Liderança e Trabalho em Equipe Parte I - HP

CURSO
LIDERANA E TRABALHO EM
EQUIPE
Parte I
FACILITADORA:
Margareth de Souza
Facirolli
CURSO
Liderana e Trabalho em Equipe Parte I
INTRODUO
A teoria da Inteligncia emocional desenvolvida pelo psiclogo transpessoal Norteamericano Daniel Goleman veio atender a uma necessidade das pessoas em nossa sociedade que
muito rica tecnologicamente e pobre nos aspectos emocionais do ser. Vivemos hoje num ritmo
em que as questes emocionais das pessoas so constantemente negligenciadas at que surjam
problemas os mais variados desde doenas emocionais como a depresso, a ansiedade, estresse,
a sndrome do pnico, at outras como o cncer e outras doenas graves, nas quais a medicina
vem comprovando o fator emocional em sua gnese.
A proposta da inteligncia emocional fazer com que as pessoas aprendam a lidar com as
suas emoes antes que elas gerem problemas, que elas sejam fonte de sade e no de doena.
Vivemos em uma sociedade que privilegia o intelecto. Desde crianas somos educados ou
poderamos melhor dizer mal-educados a reprimir as emoes, dando muita nfase a educao
intelectual. Os pais se preocupam em oferecer uma educao social baseada em regras de
comportamento e conduta, ocupando-se muito pouco com a parte emocional, em realmente
desenvolver a maneira de expressar as emoes e lidar com elas. Isso prossegue na escola que
d nfase a formao intelectual, colocando-se a formao emocional em segundo plano.
Gradualmente o indivduo vai aprendendo que os fatores emocionais devem ficar em
segundo plano at que os problemas nesta rea vo acontecendo; na vida profissional, na afetiva,
no casamento, na famlia, enfim, como no se pode desprezar as emoes sem pagar um preo
para isso, as dificuldades vo se avolumando cada vez mais.
Torna-se, portanto, fundamental desenvolver a inteligncia emocional de modo a
aprendermos a lidar com as nossas emoes e, em virtude disso, termos uma vida mais
equilibrada, harmonizada e feliz.
Este curso tem este objetivo de nos proporcionar reflexes para que possamos aprender a
lidar bem com as nossas emoes.
INTELIGNCIA EMOCIONAL
Inteligncia emocional a capacidade de percepo de nossos prprios sentimentos, e a
partir desta percepo saber lidar com eles, dominando-os quando negativos, desenvolvendo-os
quando positivos, de modo a se conquistar o equilbrio emocional. Este equilbrio nos permite a
motivao para uma vida mais harmonizada. Esta capacidade proporciona a percepo dos
sentimentos dos outros e nos habilita a sermos competentes em nossos relacionamentos
interpessoais.
PAR T E I L i d e r a n a e I n t e l i g n c i a E m o c i o n a l
As organizaes no podem mais ignorar a fora representada pelas pessoas que a
integram, que, na melhor das hipteses, deve compor-se de profissionais competentes,
atualizados, geis e inovadores. Contudo, a orientao moderna para o sucesso pressupe que as
organizaes, atravs de seus lderes, saibam criar um ambiente de trabalho onde as pessoas se
sintam seguras, motivadas, de bom humor e confortveis para enfrentar os desafios requeridos por
suas realizaes.
As aptides emocionais esto trazendo mudanas radicais nos ambientes das
organizaes e nas relaes de trabalho em geral, j que no h mais dvida de que as relaes
interpessoais entre os profissionais constituem um fator prioritrio conquista da excelncia em
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CURSO
todas as esferas das organizaes e do mercado de trabalho. Lgica e intuio prometem fazer a
parceria definitiva no paradigma da empresa e do profissional do terceiro milnio, reafirmando o
pensamento de que "s quem se conecta com o invisvel consegue fazer o impossvel".
Apesar das fortes tendncias apontarem para esta nova realidade temos percebido em
nossos trabalhos e diagnsticos empresariais que os lderes (empresrios e executivos)
responsveis pelas organizaes no esto preparados para lidar de forma ampla e eficaz com
aptides, habilidades e competncias de seus profissionais, o que traz como conseqncia a
frustrao destes profissionais na execuo de suas tarefas. Outro fator de deficincia na
administrao dos negcios e carreiras a falta de critrios objetivos, visveis e transparentes em
favor da oportunidade do desenvolvimento profissional e organizacional.
Na obra "O Livro das Competncias", de nio Resende, encontramos um diagnstico
eficaz das deficincias de lideranas que so conhecidas pelas organizaes porm, assim como
nas deficincias da administrao e gerencia em geral, pouco se faz para melhorar. Isto acontece
porque os supervisores e gerentes serem promovidos ou admitidos com base em suas
qualificaes e competncias tcnicas. As habilidades e competncias para lidar com pessoas,
equipes, ambientes e relaes de trabalhos so desprezadas. Em relao s definies de
comunicaes e relaes internas vem de tempos onde no havia viso de empresa, sentido de
equipe, interesse pela cooperao, nem ocupao com agilidade e qualidades. As pessoas
mostravam aspectos negativos de sua personalidade com vaidade, orgulho, egosmo, ambio,
prepotncia, etc. Outro motivo que traz a falta de comunicao e contribui para pouco
entrosamento, desunio e conflitos entre reas e setores, so as diferenas de valorizao,
prestgio e "status" dados pela direo s diferentes especialidades ou atividades de forma
inadequada, onde ao invs de respeito a individualidade faz-se um culto ao individualismo.
Diante desta realidade em que necessrio um investimento real em formao de
lideranas que possam promover este transe operacional e estratgico nas organizaes,
desenvolvemos este trabalho de formao de lderes com base no desenvolvimento da inteligncia
emocional. Para comearmos esta formao vamos deixar bem claro qual a diferena entre liderar
gerenciar e administrar e o que significa Liderana dentro desta viso mais ampliada e moderna
que estamos propondo.
Tipos de Inteligncia Emocional

