ESTUDO DE CASO DA EMPRESA TOYOTA NOS ESTADOS UNIDOS

A Toyota Motor Sales USA a distribuidora norte-americana de carros e caminhes construdos pela
Toyota. A empresa compra os carros na fbrica da Toyota no Japo e em outros locais, toma posse dos
veculos e ento os vende para os revendedores da Toyota nos Estados Unidos. Um veculo de mdio
porte custava US$ 8,00 por dia enquanto estivesse em trnsito. Como era de costume levar de 9 a 10
dias para chegar distribuidora, acabava tendo um custo final de US$ 72,00 a US$ 80,00 por carro.
Para dois milhes de carros por ano, o custo da empresa era de US$ 144 a 160 milhes de dlares ano
e isso era considerado um valor muito alto.
No final dos anos 1990, a empresa enfrentou problemas cada vez maiores na sua cadeia de
fornecimento e em suas operaes, e os seus custos para armazenar carros se elevaram. Alm disso,
a incapacidade de fornecer carros para os revendedores resultava em clientes insatisfeitos, com isso,
compravam carros dos concorrentes, como a Honda. Isso se tornou ainda mais grave entre 2003 e
2004, quando os carros hbridos foram apresentados e a concorrncia com a Honda se torou ainda
mais acirrada.
No passado, a gerncia usava computadores que geravam milhares de relatrios e dados que no
diziam nada. A gerncia no tinha a capacidade de usar esses dados e relatrios estrategicamente.
Alm disso, departamentos internos geralmente no tinham sucesso em compartilhar informaes.
Relatrios acionveis eram comumente produzidos tarde demais e com isso a gerncia no era capaz
de tomar decises em tempo hbil, principalmente na diviso dos Servios Logsticos da Toyota (TLS),
que gerenciava o transporte dos veculos.
A SOLUO
Foi ento que uma nova CIO de nome Barbara Cooper comeou a investigar e identificar os problemas
exatos. Uma coisa se tornou clara: era necessrio um Data Warehouse. Tambm se tornou claro que
ferramentas de software para efetuar o processamento, a explorao, e manipulao de dados eram
necessrias. Foi a que um sistema foi configurado para fornecer dados precisos e em tempo real.
Infelizmente, o sistema no funcionou de forma correta isso porque a entrada de dados histricos no
sistema inclua anos de erros humanos que passaram despercebidos, o que inclua dados duplicados e
inconsistentes. Isso originava resultados e anlises equivocadas. Era um conceito correto, mas com
tecnologia errada dos fornecedores errados. Em 200, a Toyota mudou para uma tecnologia melhor.
Usando um Data Warehouse da Oracle e a plataforma do Business Intelligence da Hyperion, foi criado
um novo sistema. O sistema tambm inclua o recurso de Dashboard da Hyperion, que permite que os
executivos vejam as reas que merecem ateno em suas unidades de negcio e investiguem mais
para identificar os problemas com exatido, bem como as suas causas. Usando cores diferentes (por
exemplo, o vermelho para perigo), um gerente de negcios pode ver em tempo real, por exemplo,
quando os tempos de entrega esto se tornando vagarosos e encontrar imediatamente as fontes do
problema e at mesmo avaliar solues potenciais.
OS RESULTADOS
Rapidamente o sistema comeou a apresentar resultados fascinantes, como por exemplo, foi
descoberto que a Toyota era cobrada duas vezes por um envio especial de trem (causando um prejuzo
de US$ 800.000). No geral, a Toyota USA conseguiu aumentar o volume de carros que negociava em

40% entre 2001 e 2005, enquanto aumentou o nmero de funcionrios em apenas 3%. Alm disso, o
tempo de trnsito foi reduzido em mais de 5%. A frmula do sucesso da TLS com seu BI rapidamente
se espalha pela Toyota USA e por toda a empresa, comearam a adotar o BI. Por exemplo, o ex-gerente
da TLS, que agora dirige a Diviso de Servios ao Cliente Toyota, usam painis em seu escritrio, como
fazem os CFOs e outros grandes executivos da Toyota (para gerenciarem melhor as despesas, compras
por exemplo.). Com isso fica claro que quanto mais pessoas usarem ferramentas de anlise de dados,
mais dinheiro a Toyota ganha. O sistema atualizado sempre que necessrio e as ferramentas so
adicionadas continuamente do mesmo modo. Esses e muitos outros benefcios do sistema ajudaram a
empresa-me, Toyota Motor Corporation a alcanar as mais altas margens de lucro no mercado
automotivo desde 2003. Alm disso, as participaes no mercado aumentam todos os anos.
Para finalizar, um estudo independente realizado pela IDC Inc. acerca da justificao do gerenciamento
de desempenho de negcios e sistemas de BI indica que a Toyota alcanou um retorno de 506% sobre
o investimento em BI. (O retorno de investimento mdio para as 43 outras empresas citadas pela
Fortune 500, que participaram do estudo, foi de 112%)
O QUE POSSVEL APRENDER COM ESSE ESTUDO DE CASO?
Este um estudo de caso tpico no qual o fluxo de informao no pode arcar com as necessidades
dos gerentes: as informaes chegam atrasadas, na maioria das vezes imprecisas e no so
compartilhadas por todos. Antigos sistemas no suprem a necessidade de tomar decises rpidas, no
permitem avaliar grandes quantidades de informao que acabam sendo armazenadas em diferentes
locais. A soluo a tecnologia chamada Business Intelligence que baseada em um Data Warehouse
e fornece uma vantagem estratgica extremamente fundamental ainda nos dias de hoje.