Parc informatique : GLPI 2014-2015

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Inventaire et gestion de parc informatique

[d'apres ReseauCerta, cote Labo, A Raffalli]
Le parc informatique d'une organisation est un assemblage, parfois htroclite de matriels et de
logiciels accumuls tout au long des annes. On y trouve des :
matriels diffrents, de plusieurs gnrations ;
...
logiciels et systmes d'exploitations varis ;
...
applications utilises dans diffrentes versions ;
niveaux de scurit disparates.
De plus, la quantit de matriels et de logiciels grer, leur clatement au sein de l'organisation
souvent trs tendue dans l'espace, les exigences de performance et de ractivit font que la gestion
de parc est devenue un processus global, complet et indispensable.
La gestion du parc informatique recouvre non seulement linventaire de ces lments mais aussi
leur suivi et leur volution :
Gestion de l'emplacement du matriel
Gestion des partenaires (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des
contacts associs
Gestion des contrats (achat-garantie, location, leasing, assurance, maintenance et prestation)
Gestion des licences logiciels
Gestion des logiciels installs (ex tl-dploiement)
Gestion financire des lments d'inventaire (matriel lou ou achet, amortissement)
Gestion du cycle de vie de chaque lment
Gestion des incidents
Gestion de la documentation informatique (base de connaissance KM, FAQ, etc.)
Gestion statistique (nombres d'intervention, cot des consommables, etc.)
Prvision des besoins (aussi bien matriel, logiciel que de formation en exploitant notamment
les rsultats statistiques de la gestion de parc)
Cette gestion de parc permet, d'une part, de rpondre aux multiples questions quotidiennes poses
l'administrateur rseau (quelles sont les versions de Windows installes et sur quels postes ? Y a t-il
des disques durs proches de la saturation ?, Tel matriel est-il bien connect au commutateur ? A
quel endroit se trouve tel lment ? Quelle est la valeur actuelle de tel autre composant ? Quels sont
les postes encore sous garantie ?, etc.).
Elle permet, d'autre part, une administration plus globale et long terme (combien de machines y
aura-t-il renouveler dans 2 ans ? Quels sont les nouveaux besoins ? Quelles formations doit-on
planifier ? Quel est le retour sur tel investissement ?, Quel est le cot total de possession ou TCO
d'un poste ?, etc.).
...

Actuellement, la tendance des DSI (Direction des Systmes d'Information) est l'adoption d'un
rfrentiel commun de bonnes pratiques quant ses processus mtier. Ainsi ITIL (Information
Technology Infrastructure Library) est le rfrentiel de "bonnes pratiques" majoritairement adopt par
les DSI ; il couvre essentiellement les mtiers de la production informatique et du support.
Un logiciel de gestion de parc (ex GLPI) incluant une gestion des configurations et l'assistance aux
utilisateurs reprsente l'lment central pour appliquer les recommandations ITIL.

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Pratique : GLPI, Gestion Libre de Parc Informatique

Fonctionnalits

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Activits
Gestion du parc
Installer GLPI (annexe1)
Reprer les comptes prexistants pour se connecter (admin, tech ou normal)
Reprer les fonctionnalits
Faire
Crer des lieux gographiques (lieu Entresol , sous lieux salleE1)
Crer un gabarit dordinateur
Crer des comptes utilisateurs
Crer des machines depuis les gabarits et les affecter nominativement a vos comptes
Tickets dincidents
Vous tenez successivement les roles GLPI dutilisateur, de superviseur(admin) et de technicien.

Accdez en tant que utilisateur (profil post-only) au helpdesk (le votre / votre voisin) et
crez un ticket dincident
Rceptionnez lincident en tant quadmin, vous laffectez au technicien.
Rceptionnez lincident en tant que technicien, vous traitez-resolvez lincident
Vous cloturez lincident.

Exemple dincidents grer , ils sont signals par les utilisateurs sur leur machine,via le formulaire
GLPI de ticket.
I1 :
Problme : ma tablette devient brulante au bout de 30 minutes !
Diagnostic-Solution : ?
I2 :
Problme : en me connectant a lapplication web de gestion des frais, jai constat que je pouvais
avoir acces a des actions qui semblent reservees aux comptables. Par exemple, je peux me valider
mes propres fraismais aussi refuser les frais dautres visiteurs !!
Diagnostic-Solution : ?
I3 :
Problme : de chez moi ou en deplacement, Jaccde bien a Internet MAIS impossible de me
connecter au rseau de GSB pour accder mon profil Exchange et consulter mes rendez-vous.
Pourtant ca marche bien quand je passe dans les locaux de GSB.
Diagnostic-Solution : ?
I4 :
Problme : mes envois par mail de documents Word volumineux sont refuses. On ma conseille de
les convertir en PDF pour les allger, avec un logiciel qui sappelle PDFCreator. Mais Windows me dit
que jai pas le droit de linstaller ?
Diagnostic-Solution : ?

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Annexe 1 : installer GLPI

installation sur serveur Debian en mode console root
apt-get update (quel est le source-list de votre Debian ?)
apt-get install apache2
apt-get install php5
apt-get install mysql-server (faire simple avec le mot de passe de root MySQL)
apt-get install glpi (install par defaut, laisser linstallation soccuper de la base MySQL)
vrifier le rseau
// attention a la configuration reseau de VirtualBox (NAT,Pont, Hote prive..)
mii-tool (cartes reseau disponible)
ifconfig
vrifier Apache
ps aux | grep apache2
netstat ant
//presence port HTTP 80?
http:// ipDuServer #itworks
wget ipDuServer
//recuperation de index.html Apache default
vrifier PHP
php version
vrifier MySQL
mysql -u root -p # le password que vous avez choisi pour root MySQL lors de l'installation
show databases
use glpi
show tables (a priori 141 tables)

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Annexe2 elements de corrig

Crer les lieux
Menu configuration/Intitules :choisir lintitul Lieu
Crer le lieu Mobilit
Crer le lieu Tablettes comme enfant de Mobilit
Crer le lieu Smartphones comme enfant de Mobilit
Crer le lieu UltraPortable comme enfant de Mobilit

Crer les gabarits (exemple Tablette Acer Iconia 510)

Crer des machines en utilisant le gabarit prcdent

Inserer les composants reperes au dossier 1 (processeur,mmoire)

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Crer des incidents (connexion en tant que visiteur)

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Suivi des incidents (connexion en tant que admin glpi)

Suivi des incidents (connexion en tant que technicien)

Suivi des incidents (connexion en tant que visiteur)

Retrouver aussi les tickets dans Outils /statistiques et rapports (tableaux de bord)