SIETE HERRAMIENTAS DE PLANEAMIENTO DE LA CALIDAD -7HPC

En la primera etapa el GCT era hecho por inspeccin

final (tcnicas de muestreo)
En la segunda etapa el control de calidad pas a ser
hecho por control de procesos ( 7 herramientas
Estadsticas)
En la tercera etapa, se aplica el control de la calidad en
el desarrollo de nuevos productos. Participacin de los
gerentes en la evolucin de la calidad y la utilizacin de
datos no numricos ( Siete Herramientas de
Planeamiento de la Calidad).

Las 7HPC
Surgen para atender a las preguntas:
Por qu este cliente qued insatisfecho?
Porqu esta venta no fue realizada?
Qu causas son responsables por este
problema.
Por qu mi equipo est desinteresado

OBJETIVOS DE LAS 7HPC

Organizar

ideas

Auxiliar
en
planeamiento

el

DIAGRAMA DE AFINIDADES
Presenta
de
manera
grfica
grupos de datos
verbales que tienen
alguna
relacin
natural que los
distinguen de los
dems ( que son
afines)

TEMA
AB
B
A1

C
C1
C2
C3

B1
B2
D
D1
D2

Para qu es eficiente el diagrama

de afinidades?
Direccionar la solucin de un problema.
Organizar las informaciones necesarias a la
solucin de un problema.
Organizar las causas de un problema.
Proveer soporte para la solucin de un
problema.
Preveer situaciones futuras

Los temas que mas se han ajustado a

esta metodologa son de la forma:

Lo que no se conoce
bien
Lo que est confuso
Lo que no se sabe
como hacer

Construccin del Diagrama de Afinidades.

Aspectos a tener en cuenta:

Definicin del tema, vaga para despertar la
creatividad.
Colecta de datos, entre 50 y 100
Organizacin de los datos: Grupo mximo de
5 datos, si no subdividir.
Privilegiar la intuicin y no la lgica, entonces
la velocidad es importante.
Poco diplomtico, al final por consenso o
cansancio.

DIAGRAMA DE RELACIONES
Es un causa - efecto mltiple, o sea en un
pensamiento multidireccional, en vez de un
pensamiento lineal lgico tradicional.
El de Afinidades explota el lado subjetivo del
un tema y el de Relaciones el lado lgico,
aunque los 2 comienzan de la misma forma.

Se aconseja su uso cuando:

Es simple pero trabajosa, por lo que el tema tiene
que justificar el esfuerzo a ser hecho
El tema es tan complejo que las ligaciones causa efecto no sean de visualizacin fcil.
La secuencia correcta de acciones es crtica en el
desarrollo del tema.
Hay tiempo suficiente para la construccin de las
revisiones necesarias.

VENTAJAS
Explica explica la participacin de los diversos
departamentos envueltos.
Muestra los puntos principales del problema.

OBSERVACIONES.
Grupos diferentes probablemente construirn
diagramas
diferentes;
sin
embargo,
las
conclusiones deben ser por lo menos parecidas.

CONSEJOS PARA LA
CONSTRUCCION DE UN DR
1. Es difcil construir uno til y de fcil
entendimiento, por eso el resultado se obtiene
despus de varias tentativas (reuniones).
2. El equipo ideal es de 4 a 6 personas.
3. La tarjeta ttulo (TT) debe mostrarse diferente.
4. Generacin de datos en reuniones e inclusive
puede anotarse en forma individual.
5. No de datos entre 15 y 50.

CONSEJOS. (continuacin)
Coloque la TT (, luego la 1 tarjeta dato (TD1) y
lguelo con la TT en una relacin causa efecto.
Luego la segunda TD2, localizando su relacin con
las otras tarjetas.
Despus del diseo el diagrama debe ser copiado y
distribuido para un anlisis individual.
El fin del diagrama es la identificacin de puntos
llave (el que tiene el mayor N de flechas que entran
o salen es el mas importante; si salen es causa
bsica, si entran cuello de botella). Es conveniente
que no pasen de 7.

