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El proceso de la cobranza,

aplicacin de tecnologa de
ltima generacin.
Antonio Castillo
Director
Inffinix Software
acastillo@inffinix.com

Ciclo del Crdito


Otorgamiento

Clientes

Iniciacin
Estrategia
(polticas)

Visin integral del


Ciclo de Crdito

Seguimiento
Evaluacin de
Rentabilidad

Recuperacin

Inffinix Software, S.A. de C.V.

Flujo de la Cobranza
Cobranza Externa
Crditos Castigados

Preventiva

Administrativa

Judicial

Cartera vigente y vencida


Cobranza Interna: Call Center, Terreno, Back
Office

Adjudicacin

Informacin punto de partida

Base de Datos
de Cobranza

Cuentas nuevas que caen en mora


Actualizacin de datos de cuentas
en mora
Pagos
Cambios de estatus de cuentas
Actividades de cobranza:
Agencias Externas
Marcadores Predictivos, etc.

Pagos y
Actividad Financiera
Sistemas diferentes implican
informacin diferente
Uso de TODA la riqueza de la
informacin de los sistemas de
Sistemas de Cartera, Cartera = Base de Datos Flexible
Cuentas por Cobrar,
Sistemas de Scoring,
Data Warehouses,
Sistemas de Datos Demogrficos

Datos
Tarjeta de Crdito

Informacin para:
1. Definir estrategia
2. Gestionar la cobranza
3. Medir los resultados
Inffinix Software, S.A. de C.V.

Cobranza Externa

Crditos Castigados

Preventiva

Agrupar cuentas/clientes con condiciones similares


Crear diferentes grupos

Administrati
va

Judicial

Adjudicaci
n

Cartera vigente y vencida

Cobranza Interna: Call Center, Terreno, Back Office

Scores: Crdito, Comportamiento, Pago


Nivel de endeudamiento sobregiro
Historial de morosidad,

Inffinix Software, S.A. de C.V.

Ac
t
Se ividad
gm
ent es po
r
o

Se
g
Po men
t
rR
ies acin
go

Requisitos:
Contar con el 100% de la
cartera.
Herramientas estadsticas,
predictivas y/o de
decisin.

Ide
del ntifica
ries cin
go

Objetivo:
Menor ndice de impago.

Aplicar motivadores de pago


acordes a cada grupo de clientes /
crditos: Llamadas de servicio,
Cartas, Mensajes en Estado de
Cuenta,

Cobranza Externa

Crditos Castigados

Cobranza Administrativa

Preventiva

Administrativa

Judicial

Cartera vigente y vencida

Cobranza Interna: Call Center, Terreno, Back Office

Seleccin y agrupacin de Crditos

Actividades a Realizar

Producto Financiero (Auto, CDC, Tarjeta, Hipotecario, etc.)


Riesgo (Alto, Medio, Bajo)
Tramo de Impago
Regin, etc.
Scores: Crdito, Pago, Comportamiento,
Llamadas Telefnicas (diferentes scripts, y tonos)
Cartas, Telegramas, Mensajes SMS, Correo electrnico
Suspensin del servicio (Tarjeta, Telecomunicaciones, )
Reporte a Bur, Asociaciones,
Agencias Externas de Recuperacin
Cobradores Regionales
Cobradores de Terreno

Resultado Ideal
Promesa de Pago Cumplida
Cobro

Inffinix Software, S.A. de C.V.

Adjudicacin

Estrategia

Cobranza Externa

Crditos Castigados

Actividades a Realizar
Admini
strativa

Preventiva

Judicial

Adjudicacin

Cartera vigente y vencida

Crditos Alto Riesgo

FLP
F1

F2

Cobranza Interna: Call Center, Terreno, Back Office

15

20

Crditos Bajo Riesgo

2 Mes de atraso

3er Mes de atraso

Motivadores Internos
Cambios de scripts

Motivadores Internos
Cambio de scripts

Variacin en los das


de aplicacin del
motivador

Visitas domiciliarias
Asignacin AGENCIAS

F1

2 Mes de atraso

Motivadores Internos
Cambios de scripts

FLP
F1

F2

10

15

25

F1

3er Mes de atraso

Motivadores Internos
Cambio de scripts

Bloqueo del servicio


4 Mes de atraso
Variacin en los das
Visitas domiciliarias
de aplicacin del
Asignacin AGENCIAS
F1 motivador
F1

Seleccin y Agrupacin
Arbol de Asignacin
Nivel 1
Producto =

n1p1
P2

Status Promesa = Rota y


Fecha Venc. = Hoy - 1

Telfono =

ROTA

Sig.
Prueba

P1

n2p2

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

Nivel 2

P3
Das de Mora <= 10

n2p3

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

LOCI

Sig.
Nivel:

