clientes.

Beln Frau

Ante un consumidor ms exigente, tambin

necesitamos estar a la altura con empleados mejor
preparados, que entiendan al cliente actual y sean
capaces de responder, e incluso superar, esas nuevas
exigencias. Para ello, consideramos imprescindible
seguir invirtiendo en especializacin, formacin,
actitud comercial, orientacin al cliente, manteniendo
siempre nuestra apuesta por el talento interno.

Directora General
IKEA Ibrica

Esto slo es el comienzo. Es un gran momento para

buscar oportunidades y no barreras. Oportunidades
ante un cambio de poca, un nuevo consumidor,
una nueva sociedad y economa, y hasta un cambio
climtico. Los ciudadanos tenemos claro que las
empresas deben contribuir a mejorar nuestra calidad
de vida y afrontar, todos juntos, esos grandes
desafos. Os invitamos a formar parte de estos retos,
a replantearnos lo establecido y a poner en marcha

INTRODUCCIN

nuevas soluciones para crear un mejor da a da para

la mayora de las personas. El movimiento IKEA est
en marcha, lo iniciamos hace ms de 50 aos. Te
unes?

sostenibilidad entendible, inspiradora, participativa

y, sobre todo, asequible no slo para nosotros sino
tambin para nuestros clientes.

posible una sociedad mejor basada en la

confianza en las personas.
Porque queremos desarrollar el negocio
para ser relevantes para el consumidor
de hoy y el del futuro. Y lo hacemos a
travs del aprendizaje continuo, la gestin
del conocimiento, la innovacin y la
creatividad que nos ayuda a reforzar nuestra
competitividad.

Queremos estar al lado de la mayora de las

personas y por eso desarrollamos nuestro
negocio siempre ponindolas en el centro:
nuestros clientes, empleados, empresas
proveedoras y la comunidad. Queremos ofrecer
la mejor experiencia de compra en nuestras
tiendas. Promover y proteger nuestra cultura y
el liderazgo responsable como forma de gestin.
Y al mismo tiempo, asegurar unos costes bajos
en todo lo que hagamos. El objetivo es tener los
recursos econmicos para crecer de una manera
que garantice nuestra independencia y asegure
nuestra estabilidad econmica a largo plazo.

Porque todos los que trabajamos en IKEA

vamos a construir nuestro futuro con
nuestros clientes, con nuestros proveedores,
junto con la sociedad, con un fuerte
compromiso social y ambiental.

Una estrategia de crecimiento:

Porque estamos slo al principio de lo que
queremos conseguir con la compaa. Ahora
estamos construyendo la base para nuestro
crecimiento y para crear un mejor da a da
para muchas personas.
Porque creemos que nuestra visin, idea de
negocio, cultura, espritu y valores, hacen

INTRODUCCIN

Estrategia 2020: Growing IKEA

together

10,3% de incremento en
ventas de soluciones para
una vida ms sostenible
en el hogar, alcanzando
los 19 millones de euros
de facturacin.
Bajamos los precios un
1,3%, 35% de acumulado
desde nuestra llegada a
Espaa.

173 personas (3,3%) con

discapacidad integradas
laboralmente directa e
indirectamente.

1.245 millones de euros en

700.000 kWh de energa

renovable producida en
nuestras tiendas.
Hemos reducido nuestra
huella de carbono en ms
de 2.000 toneladas.

ventas totales (-2,5%).

39 millones de visitantes en
nuestras tiendas (+3,4%).

1 empresa de
distribucin y 3 gran
empresa en el ranking
Great Place to Work.
1,3 millones de euros
invertidos en
108 proyectos con la
comunidad,
beneficiando a ms de
50.000 personas.

Hemos trabajado
con ms de 2.000
proveedores espaoles.
Ms de 104.000 horas
de formacin con una
inversin de 2,4 millones
de euros.

INTRODUCCIN

Qu ha pasado
en IKEA Ibrica
en 2012?

Dentro de cada captulo la estructura es:

Contexto en Espaa

Este informe recoge las acciones, resultados

y compromisos de IKEA Ibrica en materia de
sostenibilidad y responsabilidad corporativa. Su mbito
de aplicacin incluye todas las actividades, tiendas y
oficinas centrales de IKEA Ibrica e IKEA Norte (en
adelante IKEA) en Espaa. Estamos trabajando para
ampliar la informacin para todas las unidades del
Grupo IKEA Ibrica, as como integrando y mejorando
la recopilacin de la informacin para su futura
verificacin.

El ao 2012 en IKEA
Acciones y resultados durante el ao 2012
Retos 2015 / 2020
Indicadores clave
QUIERES SABER MS?
En este documento vas a encontrar ms material
disponible a travs de hipervnculos, busca el simbolo

La informacin incluida corresponde al ao comercial

2012 (del 1 de septiembre de 2011 a 31 de agosto de
2012).

Adems, puedes encontrar ms informacin sobre

sostenibilidad en IKEA, y en particular sobre todo el
trabajo que hacemos a nivel de Grupo IKEA en temas
como la madera, el algodn, y otros aspectos a nivel
internacional en www.IKEA.es/personasyplaneta. Y si
no lo encuentras, puedes preguntarnos envindonos
un mail al correo sostenibilidad.ikea.es@ikea.com

Cuando la informacin haga referencia a iniciativas a

nivel global, utilizaremos Grupo IKEA.
El objetivo de este documento es informar a nuestros
principales grupos de inters, acerca de las acciones
y el avance de IKEA en materia de sostenibilidad y
responsabilidad corporativa durante el ao 2012, as
como de los compromisos y objetivos definidos para
los prximos aos.

El contenido del informe se presenta por cada uno de

los pilares que apoyan el crecimiento de la compaa:
crecimiento, personas y sostenibilidad; incluyendo un
captulo final de gobierno corporativo y tica.

Accede al informe anual 2012 de sostenibilidad del

Grupo IKEA.
Accede al informe anual 2012 del Grupo IKEA.

INTRODUCCIN

Acerca del informe

2. Crecimiento
Un buen resultado
a pesar del contexto

CRECIMIENTO

Contexto en Espaa:
23 millones de casas en Espaa; con 19,6 millones de
familias, hay 1,8 casas por familia.

La situacin econmica en nuestro pas pasa ahora

por momentos difciles. El sector del mueble y la
decoracin viene cayendo de forma significativa desde
hace unos aos (desde 2007, las ventas del sector han
cado ms de un 45%). Hoy en da, los clientes siguen
teniendo sueos grandes pero bolsillos pequeos. La
compra es ms racional que nunca y el cliente valora
especialmente la relacin calidad-precio.

45% cada del consumo de productos y complementos

para el hogar debido al contexto econmico, la cada
del sector de la construccin y la subida del IVA.
La confianza del consumidor cae un 50%.
26,8% de personas en situacin de desempleo
(56,4% jvenes).

Y es ah donde IKEA se hace ms relevante. En este

contexto econmico nuestra frmula es ser ms IKEA
que nunca, o lo que es lo mismo, ofrecer una amplia
gama de productos funcionales, de diseo, calidad y a
precios asequibles para la mayora de las personas.

El mercado inmobiliario ha cado un 64% desde 2007.

El ao 2012 en IKEA:

Queremos estar cada da ms cerca del cliente, y

para eso, tenemos que seguir trabajando para ser
ms eficientes, innovar, mejorar nuestro transporte,
nuestras formas de produccin, la eficiencia de
nuestros edificios, etc. De esta forma, ahorramos
dinero y somos capaces de repercutir ese ahorro en
el precio de venta al pblico. Y as seguir bajando los
precios. Queremos ser siempre la mejor opcin en
cada mercado, acercndonos ms a las necesidades y
realidades de nuestros clientes.

1.245 millones de euros en ventas totales (-2,5%).

57,3 millones de euros de ventas de IKEA FOOD
(+3%).
39 millones de visitantes en nuestras tiendas (+3,4%).
3,5 millones de miembros IKEA FAMILY (+32%).
1,3% bajada de precio en nuestro productos (35%
acumulado desde 1996).
217 millones de euros en compras a ms de 2.000
empresas proveedoras espaolas.
93 millones de euros de inversin en plan de
expansin.

10

2.1 Un buen resultado a pesar del

entorno
El hogar sigue siendo el lugar ms importante del
mundo para la mayora de las personas. Y por eso
trabajamos siempre para cumplir las necesidades
y las expectativas de nuestros clientes y clientas.
La base de nuestro crecimiento est en conocer
exactamente cmo viven, qu necesitan hoy y qu
necesitarn maana, buscando los mejores productos
y soluciones al precio ms asequible para la mayora
de las personas. Este conocimiento lo recogemos y
actualizamos con estudios cualitativos, cuantitativos,
paneles con clientes y clientas e incluso visitando sus
casas.

EKTORP de 3 plazas
359

299 (-17%)
En IKEA no
s esforzamo
s
siempre po
r disear,
producir,
empaqueta
r, transpo
rta
ry
vender nu
estros pro
ductos
minimiza
ndo todo
s los
costes sin
comprom
eter
la calidad
. Por eso,
podemos
bajar el pre
cio de venta
de este
artculo pa
ra ti y ma
ntenerlo
durante tod
o un ao.

Esta estrategia a lo largo de ms de 17 aos ha hecho

que confen hoy ms en nosotros, lo que nos permite
afrontar mejor los efectos de una cada del mercado
del mueble y la decoracin del hogar, desde que
empez la crisis.

24,95

B.V. 2010.

