Unidad 2: Sistema de informacin

externo (inteligencia de mercadotecnia)

Definir las fuentes externas de informacin tiles para
la toma de decisiones de mercadotecnia relacionadas
con el giro o rubro de la organizacin.
M.I.A. Gabriel Ruiz Contreras
gabriel2306@prodigy.net.mx

Contenido
1. Informacin de socios comerciales.
2. Servicios de suscripcin de datos.
2.1 Organismos gubernamentales.
2.2 Proveedores de datos privados.
2.3 Servicios de datos en lnea.
3. Servicios de datos de una sola fuente.
4. Agencias de investigacin de mercados en Mxico.

Introduccin
El subsistema de informacin externo o informacin de
inteligencia es un procedimiento ordenado de datos e
informacin que ayuda al director de mercadotecnia a obtener
la informacin pertinente del medio.
Estos datos son obtenidos del Gobierno federal, diarios y
revistas especializados, informes de los bancos nacionales,
datos de las cmaras de industria y comercio, asociaciones
profesionales, etc.
Esta informacin debe ser captada, analizada y sintetizada,
priorizada y enviada a los directivos, gerentes, etc.
Los tomadores de decisin de la empresa diariamente
deben leer la informacin recibida, concentrndose en
aquellos datos urgentes que puedan afectar la
comercializacin de la empresa.

1. Informacin de socios comerciales

Los socios comerciales son fundamentales para
cualquier negocio.
Algunos ejemplos son: proveedores, empresas de
procesamiento de pagos, atencin al cliente de las
compaas o empresas que ayudan a la entrega de su
negocio.
Es importante asegurarse de que todos los negocios
asociados con una empresa se encuentren en equilibrio
respecto a ella.
Si se desea que la empresa trabaje sin problemas y
eficazmente, todos los socios de negocios deben estar en
concordancia con los dems
.

Los socios comerciales deben compartir datos claves

Actualmente varias empresas comparten datos
clave con sus socios comerciales.
Por ejemplo comparten datos claves con sus
proveedores para que sus proveedores puedan
anticipar los niveles presente y futuro de inventario y
hacer los ajustes necesarios.
Compartir la informacin es clave y ser capaz de
reunir informacin y el intercambio de informacin
adecuada
es
fundamental
para
el
buen
funcionamiento de un negocio.
Las tecnologas de informacin y comunicacin
hoy en da juegan un rol muy importante en el
intercambio de datos claves entre socios
comerciales. Ejemplo de ello son los sistemas ERP.

2. Servicio de suscripcin de datos

Hoy en da numerosas empresas y organismos
gubernamentales abastecen a casi todos los sectores
empresariales con datos acerca de sucesos y actividades
demogrficas, econmicas, tecnolgicas, sociales y polticas.
Para acceder a esta informacin en algunas ocasiones es
necesario estar suscrito recibiendo la informacin por medios
impresos o digitales y en otros casos el acceso a los datos es
libre y en lnea.
Bsicamente podemos clasificar en tres tipos los
proveedores de informacin secundaria:
Organismos gubernamentales.
Proveedores de datos privados.
Servicios de datos en lnea.
.

2.1 Organismos gubernamentales

Algunos organismos del gobierno brindan informacin relevante para la mercadotecnia
como censos poblacionales, industriales. As como encuestas en beneficio de tendencias
demogrficas, sociales y econmicas. Algunos ejemplos en Mxico son:
Organismo
Instituto
Nacional
Estadstica,
Geografa
Informtica (INEGI)
Secretara de Hacienda
Crdito Pblico (SHCP)

Funcin
Organismo que tiene la responsabilidad de integrar los
de
Sistemas de Informacin Estadstica y Geogrfica de
e
Mxico, adems de promover y orientar el desarrollo
informtico en el pas.

Proporciona informacin sobre estadsticas econmicas,

y financieras y fiscales de Mxico, proyectos, programas y
actividades en el mbito hacendario, as como presentar
la normatividad vigente y los servicios que se ofrecen.

Organismos gubernamentales:
Organismo

Funcin

Banco de Mxico (Banxico)

Es el banco central del pas. Su objetivo prioritario es

procurar la estabilidad del poder adquisitivo de la moneda
nacional. Cuenta con indicadores econmicos que
concentran las cifras ms significativas para medir el
comportamiento econmico del pas.