LTR1

P1

P2

Saldo < 1,000

Saldo >= 1,000


Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

TC1G

Sig.
Prueba

Nivel 4

Producto = Visa y Score >


800 y 10,000<Saldo<20,000

Sig.
Prueba

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

P2
Sig.
Nivel:

n2p4

Nivel 3

Direccin !=

Producto = Visa y
Saldo<10,000 y Score>800

TC1P

NQg1

Das de Mora <= 5

P1

NADA

Sig.
Prueba

P2

Direccin =

LOCE

Sig.
Nivel:

P3

P1
Sig.
Nivel:

Tarjeta
Crdito

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

P4

P3
Producto = Visa y Saldo >
20,000

n4p3

Sig.
Nivel:

50

Sig.
Prueba

Riesgo = Alto

.n4p4
..

Sig.
Nivel:

Nivel n
Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

70

Sig.
Prueba

Champion/Challenger
Probar nuevas estrategias de cobranza
que prometan mejores resultados.
Peridicamente.
Pruebas en un grupo reducido de crditos
(muestra) para no impactar los resultados
Que la muestra sea lo suficientemente
representativa para dar validez a la inferencia
Universo

Muestra

Infraestructura

Agencias Externas

Cobranza Externa

Crditos Castigados

Preventiva

Administrativa

Judicial

Adjudicacin

Cartera vigente y vencida

Cobranza Interna: Call Center, Terreno, Back Office

1. Asignacin de la cartera y reglas de


permanencia
2. Gestin e intercambio de
informacin y resultados
3. Medicin del desempeo

Arbol de Asignacin

Cobranza Externa

Crditos Castigados

Preventiva

Administrativa

Judicial

Adjudicacin

Cartera vigente y vencida

Das de Mora >= 90

Nivel 1

Cobranza Interna: Call Center, Terreno, Back Office

n1p1

Nivel 2

P1

P2

Das de Mora <= 120

Das de Mora <= 150

n2p1

Nivel 3

Sig.
Prueba

n2p2

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

Sig.
Prueba

NQg1

2
P3

P3

Das de Mora <= 210 y


Saldo>5000 y Region= Sur

Das de Mora <= 210 y


Saldo>5000 y Region= Nte

100% AGSUR

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

100% AGNTE

P2

P3

P4

Estado = NL, TAMS

Estado = JAL, ZAC, SLP

Estado = DF

Estado <>

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

53% AGOC01
47% AGOC02

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

P1

P2

Producto = Visa y
Saldo>10,000 y Score>800

Producto = MC y
Saldo>10,000 y Score>500

n4p1

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

n4p2

50

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

60

...
P1

P2

Estado = NL

Estado = TAMS

Nivel n
100% AGNE04

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

100% AGNE01

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

P1

n3p1

Nivel 4

Sig.
Nivel:

Sig.
Nivel:

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

5% AGDF01
40% AGDF02
55% AGDF03

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

10% AGNE01
10% AGOC01
80% AGDF03

P4

P3
Producto = Visa o MC
33% AGDF01
33% AGOC02
34% AGNT03

Sig.
Nivel:

Sig.
Prueba

n4p4

70

Caducidad de asignacin... (ejemplo)


P1
(No. Asig. = 1 y F.Asig.
(No. Asig. = 2 y F.Asig.
(No. Asig. = 3 y F.Asig.
(No. Asig. = 4 y F.Asig.

>= Today - 1M)


>= Today - 2M )
>= Today - 2M )
>= Today - 3M )

No Cumple:

Si Cumple:

Selecciona

Sig. Prueba

x x xx x
Mes 1

Mes 2

Mes 3

Mes 4

Mes 5

Ejemplo de Caducidad de Asignacin a Agencias Externas:


La primera asignacin es de un mes,
La segunda de dos meses, al igual que la tercera asignacin.
La cuarta asignacin es de tres meses
En todos los casos se trata de asignaciones exactas, es decir, el sistema asigna a cada
agencia el tiempo justo indicado
en laSoftware,
regla deS.A.
seleccin
Inffinix
de C.V.