Podemos dividir didaticamente a inteligncia emocional em dois tipos, Inteligncia
Intrapessoal e Inteligncia Interpessoal, resultantes de 5 princpios bsicos.
A Inteligncia Intrapessoal se refere s habilidades pertinentes a prpria pessoa.
desenvolvida a partir de trs condies bsicas:
1. AUTOCONHECIMENTO
Ter conscincia de si mesmo, conhecer a si mesmo, ter percepo dos prprios
sentimentos, conhecer a prpria vida, principalmente a vida afetiva. Fazer uma
avaliao realista e otimista das prprias capacidades de modo a desenvolver o autoencontro gerador da autoconfiana.
2. AUTODOMNIO
O autodomnio fruto da autoconhecimento. Significa ter o domnio dos prprios
sentimentos; lidar com as prprias emoes de forma que facilitem a realizao de
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suas atividades, em vez de interferir com elas. Desenvolver equilbrio emocional para
poder ter uma vida mais harmonizada e feliz.
3. AUTOMOTIVAO
Significa estar motivado para a vida. Utilizar os sentimentos de entusiasmo,
perseverana e tenacidade para conquistar os seus objetivos e metas de uma forma
bem direcionada e segura, com o intuito de ter iniciativa e ser altamente eficaz;
perseverar sempre, mesmo diante de revezes e frustraes. com perseverana,
entusiasmo e motivao que se consegue aperfeioamento e xito nas realizaes.
A Inteligncia Interpessoal se refere s habilidades de relacionamento com outras
pessoas. desenvolvida a partir de duas condies bsicas:
4. EMPATIA
Entender o que os outros sentem. A empatia lembra a solidariedade. Solidariedade
significa sentir com os outros, ter compaixo e compreender os sentimentos dos
outros.
5. APTIDES SOCIAIS
Lidar bem com as emoes nos relacionamentos; interagir com facilidade; utilizar
essas habilidades para liderar, negociar e solucionar divergncias, bem como para a
cooperao e o trabalho em equipe. Ter alegria no convvio com as pessoas, evitando
ver a vida apenas como um observador.
Vamos estudar a seguir como desenvolver a Inteligncia Emocional. Estes estudos estaro
sendo baseados na cincia da psicologia transpessoal, em como ela define a inteligncia
emocional.
COMO SE ORIGINAM DAS EMOES

