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Duracin en
horas:
Virtual:
120 horas
30 HORAS
Duracin
en horas:
30
2. Introduccin
Los archivos constituyen parte esencial de los recursos de informacin de un pas, ya que expresan
en forma original el desarrollo histrico de su misin, funciones y actividades. Su importancia
radica
en
comprender
el
valor
que
tienen
para:
Para la Administracin: Todo gobierno, dependencia, entidad o empresa debe recurrir con
frecuencia a los documentos que han producido o recibido durante su gestin a fin de verificar
proyectos, llevar investigaciones, realizar comparaciones, tomar decisiones, responder tramites y
demandas de orden legal, administrativo o fiscal, o requerimientos de los ciudadanos. Con un
archivo bien organizado el funcionario no tendr que partir de cero o invertir su tiempo en
bsquedas infructuosas, elevando los costos de operacin, atraso, confusin y en general una
deficiente administracin.
.
Para la Comunidad y el Estado: los archivos tienen la capacidad de documentar derechos y
deberes de las personas, de las organizaciones, de el estado y de este con otro estados. Su
existencia, desempeo y desaparicin, son siempre demostrables a travs de los documentos.
Para el desarrollo Econmico y Social: El mejoramiento de las condiciones de vida de la
poblacin objetivo constante de todas las polticas, planes y programas de desarrollo econmico y
social de los gobiernos. Por lo anterior los antecedentes sobre estas actividades son de mucho
GUIA DE APRENDIZAJE
SOBRE SERVICIO AL CLIENTE
CONSUELO GUTIRREZ
LOPERA
2011
VERSIN DE LA
NCL 2
GRADO 01-11
Duracin en 30 HORAS
horas
Duracin en
horas:
120 horas
Duracin en
horas:
30 HORAS
Virtual:
Duracin
en horas:
30
En el modelo informtico "cliente - servidor", los papeles o roles que genera el servicio son
ambivalentes. Un momento se es "servidor", y en el instante siguiente se es "cliente". De verdad,
la nica forma de poder conseguir dentro de una empresa mejorar el servicio al cliente es hacer
comprender al dueo, gerentes, supervisores y al personal de todo nivel, en primer lugar el
concepto de "cliente - servidor" y en segundo lugar el de "cliente interno". Esto no puede
conseguirse como por milagro de la noche a la maana y constituye parte del proceso de
"capacitacin permanente".
Este proceso de ensear a "servir" debi iniciarse en los hogares, cuando el nio comenz a
caminar. Lamentablemente nuestra permisiva cultura nos ense otra cosa. La empresa es una red,
formada por diversos elementos, en la cual todos estn ellos conectados. Esos vnculos internos, se
conectas con los elementos fuera de la empresa que pueden ser "clientes externos" o proveedores.
9. Consulte como brindar servicio al cliente a travs de las TICs. Realice exposicin de su
trabajo.
5. Evaluacin
5.1. Criterios de evaluacin:
GUIA DE APRENDIZAJE
SOBRE SERVICIO AL CLIENTE
2011
VERSIN DE LA
NCL 2
GRADO 02-10
Nombre de la Gua de Aprendizaje: Facilitar el servicio Duracin en 30 HORAS
a los clientes internos y externos.
horas
Modulo de Formacin: Proporcionar atencin y servicio Duracin en 120 horas
al cliente personal y a travs de los medios
horas:
tecnolgicos y los aplicativos disponibles, teniendo en
cuenta la comunicacin empresarial, los estndares de
calidad y las polticas de la Organizacin.
Unidad de Aprendizaje: COMUNICACIN
Duracin en 30 HORAS
EMPRESARIAL
horas:
Modalidad de
Presencial: X
Virtual:
X
Formacin
Desescolarizada: X
Actividad de Enseanza-Aprendizaje-Evaluacin:
Duracin en 30
Expresa de manera respetuosa, con claridad y
horas:
precisin los mensajes relacionados con los clientes
internos y externos, aplicando el conducto regular y la
comunicacin empresarial.
Orientador (a):
CONSUELO GUTIRREZ
LOPERA
2. INTRODUCCIN
A menudo cuando nos referimos a los clientes, todos pensamos en aquellos que vienen
de la calle a comprar o consumir nuestros bienes y servicios, y por ende aquellos que
nos dejan algn dividendo. Sin embargo no solo a ellos se les debe denominar clientes.
Existen en las diferentes organizaciones, personas que forman parte de ella y que
requieren tambin de los servicios que a su vez ofrecen otros empleados o reas; se
debe, entonces, establecer canales relacionales reales dentro de la organizacin
aproxima a los diferentes actores dentro del proceso empresarial, optimiza tiempos,
mejora relaciones, estandariza algunas instancias de servicio. En ltimas beneficia al
cliente externo; mejorado el concepto que tiene l de la organizacin y posiblemente
garantizando
que
vuelva
a
consumir
el
producto
o
servicio.