9,99 (-60%)
Inter
IKEA Systems

Con un descenso del 1,3% en precios sobre el total

de nuestra oferta, acumulamos en nuestro pas una
reduccin media de precios de casi el 35% desde
1996, sin tener en cuenta el IPC. En conjunto, la gama
de productos IKEA es hoy un tercio ms barato que
hace 15 aos.

Lmpara JANSJ

En IKEA no
s esforzam
os
siempre po
r disear,
producir,
empaquet
ar, transp
ortar y
vender nu
estros pro
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comprom
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la calidad
. Por eso,
podemos
bajar el pre
cio de ven
ta de este
artculo par
a ti y mante
nerlo
durante tod
o un ao.

11

CRECIMIENTO

Durante 2012, llevamos a cabo una bajada de precios

de hasta el 40% en toda la familia de armarios PAX,
los ms vendidos en Espaa.

Las visitas a nuestras tiendas en 2012 se

incrementaron hasta superar los 39 millones de
personas. Recibimos ms visitantes, aunque el
gasto medio por transaccin fue menor que en aos
anteriores. As, nuestras ventas totales alcanzaron los
1.245 millones de euros (un 2,5% menos que en 2011).
Y no slo recibimos ms visitantes sino que tambin su
fidelidad va en aumento. En 2012 se dispar el nmero
de miembros IKEA FAMILY, nuestro club de fidelizacin,
un 32% ms que el ao anterior, con 3,5 millones de
socios.
Durante el ao 2012 hemos comprado productos
y servicios indirectos a ms de 2.000 empresas
espaolas por un importe de 217 millones de euros.
Las principales son servicios de transporte, montaje,
limpieza, gestores de residuos, seguridad, etc.
En el caso del rea de restauracin, IKEA FOOD
(restaurante y tienda de alimentacin Sueca),
nuestras ventas experimentaron un incremento del
3%, (siguiendo la tendencia de los ltimos 10 aos)
alcanzando los 57,3 millones de euros.

Nuestro compromiso es ofrecer alimentos de alta

calidad, seguros, saludables y producidos de forma
responsable.

En menos de dos meses, las albndigas han vuelto al

men de IKEA.

En febrero de 2013, se detect carne de caballo en

las albndigas de una empresa proveedora a nivel
internacional. La carne de caballo no es en absoluto
perjudicial para la salud, pero evidentemente no
estbamos especificando el contenido de este tipo
de carne en la lista de ingredientes, por lo que
procedimos a la retirada de albndigas en todas
las tiendas de alimentacin sueca y restaurantes de
nuestro pas.

Por otra parte, en marzo de 2013, las autoridades

chinas detectaron dos lotes aislados de tarta de
chocolate y caramelo con trazas de bacterias
coliformes, lotes que nunca llegaron ni se han
comercializado en las tiendas IKEA de nuestro pas.
Estas bacterias se pueden encontrar fcilmente en
el ambiente, y comnmente en entornos donde se
procesan alimentos. En cualquier caso, no existe
ningn riesgo para la salud asociado al consumo de
estos productos, ya que no se detectaron bacterias
patgenas en los lotes afectados.

Iniciamos el anlisis de ADN de todos nuestros

productos crnicos. Evaluamos la situacin con
la empresa proveedora y con una empresa de
consultora independiente experta en calidad y, juntos,
hemos puesto en marcha las siguientes medidas,
imprescindibles para garantizar que esto no vuelva a
suceder:

Aprender de nuestros errores es parte de nuestro

valores, y por eso, con estos sucesos hemos
intensificado todos los controles en toda la cadena de
produccin para que no vuelva a ocurrir.

Simplificar la cadena de suministro limitando el

nmero de empresas proveedoras de carne.
Mejorar los controles aadiendo anlisis de ADN a
la materia prima y al producto final.
Implementar nuevos requisitos para las empresas
proveedoras con el objetivo de asegurar la
total trazabilidad de los productos crnicos que
vendemos.

13

CRECIMIENTO

Realizar con regularidad auditoras independientes

ms amplias para garantizar que los proveedores
y sub-proveedores cumplen estos requisitos ms
rigurosos.

ALBNDIGAS Y TARTA DE CHOCOLATE Y CARAMELO

CRECIMIENTO

2.2. Estar ms cerca, con ms y

mejores tiendas
A cierre del ejercicio 2012, IKEA Ibrica contaba con
14 tiendas con la incorporacin durante 2011 de IKEA
Valladolid.
Durante 2012 en Espaa hemos invertido 93 millones
de euros en la apertura de nuevas tiendas, adaptacin
y modernizacin de las existentes y centros de
distribucin.

A Corua

Asturias

Valladolid

Como empresa, confirmamos nuestra confianza en

Espaa. Queremos que 3 de cada 4 habitantes en
nuestro pas tengamos una tienda IKEA a menos
de una hora en coche de nuestro hogar y, para
ello, el plan de expansin de 2010 a 2020 supone
una inversin total de 2.500 millones de euros y
contempla alcanzar un total de 27 tiendas y 8 centros
comerciales.

S.Sebastin
de los Reyes
Alcorcn

El modelo de negocio de IKEA y la filosofa de

compaa, buscan el crecimiento a partir de los
recursos propios. El Grupo IKEA reinvierte el 85%
de sus beneficios en la apertura de nuevas tiendas.
Este pulmn financiero nos permite tomar decisiones
a largo plazo ms all de la situacin econmica o la
incertidumbre del momento.

Mlaga

14

Zaragoza
LHospitalet Badalona
Ensanche de
Vallecas

Murcia

Sevilla

Jerez

Barakaldo

slo se hace una vez en la tienda.

El grupo IKEA tiene 286 tiendas a nivel mundial, por
lo que el anlisis, evaluacin y benchmarking no slo
entre las tiendas de cada mercado, sino tambin a
nivel global nos ayuda a identificar los potenciales de
mejora, de ahorro de costes y copiar con orgullo.

Uno de los valores de la compaa es la conciencia de

costes. Somos una empresa de bajo precio, porque
entre otras muchas cosas somos una empresa de bajo
coste. Trabajamos para ser ms eficientes, tanto en
las tiendas desde un punto de vista de construccin
(ej. eficiencia energtica) como a nivel de procesos
operativos del da a da (logstica, gestin de residuos,
reconstrucciones, inversiones, etc.). Ser ms eficientes
en costes nos ayuda a tener ms capacidad para
reducir los precios a nuestros clientes, invertir en
nuevas soluciones que mejoren su experiencia de
compra y abrir nuevas tiendas dentro de nuestro plan
de expansin en Espaa.

Durante el ejercicio 2012, llevamos a cabo en la tienda

IKEA Valladolid, un proyecto piloto a nivel mundial
denominado smart store. El objetivo era probar
diferentes soluciones para que las tiendas en mercados
ms pequeos pudieran ser ms eficientes a nivel de
costes. Adems de invertir en soluciones altamente
eficientes energticamente y, definir nuevas frmulas

A nivel de costes operacionales, uno de los principales

es el consumo de energa. Por eso, trabajamos
de forma proactiva invirtiendo en equipamientos
y soluciones que nos hagan ms eficientes
energticamente. Durante el ao 2012 hemos
mejorado el aislamiento y optimizado la climatizacin
en las tiendas IKEA.
Tambin hemos aumentado hasta un 53,8%, un 10%
ms que el ao anterior, las entregas directas desde la
empresa proveedora a nuestras tiendas sin pasar por
el almacn central. As, hemos movido casi 770.000 m3
de producto de esta manera, ahorrndonos los costes
en transporte y en operaciones ya que la manipulacin

15

CRECIMIENTO

2.3. Costes y eficiencia

Se han celebrado 3.148 reuniones va webex con la

asistencia de 11.567 personas, lo que adems de
permitir aumentar el nmero de participantes, tambin
ha facilitado la conciliacin de la vida personal
profesional.

Dentro de la poltica de la compaa meet & travel

seguimos aumentado el uso de nuevas tecnologas
para reunirnos ms y viajar menos, y as reducir
costes operacionales y nuestras emisiones de CO2.

Retos 2020
Alcanzar un total de 27 tiendas y 8 centros
comerciales en nuestro pas. Inversin de 2.500
millones de euros.

16

CRECIMIENTO

de organizacin, se optimiz y centraliz el proceso de

todas las compras de servicios y materiales indirectos
necesarios para el funcionamiento de la tienda. Gracias
a este proyecto, IKEA Valladolid es un 16% ms
eficiente en costes que otras tiendas comparables.

Indicador

2010

2011

2012

1.254

1.279

1.245

001

Facturacin (millones de )

002

Facturacin IKEA FOOD (millones de )

51,4

55,6

57,3

003

Reduccin de precio en productos (%)

0,82

1,74

1,3

004

Gastos en salarios (millones de )

126,5

123,7

121,3

005

Empresas proveedoras totales (nmero)

2.485

2.326

2.554

006

Empresas proveedoras espaolas (nmero)

2.697

2.258

2.158

007

Gastos totales en proveedores (millones )

344

210

261

008

Gastos en proveedores espaoles (millones )

298

161

217

009

Cuota de mercado (%)

11

12

010

Visitantes tiendas IKEA (millones)

36,2

37,9

39

011

Miembros de IKEA FAMILY (millones)

1,9

2,7

3,5

012

Visitantes web IKEA.es (millones)

35,9

48

55

013

Clientes de IKEA FOOD (millones)

9,9

11

11,12

014

Facebook (fans)

27.548

84.246

195.073

015

Elhogar.de (hogares)

42.522

52.217

57.736

016

Twitter (seguidores)

608

5.266

15.463

017

ndice de satisfaccin de clientes (0-100%).

