Sie sind auf Seite 1von 41

Herausgeber

1&1 Internet AG
Elgendorfer Strae 57
56410 Montabaur
Deutschland
www.1und1.de
Vorstnde der 1&1 Internet AG:
Ralph Dommermuth, Frank Einhellinger, Robert Hoffmann, Andreas Hofmann, Markus Huhn,
Hans-Henning Kettler, Uwe Lamnek, Jan Oetjen, Christian Wrst
Handelsregister: Amtsgericht Montabaur, HRB 6484
Umsatzsteuer-IdentNummer: DE811247114
E-Mail: info@1und1.de
1&1 Internet AG
Mariahilfer Str. 207/PF 120
1150 Wien
sterreich
Stand: Juni 2014
Rechtliche Texte und Integrationshinweise
Trusted Shops GmbH
Subbelrather Str. 15c
50823 Kln
www.trustedshops.de
Geschftsfhrer: Jean-Marc Nol, Thomas Karst, Ulrich Hafenbradl
Handelsregister: Amtsgericht Kln, HRB Nr. 32735
Umsatzsteuer-IdentNummer: DE812947877
Telefon: 0221 77 53 66
Fax: 0221 77 53 6 89
E-Mail: info@trustedshops.de
Redaktion: Dr. Carsten Fhlisch, Martin Rtze, Janusz Dreier

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis
1

Hinweis zur Verwendung der Muster ........................................... 5

Impressum .................................................................................. 6

2.1

Impressum Einzelunternehmen (Gewerbetreibender) ................................................... 6

2.2

Impressum eingetragener Einzelkaufmann .................................................................. 6

2.3

Impressum GbR ......................................................................................................... 7

2.4

Impressum OHG ........................................................................................................ 7

2.5

Impressum KG ........................................................................................................... 8

2.6

Impressum GmbH & Co. KG ....................................................................................... 8

2.7

Impressum GmbH ...................................................................................................... 9

2.8

Impressum Unternehmergesellschaft .......................................................................... 9

2.9

Impressum Aktiengesellschaft ................................................................................... 10

2.10

Impressum englische Limited .................................................................................... 10

Datenschutzerklrung ............................................................... 12

3.1

Allgemeine Informationen zum Datenschutz ............................................................. 12

3.2

Muster fr die Datenschutzerklrung ........................................................................ 12

3.3

Optionale Erweiterungen der Datenschutzerklrung .................................................. 14

3.4

Newsletter-Anmeldung ............................................................................................ 16

Warenangebot .......................................................................... 17

4.1

Produktbeschreibung ............................................................................................... 17

4.1.1
4.2

Geben Sie die wesentlichen Merkmale der Ware an .............................................. 17


Preisangaben, Versandkosten und Zusatzkosten........................................................ 17

4.2.1

Hinweis auf Versandkosten .................................................................................. 18

4.2.2

Grundpreisangaben ............................................................................................. 18

4.2.3

Hinweis auf anfallende Zusatzkosten .................................................................... 18

4.3

Lieferinformationen und Verfgbarkeit ..................................................................... 19

Bestellseite ................................................................................ 20

5.1

Widerrufsrecht ......................................................................................................... 20

Widerrufsrecht .......................................................................... 22

6.1

Hinweis auf das Widerrufsrecht ................................................................................ 22

6.2

Nichtbestehen des Widerrufsrechts ........................................................................... 22

6.3

Die Muster-Widerrufsbelehrung................................................................................ 23

6.3.1

Muster-Widerrufsbelehrung fr Warenlieferungen................................................ 23

6.3.2

Musterwiderrufsbelehrung fr Dienstleistungen.................................................... 24

6.4

Muster-Widerrufsformular ........................................................................................ 26

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Inhaltsverzeichnis

AGB und Infos .......................................................................... 27

7.1

Informationspflichten im E-Commerce ...................................................................... 27

7.1.1

Speicherung und Zugnglichkeit des Vertragstextes .............................................. 27

