Mtodos de tomada de deciso para empresas de pequeno

e mdio porte: uma abordagem multicritrio

RAFAEL BARBOSA FRANKLIN

(Marinha do Brasil) rafaelkpct@hotmail.com
PRISCILA PEREIRA FERNANDES
Doutoranda EBAPE FGV) priscilafernandes@ig.com.br

Resumo: Esse artigo visa demonstrar a aplicao de mtodos de deciso multicritrio s decises nas organizaes. O intuito
beneficiar a tomada de deciso dos gestores de pequenas e mdias empresas, na esperana de contribuir para a permanncia
dessas empresas de menor porte no mercado. Quatro mtodos foram os escolhidos dentre os demais, a saber: PrOACT, Trocas
Justas, MAUT e AHP. Nesse estudo, realizada uma descrio profunda de cada um desses mtodos propostos, apresentando
em seguida as vantagens e desvantagens da utilizao de cada um deles.
Palavras-chave: Gesto de pequenas e mdias empresas. Tomada de Deciso. Pesquisa Operacional

Decision making methods for small and medium-sized

enterprises: a multicriteria approach

Abstract: This article aims to demonstrate the application of Multiple Criteria Decision Aid methods in organizations in order to
benefit the decision making of managers in small and medium enterprises hoping to keep these smaller companies in the market.
Four methods were chosen: PrOACT, Even Swaps, MAUT and AHP. In this study was done a deep description of each of these
proposed methods, presenting advantages and disadvantages of using each one.
Key words: Management of small and medium size enterprises. Decision Making. Operational Research

PESQUISA OPERACIONAL
Mtodos de tomada de deciso para empresas de pequeno e mdio porte: uma abordagem multicritrio

INTRODUO

maioria serem caros e, portanto, disponveis apenas em

grandes corporaes.

Dada a complexidade da sociedade moderna, a diversidade de demandas e a competio acirrada das empresas, o processo decisrio deve pautar-se por critrios
e objetivos fundamentados, dispondo de instrumentos
que avaliem os erros e acertos das alternativas (GOMES,
2007). Transparncia, legitimidade e confiana tambm
so essenciais para a manuteno da empresa no mercado.
Pois, no sistema capitalista vigente, vemos as grandes dificuldades enfrentadas por gestores de pequenas e mdias
empresas para manter suas organizaes no mercado, dada
a competio desigual com as grandes corporaes.
Ou seja, sendo o ambiente no qual as decises devem
ser tomadas cada vez mais complexo e ambguo, devido
s inmeras tarefas envolvidas no processo de tomada de
deciso, (NEIVA, 2006), Keeney e Raiffa (2004) sugerem
a anlise de deciso atravs de uma filosofia articulada por
um conjunto de axiomas e procedimentos sistemticos que
visam analisar responsavelmente a complexidade inerente
a problemas de deciso.
Assim sendo, os autores propem a metodologia de
anlise multicritrio, que proporciona uma estrutura eficiente, combinando reas de pesquisa operacional, administrao e anlise de sistemas, com julgamentos de valor
de especialistas para auxiliar no processo de tomada de
deciso.
Apresentamos nesse trabalho sistemas de apoio deciso multicritrio, ferramentas que contribuem para solues das novas organizaes. Os mtodos de apoio multicritrio escolhidos foram o PrOACT, as Trocas Justas, o
MAUT e o AHP.
O nosso problema de pesquisa visa demonstrar a aplicao de mtodos de apoio multicritrio s decises nas
organizaes. Esperamos trazer benefcios para a tomada
de deciso dos gestores de pequenas e mdias empresas.
Temos como objetivo auxiliar os gestores de pequenas e mdias empresas em suas decises, de forma que
estes venham sempre optar pela escolha mais acertada. Esperamos assim, contribuir para a permanncia dessas empresas de menor porte no mercado. Percebemos que, devido complexibilidade social em que esto inseridas, essas
organizaes devem tomar suas decises com base em
algum mtodo racional. Por isso, apresentaremos os benefcios das ferramentas de Apoio multicritrio Deciso,
como auxlio deciso de pequenos e mdios gestores.
Mais especificamente, buscamos demonstrar a aplicabilidade de alguns dos mtodos mais importantes de
apoio deciso, analisando as vantagens e desvantagens
de cada mtodo. Esses 4 mtodos foram os escolhidos
dentre os demais pelo fato da possibilidade de execuo,
atravs do pacote OFFICE da Microsoft, ferramenta existente em toda e qualquer empresa e por possurem softwares de aplicao gratuitos disponveis na internet. Essa
preocupao pertinente pelo fato desses mtodos em sua

