Repblica Bolivariana De Venezuela

Instituto Universitario Tecnolgico Industrial

Rodolfo Loero Arismendi De Maturn.
Maturn-Estado Monagas

SISTEMA COMPUTARIZADO PARA EL CONTROL DE MANTENIMIENTO

DE LOS EQUIPOS INFORMTICOS DE LOS LABORATORIOS DE
COMPUTACIN DEL I.U.T.I.R.L.A, EXTENSIN MATURN

Profesor:

Realizado por:

Ing. Eliezer Cordoba

Daniel Padrn
Marialba Barreto
Luis Prez
Gnesis Guzmn

Maturn febrero de 2015

INDICE
INTRODUCCIN..............................................................................................2
CAPITULO I......................................................................................................5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................................5
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN...................................................7
DELIMITACIN.............................................................................................9
CAPTULO II...................................................................................................10
MARCO TERICO......................................................................................10
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN...............................................10
BASES TERICAS.....................................................................................13
BASES LEGALES.......................................................................................31
DEFINICIN DE VARIABLES.....................................................................35
DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS.....................................................36
CAPITULO III..................................................................................................45
MARCO METODOLGICO............................................................................45
Modalidad Metodolgica..............................................................................45
Tipo de investigacin...................................................................................45
Diseo de la investigacin...........................................................................47
Poblacin y Muestra....................................................................................47
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos......................................47
bibliografa.......................................................................................................48

INTRODUCCIN
El mantenimiento se ha convertido en una necesidad evidente de los
sistemas de produccin y servicios a nivel mundial. Existen razones que
justifican la existencia de planes de mantenimiento preventivo, las cuales
resultan en beneficio directo e indirecto del sistema.
El mantenimiento es considerado hoy en da un factor estratgico
cuando se busca incrementar los niveles de productividad, calidad y
seguridad en una empresa. Es por ello que una empresa que aspire a ser
mas competitiva y eficiente debe adoptar tcnicas y sistemas que le permitan
tener organizada y actualizada una gran cantidad de informacin para llevar
a cabo una buena gestin del mismo, alcanzando beneficios en la reduccin
de paros de equipos, aumento de la vida til de los equipos, reduccin de los
niveles de inventario, prevencin de reparaciones mayores, disminucin de
accidentes, contabilidad y uniformidad en la calidad de sus productos y/o
servicios.
El diseo de un plan de mantenimiento, tomando en cuenta los
requerimientos y caractersticas de cada empresa o institucin, necesita de
inventario de todos los equipos de manera que permita identificar y
seleccionar a cada uno de acuerdo a su complejidad y criticidad de manera
rpida y efectiva a travs de un sistema de codificacin por medio del cual el
personal que labora all reconocer los equipos.
Adems,

un

programa

de

mantenimiento

contempla

toda

la

informacin tcnica acerca de lo que se debe seguir para el mantenimiento

de los equipos existentes en una institucin, de manera de facilitar su
operacin al personal y con el propsito de preservar las mquinas y equipos
en condiciones ptimas de operacin durante su tiempo de vida para la

continuidad del servicio que ofrece la institucin y conectar la atencin en las

reas ms problemticas y de mayor importancia tecnolgica, a fin de
trabajar de forma coordinada con el rea operativa, minimizar el
mantenimiento correctivo, costos de operacin, paradas innecesarias por
falta de planificacin, y por ende prolongar la vida til de los equipos.
En el caso particular del IUTIRLA se disear un plan de
mantenimiento preventivo para sus equipos y maquinarias contemplando
toda la informacin necesaria que permita cumplir de forma adecuada y
segura las labores de mantenimiento y de esta manera maximizar la eficacia
de los mismos garantizando la disponibilidad y calidad del servicio que
ofrecen estas instituciones.
As mismo, se evaluar y mejorar la metodologa que utilizan estas
instituciones para el manejo de sus inventarios, considerando que este
aspecto es muy importante ya que se relaciona directamente con la eficacia
de un programa de mantenimiento ptimo.
Una vez definidos los programas de mantenimiento para los equipos y
maquinarias del IUTIRLA y establecidos los adecuados procedimientos y
tcnicas para el manejo de los inventarios, se disear un programa para
computadoras que ayudar en alto grado al control y seguimiento de las
actividades de mantenimiento de cada uno de los equipos y maquinarias del
IUTIRLA y permitir llevar registros de todos las operaciones que se lleven a
cabo en los mismos incluyendo el manejo de los inventarios.
Este trabajo de grado se encuentra estructurado de la siguiente
manera:
En el Capitulo I se especifican generalidades del problema donde se
describe el objetivo general, objetivos especficos y justificacin.

En el Capitulo II se explican una serie de conceptos y antecedentes en

general, que permitan un mayor entendimiento acerca del diseo ptimo y
eficiente de los programas de mantenimiento preventivo.
En el Capitulo III se sealan los procedimientos a seguir para la elaboracin
de los programas de mantenimiento, considerando la situacin actual de los
del laboratorio del IUTIRLA Maturn. Tambin comprende el tipo de
investigacin a realizar, la poblacin a ser estudiada, la recopilacin de datos
y los procedimientos para el anlisis de los resultados.

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El mantenimiento de los equipos y maquinaria en una institucin o

empresa es uno de los aspectos ms importantes dentro de las funciones
que stas desarrollan, ya que de l depende el mantener dichos equipos en
ptimo estado de operatividad y lograr el uso ms eficiente de los mismos
durante su perodo de vida til. Es bien conocido que tanto en los
organismos pblicos como en las instituciones privadas, que prestan
servicios a una poblacin o una masa de personas grandes, como es el caso
de la casa de estudios las labores mantenimiento generalmente son
subcontratadas o no se realizan debido a varias razones como la no
asignacin de presupuesto o carencia de personal capacitado.
Durante los ltimos aos ha sido muy comn el observar la situacin que
se presentaba con los equipos y maquinarias en el I.U.T.I.R.L.A Maturn,
caracterizada por la falta casi total de mantenimiento, por lo que dichos
equipos eran utilizados hasta que los mismos se deterioraban y/o
presentaban fallas. Cuando esto suceda a algn equipo, el mismo era
colocado en un depsito para su supuesta posterior reparacin, que era un
poco tarda y que a la final el problema por el cual haba sido sacado a
reparacin reincida de manera continua.
A pesar de que en los ltimos periodos acadmicos se le ha dado una
mayor importancia a los aspectos relacionados con el mantenimiento y que
actualmente se est considerando la inclusin de nuevos planes para el
mantenimiento de las computadoras de nuestra universidad, estos planes en
su mayora no se encuentran organizados de una manera ptima ya que no
6

se llevan controles de inventario de partes o perifricos, programa de

mantenimiento adecuado y personal bien calificado, limitndose a realizar las
labores de mantenimiento correctivo cuando el equipo falla y dejando el
equipo inoperable hasta conseguir la parte a reemplazar y realizar la
reparacin.
Otro aspecto importante dentro de la problemtica que se plantea es que
el personal de mantenimiento informtico es escaso ya que la universidad
cuenta con tan solo tres tcnicos especializados en este tipo de servicios
para realizar el mantenimiento y reparacin de todas las computadoras de
los laboratorios de informtica del IUTIRLA extensin Maturn.
Bajo

estos

escenarios,

no

adecuados

para

una

gerencia

de

mantenimiento, se llegan a generar varios tipos de prdidas que se

representan en ms tiempo de un equipo en espera de refaccin y como
consecuencia de la ausencia de un programa de mantenimiento coherente,
en donde se lleve el control sobre las actividades de mantenimiento
acumuladas, registros, informacin y seguimiento del programa, se generan
prdidas por los costos de mantenimiento. Por lo que se presenta la solucin
al planteamiento del problema como: qu recursos metodolgicos y/o
tecnolgicos utilizar en el I.U.T.I.R.L.A Maturn para llevar el control sobre el
programa de mantenimiento de manera que permita la operacin y
optimizacin continua del mismo?

OBJETIVO GENERAL
Disear

un sistema automatizado para el y seguimiento de las

actividades de mantenimiento de los equipos y maquinarias de los

laboratorios de informtica del IUTIRLA extensin Maturn.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Elaborar el inventario de las partes, maquinarias y equipos a ser
considerados en el diseo del sistema automatizado para la
programacin y seguimiento de las actividades de mantenimiento de
los laboratorios de informtica del IUTIRLA extensin Maturn.

Evaluar el programa de mantenimiento existente en los laboratorios de

informtica del IUTIRLA extensin Maturn. Y los factores que se
tomaron en cuenta para su elaboracin.

Introducir

las

ideas

para

el

desarrollo

del

programa

de

mantenimiento preventivo para los equipos y maquinarias, basados en

historiales,

recomendaciones

del

fabricante

siguiendo

los

lineamientos caractersticos del Mantenimiento Clase Mundial.

