DISEO DE UN PROCESO DE MEJORA PARA EL AREA DE

SERVICIO DE MANTENIMIENTO LOGICO DEL LABORATORIO

ACADEMICO: FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y
SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
Jess T. Chuco Torres, Carlos M. Arenas Lopez ,Jorge L. Yauri
Pelayo
Jesu12.cht@gmail.com, mdarmas@gmail.com,
yauripelayo999@gmail.com
Asignatura: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION CIENTIFICA
Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas
Escuela Profesional de Ingeniera Industrial
Universidad Nacional de Ingeniera

RESUMEN
Esta investigacin presenta un diseo del
proceso de servicio y mantenimiento lgico
del laboratorio acadmico de la Facultad de
Ingeniera Industrial y Sistemas de la
Universidad Nacional de Ingeniera. El
proceso de mejora se llev acabo usando el
mtodo de los siete pasos para la mejora de
procesos
y
la
herramienta
del
benchmarking competitivo. El diseo
mejorado pretende darle al laboratorio
acadmico un nivel de servicio estndar a
nivel mundial y no perjudicar las labores
acadmicas de los estudiantes con un
adecuado proceso de mantenimiento lgico
Palabras claves: Proceso de servicio y
mantenimiento
lgico,
laboratorio
acadmico, mtodo de los siete pasos,
benchmarking competitivo.

I. INTRODUCCIN
Los motivos para la realizacin de esta
investigacin nacen a partir de las mltiples
quejas de los estudiantes de la Facultad de
Ingeniera Industrial y Sistemas con
respecto al servicio del laboratorio
acadmico y la perdida de informacin
debido a los virus por la falta de
mantenimiento lgico.

Ante esta situacin, nace la idea de disear

un proceso mejorado del mantenimiento
lgico y servicio del laboratorio acadmico,
que sirva para que el laboratorio acadmico
brinde un servicio con nivel estndar a nivel
mundial y adems tenga en correcto estado
cada ordenador del laboratorio acadmico.

II. METODOLOGA
La investigacin es de tipo descriptiva y se
utiliz el mtodo de los siete pasos en la
mejora de procesos. Despus se evaluaron
las condiciones del laboratorio acadmico
para
establecer
los
problemas
fundamentales del mismo. Una vez hecho
esto se disea el proceso mejorado para
despus simularlo con el software iGrafx .El
tiempo de duracin de la investigacin
abarco 4 meses desde El 4 agosto hasta el 5
de diciembre del presente ao

Asimismo para el desarrollo de este

trabajo de investigacin se utiliz como
tcnica de recoleccin de informacin la
revisin bibliogrfica debido a que esta
tcnica permiti que se consultaran los
diferentes materiales bibliogrficos tales

como libros, manuales, guas, tesis y

Pontfice Universidad Catlica del Per
revistas, pginas web, etc. Adems de la
y el Massachusetts Institute of Technology
herramienta benchmarking competitivo
(MIT)
que nos permiti comparar el
laboratorio acadmico de la FIIS con
distintas universidades nacionales e
internacionales como UNMSM,
III. RESULTADOS
Los procesos mejorados se muestran en el software iGrafx: PROCESO ACTUAL

PROCESO MEJORADO:

PROCESO PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS ACTUALES

Resultados de los software ms adecuados para el adecuado mantenimiento lgico del

laboratorio:
Figura 3: resultados finales del ao 2013

FUENTE: Virus Bulletin Y Softnic

, publicaciones con alta reputacin que analiza cada dos meses entre 30 y 60 programas antivirus

COMPARACION:ESET NOD32 Antivirus

Y Avast! Antivirus Gratis

Valoracin Experta
84 AVAST
89 NOD 32
Precio

29 NOD 32

0 AVAST
Prueba Gratuita
S
Garanta de Reembolso

Perodo de Licencia

12meses NOD32

12meses AVAST
Plataformas Soportadas

Firewall
Proteccin de Email
Proteccin Tiempo Real
Proteccin Web

Avast! Antivirus Gratis Programa de

Antivirus

Anti-Dialer
Anti-Gusanos
Anti-Rootkit
Anti-Spam
Boot-Time Scan
Firewall
Proteccin de Email
Proteccin Tiempo Real
Proteccin Web