Justificamos a realizao desse trabalho pelo fato que,

desde 2002, vem crescendo o reconhecimento da importncia de aspectos comportamentais na tomada de deciso
(WALLENIUS et al., 1992). Muito embora se possa pensar
que as decises sejam tomadas de forma racional, no
sempre assim (BROWN, 2005). Nas organizaes, geralmente, as decises so tomadas com base na experincia
do gestor, sem utilizar-se de mtodos ou tcnicas racionais.

130

A contribuio do trabalho est na introduo do sistema de apoio multicritrio deciso nas pequenas e mdias
empresas. Devido ao cenrio complexo e as constantes incertezas enfrentadas pelo gestor no seu cotidiano, apresentar-lhe uma viso luz do sistema de apoio multicritrio
deciso. Certamente bastante positivo, fornece ao profissional uma tcnica transparente de tomada de deciso,
buscando contribuir para que o gestor tome uma deciso
mais inteligente.
Este trabalho apresenta as seguintes premissas:
a) O uso de mtodos de apoio multicritrio deciso
contribui para uma deciso mais inteligente por parte do
gestor, minimizando prejuzos e diminuindo desperdcios
oriundos de decises inadequadas.
b) A utilizao do PrOACT, das Trocas Justas, do
MAUT e do AHP so acessveis e teis para as empresas
de pequeno e mdio portes.
Assim, aps breve discusso que apresenta o panorama da temtica escolhida para realizao deste artigo, apresentam-se o referencial terico que sustentou essa pesquisa
sobre a gesto da tomada de deciso nas organizaes, com
a descrio das principais ferramentas de apoio deciso
multicritrio da escola americana. Por fim, a concluso com
as reflexes e anlise do conhecimento gerado nesse estudo
apresenta os prs e contras de cada mtodo, bem como suas
limitaes e recomendaes para pesquisas futuras.

A GESTO DA TOMADA DE
DECISO NAS ORGANIZAES
A deciso inspira a reflexo de muitos pensadores
como Aristteles e Plato desde os primrdios. Eles discutem sobre a capacidade humana de decidir e clamam pelo
fato dessa possibilidade ser o que nos distingue dos outros
animais (FIGUEIRA, GRECO e EHRGOTT, 2005).
Algumas decises so fceis de serem tomadas, porm, decises sem esforo so raras. A maioria complexa,
no apontando solues bvias. Alm disso, suas consequncias no afetam s ao decisor. Sendo assim, saber tomar
decises uma capacidade fundamental na vida (HAMMOND, KEENEY e RAIFFA, 2004).
Para Gomes (2007) essa cincia denominada teoria da
Revista ADMpg Gesto Estratgica, Ponta Grossa, v. 5, n. 1, p.129-136, 2012.