7.2

Gesetzliche Informationen ohne AGB ....................................................................... 27

7.3

AGB mit Kundeninformationen ................................................................................ 30

E-Mail-Besttigung .................................................................... 34

Konfiguration Ihres 1&1 E-Shops ............................................... 35

9.1

Integration der Rechtstexte ....................................................................................... 35

9.2

Technische Integration der Trusted Shops Produkte ................................................... 40

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Hinweis zur Verwendung der Muster

1 Hinweis zur Verwendung der Muster


Der vorliegende Leitfaden ist dazu gedacht, einem juristischen Laien die Gestaltung des
Kaufprozesses im Online-Shop vom Impressum ber die Datenschutzerklrung, Produktbeschreibung, Bestellseite, Informationsseiten, AGB bis zur E-Mail-Besttigung aus rechtlicher Sicht
zu ermglichen. Der Schwerpunkt liegt dabei nicht auf der Erluterung der gesetzlichen
Bestimmungen oder Vertiefung wissenschaftlicher Streitfragen, sondern auf den Beispielformulierungen.
In diesem Leitfaden knnen nicht alle Geschftsmodelle behandelt werden. Dieser Leitfaden
ersetzt weder eine rechtliche Beratung noch die Auseinandersetzung und eigene Arbeit mit den
einschlgigen gesetzlichen Bestimmungen. Smtliche Muster dienen als Checkliste und mssen
stets auf ihre konkrete Anwendbarkeit geprft und angepasst werden (insbesondere die
<[markierten]> Passagen). Fr die Vollstndigkeit, Richtigkeit und Aktualitt der Muster kann
keine Haftung bernommen werden.
Die Muster sollten Sie nur nach sorgfltiger Prfung verwenden. Die Praktiken knnen unzulssig sein, wenn die gesetzlich definierten Zulssigkeitsvoraussetzungen nicht erfllt sind. Lassen
Sie sich im Zweifel rechtlich beraten.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Impressum

2 Impressum
Jeder Online-Shop bentigt unabhngig von der Rechtsform des Betreibers ein vollstndiges
Impressum. Die darin enthaltenen Angaben sollen den interessierten Kunden darber aufklren,
wer sein Vertragspartner wird. Hierfr ist es notwendig, Angaben zur Identitt, Anschrift und
weiteren Kontaktmglichkeiten bereitzuhalten. Darber hinaus mssen Angaben zum Handelsregister und zur Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (beides soweit vorhanden) gemacht
werden. Im Folgenden finden Sie Impressumsmuster fr die hufigsten Rechtsformen in
Deutschland.

2.1 Impressum Einzelunternehmen (Gewerbetreibender)


Unternehmer und somit Anbieter der Leistung ist in diesem Fall die natrliche Person, die das
Gewerbe betreibt. Sie ist im Impressum namentlich (vollstndiger Vor- und Zuname) zu nennen.
Eine Bezeichnung als Geschftsfhrer o. . ist nicht zulssig, da diese irrefhrend ist. Eine
natrliche Person ist auch keine Firma im Sinne des Handelsrechts. Zustzlich kann unterhalb
des Namens des Unternehmers auch eine Geschftsbezeichnung genannt werden (siehe Muster
unten). Dabei ist allerdings darauf zu achten, dass nicht der Eindruck erweckt wird, es handele
sich um eine Firma.
Muster 1: Impressum Einzelunternehmen
<mustershop.de wird betrieben von Max Muster>
<Demostrae 1>
<12345 Demostadt>
Telefon: <+49 (0)221 12345>
Telefax: <+49 (0)221 67890>
E-Mail: <max@domain.de>
Kontakt / Beschwerden
Sie erreichen unseren Kundendienst fr Fragen, Reklamationen und Beanstandungen werktags von <9:00 Uhr> bis <18:00 Uhr> unter der Telefonnummer <0221 12345> sowie per EMail unter <name@domain.de>. Fr Anfragen knnen Sie auch das <nachstehende Formular> nutzen.