Caducidad de asignacin... (ejemplo)


P1
Today = MonEndAft y
(No. Asig. = 1 y F.Asig.
(No. Asig. = 2 y F.Asig.
(No. Asig. = 3 y F.Asig.
(No. Asig. = 4 y F.Asig.

>= Today - 1M)


>= Today - 2M )
>= Today - 2M )
>= Today - 3M )

No Cumple:

Si Cumple:

Selecciona

Sig. Prueba

x x xx x
Mes 1

Mes 2

Mes 3

Mes 4

Mes 5

Ajuste de caducidad en la primer asignacin y asignacin en periodos iguales a partir de la segunda


asignacin (asignacin por Cosechas)

La primera asignacin es de un periodo variable para ajustar a una fecha de reasignacin de toda la
cartera,

La segunda de dos meses, al igual que la tercera asignacin.

La cuarta asignacin es de tres meses

A partir de la segunda asignacin se reasigna la cartera siempre en los mismos das, esto facilita medir la
Inffinix Software, S.A. de C.V.
productividad de las agencias

Agencias Externas

Pro
c
Leg esos
ale
s

Intercambio de Archivos

archivo

n
ci
tra
nis os
mi ctiv
Ad e A
d

nistr
Admi

(write

gos
Casti offs)

ativa

s
cia s
n
a
e
Ag tern
Ex

R
e
g
ion
al

Demograficos

archivo
Uso directo de CyberFinancial

Pagos y
Actividad Financiera

Reportes Impresos

Sistemas de Cartera
y Cuentas por Cobrar
Inffinix Software, S.A. de C.V.

Medicin del Desempeo


Anlisis por:

Producto
Regin
Agencia
Etapa de Mora

Periodicidad:
Semanal y
Mensual

Agencias Externas de Gestin


Cuentas Asignadas #
Cuentas Asignadas $
Clientes Asignados #
Cuentas con Pago #
Clientes con Pago #
Monto Pago
Pagos Totales #
Pagos Totales $
Pagos Parciales #
Pagos Parciales $
Pagos recibidos de otra Agencia #
Pagos recibidos de otra Agencia $
Pagos Espontneos #
Pagos Espontneos $
Cuentas Gestionadas #
Cuentas Gestionadas $

Competencia
Reglas Claras y Bien Divulgadas

Desempeo por tramo de mora, regin, riesgo, etc.;


Retirada/Aumento de cartera con repeticin de resultados
malos/buenos
Divulgacin peridica de Indicadores
1a Cuota NP
De 1 a 30
Nov-05
Dic-05
Ene-06
Feb-06
Mar-06
Abr-06
May-06
Jun-06
Jul-06

1a Cuota NP

Peores Resultados
Norte
420
425
288
425
425
420
425
207
420

Noroeste
425
425
440
425
429
425
207
420
440

Sur
288
425
420
421
288
288
425
425
420

Sureste
288
421
421
420
425
207
207
420
207

Occ.
425
420
425
207
207
425
193
193
193

Centro
420
288
425
207
425
425
420
207
420

De 1 a 30
Nov-05
Dic-05
Ene-06
Feb-06
Mar-06
Abr-06
May-06
Jun-06
Jul-06

Mejores
Norte
193
420
421
288
193
207
193
421
288

Noroeste
193
420
425
193
193
420
420
425
425

Sur
421
420
425
420
420
425
420
421
425

Sureste
193
420
425
421
288
420
420
207
425

Occ.
421
193
420
440
440
440
425
420
421

Centro
288
193
421
193
421
193
425
420
288

Crditos Castigados

Cobranza Externa

Crditos Castigados

Preventiva

Administrativa

Judicial

Cobranza de la Cartera
Clculo de Intereses
Recepcin de pagos y transacciones
financieras
Esquemas de Salida
Estados de Cuenta
Interfaz Contable
Cartera vigente y vencida

