Codigo: FCI-2015-001

FORMATO DE LISTA DE CHEQUEO PARA

VERIFICAR LA CONEXION DE INTERNET
TELCELCONTRATACION

Modelo: 1.0

SOPORTE TECNICO

Verificacin de la Conectividad
Entidad o Usuario:

Informacin por parte del Usuario

La siguiente informacin es recibida por parte del Usuario, se recomienda

que el usuario sea lo mas especifico posible para identificar mejor el
problema.
No
Descripcin
Descripcin del problema en la RED
Actualmente tiene servicio de internet?
1

Respuesta

El servicio esta lento para navegar?

2
3
4
5
6

Navega bien pero no me muestra algunas pginas?

Hace cunto tiempo detecto la falla en el servicio?
Desde hace cunto tiene ese problema?
Todos los computadores conectados a la misma red
presentan el mismo problema?

Si

No

Verificacin del Equipo(s) (Terminal)

Realiza mantenimiento peridico a los equipos de
cmputo?
7
se recomienda limpieza de archivos temporales y
Cookies al menos una vez al mes.
Verificacin de Conexin de la Red
Antes que todo desconecte el cable (LAN) POE de la red local y conctelo a un PC:
Conexin Red:
Si
No
Verifique que el cable de red (Lan) est correctamente
conectado.
8

El cable de red debe conectarse entre el POE y la interface de

red en un pc o (en la parte posterior o frente del dispositivo de
red o cableado estructurado). Verifique que el LED (luz testigo)
de la interfase de red este encendido.

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TELCELCONTRATACION

m o de lo: 1 .0

SOPORTE TECNICO
Verifique que el equipo tenga asignada una direccin IP, mscara de red y Dns o djelo
en default. Para verificar dicha configuracin ingresar a la Interfase de comandos DOS y
digitar el siguiente comando:
c:\> ipconfig
donde debe aparecer por ejemplo:
Configuracin IP de Windows
Adaptador Ethernet Conexin de rea local:
Sufijo de conexin especfica DNS..: sured.com
Direccin IP ......:
192.168.1.10
Mscara de subred..:
255.255.255.0
Puerta de enlace predeterminada..: 192.168.1.1

Informacin:
Adaptador Ethernet Conexin de rea local:
Sufijo de conexin especfica DNS..: ____________________
Direccin IP .....: ____.____.____.____
Mscara de subred..: ____.____.____.____
Puerta de enlace predeterminada..: ____.____.____.____
Observaciones:___________________________________________________________

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________________
Observaciones:___________________________________________________________

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________________
Pruebas de Conectividad en Internet
Verifique si tiene acceso a Internet. Para esto usted debe poder navegar en Internet
desde su PC con Internet Explorer u otro navegador.
Escriba en el campo Direccin del navegador varias direcciones de pginas en
Internet, por ejemplo:
10

http://www.minhacienda.gov.co
http://www.eltiempo.com
http://www.microsoft.com
Si no tiene acceso a Internet, por favor contacte a su administrador o proveedor de Internet.

11 Realizar un ping a una direccin en Internet, por ejemplo a www.google.com.co:

Si la resolucin de nombres DNS es satisfactoria se debe recibir un mensaje como el siguiente:

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C:\ >ping www.google.com.co

Haciendo ping a www.google.com [209.85.165.147] con 32 bytes de datos:
Respuesta desde 209.85.165.147: bytes=32 tiempo=137ms TTL=236
Respuesta desde 209.85.165.147: bytes=32 tiempo=112ms TTL=236
Respuesta desde 209.85.165.147: bytes=32 tiempo=104ms TTL=236
Si la resolucin de nombres DNS no es satisfactoria, los mensajes pueden ser los siguientes:
C:\>ping www.google.com.co
La solicitud de ping no pudo encontrar el host www.google.com.co Compruebe el nombre y vuelva a
intentarlo,
Host Inalcanzable, imposible alcanzar esta direccin, no pudo encontrar el host host desconocido.
Realice un print screen o pantallazo del resultado y almacnelo en un archivo para ser enviado al proveedor de
internet.
Estos mensajes indican que existe un problema en las configuraciones para acceso a Internet, entonces se
debe verificar los parmetros y/o configurar un servidor de resolucin de nombres (DNS) que reconozca esta
direccin pblica, para lo cual debe ponerse en contacto con su proveedor de acceso a Internet. Si no
resuelve nombre, como ltimo recurso coloque en las propiedades de red de la estacin cliente un DNS
pblico como el 8.8.8.8 8.8.4.4

Observaciones:___________________________________________________________

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________________
Realizar un test de velocidad, por ejemplo a
http://telcelcontratacion.blogspot.com/p/blog-page.html
http://www.speedtest.net/es/

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SOPORTE TECNICO

La prueba debe arrojar un test de velocidad igual o aproximado al ancho de banda contratado con su
proveedor de internet:
Si la prueba esta 2 o 3 megas por debajo de lo contratado:
-Realice un print screen del resultado y almacnelo en un archivo.
-envi los pantallazos de las pruebas del test de velocidad al correo del proveedor de internet
Estas pruebas indican que existe un problema en las configuraciones para acceso a Internet.

Observaciones:___________________________________________________________

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________________

Nota: El diligenciamiento de este formato no debe ser aplicado cuando se est

utilizando el internet de respaldo (verificar dicha informacin con un tracert a
www.google.com) o contacte a su proveedor de internet.

Nombre de quien realizo las pruebas: _________________________________

Fecha y hora de la recoleccin de pruebas:

____/____/_______/

___:___

Si realizo estas pruebas y las fallas persisten, debe reportar este formato
diligenciado con los pantallazos en un archivo de los diferentes test y pruebas de
velocidad, con el asunto Verificacin de la Conectividad
Informacin de contacto:
telcelcontratacion@hotmail.com
3124281640
7171546

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