Organizacin.
5. Evaluacin
5.1. Criterios de evaluacin:
1. Hacer puesta en comn de las actividades de aprendizaje
2.Presentar el portafolio de evidencias con las actividades debidamente realizadas
3.Demostrar comprensin de los temas vistos, mediante evaluacin escrita
4. Aplicar los estndares de calidad en la atencin a los clientes.
5.Conocer los indicadores de gestin para la atencin al cliente
6.Consolidar informacin para los planes de mejora continua en el servicio
5.2. Evidencias de aprendizaje:
DE PRODUCTO: Resultado de la valoracin de informes escritos sobre los trabajos
realizados en equipo.
GUIA DE APRENDIZAJE
INSTITUCIN EDUCATIVA COMERCIAL ANTONIO ROLDN
BETANCUR
30 Horas
Duracin en
horas
160 Horas
Duracin en
horas
30 Horas
Desescolarizada:
Duracin en
horas
30 Horas.
2-INTRODUCCIN
E l sistema contable consiste en llevar un registro separado para cada una e
las cuentas que aparecen en el Balance yen el estado de Resultado. El giro de
las operaciones comerciales orinan registros en las diversas cuentas , los
cuales se deben hacer aplicando el principio de la Partida Doble.
Al final del periodo en el Balance se debe cumplir la Ecuacin Patrimonial.
3-RESULTADOS DE APRENDIZAJE
7-BIBLIOGRAFIA
-Arbelaez /Mejia Fundamentos de Derecho Comercial y Tributario, 2 Edicin
-Gudio y Coral Contabilidad 2000
-Rojas ABC de la Contabilidad.
-Blanco Taller Didctico de Contabilidad.
-BOLAOS A. Csar- AALVAREZ NIO Jorge- Contabilidad Comercial
-GMEZ SNCHEZ Siivio Antonio- Contabilidad elemental.
-ALVAREZ R. Curso Bsico de Contabilidad.
-MEIGS, MOSICH, JOHNSON Y VLEZ- Contabilidad la Base de las Decisiones
Comerciales.
GUIA DE APRENDIZAJE
INSTITUCIN EDUCATIVA COMERCIAL ANTONIO ROLDN
BETANCUR
Duracin en horas
25 Horas
Duracin en
horas
160 Horas
Duracin en
horas
25 Horas
Modalidad de
Presencial : X
Virtual : X
formacin
Desescolarizada: X
Actividad de Enseanza -Aprendizaje-Evaluacin
Duracin en
horas
Orientador(a) Nilia de Jess Moreno Moreno
25 Horas
2-INTRODUCCIN
Al finalizar el periodo contable es preciso que la Organizacin conzca la
situacin financiera en que se encuentra, para esto es preciso hacer el proceso
de cierre de cuentas de resultado , que tiene como propsito dejarlas en cero ,
luego de ste procedimiento seleccionar las cuentas con las cuales se han de
preparar los estados financieros Ganancias y Prdidas y Balance General.
Se debe saber que en el Balance siempre se debe cumplir la Ecuacin
Patrimonial y que Ganancias y Prdidas va a mostrar como le fue ala empresa
durante el periodo contable.
3-RESULTADOS DE APRENDIZAJE
5-EVALUACIN
5.1-CRITERIOS DE EVALUACIN
6-AMBIENTES DE APRENDIZAJE
Aula de clase , biblioteca, formatos y documentos
-Videos, televisor, DVD, Video vean e INTERNET.
7-BIBLIOGRAFIA
GUIA DE APRENDIZAJE
Identificacin de la Guas de Aprendizaje nmero1
Cdigo de gua: 11: 1y2
Fecha de utilizacin:
Enero
Duracin en
horas
150
Febrero
Grado
Estructura Curricular:
ORGANIORGANIZAR LA DOCUMENTACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y
DE LA ORGANIZACIN.
Duracin en
Modulo de Formacin:
horas:
Administracin de archivo
Unidad de Aprendizaje:
CONCEPTOS GENERALES DE ARCHIVO
Modalidad de Formacin Presencial: X
Virtual:
X
Actividad de Enseanza-Aprendizaje-Evaluacin
Orientador (a):
MNICA MARIA ROJAS
IBARRA
2. Introduccin
Estudiante:
Duracin en
horas:
Desescolarizada: X
Duracin en
horas:
5. Evaluacin
5.1. Criterios de evaluacin:
5.2.
www.gestiopolis.com
www.actualicese.com
Fecha(aaaa/mm/dd)______________
GRADO: ________________
c. Archivstico
d. Todas las anteriores
9. Son dos hojas de cartulina o manila, cartn prensado o fibra, con pliegues adicionales
o dobleces marcador, que permiten ampliar su capacidad.