Cobranza Interna: Call Center, Terreno, Back Office

El dueo del saldo ya no es el sistema de cartera

Adjudicacin

Venta de Carteras

Cobranza Externa

Crditos Castigados

Preventiva

Administrativa

Judicial

Cartera vigente y vencida

Cobranza Interna: Call Center, Terreno, Back Office

Adjudicacin

Cobradores Terreno

Cobranza Externa

Crditos Castigados

Preventiva

Administrativa

Judicial

Cartera vigente y vencida

Cobranza Interna: Call Center, Terreno, Back Office

Asignacin de la Cartera
Elaboracin de Planes de Visita
Visita y Captura de la Gestin
Uso de Internet
Uso de Dispositivos Mviles

Adjudicacin

Cobradores de Terreno
Asignacin Nivelada
No. Cuenta

Deuda

Agencia

Cuenta - 01

98,221.27

AGN-01

Cuenta - 02

96,227.02

AGN-02

Cuenta - 03

93,288.31

AGN-03

Cuenta - 04

92,714.40

AGN-04

Cuenta - 05

91,525.65

AGN-04

Cuenta - 06

91,813.15

AGN-03

Cuenta - 07

87,271.81

AGN-02

Cuenta - 08

79,586.62

AGN-01

Cuenta - 09

71,483.56

AGN-01

Cuenta - 10

70,180.95

AGN-02

Cuenta - 11

70,067.72

AGN-03

Cuenta - 12

70,001.35

AGN-04

Cuenta - 13

65,469.95

AGN-04

Cuenta - 14

65,301.67

AGN-03

Cuenta - 15

65,278.92

AGN-02

Cuenta - 16

65,088.55

AGN-01

Cuenta - 17

64,281.81

AGN-01

Cuenta - 18

55,828.76

AGN-02

Cuenta - 19

54,920.29

AGN-03

Cuenta - 20

54,031.56

AGN-04

Cuenta - 21

53,123.78

AGN-04

Cuenta - 22

51,210.10

AGN-03

Cuenta - 23

49,774.34

AGN-02

Cuenta - 24

41,392.33

AGN-01

Cuenta - 25

41,351.88

AGN-01

Cuenta - 26

35,217.91

AGN-02

Cuenta - 27

32,749.41

AGN-03

Cuenta - 28

26,040.90

AGN-04

Cuenta - 29

24,504.09

AGN-04

Cuenta - 30

18,069.29

AGN-03

Cuenta - 31

17,774.23

AGN-02

Cuenta - 32

15,405.45

AGN-01

Agencia

No. Cuentas

Suma Deuda

AGN-01

476,811.48

AGN-02

477,553.93

AGN-03

477,419.93

AGN-04

477,411.68

Proceso:
Selecciona las cuentas a distribuir a agencias.
Ordena las cuentas por monto de adeudo de mayor a
menor.
Distribuye la primer cuenta a la primer agencia, as hasta
la ltima agencia.
Despus, la siguiente cuenta a la ltima agencia, y sigue
en orden inverso hasta alcanzar la primer agencia.
Repite el proceso hasta terminar la asignacin.
Resultado:
Distribuye niveladamente la cartera entre las agencias en
trminos de nmero de cuentas y de monto deudor.
Minimiza la desviacin estndar del monto distribuido por
agencia.

Planes de visita
Crear planes de visita
Autorizacin de planes
de visita
Acceder a planes de
visita e imprimir fichas
de cobranza y cartas
diferenciadas
Registrar la gestin
realizada

Cobradores Terreno
Registro de la Gestin

Dispositivos mviles
Captura de la gestin en el lugar de la
visita
Consulta de informacin en lnea
Registro al momento de la gestin.
Fecha, hora y coordenadas de la visita.
Definicin de rutas ptimas de acceso

Internet
Registro de la gestin en la plaza
Eliminacin de visita del gestor a la
institucin
Registro al da de la gestin

Cobranza Externa

Cobranza Judicial

Crditos Castigados

Admini
strativa

Preventiva

Judicial

Adjudicacin

Cartera vigente y vencida

Cobranza Interna: Call Center, Terreno, Back Office

Seleccin y agrupacin de Crditos


Producto Financiero (Auto, CDC, Tarjeta, Hipotecario, etc.)
Tramo de Impago
Garanta