Rafael Barbosa Franklin e Priscila Pereira Fernandes

deciso estuda os paradigmas subjacentes deciso e seus

fundamentos analticos. Esse autor acrescenta que o apoio
multicritrio deciso constitui-se da teoria da deciso colocada em prtica.
Os mtodos multicritrios surgiram nos anos 70, diante da necessidade de resoluo de problemas decisrios que
possuam as seguintes caractersticas (GOMES, 2007):
a) Os critrios de resoluo do problema so conflitantes e em nmero de, pelo menos, dois;
b) Tanto os critrios como as alternativas de soluo
no so claramente definidos e as consequncias da escolha
de uma dada alternativa no so claramente compreendidas;
c) Os critrios e as alternativas que no so mutuamente exclusivas podem estar interligados, de tal forma
que um dado critrio parece refletir parcialmente um outro
critrio, ao passo que a eficcia da escolha de uma dada
alternativa depende da escolha de outra alternativa;
d) A soluo do problema depende de um conjunto
de pessoas, cada uma das quais tem seu prprio ponto de
vista, muitas vezes conflitante com os demais;
e) Indefinio ou falta de clareza nas restries do
problema, podendo mesmo haver alguma dvida a respeito
do que critrio e do que restrio;
f) Alguns dos critrios so quantificveis, ao passo
que outros s o so atravs de julgamentos de valor efetuados com base em uma escala qualitativa;
g) A escala para um dado critrio pode ser cardinal,
verbal, ou ordinal, dependendo dos dados disponveis e da
prpria natureza dos critrios identificados.
Ou seja, independente de qual seja o mtodo de Apoio
Deciso Multicritrio utilizado, ele te permite identificar
quais variveis so mais relevantes deciso, possibilitando a anlise de muitas alternativas, acmulo de conhecimento, facilidade de comunicao e anlise de resultados.
Entretanto, para se obter essas vantagens necessrio que o
problema complexo que se almeja resolver seja estruturado
de uma forma mais compreensvel (LOPES, 2008).
Os componentes bsicos de um problema de deciso
multicritrio so para Belton e Stewart (2002) os seguintes:
a) Estruturao do problema Essa fase importante para o perfeito entendimento do problema. Na verdade, a
estruturao do problema quando feita de forma apropriada torna-se a fundamentao necessria sobre a qual ir se
apoiar anlise de deciso. Existem algumas ferramentas
utilizadas para dar apoio a essa primeira fase de anlise,
desde mais simples, como um brain storm, como mais
complicadas, com recursos computacionais, como reunio
com recursos de multimdia e votao eletrnica;
b) Decisores So os indivduos que fazem escolhas e assumem preferncias, como uma entidade nica,
chamada de Decisor, Agente ou Tomador de deciso;
c) Analista a pessoa encarregada de interpretar e
quantificar as opinies dos Decisores, estruturar o problema, elaborar o modelo matemtico e apresentar os resultaRevista ADMpg Gesto Estratgica, Ponta Grossa, v. 5, n. 1, p.129-136, 2012.

dos para a deciso. Deve atuar em constante dilogo e interao com os Decisores, em um processo de aprendizagem
constante. Embora no seja recomendvel, comum que o
analista seja um dos Decisores;
d) Modelo o conjunto de regras e operaes matemticas que permitem transformar as preferncias e opinies dos Decisores em um resultado quantitativo;
e) Alternativas So aes globais, ou seja, aes
que podem ser avaliadas isoladamente. Podem representar
diferentes cursos de ao, diferentes hipteses sobre a natureza de uma caracterstica, diferentes conjuntos de caractersticas, etc;
f) Critrios Os critrios so as ferramentas que
permitem a comparao das aes em relao a pontos de
vista particulares (ROY, 1985). Bouyssou (1990) define um
critrio mais precisamente como uma funo de valor real
no conjunto A das alternativas, de modo que seja significativo comparar duas alternativas a e b pertencente ao
conjunto A, de acordo com um particular ponto de vista, ou
seja, a expresso qualitativa ou quantitativa de um ponto
de vista utilizado na avaliao das alternativas. Cada alternativa possui um valor, segundo cada critrio. A cada
critrio esto associados um sentido de preferncia; uma
escala; uma estrutura de preferncias. Bouyssou (1993)
prope algumas normas para a construo de um critrio:
g) Os pontos de vista que formam a base das definies dos vrios critrios devem ser compreendidos e aceitos por todos os atores do processo de deciso. Um critrio
que possua uma unidade fsica definida, pode ser associado
a um determinado ponto de vista, sendo um grande facilitador;
h) Uma vez definido e aceito um ponto de vista, o
mtodo que permite avaliar os critrios para cada alternativa tambm deve ser entendido e aceito por todos os atores
do processo de deciso. O analista deve ter a preocupao
de criar um modelo simples e transparente a ser usado;
i) A escolha de um modo particular de construir um
critrio deve considerar a qualidade dos dados utilizados.
As comparaes deduzidas dos critrios devem considerar
elementos de determinao de incerteza e impreciso, afetando os dados utilizados na construo.
grande a variedade de mtodos de apoio deciso
multicritrio. Entretanto, cremos que com os mtodos aqui
selecionados j conseguiremos fazer uma robusta contribuio para os gestores de pequenas e mdias empresas.

AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS
DE APOIO DECISO
MULTICRITRIO
As decises simplesmente delimitam nossa vida, por
isso, ser capaz de tomar decises fundamental. Atravs

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Mtodos de tomada de deciso para empresas de pequeno e mdio porte: uma abordagem multicritrio

das ferramentas de apoio deciso multicritrio podemos

melhorar nossa capacidade de tomar decises (HAMMOND, KEENEY e RAIFFA, 2004).
PROACT
Trata-se de uma abordagem proativa para tomar decises inteligentes. Divide a questo em problema, objetivos,
alternativas, consequncias e trade-offs.
a) O Problema: a maneira como se formula o problema, orientar a deciso, determinar as alternativas e a forma como elas sero avaliadas;
b) Os objetivos: so importantes por formarem a base
de avaliao para as alternativas existentes. Eles so os critrios de deciso;
c) As alternativas: elas representam o mbito de escolhas possveis para a busca de objetivos;
d) As consequncias: as consequncias das alternativas devem estar claras para o decisor antes da tomada de
deciso. Quanto melhor elas forem compreendidas, mais
prximos estaremos de uma deciso inteligente;
e) Os trade-offs: decises geralmente possuem objetivos conflitantes, sendo necessrio negociar entre eles.
Essas situaes envolvendo conflito de escolha, chamamos
de trade-offs. Nesse caso, abrimos mo de uma alternativa para obter outro (HAMMOND, KEENEY e RAIFFA,
2004).
Alm dos 5 componentes bsicos do PrOACT, posteriormente os criadores do mtodo passaram a considerar
as incertezas, a tolerncia ao risco do decisor e as decises
interligadas. As incertezas foram incorporadas ao modelo
decisrio, pois a possibilidade de acontecer um determinado evento no futuro, interfere na deciso atual. Muitas decises esto interligadas no tempo, motivo que estas tambm
foram includas no PrOACT. Alm disso, ao envolver incertezas, faz-se necessrio conhecer o grau de tolerncia ao
risco do decisor, a fim de que o processo decisrio ajude o
decisor a escolher a alternativa com o nvel correto de risco
para o tomador da deciso.
Enfim, o mtodo PrOACT ajuda a observar todos os
aspectos da situao de maneira mais clara, traduzindo todos os fatos, sentimentos, opinies, crenas e orientaes
pertinentes melhor escolha possvel. Sendo um mtodo
altamente flexvel, aplica-se a qualquer deciso que se precise tomar. A premissa desse mtodo dividir para conquistar (HAMMOND, KEENEY e RAIFFA, 2004).
MTODO DAS TROCAS JUSTAS
O mtodo das trocas justas um mtodo de anlise
multicritrio deciso, baseado no valor dos trade-offs
(MUSTAJOKI & HMLINEN, 2005). Quem valora as
trocas e as executa o prprio decisor. Dessa forma, esse
mtodo pode transmitir maior credibilidade ao profissio-

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nal que pela primeira vez ir utilizar outro recurso alm do

seu conhecimento e experincia para a tomada de deciso
(FERNANDES, 2009).
Essa tcnica fornece uma maneira de ajustar as consequncias de alternativas diversas para represent-las de forma equivalente em termos de um objetivo especfico. Assim, esse objetivo se torna irrelevante. A troca justa acresce
o valor de uma alternativa em funo de um objetivo, enquanto decresce o mesmo valor, em quantidade equivalente, em relao a outro. Na essncia, o mtodo das trocas
justas uma forma de permuta ele o obriga a estimar o
valor de um objetivo de acordo com outro (HAMMOND,
KEENEY e RAIFFA, 2004).
No mtodo Trocas Justas, o decisor muda as consequncias de uma alternativa em um atributo e compensa essa
mudana com uma alterao equivalente em outro atributo.
Dessa forma, criada uma nova alternativa, que virtual,
mas ser utilizada como base para anlise das consequncias. Essa alternativa preferida com relao a primeira e
pode ser usada para anlise dos trade-offs, apesar de no
ser uma alternativa real (LOPES, 2008).
TEORIA DA UTILIDADE MULTIATRIBUTO
Tambm denominada MAUT (Multiattributive
Utility Theory). o nico mtodo analtico considerado
uma teoria, devido sua slida fundamentao (GOMES,
2007). A inteno subjacente ao uso da MAUT a associao de uma medida de valor a cada alternativa, produzindo
uma ordem de preferncia entre as alternativas (BELTON
e STEWART, 2002).
Na Teoria da Utilidade Multiatributo o valor cardinal
de uma alternativa formado por um conjunto de valores,
onde cada valor contido nesse conjunto o valor assumido
pela alternativa i em cada um dos n critrios. Isto ,
caso um determinado atributo seja considerado pouco relevante diante de outros atributos, ele receber um peso (valor atribudo) menor que o peso atribudo queles de maior
relevncia (GOMES, 1998).
Essa teoria, acrescenta o autor, permite a definio de
uma funo que busca agregar os valores de cada alternativa classificada em cada atributo. A importncia relativa de
cada atributo advm do conceito de taxa de substituio
(trade-off), o decisor defronta-se com o problema de identificao da taxa de substituio de um atributo em relao
ao outro.
A MAUT, segundo Gomes (1998), assume que:
a) Todos os estados so comparveis (no existe a incomparabilidade);
b) Existe transitividade na relao de preferncias;
c) Existe transitividade nas relaes de indiferena.
Ou seja, ela parte do pressuposto que o tomador de
deciso, com a ajuda de um analista, capaz de identificar
vrias alternativas discretas para serem avaliadas e capaz
Revista ADMpg Gesto Estratgica, Ponta Grossa, v. 5, n. 1, p.129-136, 2012.