Quando uma pessoa est com o nvel fsico-emocional baixo, costumamos dizer que ela
est em "pssimo estado". Por outro lado, sabemos que, para dar o melhor de ns, precisamos
estar "num bom estado mental". O que um estado mental? Resumidamente, o estado mental
inclui todos os pensamentos, as emoes e a fisiologia que expressamos num dado momento. So
as imagens mentais, sons, sentimentos e todos os padres da postura fsica e da respirao. Como
corpo e mente esto totalmente interligados, nossos pensamentos influenciam imediatamente
nossa fisiologia, e vice-versa.
Um dos poucos fatos concretos com que podemos contar que nosso estado mental muda
continuamente. Quando mudamos nosso estado de esprito, o mundo externo tambm muda (ou,
pelo menos, parece mudar). Em geral, temos mais conscincia de nosso estado emocional do que
de nossa fisiologia, postura, gestos e padres respiratrios. Na verdade, geralmente acreditamos
que as emoes esto fora do controle consciente, sendo a ponta visvel de um iceberg. No
percebemos a fisiologia nem os processos mentais subjacentes s emoes, que formam os nove
dcimos submersos do iceberg. Tentar influenciar as emoes sem modificar o estado mental e
nosso sistema de crenas to intil quanto tentar destruir o iceberg cortando apenas a ponta
visvel. A outra parte fatalmente vir tona, a menos que se gaste muito tempo e muita energia
empurrando o iceberg para baixo. No entanto isso que em geral fazemos, usando medicamentos
ou foramos nos libertar reprimindo as emoes. Segundo nosso ponto de vista, a mente ordena e
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o corpo obedece. Assim, as emoes habituais esto estampadas no rosto e na postura de uma
pessoa, porque ela no percebe at que ponto suas emoes moldam sua fisiologia.
Sempre que algum tem recordaes desagradveis e entra num estado mental negativo,
seu corpo inteiro recebe esse estado negativo e o mantm na forma de determinados padres de
tnus muscular, postura e respirao. Essas lembranas armazenadas fisicamente podem
contaminar suas futuras experincias por minutos ou horas. Todos sabemos o que significa
"levantar com o p esquerdo".
As pessoas que sofrem de depresso adquiriram inconscientemente a capacidade de
manter um estado negativo por longos perodos. Outras pessoas so capazes de modificar seu
estado emocional sempre que desejam, criando para si mesmas uma liberdade emocional que lhes
d uma melhor qualidade de vida. Elas vivenciam os altos e baixos emocionais da vida, mas
aprendem com eles e seguem em frente, sem prolongar uma dor emocional desnecessria.
No nosso cotidiano passamos sucessivamente por vrios estados emocionais, s vezes
rpido, s vezes gradativamente. Por exemplo, se voc est com o moral baixo e um amigo
telefona para lhe dar boas notcias, seu estado de esprito fica mais leve. Mas se numa manh
ensolarada voc abre a correspondncia e v uma conta alta, nuvens mentais vm encobrir o sol.
Podemos influenciar nossos estados mentais em vez de simplesmente reagir ao que
acontece externamente. Para isso importante saber como se originam as emoes e, com isso,
saber control-las adequadamente.
Inicialmente vamos conhecer os perfis psicolgicos de trs pessoas que estaro nos
auxiliando a entender a formao do sistema de crenas.
CLEUZA
Cleuza foi educada de forma castradora. Tanto o pai quanto a me viviam dizendo para ela
toda vez que ela tinha alguma dificuldade na escola, com o deveres escolares ou com qualquer
tarefa domstica: Cleuza como voc burra; voc uma desajeitada; como lerda essa menina,
no d conta de fazer nada; essa menina nunca vai ser ningum na vida de to burra e lerda que
ela ; Cleuza porque voc no faz as coisas como o seu irmo esse sim capaz, inteligente. Os
pais estavam sempre repetindo estas e outras repreenses semelhantes que a desqualificavam.
Com isso Cleuza passou a ter uma postura cada vez mais inibida, dificultando muito a sua
performance na escola, onde as admoestaes dos professores acabavam por ampliar mais ainda
a sua situao fazendo com que Cleuza tivesse medo de freqentar as aulas, fazer as provas. Ela
vivia dizendo para si mesma: eu sou mesmo burra, no sou capaz de aprender. Ser que vou
conseguir sair bem na prova, passar de ano? Em casa estava sempre arredia, com medo de fazer
qualquer tarefa domstica e ser repreendida pela me. Dizia para a me que no era capaz de
fazer nada direito. Vivia repetindo para si mesma: eu no consigo fazer nada direito, eu sou uma
imprestvel, sou incapaz.
Cleuza passou toda a sua infncia e adolescncia ouvindo as mesmas repreenses,
tornando-se uma pessoa com uma baixssima auto-estima, tmida, insegura, com um complexo de
inferioridade muito grande. Na maioria das vezes sente-se incapaz de mudar qualquer situao
difcil que se apresente, achando-se vtima do mundo e das circunstncias.
Hoje j adulta muitas vezes tenta reagir a este estado e diz para si mesma: isso no pode
ser assim, eu no sou burra, eu no sou incapaz; eu preciso sair dessa, eu tenho que mostrar que
sou capaz. Com isso torna-se exigente consigo mesma, buscando provar para si mesma e para os
outros que capaz, que consegue realizar as coisas, mas no primeiro resultado negativo, volta
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novamente posio de vtima, dizendo para si mesma que no tem jeito mesmo, que ela no
capaz de fazer nada certo, que ela tem mais que se conformar com isso, etc.
Outro hbito que tem o de viver pensando nas dificuldades que teve no passado,
remoendo os seus erros, revoltando-se com a educao recebida dos seus pais e com isso projeta
um futuro de forma extremamente pessimista achando que a sua vida no tem soluo e que s
lhe resta esperar por um futuro medocre. Est sempre na defensiva, achando que todo mundo
est contra ela.
ALCIDES
Alcides foi educado por um pai extremamente perfeccionista e uma me superprotetora. O
pai vivia dizendo para ele como se comportar, o que ele podia ou no podia fazer. As orientaes
mais comuns que recebia do pai em sua infncia eram: olha Alcides voc tem que fazer tudo para
ser o melhor; nunca deve ficar por baixo; se algum fizer alguma coisa para voc d o troco
imediatamente; o dia que chegar em casa machucado vai apanhar de novo. A me vivia elogiando
o seu comportamento dizendo para ele que era o melhor filho do mundo, comparava-o com o seu
irmo mais novo dizendo que ele era mais inteligente e mais capaz. Com isso Alcides passou a se
superestimar, chegando at a arrogncia. Achava-se o mximo, superior as demais pessoas.
Passou a ter uma postura perfeccionista como o pai. No admitia o erro nem para si mesmo,
quanto mais para as demais pessoas. Vivia dizendo para si mesmo: eu tenho que fazer tudo certo;
jamais devo deixar algum me passar para trs, sem dar o troco; a vida dos espertos; eu sou o
melhor.
Passou a infncia e adolescncia tendo o mesmo movimento psicolgico. Hoje j adulto
Alcides leva o perfeccionismo ao extremo. No admite falhas em hiptese alguma. Quando algum
falha, ele culpa violentamente a pessoa pelo seu erro. Quando ele que erra, entra em depresso,
culpando-se e punindo-se pelo erro. Fica remoendo o erro dizendo para si mesmo: eu no podia ter
errado; como que fao uma coisa dessa; tinha que sair tudo certo; porque que eu fui fazer dessa
maneira; etc. Quando algum erra e esse repercute nele fica agressivo com a outra pessoa,
culpando-a e punindo-a da forma que ele acha mais conveniente.
Est sempre ansioso em relao ao futuro, com medo de errar, principalmente se em
relao quela atividade ele j cometeu algum erro no passado.
RENATO
Renato teve uma educao completamente diferente dos dois personagens anteriores. Os
seus pais apesar de terem dificuldades como todo casal, primavam por uma educao bastante
positiva para Renato. Estavam sempre estimulando o filho a superar as suas dificuldades.
Orientavam-no quando tinha algum problema na escola dizendo sempre a ele o seguinte: olha filho
voc tem dificuldades na escola, muita gente tem problemas como voc, mas voc consegue
superar os problemas se fizer um esforo para isso; quando o problema era com alguma tarefa
domstica diziam: olha voc capaz, se no consegue fazer de um jeito, tente de outro, esforce-se
que voc consegue superar a dificuldade.
Renato, com isso, passou a ter responsabilidade pelas suas aes tendo uma postura
proativa. Frente a uma dificuldade sempre buscava a melhor soluo para o problema. Na infncia
e adolescncia teve dificuldades como todo mundo, mas sempre pensava: eu estou com
dificuldades para resolver este problema, mas sei que posso resolv-lo; eu sou capaz, eu consigo
superar qualquer problema se me esforar para isso.
Hoje j adulto, Renato uma pessoa bastante proativa. Busca sempre refletir sobre os seus
erros, ao analisar as suas aes passadas para aprender com elas, com isso uma pessoa
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bastante ponderada e otimista em relao ao futuro, pois analisa as coisas de forma madura e
responsvel.
**************
Os nossos trs amigos so colegas de trabalho. Trabalham numa mesma sesso de uma
empresa prestadora de servios. Um dia estavam realizando as suas tarefas quando chegou um
cliente com muita raiva e sem mais nem menos comeou a destratar os trs dizendo que eles eram
irresponsveis e usar palavras de baixo calo.
Cleuza imediatamente comeou a chorar, dizendo para si mesma: como que algum pode
ser to bruto assim... insultar as pessoas sem ao menos dizer porqu... sem saber quem era o
culpado... eu no tenha nada a ver com o problema do atendimento dele... como ele fazia isso com
ela...
Alcides sentiu o sangue ferver. Imediatamente reagiu xingando o cliente, querendo partir
para briga. S no deu uma surra no cliente porque foi impedido pelos colegas. Ficou bufando de
raiva, dizendo para si mesmo: eu tinha que dar uns safanes nele para ele aprender, nem que eu
perdesse o meu emprego... vem dar uma de bacana para cima de mim...
Renato sentiu um impacto na hora que o cliente comeou a xingar. Sentiu raiva, mas
comeou a refletir que o homem que estava com uma dificuldade, e que o problema no era com
ele e sim com o atendimento ruim que tinham lhe prestado, por isso, continuou sereno,
aproximando-se do cliente para ver se ele poderia fazer alguma coisa para sanar o problema.
Percebamos que Cleuza tomou uma atitude passiva diante do fato, colocando-se como lhe
era habitual em estado de vtima; Alcides tomou uma atitude reativa, reagindo violentamente ao
fato sem pensar nas conseqncias e Renato agiu de forma proativa, desidentificando-se do
problema e buscando solucion-lo.
O que fez com que os nossos trs amigos tomassem uma atitude completamente diferente
uns dos outros foi o sistema de crenas de cada um. Vejamos como o sistema de crenas
formado.
A figura 1 um esquema que define como o sistema de crenas formado e a partir dele
surgem as nossas emoes, comportamentos e estado fisiolgico. um esquema resumido de
como funciona a nossa mente comeando pelo pensamento, passando pelas emoes e formando
os vrios comportamentos com que atuamos, bem como avalia tambm a conexo existente entre
o corpo e a mente.
Pg.
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E S TA D O
E M O C IO N A L
S IS T E M A D E C R E N A S :
M e ta p ro g r a m a s
(In d u e s h ip n t ic a s )
L in g u a g e m
( F a la d a e D i lo g o in te r n o )
M e m r ia
P e rc e p o d o te m p o
M A P A IN T E R N O
(F o rm a d e v e r tu d o
q u e n o s r o d e ia : p e s s o a s ,
a m b ie n te , e n e rg ia , e tc .)
E S TA D O
F IS IO L G IC O
R E S U LTA D O S
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I
T
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I
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C O M P O R TA M E N TO
A ES
FIG. 1 COMO FUNCIONA A SUA MENTE
O sistema de crenas formado por metaprogramas. Os metaprogramas so cognies,

