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por ser autor del diagrama causa - efecto (tambin conocido como diagrama espina de
pescado), como un instrumento grfico de fcil preparacin y entendimiento.
Los Crculos de la Calidad (tambin entendidos como de Control de la Calidad), estn en la
base del pensamiento de Ishikawa como una de las herramientas para el mejoramiento
continuo y la puesta en prctica de la Calidad Total.
Estos son algunos aspectos que Ishikawa tomaba para la calidad los siguientes
seis principios:
Primero la Calidad
Buscando la calidad, la empresa obtendr finalmente ms utilidades. Si su
meta son las utilidades de corto plazo, terminar rezagada en la competitividad
internacional. Con la calidad se reducen los rechazos, las correcciones, los
ajustes, las inspecciones y se contar con la aceptacin continua de los
clientes. Aseguran el bienestar de sus empleados.
Orientacin hacia el consumidor
Pensar en el consumidor o cliente, antes que en el propio productor. Tomar
decisiones pensando siempre en la satisfaccin del consumidor, aunque no
necesariamente sea la misma opinin del productor. Consultar, escuchar y
tomar en cuenta los puntos de vista del cliente
El proceso siguiente es el cliente
Este principio est referido al comportamiento aislado con que operan las
secciones dentro de una empresa. Para Ishikawa, son aliados tanto los del
proceso previo como los del proceso siguiente. Al previo, hay que manifestarle
nuestra opinin sobre el insumo que recibimos. Al siguiente, hay que
Kaoru Ishikawa tambin da a conocer al mundo sus siete herramientas bsicas que son:
Grfica de Pareto, (ver el artculo de esta misma web sobre este tema especfico), el
Diagrama de Causa-Efecto, Estratificacin, Hoja de Verificacin, Histograma, Diagrama
de Dispersin, y Grfica de Control de Schewhart.