Casos de Ensino em Administrao

Beleza Natural: Crescendo na Base da

Pirmide
Beleza Natural: Growing in the Bottom of the Pyramid

Maribel Carvalho Suarez *

Doutoranda em Administrao de Empresas pela PUC-Rio.
Professora colaboradora do COPPEAD/UFRJ, Rio de Janeiro/RJ, Brasil.
Letcia Moreira Casotti
Doutora em Engenharia de Produo pela UFRJ.
Professora do COPPEAD/UFRJ, Rio de Janeiro/RJ, Brasil.
Victor Manoel Cunha de Almeida
Doutor em Administrao pelo COPPEAD/UFRJ.
Professor Adjunto do COPPEAD/UFRJ, Rio de Janeiro/RJ, Brasil.

*Endereo: Instituto COPPEAD de Administrao, Universidade Federal do Rio de Janeiro,

Rua Pascoal Lemme, 355, Ilha do Fundo, Rio de Janeiro/RJ, 21941-918. E-mail:
maribels@coppead.ufrj.br
RAC, Curitiba, v. 12, n. 2, p. 555-574, Abr./Jun. 2008

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I N T ROD U O
Rio de Janeiro, segunda-feira, 7h da manh. As duas scias e fundadoras do
salo Beleza Natural visitavam juntas a filial do Shopping Tijuca, empreendimento
localizado na zona norte da cidade. A empresa que se iniciara h 14 anos como
pequeno negcio nos fundos de um sobrado, agora se tornara uma rede, com seis
sales e cerca de 30 mil clientes atendidos todos os meses. Em contraste com a
monotonia daquela manh, uma fila j comeava a se formar espera da abertura
do Beleza Natural, uma hora mais tarde. A cena se repetia quase todos os dias e
era ainda mais freqente aos sbados, no apenas nesta filial, mas em todos os
sales da rede. Em muitos casos, os clientes podiam esperar mais de seis horas
para realizar o Super-Relaxamento, considerado o servio carro-chefe do salo.
Precisamos crescer para dar conta! desabafou Leila.
J estamos crescendo bem rpido, Leila. Duplicamos o salo de Caxias,
abriremos uma nova filial. Precisamos estar atentas ao atendimento nos sales.
Nesse processo no podemos perder de vista o zelo, inovao, competncia e
ambiente, valores em que acreditamos desde o nosso incio argumentou Zica.
Voc est certa. A questo como continuaremos crescendo, mantendo a
essncia, mas tendo em vista que temos essa demanda que no pode esperar
ponderou Leila.

A NTECEDENTES
O primeiro salo Beleza Natural foi aberto nos fundos de um sobrado, na cidade
do Rio de Janeiro, no Bairro da Tijuca, em 1993. Mas a histria da empresa se
confunde com a de sua fundadora, Zica. De origem humilde, Zica trabalhou como
domstica, bab e vendedora, at concluir um curso de cabeleireira. A profisso
se tornou uma paixo para ela que, vaidosa, no se conformava com a falta de
produtos e tratamentos para cabelos crespos como os seus. Assim, foram 10
anos de conversas com fornecedores, pesquisas e experimentos, em que ela e a
sua famlia serviam de cobaias, na busca de um produto que pudesse cuidar e dar
um aspecto natural aos cachos dos cabelos frisados.
Alcanada a frmula e o tratamento ideal, Zica decidiu que estava na hora de

