LA CONTINUIDAD DE

NEGOCIO EN LA
INDUSTRIA
HOTELERA
I N G. R AM N D OM N GU E Z BE TACO URT, CE P I , S FP E , CBCP
Di r e c tor Ge ne r a l
I ns ti tut o N a c i ona l de C ontr ol Tota l de P r di da s , S . A. de C. V.

LA NORMA NFPA 1600

La Norma NFPA 1600 es la Norma sobre Programa de Emergencia/Desastre
y Continuidad de Negocio. Por el ttulo puede causar confusin y hacer
pensar que es una Norma para Planes de Emergencia, pero es mucho ms
que eso, ya que es una norma para administracin de la Continuidad del
Negocio, que en un espaol ms adecuado, sera continuidad de servicio.

En otras Palabras: ADMINISTRACION DE CRISIS

INTRODUCCION
El primer aspecto que hay que dejar en claro es que el ttulo
puede desorientar sobre el tema de la charla. El mayor
desastre es salir de operaciones, y para ello no es necesario
sufrir un incendio o explosin o accidentes ya que hay
muchos otros riesgos que pueden afectar a nuestra empresa.

APLICACION
La Continuidad de Negocio o de Servicio tiene
aplicacin para:
Empresas lucrativas
Asociaciones o empresas no lucrativas
Organizaciones no gubernamentales
Dependencias de gobierno
Autoridades
Gobierno

CONTINUIDAD DE
SERVICIO
Por ejemplo, qu tanto afectara en
esta ciudad la falla en la recoleccin
de basura?.

O la desaparicin de un
Gobierno por un ataque
terrorista.

Todo lo anterior es CONTINUIDAD

DE NEGOCIO

Se debe tener presente que

todo negocio forma parte de una cadena de
Suministro
La pregunta importante Es: En qu parte
de la Cadena de Suministro est su negocio?

El que una empresa NO cuente con un plan de

continuidad de negocio (BCP) hace que se
convierta en un peligro para los siguientes
eslabones de la cadena y para s misma, porque
puede no regresar al negocio.

En consecuencia, los clientes no desean

proveedores peligrosos y exigen que se
cuente con Plan de Continuidad de
Negocio (BCP) y Plan de Recuperacin
Desastres (DRP). Las aseguradoras
tambin se fijan en ellos.

EJEMPLOS DE
TERMINOLOGIA EN
CONTINUIDAD DE NEGOCIO
BCM.- Business Continuity Managment.- Administracin
de la Continuidad de Negocio.
BIA.- Bussines Impact Analysis.- Anlisis del Impacto en
el Negocio.
RTO.- Recovery Time Objective.- Tiempo Objetivo de
Retorno.
PML.- Probable Maximum Loss.- Prdida Mxima Probable.
ALE.- Annualized Loss Exposure.- Exposicin a la Prdida
Anualizada.
SLA.- Service Level Ageement.- Acuerdo de Nivel de Servicio

NORMA NFPA 1600

La Norma NFPA 1600, con el ttulo de NORMA DE
ADMINSTRACION DE DESASTRES/EMERGENCIAS
Y PROGRAMAS DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO
Edicin 2013 proporciona las bases para un
Programa de Continuidad de Negocio, de acurdo
con las Practicas Profesionales del Disaster and
Recovery Institute (DRI).

PRACTICAS
PROFESIONALES DEL
DRI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Inicio y Administracin del Programa

Evaluacin y Anlisis de Riesgos
Anlisis de Impacto al Negocio
Estrategias de Continuidad del Negocio
Preparacin y Respuesta a Emergencias
Planes de Continuidad del Negocio
Programas de Concientizacin y Capacitacin
Ejercicios, Auditoras y Mantenimiento del Plan de
Continuidad del Negocio
9. Comunicacin de Crisis
10. Coordinacin con Agencias Externas

ALCANCE DE NFPA
1600
Esta norma establece un conjunto comn de criterios
para programas para la administracin de
desastres/emergencias y continuidad de negocios,
referidos como el programa.