isto , o conjunto dos processos mentais usados no pensamento que fazem com que a mente
funcione de determinada maneira. Metaprogramas so padres estabelecidos em nossa mente que
nos direcionam para determinadas emoes e comportamentos.
Os metaprogramas so auto ou alo-induzidos, isto podem provir da prpria pessoa ou de
outra. De qualquer maneira mesmo quando o metaprograma alo-induzido estar gerando uma
cognio na pessoa que objeto daquela induo.
Por exemplo, na situao analisada acima cada fala que o pai ou a me da Cleuza tinham
com ela produziam um metaprograma, especialmente devido a sua repetio sistemtica: Cleuza
como voc burra; voc uma desajeitada; como lerda essa menina, no d conta de fazer
nada; essa menina nunca vai ser ningum na vida de to burra e lerda que ela ; Cleuza porque
voc no faz as coisas como o seu irmo esse sim capaz, inteligente. Imaginemos uma
criana, principalmente na primeira infncia, fase onde ela no consegue separar o que um
problema dela o que do adulto, ouvindo durante anos a fio frases como estas, carregadas de
energias agressivas. Inicialmente os estmulos vm do territrio (pais, professores, etc.) como
vemos na figura acima, representado pelas setas que saem do territrio, isto eles so aloinduzidos. Num segundo momento passam a ser auto-induzidos, pois utilizando a prpria
linguagem falada ou no dilogo interno (a conversa muitas vezes incessante que a pessoa tem
consigo mesma) a prpria Cleuza comear a dizer : eu no consigo fazer nada direito; eu sou
uma imprestvel; sou incapaz. Estar sempre pensando que no consegue superar os desafios
que lhe fazem: ser que vou ser capaz de fazer; ser que vou conseguir; e se eu no for
capaz.
No caso do Renato os metaprogramas instalados eram essencialmente proativos: os pais
lhe diziam sempre olha filho voc tem dificuldades na escola, muita gente tem problemas como
voc, mas voc consegue superar os problemas se fizer um esforo para isso; quando o problema
era com alguma tarefa domstica diziam: Olha voc capaz. Se no consegue fazer de um jeito,
tente de outro, esforce-se que voc consegue superar a dificuldade, resultando em comandos
positivos e equilibrados os quais o prprio Renato reforava: eu estou com dificuldades para
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resolver este problema, mas sei que posso resolv-lo; eu sou capaz, eu consigo superar qualquer
problema se me esforar para isso.
Outras vezes o metaprograma auto-induzido de forma primria. Vejamos um exemplo de
como isso pode acontecer: uma jovem de 18 anos um dia estuprada pelo prprio namorado.
Durante a experincia traumtica cria uma auto-induo do tipo: nunca mais confio em homem
algum todos os homens no prestam e no merecem a minha confiana. Estes metaprogramas
passam a conduzir a sua vida afetiva at que sejam ressignificados.
Os metaprogramas, portanto, so estes comandos mentais que direcionam as nossas
emoes e comportamento. Podem ser positivos ou negativos dependendo do seu contedo e da
maneira como foram instalados em nossa mente.
Os metaprogramas positivos nos estimulam ao desenvolvimento interior e os negativos
prejudicam o nosso autocrescimento. Lamentavelmente a grande maioria de ns refora em si
mesmo os metaprogramas negativos, utilizando para isso a linguagem e a memria dos fatos
negativos que traz em si. Vejamos como isso acontece.
As palavras tm uma importncia muito grande no funcionamento da nossa mente porque
elas so luvas que vestem o nosso pensamento. Quando uma pessoa diz: eu sou muito
insegura, no consigo fazer nada direito est expressando e, ao mesmo tempo reforando um
metaprograma negativo. Muito provavelmente esta pessoa traz, fruto de uma educao castradora,
esta metaprogramao desde a infncia que expressada e reforada pela identificao com a
insegurana (eu sou insegura) e pela impossibilidade de mudar este fato (no consigo fazer
nada direito). Se uma pessoa diz algo assim, como que ela vai conseguir fazer alguma coisa
certa se est se programando para agir dessa forma, insegura e incapaz. Normalmente a pessoa
diz isso baseado nas suas experincias negativas passadas que esto registradas na sua
memria, cujas metaprogramaes so constantemente estimuladas e reforadas por este
processo auto-indutivo hipntico gerador de um crculo vicioso. A pessoa no faz nada direito
porque traz o metaprograma do seu passado que reforado a cada ao equivocada que ela faz.
Cada vez que ela repete esta frase ou outras parecidas ela aciona em sua memria todos os fatos
negativos que esto registrados l, quer ela se d conta ou no disso. Muitos dos fatos,
especialmente, aqueles ocorridos em sua infncia j esto esquecidos, arquivados em seu
inconsciente, mas ao serem estimulados pela fala negativa estes arquivos so despertados,
gerando as emoes da insegurana, da incapacidade, da impotncia.
Outras vezes comum negar-se um sentimento negativo atravs de uma cognio: eu no
posso ser assim inseguro eu no posso ficar insegura agora porque tenho uma entrevista para
um emprego, eu tenho que me acalmar. Estas falas acabam gerando mais insegurana, porque a
nossa mente funciona por associao e comparao e estar buscando imagens e situaes de
insegurana na memria da pessoa e colocando estes arquivos mentais para que ela os use, quer
esteja consciente ou no deles. Isso acontece da mesma maneira se eu disser para voc: no
pense em uma rosa vermelha; no pense num fusca azul. O que faz o crebro: ir buscar uma
imagem de rosa vermelha ou do fusca azul imediatamente e colocar a sua disposio, e
exatamente isso que voc ir pensar. Portanto no negando um fato e obrigando-se a fazer o
contrrio (eu tenho que) que o estaremos ressignificando.
Uma outra forma de se reforar metaprogramas negativos o movimento de se buscar fatos
negativos em nossa memria passada e projet-los no futuro. A pessoa que age assim quase
sempre est se recordando de fatos negativos passados, remoendo este acontecimento, dentro
daquilo que no devia ou deveria acontecer. Culpa-se ou culpa os outros pelo ocorrido ficando num
processo de lamentao incessante. Com isso ela acaba estimulando metaprogramas negativos e
Pg.
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num movimento de causa e efeito simplista projeta-os no futuro, como se fatos semelhantes
fossem necessariamente acontecer. Elas expressam estes metaprogramas assim: Isso no devia
ter acontecido Eu no podia ter feito isso Eu deveria ter feito diferente Ele no podia ter feito
isso comigo, etc., todas cognies relacionadas ao passado que so projetadas para o futuro,
dentro de uma viso pessimista que so expressas assim: e se acontecer novamente como
daquela outra vez ser que no vai dar errado como aconteceu naquele dia ser que desta vez
vou conseguir, etc. Estas cognies acabam gerando uma programao negativa para o futuro
carregada de insegurana, ansiedade, preocupaes e pessimismo. Muito provavelmente as coisas
tendero a dar errado, fato que estar reforando a metaprogramao.
Os metaprogramas formam o nosso mapa interno que a forma como observamos o
territrio ou meio-ambiente onde vivemos. Ento, se temos metaprogramas negativos a nossa
forma de ver o mundo ser distorcida com base nos metaprogramas que mantemos, ao contrrio
se os trazemos positivos ou se buscamos ressignific-los quando negativos, a nossa forma de ver
o mundo ser mais conforme a realidade sem distores, estaremos sempre vendo as limitaes
como oportunidades de crescimento interior.
O sistema de crenas estar gerando o nosso estado emocional de acordo com os
metaprogramas que trazemos. Se trazemos metaprogramas negativos as emoes que teremos
sero egicas e limitadoras, tais como: baixa auto-estima, insegurana, ansiedade, complexo de
inferioridade, culpa, etc. Se os nossos metaprogramas so positivos as emoes que sentiremos
sero de autoconfiana, auto-estima, serenidade, paz interior, responsabilidade, etc.
As emoes estaro produzindo os diferentes comportamentos que estaremos realizando
no ambiente, gerando os resultados de acordo com estes comportamentos. As emoes egicas
produzem comportamentos desequilibrados que acabam gerando resultados negativos que estaro
reforando o sistema de crenas limitador. As emoes essenciais geraro resultados positivos que
estimularo o sistema de crenas proativo.
As emoes geram tambm o nosso estado fisiolgico. O corpo recebe todos os impactos
das emoes negativas que so transformadas em doenas, como tambm recebe todos os
impulsos salutares das emoes positivas resultando em sade integral.
Exerccio Vivencial REFLETINDO SOBRE O SISTEMA DE CRENAS
Materiais necessrios: aparelho de som, cadeira, papel, caneta.
1. Coloque uma msica suave. Sente-se comodamente numa cadeira com a coluna ereta, os ps bem
plantados no solo, as mos pousadas sobre a coxa, olhos fechados.
2. Leia o texto acima que aborda a questo dos valores e crenas e o texto Como se originam as emoes e
reflita. Agora respire lenta e profundamente. Diga para si mesmo relaxe toda vez que expirar. V respirando
e relaxando todo o corpo. Relaxe todo o corpo, comeando pelos ps, at chegar a cabea. Quando se
sentir relaxado, faa para si mesmo a pergunta COMO ESTO AS MINHAS CRENAS? POR QUE REALIZO
AS COISAS DESTA OU DAQUELA FORMA? COMO ESTO AS MINHAS CRENAS LIMITADORAS? EU AS
POSSUO? QUAIS SO?
3. Anote as suas respostas.
4. COMO TENHO UTILIZADO A MINHA LINGUAGEM? AS PALAVRAS QUE TENHO UTILIZADO TEM
REFORADO AS CRENAS LIMITADORAS OU TENHO BUSCADO TRANSMUT-LAS?
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6. COMO TENHO UTILIZADO A MINHA MEMRIA? TENHO BUSCADO O MELHOR NO MEU PASSADO, PARA
ME DESENVOLVER NO PRESENTE E TER UM FUTURO MELHOR? COMO ESTO OS METAPROGRAMAS
EM MINHA VIDA, TENHO ME FIXADO EM SITUAES NEGATIVAS METAPROGRAMADAS OU AO
CONTRRIO TENHO BUSCADO TRANSMUTAR OS METAPROGRAMAS NEGATIVOS ATRAVS DE
REPROGRAMAES POSITIVAS?
8. Agora relaxe novamente e pergunte-se BASEADO NOS FILTROS INTERNOS QUE TENHO DESENVOLVIDO
COMO EST O MEU MAPA INTERNO? COMO OBSERVO A REALIDADE A MINHA VOLTA? TENHO
OBSERVADO AS COISAS DE FORMA HOLSTICA, BUSCANDO VER O TODO, OU TENHO TIDO UMA VISO
PARCIAL DOS FATOS, GERANDO UM MAPA INTERNO DISTANTE DA REALIDADE?
DESENVOLVENDO A INTELIGNCIA EMOCIONAL