Formular ndices de control para medir la efectividad total del sistema.

Disear los parmetros que van a ser considerados por del sistema
automatizado para la programacin y seguimiento de las actividades
de mantenimiento.
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN.
La elaboracin de este proyecto busca desarrollar un sistema

automatizado para la programacin y el seguimiento efectivo de todas las

actividades de mantenimiento que se desarrollen en las instalaciones de los
laboratorios de informtica del IUTIRLA extensin Maturn.
La investigacin es conveniente ya que sirve para estandarizar los
mtodos y procedimientos para

cada una de

las actividades de

mantenimiento que se realizan en el instituto y tiene implicaciones prcticas

ya que ayudar a solucionar el problema de la falta de seguimiento del

programa de mantenimiento.
As mismo, tiene utilidad metodolgica al considerar una de las
tendencias ms importantes y actuales en la gerencia del mantenimiento
como lo es la modalidad de Clase Mundial en el desarrollo del programa de
prevencin, y la utilizacin de ndices de control para la medicin de la
efectividad del sistema, lo cual genera nuevos conocimientos para el
departamento encargado.
De igual manera, el proyecto genera un nuevo instrumento para la
recoleccin y anlisis de datos ya que con un programa para computadoras
ser posible realizar estudios de historiales que influyan notablemente en la
acertada toma de decisiones en lo que a acciones de mantenimiento se
refiera.
Adems, considerando que el programa se basar en las actividades de
mantenimiento que se realizan en la institucin, ste ser de gran utilidad al
estar adaptado a las necesidades actuales de la misma y a la vez podr ser
modificado para adaptarlo a nuevos escenarios de mantenimiento que
puedan generarse posteriormente.

La presente investigacin comprende la identificacin de las partes,

maquinarias y equipos de los laboratorios de informtica del IUTIRLA
extensin Maturn que van a ser tomadas en cuenta para el diseo del
sistema automatizado, considerando las computadoras de escritorio, equipos
de telecomunicaciones, equipos informticos y componentes tanto de
hardware como de software usados dentro de este laboratorio, evaluando los
programas de mantenimiento actuales para su mejoramiento y creacin de
nuevos programas que incluyan recomendaciones y lineamientos del
9

mantenimiento clase mundial. As mismo, comprende la seleccin de los

ndices de control necesarios para medir la efectividad del sistema y el
desarrollo del programa de mantenimiento para computadoras adaptado a
los requerimientos del IUTIRLA extensin Maturn.

DELIMITACIN
Debido a la poca capacitacin con respecto a la programacin y al
diseo de programas, basado en el nivel acadmico este proyecto se limitar
a fijar solo las indicaciones para el diseo de un programa para
computadoras para la programacin y seguimiento de las actividades de
mantenimiento en los laboratorios de informtica del IUTIRLA extensin
Maturn., del municipio Maturn, estado Monagas.

CAPTULO II
MARCO TERICO

10

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN.

Desarrollo de un sistema computacional para el control de equipos y

trabajos en empresas productoras de vinos. Ing. Claudia Wildman. Trabajo
de grado para optar al ttulo de Magster Scientiarum en Gerencia de
Mantenimiento. Universidad del Zulia, 2010.
Resumen
A fin de controlar la actividad de mantenimiento a travs de los
subsistemas de control de equipos y trabajos de manera fcil, rpida y
precisa a tono con la poltica empresarial, el ambiente y la situacin
socio-econmica del pas; se crea un sistema de informacin
automatizado para dichos subsistemas en empresas productoras de
vino. El escenario computacional es creado siguiendo la metodologa
enfocada por el autor James Seen, el cual menciona seis etapas que
conforman el ciclo de vida de un sistema completamente desarrollado:
1.- Investigacin preliminar, 2.- Determinacin de los requerimientos,
3.- diseo del sistema, 4.- Desarrollo del software, 5.- Prueba del
sistema, 6.- Implantacin del sistema. Escrito en lenguaje Visual
Basic, este software registra la informacin concerniente a los equipos
y actividades para el programa de mantenimiento preventivo del
Centro Vitcola del Edo. Zulia, consignando la entrada y salida de
datos, los cuales son desplegados por pantallas e impresos por
reportes originados automticamente. Con este sistema se mejora
considerablemente la velocidad de procesamiento y consulta de la
informacin; aumentando la confiabilidad de las transcripciones,
eliminando de esta manera la realizacin de actividades manuales,
minimizando la prdida de tiempo y dinero; sirviendo de herramienta
para la estructuracin y organizacin general del mantenimiento.

11

Como prueba de validez de esta investigacin se pone de manifiesto

la funcionalidad del sistema y se evidencia la facilidad del manejo del
mismo, permitiendo as comprobar que satisface las necesidades y
los requerimientos establecidos.
De este trabajo, el cual contempla entre otros aspectos, el uso de un
programa para computadoras para llevar la informacin referente a los
equipos instalados en una empresa productora de vinos y su mantenimiento,
se toma como referencia la clasificacin detallada de los parmetros a tomar
en cuenta en el programa de mantenimiento de los equipos y la manera de
mostrar la informacin en el sistema adems de la apropiada codificacin de
los equipos y tareas de mantenimiento.

Diseo de un sistema de mantenimiento preventivo de los equipos para

empresas de servicios. Ing. Joseline Finol. Trabajo de grado para optar al
ttulo de Magster Scientiarum en Gerencia de Mantenimiento. Universidad
del Zulia, 2009.
Resumen
En un mundo en plena transformacin, donde la competitividad es
la

clave

del

xito

de

cualquier

empresa

que

opere

mecnicamente, una de las herramientas bsicas para la

consecucin de tal objetivo, la constituye un sistema gerencial de
mantenimiento que permita obtener los parmetros especficos de
un programa de mantenimiento preventivo, que a su vez asegure
el eficiente funcionamiento de los equipos, aumente su vida til y
reduzca los perodos de mal funcionamiento o fallas que generen
costos innecesarios, para as ofrecer ventajas competitivas a los

12

clientes de las empresas de servicios de alimentos. Para tales

efectos se seleccion como punto de partida de esta investigacin
la empresa SHRM (Servicio de Hotelera, Restaurante y
Mantenimiento) que labora en este ramo. El diseo del plan de
mantenimiento preventivo se realiz a partir de la identificacin y
codificacin de los equipos crticos y semicrticos que permiti
llevar un control de equipos mediante registros e historiales, un
control de trabajos mediante la programacin de las actividades
de mantenimiento preventivo a ejecutar y la aplicacin de
formatos, un control de inventario a travs de la codificacin de
los

repuestos,

materiales,

herramientas

equipos,

el

establecimiento de polticas y formatos para su control; y la

utilizacin del computador como respaldo de informacin; que
permite imponer mejoras significativas en el proceso productivo
de las empresas de servicios de alimentos. Siendo todas las
caractersticas

del

programa

de

mantenimiento

preventivo

adaptables a cualquier empresa que labore en el mismo ramo.

Este trabajo crea un modelo de base de datos de fcil uso y
compatible con muchos programas que manejan las mismas el cual
permite compartir los datos con otras aplicaciones desarrolladas en otros
lenguajes. Esta filosofa de manejo de la informacin tiene la gran
ventaja de que en futuros desarrollos de programas no se pierde la
misma sino que es utilizada por las nuevas aplicaciones.

Software de Mantenimiento MaintSmart. Daniel Cook. Es un

programa para mantenimiento que se empez a desarrollar en el
ao 1997 y que cuenta con constantes actualizaciones y que en
comparacin con otras aplicaciones es una de las ms completas
del mercado. El programa es modular lo que significa que de
13

acuerdo con la necesidad del cliente se adquieren los mdulos de

programa requeridos para cada funcin de la empresa. De este
programa se tom como referencia las variables bsicas que
debe tener una aplicacin de computadoras para mantenimiento.

Software Prisma II Gestin de Mantenimiento. Sisteplant S.A. Es

un software que est orientado a la reduccin de averas y costos
de mantenimiento as como tambin la optimizacin de los
mantenimientos preventivos, cumpliendo con los estndares ISO.
De este software se tom como referencia la manera de
presentacin de los datos y presentaciones en pantalla.

BASES TERICAS
A continuacin se definirn los fundamentos tericos de las
disciplinas consideradas en esta investigacin, con el propsito de
establecer una base de referencias sobre los tpicos a tratar. Como
punto de partida de los fundamentos tericos se definirn los trminos
que sern manejados en esta investigacin y posteriormente otros
conceptos importantes relacionados con la misma.
Aspectos generales sobre sistemas automatizados
Se define como Sistema a un conjunto de elementos que,
ordenadamente relacionados entre s, contribuyen a determinado objeto,
segn el diccionario de la lengua espaola, Herrera (1994), define un
sistema como un conjunto de objetos organizados que interactan entre
s para lograr un objetivo. Se puede definir entonces como Sistema al
conjunto de objetos relacionados entre s que interactan para cumplir
una funcin especfica.

