Indice

Introduccin
Antecedentes Generales
Terminos y deficiniones
Plan de aseguramiento de calidad
Planificacin Estratgica
Descripcin de cargos
Funcionamiento del sistema de aseguramiento de calidad
Comit de calidad
Programas de gestin requeridos para el aseguramiento de la calidad
Compras
Control de procesos
Preservacin del proceso.
Cumplimiento de requisitos de rea Prevencin de Riesgos
Auditoria interna
Seguimiento de procesos
Control de productos No conforme
Tratamiento de No conformidad
Acciones correctivas y preventivas
Enmiendas al plan de calidad

Introduccion

HORMITEC S.A es una empresa creada con el fin de cubrir la necesidad de

produccion y transporte de hormigon en la zona.
La empresa cuenta con 12 aos de experiencia en produccion y transporte
seguro de hormigon, lo cual la hace una empresa mas confiable para futuros
clientes.
La finalidad del plan de aseguramiento de calidad para HORMITEC es producir
distintos tipos de hormigones los cuales cumplan con los altos estandares de
calidad, los cuales son medibles en todos los procesos de su fabricacion. Ya sea
en el buen almacenamiento de la materia prima, equipos y maquinarias de
trabajo.

Antecedentes Generales

Nuestra empresa HORMITEC S.A a implementado el plan de aseguramiento de

calidad, para as proporcionar la confianza adecuada y as superar las
expectativas de nuestros actuales y futuros clientes.
HORMITEC S.A esta ubicada en Avenida las Industrias #1520 al norte de la
ciudad de Los ngeles.

Terminos y definicion

DEFINICION
El siguiente documento refreja la aplicacin del plan de aseguramiento de la
calidad a implementarse , con la finalidad de estar en la primera linea de
abastecimiento de hormigon en la zona, para asi aumentar la confiabilidad de
nuestros productos y a la misma vez satisfacer de forma plena a nuestros
clientes.

TERMINOS
A continuacion se define terminos y conceptos utilizados en el plan de
aseguramiento y sistema de gestion de calidad de HORMITEC S.A , con el
proposito de conseguir la misma interpretacion de los lectores.

Organizacin
Calidad

Plan de calidad

Partes involucradas

Estrategia competitiva

Gestion organizacional

HORMITEC S.A
Grado en el que un conjunto de
caractericticas inertes cumple con los
requisitos adecuados al proposito de
la organizacin.
Refleja las actividades de calidad a
realizar, los estandares a aplicar, los
productos a revisar, los
procedimientos a seguir en la
obtencion de distintos productos, los
defectos detectados, responsables,
realizar el seguimiento de los mismos
hasta su correcin.
Todas las partes afectadas por el
producto: clientes, usuarios,
propietario, colaboradores y
proveedores.
Participacion adicional en el mercado
con una fuerte inversion (publicidad,
venta personal, promocin de ventas
y relaciones publicas) para captar a
los clientes de la competencia.
Intervencion de los miembros activos
de la empresa, comprendiendose la
direccion general y todo el personal
colaborador para lograr objetivos y
metas de la empresa.

Plan de aseguramiento de calidad

Se han visto que determinados niveles de calidad en un servicio solo se podan

alcanzar como consecuencia de procesos adecuados. Luego, si todos los
procesos que intervienen en el ciclo de fabricacin han sido gestionados de
modo eficaz, y si adems se cuenta con mecanismos para verificar que estos
procesos se cumplen, entonces no ser necesario el esfuerzo de control de
calidad y el de autocontrol.
La gestion correcta de un proceso consiste en su normalizacin; sea, en la
definicion de un procedimiento documentado y en la comprobacion de que el
mismo se esta cumpliendo. Con este metodo, se puede afirmar que la calidad
de un producto es predecible, ya que si se a normalizado el proceso y se a
verificado su cumplimiento, la calidad del producto esta asegurada.
El aseguramiento de la calidad tiene como finalidad implantar destro de la
empresa un sistema de control degestion, cuyo enfoque debe sentrarse en la
satisfaccion del cliente.
Las potentes herramientas de gestion del sistema de calidad, como el
tratamiento de quejas del cliente, el plan de auditorias y el seguimiento de las
acciones preventivas y correctivas se ponen asi al servicio de los objetivos de
la empresa.