DIAGRAMA DE MATRIZ
Relaciona con un raciocinio multidimensional
conjunto de fenmenos descompuestos en
factores, facilitando la comprensin de la
interaccin entre ellos.

MATRIZ PARA RELACIONES

CUALITATIVAS
CT

CLIENTE

CLIENTE
EMPLEADO
ACCIONISTA
VECINO

--

TIENE RELACION
NO TIENE RELACION

MATRIZ CON RELACIONES

CUANTIFICADAS
D MALOGRADO

ARRU
GADO

PROC.

TIPO
GRANDE

SIMBOLO

DEFORMADO

ARAADO

TOTAL

PESO
10

PROC1

9
PROC2

18

PROC3

PROC4

11

PEQUEA

TOTAL

NINGUNA

MEDIA ALTA
MEDIA
MEDIA BAJA

7
5

26

12

47

DEFINICION DE PUNTOS
LLAVE
Puntos llave son interacciones o factores.
El diagrama cualitativo es suficiente para
interacciones entre factores.
Para la definicin de factores importantes es
necesario cuantificar las relaciones en el diagrama

DIAGRAMA DE LA MATRIZ DE
PRIORIZACION
Permite establecer el ordenamiento de tems en
funcin a criterios con pesos diferentes.
Debe ser usado para:
Reducir el n de puntos llave de un tema
Ordenar la implementacin de los criterios de
solucin.

1. Definicin del objetivo

Suponga que se est haciendo un trabajo de mejora de
los niveles de calidad, especficamente la reduccin de
defectos.
Entonces el objetivo ser ordenar las causas 4 Ms,
segn sus contribuciones a la produccin de defectos.
En la reduccin se debe considerar 3 aspectos:
importancia para el cliente,
costo operacional de los defectos y
materia prima consumida.

2. Paso: definicin de criterios

Reducir la cantidad de araados.

Reducir la cantidad de arrugados

Reducir la cantidad de deformados

3. Evaluacin de la importancia relativa.

Considerando los aspectos de materia prima, cliente y
costo, cual ser la importancia relativa del criterio
ARAADO
ARAADO
DEFORMADO
ARRUGADO

DEFORMADO

---

1/5

------

1/10

1/10

ARRUGADO

10
10
-------

Luego desarrollamos la matriz de juzgamiento de

los criterios
ARAADO
ARAADO
DEFORMADO
ARRUGADO
TOTALES

DEFORMADO

---

1/5

------

1/10

1/10

5,1

0,30

ARRUGADO

10
10

TOTAL

Pesos
pesos usados

10,2 40,16 4,02

15,0 59,05

5,9

-------

0,2

0,08

20,0

25,4 100,0 10,00

10

0,79

4. Evaluacin de los tems segn

cada criterio seleccionado.
MAQUI-NA METO-DO

MATERIA

HOIMBRE PRIMA

0,2

MAQUINA

10,0

METODO

5,0

5,0

HOMBRE

0,1

0,2

M.PRIMA

1,0

10,0

0,2

TOTAL

6,1

10,4

15,2

1,0

TOTAL

INDICE
IMPORT.

11,2

2,96

0,1

10,1

2,67

5,0

5,3

1,41

11,2

2,96

6,1

37,8

MATRIZ SEGN DEFORMADO

10,0

MAQUI-NA METO-DO

MATERIA

TOTAL

INDICE
IMPORT.