14

As mismo, se puede definir un Sistema automatizado partiendo

del concepto de Control Automtico que segn Abarca (2008) se define
como el mantenimiento de un valor deseado para una cantidad o
condicin fsica, midiendo su valor actual, comparndolo con el valor
referencia, y utilizando la diferencia para proceder a reducirla mediante
una accin correctiva.
En consecuencia, el control automtico exige un lazo cerrado de
accin y reaccin que funcione sin intervencin humana. En base a este
concepto, se puede definir un Sistema Automatizado como: el conjunto
de elementos organizados que interactan entre s para lograr un
objetivo minimizando la intervencin humana. En esta investigacin el
sistema automatizado estar representado por un programa para
computadoras que asistir al usuario en la programacin y seguimiento
de las actividades propias del mantenimiento de los activos en los
organismos de seguridad.
El trmino Programacin, segn Sethi (1992), se define como la
accin de establecer una secuencia de instrucciones mediante las
cuales se

ejecutan

diferentes acciones. Cuando

se

habla

de

Programacin y seguimiento de las actividades de mantenimiento se

refiere a la definicin de las tareas que se ejecutarn a un bien, activo o
equipo como parte de un programa de mantenimiento y el control sobre
la oportuna ejecucin de esas tareas durante un perodo de tiempo de
funcionamiento del mismo. Esto implica el registro de todas las
actividades que se ejecuten al equipo durante su tiempo de vida
estimado.

Aspectos generales del mantenimiento

15

Segn Garca Garrido (1993), el Mantenimiento es el conjunto de

tcnicas destinado a conservar equipos e instalaciones en servicio durante el
mayor tiempo posible buscando la ms alta disponibilidad y con el mximo
rendimiento. Este conjunto de tcnicas no solo abarcan las actividades que
se aplican a un equipo o instalacin sino tambin el estudio de las mejores
prcticas, metodologas, anlisis de fallas, gestin y control. Por esta razn
es importante destacar y conocer ms en detalle los aspectos que implica el
mantenimiento, detalles necesarios para la elaboracin y aplicacin de un
efectivo plan de mantenimiento.

Introduccin al mantenimiento
Todo sistema, maquinaria o equipo, cuando comienza a ser utilizado

por primera vez, generalmente se encuentra en un estado totalmente

operativo considerando su condicin de nuevo. Pero a pesar que el mismo
comienza su vida operativa, cada usuario del mismo debe estar consciente
de que, independientemente de la perfeccin de su diseo o de su
tecnologa, a lo largo de su operacin se producirn cambios irreversibles.
Estos cambios son resultado de procesos tales como corrosin, abrasin,
acumulacin de deformaciones, distorsin, sobrecalentamientos, fatiga,
difusin de un material en otro, etc. A menudo, estos procesos se
superponen e interactan los unos con los otros y causan un cambio en el
sistema, con lo cual cambiarn sus caractersticas de actuacin. La
desviacin de esas caractersticas respecto a los valores especificados es lo
que se considera como fallo del sistema, los que tambin pueden ser
provocados por errores de los operadores, sobrecargas, reparaciones
incorrectas, etc.
Para que un sistema recupere la capacidad de realizar una funcin es
necesario realizar unas tareas especificadas, conocidas como tareas de

16

mantenimiento. Se conoce como mantenimiento al conjunto de acciones que

se aplican a los equipos con el objeto de detectar, corregir y prever
condiciones desfavorables en su funcionamiento, asegurando de esta
manera que la calidad de servicio permanezca dentro de los lmites
establecidos.
Las tareas de recuperacin ms comunes son limpieza, ajuste,
lubricacin,

pintura,

calibracin,

sustitucin,

reparacin,

restauracin,

renovacin, etc.; a menudo es necesario realizar ms de una tarea para

recuperar la funcionalidad de un sistema. Adems de las tareas de
mantenimiento consecuentes al fallo durante la operacin, un sistema puede
requerir tareas adicionales para mantenerlo en estado de funcionamiento.
Generalmente, estas tareas son menos complejas que las necesarias para la
recuperacin de la funcionabilidad, siendo tpicas actividades tales como
limpieza, ajuste, comprobacin e inspeccin.
Es muy importante que el usuario del sistema en consideracin, tenga
al principio de su vida operativa, informacin sobre la funcionabilidad, costo,
seguridad y otras caractersticas. Sin embargo, es igualmente importante,
tener informacin sobre las caractersticas que definen la forma de su perfil
de funcionabilidad, ya que la razn principal para la adquisicin de cualquier
equipo o sistema es la prestacin satisfactoria de su funcin esperada.
Simplemente, un sistema es til cuando, y solo cuando, realiza la funcin
exigida. Por consiguiente, una de las mayores preocupaciones de los
usuarios es la forma de su perfil de funcionabilidad cuyos factores
responsables son las caractersticas inherentes al sistema como fiabilidad, y
mantenibilidad y la logstica de mantenimiento cuyo objetivo es gestionar el
suministro de los recursos necesarios para la conclusin de todas las tareas
de mantenimiento. (Knezevic, 1996).

17

El proceso de mantenimiento
Todos los operadores de un sistema, maquinaria o equipo desean que

los mismos se mantengan en estado de funcionamiento tanto tiempo como

sea posible. Para lograrlo, es necesario ayudar al sistema a mantener su
funcionalidad durante la operacin, realizando las tareas apropiadas. Algunas
de estas tareas son exigidas o sugeridas por los diseadores o fabricantes.
Sin embargo, a pesar de todas las tareas realizadas, no puede
posponerse indefinidamente el momento en que el sistema deja de ser
funcionable. A partir de ah, es necesario realizar otras tareas para que
recupere su funcionabilidad. Esto conduce al concepto de mantenimiento que
incluye todas las tareas que realiza el usuario para conservar el elemento o
sistema en estado de funcionabilidad, o para recuperarlo a ese estado.
Hay multitud de sistemas creados por el hombre cuya funcionabilidad
debe ser conservada por el usuario a lo largo de su utilizacin. El proceso
durante el que se mantiene la capacidad del sistema para realizar una
funcin, es conocido como proceso de mantenimiento y se puede definir
como un conjunto de tareas de mantenimiento realizadas por el usuario para
mantener la funcionabilidad del sistema durante su vida operativa.
Por tanto, la entrada para el proceso de mantenimiento est
constituida por la funcionabilidad de cualquier sistema humano, que deba ser
RECURSOS
conservada por el usuario, mientras que la salida
del proceso consiste en el
sistema funcionable, como se muestra en la figura 1.

ENTRADA

SALIDA

18
RESTRICCIONES

Figura 1.- El proceso de Mantenimiento.

Cuando se analizan los objetivos de las tareas de mantenimiento

realizadas durante un proceso de mantenimiento, es posible enumerarlos
as:

Reduccin del cambio de condicin, con lo que se consigue un

alargamiento de la vida operativa del sistema. Ejemplos tpicos son:

lavado, limpieza, pintura, filtrado, ajuste, lubricacin, calibracin, etc.

Garanta de la fiabilidad y seguridad exigidas, lo que reduce la
probabilidad de presencia de fallos. Las actividades ms comunes de

este tipo son: inspeccin, deteccin, exmenes, pruebas.

Consecucin de una tasa ptima de consumo para elementos como
combustible, lubricantes, neumticos, etc., lo que contribuye al costoeficacia del proceso de operacin.

19

Recuperacin de la funcionabilidad del sistema, una vez que se ha

producido la transicin al estado de falla. Las actividades ms
frecuentemente realizadas para recuperar la funcionabilidad son:
sustitucin, reparacin, restauracin, renovacin, etc.
Es necesario hacer hincapi en que se necesitan ciertos recursos para

facilitar este proceso. Como el fin principal de estos recursos es facilitar el

proceso de mantenimiento, se les designar con el nombre de recursos de
mantenimiento. Los recursos necesarios para la realizacin con xito de toda
tarea de mantenimiento pueden agruparse en las siguientes categoras:

Abastecimiento o aprovisionamiento: es un nombre genrico que

incluye el suministro de todos los repuestos, elementos de reparacin,
consumibles,

suministros

especiales

artculos

de

inventario

necesarios para apoyar a los procesos de mantenimiento.

Equipos de prueba y apoyo: incluye todas las herramientas, equipos
especiales de vigilancia de la condicin, equipos de comprobacin,
metrologa y calibracin, bancos de mantenimiento, y equipos
auxiliares de servicio necesarios para apoyar las tareas de

mantenimiento asociadas al elemento o sistema.