Banco Nacional de Comercio

Exterior (Bancomext)

Orienta al exportador para vender a otros pases,

oportunidades comerciales, directorios empresariales,
etc.

Nacional Financiera (Nafin)

Principal organismo en Mexico que se dedica a la banca

de desarrollo. Entre algunos reportes y revistas que
publica estn: La Economa mexicana en cifras, El
Directorio nacional de localizacin, El Mercado de
valores. La base de datos: Centro de informacin tcnica
automatizada.

Organismos gubernamentales:
Organismo

Funcin

Secretara de Turismo (Sectur)

Publica estadsticas bsicas de la actividad turstica, en

la cual se desglosan datos del turismo receptivo y
regresivo, el gasto relacionado por el mismo, la relacin
de turismo extranjero por pas de residencia, etc.

Secretara de Economa

Establecer la poltica general de industria, comercio

interior y exterior. Regular y vigilar la comercializacin de
bienes y servicios. Establece la poltica de precios, entre
otros.

2.2 Proveedores de datos privados

Mediante el pago de una cuota, algunas empresas venden sus datos a sus suscriptores.
Por ejemplo:
Empresa

AC Nielsen Corporation

Information Resources Inc.

Servicios
Proporciona datos de lectores de supermercados sobre
ventas, participacin en el mercado y precios al detalles
(ScanTrack),
datos
sobre
compras
domesticas
(ScanTrack National Electronic Household Panel), datos
sobre pblicos de televisin (Nielsen National Televisin
ndex), entre otros.
Proporciona datos de lectores de supermercados para
seguir el movimiento de productos comestibles
(InfoScan), etc.

Proveedores de datos privados:

Empresa

Servicios

PMSI/Source Informatics

Proporciona informes sobre el movimientos de frmacos,

suministros de laboratorios de hospital, productos de
salud animal y cuidado personal.

Simmons Market Research

Bureau

Proporciona informes que cubren mercados de televisin,

artculos deportivos y medicinas de patente, incluyendo
datos de estilo de vida y geodemograficos por sexo,
ingreso, edad y preferencias de marca.

The Arbitron Company

Ofrece informacin sobre pblicos de mercados locales y

gastos en publicidad, adems de abundantes datos sobre
otros medios de comunicacin y gastos en publicidad.

2.3 Servicios de datos en lnea:

Internet ofrece un surtido abrumador de bases de datos y otras fuentes de informacin
secundaria, muchas sin costo para el usuarios. Algunos ejemplos:
Base de datos

Funcin

Adtrack Corporation

Lleva el registro de los anuncios de un cuarto de pgina o

ms de ciento cincuenta publicaciones importantes de
consumidores y de negocios en varios pases del mundo.
Las empresas pueden utilizar esa informacin para
evaluar sus propios estilos y estrategias publicitarias y
compararlas con las de la competencia.

Compuserve

Pone una gran cantidad de informacin al alcance de

quienes toman decisiones de marketing. Por ejemplo una
compaa que hace negocios en Alemania puede utilizar
Compuserve para verificar informacin financiera y de
productos de ms de cuarenta y nueve mil empresas de
propiedad alemana.

Servicios de datos en lnea:

Base de datos

Funcin

Eurobases y Euroescope

Proporcionan abundante informacin sobre aspectos

comerciales, legales, culturales y otros de los negocios
europeos.

Dialog

Proporciona informacin sobre gestin y administracin

de negocios tomada de ms de 800 publicaciones.
Tambin ofrece acceso a informes completos y boletines
de 50 industrias y una coleccin de encuestas de opinin
publica. Adems los suscriptores pueden consultar otras
datos de otras fuentes enlazadas.

Lexis-Nexis

Adems de ofrecer acceso a una amplia gama de

revistas y publicaciones de negocios, cuenta con
estudios a fondo de bufetes de investigacin de
mercados, entre otros servicios.