AUTOCONHECIMENTO
A recomendao de Socrates Conhece-te a ti mesmo
a pedra de toque da inteligncia emocional: a
conscincia de nossos sentimentos no momento exato
em que eles ocorrem. 1 Daniel Goleman
O autoconhecimento fundamental para a formao da inteligncia emocional atravs
dele que desenvolvemos a autopercepo, que a ateno permanente ao que estamos sentindo
internamente, as emoes que vivenciamos.
Por exemplo: quando algum nos provoca algum mal e sentimos uma fria muito grande
por essa pessoa, uma vontade de estrangul-la como se diz. A autopercepo vai nos permitir uma
atitude reflexiva: O que eu estou sentindo raiva, mesmo quando se est furioso. Em termos
neurais essa sutil mudana de atividade mental avisa que os circuitos neocorticais esto
monitorando ativamente a emoo, primeiro passo para adquirir algum controle. Essa conscincia
das emoes aptido emocional fundamental sobre a qual se baseiam outras, como o
autocontrole emocional. A autoconscincia permite uma ateno no reativa e no julgadora de
estados interiores
AUTODOMNIO
O conhecimento de si mesmo tem como finalidade proporcionar o auto-encontro, estgio
do desenvolvimento do Ser Humano em que, j amadurecido psicologicamente, busca o
aprimoramento constante de si mesmo, atravs do autodomnio, com o intuito de conquistar a
plenitude e a felicidade, libertando-se dos conflitos que conduzem s crises (angstias, dores,
doenas, depresso, etc.) de todos os matizes.
O que caracteriza o autodomnio o equilbrio e no a supresso das emoes: cada
sentimento tem o seu valor e significado. Quando as emoes so sufocadas, geram embotamento
e frieza; quando descontroladas tornam-se patolgicas, tal como ocorrem na depresso, ansiedade
extrema, raiva provocadora do dio e do desejo de vingana, etc.
1
Goleman, Daniel Inteligncia Emocional p. 59
Pg.
11
CURSO
A VIGILNCIA INTERIOR
Um estado de _________________ (qualquer estado negativo, tais como ansiedade, raiva, mgoa, tristeza, angstia,
medo, etc.) est tentando tomar conta de mim, mas eu sou muito mais que este estado.
Eu sou _________________. (qualquer estado positivo que seja oposto ao estado negativo, tais como serenidade,
calma, perdo, alegria, harmonia, coragem, etc.).
Esta vivncia para voc fazer no seu dia-a-dia para conseguir o autodomnio.
O que caracteriza o autodomnio o equilbrio e no a supresso das emoes: cada