75

75

76

018

Reclamaciones de clientes (ud)

69.096

66.219

71.523

019

ndice de reclamaciones (% por clientes)

--

0,4

0,4

020

Nmero de tiendas (ud)

13

13

14

021

Centros de distribucin (ud)

17

12

3. Personas

Negocio y personas
creciendo juntos

18

Nuestro concepto de recursos humanos consiste en

ofrecer a las personas con sentido comn la posibilidad
de crecer, tanto personal como profesionalmente,
asumiendo conjuntamente el compromiso de crear un
mejor da a da para nosotros y para la mayora.

26,8% personas en situacin de desempleo (hombres

26,3%, mujeres 27,5% y jvenes 56,4%).
El 75% de las empresas espaolas ofrece formacin
permanente a sus empleados; esta media es del 66%
en la Unin Europea.

1,42% de la poblacin en edad de trabajar (entre 16 y

64 aos) es discapacitada.

Apostamos por desarrollar constantemente nuestro

negocio a travs de las personas. Somos una empresa
guiada por sus valores, la diversidad, la innovacin y
la responsabilidad. IKEA es un lugar de trabajo seguro,
moderno, inclusivo, dnde cada persona se considera
un talento y donde todo el mundo tiene posibilidades
de formacin y de desarrollo de su carrera profesional.

El ao 2012 en IKEA:

En IKEA creemos que hace falta un sueo para

crear un concepto de negocio de xito y hacen falta
personas para convertir los sueos en realidad.

13% de mujeres en los consejos de administracin de

las empresas del Ibex 35.

104.875 horas de formacin y programas de

desarrollo, con una inversin de 2,4 millones de euros.
48% posiciones de mando ocupadas por mujeres.
3,3% personas con discapacidad integradas
laboralmente tanto en empleo directo como indirecto.
771 puntos en la encuesta de clima laboral (nivel
excelencia).
1 empresa de distribucin y 3 gran empresa en el
ranking Great Place to Work.
85% de los empleados estn orgullosos de trabajar en
IKEA.

19

PERSONAS

Contexto en Espaa:

satisfaccin en relacin a distintos aspectos de nuestro

trabajo y de la compaa. En 2012, el resultado total
fue de 771 puntos sobre 1.000 (43 puntos ms que el
ao anterior). Este resultado supone alcanzar el nivel
de excelencia, posicionando a nuestro pas entre los
mejores del Grupo IKEA.

Los valores son la fuerza interior de IKEA. Establecen

el marco de accin de nuestro negocio y nos guan a la
hora de tomar las decisiones. Definen quines somos
y cmo actuamos como empleados y como socios. Se
trata simplemente de nuestra manera de hacer las
cosas en el da a da.

A partir de los resultados de la encuesta de clima

laboral, cada unidad y cada departamento disean su
propio plan de accin y ponen en marcha proyectos
para trabajar sobre las reas de mejora identificadas.

Anualmente, realizamos una encuesta de clima laboral

llamada VOICE para conocer nuestra opinin y nivel de

20

PERSONAS

3.1. Cultura y valores

PERSONAS

Estos resultados estn en sintona con los

reconocimientos externos en materia laboral. En
2012, revalidamos el primer puesto como mejor
lugar para trabajar entre las empresas del sector de
la distribucin y el tercer puesto entre las grandes
empresas, segn el informe Great Place to Work. Un
ao ms, obtuvimos reconocimiento de la certificacin
Top Employers.

Retos 2015

Mantener el nivel de excelencia (>700 puntos)

en la encuesta de satisfaccin de empleados
VOICE

Implementacin total del cdigo de conducta

(procesos, sensibilizacin, formacin y canal de
denuncias Trust line)

21

travs de dinmicas con ejemplos concretos de cmo

aplicar cada una de las competencias de liderazgo.

En IKEA nuestros mandos deben liderar con el

ejemplo, creando un clima favorable de confianza y
fomentando un dilogo abierto y honesto. Esto crea
un ambiente que permite nuevas ideas, innovar y
crear equipo. Sabemos que nuestros objetivos slo
pueden alcanzarse a travs del liderazgo en todas las
acciones que llevamos a cabo, con la toma constante
de decisiones y afrontando los dilemas del da a da.

Queremos que cada uno de los empleados en IKEA

sea responsable de su propio desarrollo. Con el
programa Self Managed Learning cada persona es
el responsable de controlar su propio aprendizaje
y su desarrollo personal y profesional. La finalidad
es disear y definir un contrato de aprendizaje y
desarrollo individual aprobado por la compaa.
Durante el ao 2012 han participado 294 personas.

Durante el ao 2012 hemos implementado un nuevo

modelo de liderazgo basado en 6 capacidades. Hemos
formado a toda la plantilla en este nuevo modelo a
Desempeo
y resultado

Negocio y personas
creciendo juntos

Formacin
y desarrollo

22

PERSONAS

3.2. Liderazgo y diversidad

PERSONAS

En IKEA pensamos que las personas que trabajan en

las tiendas son un reflejo de la sociedad en la que se
encuentran, de los que son y sern nuestros clientes y
clientas. Por eso, elegimos personas que comprenden
las expectativas de nuestros clientes, aquellas que se
sienten identificadas con nuestras ideas y valores, no
slo en teora, sino que tambin estn dispuestas a
trabajar para convertirlos en realidad. La diversidad
y la igualdad de oportunidades forman parte de la
cultura de IKEA. Nuestra poltica de recursos humanos
apuesta por la diversidad como factor diferencial
y fundamental que nos hace estar en lnea con la
realidad social y las necesidades de nuestros clientes.

Durante el 2012, nos unimos, junto a otras muchas

organizaciones, a la iniciativa Empresas por una
Sociedad Libre de Violencia de Gnero, que promueve
el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
Bajo el lema Hay Salida a la violencia de gnero,
condenamos rotundamente cualquier tipo de violencia
ejercida contra las mujeres y llevamos a cabo
campaas de comunicacin y sensibilizacin tanto
entre clientes como empleados.

En el ao 2011 firmamos el plan de igualdad de la

compaa junto con todos los sindicatos. Durante
este ao hemos avanzado con la integracin de
las cuestiones de gnero en todos los procesos de
recursos humanos (seleccin, formacin, desarrollo)
identificando los indicadores para medir el grado de
avance.

8 Accede al Plan de igualdad de IKEA Ibrica.

El proyecto I love Integra, que empezamos en el

2008, tiene como objetivo integrar laboralmente al
5% de personas con discapacidad. Hoy estamos en
3,3% tanto con empleo directo como con la compra
a centros especiales de empleo, que representan
un total 173 de personas. El compromiso de IKEA a
nivel de empleo directo es gestionar todas las nuevas
vacantes con fundaciones y asociaciones locales para

Adems, todos los equipos responsables de la

comunicacin en los diferentes canales de IKEA
(tienda, web, marketing, prensa, comunicacin
interna,) recibieron la formacin Comunicacin
incluyente y no sexista. Se edit una gua de
aplicacin disponible para su uso en el da a da.

23

PERSONAS

buscar candidatos con discapacidad; se desarrollan

prcticas y formacin ad-hoc en distintas posiciones
en las tiendas para mejorar su empleabilidad. A nivel
de empleo indirecto hemos hecho compras a centros
especiales de empleo por un importe de ms de un
milln de euros, lo que contribuye a la creacin de
empleo en este colectivo.

Retos 2015

75% de mandos tienen una puntuacin mayor a

75% en la encuesta de clima VOICE.

50 % de los mandos han definido su plan de

accin en base al Self Managing Learning (SML)

50% mujeres en posiciones de mando

3 directores de tienda con menos de 30 aos.

5% de personas integradas laboralmente de

forma directa o indirecta.

24

Algunos ejemplos de programas de formacin clave

son:

Cada persona en IKEA se considera como un

talento con la curiosidad constante de aprender y la
posibilidad de crecer y desarrollarse. Las posibilidades
de formacin continua, as como las oportunidades de
desarrollo a nivel unidad, nacional y global, nos hacen
diferentes. En IKEA tenemos la conviccin de que las
personas de mayor valor estn dentro de la empresa.
Invertimos en su desarrollo porque sabemos que
cuando una persona de IKEA crece, tambin lo hace la
compaa.

Shopkeeper senior es un programa de formacin

dirigido a los equipos de ventas encaminado a
potenciar las ventas.
VXA y el programa Delfn estn dirigidos a
los responsables de seccin de decoracin de
interiores, basado en el programa de SML,
conciencia de las necesidades de aprendizaje y en
base a los proyectos que van a ejecutarse en las
tiendas.
Adems de estas formaciones tcnicas, tambin se
desarrollan formaciones de carcter transversal en
materia de seguridad y salud laboral, sostenibilidad,
as como sesiones para mejorar competencias de
gestin.

Por ello, la formacin y el desarrollo son dos de las

prioridades estratgicas para continuar creciendo en
los prximos aos.
Aprendemos de nuestros clientes y empresas
proveedoras, de nuestras experiencias, y aprendemos
unos de otros. La competencia implica el conocimiento,
la motivacin y la capacidad de actuar adecuadamente
en las situaciones de nuestro trabajo. Durante el ao
2012, se han puesto en marcha nuevos programas
de formacin de competencias ligadas al negocio
para seguir mejorando nuestra especializacin y
conocimiento.

