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Autor: Perrin Stryker

Fuente: HBR.org
CASO PRCTICO - EFICIENTE

Can You Analyze This Problem?

Actividad
1. Analiza el caso considerando las distintas posturas que toma cada uno de
los actores. Para ello dispones de la tabla 1 de la siguiente hoja.
2. Reflexiona sobre la situacin que se desarrolla en el caso. Cul crees que
es el verdadero problema? Indica por lo menos 4 de los posibles problemas
que se han podido plantear.
Si t fueras Oscar Burger
3. Cmo describiras la relacin que existe entre los supervisores de lnea y
sus equipos de trabajo?
4. Cmo definiras la relacin entre James Farrel y Valenti? Cual crees que
es el verdadero problema que existe entre los dos y que quiz ha generado
esta situacin?
5. Cules seran los elementos principales que crees te ayudaran a resolver
el caso?
6. Respaldaras Farrel o apoyaras Valentini? Cul sera la mejor decisin
de las dos? Crees que sera necesario encontrar otra solucin mejor?
7. Crees que sera necesario mantener una reunin con los dos para ver de
cerca la situacin que se ha creado? Si es as, por qu?

Competencias relacionadas
Anlisis y sntesis
Toma de decisiones
Relaciones interpersonales

Analiza?

Escucha?

Clarifica?

Contribuye?

Desarr. Ideas?

Enjuicia?

Se defiende?

Ataca?

Tabla 1.
Analisis del caso pregunta 1
Definicin de los papeles:
- Oscar Burger = A
- Robert Polk = B
- Ben Peters = C
- Ralph Coggin = D
- Andy Patella = E
- George Adams = F
- James Farrell = G
- Henry Dawson = H
- Otto Henschel = I
- Tom Luane = L

Acciones recomendadas
Anlisis y sntesis
1. Anlisis de situaciones: pregntate, Que est ocurriendo? Te permite
evaluar, aclarar, seleccionar e imponer orden en una situacin confusa.
2. Anlisis del problema: pregntate, Por qu ocurri eso? Te permite
relacionar un hecho con su resultado, una causa con su efecto.
3. Anlisis de decisiones: pregntate, Qu curso de accin hay que tomar?
Te permite tomar decisiones razonadas.
4. Anlisis de potenciales problemas: pregntate, Qu nos espera ms
adelante? Te permite mirar al futuro.
Toma de decisiones
1. Reflexiona sobre la ltima vez que tuviste que tomar una decisin
importante.
2. Cules han sido las razones y las causas que te han impedido o
dificultado tomar esta decisin?
3. No olvidar que ser de gran ayuda en la resolucin de una situacin ms o
menos compleja, recopilar y analizar la informacin disponible. Adems, ten
en cuenta que antes de pasar a la accin deberas barajar distintas soluciones
posibles al problema.
Relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales que se desarrollan en la vida privada y tambin
en la vida profesional, si no estn bien gestionadas, pueden plantear
numerosos problemas. Es decir que, a pesar de las jerarquas, es importante
basar las relaciones interpersonales sobre un proceso de comunicacin que
sea bidireccional, que sea alimentado por factores como la escucha activa y la
retroalimentacin (feedback). De esta forma resultar mucho ms sencillo
entender a la otra persona y evitar la generacin de conflictos que podran
aparecer dada la tendencia de las personas a juzgar a los dems simplemente
a partir de estereotipos.

A menudo nos creamos estereotipos de las personas que nos rodean. Estos
se deben a percepciones no acertadas o condicionadas de dichas personas.
Algunas de estas percepciones seran lo que llamamos:
Efecto Halo: una caracterstica singular destacada domina el juicio
sobre los dems rasgos. Formarse una impresin general de una
persona con base en una sola caracterstica
Estereotipos Inoculados: adquirimos determinadas imgenes de los
dems por lo que omos, por lo que nos cuentan. No tratamos de
comprobarlos, sino ms bien, de verificarlos.
Estereotipos basados en una experiencia anterior. Sin tratar de
comprobar si la persona o la situacin ha cambiado.
Estereotipos condicionados por la forma de vestir, por la imagen
fsica, por la voz,..
Los estereotipos producen prejuicios en nosotros que, a su vez, condicionan
nuestra actuacin y en ocasiones dificultan nuestras relaciones en lugar de
facilitarlas. Son fruto de ver las personas y las situaciones desde un nico
punto de vista, sin plantearnos otras alternativas.