PROPOSITOS DE
NFPA 1600
Esta norma debe proporcionar programas para la
administracin de desastres y emergencias y
continuidad de negocios, el criterio para evaluar
programas existentes o para desarrollar,
implementar, y mantener aspectos para la
prevencin, mitigacin, preparacin, respuesta
y recuperacin de emergencias.

METODOLOGIA
DE APLICACIN
DE NFPA 1600

POLTICA EJECUTIVA
La Poltica necesita contener la visin y la misin
de la organizacin
Definir roles y responsabilidades
Proporcionar una clara autoridad para el
Coordinador del Programa y el Comit
Consultivo

ORGANIZACIN
Establecer un Coordinador del
Programa
Crear un Consejo Consultivo

DETECCION DE
RIESGOS
Cules son los riesgos que pueden afectar al negocio?

Naturales
Telricos
Hidrometeorolgicos
Tecnolgicos
Incendios
Explosiones
De Causa Humana
Terrorismo
Sabotaje
Huelgas
Cuntos ms desean agregar?

CONDUCIENDO EL
BIA
Conducir el BIA a nivel departamental
en una organizacin pequeacon
departamentos de menos de 20
personas.

Conducir el BIA al nivel de funcin o

proceso para grandes organizaciones
dependen de su tamao.

CUESTIONARIOS BIA
Existen distintos tipos de cuestionario para el BIA
de acurdo a la informacin que se pretenda
obtener.
Vulnerabilidad
Tiempo del impacto

Impactos operacionales
Impactos financieros
Impactos acumulativos
Necesidades de personal

RESULTADOS DEL BIA

Lista de todas las funciones o procesos
en la organizacin en orden de criticidad.
Cuantificar el impacto de las prdidas de
funciones crticas en la organizacin.
Impactos financieros que contribuyen a
decisiones
sobre
inversiones
y
estrategias de recuperacin.
Objetivo de Tiempo de Recuperacin
(RTO) para cada funcin o proceso.

ESTABLECER EL
PROGRAMA
Con base en los resultados del BIA
definir el programa con:
Acciones de mitigacin para cada
riesgo.
Definicin de roles para todo el
personal incluyendo a la Alta
Direccin.
Capacitacin para todo el personal e
interesados.

CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO
Ejercitndose: actividades para la evaluacin y validacin
de los planes continuidad de negocio.
Plan Recorrido
Plan Simulacin
Plan Ejecucin

Probando: validacin de los planes de recuperacin en

desastres (secuencias y procedimientos para restauracin
de los sistemas operativos de cmputo, aplicaciones y
datos sobre hardware especfico y redes).
Prueba de Elementos
Prueba de Componentes
Prueba de Procesos

COMUNICACIONES
EN LA CRISIS
Integrar las comunicaciones en la crisis
dentro de la capacitacin y los
programas de ejercicios.
Capacitar
Voceros a medios noticiosos
Staff de relaciones con la comunidad
Otros con asignaciones de comunicacin con los
interesados
Operadores del centro de llamadas

ARRANQUE
Revise la misin y visin de su organizacin.
Revise los objetivos de su programa de administracin de
emergencias y continuidad de negocio.
Desarrolle una gua de auditoria usando NFPA 1600
como criterio para la evaluacin.
Defina un mtodo para el programa de evaluacin:

Evaluadores
Herramientas
Metodologa
Acciones correctivas
Revisin del programa

ING. RAMON DOMINGUEZ

BETANCOURT, CEPI, SFPE,
CBCP-DRI
DIRECTOR GENERAL INSTITUTO NACIONAL DE
CONTROL TOTAL DE PERDIDAS, S. A. DE C. V.
Ro Lerma 277-402

Col. Cuauhtmoc
06500 Mxico, D. F. Mxico
Tels: +52-55-5211-3145, +52-55-5211-2512 y
+52-55-5256-1253
Correos Electrnicos:
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inctp89@prodigy.net.mx