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C22-07-001
En mayo de 2003 el Lic. Mario Romero haba sido contratado como director General de la
filial en Mxico de la empresa multinacional TYM, del sector de investigacin de
mercados, con presencia en ms de 70 pases alrededor. Mario, con ms de 10 aos de
experiencia y reconocida reputacin en este giro de negocios pues as lo haban sealado
diversos directivos del medio se daba cuenta de que uno de sus primeros retos sera el
decidir qu estrategia debera seguir respecto al capital humano de su nueva organizacin.
La filial de TYM en la Ciudad de Mxico haba sido producto de la adquisicin de la
empresa de investigacin de mercados General Research de Mxico (GRM) y Mario
necesitaba decidir con qu directivos deba quedarse y a quines deba despedir, sin causar
un dao al de por s complicado ambiente organizacional que privaba en ese momento
debido a la fusin.
Mario Romero y su liderazgo
Mario Romero tena formacin profesional como actuario; haba tomado diversos cursos de
especializacin con relacin al tema de investigacin de mercados y anteriormente haba
ocupado cargos directivos. En su empleo previo ocup el puesto de director General de la
filial de una empresa norteamericana del giro de investigacin de mercados; en ese empleo
dirigi a un grupo conformado por cerca de 20 personas por un lapso de cuatro aos, hasta
que el corporativo decidi cerrar su filial en Mxico por no representar un negocio rentable.
Entre el personal que haba dirigido haba la opinin generalizada de que Mario era
excelente conocedor de los aspectos tcnicos de la investigacin de mercados, pero su
punto dbil era la parte gerencial.
Ahora tendra el reto de dirigir a la filial de una empresa internacional conformada por ms
de 200 personas entre operativos y ejecutivos; nunca haba tenido la oportunidad de dirigir
una empresa de tal envergadura. La encomienda que haba recibido Mario de parte de los
directivos del corporativo era la de lograr homologar para la filial de Mxico en un plazo
mximo de tres aos los indicadores de rentabilidad y de desempeo con respecto al
Este caso fue escrito por el profesor Jaime Martnez Daz con el propsito de servir como material de
discusin en clases, no pretende ilustrar buenas o malas prcticas administrativas.
Derechos Reservados Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey; Av. General Ramn
Corona No. 2514 Col. Nuevo Mxico, Zapopan, Jalisco 45140, Mxico. El ITESM prohbe cualquier forma
de reproduccin, almacenaje o transmisin de la totalidad o parte de esta obra, sin autorizacin por escrito.
Centro Internacional de Casos
Tecnolgico de Monterrey
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promedio del resto de las filiales alrededor del mundo. Con el fin de ayudar a Mario a
lograr las metas establecidas, los directivos de las oficinas corporativas en Francia haban
enviado a Mxico a Henry Lacroix, uno de los hombres de confianza del corporativo y que
haba pasado por cerca de 15 diferentes filiales en diversas partes del mundo.
La empresa multinacional
Las oficinas del corporativo tenan sede en Pars, Francia, con filiales en ms de 70 pases
distribuidos alrededor del mundo: 30 en Europa, 20 en Asia y Oceana, 10 en frica y 10
en el continente americano; empleaba a cerca de 20 mil empleados. En el sector de
investigacin de mercados el corporativo estaba posicionado en segundo lugar en el mundo,
solo atrs de una empresa norteamericana; sin embargo, por regin, el lugar que la empresa
ocupaba respecto a otras de su giro se distribua de la siguiente manera: 1 en Gran Bretaa,
Francia, Espaa, Pennsula escandinava y Pases Bajos (Holanda); 1 en Estados Unidos en
Estudios Ad-hoc (a la medida); 2 en Asia-Pacfico y en frica y 3 en Amrica Latina,
segn informacin generada por fuentes de reconocido prestigio en el medio.
Los servicios ofrecidos por la empresa para la cual laboraba Mario cubran los temas de:
investigacin de mercados para desarrollo de nuevos productos, investigacin motivacional
para comprar un determinado producto, gestin de stakeholders1 y evaluacin de marca y
publicidad.
Los directivos haban pedido a Mario que se asegurara de cumplir con el Business Review
del corporativo. Este concepto se refera a una serie de 40 puntos relacionados con el
control y las buenas prcticas operativas y financieras. En una auditora que se realiz al
poco tiempo de que Mario haba asumido la Direccin General, los auditores europeos
encontraron que de los 40 puntos slo se estaban cumpliendo 10, es decir, quedaban 30 por
cubrir y 15 de ellos estaba considerados como crticos (ver Anexo 1).
La adquisicin
A principios del mes de enero de 2003 se dio el proceso de adquisicin de GRM por parte
del corporativo europeo. GRM tena pasivos con instituciones bancarias y los resultados
operativos haban arrojado prdidas en los ltimos tres aos. Entre 1990 y 1999, la empresa
haba estado generando un crecimiento en utilidades a un ritmo sostenido de 10% anual en
promedio. En enero de 2002 los accionistas consideraron que ya no estaban obteniendo
los resultados deseados y decidieron ofrecer la empresa en venta. Para esto se pusieron en
contacto de inmediato tanto con empresas locales como internacionales del sector de
investigacin de mercados. Recibieron tres ofertas dos de ellas de empresas locales y
concluyeron que la mejor postura era la de la empresa europea.