sentimento tem um significado. Para que possamos obter este equilbrio necessrio ter um
movimento essencial de proatividade, onde se transformam as limitaes em oportunidades de
crescimento e no um movimento egico de passividade ou reatividade caracterizado pelo
descontrole.
Vejamos atravs de um esquema resumido o que vimos at agora:
S E N T IM E N T O S E G IC O S E V ID E N T E S
( N E G A T I V I D A D E S D O E G O ) - O R IG IN A M - S E
D A E N E R G IA D E D E S A M O R (E X . D IO , R A IV A ,
R E S S E N T IM E N T O , M G O A , O R G U L H O ,
V A ID A D E , E G O S M O , E G O C E N T R IS M O ,
D E P R E S S O , T R IS T E Z A , V IO L N C IA ,
C R U E L D A D E , A N G S T IA , A N S IE D A D E ,
M E D O , P N IC O , A S T C IA , E T C .)
S E N T IM E N T O S E G IC O S
M A S C A R A D O S - O R IG IN A M - S E
D A E N E R G IA D E P S E U D O A M O R . C R IA M -S E D IS F A R C E S
(M S C A R A S ) D O S
S E N T IM E N T O S E G IC O S
N E G A T IV O S , A T R A V S D E
S E N T IM E N T O S
A PA R EN TEM EN TE
V E R D A D E IR O S (E X .
NEGAO,
A U T O P IE D A D E , E U F O R IA ,
REPRESSO ,
B O N Z IN H O ,
B L O Q U E IO
P E R F E C C IO N IS M O , T IM ID E Z ,
P R O J E O , E T C ),
R E S U LTA N D O E M U M A
P S E U D O -H A R M O N IA ,
P S E U D O -S A D E , P S E U D O F E L IC ID A D E , U M P S E U D O A C E IT A O , D E S ID E N T IF IC A O E T R A N S M U T A O
CO NFO RTO .
ID E N T IF IC A O C O M O S S E N T IM E N T O S E S S E N C IA IS
O R IG IN R IO S D A E N E R G IA D E A M O R ( C O M P A IX O ,
B O N D A D E , H A R M O N IA , E Q U IL B R IO , A L E G R IA , E T C .) O S
Q U A I S G E R A M A P O T E N C I A L I Z A O D O S E R E S S E N C IA L ,
R E S U L T A N D O N A S U T IL I Z A O D O E G O , P R O P IC I A D O R A D E
P L E N IT U D E E F E L IC ID A D E = = >
S A D E IN T E G R A L
As pessoas que j perceberam que a felicidade e a plenitude so uma conquista e no

uma ddiva, assumem uma atitude proativa, equilibrada, agem com competncia essencial, pois
encontram-se maduras e sabem que elas que fazem as coisas acontecerem. Ao invs de se
Pg.
12
CURSO
acomodarem ou reagirem contra as diferentes situaes da vida, agem buscando uma atitude de
aceitao e serenidade e, em virtude disso, resolvem as dificuldades.
Analisemos o seguinte esquema que demonstra resumidamente estas trs maneiras de se
posicionar diante das situaes difceis da vida como doenas, perdas, angstia, depresso,
insegurana, medo, ansiedade, baixa auto-estima, etc.
P A S S IV ID A D E
P R O A T IV ID A D E
R E A T IV ID A D E
IM A T U R A ,
E G IC A
M ADURA,CO M
C O M P E T N C IA E S S E N C IA L
IM A T U R A ,
E G IC A
D ESEJA A LG O O U
A LG U M PA R A
R E S O LV E R O S E U
PROBLEM A.QUER
S O L U E S M G IC A S
O U M IR A C U L O S A S
A T IT U D E D E A C E IT A O E
S E R E N ID A D E .
FRENTE A UM PRO BLEM A,
M E D IT A :
- P O R Q U E E S TO U N E S TA
S IT U A O ?
-O QUE ESTE PROBLEM A QUER
M E D IZ E R ?
- C O M O P O S S O A G IR P A R A M E
L IB E R T A R ?
A C O M O D A -S E
AGE
R E V O LT A -S E ,
D E S E S P E R A -S E C O M
OS PROBLEM AS.
QUER ACABAR CO M
OS PROBLEM AS
R E B E L A N D O -S E
C O N TRA O S M ESM O S.
REAGE
Fig. 6 - Proatividade, Reatividade e Passividade

