3.3 COMUNICACIN EFECTIVA.

Definicin.
Comunicar con eficacia es transmitir una energa que representa seguridad en s
mismo, valores, confianza y libertad.
Comunicacin es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros,
informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicacin tiene que haber un
emisor, un mensaje y un receptor.
La comunicacin efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea
formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales
adecuados. Por lo anterior, la comunicacin efectiva es una habilidad que se
puede desarrollar, potenciando los aspectos interpersonales, intrapersonales,
grupales, intergrupales, organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de
especial valor para las empresas y organizaciones humanas, sea cual sea su
naturaleza).
Dentro de la comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera
exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje
transmitido.Tambin tenemos que la comunicacin efectiva es "Explorar las
condiciones que hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz". Los
seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como peces en el agua,
generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las
dinmicas subyacente.
A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos
expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que
verdaderamente nos interesa.
Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro
de un grupo o en una empresa as ser la calidad de la relacin que obtendremos.
De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que

consiguen un xito solid y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar,

empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente,
sus ideas, propsitos y emociones.
Solo conociendo y practicando los principios de una comunicacin efectiva
podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima
propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos.
Dentro de los procesos de comunicacin efectiva los distintos elementos de la
comunicacin deben tener en cuenta ciertas caractersticas.
1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema,
conocer a quin y cmo se debe emitir el mensaje para evitar malos
entendidos.
2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos
ayude

entender y razonar) y componentes emocionales (las

emociones y sentimientos explican nuestro sentir sobre el mensaje).

3. El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder
efectivamente a la situacin.
No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos
aqu establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el inters que le
pongamos a las situaciones de comunicacin podemos realizar estos procesos
efectivamente.

Tipos de comunicacin.

Verbal. El lenguaje es el medio de comunicacin, es el contenido de lo

que comunicamos a travs de las palabras (lo que se dice)

No verbal. Es la manera como nos comunicamos con nuestro cuerpo,

sin palabras ni sonidos, por ejemplo: la postura fsica, los gestos, las
seas, etc.

Pasos para incrementar el nivel de escucha.

1. Enfquese en la otra persona. Mrela directamente a los ojos. Observe
sus expresiones faciales, su lenguaje corporal.
2. Bloquee los pensamientos de contradiccin. Resista la tentacin de
contestar mentalmente a lo que estn diciendo. La mente trabaja
cuatro veces ms rpido que la velocidad a la que se habla, as que es
muy fcil divagar.
3. Haga preguntas, trate de asegurarse de que entiende lo que le dicen.
Vea si hay algn mensaje escondido.
4. Reptale a la persona lo que usted cree haber entendido y negocie
cualquier mal entendido (Usted dice qu? Le he entendido que?
Es esto correcto?
Tipos de mensajes.
Mensajes positivos:

Validan el valor potencial de la persona.

Consideran los errores no como fallas, sino como oportunidades para

crecer personalmente.

Expresiones fsicas de afecto.

Expresiones verbales de afecto.

Atencin verbal y no verbal a los mensajes de los dems.

Atencin de los miembros a las actividades en donde los otros

(compaeros, amigos, familiares) estn comprometidos.

Mensajes negativos:

Reprimen

Culpan

Evalan

Critican

Humillan

Invalidan la experiencia de los miembros

Puntos clave para ser un comunicador efectivo.
En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que
tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera
extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atencin del que lo escucha. Pero
muchos no nacemos con este talento, pero podemos aprender a comunicarnos de
manera efectiva si nos lo proponemos y ponemos en prctica ciertos puntos clave:

Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un

individuo o un auditorio. l es una persona importante y espera que se
respete su punto de vista.

Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su informacin,

siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo comn.

Despus de tener la atencin de tu oyente trata de transmitir t idea

con claridad para que los dems te comprendan.

Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses

palabras que indiquen inseguridad

Despus de exponer tu idea, tu oyente querr detalles, debes

escuchar con atencin para identificar necesidades y satisfacer las
mismas.

Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empata

Claves para una comunicacin efectiva.

Entendemos a la comunicacin como un medio que nos posibilita generar
confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para facilitar y potenciar el proceso de
comunicacin personal, empresarial, grupal, utilizamos el marco contextual y las
distinciones, centrndonos fundamentalmente en el proceso particular de la
comunicacin, y en las particularidades de cada uno de los participantes.
Lograr de esa manera que la comunicacin sea efectiva por dos lneas bsicas,
buscar los mayores logros en su habilidades y por otra parte superar los bloqueos
que ella misma pueda acarrear.
As podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las
relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de
acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores
comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar.
Claves para una comunicacin efectiva en un equipo de trabajo.
Todava hoy los lineamientos para una buena comunicacin en situaciones de alto
stress siguen siendo (casi siempre) las mismas que las recomendadas para
perodos normales. La comunicacin es, con frecuencia, el factor ms crtico para
enfrentar exitosamente una crisis.
A continuacin, algunos principios de comunicacin que ayudan a los lderes a
aliviar el stress, desarrollar confianza e impulsar resultados en ambientes
cargados de ansiedad e incertidumbre.

Mantngase en contacto siempre: Una buena regla es que durante

una crisis nunca es suficiente lo que comunique siempre que lo haga
en forma honesta, abierta y consistente. Emita sus mensajes una y
otra vez. Refurcelos en tantos medios y formatos como sea
apropiado: reuniones, sesiones Preguntas y Respuestas, grabaciones,
videos, publicaciones de prensa, conferencias, cartas personales, emails, folletos etc. Cada persona tiene diferentes estilos de aprendizaje
y escucha; por lo que debe probar una variedad de canales de
comunicacin para asegurar que su mensaje llegue a todos.

Sea claro y preciso: Para tener xito en una comunicacin de crisis,

los mensajes deben ser transmitidos con claridad, especificidad y
coherencia. La comunicacin confusa y ambigua es su peor enemigo
en una crisis. Por lo tanto, tmese el tiempo necesario para
asegurarse que sus mensajes sean planteados de forma clara y
precisa -y en consecuencia, sean ms fcilmente entendidos.

Elija al mejor mensajero: Lo ideal es que para personas diferentes

halla mensajes diferentes dentro de la organizacin. Es necesario que
Ud. seleccione a la persona indicada para hablar con cada grupo. Si
se trata de una crisis que involucra a toda la empresa, usualmente el
lder de mayor peso es quien toma la posta. Luego de ello, los
supervisores inmediatos a l debern comunicarles a sus equipos la
informacin y resultados relevantes. El mensaje debe ser ajustado a
cada departamento pero sin dejar de estar alineado a la estrategia
global de crisis.

Renase cara a cara: Cuando le sea posible, renase directamente

con su equipo de trabajo. Y, mejor an, si lo hace ms de una vez. En
situaciones de stress, un interlocutor puede no escuchar cuando un

mensaje es dicho por primera vez, o puede no leer el material impreso

entregado en una primera reunin. Las sesiones de seguimiento le dan
la oportunidad de repetir la informacin hasta que todos la incorporen.
Multiplicar los encuentros tambin brinda a los oyentes ms
oportunidades de evaluar -y expresarle- qu tan bien Ud. est
encaminando el mensaje.

Espere lo imprevisible: En tiempos de crisis o cambios, lo

imprevisible est destinado a ocurrir. La comunicacin ser ms fluida
si Ud. cuenta con un Plan de Respuesta adecuado y un Gerente
designado manejarlo. Las acciones rpidas y seguras tranquilizan a
las personas y les brindan confianza en sus lderes.

SI PONES EN PRCTICA LOS PASOS DE SABER ESCUCHAR TE

ASOMBRARS DE VER CMO MEJORAN TUS RELACIONES FAMILIARES Y
LABORALES.