3. Servicios de datos de una sola fuente

Hoy en da una fuente importante para las bases de datos son los scanner, aparatos
electrnicos de las cajas registradoras de las tiendas que leen el cdigo de barras de cada
articulo comprado.
Para las tiendas de supermercados los scanner proporcionan el precio de los productos y
crean un historial de compras, lo cual les permite tomar la decisin sobre el inventario de un
producto y espacio.
Pero otras empresas han aprovechado esto y han creado bases de datos para administrar
esta informacin, por ejemplo a travs de muestras de familias mantienen un perfil
demogrfico, monitorean electrnicamente la audiencia de televisin, registran las compras
de comestibles mediante una combinacin de nmeros de identificacin y lectores pticos.
El resultado es que los datos demogrficos de las familias pueden correlacionarse con la
exposicin a la publicidad televisiva y con las compras del producto.
A este resultado se le da el nombre de datos de una sola fuente porque la exposicin y las
compras del producto pueden rastrearse respecto a familias en particular. Ofreciendo una
sola fuente para ambos tipos de datos

4. Agencias de investigacin de mercados en Mxico

La investigacin de mercados es un subsistema del
sistema de informacin y como tal es un instrumento ms
de estudios sobre problemas y oportunidades del
mercado.
Empresas grandes tienen sus propios departamentos
de investigacin de mercados, pero la mayora de las
medianas y pequeas empresas tienen que recurrir a
agencias especializadas en investigacin de mercados.
Estas empresas se encargan de la recoleccin de
datos de fuentes primarias a travs de diferentes
tcnicas con la finalidad de resolver un problema
especifico de mercadotecnia.
A continuacin mencionaremos algunas empresas en
Mxico.

Agencias de investigacin de mercados en Mxico:

Agencia
Sei - Investigacin de
Mercados.

Questudies

INMEGA Investigacin de
Mercados, S.C.

Datos
Servicios Estratgicos de Informacin inicia operaciones
en enero de 1992 como una agencia de investigacin de
mercados y hoy en da continua como tal.
Agencia fundada en el ao 2000 dedicada a la
Investigacin de Mercados en Mxico, realizando
estudios
tanto
Cuantitativos
como
Cualitativos,
especializndonos en estudios de Satisfaccin,
Segmentacin, Brand Equity, Factibilidad, Publicidad,
U&A y Pruebas de Productos entre otros..
Recolectamos
informacin
del
mercado
para
transformarla en conocimiento aplicable en decisiones y
acciones de nuestros clientes.

Agencias de investigacin de mercados en Mxico:

Agencia

Datos

TAG Strategy Partners, S. C.

Investigacin econmica, aplicada a la interpretacin del

mercado. Investigacin cualitativa y cuantitativa: Estudios
de Mercado, Estudios de Factibilidad, Opinin, Estudios
Financieros, entre otros.

SERVIMER RESEARCH

Profesionales dedicados al 100% a la Investigacin de

Mercados Cualitativa y Cuantitativa. Con 4 aos en el
mercado. Con capacidad tcnica y humana para realizar
proyectos de manera: Local, Regional y Nacional.

Acertiva Investigacin de
Mercados S.C.

Agencia de investigacin de mercados que apoya los

esfuerzos de innovacin y de construccin de marcas
con informacin oportuna, til y confiable. Desde su
fundacin en el ao 2002 Acertiva ha desarrollado y
afinado sus metodologas y sistemas de trabajo.

Para consultar datos ms especficos y otras empresas ir al siguiente link:

http://www.promonegocios.net/directorio/empresas-investigacion-mercados-mexico.html

Conclusiones
Un sistema de informacin externo o informacin es un procedimiento
ordenado de datos e informacin que ayuda al director de mercadotecnia a
obtener la informacin pertinente del medio.
Con el desarrollo en las Tecnologas de Informacin y Comunicacin y en
especial del internet (web 2.0), es relativamente fcil accesar a pginas web de
organismos gubernamentales y servicios de datos privados en la bsqueda de
informacin en fuentes externas secundarias.
Muchas asociaciones industriales, dependencias de gobierno, publicaciones
de negocios, ofrecen informacin gratuita a quienes son lo bastante tenaces
para localizar sus sitios.
La bsqueda en lnea reduce tiempos y costos.
Facilita satisfacer necesidades de informacin generales y especificas.
Se puede tener acceso a informacin nacional e internacional.