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de estruturar os critrios pelos quais as alternativas sero

avaliadas de uma maneira hierrquica (GOMES, ARAYA e
CARIGNANO, 2004).

tratamento das variveis envolvidas (LOPES, 2008).

Trata-se de uma tcnica baseada na teoria da utilidade, que, segundo Gomes et al. (2002), permite avaliar as
consequncias por meio de elicitao de preferncias, que
busca incorporar ao problema as escolhas do Decisor e seu
comportamento em relao ao risco.

Teve como primeira verso o ento denominado mtodo de priorizao pelo autovalor. Foi um dos primeiros
mtodos desenvolvidos para resolver problemas de tomada
de deciso envolvendo mltiplos critrios. Foi criado pelo
professor da Universidade da Pensilvania, Thomas L. Saatty em 1980. Trata-se de um mtodo onde o problema de
deciso dividido em nveis hierrquicos para facilitar sua
compreenso e avaliao. conhecido simplesmente como
AHP (Analytic Hierarchy Process) e possui um software
denominado expert choice. Sua aplicao inicia-se com
uma hierarquizao dos critrios ou objetivos, sob diferentes pontos de vista. Esses critrios podem ser decompostos
em subcritrios e estes em subsubcritrios, at que se chegue ao nvel das alternativas, ou seja, estratgias alternativas, candidatas a responder pergunta inicial (GOMES,
2007).

Esse mtodo visa determinar as preferncias do Decisor na forma de funes de utilidade. A noo de utilidade
foi apresentada pela primeira vez por Daniel Benoulli, em
1738, como a unidade para medir preferncias. Em 1789,
Jeremy Bentham, tambm se referiu a esse conceito. Bentham considerou a humanidade sujeita ao governo de dois
senhores: a dor e o prazer, associando noo de utilidade
a produo de algum benefcio, prazer ou felicidade (Gomes, Gomes e Almeida, 2002). A funo de utilidade pode
ser determinada de diversas formas, o que depende das propriedades dos critrios analisados e das preferncias dos
decisores (LOPES, 2008).
A forma geral do modelo aditivo, anteriormente apresentada por CLEMEN e REILLY (2001) apresentada a
seguir:
U(x1,,xm) = ki UI(xi) + ... + km Um (xm )
= im = 1 k i UI (xi)

(1)

Onde xi o valor do atributo i; ui o valor da utilidade

do atributo i; 0 ki 1so as constantes de peso para os n
atributos tal que ki = 1.
E o modelo multiplicativo apresentado da seguinte
forma:
U(x,y)= kx Ux(x) + ky Uy (y) + (1 - kx - ky) Ux (x) Uy (y) (2)
Onde:
Ux (x) = Funo Utilidade de X escalada, logo, Ux (x-) = 0
e Ux (x+) = 1
Uy (y) = Funo Utilidade de Y escalada, logo, Uy (y-) = 0
e Uy (y+) = 1
kx = U (x ,y )
+

ky=U (x-,y+)
A Teoria da Utilidade Multiatributo aplica a Teoria da
Utilidade a processos decisrios que consideram mltiplos
critrios. Trata-se de uma das metodologias Multicritrio de
Apoio Deciso que buscam auxiliar Analistas e Decisores
em situaes onde existe a necessidade de priorizao de
alternativas sob a tica de mltiplos objetivos e interesses,
muitas vezes conflituosos, para maximizar o valor esperado
da funo de utilidade. uma excelente alternativa para a
modelagem de preferncias em problemas multicritrio de
deciso sob incerteza, apresentando grande consistncia no
Revista ADMpg Gesto Estratgica, Ponta Grossa, v. 5, n. 1, p.129-136, 2012.