En este sentido, es clave la evaluacin anual, en la

que se valoran nuestras competencias tcnicas y
las competencias de desempeo incluyendo cmo
vivimos los valores, nuestros objetivos y nuestro
potencial. En funcin de dicha evaluacin se define
nuestro plan de formacin y desarrollo.
Con el programa VIKING, los participantes adquieren
conocimiento de diferentes reas del negocio,
apoyados por un proceso de coaching grupal que
busca tanto su desarrollo personal como profesional.
Hay tres niveles: empleado, responsables de seccin y

Durante el ao 2012 se han invertido casi 2,4 millones

de euros, impartiendo ms de 104.000 horas de
formacin, principalmente en el suelo de venta.

25

PERSONAS

3.3. Gestin del talento

Hemos continuado con el programa de desarrollo

VIKING PS, orientado a personas menores de 27 aos,
para llegar a ocupar la posicin de direccin de una
tienda en 3 aos. Las 6 personas elegidas cuentan
con un mentoring y coaching individual, que facilita su
crecimiento y mejora sus capacidades.
Coaching 4U tiene como objetivo de que el coaching
individual sea uno de los principales canales de
desarrollo. Durante 2012 se han realizado 440 horas
de coaching a 70 personas, para desarrollar sus
habilidades como lderes.
A nivel internacional, el programa Backpacker est
dirigido a personas que se encuentran en sus primeros
aos de carrera profesional. Los personas elegidas
para participar en este programa trabajan en dos
pases diferentes durante un ao, en proyectos
que tocan distintas reas del negocio, para adquirir
una visin ms amplia sobre nuestros procesos de
negocio y habilidades de liderazgo. Durante 2012,
desde Espaa han participado 7 backpackers en este
proceso, en pases como Rusia, Repblica Checa,
Eslovaquia, Italia, Suecia y Suiza. Al mismo tiempo, 8
representantes de pases como Italia, Polonia, Austria,
Belgica, UK, Suecia, han trabajado en IKEA Ibrica.

PERSONAS

responsables de departamento. El objetivo final es que

alcancen un nivel de responsabilidad superior. Durante
este ao han participado 272 personas.

PERSONAS

Por otra parte, pedimos a todos las posiciones clave

de la compaia que tengan un plan de sucesin.
Actualmente el 58% ya lo han definido. Gracias a esta
apuesta por el talento interno, durante el ao 2012
ms de 70% todas las posiciones de mando se han
cubierto internamente.

Retos 2015

100% de los empleados de ventas estn

certificados con el programa de excelencia de
ventas de las principales reas del hogar.

75% de la plantilla afirma tener oportunidades

de desarrollar y ampliar sus competencias
dentro de IKEA.

70% de las posiciones de mando y de

especialista deben tener un plan de sucesin
que puede ser activado en 1, 2 o 3 aos.

27

3.4. Lugar de trabajo

La confianza es la base para poder desarrollar y
apoyar nuestro crecimiento personal y profesional.
Ser un buen lugar para trabajar significa ofrecer
un ambiente de trabajo sano y seguro, con buenas
condiciones de trabajo y con salarios y beneficios
sociales competitivos. Con el objetivo de asegurar la
mejor experiencia de compra de nuestros clientes y
estar cuando nos necesitan, definimos la organizacin
y la planificacin de la plantilla, teniendo en cuenta
al mismo tiempo, la conciliacin de la vida personal
profesional de los 6.194 empleados y empleadas. Este
dato total est referido al dato del 31 de agosto, que
es cuando cerramos nuestro ao fiscal. La plantilla
media se mantiene y nuestro objetivo es abrir nuevas
tiendas en los prximos aos, lo que nos permitir
mantener y crear empleo en nuevos mercados. Debido
a la ralentizacin del consumo, se contrataron menos
refuerzos de verano que otros aos.
En materia de seguridad y salud laboral, durante
2012 se ha avanzado en la implantacin del plan
trienal de mejora ergonmica. Se ha llevado a cabo
una evaluacin ergonmica individualizada para cada
uno de los puestos de trabajo. Esta segmentacin
nos permite conocer en detalle los impactos y definir
acciones concretas que ayuden reducir la incidencia de
las lesiones osteomusculares, una de las principales
lesiones en la tienda. Se han impartido ms de 19.000

PERSONAS

horas de formacin en materia de seguridad y salud,

que ha sido la principal herramienta con la que hemos
conseguido reducir el nmero de accidentes. Adems
de la nueva formacin on-line, uno de los principales
programas ha sido la escuela de la espalda.
Impartido por un equipo de especialistas en psicologa,
medicina, fisoterapia y educacin fsica, su objetivo
era disminuir las bajas laborales mediante acciones
formativas para controlar el estrs, combatir el dolor
de espalda, mejorar los hbitos y la concentracin
laboral y autogestionar el entrenamiento de
capacidades. Otra de las acciones que hemos puesto
en marcha ha sido la creacin de grupos de trabajo en
los que se discuten e identifican reas de mejora en
temas de prevencin de riesgos laborales en todas las
tiendas.
Retos 2015 - 2017

Adems, hemos invertido ms de 7 millones de euros

en mejorar las instalaciones y las maquinarias para
mejorar la prevencin de riesgos. Gracias a todas
estas medidas, se ha reducido un 30% el ndice de
incidencia y un 28% el nmero de accidentes laborales
con baja, registrndose slo 192 durante el ao 2012.

85% de la plantilla est orgullosa de trabajar en

IKEA (VOICE)

85% de la plantilla se quedara en IKEA aunque

les ofrecieran un trabajo similar con el mismo
salario y beneficios en otra compaa.

40% de los consumidores y consumidoras en

nuestro rea de influencia estn de acuerdo
con que IKEA cuida a sus empleados mejor que
otras empresas que conoce (Brand Capital)

29

Indicador

2010

2011

2012

6.828

6.762

6.194

022

Plantilla (ud.)

023

Gnero (% mujeres) - total

61

62

61

024

Gnero (% mujeres) - mandos

48

48

48

025

Edad (edad media)

33

33

33

026

Nacionalidades (ud.)

50

57

54

027

Discapacidad (% personas con discapacidad integradas laboralmente)

2,3

3,02

3,3

028

ndice de liderazgo de mandos (%)

75

75

80

029

Coaching (beneficiarios / horas)

--

125/505

70/440

030

Posiciones de mando que han definido su plan de desarrollo SML (n)

--

--

211

031

Inversin en formacin ()

1.242.803

2.690.677

2.398.150

032

Inversin en formacin (/persona)

182,0

397,9

387,2

033

Inversin en formacin (horas)

42.188

85.357

104.875

034

Inversin en formacin (horas/persona)

6,2

12,6

16,9

035

Formacin seguridad y salud laboral (horas)

11.934

14.008

19.006

036

Formacin sostenibilidad (horas)

1.031

2.325

2.872

037

Nmero de accidentes totales

286

271

192

038

Nmero de accidentes sin in-itinere

231

209

158

039

Incidencia accidentabilidad (%)

4,88

4,64

3,22

30

Indicador

2010

2011

2012

040

Mandos totales con plan de sucesin (%)

55

55

58

041

Participantes en programas de desarrollo VIKING (ud.)

--

--

270

042

Participantes en el programa backpacker (ud.)

--

19

15

043

Clima laboral VOICE: Resultado total (0 1.000)

701

728

771

044

Clima laboral participacin (%)

97

96

95

045

Clima laboral sostenibilidad (integrada en mi da a da y llevando a cabo

acciones) (%)

--

79

82

046

Clima laboral estoy orgulloso de trabajar en IKEA (%)

--

82

87

047

Consumidor - IKEA es una empresa ms responsable con su plantilla que

otras empresas (Brand Capital) (%) (S/Neutral/No/No sabe)

28/32/7/29

30/32/7/31

29/30/8/33

31

4. Sostenibilidad
Entendible, asequible,
inspiradora y participativa

32

La sostenibilidad para IKEA es asegurar el bienestar

econmico, social y ambiental para hoy y para
maana. Significa contribuir para conseguir una
sociedad ms fuerte, ms saludable, ms inclusiva
y ms justa, donde las personas puedan crecer y
prosperar. Durante el ao 2012 reforzamos nuestro
compromiso con el diseo de nuestra nueva estrategia
de sostenibilidad People and Planet Positive; nuestra
base para convertir la sostenibilidad en factor de
innovacin para cada uno de los eslabones de nuestra
cadena de valor: diseo, materias primas, fabricacin,
transporte, tiendas, servicios y por supuesto el uso de
nuestras soluciones en la casa de nuestros clientes.

Falta de seguridad en las inversiones en energas

renovables (6% impuesto en la produccin de energa).
70% de aumento en el coste de la energa de 2006 a
2011.
30-50% aumento en el coste de envo de residuos al
vertedero.
20,6% de la poblacin en nuestro pas, bajo el umbral
de la pobreza (24,5% menores de 16 aos y 24.6%
mayores de 65 aos).

Trabajamos sobre tres principales reas que harn

posible esta transformacin:

El ao 2012 en IKEA:

1. Una vida ms sostenible en el hogar crear

productos asequibles que permitan a los clientes
consumir menos energa y agua y reducir sus
residuos.

10,3% de incremento de las ventas de soluciones para

una vida ms sostenible en el hogar.
Reduccin de la huella de Carbono en ms de 2.000
toneladas.