Soporte Tcnico

Soporte Telefnico
Tutoriales
Email
Preguntas Frequentes
Soporte Telefnico
Tutoriales
Email
Preguntas Frequentes

Windows
Caractersticas:
ESET NOD32 Antivirus
Caractersticas

Escaneo Rpido
Modo de Juego
Proteccin Mensajera Instantnea
Escaneo Rpido
Modo de Juego
Proteccin Mensajera Instantnea

Proteccin

Anti-Dialer
Anti-Gusanos
Anti-Rootkit
Anti-Spam
Boot-Time Scan

Nmero de Ordenadores Soportados

1
3
Actualizaciones Disponibles
S
S
Proteccin de Identidad

S
Certificados
PC World Best Bet
AV Compariatives
ICSA Certified
VB100 award
PC World Best Bet

AV Compariatives
ICSA Certified
VB100 award

Datos de otras universidades para su

respectiva comparacin con el
laboratorio acadmico de la FIIS-UNI :
5.
CASO UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE
SAN MARCOS

LABORATORIO DE INFORMACION FII SAN

MARCOS
1.

CARACTERISTICAS DE PC:

6 laboratorios con 30 pc cada uno

Procesador:
o Intel core i5,i7
o 4096 MB RAM
Windows 7 PROFESIONAL 64 BITS

2.

FRECUENCIA DE MANTENIMIENTO

Realizado por UEI(Unidad Esta de

estadstica e Informtica)
Realizado cada fin de ciclo
Mantenimiento planificado peridico
,adems cuenta con personal de
soporte
Personas encargadas:

3.

MANTENIMIENTO LOGICO

Utilizan congelador para ambos

discos C y D que consiste en que al
reiniciar la maquina se retorna a la
versin inicial.
Software utilizados:
o CCleaner
o USBFICS
o USBSHOW
o Antivirus:

Eset Endpoint
Antivirus, adquirido
por la FII UNMSM

LABORATORIO ACADEMICO SISTEMAS UNI

1.

CARACTERISTICAS DE PC:
5 laboratorios con 24 pc cada uno
Procesador:
o Intel core i5,i7
o 4096 MB RAM
Windows 7 PROFESIONAL 64 BITS

2.

FRECUENCIA DE MANTENIMIENTO

Realizado por el personal de soporte

tcnico
mantenimiento fsico realizado 4 veces
al ao
mantenimiento lgico realizado cada
vez que se encuentren errores
Personas encargadas:2 uno en la
maana y otro en la tarde

4.

FUNCIONAMIENTO DEL
LABORATORIO

PROBLEMAS CON EL
MANTENIMIENTO LOGICO
Los problemas con prdida de
informacin ,virus informtico son
solucionados cuando se presentan
,pero estos problemas no son
frecuentes

CASO UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERIA

Clase de la malla curricular

Los alumnos si desean usar las
maquinas las separan con anticipacin
en das preestablecidos
Para otros laboratorios que tambin
requieren el uso de PCs los domingos
son usados por CEMA,CEUPS

3.

MANTENIMIENTO LOGICO

Utilizan congelador para ambos

discos C y D que consiste en que al
reiniciar la maquina se retorna a la
versin inicial.
Software utilizados:
o CCleaner
o Hiren Boots CD
o USBSHOW
o Antivirus:

4.

5.

6.

NOD 32, adquirido

por la UNI ,repartido
a todos los
laboratorios de la
universidad

FRECUENCIA DE MANTENIMIENTO

Realizado cada fin de ciclo

Mantenimiento planificado peridico
,adems cuenta con personal de
soporte

MANTENIMIENTO LOGICO

Clases de Sistemas UNI todos los das

,y aulas libres para el uso de alumnos
en general
Los alumnos si desean usar las
maquinas solo entran a las maquinas

PROBLEMAS CON EL
MANTENIMIENTO LOGICO
Los problemas con prdida de
informacin ,virus informtico son muy
frecuentes debido al uso excesivo de
USB
El uso de los antivirus es automtico ,lo
nico que hacen los de soporte tcnico
es instalar el instalador en la maquinas
El problema de no usar un antivirus
diferente es debido a las licencias ya
que el NOD32 lo compro la universidad
PROBLEMAS CON LOS SOFTWARE
ACTUALIZADOS
Es dependiendo de los profesores ,ya
que son ellos quienes deciden que
programas se instalan referidos a
software aparte de los de
mantenimiento de las PCs ;adems
depende del conocimiento por parte de
los profesores acerca del software a
instalar