Personal: se incluye el necesario para la instalacin, comprobacin,
manejo y realizacin del mantenimiento del elemento o sistema y de
los equipos necesarios de prueba y apoyo. Debe considerarse la
formacin especfica del personal necesario para cada tarea de
mantenimiento.
Instalaciones: incluye las instalaciones especiales precisas para la
ejecucin de las tareas de mantenimiento. Deben considerarse las
plantas industriales, edificios, edificaciones porttiles, fosas de
inspeccin, diques secos, refugios, talleres de mantenimiento,
laboratorios de calibracin y otras instalaciones para reparaciones

20

especiales y revisiones generales relacionadas con cada tarea de

mantenimiento.

Datos

tcnicos:

procedimientos

de

comprobacin,

instrucciones de mantenimiento, procedimientos de inspeccin y

calibracin, procedimientos de revisiones generales, instrucciones de
modificacin,

informacin

sobre

las

instalaciones,

planos

especificaciones que son necesarios para realizar las funciones de

mantenimiento del sistema. Tales datos no slo se refieren al sistema,
sino tambin al equipo de prueba y apoyo, y de transporte y manejo
del equipo.

Recursos informticos: comprende los ordenadores y sus

accesorios, software, discos y cintas de programas, bases de datos,
etc., necesarios para realizar las funciones de mantenimiento.
Los procesos de mantenimiento, como tantos otros, tienen sus propias
estricciones. Las ms frecuentes en los procesos de mantenimiento son:
o
o
o
o
o
o

Presupuesto.
Programacin, tiempo disponible.
Reglamentaciones de seguridad.
Entorno, clima.
Lenguas extranjeras.
Cultura y costumbres.

Cuando se realiza un proceso de mantenimiento es imperativo

considerar tanto los recursos como las restricciones, a fin de conseguir un
ptimo control de unas operaciones tan complejas, que tienen un gran
impacto en la seguridad, fiabilidad, costo, prestigio y otras caractersticas
decisivas para la conduccin competitiva de las operaciones. (Knezevic,
1996).

21

Polticas de mantenimiento
Con respecto a la relacin entre el instante de produccin de la falla

(conocido como tiempo hasta la falla o TTF) y el instante de ejecucin de la

tarea de mantenimiento (conocido como tiempo para el mantenimiento o
TTM), existen las siguientes polticas de mantenimiento:

Poltica de mantenimiento basada en la produccin de la falla (Failurebased maintenance, FBM), en la que las tareas de mantenimiento
correctivo se inician tras la produccin de la falla, es decir, tras la

presentacin de anomalas en la funcin del sistema o equipo.

Poltica de mantenimiento basada en la vida del sistema (life-based
maintenance, LBM), donde se realizan tareas de mantenimiento
preventivo a intervalos fijos predeterminados durante la vida operativa del

sistema.
Poltica de mantenimiento basada en la inspeccin (Inspection-based
maintenance, IBM), donde se realizan las actividades de mantenimiento
condicional en forma de inspecciones a intervalos fijos del tiempo de
operacin, hasta que se requiere la realizacin de una tarea de

mantenimiento preventivo.
Poltica de mantenimiento basada en el examen (examination-based
maintenance, EBM), donde se realizan las tareas de mantenimiento
condicional en forma de exmenes, segn la condicin observada en el
elemento o sistema, hasta que se necesita la ejecucin de una tarea de

mantenimiento preventivo.
Poltica de mantenimiento basada en la oportunidad (Oportunity-based

maintenance.
Dentro de cada poltica de mantenimiento, excepto la FBM, la
programacin de las actividades de mantenimiento condicional y
preventivo se determina mediante una estrategia especfica, determinada
por el usuario del equipo o sistema. (Knezevic, 1996).
22

Objetivos y funciones del mantenimiento

Una estrategia efectiva para toda empresa productora de bienes o

servicios, teniendo en cuenta que, en todo caso, requieren algn tipo de

equipo o herramienta para realizar su funcin, consiste en contar con las
herramientas, tecnologa, personal y procesos necesarios para maximizar las
prestaciones y la vida til de los equipamientos. Pero, ms que esto, para
maximizar las prestaciones de los activos es crtico aplicar las actividades
correctas, al activo correcto en todo su ciclo de vida. Dependiendo de los
objetivos precisos y de la parte del proceso a mantener, la estrategia ideal es
una mezcla de dos mtodos principales de mantenimiento conocidos como
mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo o reactivo.
En forma general, la misin bsica del mantenimiento es la de
proporcionar la utilizacin ptima de la mano de obra, materiales y equipos
para mantener un sistema productivo en forma adecuada de manera que
pueda cumplir su misin para lograr la produccin esperada y la calidad de
servicio exigida a un costo global mnimo.
Esto se logra a travs de:

Preservar la inversin de capital.

Crear una confiabilidad en las instalaciones y equipos.
Asegurar que el proceso opere con control estadstico.
Dirigir la divisin de mantenimiento de manera de obtener costo totales
mnimos de operacin.
La filosofa de mantenimiento depende en cada caso de una serie de

factores, como son:

Tamao de la empresa, complejidad de los equipos, numero de
equipos iguales, costo de paradas, etc. Sin embargo es necesario tener un

23

sistema que evite o al menos reduzca las averas detecte o diagnostique las
fallas y repara o corrija los efectos del uso, sujetndose en todos momentos
al presupuesto de la empresa. (Rosaler, 1997).
Los trabajos de mantenimientos exigen calidad y, sobre todo, la
aplicacin criterio econmico, pues en ocasiones es preferible cambiar una
parte de los equipos (aunque esto a primera vista parezca muy costoso) que
cambiar, por creerlo mas econmico, una pequea pieza que no garantice
que el equipo pueda continuar funcionando correctamente y un tiempo entre
fallas mayor.
Para el logro de su misin bsica, el mantenimiento debe emplear
varios recursos, y actividades, y cumplir varias funciones entre las que
podemos mencionar:
Llevar a cabo una inspeccin sistemtica de las instalaciones, a intervalos de
control definidos, para detectar cualquier desgaste o rotura, manteniendo
registros adecuados.
Mantener, reparar y revisar los equipos e instalaciones.
Efectuar las reparaciones de emergencia lo ms pronto posible, empleando
los mtodos ms fciles de reparacin.
Sugerir y proyectar mejoras en la maquinaria y equipos.
Controlar el costo directo de mantenimiento mediante el uso correcto y

eficiencia del tiempo, materiales, mano de obra y servicio.

Seleccionar y entrenar al personal en las tcnicas de mantenimiento.
Desarrollar los programas de Mantenimiento preventivo programado.
Controlar y asegurar un inventario de repuestos y suministros.
Reducir al mnimo el tiempo de paro.
Planear y coordinar la distribucin del trabajo acorde con la fuerza laboral

disponible.
Proporcionar y mantener el equipo de taller requerido.
Preparar un presupuesto anual, con justificacin adecuada que cuba el costo
de las actividades del programa de mantenimiento.

24

 Mantener los equipos de seguridad y dems equipos de proteccin.

Entrenar al personal en el uso de los equipos de proteccin personal y
medidas de seguridad a tomar en las actividades de mantenimiento.
Maximizar el tiempo de vida de los equipos.

Ventajas del mantenimiento

Dado que el mantenimiento representa una inversin que a mediano y

largo plazo acarrear ganancias no solo para el empresario a quien esta

inversin se le revertir en mejoras en su produccin y tambin en el ahorro
que representa tener trabajadores sanos e ndices de accidentes bajos, se
justifica plenamente el tener un programa de mantenimiento en toda
empresa.
El mantenimiento representa un arma importante en seguridad laboral,
ya que un gran porcentaje de accidentes son causados por desperfectos en
los equipos que pueden ser prevenidos.
Otras ventajas de tener un programa de mantenimiento son las
siguientes:

Menor tiempo perdido como resultado de menos paros de mquinas por

avera.
Menor costo por concepto de horas extraordinarias de trabajos, como

resultado de laborar con un programa preestablecido.

Menos reparaciones en gran escala, pues son prevenidas mediante

reparaciones oportunas y de rutinas.

Menos ocurrencias de productos

rechazados,

repeticiones

desperdicios (en el caso de empresas productoras de bienes) producto

de una mejor condicin general del equipo.

Identificacin del equipo que origina gastos de mantenimiento preventivo
exagerados, pudindose as sealar la necesidad de un trabajo de

25

mantenimiento correctivo para el mismo, un mejor adiestramiento del

operador o reemplazo de las mquinas muy viejas.

Mejores condiciones de seguridad.

Tipos de mantenimiento
Partiendo del concepto general del mantenimiento como el conjunto

de acciones para mantener o restablecer un bien, a travs de los aos se

han establecido varios modelos de tipos de mantenimiento segn el autor o
investigador que lo determine. Unos hacen una divisin de ms o menos
tipos segn lo consideren apropiado y que generalmente son subdivisiones
de otros tipos pero que en su totalidad tienen validez y son aceptados como
correctos.
Un modelo simple de los tipos de mantenimiento, y en la que todos los
autores coinciden, es la siguiente:

Mantenimiento Correctivo.
Mantenimiento Preventivo (del que puede derivarse el Mantenimiento
Predictivo).
En esta investigacin se tomarn en cuenta estos dos principales tipos

de mantenimiento ya que se desarrollar un programa de mantenimiento

preventivo para equipos y maquinarias y el mantenimiento correctivo es
imprevisto y por tanto siempre hay que considerarlo. A continuacin se
definen estos tpicos.