10,0

25,0

4,92

0,1

10,2

2,01

0,2

0,5

0,10

HOIMBRE PRIMA

10,0

MAQUINA

5,0
10,0

METODO

0,1

HOMBRE

0,2

0,1

M.PRIMA

0,1

10,0

5,0

TOTAL

0,4

20,1

20,0

15,1
10,3

MATRIZ SEGN ARAADO

50,8

2,97
10,0

5. Construccin de la matriz global

ARAADO
(4)
MAQUINA

19,68
4X4,92

DEFORMADO
(6)
17,76
6 X 2,96

METODO

8,04

16,02

HOMBRE

0,40

8,46

M. PRIMA

11,88

17,76

TOTALES

40,00

60,00

FACTOR DE
ARRUGADO
TOTALES IMPORTAN.
(0)
0

37,44

3,74

24,06

2,41

8,86

0,89

29,64

2,96

100,00

10,0

La reduccin de defectos puede ser conseguida obedeciendo el orden establecido

DIAGRAMA DE ARBOL
Permite hacer el mapeamiento de los caminos a
recorrer para alcanzar el objetivo y as definir la
estrategia de abordaje.
Tambin permite dar una visin de su
estructura.
Este diagrama permite desdoblar el objetivo, hasta
llegar a acciones ejecutables.

Aspectos a tener en cuenta:

El objetivo debe plantearse en forma clara y
concisa. El preguntarse por qu aclara las dudas
Se construye en general despus del Diagrama
de Relaciones, Afinidades o Causa - Efecto.
El equipo debe integrar personal con conocimiento tcnico (que analizan viabilidad) y
personas que sufran los efectos del tema.

Diagrama general construido a partir de

ideas generales.
CMO?
MEDIO

QU?

OBJETIVO
BASICO

MEDIO
MEDIO

OBJETIVO

MEDIO
IMPLEMENTAR LA
SOLUCION DE ANOMALIAS

AUMENTAR LA
SATISFACCION DE
LOS CLIENTES

MEJORAR EL SISTEMA
DE ESTANDARIZACION
SISTEMATIZAR METODOLOGIA PDCA

DIAGRAMA DEL PROCESO

DECISORIO - DPD
MAPEA TODOS LOS CAMINOS POSIBLES PARA
ALCANZAR UN OBJETIVO.
SE USA EN PLANEAMIENTO PORQUE INTENTA
RESPONDER ANTICIPADAMENTE AQUELLAS
PREGUNTAS FATALES QUE CON FRECUENCIA SE
ENVITA HACER Y CUANDO OCURREN ABORTAN
EL PLAN

Se utiliza cuando para alcanzar un objetivo se

recorre un camino incierto pues:
La tarea es nueva o nica.
El plan de implementacin es complejo y
de difcil ejecucin.
La eficiencia de la implementacin es
crtica.
Tambin se puede usar para una cadena de eventos
que llevan a un resultado indeseable.

 Formas de presentacin
Sumario: Mejor concentracin en el Plan.
Grfica: Mejor visualizacin.

Construccin del DPD

Flujo Bsico
Macro DPD
Micro DPD

PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DEL DPD

1. DEFINICION DE OBJETIVO.
2. ORGANIZACIN DEL EQUIPO
3. CONSTRUCCIN DEL FLUJO BASICO
PLAN HACER UN VIAJE A AREQUIPA

1. Analizar el
medio de
transporte

2. Seleccionar
el medio de
transporte

3. Adquirir
condiciones
de viaje

4. Embarcar en
el vehculo
apropiado

4. CONSTRUCCION DEL MACRO DPD

PLAN HACER UN VIAJE A AREQUIPA
1.1. ANALIZAR
LOS COSTOS

1.2. ANALIZAR LA
SEGURIDAD

2.2. DECIDIR POR

CARRO PROPIO

2.1.DECIDIR POR
AVION

3.2. PREPARAR EL
CARRO

3.1.ADQUIRIR EL
PASAJE

3.3. EMBARCAR EN
EL CARRO

4.1. EMBARCAR EN
EL AVION

5. CONSTRUCCION DEL MICRO DPD.

5.a. Identificacin de tareas y problemas para c/actividad macro.
3.1. ADQUIRIR
PASAJE
DEFINIR
DISPONIBILIDAD
FINANCIERA

DEFINIR FECHA Y
HORA DEL VUELO

PROBLEMAS
- NO HAY VACANTE
- NO HAY VUELOS

CONSULTAR
CTA. CORRIENTE

Y SI ?

CONSULTAR
AHORROS

CONSULTAR DEP.
PLAZO FIJO

PROBLEMAS
- INSUFICIENCIA DE FONDOS

5.b. Soluciones a los problemas.

