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Competitividad de una empresa

Habilidad o capacidad para


competir con otras empresas

Sistemas de Informacin

Estrategias de competitividad tradicionales

Segn Porter
Una empresa puede conseguir ventajas competitivas
de 3 formas principales:
1.- Consiguiendo un liderazgo de costos
2.- Diferenciando sus productos de los de la competencia (por un
mismo precio se ofrecen ms prestaciones que la competencia)
3.- Dominando un nicho de mercado

Sistemas de Informacin

Nuevos Factores de Competitividad

Capacidad para concentrarse en especialidad o habilidad distintiva


de la empresa (hacer mejor lo que sabemos hacer y conseguir
as ser el mejor hacindolo)

Habilidad para comprimir los tiempos de concepcin, desarrollo,


produccin o distribucin de los productos

Aptitud para responder en forma gil a las necesidades y


tendencias del mercado

Empeo en mejorar constantemente hasta conseguir la calidad


total

Habilidad en establecer colaboraciones con suministradores,


competidores o clientes, ampliando as las fronteras de la
empresa

Capacidad de instaurar mayor flexibilidad en las operaciones de la


empresa
Sistemas de Informacin

Fuerzas competitivas

Clientes

Proveedores

Competidores

Nuevos entrantes

Productos sustitutos

Sistemas de Informacin

Fuerzas competitivas
Proveedor

Cliente

Nuevo
Competidor entrante

Sustituto

Estrategias competitivas

Diferenciacin

Costos

Innovacin

Crecimiento

Alianzas

Otras
estrategias
Sistemas de Informacin

Impacto en la relacin con los clientes

Formas en que la empresa puede usar TI


para impedir salir de la competitividad:
Impedir que el cliente deje de serlo

Trabajar para el cliente

Que el cliente trabaje para ella

Aumentar el contenido del servicios y la


intensidad en informacin de sus
productos
Sistemas de Informacin

Impacto en la relacin con los proveedores

Formas en que la empresa puede usar TI para


impedir salir de la competitividad:
Transferir al proveedor parte de sus costos
Imponer al proveedor mecanismos de
relacin

Sistemas de Informacin

Impacto en la relacin con empresas entrantes

Control
Suministros

Control
Distribucin

Barreras
empresariales
con TI

Barreras
de costos

Sistemas de Informacin

Barreras
tecnolgicas

Impacto en la relacin con los productos sustitutos

Formas en que la empresa puede usar TI para


impedir salir de la competitividad:
Identificar amenazas y hacer el primer
movimiento
Explotar orillas del negocio
Captar o aliarse con las empresas
amenazantes
Sistemas de Informacin

Impacto en la relacin con los competidores

?
Sistemas de Informacin

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El SI y la Cadena de valor de Porter

Infraestructura de la empresa

SI

Administracin de recursos humanos


Desarrollo de la tecnologa
Obtencin de recursos

Logstica
Logstica
Operaciones
de entrada
de salida

Sistemas de Informacin

Marketing
Servicio
y
al cliente
ventas

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Ejemplos de aplicaciones estratgicas de TI

Reingeniera de procesos empresariales


Mejoramiento de la calidad empresarial
Convertirse en un competidor gil
Creacin de una empresa virtual
Construir una empresa creadora de conocimiento
Utilizar Internet estratgicamente
etc

Sistemas de Informacin

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Antes
Ventaja competitiva

Sistemas de Informacin

Ahora
Necesidad
competitiva

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La fuerza impulsora detrs del


crecimiento econmico mundial ha
cambiado de un volumen de
manufactura a mejorar el valor de los
clientes. Como resultado, el factor
clave del xito para muchas compaas
es maximizar el valor del cliente
Lee Allen

Sistemas de Informacin

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Construccin de un negocio enfocado al cliente

Mantener la lealtad
Anticipar necesidades futuras
Responder preocupaciones
Alta calidad de servicio al cliente

CRM (Customer Relationship Management:


Administracin de la relacin con los
clientes)
Sistemas de Informacin

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