Mantenimiento correctivo

26

Tambin es conocido como mantenimiento reactivo y consiste en

corregir una falla y la(s) causa(s) que la originan en un equipo. Si no se
produce una falla el mantenimiento ser nulo, por lo que se tendr que
esperar hasta que se presente el desperfecto para tomar las medidas de
correccin de errores. Este mantenimiento trae consigo las siguientes
consecuencias:

Paradas no previstas en el proceso productivo, disminuyendo las horas

operativas.
Afecta las cadenas productivas, es decir, que los ciclos productivos
posteriores se vern detenidos a la espera de la correccin de la etapa

anterior.
Presenta costos por reparacin y repuestos no presupuestados, por lo que
se dar el caso que por falta de recursos econmicos no se podrn

comprar los repuestos en el momento deseado.

La planificacin del tiempo que estar el equipo fuera de operacin no es
predecible.
El mantenimiento correctivo amerita detener el proceso de produccin

de una mquina o equipo. Las reparaciones que se realizan pueden tener

diferentes orgenes entre los que se pueden mencionar:
o Reparaciones surgidas por el mantenimiento preventivo o predictivo
como consecuencia de la deteccin de una falla parcial o intermitente.
Estas reparaciones se programan para ser realizadas en las horas que
ms le convenga a la gerencia de operaciones o de produccin.
o Reparaciones derivadas de la ocurrencia de una falla total imprevista.
Estas

reparaciones

tienen

que

efectuarse,

generalmente,

de

emergencia ya que originan interrupciones no previstas. (Knezevic,

1996).

27

Mantenimiento preventivo
Este

mantenimiento

tambin

es

denominado

mantenimiento

planificado y se realiza antes de que ocurra una falla o avera. Se efecta

bajo condiciones controladas sin la existencia de algn error en el equipo o
sistema. Se realiza a razn de la experiencia del personal, recomendaciones
del fabricante y condiciones de uso del equipo siguiendo un criterio
determinado. Est diseado para prolongar la vida til del equipo y evitar
cualquier actividad imprevista de mantenimiento, minimizando as costos,
fallas y depreciacin excesiva del equipo.
El mantenimiento preventivo comprende planes y programas a fin de
detectar en el equipo cualquier condicin que pudiese afectar el servicio del
mismo.
Las mediciones del mantenimiento preventivo abarcan la vida til del
equipo, las variaciones directas de mano de obra, las reparaciones, el
inventario de partes de repuestos y la productividad del personal de
mantenimiento. (Newbrough, 1967).

Presenta las siguientes caractersticas:

o Se realiza en un momento planificado en que la parada del equipo
produce un mnimo impacto para la empresa.
o Se lleva a cabo mediante un programa previamente elaborado donde se
detalla el procedimiento a seguir y las actividades a realizar, a fin de
tener las herramientas y repuestos necesarios.
o Cuenta con una fecha programada, adems de un tiempo de inicio y de
fin preestablecido y aprobado por la directiva de la empresa.
o Permite a la empresa contar con un historial de todos los equipos.
o Permite contar con un presupuesto aprobado por la directiva.

28

Los resultados obtenidos con el mantenimiento preventivo son los

siguientes:

Disminucin del tiempo ocioso debido a menos paros imprevistos en la

empresa.
Menor nmero de reparaciones repetitivas por fallas inesperadas.
Reduccin de costos de mantenimiento, mano de obra y gastos
generales para las partidas de activos que se encuentran en el
programa.
Cambia el mantenimiento deficiente de paros a mantenimiento

programado menos costoso con lo que se logra mejor control del

trabajo. (Knezevic, 1996).

Aspectos generales sobre sistemas computarizados de gestin

de mantenimiento

Qu es un Sistema computarizado de gestin de mantenimiento?

Un sistema computarizado de gestin de mantenimiento es un
programa para computadoras que mantiene una base de datos de
informacin relevante a todas las operaciones de mantenimiento de una
empresa. Actualmente existe una cantidad considerable de compaas
desarrolladoras de programas o software que tienen en el mercado
aplicaciones diseadas para el manejo efectivo de los programas de
mantenimiento de una empresa. Estos programas son conocidos tambin
como Softwares para administracin de activos empresariales o Sistemas
de gestin de mantenimiento asistida por computadoras, todos provenientes
29

de las siglas en ingls CMMS (Computerized Maintenance Management

System).
Las siglas GMAO, que corresponden a la expresin Gestin de
mantenimiento asistido por ordenador, se utilizan en la prctica para
identificar a los programas informticos que permiten la gestin de
mantenimiento de los equipos y/o instalaciones de una o ms empresas,
tanto mantenimiento preventivo como correctivo. Tambin se conocen como
sistemas GMAC cuyas siglas significan Gestin de mantenimiento asistido
por computadora.
Los sistemas Gmac suelen estar compuestos de varias secciones o
mdulos de programa interconectados, todos con acceso a una base de
datos, que permiten ejecutar y llevar el control de las tareas habituales en los
departamentos de mantenimiento como:

Control de incidencias, averas y fallas formando un historial de cada

mquina o equipo.
Programacin de las revisiones y tareas de mantenimiento preventivo:

limpieza, lubricacin, etc.

Control de Stocks de repuestos y recambios, conocido como gestin o

control de almacn.
Generacin y seguimiento de las "Ordenes de trabajo" para los tcnicos
de mantenimiento.
Ventajas de un sistema computarizado de gestin de mantenimiento

La utilizacin de un sistema computarizado destinado al control y

seguimiento de las actividades de mantenimiento como una herramienta de
soporte para la gerencia o personal de mantenimiento de una empresa
brinda numerosas ventajas entre las que se pueden mencionar:

30

Los sistemas Gmac permiten disponer de gran cantidad de informacin,

de una forma adecuada y fcil de y/o extraer. Esto, a su vez, permite
disponer de un historial de cada equipo, maquinaria o componente, tanto
de caractersticas tcnicas, como de fallas, revisiones, sustituciones,

fechas de las ltimas

Al mismo tiempo, permitir programar en funcin de los parmetros que se
requieran, los mantenimientos preventivos, generando los listados
correspondientes para las actividades de los tcnicos, segn los plazos

programados.
Muchos de los sistemas Gmac permiten la gestin de herramientas y/o
stocks de repuestos, avisando cuando se tiene menos de un mnimo de
piezas de un determinado repuesto, generando incluso una orden de
compra. Tambin pueden tener un archivo de proveedores, fabricantes,

empleados, etc.
As mismo, pueden gestionar las rdenes de reparacin de equipos fuera

de la ubicacin habitual, gestin de garantas, etc.

Permiten garantizar la disponibilidad de los equipos y maquinarias al
apoyarse en las tareas de administracin, control, planificacin y
seguimiento de los procesos de mantenimiento preventivo.
BASES LEGALES

Desde el momento que se dio la incorporacin de las Nuevas

Tecnologas de Informacin y Comunicacin, estas han generado
cambios que repercuten en el desarrollo socioeconmico la nacin, lo
que ha generado la necesidad de personal debidamente calificado,
incremento en bienes y servicios que prestan algunas empresas e
instituciones, entre otros.

31

Todo esto ha llevado a que sean tomados en cuenta nuevos

mtodos de enseanza tanto en las instituciones pblicas como en las
privadas ya que estas tecnologas permiten impulsar el desarrollo del
pas.
Resaltando este asunto Venezuela cuenta con un marco legal que
regula el acceso y uso de las tecnologas en los diferentes mbitos del
quehacer cotidiano con nfasis al mbito educativo, por ser eje
generador y constructor de las nuevas generaciones que reclaman la
adquisicin una cultura tecnolgica que permita corregir la desigualdad
conocimiento, culturales, econmicas, entre otras.
En este sentido la incursin de la tecnologa tiene su basamento
legal en la Constitucin Repblica Bolivariana de Venezuela de 1999
(CBRV) en el Ttulo III que trata de los Derechos Culturales y
Educativos, Captulo VI en el artculo 108 donde seala que:
Los medios de comunicacin social, pblicos y privados,
deben contribuir a la formacin ciudadana. El Estado
garantizar servicios pblicos de radio, televisin y de
redes de biblioteca y de informtica, con el fin de permitir
el acceso universal a la informtica. Los centros
educativos
aplicaciones

deben
de

las

incorporar
nuevas

el

conocimiento

tecnologas,

de

y
sus

innovaciones, segn los requisitos que establezca la ley.

