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AUTORES AMERICANOS
Walter Shewhart
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Derribe las barreras entre las reas del personal. Todos deben
trabajar como un equipo, en pos de una meta comn. El trabajo en equipo es
un imperativo en la administracin moderna. Pueden ser necesarias nuevas
estructuras organizativas. Transformar el organigrama es una experiencia que
atemoriza, sin embargo, resulta necesaria para lograr el adecuado equilibrio y
perspectiva.
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Instituya
un
vigoroso
programa
de
capacitacin
y
autosuperacin para todo el personal. La capacitacin produce un cambio
inmediato de conducta. Los resultados de la formacin pueden no
manifestarse de inmediato, pero suelen tener efectos importantes en el largo
plazo. La autosuperacin es una tarea progresiva de educacin y desarrollo de
uno mismo. Esto puede significar la implementacin de cursos de
administracin del tiempo, la reduccin del estrs, permitir al personal que
utilice su tiempo de trabajo para practicar una actividad fsica en caso de que
desarrolle una tarea sedentaria o permitir a los empleados que tienen trabajos
ms activos participar en tareas intelectuales o cursos.
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Joseph M. Juran
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Ishikawa
El control de calidad no solo implica la calidad del producto sino tambin a todos los
mbitos de gestin, incluyendo la administracin del personal, los aspectos
relacionados con la atencin al cliente y el servicio post venta
Aportaciones de Ishikawa:
- Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
- Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
- Crculos de calidad.
- Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA
CALIDAD
MasaakiImai
El cre el concepto de 'kaizen', en el que 'kai' significa, en japons, cambio y 'zen' para
mejor. De esta conjuncin, naci una estrategia minuciosa de mejoras graduales
implementadas continuamente, que los japoneses consideran como el fundamento de
su 'milagro' industrial de la pos-guerra.
Este secreto de gestin sera revelado en 1986 por Imai en un libro en ingls que,
entonces, fue furor en Occidente. En "Kaizen-The Key to Japans Competitive Success"
(ISBN 007554332X), editado por McGraw-Hill, el autor intercal una serie de
innovaciones de gestin japonesas, hasta ese momento vistas por separado, debajo
de lo que l llama un "paragas" conceptual. El 'kaizen' cobija prcticas que vienen
desde los aos 50, como el 'Just in time" iniciado en la Toyota por Taiichi Ohno, o el
control de la calidad total, esquematizado por gurs japoneses, como Kaoru Ishikawa,
que bebi en la fuente de los conceptos de la calidad importados al Japn por los
americanos Denning y Juran en los aos 60.
Kaizen intenta involucrar a todos los empleados por igual para que la mejora
continua tenga un verdadero sentido. MassakiImai reivindica en su libro la
necesidad de que los jefes deban ir al gemba, es decir, visitar y conocer
perfectamente el lugar de la empresa donde realmente se produce o se genera
el valor. Un prrafo del libro de Imai ilustra el desconocimiento de los mximos
responsables de las empresas acerca de ese lugar de operaciones donde se
Taiichi Ohno
Es el gran creador del Sistema de Produccin Toyota, tambin conocido como
Just in Time. Entre sus importantes aportes est el desarrollo concerniente a
los tipos de desperdicios, las ideas en cuanto a las clulas de trabajo, la
autonomacin, la utilizacin del kanban, la gerencia visual y el andn.
Los principios de Ohno suponen un cambio de paradigma, una forma
completamente nueva de fabricar productos y proporcionar servicios. Fulmin
de un solo plumazo toda teoria del lote econmico (s, esa que me cost 6
meses aprobar en la carrera), por ejemplo. Dej de ver a las personas como
mquinas. Una nueva forma de hacer negocios en el mundo.
TQM (Total Quality Management)
Esta Gestin total de calidad desarrollada por Ohno se traduce en lograr un
proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control
de todo el sistema de forma que el producto recibido por los consumidores
este constantemente en correctas condiciones.
Shigeo Shingo
FILOSOFA DE SHIGEO
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de
problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental)
funciona de manera ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos,
para lo cual propone la creacin del Sistema Poka Yoke (a prueba de errores).
OTRAS APORTACIONES
El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo
Cero inventarios
El sistema de jalar versus empujar
SISTEMA POKA - YOKE
Consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin
y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que
vuelva a ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo
los errores.
Genichi Taguchi
Taguchi hacia hincapi en que, como los clientes desean comprar productos
que atraigan su atencin y que realicen la funcin para la cual se disearon,
las organizaciones deben de ofrecer productos que superen los de
la competencia en cuanto diseo y precio, que sean atractivos para el cliente y
que tenga un mnimo de variacin entre si, ademas de ser resistentes al
deterioro y factores externos a su operacion.
nfasis de Taguchi