2. Independencia energtica y de recursos reducir

los costes y proteger los recursos haciendo ms
con menos, transformando los residuos en recursos
y apostando por la energa renovable.

700 MWh de energa renovable producida en nuestras

tiendas.
16,3 millones de euros de ingresos gracias a los
procesos 3R (reducir, reutilizar y reciclar residuos)

3. Una vida mejor para personas y comunidades

mejorar la vida de nuestra plantilla, la de nuestras
empresas proveedoras y la de las comunidades por
todo el mundo.

79 acciones de mejora identificadas en nuestros

proveedores gracias a las 5 auditoras del cdigo de
conducta IWAY.
1,3 millones de euros invertidos en 108 proyectos
con la comunidad, para ms de 51.600 beneficiarios.

33

SOSTENIBILIDAD

Contexto en Espaa:

SOSTENIBILIDAD

4.1. Una vida sostenible en el hogar.

Con muchos de nuestros productos, podemos ayudar
a millones de personas a ahorrar tiempo y dinero
aspectos que hoy en da son ms relevantes que
nunca.
Segn el estudio Consumidores y sostenibilidad, las
principales barreras para que cambiemos nuestros
hbitos hacia un estilo de vida ms sostenible son la
falta de informacin y no querer hacer un esfuerzo ni
econmico ni de tiempo. Vivir de forma sostenible no
debera ser un lujo.

Sostenibilidad en los hogares

Consumen 10% del agua dulce del

planeta.

Ms de 39 millones de personas visitaron las tiendas

IKEA en nuestro pas el ao pasado. No slo tenemos
la responsabilidad de inspirarles a vivir de una forma
ms sostenible, sino la oportunidad de conseguir un
gran impacto positivo, en sus bolsillos ofrecindoles
soluciones asequibles para ahorrar energa, agua y
residuos en sus hogares - y en nuestro planeta.

Consumen el 25% de la
energa producida en Espaa

Gastamos una media de 990 al

ao en nuestra factura de
electricidad.

Creemos que la sostenibilidad debera ser asequible

para la mayora de las personas. Pero, qu significa
asequible?

El 25% de la comida que

compramos acaba en la
basura.

502 kg de residuos generados por

persona y aoNOTA xxx.

34

En IKEA trabajamos para ofrecer soluciones ms

eficientes y tambin ms asequibles. As durante
el ao 2012, hemos realizado una bajada media de
precios de 1,3% en nuestros productos.

1. Ofrecer soluciones ms eficientes energticamente

y en el consumo de agua. Ofrecer ms soluciones
para facilitar la gestin de residuos.

3. Inspirar a nuestros clientes con ms ideas para

seguir ahorrando ms que dinero

Hemos mejorado, respecto al 2008, un 32% la

eficiencia energtica de todos nuestros frigorficos,
congeladores y lavavajillas, que estn clasificados
como A+ y A++.

Durante 2012, desarrollamos seminarios y actividades

para todos los pblicos en nuestras tiendas con
temticas diferentes relacionadas con hbitos ms

Hemos mejorado la eficiencia entre un 22 y un

51% de consumo del agua de algunos de nuestros
lavavajillas y lavadoras.

LEDARE

9,99

En IKEA vendemos casi 80 millones de bombillas al

ao en todo el mundo y nuestro objetivo es que la
iluminacin en los hogares sea ms eficiente, ms
barata y ms respetuosa con el medio ambiente.
Para el ao 2016 el 100% de la iluminacin que
vendamos ser LED y el 100% de las placas de
cocina sern induccin a precios asequibles.

/ud

Los LED consumen un 85% menos energa

y duran 20 veces ms que las bombillas
incandescentes.

Todos nuestros grifos integran un aireador que

reduce el consumo de agua sin variar su presin
hasta en un 40%, lo que significa reducir el
consumo de 12 a 5,7 litros por minuto.

FOLKLIG

299

/ud

Las placas de induccin consumen

menos energa. Como media, un

Hemos aumentado el nmero de soluciones de

clasificacin de residuos. Hoy tenemos ms de
45 referencias para que nuestros clientes puedan
adaptarlas a su espacio y necesidades.

40% menos que una placa de gas,

30% menos que una vitrocermica.

35

SOSTENIBILIDAD

2. Ofrecer soluciones a precios ms asequibles.

La frmula para inspirar a vivir una vida ms

sostenible en su hogar es:

SOSTENIBILIDAD

sostenibles en el hogar (cocina, iluminacin, reciclaje,

etc.). Ms de 1.000 miembros del club IKEA FAMILY
participaron en estas actividades.
Hogares ms sostenibles. En las tiendas IKEA
Ensanche de Vallecas y San Sebastin de los Reyes
(Madrid) hemos recreado dos casas completas con
informacin e ideas sencillas para que las personas
que nos visitan puedan saber cmo ahorrar energa,
agua y recursos en su da a da. Queremos ampliar
este proyecto a todas las tiendas en nuestro pas.
Consejos IKEA. A travs de las redes sociales, y
especialmente en www.elhogar.de, durante el ao
pasado compartimos consejos sencillos para ahorrar
ms que dinero en los hogares.
Durante el ao 2012 las ventas de soluciones para un
vida ms sostenible en el hogar significaron ms de
19 millones de euros de facturacin, un 10,3% ms
respecto al ao anterior. Los consumidores eligen
soluciones ms eficientes como las placas de induccin
(respecto a vitrocermica y gas) y empezando a
apostar por las soluciones de iluminacin LED.

36

SOSTENIBILIDAD

4.2. Independencia energtica y de

recursos

Durante el ao 2012 abrimos la tienda de IKEA

Valladolid. Una tienda en la que concentramos todo el
conocimiento que hemos adquirido gracias al proyecto
de IGR y nuevas soluciones que la han hecho que
sea un 20% ms eficiente energticamente que el
estndar anterior.

Buscamos reducir costes y proteger los recursos

naturales, haciendo ms con menos, transformando
los residuos en recursos y apostando por la energa
renovable. As aseguramos que podemos mantener
nuestros precios bajos: bueno para ti, bueno para
todos.

IKEA V
allado
LED
p
e
r
d
U

ENERGA Y AGUA

Ser ms eficientes nos ayuda a ahorrar costes

operacionales que podemos repercutir en seguir
bajando los precios a nuestros clientes y a llevar a
cabo nuevas inversiones que mejoren la experiencia de
compra en nuestras tiendas. Por lo tanto, no slo es
una buena idea desde el punto de vista ambiental sino
tambin econmico.

+ efici
en

n 20%
ms efi n Vallad
o
ciente
energ lid.
ticame
nte.

te
- Prim
er
- Apro a tienda IKEA
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- Cont chamiento de
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AC
pe
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S
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sible
lventes
y olores
- 52
.
electrol
ineras
para re
cargar
gratuita
mente
los veh
culos el
ctricos
.

A nivel de eficiencia energtica, la mayora de las

tiendas ya han completado las necesidades de mejora
de instalaciones que se identificaron al comienzo
del proyecto IGR (IKEA goes renewable). An as
hemos seguido invirtiendo en medidas como puertas
automticas en muelles para evitar prdidas de calor
en invierno y de fro en verano y la instalacin de
desestratificadores eliturbos (empuja el aire caliente
hacia abajo para que llegue al suelo y reduzca la
necesidad de calefaccin).

Si t

8
37

me dic
es LED
, lo ve
rs tod
o

Accede al dptico IKEA Valladolid

la tienda ms sostenible.

tiendas en Madrid todos los das del ao. Este aumento

es de 8,4% en total, debido tambin a la apertura de
una nueva tienda (IKEA Valladolid).
Durante el 2012 hemos empezado la transicin del
proyecto IGR a una gestin de la energa en el da
a da. Es decir, a convertir la eficiencia energtica
en un comportamiento diario. Este cambio, supone
la implantacin de nuevos sistemas de evaluacin
entre tiendas comparables (clusters) y la definicin
de nuevos indicadores de seguimiento (kWh/m2
superficie).

Este proyecto se llevar a todas las tiendas IKEA en

el mundo cambiando la iluminacin comercial a LED
y otras soluciones altamente eficientes. En Espaa
hemos empezado el proceso y vamos a cambiar
hasta 2016 toda la iluminacin de nuestras tiendas y
oficinas con tecnologa LED y soluciones altamente
eficiente. Este cambio no slo nos ayudar a reducir
ms nuestro consumo de energa (85% menos de
energa que las bombillas incandescentes), sino
que ahorraremos en costes de mantenimiento y
reposicin ya que tienen una durabilidad de 20 aos
(20 veces ms que las tradicionales). Estimamos que
obtendremos un ahorro anual de 2,6 GW y dejar de
emitir ms 700 toneladas de CO2.

En nuestro camino hacia la independencia energtica

a nivel global, seguimos apostando por la generacin

El nivel de eficiencia energtica, medida en kWh/m3,

ha disminuido en un 3,9% en unidades comparables
(un 7,2% en total). Este ratio de eficiencia energtica
se mide teniendo en cuenta la energa consumida
(kWh) y el volumen de productos vendidos (m3). El
consumo de energa en unidades comparables ha
ha aumentado un 6,2% debido a la apertura de las

38

SOSTENIBILIDAD

En la tienda de Valladolid se llev a cabo el proyecto

piloto LED a nivel mundial para evaluar la
funcionalidad y el retorno de la inversin para utilizar
slo iluminacin LED o soluciones altamente eficientes
en su consumo de energa. Los resultados fueron
excelentes; estndo previsto recuperar la inversin en
4 aos.