2.2 Impressum eingetragener Einzelkaufmann


Einzelkaufleute, die im Handelsregister eingetragen sind, mssen zustzlich zu ihrem Vor- und
Nachnamen ihre Firma mit einem eindeutigen Rechtsformzusatz nennen, z. B. eingetragener
Kaufmann, eingetragene Kauffrau oder e. K. Diese Angaben mssen denen im Handelsregister entsprechen. Wie bei nicht im Handelsregister eingetragenen Gewerbetreibenden ist
auch beim e. K. die Bezeichnung als Geschftsfhrer irrefhrend.
Muster 2: Impressum e. K.
<DemoShop e. K.>
<Inhaber: Max Muster>
<Demostrae 1>
<12345 Demostadt>

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Impressum

Telefon: <+49 (0)221 12345>


Telefax: <+49 (0)221 67890>
E-Mail: <service@domain.de>
Handelsregister: <Amtsgericht Demostadt, HRA 12345>
Sofern vorhanden
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: <DE123456789>

2.3 Impressum GbR


Anbieterin der Leistung im Fall einer GbR ist diese selbst und nicht die Gesellschafter persnlich.
Da sich die GbR am Rechtsverkehr beteiligt, bentigt sie eine unterscheidungskrftige Bezeichnung. Es kann sich um den Namen eines, mehrerer oder aller Gesellschafter, um eine Sachbezeichnung oder um eine Kombination aus Sach- und Personenbezeichnung handeln. Entscheidend ist die Unterscheidungskraft der gewhlten Bezeichnung. Der Zusatz GbR sollte zur
Gewhrleistung der Unterscheidungskraft nicht fehlen. Die Angabe Firma ist hingegen auch
hier unzulssig, da die GbR keine Handelsgesellschaft ist.
Auerdem ist der Name (Vor- und Zuname) der vertretungsberechtigten Gesellschafter zu
nennen (OLG Hamm). Seit 08.12.2004 sind auch Gewerberegister und Gewerberegisternummer zu nennen. Unzulssig ist die Bezeichnung der Gesellschafter als Geschftsfhrer,
da diese Bezeichnung der GmbH vorbehalten ist.
Muster 3: Impressum GbR
<DemoShop ist eine Domain der>
<Muster + Beispiel GbR>
<Demostrae 1>
<12345 Demostadt>
Vertretungsberechtigte Gesellschafter: <Max Muster und Fritz Beispiel>
Telefon: <+49 (0)221 12345>
Telefax: <+49 (0)221 67890>
E-Mail: <support@domain.de>
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: <DE123456789>

2.4 Impressum OHG


Da es sich bei einer OHG um eine rechtsfhige Personengesellschaft handelt ( 124 Abs.1 HGB),
ist Anbieterin der Leistung die OHG selbst und nicht die Gesellschafter. Eine OHG muss ihre
Firma mit korrektem Rechtsformzusatz (beispielsweise OHG oder oHG) im Impressum
nennen. Diese Angabe muss der im Handelsregister entsprechen. Es ist weiterhin der Name
(Vor- und Zuname) der/des Vertretungsberechtigten anzugeben.
Muster 4: Impressum OHG
<Muster DemoShop OHG>
<Demostrae 1>
<12345 Demostadt>
Telefon: <+49 (0)221 12345>
Telefax: <+49 (0)221 67890>

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Impressum

E-Mail: <sales@domain.de>
Vertretungsberechtigte Gesellschafter:
<Dipl.-Ing. Max Muster>
<Dipl.-Kaufm. Fritz Beispiel>
<Amtsgericht Demostadt, HRA 12345>
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: <DE123456789>