Actividades a Realizar

Recopilacin de Documentos
Determinacin del Tipo de Juicio
Asignacin al Abogado Litigante
Inicio de la Demanda
Seguimiento
Sentencia

Resultado Ideal
Negociacin
Sentencia Favorable

Cobranza Externa

Crditos Castigados

Preventiva

Cobranza Judicial

Admini
strativa

Judicial

Adjudicacin

Cartera vigente y vencida

Inicio de la Demanda:
Seleccin automtica de crditos
susceptibles a demanda
Asignacin a Abogado Litigante
Determinacin tipo de juicio

cia

Ad
j
de udica
Bie ci
n
ns
Ve
nta

Venta
Administracin del Bien
Administracin del
proceso de venta
Documentacin de la
venta

nte
n

Requisitos:
Liga con informacin
financiera (crdito) y
Anlisis automtico de
factibilidad / viabilidad del
juicio

Cobranza Interna: Call Center, Terreno, Back Office

Se

Objetivo:
Recuperar;
Mensaje al mercado

Sentencia:
Cobro
Adjudicacin
Prdida
Recup. Gastos
del Juicio

Inic
De io de
ma
l
nda a
Ne
goc
iac
in
Co
bro

Negociacin:
Uso de la demanda como
motivador de pago.

Cobro:
En caso de una
negociacin.
Alerta a abogados
por pagos en
sistema
Inffinix Software,
de origen. S.A. de C.V.

Adjudicacin de Bienes:
Inscripcin de los bienes
Toma de Posesin

Cobranza Externa

Bienes Adjudicados

Crditos Castigados

Preventiva

Admini
strativa

Judicial

Adjudicacin

Cartera vigente y vencida

Cobranza Interna: Call Center, Terreno, Back Office

Apropiacin del Bien


Bienes Adjudicados
Recepcin de Dacin en Pago

Administracin del Bien


Administracin del Proceso de Venta

Herramientas de Apoyo al Proceso


Anlisis de
Informacin

Costeo de
la Cobranza
Cobranza Externa
Crditos
Castigados

Scores
de Cobranza

Preventiva

Adminis
trativa

Judicial

Adjudicacin

Acuerdos y
Negociaciones

Cartera vigente y vencida


Cobranza Interna: Call Center, Terreno, Back Office

Auto
Atendimiento

Mtricas
KPIs
Inffinix Software, S.A. de C.V.

Inteligencia del Negocio de


Cobranza

Anlisis de
Informacin

Qu tan eficientes son mis gestores?


Cual es el tipo de cliente de
mas dificultad para cobrar?

Cuanto recupero a la semana,


al mes?
Cuntos juicios/monto
tengo?

Cuanto traigo de asignado


el mes anterior?

Cuanto recuper el mes


anterior?
Cuantas cuentas tengo
en cartera vencida?

Cuanto gestores
debo tener?
CyberExecu
tive

Cuantas llamadas
hago todos los das?

Cmo trabajan mis despachos


externos?

Herramientas de Anlisis de Informacin deben


responder a todas las Preguntas de Cobranza

Anlisis
Estadstico

Grficas
Mail
Gerentes

Anlisis de
Informacin
Excel

Supervisores

Reportes

Sistemas Geogrficos
Informacin

Acuerdos y
Negociaciones

Definicin: Tipos de Acuerdo


Parmetros:
Nmero mximo de pagos
Periodicidad de los pagos
No. de das para el primer
pago
Tasa de Inters
Mximos descuentos
aplicables por rubro:
Saldo
Intereses
Gastos de Cobranza, etc.

Calendario y valor de cada


pago (modificables)
Nmero de pagos incumplidos
para cancelar el acuerdo.