Para agir com proatividade necessrio que saibamos formular bem os objetivos que
desejamos alcanar. A seguir veremos uma estratgia que dever ser utilizada todas as vezes que
desejamos estabelecer um objetivo em nossa vida.
Para se realizar qualquer objetivo necessrio que faamos um esforo nesse sentido.
sabido que as pessoas que tm mais sucesso naquilo que realizam so as que sabem fazer isso
muito bem, elas sabem o que querem. Pergunte-se o que voc realmente quer na vida. A resposta
vai lev-lo a se conectar com o estado atual de como voc est vivendo e o estado desejado de
como voc quer viver e com as mudanas que se fazem necessrias para atingir os seus objetivos.
As condies para uma boa formulao de resultados desejados so:

1) Os objetivos devem ser expressos em termos positivos, de forma bastante especfica - voc vai
desenvolver aquilo que quer e no o que no quer. Frases como estas: "Quero ser feliz",
"Quero ficar em paz" so muito inespecficas e no definem claramente como a pessoa vai
conquistar a paz ou a felicidade. No basta querer ser feliz ou ter paz, necessrio um trabalho
rduo para conquist-las. Outras como "No quero mais sofrer", "Nunca mais quero me sentir
assim" No posso ser desse jeito, etc. reforam o estado negativo, pois se constituem uma
negao dos sentimentos egicos, que continuaro existindo, apenas estaro mascarados.
Devemos, ento, usar frases como: Eu quero conquistar a minha felicidade, transformando a
crena limitadora X Eu consigo conquistar a minha paz, transmutando os meus sentimentos
negativos dia a dia. Eu estou diminuindo os meus sofrimentos atravs de uma busca
Pg.
13
CURSO
constante do autoconhecimento e do auto-encontro Eu estou educando os meus sentimentos

para estar cada vez mais em paz, pleno e feliz.
2) Devem estar centrados na prpria pessoa voc s pode mudar o seu comportamento e no
de outras pessoas, a sua mudana no poder estar condicionada mudana de outras
pessoas ou situaes. Frases como estas para definir objetivos so inadequadas: "S vou estar
bem se o meu marido/esposa/filho parar de agir desta maneira", "S vou ser feliz quando
conseguir que Joo me ame", "Quando Teresa mudar as atitudes dela, vou poder ser como
quero"
3) Saber quais so as evidncias especficas que estaro sinalizando que voc est cumprindo
com os objetivos. Em termos prticos saber definir bem o estado interior que determina se
voc est ou no cumprindo com seus objetivos. Normalmente o estado de quem est
cumprindo os seus objetivos de harmonia, paz, tranqilidade, alegria interior, plenitude. A
pessoa se sente bem com ela mesma. Ao contrrio quando a pessoa no est cumprindo os
seus objetivos o estado interior de desarmonia, angstia, intranqilidade, inquietude,
desassossego, enfim a pessoa pode at ter muito sucesso na vida material mas no encontrar
a paz e a felicidade que todos buscamos.
4) Todos os objetivos devem estar em algum contexto. Onde, quando e com quem se quer realizar
isso?
5) Todos os objetivos que a pessoa busque na vida devem ser ecolgicos, isto , estar alinhados
com o propsito maior do Ser, dentro da tica do amor.
6) Devem ser factveis, ou seja, a pessoa deve poder realiz-los. Isto significa que devemos fazer
uma coisa de cada vez, cultivando a pacincia e a perseverana na realizao do objetivo.
Normalmente quando as pessoas se lanam a realizar um objetivo buscam fazer muitas coisas
ao mesmo tempo, numa atitude de ansiedade em querer realiz-lo. Com isso cansam-se e
decepcionam-se consigo mesmas, pois como no conseguem efetiv-lo, logo desistem,
dizendo que muito difcil e que no conseguem faz-lo. Por isso, fundamental realizar uma
coisa de cada vez, de modo a tornar possvel o objetivo, tendo sempre perseverana nas
aes, conseguindo um pouco hoje, mais amanh e assim cumprir tranqilamente os seus
objetivos de vida.
7) Disposio em perder os ganhos fictcios, secundrios. Este item tem a ver com o assumir das
responsabilidades pelo conduzimento de nossa vida. Para que possamos realizar um objetivo
necessrio estar dispostos a perder tudo aquilo que nos leva a fugir de ns mesmos e a
responsabilizar os outros pelas nossas dificuldades ou pela nossa felicidade ou ausncia dela.
Por exemplo: uma pessoa que est sempre com dificuldades fsicas e emocionais, com isso
gera a solicitude dos outros em relao aos seus problemas devido a piedade que desperta nas
outras pessoas. Ganhar essa solicitude denominado em psicologia de ganho secundrio, isto
, um ganho fictcio, pois, na realidade, a pessoa apenas perde com essa atitude. Est sempre
dependendo das migalhas de piedade que vem dos outros. A perda ser sempre de
sentimentos egicos que se encontram arraigados em ns mesmos. necessrio assumir a
responsabilidade pela nossa vida e conseguir, com isso, ganhos reais que nos enriqueam
interiormente.
8) Definir claramente o que ganha com a realizao dos objetivos. Tem relao com o item
anterior. A pessoa deve refletir quais so os sentimentos essenciais que ela estar ganhando
quando da realizao do seu objetivo.
Pg.
14
CURSO
9) O que impede a pessoa de realizar os objetivos: fatores egicos impeditivos. Este fatores sero
conhecidos atravs do autoconhecimento que proporciona o auto-encontro, isto , perceber em
si mesmo as dificuldades egicas para poder transmut-las, transformando fatores impeditivos
em alavancas valiosas de impulsionamento ao crescimento.
10) Que recursos so necessrios para se realizar o objetivo. importante lembrar que existem os
recursos internos que so as qualidades essenciais e os externos.
11) Ao realizar um objetivo h sempre duas possibilidades acertar ou errar. Buscar atravs de uma
atitude de flexibilidade, estabelecer alternativas para cada passo a ser dado na realizao do
objetivo, tendo sempre a atitude de responsabilidade e jamais a de se culpar, quando praticar
algum ato equivocado. A flexibilidade e responsabilidade devem acontecer quando ocorre um
erro. Ser flexvel e responsvel para aprender com o erro. Ao errar sempre se perguntar o que
aconteceu para que esse erro ocorresse? Sempre refletir sobre o equvoco para aprender com
ele e buscar acertar na prxima vez. Tantas vezes quantas forem necessrias.
Tendo definido nosso objetivo de maneira especfica e positiva, precisamos dar o primeiro
passo. Se voc acha que algo o impede de realizar seu objetivo, pense nos recursos que voc j
tem disponveis hoje, isto , todas as suas capacidades e habilidades. E lembre-se: h muitas
alternativas.
J imaginou como voc se sentir quando tiver alcanado este objetivo?
Aps definir os seus objetivos, para certificar-se de que viver de acordo com o seu ideal
de vida, o seu desafio consiste em viver diariamente pelo seu objetivo. Sua vida cotidiana lhe d a
oportunidade de mudar o seu modo de vida com um objetivo: viver um dia de cada vez, estando
plenamente consciente do seu propsito em tudo o que faz e buscando sempre o verdadeiro
sentido da sua vida.
Pg.
15
CURSO
Fig. 7 Formulao de objetivos