Planificacin estratgica

MISION
Somos una empresa dedicada a la produccin de hormign premezclado
ofreciendo alta calidad, con la mejor disponibilidad y servicio para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y contribuir con el desarrollo del pas
respetando el medio ambiente.

VISION
Ser la empresa lder en la produccin de hormign premezclado a nivel
regional, a travs de la innovacin y mejora continua, guiados por la integridad
y el trabajo en equipo de nuestros colaboradores.

POLITICA DE CALIDAD

Somos una Comunidad de personas idneas, capacitadas y comprometidas,

que conocemos profundamente el mercado y ofrecemos servicios
innovadores, certificados, efectivos y de excelente calidad, mediante
procesos estratgicos diseados con mejoras continuas , asegurndonos
que satisfagan las expectativas de nuestros clientes, logrando as su
permanencia con nosotros .

Descripcin de cargos

Gerente General: Corresponde a un profesional de la alta direccin de la

empresa el cual debe utilizar eficientemente todos los recursos a su
disposicin en conjunto con el departamento de Administracin, a fin de
obtener el mximo posible de beneficio de los mismos. En otras palabras,
maximizar la utilidad productiva de la organizacin, seccin, etc. Es el
encargado de llevar las relaciones contractuales con el cliente, logrando
establecer la entera satisfaccin de este por el servicio o producto
entregado.
Departamento de adquisicin costos y administracin: Este
departamento es el encargado de la organizacin, planificacin, controlar,
gestionar y dirigir los recursos de la empresa para as poder lograr una
buena organizacin administrativa y maximizar en una gran porcentaje los
recursos financieros.
Departamento de sistema de gestin de calidad: Este departamento
es encargado de vincular las acciones estratgicas de una organizacin con
las capacidades permanentes en trminos de conocimientos. Es el
encargado de gestionar un plan de aseguramiento de calidad, chequear en
terreno la calidad de la produccin.
Departamento de publicidad y venta: Este departamento es el
encargado de crear estrategias para promocionar la empresa y los
productos a travs de los distintos medios de comunicacin. Son los que
impulsas las decisiones de compra y quienes influyen en la toma de
decisin del consumidor, por ende son los que satisfacen las necesidades y
deseos del cliente a travs de colores, logos, etc.

Jefe de Produccin: Profesional encargado de supervisar los procesos

productivos para que cumplan con los objetivos y con los planes de
produccin, dando soluciones a problemas presentados a la mayor
brevedad posible garantizando que las personas a su cargo se
comprometan con sus funciones, y las cumplan a cabalidad.
Departamento de prevencin de Riesgos: Este departamento est
encargado de planificar, organizar, asesorar, ejecutar, supervisar y
promover acciones permanentes para evitar los accidentes del trabajo y
enfermedades profesionales, a travs del reconocimiento y evaluaciones de
riesgos de accidentes y enfermedades profesionales, Control de riesgos en
el ambiente o medios de trabajo, accin educativa de prevencin de riesgos
y promocin de la capacitacin de los trabajadores, Registro de informacin
y evaluacin estadstica de resultados y , asesorar tcnicamente a los
comits Paritarios, supervisores y lneas de administracin tcnica.
Departamento Transporte. : Este departamento es el encargado de
coordinar el transporte del hormign.
Departamento de Servicio al cliente: Departamento encargado del
servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es
el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador
con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure una satisfaccin de sus expectativas del producto.
Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una
organizacin si es utilizada de forma adecuada.