MTODO DE ANLISE HIERRQUICA

Essa estruturao de decomposio dos critrios permite uma visualizao do sistema como um todo e dos seus
componentes como tambm viabiliza a percepo do impacto desses componentes no sistema. Dessas relaes
composta a hierarquia. Em seguida, deve ser feita a comparao paritria, que composta da atribuio de pesos
feitos atravs de um julgamento de valor a cada elemento
de um nvel hierrquico em relao a cada critrio no nvel
imediatamente superior. Essa preferncia do decisor, entre
os elementos comparados sob o enfoque de um elemento
de nvel imediatamente superior, feita com o auxlio da
ferramenta matricial. Na matriz, o decisor representa suas
preferncias atravs da escala proposta pelo prprio Saaty
em 1980, denominada Escala Fundamental, que varia de 1
a 9 para distinguir essas diferenas.
A prxima fase do mtodo consiste na priorizao dos
elementos do sistema realizada com base na matriz de comparao paritria. Nessa fase, determina-se a importncia
dos elementos de cada nvel hierrquico. Por fim, ocorre
a sintetizao das prioridades onde definida a prioridade
global dos planos alternativos.
Sendo assim, podemos dizer que os elementos fundamentais do mtodo AHP so (GOMES, ARAYA e CARIGNANO, 2004):
a) Atributos e Propriedades um conjunto finito de
alternativas comparado em funo de um conjunto finito
de propriedades.
b) Correlao Binria ao serem comparados dois
elementos baseados em uma determinada propriedade, realiza-se uma comparao binria, onde um elemento pode
ser prefervel ou indiferente a outro.
c) Escala Fundamental a cada elemento associa-se
um valor de prioridade sobre os outros elementos, que ser
lido em uma escala numrica de nmeros positivos e reais.
d) Hierarquia um conjunto de elementos ordenados

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Mtodos de tomada de deciso para empresas de pequeno e mdio porte: uma abordagem multicritrio

por ordem de preferncias e homogneos em seus respectivos nveis hierrquicos.

Ao longo dos anos, o mtodo foi sendo aprimorado e
surgindo novas propostas como os mtodos AHP Multiplicativo e AHP B G, que no fazem parte do escopo deste
trabalho.
Enfim, todos os mtodos aqui abordados, j so bastante populares e eficazes nas grandes corporaes por
vrias dcadas. Apresentados a gestores de empresas de
pequeno porte, tambm sero de uso frequente nessas organizaes, uma vez que so de fcil utilizao.

VANTAGENS E DESVANTAGENS
DOS MTODOS AQUI
ESTUDADOS
O processo decisrio das novas organizaes est
cada vez mais complexo, exigindo cada vez mais informao de melhor qualidade, assim como um volume de dados
cada vez maior, pois apresentam um grande nmero de alternativas para satisfazer e um grande nmero de objetivos
para atender.
Dada as limitaes de uma tomada de deciso baseada apenas na intuio do gestor, percebe-se a necessidade
de um mtodo de deciso mais racional. Sendo assim, a
premissa de que o uso de mtodos de apoio multicritrio
deciso contribui para uma deciso mais inteligente por
parte do gestor, minimizando prejuzos e diminuindo desperdcios oriundos de decises inadequadas verdadeira.
Os Sistemas de Apoio Deciso auxiliam pessoas
a tomarem decises inteligentes e bem informadas sobre
vrios aspectos de uma operao, pois fornecem informaes relevantes, em formato adequado, para que o executivo possa identificar, simular, calcular, avaliar, sintetizar,
comparar antes de tomar a deciso (CLEMEN e REILLY,
2001). Ou seja, eles auxiliam em problemas complexos,
isto , de grande abrangncia.
Algumas das mais importantes tcnicas foram estudadas para aplicao ao problema proposto. Caracterizados
os mtodos, foram analisadas vantagens e desvantagens de
cada um, alm de sua aplicabilidade ao problema proposto.
Foram estudados o PrOACT, as Trocas Justas, a MAUT e
o AHP.
Analisando o mtodo PrOACT, embora seja uma ferramenta bastante simples, ajuda a observar tanto os aspectos tangveis quanto os intangveis do problema de maneira
mais clara, traduzindo como j fora dito, todos os fatos,
sentimentos, opinies, crenas e orientaes pertinentes
melhor escolha possvel. Trata-se de um mtodo altamente
flexvel, aplicvel a qualquer deciso que se precise tomar.
Alm disso, por analisar o risco da deciso, se revela
importante esse tipo de anlise, pois baseando-nos em te-