En 2011 se aprob una inversin de 15 millones de

euros para instalar plantas para generar energa
fotovoltaica en la mayora de las tiendas IKEA en
nuestro pas. Estamos a la espera de un marco legal
estable en materia de autoconsumo que permita
instalaciones de ms de 100 kilovatios, para producir
y consumir energa solar fotovoltaica en nuestras
tiendas.
En cuanto al consumo de agua, hemos reducido
ligeramente los niveles de eficiencia respecto al
ao anterior, principalmente por la apertura de una
nueva tienda. Es en esta nueva tienda dnde hemos
puesto en marcha proyecto para reutilizar el agua del
lavavajillas de restaurante.
RESIDUOS
Desde la fase de diseo del producto IKEA se investiga
cmo reducir las dimensiones del embalaje para
eliminar el uso de recursos innecesarios y, por tanto,
futuros residuos. No slo analizamos el volumen,

SOSTENIBILIDAD

de energa renovable en nuestras tiendas y edificios.

Durante el 2012 se complet la instalacin de la quinta
planta fotovoltaica en nuestro pas en IKEA Jerez, que
se une a las que ya tenemos en las tiendas de Sevilla,
A Corua, Sabadell y a la del Centro de Distribucin
situado en Valls (Tarragona). Durante el ao 2012
produjimos en nuestras instalaciones 700 megavatios
de energa renovable, que equivale al consumo anual
energtico de casi 70 hogares en Espaa.

Minimizacin y prevencin

Reutilizacin

Reciclaje

El 79% de los residuos de nuestro negocio se producen

en las tiendas debido a los embalajes de nuestros
productos y tambin a las sobras de alimentos de
nuestros restaurantes. Qu hacemos en las tiendas
para reducir la cantidad de residuos? Gestionamos la
operativa de la tienda teniendo en cuenta la jerarqua
de los residuos. Cuanto ms arriba de la pirmide
actuemos, tendremos un menor impacto ambiental y
una mayor eficiencia (mayor beneficio econmico).

Recepcin

Eliminacin

prevenir estos daos, y a su vez, la generacin

de ms residuos. Gracias al trabajo de prevencin,
en los ltimos tres aos hemos reducido en un
12% la mercanca daada en la tienda, lo que ha
supuesto un ahorro de 546.000 euros. Cuando los
productos o su embalaje se han daado, muchos
de ellos pueden ser recuperados para la venta y
por lo tanto no acabar como residuos, tan slo
cambiando su embalaje o cambiando las piezas
que estaban estropeadas. Slo durante el ao 2012
hemos recuperado productos por un importe de 4,6
millones de euros, gracias al trabajo de todos los
empleados en las tiendas y a soluciones como las
maquinas de re-embalaje.

Minimizacin y prevencin. Registramos y hacemos

un seguimiento permanente de los productos que
se han daados (en el transporte, en la tienda,
en casa del cliente, etc.). Con esa informacin,
identificamos reas de mejora y acciones para

Slo cambiando el embalaje de

la mesa LACK hemos reducido en
Espaa:
3.800 kg de plstico
642 kg de cartn

40

SOSTENIBILIDAD

sino tambin la composicin del embalaje para

buscar soluciones ms respetuosas con el medio
ambiente, menos costosas y por supuesto que cubran
las necesidades del usuario en cuanto a seguridad
en el transporte del producto hasta su domicilio.
Aproximadamente el 85% del embalaje de nuestros
productos est hecho de material reciclado.

 Eliminacin (vertedero). La eliminacin es la opcin

menos sostenible para la gestin de residuos.
Por eso estamos trabajando para eliminarla de
nuestras opciones separando y revalorizando el
100 % de nuestros residuos. En 2012, slo el 10
% de los residuos totales acab en vertedero,
mejorando el resultado en 2 puntos respecto al ao
anterior.

Reciclaje o aprovechamiento energtico. El 90%

de los residuos que generamos en las tiendas se
reciclan o se aprovechan para generar energa.
Con esta medida evitamos que ms de 16.000
toneladas acaben en los vertederos. Separamos
en origen (en las tiendas) el 83% de los residuos
que generamos. En 2012, con la apertura de una
nueva tienda, hemos generado ms cantidad de
residuos en total, pero en unidades comparables
hemos reducido esta cantidad en un 2,5%.
Tambin hemos mejorado el ndice de separacin
en la tienda gracias a la separacin de los residuos
orgnicos y de los colchones.
Adems, ofrecemos al cliente la posibilidad de traer
a nuestras tiendas residuos como pilas, cartn,
bombillas e incluso pequeos electrodomsticos

41

SOSTENIBILIDAD

para asegurarnos de su correcta gestin. Durante

2012 recogimos ms de 3 toneladas de pilas y ms
de 4 toneladas de bombillas.

Reutilizacin. Los productos que no pueden ser

recuperados o forman parte de la exposicin en la
tienda son vendidos en la zona de Oportunidades a
un precio ms reducido. Esta accin de reutilizacin
tambin nos ayuda a prevenir la generacin de una
gran cantidad de residuos. Del total de productos
daados que se destinaran a reciclaje, en 2012 se
consigui reutilizar el 67,5% de los mismos, cuyas
ventas en la seccin de Oportunidades ascendi a
11 millones de euros. Muchos de los productos que
no se venden en la seccin de oportunidades son
donados a asociaciones y ONG locales.

tienda. Durante el ao 2012 hemos movido de esta

manera casi 770.000 m3.

Para reducir las emisiones de CO2 en nuestros

procesos de transporte de mercancas, desde IKEA en
Espaa podemos trabajar en dos aspectos:

Hemos aumentado el volumen de mercanca

transportada hacia las tiendas. La tasa de llenado
de los camiones ha disminuido respecto al ao 2011
debido a que hemos empezado a utilizar camiones con
remolques ms altos, es decir, con mayor volumen
posible a transportar.

Aumentar el llenado de los camiones.

Incrementar la distribucin directa desde la fbrica
a la tienda, ahorrando el paso intermedio por el
centro de distribucin.

Todas estas mejoras se han traducido en una

reduccin de un 20% del nmero de camiones
utilizados, reduciendo los costes y aumentando a la
vez la disponibilidad de nuestros productos en el punto
de venta. Esta reduccin, adems de generar menos

Durante el ao 2012 se puso en marcha la segunda

fase del proyecto HM NOW (Handling Material NO
Wood) para sustituir el 100% de los pals de madera
por pals de cartn para 2015. Con este cambio
no slo conseguimos almacenar los productos ms
fcilmente sino que adems podemos eliminar el
transporte del camin que devuelve los pallets vacos
al almacn y a las empresas proveedoras.
Este ao tambin hemos implementado en nuestras
tiendas una nueva herramienta informtica
denominada SLM (Sales Location Management) que
facilita a los empleados de ventas el dimensionamiento
de los espacios disponibles para favorecer el flujo
directo de la mercanca desde el almacn central o
empresas proveedoras.
Hemos aumentado las entregas directas hasta un
53,8%, un 10% ms que el ao anterior. Mediante
estas entregas el producto llega directamente del
proveedor a la tienda, sin pasar por el almacn central.
As, ahorramos costes en transporte y en operaciones
ya que la manipulacin slo se hace una vez en la

42

SOSTENIBILIDAD

TRANSPORTE

emisiones indirectas por el transporte, supone un

ahorro econmico que podemos repercutir en seguir
bajando los precios de nuestros productos.

Emisiones Indirectas
Alcance 3 (94,2%)
Desplazamiento visitantes

Emisiones indirectas
Alcance 2 (5,3%)
Emisiones directas

HUELLA DE CARBONO

Consumo de energa

Alcance 1 (0,5%)

Nuestras emisiones totales en 2012 (441.685 t

CO2e) han descendido un 0,50% con respecto a las
emisiones del 2010 a pesar de la apertura de la nueva
tienda de Valladolid. Esta disminucin en las emisiones
totales se debe principalmente a la disminucin de
las emisiones de alcance 3, que constituyen el 94%
de las emisiones totales. La principal reduccin se ha
recogido en las emisiones vinculadas con la movilidad
de los clientes hasta / hacia las tiendas que han
registrado un incremento leve en el uso de soluciones
de movilidad ms sostenibles. La herramienta de
clculo de la huella de carbono est basada en los
estndares Greenhouse Gas (GHG) Protocol y mide
la huella de la organizacin en toneladas de CO2
equivalente (CO2e) e incluye el dixido de carbono y
todos los gases que producen efecto invernadero (CH4,
N2O y HFC).

Desplazamiento In-itinere
Transporte mercancias a tienda
Entregas a domicilio
Viajes de empresa
Publicidad
Gestin de residuos
Consumibles
Bienes de equipo

Retos 2015 - 2016

Producir energa renovable equivalente al 70%

de nuestro consumo energtico a nivel global.
Para 2020 queremos producir ms energa
renovable de la que consumimos.

Reducir un 20% nuestro consumo energtico

(medido en kWh/m3 de productos vendidos).

Cero residuos al vertedero, con al menos un

90% de los mismos separados en origen para su
reciclaje.

Reducir un 20% de las emisiones de CO2

asociadas al transporte de nuestros productos
en 2016 (frente al 2010).

Que el 15% de los clientes usen formas de

transporte ms sostenibles hacia / de las
tiendas IKEA.