Haban pasado cerca de seis meses de negociaciones; el principal accionista de GRM haba
fijado una postura de precio muy alta desde el punto de vista de los compradores, sin
embargo, finalmente, lograron llegar a un acuerdo y la operacin se cerr a finales de enero
de 2003. El convenio de compra contemplaba que los adquirientes se quedaran con la
plantilla existente de personal ms de 200 elementos y con todos los equipos de
cmputo, mobiliario, software y dems activos existentes en la organizacin. La nueva
filial en Mxico no contaba con el software estandarizado que utilizaba el corporativo para
el control de las operaciones de sus filiales. Fue as cmo surgi TYM.
1
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Un sistema CAWI se refiere a la posibilidad de levantar encuestas y recopilar datos por internet.
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RECOMENDACIONES
Recolectar tiempos de
Establecer un sistema eficiente de recoleccin
ejecucin para ser asignados de tiempos de ejecucin para todas las reas
a los proyectos.
de la empresa.
Entregar a la Alta Direccin los reportes de
Recolectar tiempos de
personas que estn registrando su tiempo de
ejecucin para ser asignados
ejecucin, as como la tasa de utilizacin
a los proyectos.
(aprovechamiento) de su tiempo.
Recolectar tiempos de
Una vez recolectada la informacin de
ejecucin para ser asignados tiempos de ejecucin, multiplicarla por la
a los proyectos.
respectiva tasa de costo.
Desarrollar un sistema de
Incluir gastos generales indirectos para
fijacin de precios basado en asignarlos a las tasas de costo para los
horas de trabajo.
proyectos.
Desarrollar un sistema de
Revisar las tasas de costo reales en enero de
fijacin de precios basado en 2006 y comparar con las proyecciones del
horas de trabajo.
presupuesto 2006.
Evaluar la posibilidad de
estimar una reserva para
costos tardos.
ESTATUS
RETRASADO
RETRASADO
RETRASADO
RETRASADO
RETRASADO
RETRASADO
RETRASADO
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Calificaciones obtenidas en la encuesta de Clima organizacional en TYM, por rea (escala del
1 al 10 dnde 10 es la mejor calificacin)
Imagen de la empresa?
El trabajo desarrollado en la
empresa es de calidad?
Nuestra empresa est
visiblemente comprometida
en brindar valor a sus
integrantes?
Liderazgo del director de tu
rea?
El director de tu rea
promueve la integracin del
equipo?
El director de tu rea se
comunica con ustedes?
Liderazgo de tu jefe
inmediato?
Tu jefe inmediato te dedica
suficiente tiempo?
Habilidad para resolver
problemas de tu jefe
inmediato
Crees que tu trabajo es
valorado?
T compromiso con la
empresa?
Desarrollo profesional
dentro de la empresa?
Gestin de Recursos
Humanos
Gestin Comercial
Procesos operativos
Comunicacin interna
Trabajo en equipo
Capacitacin
Ambiente de trabajo
Perspectivas de desarrollo
Atencin a los Clientes
Procesos administrativos
Sistemas informticos
actuales
Promedio
Comercial
Operacin
7.4
7.1
7.5
Administracin
y finanzas
7.2
7.8
7.7
8.1
7.3
6.9
7.1
6.5
7.0
7.1
7.7
6.6
6.7
6.6
7.5
5.8
6.6
6.6
8.1
5.4
6.6
7.7
7.9
7.4
7.6
7.6
8.3
6.9
7.6
7.8
8.2
7.3
7.9
6.9
8.6
5.9
6.2
8.9
9.2
9.0
8.2
7.1
8.5
6.0
7.1
6.5
6.7
6.3
5.9
6.2
5.9
7.0
6.6
7.4
6.1
6.9
7.7
5.7
6.6
7.1
6.7
7.4
7.9
8.3
5.4
5.8
5.7
6.7
5.3
5.4
5.4
6.6
5.5
6.8
6.1
7.4
6.8
6.2
5.9
6.1
5.4
6.8
6.6
7.2
6.9
5.9
5.7
5.7
6.6
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Misin
Nuestra Misin es desarrollar estudios de investigacin de
mercados, buscando mejorar da a da. Ser ms competentes y ms
experimentados para poder ofrecer a nuestros clientes una
investigacin cada da ms completa.
Visin
Estar dentro de las diez empresas
ms importantes en el mercado
nacional y ser reconocidos por
nuestra calidad en el servicio.
Valores
Integridad
Precisin
Imparcialidad
Responsabilidad
Actitud de servicio
10
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que
proporcione
mejores
clientes
colaboradores.
Visin
.
y
Valores
Nuestros valores apoyan nuestra
Misin y sustentan
nuestros principios tanto
empresariales, como
de conducta.
Nuestros valores son las
cualidades que nos distinguen y orientan en
las acciones diarias:
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