(Pg. 32).
De acuerdo al artculo, el Estado est en la obligacin de
garantizar el acceso gratuito a la tecnologa a todos los ciudadano, sin
ningn tipo de limitacin de mbito geogrfico y las instituciones

32

educativas estn en el deber de incorporarlos al proceso instruccional.

Continua expresando esta misma ley en el
Artculo 110 El Estado reconocer el inters pblico de la
ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus
aplicaciones y los servicios de informacin necesarios por ser
instrumento fundamental para el desarrollo econmico, social
y poltico del pas, as como para la seguridad y soberana
nacional. Para el fomento y desarrollo de estas actividades, el
Estado destinar recursos suficientes y crear el sistema
nacional de ciencia y tecnologa de acuerdo con la ley. El
sector privado deber aportar recursos para los mismos. El
Estado garantizar el cumplimiento de los principios ticos y
legales que deben regir las actividades de investigacin
cientfica, humanstica y tecnolgica, la ley determinar los
modos y medios para dar cumplimiento a esta garanta. (Pg.
32).
El Estado respeta el inters de los ciudadanos por la ciencia y
tecnologas e implementar recursos para promover el uso tecnolgico a
nivel nacional y el sector privado est en la obligacin de contribuir al
fomento y desarrollo de planes y proyectos tecnolgicos.
Como complemento a los artculos de la Constitucin Bolivariana
de Venezuela surgen el Decreto con Fuerza de Ley Orgnica N 1.290,
del 30 De Agosto de 2001, de Ciencia, Tecnologa e Innovacin
promulgado por el Presidente de la Repblica Bolivariana de Venezuela
Hugo Chvez Fras orientado a la capacitacin del talento humano en el
artculo 40 el cual expresa: El Ejecutivo Nacional promover y
estimular la formacin y capacitacin del talento humano especializado

33

en ciencia, tecnologa e innovacin, para lo cual contribuir con el

fortalecimiento de los estudios de postgrado y de otros programas de
capacitacin tcnica y gerencial. (Pg.10).
De acuerdo con lo expresado en este artculo se plantea que la
formacin del talento humano en ciencias y tecnologa es de vital
importancia para el desarrollo de toda nacin y que su formacin debe
ser incluida en los planes y proyectos de formacin de las diferentes
casa de estudios para asegurar progresivamente su incorporacin
masivo de los adelantos tecnolgico a las diferentes estratos de la vida
cotidiana.
Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin (2011)
Artculo 1.
Dirigir la generacin de una ciencia, tecnologa, innovacin y
sus aplicaciones, la democracia participativa y protagnica, la
justicia y la igualdad social, mediante la aplicacin de
conocimientos populares y acadmicos. El Estado Venezolano,
formular, a travs de la autoridad nacional con competencia en
materia de ciencia, tecnologa, innovacin y sus aplicaciones,
enmarcado, por medio de la articulacin e integracin de los
sujetos

que

realizan

actividades

de

ciencia,

tecnologa,

innovacin y sus aplicaciones como condicin necesaria para el

fortalecimiento del Poder Popular.
Ley orgnica de Educacin (2009)
Artculo 22.
Las empresas pblicas y privadas, de acuerdo con sus
caractersticas

en

correspondencia

con

las

polticas
34

intersectoriales del Estado y los planes generales de desarrollo

endgeno, local, regional y nacional, estn obligadas a contribuir
y dar facilidades a los trabajadores y las trabajadoras para su
formacin

acadmica,

actualizacin,

mejoramiento

perfeccionamiento profesional; as mismo, estn obligadas a

cooperar en la actividad educativa, de salud, cultural, recreativa,
artstica, deportiva y ciudadana de la comunidad y su entorno.
Las empresas pblicas y privadas estn obligadas a facilitar
instalaciones, servicios, personal tcnico y profesional para la ejecucin
y desarrollo de programas en las reas de formacin para el trabajo
liberador, planes de pasantas para estudiantes de educacin media
general y media tcnica, pregrado y postgrado universitario y en las
modalidades del Sistema Educativo. La obligacin opera tambin en la
ejecucin de aquellas acciones en las cuales intervengan en forma
conjunta las empresas y los centros de investigacin y de desarrollo
tecnolgico, dentro de los planes y programas de desarrollo endgeno
local, regional y nacional.

DEFINICIN DE VARIABLES
En la investigacin, el anlisis se realiz partiendo de las variables
contenidas en los objetivos especficos con el propsito de facilitar su
medicin, partiendo de su nivel general hasta un nivel especfico. Cada
variable se defini conceptualmente y operacionalmente estn definidas
por la aplicacin del instrumento. En este sentido, las variables de
estudio fueron: planificacin y control de gestin. Estas se definen en los
siguientes cuadros:
OBJETIVO

VARIABLES

DEFINICIN

DEFINICIN
35

Disear un

CONCEPTUAL
Proceso por el cual los

OPERACIONAL
Respuestas dadas por los

sistema

miembros dirigentes de una

informantes claves a las

automatizado

organizacin prevn su

preguntas formuladas en la

para el y

futuro, desarrollan los

entrevista, sobre: proceso de

seguimiento
de las

Planificacin

procedimientos y operaciones establecer objetivos, formular

necesarias para alcanzarlo.

estrategias, desarrollar

actividades de

Goodstein, Nolan y Pfeiffer

polticas y fijar metas,

mantenimiento

(2000, p. 5).

partiendo de la Misin, la

de los equipos

Visin y entorno de la

y maquinarias

organizacin.
Respuestas dadas por los

Proceso de visualizar la

de los

estrategia de la organizacin informantes claves a las

laboratorios de

para comprobar si se ajusta a preguntas formuladas en la

informtica del
IUTIRLA

Control de

extensin

Gestin

Maturn.

lo planificado y tomar las

entrevista, sobre: las

acciones preventivas y/o

caractersticas de la medicin,

correctivas.

evaluacin, sistema de
informacin, reportes y toma
de decisiones durante el
proceso de control de gestin.

DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS

ARCHIVO INFORMTICO: Conjunto de informacin almacenada en un

soporte informtico. Puede contener informacin de diferentes tipos: textual,
grfica, vdeo,... Se nombra mediante un sistema que incluye dos partes: un
nombre y una extensin de tres letras. Ambas partes estn separadas por un
punto. La extensin indica el tipo de informacin que contiene. Por ejemplo:
documento.txt imagen.jpg
36

ANTIVIRUS: Programa informtico que permite detectar los virus en nuestro

equipo y desinfectar, y en su caso eliminar, los archivos infectados. Los ms
conocidos son Norton, AVG, Kaspersky y Avast entreo otros, de una extensa
gama.
BIT: Es la unidad ms pequea de informacin digital. Su nombre proviene
de binary digit. Puede tener dos valores: 0 y 1. Realmente, un bit es cada
uno de los dos dgitos del sistema de numeracin binario. Cada 8 bits forman
un byte.
BLOG: Se trata de una pgina web editada on-line, elaborada por una o
varias personas, que muestra sus contenidos secuenciados por fechas y
clasificados en categoras, y que puede admitir comentarios u opiniones de
cualquier usuario. Los blogs constituyen una herramienta de la llamada Web
2.0, ya que permite incorporar contenidos a la red sin necesidad de usar
programacin ni de editar pginas web.
BUSCADOR: Tambin llamado Motor de bsqueda. Es una pgina web que
permite obtener un listado de pginas web relacionadas con un tema. El
buscador dispone de una extensa base de datos en la que tiene relacionadas
las direcciones de otras pginas web con palabras clave sobre su contenido.
Cuando accedemos a un buscador, introducimos las palabras clave y
obtenemos el listado de webs relacionadas. Casi todos los buscadores
permiten tambin la bsqueda por categoras (buscando por temas y no por
palabras clave).
BYTE: Secuencia de 8 bits. Es una unidad de informacin utilizada por los
ordenadores. Normalmente se usan ms sus mltiplos para indicar la
capacidad de los sistemas de almacenamiento de la informacin. Como

37

estamos hablando del sistema binario, los mltiplos se calculan como

potencias de 2,
CD-ROM: Dispositivo de almacenamiento externo en forma de disco ptico
que slo permite la lectura de datos (no la escritura) en nuestro equipo. Las
siglas responden a Compact Disc Read Only Memory (disco compacto de
memoria de slo lectura) Su capacidad de almacenar datos alcanza los 700
MB. Si deseamos poder aadir datos desde nuestro equipo deberemos usar
un CD-R un CD-RW.
CONTROLADOR: Software que permite que el procesador sea capaz de
comunicarse con un perifrico determinado. Cada vez que se conecta un
perifrico, es necesario instalar el controlador correspondiente. El S.O.
WindowsXP los instala de forma automtica siempre que tenga los
controladores disponibles. Tambin se les llama Drivers.
CORTAFUEGOS: Programa de seguridad que protege al equipo del acceso
desde internet de intrusos no deseados. Puede venir integrado con el
sistema operativo. Tambin se le denomina Firewall.
CPU: Unidad central de proceso de un ordenador. Es la parte a la que llega
la informacin desde los perifricos de entrada, ejecuta las tareas y devuelve
los resultados a los perifricos de salida. Aparentemente es una caja en cuyo
interior est el procesador, la memoria, etc...
DESCARGAR: Transferir informacin desde un ordenador de la red Internet
al ordenador propio. Tambin se le suele llamar "bajar" o "download".
DISCO DURO: Disco que se encuentra en el interior de la CPU y que
almacena, tanto la informacin generada por el usuario, como los archivos
necesarios para que los programas funcionen. Se le identifica por la letra C