Por lo menos 2 soluciones para cada problema
PROBLEMAS

SOLUCION

CLASIFICACION

CAMBIAR EL VUELO
REAGENDAR COMPROMISO
CANCELAR COMPROMISO

+
+o

NO HAY
VUELOS

CAMBIAR EL MEDIO DE TRANSPORTE

REAGENDAR EL LOCAL
CANCELAR EL COMPROMISO

+
+o

INSUFICIENCIA
DE FONDOS

CAMBIAR EL MEDIO DE TRANSPORTE

HIPOTECAR LA CASA
VENDER EL CARRO
CONTRAER UN PRESTAMO

+
+o
+

NO HAY
VACANTES

5.c. Diseo Final del Micro DPD.

OBJETIVO

3.1. ADQUIRIR
PASAJE

IMPLEMENTACION
1o. NIVEL

2o. NIVEL

DEFINIR
DISPONIBILIDAD
FINANCIERA

NEGOCIAR FORMA
DE PAGO

CONSULTAR
CTA. CORRIENTE

CONSULTAR
AHORROS

DEFINIR FECHA Y
HORA DEL VUELO

COMPRAR EL
PASAJE

CONSULTAR DEP.
PLAZO FIJO

CODIGO
Y SI?

ENTONCES

VENDER
EL CARRO

DINERO
INSUFICIENTE

+
CONTRAER
PRESTAMO

+ VIABLE
O INVIABLE

DIAGRAMA DE FLECHAS
Sirve para planear el cronograma ms conveniente
para la ejecucin de un trabajo y monitorear la
ejecucin de las tareas.
Muy usado cuando el cumplimiento de los plazos
es crtico:
Implementacin de directrices de la Alta Direccin.
Desarrollo de nuevos productos.
Planeamiento de la produccin para atendimiento
emergencial de clientes.

DETALLES DE LA PRESENTACION
COMPLETA D E UNA ACTIVIDAD

Nudo final

Nudo inicial

DESCRIPCION
1

D
DURACION DE LA
ACTIVIDAD

Inicio temprano

ITe

TTe

Trmino temprano

ITa

TTa

Trmino temprano
Trmino tardo

REGLAS DE UN DIAGRAMA DE FLECHAS

Una actividad solo puede ser iniciada despus que todas sus
antecesoras ja estuvieran terminadas.
Dos actividades no pueden tener la misma identificacin.
Una secuencia de actividades no puede formar una anillo
cerrado.
Las flechas indicadoras de actividades solo pueden comenzar
o terminar en un nudo.

CALCULO DE TIEMPOS.
TTe = ITe + D
ITa = TTa - D

CONSTRUCCION DEL DIAGRAMA

1. Organizacin del equipo.
2. Generacin de datos: por lluvia de ideas, Diagrama de
Arbol, DPD. Deben ser colocados en post it.
3. Anlisis de datos: separar si no es una actividad, o que no
contribuye a la ejecucin del plan.
4. Determinacin de los plazos de ejecucin de actividades.
5. Organizacin de actividades.
6. Preparacin del diagrama. Las actividades deben estar
separadas por nudos y unidas por flechas.
7. Revisin del diagrama:
Esta actividad contribuye para el objetivo.
Esta actividad est en la posicin correcta.
No est faltando alguna actividad para completar el plan.

8. Determinacin de los tiempos y del camino crtico.

1
Preparacin
Entrenamiento
en PDCA
30
IdentificacinProblema
s Locales
30

Preparacin
Entrenamiento
en 5S
30

3
Preparacin
Entrenamiento
en 5S
30

Ejecucin de
Entrenamiento
en PDCA
15
4

Solucin de
los Problemas
Locales
180

Implantacin
del
Programa 5S's
180
6
Construccin
de
Macro-Flujo
10
7
Identificacin
Cliente y
Producto
10

Construccin
de
Microflujos
45

8
Identificacin
de los Items
de Control
10
9
Evaluacin
de los
Procesos
90
10