2.5 Impressum KG
Da es sich bei einer KG um eine rechtsfhige Personengesellschaft handelt ( 124 Abs. 1 i. V. m.
161 Abs. 2 HGB), ist Anbieterin der Leistung die KG selbst und nicht die Gesellschafter. Eine
KG muss ihre Firma mit korrektem Rechtsformzusatz (beispielsweise Kommanditgesellschaft
oder KG) im Impressum nennen. Diese Angabe muss der im Handelsregister entsprechen. Es
ist weiterhin der Name (Vor- und Zuname) der/des Vertretungsberechtigten anzugeben.
Muster 5: Impressum KG
<DemoShop Online-Warenhaus KG>
<Demostrae 1>
<12345 Demostadt>
Geschftsfhrender Gesellschafter:
<Dipl.-Betriebswirt Max Muster> (persnlich haftend)
Telefon: <+49 (0)221 12345>
Telefax: <+49 (0)221 67890>
E-Mail: verkauf@domain.de
<Amtsgericht Demostadt, HRA 12345>
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: <DE123456789>

2.6 Impressum GmbH & Co. KG


Auch bei dieser Gesellschaftsform handelt es sich um eine KG, die als rechtsfhige Personengesellschaft ( 124 Abs.1 i.V.m. 161 Abs. 2 HGB) Anbieterin der Leistung ist. Der Unterschied zu
einer normalen KG besteht darin, dass der Komplementr nicht eine natrliche Person,
sondern eine GmbH ist. Es muss die Firma mit korrekter Kennzeichnung der Haftungsbeschrnkung des Komplementrs (GmbH & Co. KG) im Impressum genannt werden. Die GmbH &
Co. KG wird als Kommanditgesellschaft durch die GmbH als Komplementrin vertreten. Daher
reicht nicht die bloe Angabe der GmbH. Vielmehr mssen im Impressum weitere Angaben zur
GmbH folgen, damit der Rechtsverkehr nicht nur ber die Haftungsbeschrnkung der Komplementrin, sondern auch ber die Identitt derselben informiert ist. Bezglich der GmbH sind also
zustzlich Firma, Registergericht und Registernummer, sowie Vor- und Zunamen der Geschftsfhrer zu benennen.
Muster 6: Impressum GmbH & Co KG
<DemoShop Online-Vertrieb GmbH & Co KG>
<Demostrae 1>
<12345 Demostadt>

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Impressum

Telefon: <+49 (0)221 12345>


Telefax: <+49 (0)221 67890>
E-Mail: <vertrieb@domain.de>
vertreten durch die geschftsfhrende Gesellschafterin:
<DemoShop Verwaltungsgesellschaft mbH, AG Demostadt HRB 12345 (persnlich haftend)
diese vertreten durch die Geschftsfhrer: Max Muster, Fritz Beispiel, Uli Unternehmer>
<Amtsgericht Demostadt, HRA 12345>
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: <DE123456789>

2.7 Impressum GmbH


Bei der GmbH handelt es sich um eine juristische Person, die Anbieterin der Leistung ist. Eine
GmbH muss ihre Firma mit korrektem Rechtsformzusatz im Impressum nennen. Auerdem sind
zwingend die Namen (vollstndige Vor- und Zunamen) der Geschftsfhrer zu nennen.
Muster 7: Impressum GmbH
<DemoShop GmbH>
<Demostrae 1>
<12345 Demostadt>
Telefon: <+49 (0)221 12345>
Telefax: <+49 (0)221 67890>
E-Mail: <online-shop@domain.de>
Geschftsfhrer: <Max Muster>
<Amtsgericht Demostadt, HRB 12345>
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: <DE123456789>