38

en el sistema operativo, y se le suele representar por las iniciales HD (hard

disk). Su capacidad es variable, pero en la actualidad es del orden de GB.
DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO: Dispositivos en los que se
almacena la informacin generada por el usuario y por los programas.
Pueden ser internos, como el disco duro, o externos, como el disquete, el CD
o pen-drive.
DISPOSITIVOS DE ENTRADA: Dispositivos conectados a la CPU que
permiten introducir datos en el ordenador. Por ejemplo: el teclado, el ratn, el
escner, el micrfono, el mdem, la web-cam, entre otros.
DISPOSITIVOS DE SALIDA: Dispositivos conectados a la CPU que permiten
extraer los datos procesados del ordenador. Por ejemplo: la pantalla, los
altavoces, la impresora, el mdem...
DISPOSITIVOS PERIFRICOS: Conjunto de dispositivos, tanto de entrada
como de salida, que se conectan a la CPU.
ESCANER: Perifrico de entrada que permite digitalizar imgenes y textos.
Para ello, se colocan sobre su bandeja, el aparato realiza una lectura y enva
al ordenador al que est conectado un archivo con los datos en formato
digital.
Actualmente, se pueden encontrar escneres integrados con la impresora en
un solo aparato. Es lo que se llama "multifuncin".
GESTIN: El concepto de gestin hace referencia a la accin y a la
consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que
gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realizacin de una
operacin comercial o de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte,
abarca las ideas de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una
determinada cosa o situacin.
39

GUSANO: Es un tipo de virus. Se trata de un programa que se copia a s

mismo hasta ocupar toda la memoria del disco. Para eliminarlo es necesario
utilizar un programa antivirus.
HARDWARE: Cualquiera de los elementos fsicos que componen un
ordenador: disco duro, placa base, tarjeta grfica, puertos...
INTERNET: Es una red de ordenadores conectados entre s que
intercambian informacin a travs de las lneas telefnicas. Ofrece multitud
de servicios como la world wide web (www), la transferencia de ficheros, las
charlas en tiempo real o chats, los foros, el correo electrnico, etc...
LAN: Siglas correspondientes a Local Area Network, (Red de rea local). Es
una red compuesta por ordenadores fsicamente cercanos, conectados entre
s por un cable de red o por una WIFI (red inalmbrica). Si los ordenadores
estn lejanos unos de otros, forman una WAN.
MEMORIA RAM: Parte de la memoria de un ordenador en la que ste
almacena informacin de modo temporal y automtico para poder realizar
sus operaciones. Cuando apagamos el equipo, esta informacin se borra,
volvindose a cargar la memoria RAM con lo necesario al encenderlo de
nuevo. Las siglas corresponden a "Random Access Memory" (que se traduce
por memoria de acceso aleatorio).

Fsicamente, estn constituidas por un conjunto de chips o mdulos de chips

normalmente conectados a la placa base. Los chips de memoria son
rectngulos negros que suelen ir soldados en grupos a unas plaquitas con
"pines" o contactos
MEMORIA ROM: Parte de la memoria de un ordenador en la que almacena
la informacin bsica para arrancar y funcionar. sta no se borra al apagar el
40

equipo. Viene grabada de fbrica, y no se puede modificar. Las siglas

responden a "Read Only Memory" (pemeoria de slo lectura).
MODEM: Dispositivo que conecta el ordenador a una lnea de la red
telefnica bsica. Permite el intercambio de datos entre equipos a travs de
esta red, y por lo tanto, el acceso a internet. Su nombre es una abreviatura
de "modulador-demodulador".
Se puede considerar tanto un dispositivo de entrada como de salida, ya que
permite el envo y la recepcin de datos.
Puede ser interno (una tarjeta que se coloca en una ranura de la placa base)
u externo (un aparato que se conecta al equipo mediante un puero serie o
USB).
Si se tiene una lnea telefnica del tipo RTB (red telefnica bsica) es
imprescindible para conectarse a internet. Si se tiene otro tipo de lnea, como
ADSL, es necesario otro aparato para realizar la conexin: el router.
MONITOR: Dispositivo de salida que se conecta a la CPU, mediante el que
el ordenador devuelve al usuario informacin visual.
PEN-DRIVE: Dispositivo externo de almacenamiento de datos que se
conecta a la CPU por un puerto USB. Su capacidad es del orden de Gigas.
Tambin se le conoce como Lpiz de memoria o Memoria Flash.
PERIFRICO: Se llama as a cualquier aparato que se conecta a la CPU,
como el monitor, el ratn o el escaner. Son necesarios para intercambiar
informacin con ella. Pueden ser de tres tipos:
DE ENTRADA: cuando sirven para introducir datos en el ordenador. Por
ejemplo el teclado, el ratn, el escaner,...

41

DE SALIDA: cuando sirven para extraer datos del ordenador. Por ejemplo el
monitor, la impresora...
DE ENTRADA Y SALIDA: cuando tienen ambas funciones. Por ejemplo: el
mdem, la tarjeta de red...
PLACA BASE: Placa de baquelita que se encuentra en el interior de la
carcasa del ordenador y que contiene los circuitos impresos bsicos de la
computadora: el procesador, la memoria RAM... Tambin dispone de ranuras
con conectores listas para insertar otras placas como la de red, la de
sonido,... A estas ranuras se les llama slots.
Otros nombres son placa madre y motherboard.
PROCESADOR: Circuitos electrnicos incluidos en una pastilla que ejecutan
las instrucciones bsicas de un ordenador. Es el ncleo que le permite
realizar todas las operaciones que nosotros utilizamos. Tambin se le llama
microprocesador, debido a su pequeo tamao.
Intel tiene su propia gama de procesadores (p.e. Pentium IV), AMD tiene
tambin la suya (p.e. K6). La velocidad de un procesador se mide en MHz
(megaherzios) En realidad no es una medida de velocidad, sino de
frecuencia. A mayor velocidad, mayor efectividad.
Cuando un procesador opera, su temperatura se eleva y pierde efectividad.
Por eso es necesario un sistema de ventilacin (normalmente un simple
ventilador de aspas) que aseguren la temperatura adecuada.
SISTEMA OPERATIVO: Programa fundamental que administra los dems
programas en un ordenador. Cul se usa depende del tipo de ordenador que
estemos usando. En el caso de ordenadores personales, los ms extendidos
son:

42

- La gama Windows, de Microsoft

- Linux y sus modalidades, que es de cdigo abierto y, por lo tanto, gratuito.
- Mac OS, de Apple
SOFTWARE: Parte lgica del ordenador. Se trata de un conjunto de rdenes
lgicas cuya ejecucin perite al usuario realizar un trabajo con el ordenador.
Son los llamados "programas". Se almacenan en la memoria y pueden se
muy variados: de tratamiento de texto, de tratamiento de imgenes, de
control numrico, de reproduccin multimedia... El propio sistema operativo
del ordenador se considera software.
TROYANO: Se trata de programa capaz de instalarse en un ordenador para
permitir el acceso al mismo a usuarios externos, a travs de Internet, con el
fin de recabar informacin y/o controlar remotamente a la mquina en la que
se ha instalado.
Realmente no es un virus, an cuando se distribuye y funciona de forma
parecida. La diferencia estriba en que el troyano no tiene inters especfico
en causar daos destructivos en la mquina que lo aloja, sino controlarla. Por
el contrario, el virus s.
La mayora de los antivirus que hay en el mercado eliminan tambin los
troyanos, aunque a veces se "ocultan" y son difciles de detectar.
VIRUS: Son programas capaces de autocopiarse en los medios de
almacenamiento de los ordenadores (disco duro, pendrives...) Esta
capacidad de copiarse en el nuevo medio es lo que les ha dado el nombre de
"virus", ya que se puede considerar que "se multiplican" y que "infectan" el
ordenador en el que lo hacen. Una vez copiado, cuando se ejecute su
cdigo, realizar en el nievo ordenador todas las acciones que indiquen sus
instrucciones. Pueden ser muy dainos, ya que pueden destruir datos e
43

incluso daar la informacin necesaria para utilizar el ordenador. Los daos

se producen a nivel de software.
Un virus puede llegar a nuestro ordenador por varias vas:
-

Por un medio de almacenamiento que lo contenga (disquette, CDROM, DVD-ROM, pen-drive, disco externo...) por un correo electrnico

que lo contenga (esta es la va ms habitual).