FUNCIONES

GERENTE GENERAL
Utiliza de manera eficiente todo los recursos de la empresa
Maximiza la utilidad productiva de la organizacin
Quien tiene influencia en todo los departamentos existentes en la empresa
Crea y establece polticas de calidad

Departamento de adquisicin costos y administracin:

Encargado de la planificacin, organizacin, dirigir, controlar y gestionar los
recursos materiales y econmicos de la empresa.
Mantiene un orden en los temas administrativos y maximiza los recursos
financieros de una organizacin.
Confeccin de boletas o facturas
Gua de despachos
Pagos de proveedores y acreedores

Departamento de sistema de gestin:

Vincular las acciones estratgicas de una organizacin con las capacidades
permanentes en trminos de conocimiento y calidad.
Desarrolla planes para la mejora continua (ECO).

Departamento de publicidad y venta:

Crear estrategias para promocionar la empresa y los productos
Influye en la toma de decisiones de los consumidores.
Crea estrategia de marketing para captar clientes.

Jefe de Produccin:

Encargado de supervisar los procesos productivos para que cumplan con los
objetivos y con los planes de calidad de produccin de conteiner.
Solucionar problemas presentados a la mayor brevedad posible garantizando que
las personas a su cargo se comprometan con sus funciones correspondientes.
Garantizar que el producto cumpla con la calidad requerida.
Departamento de prevencin de Riesgos:
Es el encargado de informar, planificar, organizar, asesorar, ejecutar, supervisar y
promover acciones permanentes para evitar accidentes del trabajo y enfermedades
profesionales.
Controla los riesgos en el ambiente o medio de trabajo.
Promociona la capacitacin a los trabajadores de autocuidado.
Asesora tcnicamente a los comits Paritarios, supervisores y lneas de
administracin tcnica.
Proporciona control de residuos y cuidado del medio ambiente.
Departamento de Transporte.
Es el encargado de trasladar los elementos requeridos a el lugar solicitado por los
clientes.

Departamento de Servicio al cliente:

Encargado del servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus
clientes.
Se encarga de suministrar, informacin y caractersticas de los productos.
Proporciona una buen trato a los clientes para lograr un buen prestigio hacia la
empresa.

Funcionamiento del sistema de aseguramiento de calidad

Con los siguientes puntos estableceremos el sistema de aseguramiento de

calidad para mantenerlo y mejorarlo, basado en lo siguiente:
1. Inspeccin de los distintos procesos en el hormign, esta informacin ira
apoyada en las listas de chequeo de los requisitos de calidad.
2. Creacin de requisitos de calidad, que deben cumplir los procesos.
3. Planilla de no conformidad para distintos procesos.
4. Reuniones diarias por parte del departamento de calidad, encargado de
revisar la documentacin y verificar en terreno.

Comit de calidad

El comit de calidad esta integrado por:

Gerente general.
Jefe administrativo.
Jefe control de calidad.
Jefe de ventas.
Jefe de produccin.
Jefe departamento de prevencin de riesgos.
Jefe de transporte.
Jefe de servicio al cliente.

Programas de gestin requeridos para el aseguramiento de la calidad

1. Gestin de la mano de obra: Contamos con un personal calificado en el

rubro, al cual constantemente se le entregan capacitaciones con la
finalidad de interiorizarlos en nuevas tecnologas y procesos de trabajo.
Diariamente al inicio de la jornada, se entregan ordenes, planificacin
diaria y se aclaran dudas con respecto a la misma, todo esto para el
buen funcionamiento de la jornada laboral.
2. Gestin de los procesos: los procesos a controlar sern los siguientes:
Proceso de confeccin

Criterio de aceptacin

Observacin

3. Gestin de equipos y maquinaria: Todos los equipos utilizados en la

confeccin de hormign premezclado como la flota de camiones mixer
son sometidos a controles para verificar su buen funcionamiento. Dichos
controles se realizan diaria o semanalmente segn su demanda. Su
renovacin ser inmediata si el empleo de una de estas significa algn
peligro para nuestros colaboradores o para la calidad de nuestro
producto.
4. Control de documentos y registros: El control de documentos lo revisara
el gerente general de nuestra empresa quien en conjunto con los
diferentes jefes de cada departamento revisaran y aprobaran la
documentacin. Dejando ver que la documentacin paso por un proceso,
los cuales fueron vistos revisados, aprobador y firmados por el personal
de calidad.