a. Los ficheros o tarjeteros
b. Los clasificadores
c. Las carpetas
d. Ninguna de las anteriores
10. Aparece en 1775. Son cartulinas rectangulares semejantes a las tarjetas; de muchos
tamaos, y destinadas a registrar en:
a. Fichas y tarjetas
b. Guas
c. Pestaas
d. Usos
GUIA DE APRENDIZAJE
Identificacin de la Guas de Aprendizaje nmero 2
Cdigo de gua: 11: 1y2
Fecha de utilizacin:
Duracin en
horas
Presencial: X
X
Actividad de Enseanza-Aprendizaje-Evaluacin
Virtual:
Duracin en
horas:
X
30
Desescolarizada:
Duracin en
horas:
2. Introduccin
El capitulo principios de ordenamiento, tambin conocido como sistemas de
clasificacin archivstica, necesita el anlisis concienzudo en lo que respecta a
la seleccin adecuada de un sistema de clasificacin en qu apoyar toda la
labor informativa y documental de la entidad.
En el amplio y complejo mundo de los negocios necesitamos, cada vez ms,
sistemas y mtodos simples y prcticos que propendan a la eficiencia de los
mismos y, fundamentalmente, al manejo y administracin de los documentos,
materia prima de toda actividad econmica.
3. Resultado (s) del aprendizaje
-Organizar y administrar los archivos aplicando los principios archivsticos, las
normas tcnicas, las polticas institucionales y la legislacin vigente.
-Recibir documentos empresariales de acuerdo con las normas de la
organizacin y la legislacin vigente.
-Conservar y preservar los documentos para el suministro de informacin de
acuerdo con las las normas, las tcnicas y la legislacin vigente.
4. Actividades y estrategias de aprendizaje
1- Lea con atencin el documento:principios de ordenamiento y resalte las
ideas principales.
2- Consulte el significado de los siguientes trminos: ordenamiento, numrico,
alfabtico, cronolgico, documentos, clasificacin, proceso lgico, carpetas,
bolsas, fichas, tarjetas, objetivo general, objetivo especfico, trmino,
metodologa, organizar, nominativo, razn social, firma social, empresas, tpicos,
procedimiento, inspeccionar, clasificar.
3- Con el punto anterior realice un crucigrama, recuerde que las preguntas que
lo orientan deben ser muy precisas.
4-Organice un mapa conceptual con el documento principios de ordenamiento.
GUIA DE APRENDIZAJE
Identificacin de la Guas de Aprendizaje
Cdigo de gua: 11-1y2
Fecha de utilizacin:
Duracin en
horas
Modulo de Formacin :
Administracin de archivo
Presencial: X
X
Actividad de Enseanza-Aprendizaje-Evaluacin
Virtual:
Duracin en
horas:
300
Duracin en
horas:
30
Desescolarizada:
Duracin en
horas:
2. Introduccin
Puesto de trabajo es un conjunto de tareas ejecutadas por una sola persona.
"El trabajo total asignado a un trabajador individual, constituido por un
conjunto especfico de deberes y responsabilidades.
El nmero total de puestos de trabajo en una organizacin equivale al nmero
de empleados ms los puestos vacantes.
Para la Real Academia Espaola documentar significa "probar documentos", al
mismo tiempo define como documentos "un escrito o cualquier otra cosa que
pruebe o acredita algo". Este seria le Concepto general de documento. La Ley
de Patrimonio Histrico Espaol define el documento como "toda expresin en
lenguaje natural o convencional y cualquier otra expresin grfica, sonora o en
imagen, recogidas en cualquier tipo de soporte material, incluidos los soporte
informticos.
3. Resultado (s) del aprendizaje
-Organizar y administrar el puesto de trabajo de acuerdo a su localizacin
aplicando los principios archivsticos, las normas tcnicas, las polticas
institucionales y la legislacin vigente.
-Recibir documentos empresariales de acuerdo con las normas de la
organizacin y la legislacin vigente.
-Conservar y preservar los documentos para el suministro de informacin de
acuerdo con las normas, las tcnicas y la legislacin vigente.
4. Actividades y estrategias de aprendizaje
1. Lectura del documento, desarrollar resumen acerca de este.
2. Realizar mapa conceptual con los puntos 1 y 2 del documento.
3. Consultar los procedimientos y herramientas manuales o automatizadas para el recibo y
el despacho de documentos.
4. Realice una explicacin con el punto nmero 3 del documento.
5. Escriba con sus propias palabras lo que entendi del punto nmero 4 todo lo relacionado
con topologas de archivos y dems temas.
6. Realice un cuadro signo tico con el tema nmero 5.
7. Haga una argumentacin bien justificada con el tema 6 del documento.
5. Evaluacin