Por una pgina web en la que nos descargamos algo y damos

permiso para instalarlo.

Para prevenir la infeccin y/o eliminar virus de nuestro ordenador,
podemos usar un programa antivirus.

44

CAPITULO III

MARCO METODOLGICO

En este captulo se describen las fases que comprenden la

metodologa utilizada para el desarrollo de cada objetivo de la investigacin.
En l se especifica el tipo de investigacin, herramientas y procedimientos
aplicados.
Modalidad Metodolgica
De acuerdo con sus caractersticas donde se denota que tiene un
propsito de utilizacin inmediata, la ejecucin de la propuesta, se identifica
como un proyecto factible. En este sentido, la UPEL (1998) define el proyecto
factible como un estudio "que consiste en la investigacin, elaboracin y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales". La propuesta que lo define puede referirse a la formulacin de
polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos, que slo tienen
sentido en el mbito de sus necesidades.
De igual manera, la Universidad Simn Rodrguez (1980) considera que
un proyecto factible est orientado a resolver un problema planteado o a
satisfacer las necesidades en una institucin.
Tipo de investigacin
Segn el nivel de profundidad de conocimiento esta investigacin es
de tipo descriptiva, segn la estrategia empleada la investigacin es de

45

campo, segn el mtodo utilizado la investigacin es de tipo descriptivo y

segn el carcter es de tipo cualitativa. Esta clasificacin est basada en los
estudios y descripciones de las obras varios autores reconocidos en el rea
de la metodologa de la investigacin cuyos contenidos podemos citar:
La investigacin descriptiva es el tipo de investigacin que
procura determinar cul es la situacin, ver lo que haydescribir
cul es la condicin sobre un asunto o problema. Mediante este
tipo de investigacin se logra caracterizar un objeto de estudio o
una

situacin

concreta,

sealar

sus

caractersticas

propiedades.
Combinada con ciertos criterios de clasificacin sirve para
ordenar, agrupar o sistematizar los objetos involucrados en el
trabajo indagatorio; puede servir de base para investigaciones
que requieran un mayor nivel de profundidad. (Tamayo y
Tamayo, 1990).
El trabajo de campo asume la forma de la observacin..., se
apoya en los documentos para la planeacin del trabajo y la interpretacin de
la informacin recolectada. Se caracteriza por el contacto directo con el
objeto de estudio. (Ortiz y Garca, 2003).
La

investigacin

cualitativa

evita

la

cuantificacin;

es

una

investigacin sin medicin. En vez de medir variables, los investigadores

cualitativos hacen registros narrativos de los fenmenos que son estudiados
mediante tcnicas como la observacin participante y las entrevistas no
estructuradas. (Abdellah FG, 1994).
La investigacin cualitativa es un proceso permanente de produccin
de conocimiento, donde los resultados son momentos parciales, que de

46

manera continua se integran dando lugar a nuevos interrogantes, abriendo

nuevos caminos a la produccin del conocimiento. (Fica Carrasco, 2002)
Diseo de la investigacin
Este proyecto se ha desarrollado como una investigacin no
experimental; es una investigacin sistemtica y emprica en la que las
variables independientes no se manipulan porque ya han sucedido. Las
influencias sobre las relaciones entre variables se realizan sin intervencin o
influencia directas y dichas relaciones se observan tal y como se han dado
en su contexto natural.
Poblacin y Muestra
Los elementos de observacin para el desarrollo del proyecto son
los equipos, maquinarias y sus partes del laboratorio de informtica del
IUTIRLA Maturn, que conforman la poblacin de trabajo. Se tomar
como muestra los equipos, maquinarias y partes del laboratorio de
informtica del Instituto Universitario Tecnolgico Industrial Rodolfo
Loero Arismendi De Maturn.
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Los recursos a utilizar para la recoleccin de la informacin necesaria
para el desarrollo de la investigacin son: entrevistas, observacin directa,
investigacin documental bibliogrfica e investigacin documental magntica.

47

BIBLIOGRAFA
Abarca, Patricio. (2003). Sistemas de Control Automtico. AIE Asociacin de
la Industria Elctrica Electrnica.
http://www.aie.cl/comites/automat/glosario/Sistemas_Control_Automatico.htm
Abdellah FG, Levine E. (2005). Preparing Nursing Research forn the 21st
Century. Methodologies, Challenges. New York. Usa.
Aiello Mazzari, C. (2004). Manual de Procedimientos y Gua para la
elaboracin del trabajo especial de grado, trabajo de grado y tesis doctoral.
Primera edicin, UPEL, Divisin de Postgrado. Caracas, Venezuela.
Bavaresco de Prieto, A. Proceso metodolgico en la investigacin. 2da
edicin. Academia Nacional de Ciencias Econmicas y Sociales. Universidad
del Zulia. Maracaibo, Venezuela.
Cegarra Snchez, Jos. (2005). Metodologa de la investigacin cientfica y
tecnolgica.Ediciones Daz de Santos. Barcelona, Espaa.
Comisin Venezolana de Normas Industriales. (1993). Norma Covenin
3049-93. Ministerio de Fomento. Diciembre 1, 1993.
Computerized

Maintenance

Management

System.

(2007).

[On-line].

Disponible en http://en.wikipedia.org/wiki/CMMS.
Cox Joyce, Lambert Steve, Nelson Gale, Preppernau Joan. (2004).
Microsoft Office Access 2003 Step by Step. 1era edicin. Microsoft Press.
Redmond, Washington, Estados Unidos de America.

48

Erol Isaac Zabiski Duardo. Los sistemas GMAC (CMMS) y la toma de

decisiones en el mantenimiento. Articulo publicado en revista Con Gestin,
nmero 5. La Habana, Cuba.
Finol, Joseline. (2009). Diseo de un Sistema de Mantenimiento Preventivo
de los equipos para empresas de servicios. Trabajo de grado. Facultad de
Ingeniera. Divisin de Postgrado. Universidad del Zulia. Maracaibo,
Venezuela.
Garca Garrido, Santiago. (2003). Organizacin y gestin integral de
mantenimiento. Ediciones Daz de Santos.
http://www.gmao.es/gmao.htm
Herrera, Amilcar. (2008). Las nuevas tecnologas y el futuro de Amrica
Latina: riesgo y oportunidad, Editorial Siglo veintiuno.
Knezevic, Jezdimir. (2006). Mantenimiento. Isdefe. Publicaciones de
ingeniera de sistemas. Primera edicin. Madrid, Espaa.
Levine E, Abdellah FG (2006). Preparing Nursing Research for the 21st
Century. Evolution. Methodologies, Changes. Springer: New York.
Maint Smart. (2005). [On-line]. Disponible en http://www.maintsmart.com/.
Minboss. (2006). Why CMMS?. [On-line]. Disponible en http://mainboss.com
/spanish/resources/whycmms.shtml.
Montilva Caldern, J., Besembel Carrera, I., Prez de Ovalles, M. y
Losavio, F. (2004). Sistemas de informacin e ingeniera de software. 1era
edicin. Centro de estudios en informtica. Mrida, Venezuela.
Muller, Max. (2005). Fundamentos de administracin de inventarios. Grupo
editorial Norma. Bogot, Colombia.

49

Muoz Razo, Carlos. (2002). Cmo elaborar y asesorar una investigacin

de tesis. Prentice Hall. Mxico, Mxico.
Nava, Jos Domingo. (2006.Teora de mantenimiento. Fiabilidad. Editado
por el consejo de publicaciones de la Universidad de los Andes.
Ortiz Frida, Garca Mara P. (2003). Metodologa de la investigacin: el
proceso y sus tcnicas, Ed. Limusa. Mxico, Mxico.
Sethi, R. (2002). Lenguajes de programacin: conceptos y constructores,
Addison-Wesley Iberoamericana.
Sexto, Luis Felipe. (2006). Clase Mundial, excelencia y mejora continua.
Nota tcnica No. 123. Centro de estudios en ingeniera de mantenimiento.
Coordinacin editorial Ceim-Cujae. La Habana, Cuba.
Stair, Ralph y Walter, George. (2000). Principios de sistemas de
informacin: enfoque administrativo. Thomson Learning Ibero.
Tamayo y Tamayo, Mario. (2002). El proceso de la investigacin cientfica.
Limusa Noriega Editores. Segunda edicin. Mxico, Mxico.
Tavares Lourival, A. (2004). Administracin moderna del mantenimiento.
1era Edicin, Novo Polo Publicaciones. Brasil.
Wildman, Claudia. (2010). Desarrollo de un Sistema Computacional para el
control de equipos y trabajos en empresas productoras de vinos. Trabajo de
grado. Facultad de Ingeniera. Universidad del Zulia. Maracaibo, Venezuela.

50