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RESISTENCIA AL CAMBIO
presentacin
Los procesos de globalizacin y las grandes transformaciones tecnolgicas de finales de milenio han
estado marcadas por procesos que han cambiado la
forma de gestionar las organizaciones.
Por otra parte, la globalizacin nos ha sumergido en
un clima de creciente inters por la educacin y sus
procesos y, asimismo, han surgido nuevos
requerimientos formativos. En un contexto cada vez
ms veloz de produccin de informacin se ha
valorizado cada vez ms el aprendizaje, hacindose
nfasis en el aprender a aprender y aprender a
pensar, ms que en la absorcin de contenidos y
materias.
Este fenmeno, sin lugar a dudas presenta al
Movimiento Scout como una alternativa de vanguardia para enfrentar estos nuevos procesos formativos.
Este hecho involucra no slo nuestra forma de hacer
escultismo, sino cmo nuestras organizaciones en
sus respectivos pases, se adaptan a estos cambios.
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Cambio y resistencias
En la actualidad existe consenso en que no slo vivimos una poca de
cambios, sino un cambio de poca. No obstante, esta forma de ver el cambio
no siempre revela con nitidez la otra cara de todo proceso de transformacin:
la resistencia, sus causas y manifestaciones.
Efectivamente, la comprensin que surge desde la teora y la prctica, nos
indica que cambio y resistencia son dimensiones de un mismo proceso. El
cambio planificado debe vencer ciertas resistencias, cuyas fuentes son muy
diversas.
Como seala Rodrguez1, la resistencia al cambio proviene:
a. De la necesidad de seguridad, que Maslow demostr se puede traducir
en una preferencia por lo conocido antes que lo desconocido.
b. De los intereses particulares que podran verse amenazados.
c. De la falta de visin y claridad respecto a los eventuales beneficios del
cambio.
d. De la inercia que hace preferible mantener un mismo ritmo antes que
hacer un esfuerzo adicional por cambiarlo.
e. De interpretaciones contradictorias respecto al cambio, sus alcances,
objetivos, etc.
f.
Rodrguez, Daro: Gestin organizacional, elementos para su diagnstico. Ed. Pontificia Universidad
Catlica de Chile, Santiago 1995. Pg. 124.
Op.cit. pg. 124 y siguientes
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Anguita, Juana. Apuntes de la Ctedra de Desarrollo Organizacional, M.D.C.O., Univ. Diego Portales,
Chile.
Fernndez, Niksa. La resistencia al Cambio. Apuntes de Clase, Ctedra Desarrollo Personal para el
Cambio, M.D.C.O., Universidad Diego Portales.
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El cambio
En primer lugar, es necesario sealar que para que exista resistencia, debe
existir previamente un esfuerzo de cambio.
El trmino cambio en lo organizacional, se refiere a cualquier alteracin que
ocurre en el ambiente de trabajo. A manera de ejemplo, en una asociacin
scout que decide introducir cambios en la estructura, funciones y formas de
nombramiento del equipo nacional, se generan toda una serie de reacciones
que afectan e involucran a los diferentes niveles de la estructura en la
asociacin, de tal modo que aunque el cambio est dirigido slo al nivel
nacional, tanto regiones como distritos y grupos se ven, en mayor o menor
medida, afectados por el cambio. Si en el ejemplo uno de los factores para el
cambio fuera la bsqueda de una estructura ms democrtica y representativa,
los distritos y grupos debern participar con una perspectiva diferente dentro
de los procesos de eleccin de autoridades.
En el ejemplo anterior, es evidente que los miembros del equipo nacional de la
asociacin deben realizar ajustes drsticos ante la aplicacin del cambio,
mientras que los miembros ligados a niveles intermedios o de grupos scouts
tienen un rol menos activo. Sin embargo, aunque el cambio planteado no est
dirigido a personas directamente, estas deben adecuarse a nuevas situaciones,
nuevos espacios y nuevas formas de relacin, tanto los miembros del equipo
nacional como los de distritos y grupos scouts. En definitiva, el cambio es un
problema que debe ser considerado en su doble dimensin, tanto humano como
tcnico.
Las asociaciones tienden a buscar el equilibrio en su estructura social, lo que
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Anguita, Juana. Administracin del Cambio. Apuntes de clase, Ctedra de Desarrollo Organizacional,
M.D.C.O., Universidad Diego Portales, Chile.
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Homeostasis
Al tratar de conservar el equilibrio frente al cambio, el grupo elabora respuestas
para volver al estado que consideran el mejor. Por lo tanto, cada presin
genera una contra presin dentro del grupo, cuyo resultado neto es un
mecanismo autocorrector, mediante el cual las energas se utilizan para
restaurar el equilibrio cuando el cambio conlleva una amenaza.
En otras palabras, las personas actan de cierta manera para establecer un
estado constante de satisfaccin necesario y para protegerse de las perturbaciones provocadas en dicho equilibrio.