Software utilizados:
o CCleaner
o USBSHOW
o Antivirus:

Eset Endpoint
Antivirus 5.0.2126.6 ,
adquirido por la
FACULTAD DE
INGENIERIA
INDUSTRIAL DE LA
UNIVERSIDAD
PONTIFICE
CATOLICA DEL
PERU

PROBLEMAS CON EL
MANTENIMIENTO FISICO
No existen problemas por el
mantenimiento fsico porque todas las
mquinas estn en modulos muy bien
asegurado

FUNCIONAMIENTO DEL
LABORATORIO

CASO MASSACHUSETTS INSTITUTE OF

TECHNOLOGY

CUMULOS ATHENA
PARA ACCEDER A CUALQUIER SERVICIO
DEL MIT EL ALUMNO DEBE :

CASO PONTIFICE UNIVERSIDAD CATOLICA

DEL PERU
BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE
INGENIERIA INDUSTRIAL
1

CARACTERISTICAS DE PC:

23 pcs marca LENOVO

Procesador:
o Intel core
o 4096 MB RAM
Windows 7 PROFESIONAL 64 BITS
(6.1 compilacin 7601)

Registrar para su cuenta Kerberos

/ Athena / email
Su cuenta Athena (a veces se llama
una cuenta de Kerberos o MIT) es su
identidad en lnea en el MIT, y la
clave para acceder a una amplia
variedad de servicios de tecnologa
y recursos en el campus. Una vez
que configure su cuenta de Athena,
usted ser capaz de acceder a su
correo electrnico MIT, descuentos
de tecnologa educativa, registros

de los estudiantes, clsteres de

cmputo, servicios de impresin y
mucho ms.

Obtener certificados para sus

computadoras / ordenadores
porttiles / dispositivos mviles
Certificados permiten que se
conecte de forma segura a MITnet e
Internet, y que usted identifique a
varios sitios web.

estos grupos de computadoras e

impresoras se encuentran en varios lugares
del campus, incluyendo residencias, y estn
disponibles para los estudiantes.
LISTA DE LOS ESPACIOS DOCENTES
ORDENADOR
Habitacin 1-115: aula electrnica
Athena

Una habitacin con gradas de estilo

conferencia con 24 Athena (Ubuntu
Linux) estaciones de trabajo en cada
asiento, las mquinas tienen
software de clster estndar
Athena disponibles en ellos. La
habitacin est programada a
travs de la Oficina Horarios del
Registrador . Las computadoras en
la sala son mantenidos por IS & T . El
sistema de proyeccin de AV se
mantiene por MIT Audio-Visual .

Nota: Los certificados caducan una

vez por ao, lo que significa que
tendr que renovar por lo menos a
menudo. Instalarlos en cada
navegador para cada equipo o
dispositivo que utilizar para
acceder a los sitios de certificados
protegidos.
Conectar a la red del MIT (MITnet)
e Internet
Puede conectarse sin cables o el
enchufe en un puerto Ethernet. De
cualquier manera, simplemente
haga clic en el explorador web y siga
las instrucciones que aparecen en
pantalla
para
registrar
el
dispositivo.
Explorar y descargar el software
disponible
Como estudiante, usted tiene
acceso a un gran volumen de
software, incluyendo Windows,
Office, antivirus y aplicaciones
matemticas.
SERVICIOS DE CUMULOS ATHENA
Busque laboratorios de computadoras e
impresoras. Llamados cmulos Athena,

Sala de 14 a 0637: aula electrnica

Athena

Una habitacin de estilo de grupo

con 17 Athena (Ubuntu Linux)
estaciones de trabajo en un anillo
alrededor de una mesa de
conferencias en el centro, las
mquinas tienen software de
clster estndar Athena disponibles
en ellos. La habitacin est
programada a travs de la Oficina
Horarios del Registrador .Las
computadoras en la sala son
mantenidos por IS & T . El sistema
de proyeccin de AV se mantiene
por MIT Audio-Visual .
Habitacin 26-152: La sala de Fsica
TRULLO

