EMPRESA ADIDAS

PRESENTADO POR:
YILBERTH CAMILO VEGA CHAVARRO
ARMANDO NUEZ

PRESENTADO A:
JHON JAIRO ALBARRACIN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

NEIVA-HUILA
2015

INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se ilustra diferentes aspectos, sobre servicio al cliente en

una organizacin, en este caso Adidas, ya que es una organizacin que sobresale
e importante actualmente en la industria deportiva.

Adidas, sus productos o artculos deportivos van dirigidos a aquellas personas que
les gusta vivir de modo saludable, por medio de la prctica de diversos deportes,
ya que son productos de altos estndares de calidad, casuales y cmodos para
llevar a cabo estas actividades.

En la cual, manejan dos tipos de clientes que son los clientes internos y clientes
externos, los CLIENTES INTERNOS, son aquellas personas que se encuentran
laborando dentro de la organizacin, es decir los colaboradores costureros,
diseadores, impulsadores, entre otros y tambin podemos considerar los
proveedores de materia prima e insumos.
Los CLIENTES EXTERNOS, son aquellas personas particulares que realizan
compras de artculos deportivos para satisfacer sus necesidades de manera
cmoda y casual. En la cual esta marca est dirigida para personas de clase
econmica media y alta. Por lo tanto encontramos los CLIENTES ACTUALES, son
los deportistas profesionales y las tiendas deportivas de terceros y los CLIENTES
POTENCIALES, son aquellas personas que no compran artculos deportivos
Adidas y que son posibles consumidores en el futuro, es decir consumidores de
otras marcas como Nike, Umbro y Puma. Debemos tener en cuenta que el mayor
competidor de Adidas es Nike, sin embargo en Colombia cuando se habla de
deporte, especialmente futbol se piensa en Adidas en cuanto su calidad y
comodidad, pero la idea de la organizacin, es abarcar como marca deportiva de
manera internacional cuando se habla de diversos deportes.

La organizacin Adidas maneja un SERVICIO confort, en la cual busca satisfacer

las diferentes preferencias y necesidades de la comunidad o poblacin deportiva a
nivel nacional e internacional, por medio de la calidad de sus artculos deportivos,
teniendo en cuenta el modo de la integridad del cliente. En cuanto los
ESTNDARES DE SERVICIO, se desarrolla en Adidas con un solo objetivo, que
es superar las expectativas de los clientes actuales y preferentes de la marca, por
medio de la innovacin, conocimiento, seguimiento encuestas y evaluacin
dentro del proceso de satisfaccin de las preferencias de los deportistas.
Adidas desarrolla el TRINGULO DEL SERVICIO, ya que contiene diversos
aspectos medibles importantes para la productividad de la organizacin, entonces:
Clientes: Adidas busca atrae a los clientes potenciales por medio de la
innovacin y calidad de sus artculos deportivos.
Estrategias del servicio: Adidas tiene como estrategias implementando
mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones a sus artculos deportivos,
teniendo en cuenta el diseo y comodidad segn sea el estudio de mercado
de la industria deportiva.
Personal: Adidas implementa caractersticas esenciales a sus
colaboradores, para que estos reflejen al consumidor las cualidades
sobresalientes de la empresa, por medio de amabilidad, conocimiento y
sentido de pertenencia.
Sistema: Adidas busca desarrollar artculos deportivos de gran impacto,
novedosos y con altos estndares de calidad para deportistas potenciales.
En el CICLO DEL SERVICIO, Adidas implementa un modelo de excelencia
empresarial para poder evolucionar como empresa en la industria deportiva. El
modelo consiste identificar a los clientes actuales y potenciales, para escoger en
medida un porcentaje de ellos como muestra, para que se conviertan en clientes
expertos y se proceder a la ponderacin de las diferentes opiniones o

expectativas respecto a la calidad del servicio planeadas por la empresa, que son
receptadas por los clientes expertos emitidas por Adidas, en cual se obtiene unos
indicadores preferenciales para recibir reportes positivos o negativos del servicio y
luego realizar la evaluacin correspondiente, para aumentar la productividad de la
empresas por medio de la toma de decisiones segn el resultado del modelo de
excelencia empresarial.