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alar vos mais altos e empreender seu prprio negcio. Reuniu suas economias e
as de seu marido, Jair Conde. O montante, no entanto, no chegava a ser suficiente
para o empreendimento e, por isso, chegaram a cogitar a hiptese de um emprstimo
em bancos, mas esses, na ocasio, no se mostraram receptivos a clientes como
eles. A soluo surgiu com a adeso do seu irmo, Rogrio Assis, e sua noiva, Leila
Velez, ao projeto. s vsperas do casamento, os dois desistiram de comprar os
mveis da casa para investir no sonho de empreender. Como ex-funcionrios do
Mc Donalds, onde haviam comeado como atendentes e pouco a pouco subiram
na hierarquia da empresa, tambm poderiam contribuir com algumas noes de
administrao. Assim, estava formada a sociedade do Beleza Natural.
Alm do produto inovador, Zica e os scios se preocuparam em criar um ambiente
diferenciado dos sales que, em geral, so voltados para o pblico de menor poder
aquisitivo. Assim, como os recursos eram escassos, os quatro pintaram as paredes da
casa antiga no bairro da Tijuca e cuidaram da decorao, adicionando toques especiais,
como flores, ao lado dos lavatrios e cadeiras. O atendimento era outra preocupao
dos scios que, nesse incio, cuidavam pessoalmente da satisfao dos clientes.
Sem dinheiro para anncios, decidiram fazer ainda pequenos cartazes e colar
nos vidros dos nibus que circulavam pela Tijuca. Afixado com fita adesiva, o
anncio trazia os dizeres: se seus cabelos so um problema, ns somos a soluo.
O apelo simples atraiu os primeiros clientes o suficiente para iniciar o boca-aboca na vizinhana. Em pouco tempo, as filas comearam a se formar na porta
do salo e a equipe precisava trabalhar nos dias mais movimentados at meia
noite para dar conta da demanda. A soluo foi mudar para um salo maior no
mesmo bairro da Tijuca. Os passos seguintes levaram a empresa a buscar novas
localizaes em outros bairros na cidade do Rio de Janeiro (na zona oeste, em
Jacarepagu e Campo Grande), alm de outras cidades no Estado (Duque de
Caxias e Niteri) e ainda na cidade de Vitria, no Esprito Santo (ver perfil
socioeconmico dos bairros e cidades no Anexo 1).

A E MPRESA
Em 2007, alm dos seis sales, o Beleza Natural possua uma fbrica, a Cor
Brasil, que desenvolvia e produzia todos os produtos de uso profissional e de
tratamento usados no Beleza Natural. A Cor Brasil mantinha um laboratrio de
Pesquisa & Desenvolvimento, onde eram criadas todas as novidades lanadas
anualmente nos sales. Os scios estimavam que ainda no ano de 2007 seriam
lanados 17 novos produtos. A unidade fabril j operava no limite da sua capacidade.
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Todos os sales Beleza Natural procuravam manter os mesmos princpios do

primeiro empreendimento. Assim, nos espaosos imveis que ocupavam em mdia
1.000 m2, era possvel notar o cuidado com a decorao, a limpeza e o atendimento
aos clientes. Funcionavam 12 horas por dia, mas desde o final de 2006, algumas
filiais vinham trabalhando em trs turnos, perfazendo 16 horas de atividades.
No seu site (http://www.belezanatural.com.br), os valores da empresa eram
apresentados a partir das iniciais do nome de Zica: Zelo, Inovao, Competncia
e Ambiente. A viso da empresa era definida como Fazer as pessoas mais felizes,
promovendo beleza e auto-estima (Recuperado em 30 maro, 2007, de http://
www.belezanatural.com.br), e a misso era definida como:
Oferecer solues em produtos e servios para o embelezamento e sade dos
cabelos, corpo e mente. Crescer com solidez e viso compartilhada, conquistar
novos mercados e encantar o cliente no atendimento. Proporcionar o
desenvolvimento profissional e pessoal de nossos colaboradores e contribuir
ativamente junto sociedade (Recuperado em 30 maro, 2007, de http://
www.belezanatural.com.br).
Cada um dos scios cuidava de uma parte estratgica da empresa. Zica, alm das
aes de relaes pblicas, era a mais envolvida no desenvolvimento de novos produtos
e mtodos de tratamento, servindo como interface do atendimento nos sales com a
fbrica. Rogrio era o responsvel pelas operaes, organizando processos e
padronizando o atendimento em todas as filiais. Jair respondia pela superviso
financeira, e Leila, pela estratgia, gesto da marca e inovao de produtos e servios.
Em 2007, os servios respondiam por 60% do faturamento da Beleza Natural.
Os 40% restantes vinham da venda dos produtos de marca prpria. Nos sales
Beleza Natural eram oferecidos os mesmos servios existentes em outras redes
de cabeleireiro, como corte, escova, tingimento e manicure. O carro-chefe da
empresa, entretanto, era o tratamento Super-Relaxante, que respondia por 58%
do faturamento. Na contramo dos sales que ofereciam alisamento aos cabelos
crespos e ondulados, a proposta do Beleza Natural consistia na valorizao dos
cachos, oferecendo um aspecto mais natural aos cabelos.
No salo, as consultoras de beleza - profissionais responsveis pelo SuperRelaxante - alm de prestar o servio, deveriam ser capazes de aconselhar as
clientes, dando dicas sobre o uso dos produtos e o tratamento em casa. Apesar
da demanda de outros sales por adquirir os produtos Beleza Natural, a empresa
no cogitava vend-los fora da sua rede. Os scios acreditavam que era a
combinao entre os produtos e o servio prestado no salo que trazia o resultado
desejado pelas clientes. Leila Vlez comentava a importncia dessa combinao:

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Se a cliente no souber como usar, no vai ter o mesmo efeito. Tem todo um ritual que
ela aprende na loja. Ela precisa entender o cabelo dela, como pentear e secar sem
destruir aquele tipo do fio. So detalhes que fazem a diferena; afinal, ela no vem
comprar um produto ou servio, mas aquele cacho que ela viu na foto.