2.8 Impressum Unternehmergesellschaft


Seit 01.11.2008 existiert in Deutschland die sog. Unternehmergesellschaft. Wesentlicher Unterschied zur GmbH ist das Stammkapital. Es handelt sich bei der UG um eine juristische Person,
welche von einem oder mehreren Geschftsfhrern vertreten wird. Die Unternehmergesellschaft
muss im Impressum eindeutig gekennzeichnet werden. Der Firma muss zwingend der Rechtsformzusatz UG (haftungsbeschrnkt) oder Unternehmergesellschaft (haftungsbeschrnkt)
beigefgt werden. Auerdem mssen wie schon bei einer GmbH zwingend die Namen
(Vor- und Zunamen) des/der Geschftsfhrer/s genannt werden.
Muster 8: Impressum UG (haftungsbeschrnkt)
<DemoShop UG (haftungsbeschrnkt)>
<Demostrae 1>
<12345 Demostadt>
Telefon: <+49 (0)221 12345>
Telefax: <+49 (0)221 67890>
E-Mail: <online-shop@domain.de>
Geschftsfhrer: <Max Muster>

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Impressum

10

<Amtsgericht Demostadt, HRB 13245>


Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: <DE123456798>

2.9 Impressum Aktiengesellschaft


Bei der AG handelt es sich um eine juristische Person, die Anbieterin der Leistung ist. Eine AG
muss ihre Firma mit korrektem Rechtsformzusatz (beispielsweise Aktiengesellschaft oder
AG) im Impressum nennen. Weiterhin sind die Namen (Vor- und Zuname) der Vorstnde zu
nennen, da diese vertretungsberechtigt sind. Jedoch reicht auch hier nicht die bloe Angabe
vertreten durch den Vorstand. Vielmehr mssen der Vorstand (inkl. Angabe des Vorsitzenden)
und auch der Vorsitzende des Aufsichtsrates mit vollem Namen genannt werden. Sofern der
Vorstand der AG einen Vorsitzenden hat, ist er als solcher zu kennzeichnen. Es ist ebenfalls der
Vorsitzende des Aufsichtsrats namentlich (Vor- und Zuname) zu nennen.
Muster 9: Impressum AG
<DemoShop AG>
<Demostrae 1>
<12345 Demostadt>
Telefon: <+49 (0)221 12345>
Telefax: <+49 (0)221 67890>
E-Mail: <office@domain.de>
Vertretungsberechtigter Vorstand
<Max Muster, Fritz Beispiel (Vorsitzender), Uli Unternehmer>
Vorsitzender des Aufsichtsrates: <Paul Passauf>
Registergericht: <Amtsgericht Demostadt>
Registernummer: <HRB 12345>
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: <DE123456789>

2.10 Impressum englische Limited


Nach einem Urteil des BGH ist auch eine Limited mit Sitz in England in Deutschland rechtsfhig.
Sie ist somit Anbieterin der Leistung. Eine Limited muss ihre Firma mit korrektem Rechtsformzusatz (beispielsweise Ltd. oder Limited) im Impressum nennen. Auerdem sind der Name
(Vor- und Zuname) des Directors, das Registergericht (Companies House) und die Registernummer zu nennen.
Muster 10: Impressum Ltd.
<DemoShop Limited>
<1 Samplestreet>
<London SWIY 4EE>
United Kingdom
Phone: <+44 (0)221 12345>
Fax: <+44 (0)221 67890>
E-Mail: <uk@domain.de>

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Impressum
Director: <Max Muster>
Registered in England and Wales
<Company No. 1234567>