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orias que avaliam o risco financeiro, sabemos que, quando

se estabelece uma situao em que se pode ganhar, prefere-se um ganho menor, porm certo, a se arriscar por ganhos
maiores e incertos. J em situaes que envolvem perdas,
as pessoas preferem se arriscar a perder mais, porm com
a possibilidade de nada perderem, a ter uma perda menor,
porm certa (GOMES, 2007).
O grande diferencial do mtodo das trocas justas sua
total transparncia, permitindo a plena participao do decisor em sua execuo, ficando mais fcil a aceitao do
gestor de uma nova ferramenta em seu processo decisrio.
Trata-se de uma ferramenta resultante dos estudos desempenhados por um economista e um psiclogo, no incio
dos anos 60, Mustajoki e Hmlinen. O objetivo deles foi
propor uma tcnica de medio que pudesse ser adaptada
s necessidades das cincias sociais, campo onde muitas
dimenses devem ser consideradas. Trata-se de cincias
cujos pesquisadores no detm, geralmente, grande conhecimento matemtico. Logo depois que foi desenvolvida
essa metodologia, percebeu-se que essa tcnica poderia ser
usada como ferramenta em uma estrutura de preferncias.
Segundo Figueira, Greco e Ehrgott (2005) o primeiro ponto a ser considerado em quase todos os trabalhos de
teoria da deciso a relao binria que significa to
bom quanto em um conjunto A e sendo isso possvel com
essa ferramenta, esta poder ser to eficaz quantos os demais
mtodos de tomada de deciso que so fundamentados em
uma base mais consistente da pesquisa operacional.
Por ser baseado em valores de trade-offs, essa anlise ajuda na tomada de uma deciso consistente levando
em considerao a anlise de todos os fatores importantes,
tanto dos objetivos quanto dos subjetivos de uma forma
conjunta. Em suma, esse processo de eliminao, baseado
nos valores dos trade-offs, tem a finalidade de obter-se a
escolha da melhor alternativa (KEENEY e RAIFFA, 1999).
As vantagens da MAUT esto em sua robusta base
terica, sendo baseada em clculos matemticos, adequados a uma grande variedade de problemas, que preconizam
uma fcil identificao de violaes de coerncia e independncia entre atributos e alternativas.
No entanto, necessrio profundo conhecimento e
detalhamento das variveis e suas relaes e grande habilidade por parte do usurio do mtodo para que se consiga
definir as funes de utilidade. Alm disso, o mtodo conduz a um clculo muito complexo e que envolve muitas
variveis. Quando uma alternativa complexa tiver de ser
avaliada, deve ser considerado um critrio por vez, visando facilitar a avaliao e aumentar a consistncia do
julgamento.
Mas a grande vantagem da Teoria da Utilidade Multiatributo que sua aplicao possvel no apenas em anlises de decises que envolvam resultados quantitativos, mas
tambm que envolvam resultados qualitativos. A quantificao realizada pela associao de um valor abstrato de
utilidade para cada uma das situaes possveis. Portanto,
Revista ADMpg Gesto Estratgica, Ponta Grossa, v. 5, n. 1, p.129-136, 2012.