A S C ONSUMIDORAS
A classificao convencional distingue os cabelos humanos em trs
subgrupos tnicos: africanos, asiticos, caucasianos. No Brasil, o ltimo censo
do IBGE, apresentou uma considervel queda no percentual de participao
da populao branca, que, pela primeira vez em duas dcadas de
levantamentos estatsticos sistemticos, representou menos de 50% da
populao total. Esta queda simultnea ao acrscimo das populaes de
cor preta, de 4,9% para 6,3% e de cor parda, de 40,0% para 43,2%. Estimase que 65% das mulheres brasileiras possuem o cabelo entre o ondulado e o
crespo, no intervalo entre os nveis III e VII (sendo o I o mais liso e VIII o
mais crespo e ondulado) (Recuperado em 03 abril, 2007, de http://
www.decifrandoocabelo.com.br/decifrando-o-cabelo-01.pdf).
Nos sales Beleza Natural, em 2007, as consumidoras das classes C e D
constituam 62% da clientela total. As consumidoras da classe B2 - representavam
27% da freqncia dos sales. A classe B1 representava 8% do pblico e A2,
2%. A classe E era o menor grupo representando apenas 1% dos clientes. Na
sua maioria eram mulheres, afro-descendentes, com idade entre 18 e 45 anos.
Leila Velez revela o perfil da consumidora Beleza Natural:
Quando uma negra entra num salo tradicional, ela muitas vezes se sente discriminada.
No s pela questo social, mas tambm porque o cabelo dela mais difcil de lidar e,
por isso, os cabeleireiros muitas vezes olham com cara torta. E a nossa cliente,
independentemente da sua classe social, busca resgatar sua auto-estima. uma mulher
que se assume, tem orgulho de si, acredita na possibilidade de ascenso social, quer
ser bonita do jeito dela e se valorizar.

A C ONCORRNCIA

Em 2007, o Beleza Natural enfrentava uma concorrncia dispersa em pequenos

sales pela cidade do Rio de Janeiro. Dentre os de maior destaque apareciam o
Afonj e o Razes. O primeiro, depois de possuir duas lojas na Tijuca e Copacabana
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e iniciar uma operao sob o sistema de franquias, reverteu sua expanso,

preservando apenas a filial tijucana. O Razes, com trs sales prprios, em
Nilpolis, Campo Grande e na Praa Seca (ver Anexo 1), tambm iniciou um
processo de franquias, sugerindo lojas com rea de 35 a 50m2, cinco funcionrios
e investimento inicial em torno de R$ 50 mil (Recuperado em 29 maro, 2007, de
h t t p : / / w w w. s e b r a e - s c . c o m . b r / n o v o s d e s t a q u e s / o p o r t u n i d a d e /
default.asp?materia=12213).
Outra rede dedicada s consumidoras afro-descendentes era a Negritude, do
cantor Netinho, com seis sales em So Paulo trs prprios e trs atravs do
sistema de franquia. No Rio de Janeiro, a marca chegou a abrir uma unidade no
shopping de So Gonalo, mas fechou aps um breve perodo de funcionamento.
Leila Velez comenta a respeito da concorrncia:
Se a gente for considerar qualquer salo como concorrente, o nosso share mnimo.
Agora, especializados em cabelos crespos, somos lderes absolutos. Ento, eu no
quero parecer arrogante, mas no temos concorrentes diretos. Quando a nossa cliente
decide no ir ao Beleza Natural, em geral, pode ser por duas razes: ou uma limitao
financeira ou porque ela no pode esperar tanto tempo pelo atendimento, porque s
vezes a espera longa. Ento hoje, a gente acaba causando muito mais impacto pela
demora, do que por qualquer outro concorrente.