EXERCCIO: FORMULAO DE OBJETIVOS
1 O que voc quer (estado desejado). Voc pode escolher uma situao limitante que voc tenha
para trabalhar. Por exemplo: quero sentir confiante em uma situao em que eu tenha de falar em
pblico. O programador repete: ento o que voc deseja x. Sujeito fica alerta para
incongruncias durante a repetio.
2 Como voc saber que conseguiu ou que estou conseguindo o objetivo? (evidncias)
Ex:eu me sentirei confortvel, interessado nas pessoas que estaro me escutando e serei capaz
de falar claramente, sem usar notas.
3 Onde, quando, com quem voc quer realizar isto? (contexto)
Ex: eu quero isto sempre que estiver falando para mais de 6 pessoas, fazendo uma apresentao
sobre um material que eu conheo. (breve recapitulao)
4 - Este objetivo pode afetar negativamente a sua vida ou a vida de outras pessoas; algum ou
alguma coisa pode ser prejudicado ao realizar o objetivo?
5 Voc sente que este objetivo possvel de ser realizado?
6 Quais ganhos secundrios voc ter que abrir mo para realizar o objetivo?
7 Que benefcios estar ganhando verdadeiramente com a realizao do objetivo?
8 O que o impede de alcanar o objetivo desejado?
Pg.
16
CURSO
9 Que recursos so necessrios para a realizao do objetivo?

10 Existe mais de uma maneira de alcanar o objetivo? Que alternativas voc tem para a sua
realizao?
EXERCCIO PLANEJAMENTO PESSOAL
RELATE SEUS PAPIS E METAS COM RELAO A ELES:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
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CURSO
MISSO PESSOAL:
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_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
VALORES PESSOAIS:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
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_________________________________________________________________________
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________________________________________________________________
OBJETIVOS PESSOAIS:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
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_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________________________________________
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CURSO
EXERCCIO PRTICO II DEFININDO E REVENDO AS PRIORIDADES

A MATRIZ DA ADMINISTRAO DAS ATIVIDADES NO TEMPO
Urgente
No Urgente
I Atividades Imprescindveis:
II - Atividades Relevantes:
III Atividades irrelevantes
IV Atividades Inteis e insignificantes
I M
P
O
RT
A
NT
E
O
I M
P
O
RT
A
NT
E
PAR T E I I L i d e r a n a E Tr a b a l h o E m E q u i p e
Bibliografia
Pg.
19
CURSO
Cerqueira, Alrio F. A arte da competncia essencial um mtodo revolucionrio

para se desenvolver a inteligncia emocional 1 ed. Ed. Totalidade - 2002
Goleman, Daniel Inteligncia Emocional 59 ed. Ed. Objetiva Rio de Janeiro 1995.
Trabalhando com Inteligncia Emocional 1 Ed. Ed. Objetiva Rio de
Janeiro 1999.
Weisinger, Hendrie Inteligncia Emocional no Trabalho 1 Ed. Editora. Objetiva - Rio de
Janeiro 1997.
Goldm, John PhD com Claire, Juan de Inteligncia Emocional- A Arte de Educar Nossos
Filhos- 9 Ed. Editora Objetiva Rio de janeiro 1997
Stephen, Covey Os Sete Hbitos das Pessoas Muito Eficazes - Editora Best Seller 1992
Facirolli, Margareth de Souza Apostila Curso de Gerencia e Liderana em 5 mdulos 2
edio 2002
Pg.
20

Liderança e Trabalho em Equipe Parte I - HP

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Tipos de Inteligncia Emocional

COMO SE ORIGINAM DAS EMOES

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FIG. 1 COMO FUNCIONA A SUA MENTE

O sistema de crenas formado por metaprogramas. Os metaprogramas so cognies,

DESENVOLVENDO A INTELIGNCIA EMOCIONAL

Goleman, Daniel Inteligncia Emocional p. 59

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O que caracteriza o autodomnio o equilbrio e no a supresso das emoes: cada

As pessoas que j perceberam que a felicidade e a plenitude so uma conquista e no

Fig. 6 - Proatividade, Reatividade e Passividade

As condies para uma boa formulao de resultados desejados so:

constante do autoconhecimento e do auto-encontro Eu estou educando os meus sentimentos

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Fig. 7 Formulao de objetivos

9 Que recursos so necessrios para a realizao do objetivo?

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EXERCCIO PRTICO II DEFININDO E REVENDO AS PRIORIDADES

III Atividades irrelevantes

IV Atividades Inteis e insignificantes

Cerqueira, Alrio F. A arte da competncia essencial um mtodo revolucionrio

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