Rafael Barbosa Franklin e Priscila Pereira Fernandes

um evento que no tem correspondente numrico ou monetrio, pode ser transformado em valores de utilidade. A
principal crtica a esse mtodo, por outro lado, encontra-se
em sua excessiva subjetividade.
J o mtodo AHP hoje uma das tcnicas mais utilizadas no apoio deciso e na resoluo de conflitos negociados. O problema decomposto hierarquicamente, o que
torna sua compreenso, estruturao e avaliao mais fceis. Uma das grandes vantagens desse mtodo a maneira
como os decisores expressam suas preferncias. A expresso em forma qualitativa proporciona uma interao bem
mais natural e tambm mais fcil para os atores que esto
envolvidos no processo. Isso se torna um importante fator
quando estamos lidando com vrias pessoas, de interesses
e nveis de conhecimento diversos.
Esse mtodo, no entanto, pode ser criticado devido
sua forma de determinao dos pesos dos critrios, chegando a apresentar ainda, outras desvantagens, como a possibilidade do processo se tornar muito cansativo, caso envolva
um grande nmero de critrios (LOPES, 2008).
Enquanto a redundncia existente no mtodo, uma
vantagem do mesmo. Mas ele pode requerer um grande nmero de julgamentos por agente de deciso, se tornando
uma desvantagem. Por exemplo, um problema com sete
alternativas e oito atributos vai requerer 168 comparaes
par a par (GOMES, 2007: 43).
Enfim, os mtodos apresentam cada um suas peculiaridades de forma a abranger os quatro, um arcabouo completo para a tomada de deciso de um gestor de pequenas e
mdias empesas.
Entretanto, a escolha da tcnica a ser utilizada, porm,
um processo criterioso que deve levar em considerao
no s as vantagens e desvantagens apresentadas de cada
metodologia, mas tambm sua aplicabilidade ao problema
em questo, bem como as preferncias dos Decisores que
esto envolvidos no processo decisrio. Para cada problema haver uma metodologia de apoio deciso multicritrio mais apropriada para auxiliar na tomada de deciso.
Mas independente da escolha do mtodo, a grande
vantagem de se utilizar uma tcnica multicritrio que ela
est amparada em uma modelagem matemtica robusta e
transparente, que apresenta um mecanismo lgico e racional de premissas e preferncias por parte do Decisor a respeito de cada um dos objetivos importantes considerados
durante o processo decisrio.

CONSIDERAES FINAIS
Com o trmino desse trabalho, conclumos que as premissas apresentadas anteriormente so verdadeiras. O objetivo desse estudo foi plenamente alcanado, uma vez que
conseguimos apresentar de forma simplificada alguns mtodos de apoio deciso. Cremos que o trabalho foi bastanRevista ADMpg Gesto Estratgica, Ponta Grossa, v. 5, n. 1, p.129-136, 2012.

te oportuno para quebrar alguns preconceitos, ou barreiras

que essa ferramenta apresentava frente aos gestores de pequenas e mdias empresas. Muitos deles comentavam que
o Sistema de Apoio Deciso Multicritrio exige uma base
matemtica slida e conhecimentos avanados em pesquisa
operacional, o que limitaria o seu uso por um grande nmero de gestores, principalmente aqueles administradores de
empresas familiares.
Alm disso, a maioria dos pequenos empreendedores
pensavam no serem capazes de adquirir um desses mtodos devido ao alto custo. Esse mito foi aqui quebrado, uma
vez que demonstramos que as tcnicas selecionadas podem
ser aplicadas com o pacote Office da Microsoft. Soma-se a
isso a oportunidade que vrios softwares apresentam em
seus sites a ferramenta gratuitamente em verses para demonstrao.
Cremos que dessa forma ajudamos gestores de pequenas e mdias empresas em suas decises de forma que estes
venham sempre optar pela escolha mais acertada. Esperamos assim, contribuir para a permanncia dessas empresas de menor porte no mercado. Percebemos que devido
complexibilidade social em que esto inseridas, essas organizaes devem tomar suas decises com base em algum
mtodo racional. Por isso apresentamos os benefcios das
ferramentas de Apoio multicritrio Deciso e sua aplicabilidade, analisando as vantagens e desvantagens de cada
mtodo.
Sugerimos, como pesquisa futura, a aplicao de um
desses mtodos em um plano de negcios de uma pequena
empresa, como auxlio na tomada de deciso. Tambm seria interessante fazer uma simulao, na qual fossem aplicandos cada um dos mtodos expostos neste artigo a um
mesmo problema, a fim de verificar qual deles seria mais
eficaz entre gestores de pequenas empresas, que geralmente so empresas familiares.
Uma limitao, que pode se tornar proposta para uma
nova pesquisa, a utilizao de um mtodo da escola francesa, j que s sugerimos nessa oportunidade ferramentas
da corrente americana.

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