P OSICIONAMENTO

R ELACIONAMENTO

Embora tenha a populao negra como maior parte dos clientes, de acordo
com os scios, o Beleza Natural no tem um posicionamento que poderia ser
chamado afro. No site, o salo define sua proposta como de atendimento s
pessoas de cabelos crespos, com servios e produtos de alta qualidade,
especialmente desenvolvidos para as necessidades deste tipo de fio (Recuperado
em 30 maro, 2007, de http://www.belezanatural.com.br). De acordo com Leila
Vlez, A gente nunca se posicionou como um salo afro. At porque no Brasil
no so apenas os negros que tm cabelo crespo.
A empresa raramente faz aes de propaganda na mdia de massa, preferindo
investir em veculos internos que, alm da comunicao com os atuais clientes,
serve como elemento de entretenimento nos sales. Assim, foi criada a Rdio
Beleza Natural e, o canal BN (TV interna), cujo propsito abordar nos programas
os temas de interesse para as clientes do Beleza Natural, enquanto essas aguardam
o atendimento.

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Mais do que scia e fundadora, Zica a personalidade que representa a empresa.

Como mulher negra, bonita, vaidosa, de origem humilde, que venceu na vida pelo
seu talento e trabalho, ela encarna na sua trajetria pessoal os principais valores
e anseios das clientes. Assim, ela est presente nas principais aes de promoo
da empresa. Ziquinha , por exemplo, a personagem que ilustra toda linha infantil
da empresa, apresentada como garotinha que esbanja energia, vaidade e alegria.
A menina est nos rtulos dos produtos e em aes promocionais nos sales, em
brincadeiras com as crianas e distribuio de brindes.
Zica tambm a anfitri das reunies que periodicamente so realizadas com
as clientes, a partir de aes promocionais, que podem ser visitas fbrica, um
encontro no caf da manh, ou almoos. O Beleza Natural realiza mensalmente
pesquisas que medem o nvel de satisfao das clientes. A empresa utiliza ainda
como termmetro do desempenho dos sales as ligaes recebidas pelo
telemarketing e o formulrio de sugestes e reclamaes Fale com Zica. Na
Internet, a empresa tema de sete comunidades diferentes, que renem juntas
cerca de 3.000 subscries. Embora nenhuma delas tenha sido criada pela
empresa, o Beleza Natural, que descrito como a comunidade oficial do Instituto
Beleza Natural, em maro de 2007 possua 1.742 participantes.

O S P RODUTOS B ELEZA N ATURAL

O Beleza Natural recomenda que o tratamento Super-Relaxante seja realizado

pelo menos uma vez por ms nas lojas da rede. Boa parte das clientes adquire
alguns produtos para fazer a manuteno do tratamento em casa, no perodo
entre as visitas ao salo. O portflio de produtos com a marca prpria do Beleza
Natural inclui xampus, condicionadores, cremes de massagem, reparador de
pontas, pentes, esmaltes, maquiagem, cremes de esfoliao dos ps e das mos,
alm de uma linha infantil. O kit bsico rene o xampu, o condicionador, o creme
de massagem semanal e o creme de pentear, sendo esse ltimo o produto mais
vendido pela empresa. Em 2007, o tratamento Super-Relaxante no salo custava
R$ 50,00 e esse conjunto de produtos, que dura em mdia um ms, custava R$
37,00. Leila Vlez explica:
A gente sabe que a cliente no vem ao salo toda semana. At mesmo porque, para
ela, a passagem faz uma diferena no seu oramento. Ento, melhor que ela compre
um produto que dure todo o ms, fazendo o tratamento adequado para atingir o que
deseja, e, por isso, volte no ms seguinte.
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A E XPERINCIA