Este es un gran tipo estudio sala de

enseanza con mesas redondas y
extensa computing y capacidades
AV en cada mesa equipo. La
habitacin est programada a
travs de la Oficina Horarios del
Registrador . La tecnologa en el
ambiente se mantiene por MIT
Audio-Visual .
Habitacin 26-139: New Media
Center

Una habitacin de estilo de grupo

con 13 iMacs 24 "en un anillo
alrededor de la pared perimetral. La
habitacin est programada a
travs de la Oficina de Innovacin
Educativa y Tecnologa. Las
computadoras en la sala son
mantenidas por It . El sistema de
proyeccin de AV est disponible a
travs de un acuerdo especial con
It.

trabajo de Windows XP de doble

pantalla y proyeccin de pantalla
dual para la estacin del
instructor. Las mquinas tienen un
pequeo conjunto de software
acadmico Windows instalado en
ellos.
La
habitacin
est
programada a travs de la
Oficina. Las computadoras en la sala
son mantenidas por la Oficina de
Innovacin y Tecnologa Educativa.
El sistema de proyeccin de AV se
mantiene por MIT Audio-Visual .
PROGRAMAS DE PRESTAMOS DE LAPTOP
IS & T mantiene un grupo limitado de
ordenadores porttiles en prstamo de
aproximadamente 90 estudiantes que
pueden ser solicitadas por los estudiantes
para el uso acadmico.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA EL
PERSONAL ADMINISTRATIVO (ADMIN IT)

Habitacin 32-082: La sala TRULLO

IS & T de Recursos de TI equipo distribuido

(DITR) ofrece servicios de mantenimiento
preventivo de escritorio especializada a los
miembros
administrativos
de
los
departamentos que tienen poco o ningn
apoyo de TI: El Programa AdminIT

Se trata de una sala de la enseanza

de tipo estudio con mesas redondas
de equipo y extensa computing y
capacidades AV en cada mesa
equipo.
La habitacin
est
programada a travs de la Oficina
Horarios del Registrador . La
tecnologa en el ambiente se
mantiene por MIT Audio-Visual .

III. CONCLUSIONES

CSAIL

Habitacin 37-312: aula

visualizacin de Windows 2D

Una
habitacin
de
estilo
conferencia con 24 estaciones de

Una vez culminado el proceso de

investigacin acerca del diseo de un
proceso del rea de servicio y
mantenimiento
del
laboratorio
acadmico de la FIIS-UNI se concluye lo
siguiente
1. Se logr los objetivos acordados
en un principio los cuales eran
disear un proceso de mejora del
rea de servicio y

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

mantenimiento del laboratorio

acadmico con estndares
internacionales adems de una
comparacin con universidades
nacionales e internacionales
Se logr encontrar los software
ms adecuados para el
mantenimiento lgico del
laboratorio acadmico
Se logr encontrar la solucin
para evitar el deterioro de los
puertos USB que eran uno de los
problemas ms graves del
mantenimiento fsico del
laboratorio
Se logr generar un proceso por
el cual los estudiantes tengan las
precauciones necesarias para el
mantenimiento correcto de sus
USB
Se logr percibir que el proceso
actual de mantenimiento lgico
y fsico del laboratorio
acadmico no es el adecuado
El proceso mejorado tiene como
prioridad al estudiante debido a
que ellos son los ms
beneficiados con la mejora y a
su vez perjudicados con su mal
servicio
El proceso de mantenimiento
lgico en el Per es un nivel
intermedio en comparacin de
los Institutos ms reconocidos a
nivel mundial (MIT)
No se puede implementar un
proceso ms avanzado debido al
presupuesto en las mejoras y el
nivel tecnolgico del Per en
comparacin de pases
avanzados
tecnolgicamente(EEUU,Inglate
rra,Rusia,Francia)
IV. REFERENCIAS

[1] PRAT CANET, JOSE M:

Benchmarking: un mtodo para
aprender de las mejores empresas.
Granica, 1996
[2]Hernndez, R. (1.991). Metodologa de la

Investigacin. (3 Ed). Mxico: Editorial Mc

Graw Hill

[3] http://www.avast.com/es-es/freeantivirus
[4] http://www.pdcahome.com/seissigma/
[5]
http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
[6] http://kaspersky.softonic.com
[7]

http://www.monografias.com/trabajos9
8/metodologia-7-pasos-mejoracontinua-aplicacion