Resistencia al cambio
La resistencia debe ser entendida como un esfuerzo sistemtico por recuperar
el equilibrio interrumpido por el cambio (B. Dym) o como todas aquellas
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Aceptacin
Indiferencia
Resistencia
Pasiva
Entusiasmo
Cooperacin
Cooperacin bajo presin de la direccin
Aceptacin
Resignacin pasiva
Indiferencia
Resistencia al aprendizaje
Protestas
Respeto exagerado del reglamento
Trabajo en su mnima expresin
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Resistencia
Activa
El continuo muestra que la resistencia puede ser tan sutil como la resignacin
pasiva y tan patente como un sabotaje deliberado. Los lderes deben ser
capaces de reconocer las formas de resistencia, tanto en s mismos como en los
dems, si pretenden ser eficaces en generar y apoyar el cambio.
Formas de resistencia
Se consideran como formas de resistencia Todas aquellas expresiones visibles
u observables, indirectas, conscientes o inconscientes de resistencia, que
esconden una causa verdadera no expresada por los individuos de una
organizacin ante un cambio, ya sea por autoimposicin, por la inexistencia en
la organizacin de condiciones o mecanismos que permitan la libre expresin
de sus miembros frente a un cambio o por imposicin expresa de la organizacin, generando respuestas equvocas o decisiones errneas en aquellos que
promueven el cambio. (V. Gallegos).
Si se hace un smil con el concepto de iceberg organizacional, se puede plantear
que las formas de resistencia seran la parte superior del iceberg, es decir,
aquella que flota sobre la superficie y que es observable por todos. Es lo que
vemos de la resistencia, mientras que las verdaderas causas subyacen al
interior, bajo la superficie. No las podemos ver; sin embargo, es la informacin
que debemos buscar y que resulta de utilidad para enfrentar cualquier proceso
de resistencia frente a un cambio.
Si la asociacin basa sus decisiones slo en las conductas que observa, puede
tomar decisiones que la lleven inevitablemente al fracaso del proceso, lo
dificulten o le impriman lentitud.
La resistencia al cambio puede adoptar innumerables formas, las que no
obstante tienen caractersticas comunes:
Son mecanismos de defensa de los miembros de una organizacin
frente a las implicancias de un cambio.
Son el resultado de la falta de aprendizaje de la organizacin para
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Negacin
Es una forma pasiva de resistencia que oculta los motivos reales de la
resistencia, tanto para aquellos que promueven el cambio como para los que
se resisten. Es bastante comn y genera una gran frustracin, ya que los
dirigentes que deben asumir el cambio no reconocen la necesidad de hacerlo,
no encuentran justificacin para el cambio. Incluso tienden a bajarle el perfil al
problema o a la situacin que necesit el cambio y, an ms, pueden llegar a
burlarse de los promotores del cambio, cuestionando su conocimiento o
experiencia del problema que origin dicho cambio o a adjudicarles otras
motivaciones.
Lo que puede estar oculto detrs de esta forma de resistencia es el miedo de
algunos adultos a enfrentar los problemas o, incluso, es posible que ellos no se
hayan percatado realmente de la existencia de stos. Tambin puede ser una
reaccin provocada por el hecho de que hayan sido otros los que han puesto en
evidencia el problema y no los que lo han provocado.
Se generan distintas reacciones en una asociacin, dependiendo de si quienes
forman parte del problema sealan: Tenemos un problema aqu y proponemos
esto para solucionarlo, a que vengan otros y digan: Este es el problema que
ustedes tienen aqu y deben hacer estos cambios para superarlo. Lo ms
probable es que si la alternativa elegida es la ltima, aparezca la negacin
como forma visible de resistencia.
La reaccin a la resistencia suele ser enfado y frustracin. Los que se resisten
son los malos y, entonces, la energa se orienta a corregirlos en lugar de buscar
las causas de la resistencia y tratarlas con ecuanimidad. Resistencia es energa
y energa es el activo que impulsa la mquina organizacional. (Bechard)
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Falta de motivacin
Es posible que enfrentados a un cambio, los miembros de la asociacin no
encuentren problemas en hacerlo e, incluso, puedan entender las razones para
implementarlo.
Tambin pueden estar de acuerdo en que se debe hacer; sin embargo, no
hacen nada para lograrlo o realizan un esfuerzo insuficiente que impide que se
logre el cambio deseado, produciendo una profeca autocumplida y la
confirmacin en quienes se resisten de que el proyecto no debi nunca haberse
iniciado.
Nos encontramos frente a una falta de motivacin, que aparece cuando la gente
siente que se est demandando de ellos un mayor esfuerzo o compromiso con
la organizacin y no advierten cules son los beneficios que se derivan para
ellos del cambio o consideran que las compensaciones que recibirn son
inexistentes o insatisfactorias.
La resistencia es una reaccin del sistema que procura mantener una meta
implcita. Mientras esta meta no se reconozca, el esfuerzo en pos del cambio
est condenado al fracaso. Cuando aparece este comportamiento, estamos
frente a lderes que no han tenido xito en hacer ver a la gente lo valioso del
cambio y lo importante que es para la asociacin contar con el compromiso de
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todos, o estamos frente a una organizacin que no es capaz de idear mecanismos de incentivos para motivar a sus miembros a comprometerse con el
cambio.