NOS

S ALES

Os sales no trabalham com hora marcada e o atendimento se d por ordem

de chegada. Desde os primeiros anos, um desafio se colocou para os scios:
como tornar o servio mais gil, sem perder a qualidade? A soluo foi encontrada
na experincia de trabalho de Rogrio e Leila no Mc Donalds. Assim, no lugar
do processo convencional, onde um cabeleireiro cuida do atendimento de uma
nica cliente, do incio ao fim, o salo Beleza Natural funciona como linha de
montagem, com profissionais especializados em cada processo.
Desta forma, o servio dividido em vrias etapas, pelas quais a cliente se vai
movimentando. A primeira delas uma entrevista, onde a profissional procura
entender o histrico, a rotina e a estrutura do fio de cabelo da consumidora. Se o
tratamento indicado for o Super-Relaxante, ela passa para a sala de diviso, onde
o cabelo separado em mechas. A seguir feita a aplicao do produto em si,
realizada numa sala equipada com lavatrios. A cliente, ento, conduzida para o
espao onde feita a hidratao e, por fim, o penteado final.
Todo esse circuito dura cerca de uma hora e vinte minutos, mas, nos dias mais
movimentados, onde existe espera para cada uma das etapas, as clientes podem
levar mais de seis horas dentro do salo. O modelo utilizado nos parques da
Disney serviu de inspirao para resolver o problema dessa longa jornada. Assim,
enquanto aguardam o atendimento para a prxima etapa, elas participam de
palestras - sobre temas diversos, como educao dos filhos, sexualidade e mercado
de trabalho; assistem televiso ou apenas conversam em um espao de
convivncia. Leila Velez resume a experincia proporcionada s clientes:
Hoje o grande diferencial a experincia de valorizao da auto-estima sustentada pela
cultura da organizao. Para as nossas clientes, vir ao salo no experincia comum, mas
um dia especial, onde ela dedica uma parte importante do seu oramento e do seu tempo
para cuidar de si mesma. Procuramos enfatizar isso em cada uma das etapas, reforando a
idia de que ela est investindo em si mesma, cuidando da sua auto-estima.

A E QUIPE

DE

F UNCIONRIOS

Cerca de 70% das funcionrias que atuam nos sales so ex-clientes do Beleza
Natural. Embora no seja condio obrigatria para a contratao, essa relao
sinaliza o interesse do candidato pela rea de beleza e tambm uma afinidade

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anterior com os servios e produtos da empresa. Afinal, como afirma Leila Velez,
ningum vende o que no quer comprar.
O segundo grau completo o requisito mnimo de seleo. A empresa no
exige, no entanto, nenhuma experincia ou conhecimento anterior no ramo de
sales. A avaliao baseada nos valores e postura da candidata, definida como
a atitude de quem vai fazer a diferena.
A empresa mantm um centro de treinamento em Jacarepagu, onde as
novas funcionrias recebem cursos de at trs meses, dependendo da funo;
e passam por uma prova antes de iniciarem o atendimento s clientes. A
empresa prioriza ainda os processos de recrutamento interno, viabilizando a
ascenso de funcionrias que se destacam. Assim, a maior parte das gerentes
da empresa antes trabalhou na rea operacional. Leila Vlez comenta essa
opo:
Em relao aos funcionrios, estamos num momento muito delicado de olhar para
as pessoas que cresceram conosco e ver quem tem potencial e precisa de
capacitao.

Em 2007, a empresa praticava uma remunerao acima da mdia do seu mercado

e mantinha uma poltica de lanamento do salrio integral na carteira de trabalho,
ao contrrio da prtica mais comum do setor, que do salrio mnimo como base,
mais comisses. Alm disso, todas as funcionrias contavam com benefcios de
transporte, refeio, plano de sade e odontolgico e embelezamento gratuito ou
com custo reduzido.
A motivao e envolvimento dos funcionrios de atendimento so trabalhados
pela empresa numa srie de eventos mensais. So competies entre as lojas,
com temas diversos, em que a equipe vencedora aquela que consegue cumprir
os padres estipulados de atendimento, tempo de servio, limpeza, inovao,
entre outros critrios. So realizados concursos tambm entre as colaboradoras,
como o caso do Ideal do Beleza - um concurso entre as colaboradoras que
valoriza no apenas os quesitos fsicos, como o cuidado com a aparncia, os
cabelos, a maquiagem, mas tambm o bom humor, a simpatia e a forma como
ela se relaciona com o grupo. Leila Velez explica a importncia deste tipo de
evento:
O cuidado consigo mesma fundamental, j que isso que a gente tenta transmitir
s nossas consumidoras. A consultora de beleza no pode ter um cabelo horroroso.
A gente quer que a cliente chegue aqui e diga eu quero ter o cabelo dela.