43

identificacin y categorizacin de todos nuestros

proveedores de riesgo entre los ms de 2.000
proveedores espaoles con los que trabajamos. stos,
adems, estn sujetos a una auditora IWAY por parte
de nuestros auditores cada dos aos. Durante el 2012
hemos llevado a cabo 5 auditoras a proveedores de
transporte, montaje y del restaurante IKEA.

Nuestro sueo es crear un mejor da a da para la

mayora de las personas. Un sueo que perseguimos
ofreciendo productos y soluciones de diseo,
funcionales, de calidad y a precios asequibles para
la mayora de las personas. Y adems lo hacemos
trabajando con empresas proveedoras que tengan
los mismo objetivos que nosotros para proteger a
las personas y al planeta, as como para contribuir a
solucionar los retos sociales y ambientales a los que
nos enfrentamos como parte de la comunidad.

En estas auditoras, hemos identificado 79 no

conformidades que han supuesto la puesta en marcha
de acciones de mejora (por ejemplo, sealizacin
de salidas de emergencia, registro de horas extra,
cumplimientos de convenio, gestin de residuos,
condiciones de las instalaciones, etc.) La empresa
proveedora tiene un plazo de tres meses para poner
en marcha las acciones correctivas. Una vez resuelto
este trmite, el proveedor pasa a estar aprobado
IWAY.

EMPRESAS PROVEEDORAS
Durante el ao 2012, seguimos trabajando con
nuestro cdigo de Conducta IWAY para proveedores,
asegurndonos que cumplen con los principios
mnimos que IKEA exige en relacin a las condiciones
laborales, seguridad, salud en el trabajo, trabajo
infantil y medio ambiente.

Todos los contratos nuevos y las renovaciones ya

incluyen el anexo IWAY Compliance Commitment
(ICC), con el que el proveedor acepta los
requerimientos del cdigo.
Para acompaar este proceso, hemos formado sobre la
gestin del cdigo de conducta a ms de 60 personas,
incluyendo el equipo de direccin, los tcnicos de
sostenibilidad de las tiendas y los responsables de
compras.

Para IKEA los proveedores categorizados como de

riesgo son aquellos que, por el tipo de servicio o
actividad que realizan, pueden suponer un riesgo en
las reas citadas. Algunos de ellos son los servicios
de transporte, montaje, limpieza, gestin de residuos,
seguridad, etc. Este ao hemos completado la

44

SOSTENIBILIDAD

4.3. Crear un mejor da a da para

personas y comunidades

Nuestro objetivo es colaborar en la solucin de los

retos sociales y ambientales creando impacto positivo
en las pesonas y comunidades que se relacionan con
IKEA. Por eso, adems de las inversiones y la creacin
de empleo, desarrollamos proyectos tanto a nivel
de comunidad global (apoyando las iniciativas de la
Fundacin IKEA) y de comunidad nacional local,
con iniciativas con asociaciones y organizaciones que
desarrollan su actividad en el entorno de las tiendas
IKEA en nuestro pas.

A nivel internacional
Desde 2003 llevamos a cabo la campaa Peluches
por la educacin con la que invitamos a clientes y
empleados a unirse a la Fundacin IKEA, Save the
Children y UNICEF en el objetivo de que millones
de nios y nias tengan acceso a una educacin de
calidad. Por cada peluche, men infantil o libro infantil
adquirido en IKEA entre el 1 de noviembre de 2011
y el 5 de enero de 2012, la Fundacin IKEA don
un euro a estos proyectos de educacin. Gracias a
la solidaridad de nuestros clientes y empleados, las
tiendas IKEA en todo el mundo hemos recaudado 12,4
millones de euros y, desde el ao 2003, la Fundacin
IKEA ha donado ms de 47,5 millones de euros que
han ayudado a 8 millones de nios y nias de 40
pases. En nuestro pas hemos contribuido con 3,3

SOSTENIBILIDAD

COMUNIDAD

A nivel nacional local

Desde las tiendas IKEA hemos colaborado con ms

de 108 asociaciones y ONG en nuestro pas, donando
productos IKEA y creando espacios ms funcionales
para mejorar el da a da, en especial de la infancia
y de colectivos en riesgo de exclusin laboral. Estos
proyectos de colaboracin han beneficiado a 51.960
personas.

Accede al video del primer ao de colaboracin de

IKEA con la Fundacin Menudos Corazones.

La VII edicin del Fondo IKEA Colabora recay en

el proyecto Es magia! de ASPACE Valladolid en
colaboracin con CIDAUT. Gracias a la donacin
de 81.118 del fondo, se crear una sala de
neuroestimulacin y rehabilitacin cognitiva destinada
a nios y nias con trastornos neuromotores.
Adems, durante 2012 iniciamos una colaboracin
trienal con la Fundacin Menudos Corazones a favor
de la infancia con cardiopata congnita, con la que
por cada men infantil saludable vendido del 14 de
febrero al 31 de agosto, les donamos 1. En el primer
ao de colaboracin, la recaudacin ha superado
las 100.000 sonrisas (euros) y hemos financiado La
Casa IKEA & Menudos Corazones de Madrid, creada
para acoger a las familias desplazadas desde otras
provincias de Espaa en el momento de la operacin
y estancia de su hijo o hija en la capital. Desde su

Retos 2015
100% empresas proveedoras de riesgo de
servicios y productos indirectos cumplen el
cdigo de conducta IWAY.
100% de los proyectos con la comunidad estn
vinculados con el negocio, involucran a toda
la plantilla y son relevantes de acuerdo con el
contexto actual.

46

SOSTENIBILIDAD

inauguracin el pasado mes de septiembre, este hogar

ha acogido a un total de 25 familias, con una estancia
media de 10 das.

millones de euros a esta campaa desde su inicio.

SOSTENIBILIDAD

Algunos proyectos llevados a cabo desde las

tiendas IKEA han sido:

Asturias: Circo de los

Sueos a favor de
la Asociacin Galban
organizacin de un
espectculo solidario
con artistas locales y
empleados de IKEA en
el Auditorio Prncipe
Felipe de Oviedo.
Nios, nias con cncer
y sus familias.
A Corua: Ayuntamiento
de A Corua Casa
Acogida Municipal,
hogar temporal y de
carcter de urgencia
a las mujeres y a sus
hijos/hijas que sufren
violencia domstica. 175
horas de voluntariado.

Jerez: APADENI.
45 nios y nias
con discapacidad
intelectual entre
3-23 aos y 135
familiares. 110 horas
de voluntariado.

Alcorcn: Donacin de
6.000 kits de bao a
Cruz Roja Espaa.

Ensanche de Vallecas:
Donacin de mobiliario
y material para los
talleres de Prodis, que
trabaja con jvenes
con discapacidaden
su integracin en la
vida cotidiana.

Sevilla: Piso tutelado

de Nuevo Futuro. 6
menores entre 10-17
aos.

Barakaldo: Nueva
aula de informtica
del centro escolar
Begoako Andra Mari
de Sestao (Bizkaia).
196 alumnos entre 1216 aos. 110 horas de
voluntariado.

Oficinas Centrales: Piso

tutelado para personas
con discapacidad de
la Fundacin Carmen
Pardo Valcarcel.

San Sebastin de
los Reyes: Donacin
de mobiliario para la
decoracin de un piso
respiro de la asociacin
APAMA, con ms de 500
beneficiarios directos
e indirectos (nios,
jvenes y adultos)

Mlaga: Casa
de acogida de la
Asociacin Ciudadana
Anti-Sida de Mlaga
(ASIMA). 100 personas
afectadas de VIH. 80
horas de voluntariado.

47

Zaragoza: Sede de
Autismo Aragn. 103
familias con personas
con autismo. 120
horas de voluntariado.

Murcia: Residencia para

personas sin hogar
de la Fundacin Jess
Abandonado. 6.000
personas sin hogar. 260
horas de voluntariado.

Badalona: Hospital
Sant Pau. Diseo de
un hogar adaptado
para personas con
discapacidad, junto con
el Servicio de Medicina
Fsica y Rehabilitacin
del Hospital

LHospitalet: Hospital
Sant Joan. Decoracin
y equipamiento de un
piso para alojamiento
de personas sin hogar.

