ACTIVIDAD NO 10 TRABAJO COLABORATIVO No 2

RIVEROS LUZ MARELVY

C.C
GONZALEZ ISABEL
C.C
GONZALEZ TORRES SANDRA ROCIO
C.C 40.040.937

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

TUNJA

En la Ferretera Induelectricos encontramos los siguientes Procesos:

a)
b)
c)
d)

Solicitud de insumos como materiales a los diferentes proveedores

Verificacin de materiales en existencia en las diferentes bodegas
Recepcin de materiales para el cliente
Entrega de materiales a clientes

En la ferretera Induelectricos se encuentran los

fundamentales y de soporte

tres procesos: de direccin,

El proceso de Direccin: el encargado de orientar todos los proceso que estn

incluidos dentro de la ferretera puesto que se tiene que realizar planeacin
estratgica para la venta de los materiales e insumos que se tienen dentro de la
ferretera , tambin se establecen los objetivos las polticas a realizar, mediante
las reglamentaciones que se tienen dentro de la empresa .
Procesos fundamentales: Este proceso es muy importante porque va enfocado
a la satisfaccin del cliente porque estas necesidades se trasforman en los
requerimientos del cliente de all depende de la comercializacin de los productos
ofrecidos por la ferretera
Procesos de Soporte: estos incluyen los recursos humanos con que cuenta la
ferretera, la infraestructura el mantenimiento de la misma
3. Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interaccin de los
procesos (relacin entre las salidas de un proceso con las entradas de otro
proceso)
Procesos fundamentales

operativos

En este proceso se establecen polticas y se

implantan nuevas polticas para gestionarlas y
darlas a conocer con los miembros de la
empresa

En este proceso se planifica la

existencia de
materiales y elementos con los que cuenta la
empresa. Se suministra la mercanca al cliente, se
verifica que las instalaciones de la empresa estn en
buenas condiciones. Se forma tcnicamente al
personal de la empresa,
y finalmente se
comercializa los materiales y materia prima con la

Soporte

En este proceso se gestiona toda la parte de

finanzas de la Ferretera, se realizan todas las
compras a proveedores a que haya lugar, se
controla toda la documentacin requerida como lo
son las facturas, remisiones, recibos de caja, y se
realizar las acciones pertinentes .

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESOS FUNDAMENTALES

Fin

MAPA DE PROCESOS FERRETERIA INDUELECTRICOS

PROCESOS FUNDAMENTALES

C
L
I

C
ESTABLECER
POLITICAS

IMPLEMENTAR
LAS NUEVAS
POLITICA

GESTIONAR LAS
NUEVAS POLITICAS
ANTE LOS
EMPLEADOS

E
S

I
E
N

PROCESOS OPERATIVOS

T
VERIFICACIO
N DE
MATERIALES
EN

VERIFICACION
DE
INSTALACIONES
DE

COMERCIALIZACI
ON MATERIALES

SUMINISTRO
DE
MATERIALES
AL CLIENTE

PROCESOS DE SOPORTE

GESTION DE
FINANZAS

REALIZACION
DE COMPRAS
A
PORVEEDORE

CONTROL DE
DOCUMENTACIO
N

REALIZACION
DE ACCIONES

E
S

Envi primer aporte trabajo colaborativo 2

Actividad No. 3: Basado en la informacin recopilada durante el desarrollo de las

anteriores actividades, el equipo debe realizar la caracterizacin de los
procedimientos que pertenecen a los procesos que afectan la calidad del producto o
servicio.
1- Procesos que afectan la calidad del producto o servicio.
a- Falta de promociones con ms frecuencia
b- Falta de visitar empresas y ofrecer los productos
c- Falta de capacitacin del personal
Para lo cual deben responder por cada proceso:
a- Falta de promociones con ms frecuencia
Qu se hace?
Este proceso se hace solo una vez al ao y debera ser mximo cada tres
Meses y minino una vez al mes.

Cmo se hace?
Se coloca los productos en un estn que se le llama estn de promociones
Ubicado en un lugar estratgico, donde sea visible al cliente, con precios del 15%
Menos al precio normal, y con artculos que no rotan o que llevan mucho tiempo
En el establecimiento sin vender

Cundo se hace?
Se hace una vez al ao
Quin lo hace?
Lo autoriza la gerente y lo hace la persona encargada de ventas por mostrador
a- La falta de visitar empresas y ofrecer los productos
Qu se hace?
Se debe ofrecer todos los productos con los que cuenta esta empresa
No solo en el establecimiento sino tambin visitando las empresas mineras
Y agrcolas ya que muchos desconocen los servicios con los que cuenta esta
Empresa.
Cmo se hace?
Llevando muestras y productos llamativos segn la necesidad del cliente
Presentando un portafolio con precios llamativos y productos de excelente
Calidad.

Cundo se hace?
Se debe hacer mximo cada mes y mnimo cada 15 das
Quin lo hace?
Un integrante de la empresa que tenga conocimiento del objetivo, dominio del
Tema, poder de convencimiento y que tenga autonoma de decisiones y
Pertenencia de su trabajo para lograr las metas de la empresa
a- Falta de capacitacin del personal
Qu se hace?
Se debera recibir las capacitaciones que ofrece la cmara de comercio que
Y busca tener mejor servicio al cliente, contratar personas o empresas que
Ofrezcan capacitaciones para tener un mejor servicio al cliente
Cmo se hace?
Concientizndose los directivos de la empresa prestadora de los servicios que es
Necesario que ellos y todos los que integran se capaciten de una forma
Adecuada y moderna. Para corregir los errores que se han venido presentando
Cundo se hace?
No se ha hecho pero se deba hacer cada 6 meses o mximo cada ao
Quin lo hace?
Todos los integrante de la empresa prestadora de servicios tanto directivos como
Personal de todos los cargos.