Conviene entonces ahondar en las causas verdaderas, ya que stas pueden ser
diversas y requerir una solucin diferente:
Lderes poco motivadores.
Sistema de incentivos poco claro o poco motivador.
Problemas de relaciones con algunos jefes o con la direccin superior y
los miembros de la organizacin.
Polticas de la organizacin que impiden un mayor compromiso con los
cambios.
Presin de grupos de representacin.
Algunas expresiones comunes de la falta de motivacin son:
Y qu gano yo con esto?
El Consejo siempre nos pide que nos pongamos y ellos, cundo se
ponen con nosotros?
Son puras mentiras esto de que todos ganamos con el cambio. Al final
los nicos que ganan son los jefes y a nosotros nada.
No le veo el sentido a este cambio.
Incompetencia
Esta forma de resistencia tiene sus races profundas en el miedo y se centra en
la naturaleza del trabajo.
Todo proceso de cambio genera nuevos desafos y si la direccin no ha puesto
el suficiente cuidado en preparar a los miembros de la asociacin para enfrentar
los desafos, es posible que aparezca este comportamiento, ya que al demandar
el cargo nuevas competencias que los dirigentes no tienen, se genera
incertidumbre frente al futuro.
Los adultos se cuestionan respecto de su permanencia en la organizacin,
tienen temor de ser desplazados al no poder responder a las nuevas demandas
del cargo o responsabilidad asumida.
La inseguridad que el cambio provoca, se traduce en ansiedad y puede
redundar en disminucin de la calidad en los resultados e incluso en un
congelamiento de las personas frente al proceso de aprendizaje.
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parte.
Hasta cundo tendremos que esperar para ver algn fruto?
Escepticismo
Aun cuando es normal que frente al cambio las personas reaccionen con algn
grado de incredulidad o cuestionamiento con respecto a su xito, lo cual incluso
puede resultar til para el cambio mismo, si se ahonda en las dudas que
pueden tener un asidero real y que conocidas previamente pueden llevar a
desarrollar un proceso de cambio ms exitoso, cuando hablamos de escepticismo nos referimos a una actitud que va ms all de un simple cuestionamiento.
Se trata de no creer en las posibilidades de lograr los resultados planificados
con el cambio. No hay ninguna esperanza de que ste resulte.
Podemos concordar en que el escepticismo no se da a escala individual, sino
que se genera en la relacin entre los miembros de una organizacin,
producindose una suerte de contagio.
Es posible, por ejemplo, que los lderes de niveles intermedios de una
asociacin (distrito o regin) no informen a la direccin nacional su oposicin
frente al cambio, sino por el contrario, que manifiesten su apoyo y compromiso,
pero que en definitiva no crean en el xito del cambio, proyectando su
escepticismo frente a los grupos scouts de su rea.
A menudo, proclaman su disposicin a asumir el cambio, pero plantean que no
es posible hacerlo por no contar con el apoyo del equipo. De esta manera,
desvan el centro de inters desde sus personas hacia los otros, llevando a la
organizacin a adoptar medidas equivocadas y a no centrarse en el verdadero
problema.
El peligro que representa esta forma de resistencia para el proceso de cambio
radica en su capacidad de ir envolviendo a las personas en una actitud
negativa, llegando a convencerse a si mismos de que el cambio no es posible
y logrando finalmente que ste no se concrete.
Si esta actitud tiende a enraizarse en la asociacin y a convertirse en un hbito,
estamos frente a una organizacin rgida, cada vez menos tolerante a los
cambios y, por ende, menos preparada para enfrentar nuevos desafos. El
sistema que no tiene capacidad de renovarse tiende a morir.
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Pesimismo
Dijimos que el escepticismo era no tener esperanza, dudar del xito del cambio.
No obstante, existe una forma an ms extrema del escepticismo y sta es el
pesimismo.
En su forma ms pura, el pesimismo degenera en una actitud depresiva que
redunda finalmente, en forma negativa, en la calidad de los resultados y que
puede estar dirigida hacia uno mismo, hacia el proyecto o hacia la organizacin,
o darse en todos esos niveles a la vez.
Esta actitud de resistencia esconde races profundas de fallas en la organizacin
producidas por necesidades insatisfechas, compromisos no cumplidos,
promesas rotas, falta de motivacin, sistemas de incentivos insatisfactorios,
etc.
No surge de la nada o porque los dirigentes sean mediocres o porque tengan
problemas psicolgicos. Surge de las relaciones al interior de la asociacin,
producto del aprendizaje de los individuos con la direccin.
Un mal camino siguen los lderes que en estos casos optan por enfrentar la
resistencia y no ahondar en las causas que la producen, ya que, como se
seal, el pesimismo es una forma extrema de escepticismo y, por lo tanto,
como toda actitud extrema, posee una fortaleza interna que dificulta an ms
su eliminacin.
Concentrados en la forma y no en la causa, los lderes del cambio pueden
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