Indicador

2010

2011

2012

048

Ventas de soluciones para una vida ms sostenible en el hogar (energa,

agua y residuos) ()

16.783.214

17.273.777

19.054.865

049

Placas de induccin (ud)

3.228

9.971

9.477

050

Frigorficos y congeladores de alta eficiencia energtica (ud)

7.969

8.681

10.281

051

Grifos eficientes (ud)

54.729

65.486

64.195

052

Eficiencia energtica (kWh/m3)

(unidades comparables)

47,4

50,9
(50,4)

54,58
(52,90)

053

Consumo de energa (MWh)

(unidades comparables)

66.457

71.139
(68.200)

77.137
(72.443)

054

Produccin de energa (MWh)

63

636

700

055

Volumen de agua consumida (litros por visitante)

(unidades comparables)

4,0

3,3

3,9

(3,4)

(3,81)

(4,02)

056

ndice de reutilizacin de productos - en la seccin de oportunidades (%)

70,9

70,4

67,5

057

Residuos segregados en origen (%)

81

80

83

058

Residuos reciclados y/o aprovechados energticamente (%)

87

88

90

059

Residuos generados (Ton)

15.213

18.035

18.105

060

Intensidad de residuos kg/m3 vendido

11,2

10,9

12,8

061

Entrega directa desde el proveedor a la tienda (%)

48

51

53,8

48

Indicador

2010

2011

2012

062

Tasa de llenado de los camiones del centro de distribucin a la tienda IKEA

(%)

62

63

58,7

063

Volumen medio de carga por camin (m3)

47,6

52

53,2

064

Emisiones de CO2e totales alcances 1-2-3 (kg CO2equivalente)

(unidades comparables)

163.073

443.718
(218.661)

441.685
(425.115)

065

Emisiones de CO2e - alcance 1 (kg CO2equivalente)

(unidades comparables)

1.889
(1.128)

--

2.185
(1.779)

066

Emisiones de CO2e - alcance 2 (kg CO2equivalente)

(unidades comparables)

18.525
(10.114)

--

23.414
(22.560)

067

Emisiones de CO2e - alcance 3 (kg CO2equivalente)

(unidades comparables)

423.304
(207.419)

--

416.085
(400.956)

068

Auditoras anuales IWAY realizadas (ud)

069

Mejoras identificadas en las auditoras IWAY realizadas (ud)

--

--

76

070

Compras de riesgo auditadas (% volumen)

27

50

Xxx

071

Inversin total con la comunidad (millones )

1,42

1,4

1,3

072

Inversin en la comunidad vs EBIDTA (%)

0,59

0,86

1,36

072

Beneficiarios directos e indirectos de los proyectos con la comunidad (ud)

--

42.500

51.600

074

Valoracin del consumidor IKEA demuestra sus acciones con el medio

ambiente (%) (Si/ Neutral/No/No sabe)

50/24/5/20

51/24/5/19

50/25/6/19

075

Valoracin del consumidor IKEA demuestra sus acciones con la comunidad

(%) (Si/ Neutral/No/No sabe)

46/28/6/20

48/28/6/18

47/28/6/19

076

Valoracin del consumidor IKEA se asegura que sus empresas

proveedoras tratan bien a su plantilla (%) (Si/ Neutral/No/No sabe)

37/29/7/27

39/27/7/27

41/25/7/27

49

5. Gobierno
corporativo
y tica

50

GOBIERNO / TICA

Somos una compaa impulsada por nuestros valores

para ser el lder en la vida en el hogar. El hogar es el
lugar ms importante del mundo. Queremos hacer
crecer nuestro negocio, centrndonos en nuestros
clientes, nuestros compaeros de trabajo y sus
necesidades. Como no somos una empresa cotizada
en bolsa, no estamos presionados por el mercado de
valores y esto nos permite tener una perspectiva a
largo plazo.
Nuestros valores, tales como la unin y el entusiasmo,
la humildad y fuerza de voluntad, simplicidad,
conciencia de costes y el sentido comn, nos guan
en nuestro trabajo diario. Estos valores nos ayudan
a disear, producir y ofrecer productos de diseo,
funcionales, de calidad y sostenibles al precio ms bajo
posible.
La sostenibilidad es uno de los pilares de la estrategia
de crecimiento de la compaa y sirve como un
catalizador para la innovacin y el desarrollo dentro
de IKEA, tanto en la gestin como en la forma de
gobernar la compaa.

51

IKEA Property, SL, es una sociedad limitada cuya

actividad principal es la gestin de bienes inmuebles.

Queremos ser lderes en la vida en el hogar y

buscamos crecer como compaa, ser rentables a
largo plazo y ser una mejor compaa. Estos son
los objetivos globales del grupo IKEA dentro de la
estrategia Growing IKEA together .

Poal Investment XXI y XXII, SL son sociedades

limitadas cuya actividad principal es el desarrollo de
operaciones financieras para la adecuada gestin del
exceso de tesorera del grupo al que pertenece.
Poal Investment XXIII, SL es una sociedad limitada
cuya actividad principal es la construccin, compra,
arrendamiento y en general explotacin de todo tipo
de parques elicos y fotovoltaicos, bien directamente,
bien a travs de la participacin en sociedades de
objeto similar al propio.

La estructura societaria del grupo IKEA Ibrica es:

INGKA Holding BV
INGKA Holding
Europe BV
IKEA Ibrica S.A.

IKEA Norte
S.L.

IKEA
Ditribution
Service S.A.

IKEA Portugal Lda.

IKEA
Property

Poal Investment XXI,

XXII
Y XXIII S.L.

Para la toma de decisiones existen los siguientes

comits:
Consejo de administracin
Comit de direccin
Comit comercial
Comit de expansin

IKEA Norte, SL es una sociedad limitada cuya actividad

principal es la comercializacin de mobiliario y artculos
de decoracin.

Consejos de administracin de las tiendas

IKEA Distribution Services SA es una sociedad

annima cuya actividad principal es la distribucin y el
almacenaje.
IKEA Portugal Lda es una sociedad cuya actividad
principal es la comercializacin de mobiliario y artculos
de decoracin.

52

GOBIERNO / TICA

4.1. Cmo trabajamos

es el Compliance Committe. Est formado por la

Directora General, el Director Financiero (CFO), la
Directora de Comunicacin y Sostenibilidad, el Gerente
de Riesgos y la Responsable del departamento legal,
en calidad de miembros permanentes el Director de
Recursos Humanos as como el Director general de
IKEA Distribution Services SA, como miembros no

Somos una gran empresa en expansin con ms

de 130.000 empleados y empleadas y seguiremos
creciendo. Cada vez se hace ms importante crear una
base comn en la que todas y todos tengamos claro lo
que la empresa espera de nosotros y lo que podemos
esperar de nuestra compaa.
Nuestro Cdigo de Conducta se basa en el
Testamento de un comerciante de muebles de Ingvar
Kamprad y en los Valores de IKEA, que junto con
nuestra visin e idea de negocio, nos orientan hacia
un comportamiento adecuado entre nosotros, con
nuestros clientes, empresas proveedoras y la sociedad
en general.
El Cdigo de conducta establece los principios ms
importantes que hemos de seguir para asegurarnos de
que actuamos de forma correcta. Somos una empresa
mundial que sirve a millones de clientes. Hoy estamos
ms presentes que nunca en distintos mercados. La
cultura y los valores compartidos deben ser siempre
el punto de partida de nuestra manera de actuar y de
hacer negocios.

permanentes; y entre sus responsabilidades estn,

entre otras; las de:
1. Supervisin y control del cumplimiento del Cdigo
de Conducta.
a. Garantizar la efectiva actualizacin, resolucin
de consultas, comunicacin y difusin del
Cdigo de Conducta de IKEA encargndose
para ello de la adopcin y efectivo cumplimiento
del Plan de comunicacin.

El responsable de la gestin, cumplimiento y

seguimiento de la implantacin del cdigo de conducta

53

GOBIERNO / TICA

4.2. Cdigo de conducta de

empleados: El sentido comn en el
da a da de nuestro negocio

adaptados a la legislacin espaola. Algunos de los

comportamientos ampliados / ajustados han sido:

c. Revisin peridica del contenido del Cdigo de

Conducta a los efectos de que el contenido del
mismo se mantenga actualizado y conforme a
la regulacin en vigor.

Ampliar el principio de proteccin de informacin,

no slo de IKEA sino tambin de terceros. Por ello,
aadimos que ningn empleado / empleada podr
acceder o utilizar indebidamente la informacin
confidencial de otras empresas.

d. Propuesta al Consejo de Administracin

de cuantas aclaraciones, sugerencias,
modificaciones y/o normas de desarrollo
requiera el Cdigo de Conducta.

Hemos aadido comportamientos nuevos, como

por ejemplo, cmo debemos relacionarnos con
las autoridades, con los clientes, y actuar en
el mercado (para prevenir contra la publicidad
engaosa,)

2. Supervisin y control del cumplimiento del Modelo

de Prevencin de Riesgos Penales. Sensibilizar a
todo el personal de IKEA de la importancia del
cumplimiento del Modelo de Prevencin de riesgos
penales y la adopcin de los principios ticos de la
compaa para llevar a cabo su ejercicio profesional
de un modo correcto.

En caso del trust-line, en Espaa, por normativa

de proteccin de datos, es obligatorio que
cada persona que use esta va de denuncia, se
identifique aportando sus datos personales.
Datos que lgicamente sern tratados con
absoluta confidencialidad.

Adems del cdigo de conducta, a partir de julio

del 2013, contaremos con una lnea IKEA Trust
Line, a travs de la cual podemos expresar
nuestra preocupacin por algn tema en concreto
o denunciar el incumplimiento del cdigo y su gua
de interpretacin por parte de algn empleado de la
compaa.
En Espaa, adems del cdigo hemos elaborado la
Gua de interpretacin del mismo, ya que algunos
de los puntos de nuestro Cdigo necesitaban ser

Esta gua est disponible en 5 idiomas

(castellano, cataln, euskera, gallego e ingls).
Al cierre de este informe, el 95% de los
empleados han recibido la formacin en sala del
cdigo de conducta y su gua de interpretacin,
y est disponible una versin on-line para
nuevas incorporaciones.

54

Accede al del cdigo de conducta de empleados: El

sentido comn en el da a da de nuestro negocio

GOBIERNO / TICA

b. Garantizar el efectivo cumplimiento del plan de

formacin.

Contacta con nosotros:

Inter IKEA Systems B.V. 2013.

Direccin de comunicacin y sostenibilidad.

IKEA Ibrica.
Avda. Matapioneras, 9.
28703 San Sebastin de los Reyes (Madrid)
Tlf: 91 492 50 00
sostenibilidad.ikea.es@ikea.com

55