Pantalla de Definicin

Asociacin de:

Acuerdos y
Negociaciones

Crdito / Segmento / Tipo de Acuerdo


Crditos
Crdito 1
Crdito 2
Crdito 3
Crdito 4
Crdito 5
Crdito 6
Crdito 7

Crdito i

Segmentos

Tipos de
Acuerdo
Pago nico
Corto Plazo
Largo Plazo
Largo Plazo
Saldo al
Final
Largo Plazo
c/Inters
Pago
Nivelado
Largo Plazo
Tipo de
Acuerdo j

Acuerdos y
Negociaciones

Fin de un Acuerdo
Cancelacin

Finalizacin

Los acuerdos se
cancelan en automtico
si el deudor no paga n
cuotas consecutivas

A la recepcin del ltimo


pago y al estar 100%
satisfecho un acuerdo,
CyberAgreements puede
avisar a los sistemas
centrales de las
condiciones del acuerdo
para que ste a su vez
aplique las condiciones.

n es un parmetro de la
definicin del Tipo de
Acuerdo

Auto-atendimiento

Auto
Atendimiento

Permite al deudor:
Registrar sus Promesas de Pago
Hacer Propuestas de Negociaciones /
Reestructuras
Pagar usando Herramientas Electrnicas

Auto
Atendimiento

Manejo de Todas las Cuentas del Deudor

Seleccin de Cuentas: Negociacin por cuenta, cliente o


grupo de cuentas.
Inffinix Software, S.A. de C.V.

Auto
Atendimiento

Negociaciones

Negociaciones:
Uso de Internet / ATMs / IVRs
Cada crdito y cliente se evala y se determina las condiciones aceptables
Incorporacin en el portal corporativo de la institucin
Inffinix Software, S.A. de C.V.

Mtricas
KPIs

Mtricas & KPIs

Acceso al
desempeo de toda
el rea de Cobranza
Se adecua a la
estructura
organizacional
Anlisis de lo general
a lo particular
Cdigo de colores

Anlisis contra diferentes escenarios: Resultados vs. la Meta; Resultados vs. Mismo Periodo Ao
Anterior; Resultados vs. Estndares de la Industria (Benchmarking)
Capacidad de visualizar los mismos indicadores para cada producto financiero o grupos de
productos.

Libros de Indicadores

Mtricas
KPIs

Los Libros de Indicadores permiten entregar vistas adecuadas a diferentes usuarios


en la organizacin. Ligas a reportes, vistas, mapas de CyberMetrics o documentos
externos y sitios web.

Anlisis de Rentabilidad

Costeo de
la Cobranza

Utilidad acumulada como % de la


Utilidad Total

350
300

Zona de
oportunidades

250
200
150
100

Objetos de costo con


contribucin negativa

50
0
0

20

40

60

% Productos de mayor a menor contribucin

80

100

Procesos Bsicos de Cobranza

Costeo de
la Cobranza

Las
Las actividades
actividades proveen
proveen una
una liga
liga natural
natural con
con los
los procesos
procesos
bsicos
bsicos del
del negocio.
negocio.
Organigrama

Cobranza

Proveedores:

Menudeo: Tarjeta de Crdito, Hipotecario, Automotriz, ...

Banca
Comercial,
Banca
Empresarial,
Otras
Empresas
del GF
Terceros

Empresarial: Corporativo, PYMES, ...


Clientes

Jurdico
Castigos, Write Offs
Distribucin, Control y Seguimiento de Agencias Externas

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Empresarial

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Inffinix Software, S.A. de C.V.

Mora

Costeo de
la Cobranza
9 Cules son las actividades que
contribuyen a la rentabilidad?

Clientes

9 Cules son los servicios menos


rentables y cules actividades
contribuyen a este problema?
9 Quines son los clientes / crditos
Productos
menos rentables y cules actividades
Financieros
contribuyen a este problema?
Canales
Cundo?

- Tiempo, rendimiento

Quin?

- Organizacin de cobranza, regin

Qu?

- Producto, lneas, marcas, servicio

Dnde?
Resultado?

- Gestores Internos, Agencias Externas


- Indicador: ingresos, unidades,

Inffinix Software, S.A. de C.V.

Gracias!
Antonio Castillo
Inffinix Software
acastillo@inffinix.com

Inffinix Software, S.A. de C.V.

Beneficios del Proceso de la


Cobranza Integral con Tecnologa

Mayores beneficios econmicos debido tanto al


incremento en la cobranza como a la reduccin de
costos asociados al proceso.

Mayor satisfaccin del cliente debido a la mejora de la


calidad del servicio. Incrementa la Lealtad.

Mayor satisfaccin del personal debido a una mejor


definicin de procesos y tareas.

Mayor conocimiento y control de los procesos.

Mejor flujo y oportunidad en el uso de la informacin.

Disminucin de los tiempos de la cobranza.