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A E XPANSO
A expanso do Beleza Natural seguiu nos 14 anos de existncia uma dinmica
compassada, priorizando a utilizao de recursos prprios para financiar o
crescimento. O aumento da demanda o fator que determina a ampliao do
salo, depois a mudana para um espao maior, e finalmente a abertura em novo
bairro. Observando as fichas com os endereos das clientes da primeira filial da
Tijuca, os scios comearam a notar a freqncia de pessoas de outros bairros e
foram percebendo a demanda de localidades como Jacarepagu e Caxias.
Para validar a deciso de abertura da filial de Campo Grande, por exemplo,
tambm foram utilizados dados secundrios do IBGE e da prefeitura. As mtricas
indicavam o bairro como o lugar ideal: grande nmero de mulheres, concentrao
da populao negra e parda, com as condies socioeconmicas dos clientes do
Beleza Natural. Alm disso, o bairro facilitaria o acesso dos moradores de Santa
Cruz e Bangu (ver Anexo 1).
Em 2007, o investimento em um novo salo exigia cerca de R$ 750 mil, j
includos os custos com treinamento e instalao. Nesse mesmo ano, a empresa
planejava a abertura de novo salo no sofisticado bairro de Ipanema, na zona
sul carioca (ver Anexo 1). Leila Velez comenta a opo pelo uso de recursos
prprios:
No passado, a gente se endividou porque ampliou duas filiais ao mesmo tempo.
Passamos por um perodo difcil, tivemos que atrasar pagamento de impostos, para
no atrasar o dos funcionrios, o que sempre foi sagrado para a empresa. Hoje estamos
recuperados e aprendemos as lies com esse erro.

A filial de Vitria foi a nica a utilizar o formato de parceria externa. Surgiu a

partir do interesse de uma cliente do salo, que morava em Vitria e freqentava
os sales no Rio de Janeiro. Depois de investigar o mercado capixaba, os scios
decidiram aproveitar esse interesse, constituindo uma sociedade com a cliente,
para testar a expanso para outros Estados. Em 2007, a empresa estudava a
possibilidade de consolidar a parceria mediante a abertura de uma nova filial
nessa mesma cidade.

O S P RXIMOS P ASSOS

DO

B ELEZA N ATURAL

Como cabeleireira, Zica aprendeu a importncia de ouvir suas clientes. Estava

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sempre atenta aos elogios e reclamaes que chegavam atravs de canais como
o Fale com a Zica, das pesquisas de satisfao e at atravs das comunidades
da Internet. Essas fontes, por um lado, mostravam que o Beleza Natural havia
conquistado um relacionamento muito especial com suas clientes, cuja marca era
valorizada e repleta de significados positivos. Em contrapartida, a restrio da
capacidade de atendimento se tornara um problema a ser administrado na medida
em que tinha impacto no apenas na percepo das clientes, mas tambm no
clima entre os funcionrios assoberbados de trabalho e pressionados por
eventuais clientes insatisfeitos com a demora, como demonstra a mensagem
reproduzida a seguir:
Na sexta feira fui a Campo Grande, o maior salo. (...) Cheguei 8:29. Ningum que
chega essa hora quer sair de l na parte da tarde; pois bem, eu sai as 15:18! Isso
mesmo, quase 7 horas depois, um absurdo! (...) Eu adoro o super-relaxante e
admiro muito a Zica, e sou a maior garota propaganda, mas no d mais para
continuar assim, quero chegar e sair no mnimo na hora do almoo, o que eu j
acho um absurdo; me senti at mal naquele dia fatdico; aguardo solues
(Simone, 17/06/06) (Recuperado em 30 maro, 2007, de http://www.orkut.com/
Community.aspx?cmm=882948).

As scias sabiam que uma deciso sobre a expanso da rede no podia mais
ser adiada. Poderiam optar por um crescimento orgnico e gradual, num ritmo
mais lento, ou alternativamente, buscar um crescimento mais acelerado, como,
por exemplo, atravs de franquias. Zica iniciou a reunio com os scios:
Acho que todos desejamos crescer. A dvida : como e em que ritmo?

Podemos continuar baseados nos nossos recursos, fazendo o trabalho do nosso

jeito o que sempre funcionou. Por outro lado, temos outras alternativas.
Emprstimos? Novos scios, como em Vitria? O sistema de franquias?

O desafio no perder aquilo que fez a gente chegar at aqui. O Beleza

Natural se confunde com a histria da nossa vida e por isso tanto os funcionrios
quanto os clientes percebem nosso compromisso com aquilo que fazemos. Esses
valores no so to fceis de encontrar por a.... completou Leila

Mas o fato que estamos trabalhando sempre no limite. Isso tambm

compromete a proposta do Beleza Natural. Alm disso, sempre existe o risco de
novos concorrentes, empresas de maior porte e capacidade de investimento. E
ainda temos muitos mercados a conquistar: So Paulo, todo o Nordeste, e at
outros pases! retrucou Rogrio.
Vamos, ento, discutir com cuidado o sistema de franquia props Zica.
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ANEXO 1: Perfil Socioeconmico dos Bairros e Cidades

Fonte: Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento [PNUD] (2008); Guia do Investidor
(2008).

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