Compras

Las compras de materia prima, materiales menores e insumos la

realizara el departamento de administracin, con previa autorizacin del
gerente general.

Control de procesos de obra

Los procesos y logstica de nuestra empresa se basan en el siguiente mapa de
procesos, adecuado a la normativa vigente implementada en nuestra empresa:

Logistica

Gestion
Produccin
Proceso
s Distribucin

Adm y
costos

RRHH

Maquinar
ia y
equipos

Sistemas de
gestion y
control

Clientes

1. Programa de actividades: para programar utilizamos una planilla

Carta Gantt, la cual estar sujeta a modificaciones dependiendo
de la demanda, si modificar los plazos de entrega pactados
previamente con el cliente.
2. Identificacin de procesos de nivel A y B: Los procesos de nivel A
son aquellos de mayor importancia en la confeccin de hormign
premezclado, y los de mayor costo para la empresa.
Los procesos de nivel B son aquellos de menor relevancia en la
confeccin de hormign premezclado lo que implica menor gasto
para la empresa.
La inspeccin de cada proceso depender del recurso financiero.

1
2
3

Nombre del proceso

Item

Evaluacin de fallas
Aplicacin de tcnicas de reparacin
Evaluacin

3. Programa de inspeccin y/o ensayos: una vez identificados los

procesos de nivel A se indicaran los resultados de un programa de
inspeccin y/o ensayos confeccionados para nuestra empresa. En
este documento se especificaran las siguientes actividades:
Parmetro a medir, tipo de inspeccin, criterio de aceptacin,
frecuencia de medicin, evidencia y el responsable, al cual se le
presentara el proceso de cada etapa realizada en la produccin.
4. Lista de chequeo: las listas de chequeos son todos aquellos
registros que especifican los controles y/o tareas a realizar, las
cuales son completadas por el responsable directo de la actividad
existiendo una o ms por cada proceso de nivel A.
La aprobacin de la inspeccin corresponde al responsable directo
de la inspeccin tcnica, el cual es designado por el jefe de rea
de la empresa.
Los procesos del nivel B sern controlados en terreno por el
encargado de calidad, mediante inspeccin visual, libro de
comunicaciones u otro medio.
Preservacin del producto

La materia prima que forma parte del producto se conserva y almacena de

acuerdo a las condiciones del proceso de produccin y las recomendaciones del
proveedor.

Cumplimiento de requisitos de rea Prevencin de Riesgos

El cumplimiento de estos requisitos en el presente contrato, se realizarn de acuerdo a:

-

Las polticas de Higiene y Seguridad establecidas por la Gerencia General expresadas en el

Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad de la empresa.

Manual de riegos de procesos, elaborado por el departamento de

prevencin de riesgos.
Realizacin de charlas de induccin a todo el personal contratado.
Realizacin de charlas diarias antes de iniciar los trabajos.

Auditoria interna

Se contempla la realizacin de Auditoras internas de Calidad segn lo dispuesto en el

Procedimiento de Gestin de Auditoras Internas PGC-AUD-001, realizadas por el Departamento
de Aseguramiento de Calidad, adems se consideran Auditorias de Calidad a los principales
subcontratos para evaluar su desempeo.

Se emitir un programa de auditoras internas.

Se llevar un Log de auditoras.
Seguimiento de procesos

El Sistema de Gestin de la Calidad de HORMITEC S.A,. se ha estructurado en base a una serie de procesos
para los cuales se han definido ndices de Gestin.
Dichos ndices se monitorearn con el propsito de tener evidencia objetiva del nivel de desempeo de cada
uno de ellos, implementar acciones apropiadas para su mejora y verificar su efectividad.

Las reuniones de los Comits de Calidad de la Empresa son las instancias en que se revisan los resultados
que se estn obteniendo en los procesos ms importantes (ndices de Gestin) y se planifica la
implementacin de acciones con el propsito de mejorar dichos resultados.

Control de productos No conforme

Tratamiento de No conformidad

Acciones correctivas y preventivas

Enmiendas al plan de calidad