Leitfaden: E-Commerce-Recht

11

Datenschutzerklrung

12

3 Datenschutzerklrung
3.1 Allgemeine Informationen zum Datenschutz
Ihre Kunden mssen zu Beginn der Nutzung des Online-Shops umfassend ber Art, Umfang und
Zweck der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten unterrichtet
werden ( 13 Abs. 1 TMG, 33 Abs. 1 BDSG). Grundstzlich kann diese Unterrichtung zentral
in der Datenschutzerklrung zusammengefasst werden, welche von jeder Seite aus unter dem
Link Datenschutz oder Datenschutzerklrung erreichbar sein muss. Nicht ausreichend ist es,
die Hinweise zum Datenschutz in die AGB aufzunehmen.
Wichtige Inhalte der Datenschutzerklrung sind Art, Umfang, Zweck der Datenverarbeitung,
bermittlung in Drittlnder ( 13 Abs. 1 TMG), Belehrung ber anonyme oder pseudonyme
Nutzung (falls mglich), Belehrung ber evtl. bestehende Widerspruchs- und
Widerrufsmglichkeiten, Belehrung ber Auskunfts-, Berichtigungs-, Sperrungs- und Lschungsrechte, Informationen ber Cookies (mit Personenbezug) und ggf. Wiedergabe der Einwilligungstexte (Newsletter-Anmeldung etc.).
Ist die Datenverarbeitung nicht zur Abwicklung des Online-Einkaufs erforderlich oder durch das
Gesetz ausdrcklich erlaubt, mssen Einwilligungen der Kunden eingeholt werden. Die
Einwilligung, die przise den Zweck der Verarbeitung benennen muss, kann bei Telediensten
elektronisch erteilt werden, muss dann protokolliert werden, fr den Kunden jederzeit abrufbar
sein und kann jederzeit widerrufen werden. Hierzu sind gesonderte Texte im Bestellverlauf bzw.
in der Datenschutzerklrung erforderlich. Eine Einwilligung muss ausdrcklich erfolgen (nicht
vorangekreuzte Checkbox, Opt-in) und darf nicht in den AGB versteckt sein. Wenn Sie zweifeln,
ob eine bestimmte Verarbeitung noch im unmittelbaren Zusammenhang mit der Bestellabwicklung steht, sollten Sie vorsichtshalber Ihre Kunden aufklren und um Erlaubnis bitten.
Wichtige Anwendungsbereiche der Einwilligung sind:

E-Mail-Newsletter (Verwendung der Kundendaten zu Werbezwecken)

Bestellabbrecher-Mails

Aufforderung zur Kundenbewertung

Registrierung (Erffnung eines Kundenkontos)

Datenweitergabe (sofern sie nicht zur Vertragserfllung erfolgt)

Nutzerprofilerstellung (systematische Aufbereitung von nicht pseudonymisierten Kundendaten zur gezielten Werbeansprache)

Bonittsprfung (sofern kein berechtigtes Interesse vorliegt)

Es mssen die jeweiligen Einwilligungen besser mit je einer Checkbox versehen sein, da durch
den Eingabemodus sichergestellt sein muss, dass eine im Bezug auf die verschiedenen Einwilligungen bewusste Handlung des Kundens vorliegt.

3.2 Muster fr die Datenschutzerklrung


Diese Datenschutzerklrung knnen Sie verwenden, wenn Sie die Kundendaten auch ber die
Abwicklung einer Bestellung hinaus nutzen wollen, z. B. bei Speicherung der Kundendaten unter einem Benutzernamen (Kundenkonto) oder zum Versand eines Newsletters. Hierbei ist zu
beachten, dass fr diese Art der Nutzung berwiegend Einwilligungen eingeholt werden mssen. Diese mssen ausdrcklich erfolgen, z. B. ber separate (nicht vorangekreuzte) Checkboxen

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Datenschutzerklrung

13

im Bestellprozess. Darber hinaus muss der Kunde auf Widerrufsrechte hingewiesen werden
(z. B. auf die Abmeldemglichkeit des Newsletters).
Muster 11: Datenschutzerklrung mit Kundenregistrierung, Newsletter und Verschlsselung
Wir freuen uns ber Ihr Interesse an unserer Website. Der Schutz Ihrer Privatsphre ist fr uns
sehr wichtig. Nachstehend informieren wir Sie ausfhrlich ber den Umgang mit Ihren Daten.
Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten
Sie knnen unsere Seite besuchen, ohne Angaben zu Ihrer Person zu machen. Wir speichern
lediglich Zugriffsdaten ohne Personenbezug wie z. B. den <Namen Ihres Internet Service
Providers, die Seite, von der aus Sie uns besuchen oder den Namen der angeforderten Datei>.
Diese Daten werden ausschlielich zur Verbesserung unseres Angebotes ausgewertet und
erlauben keinen Rckschluss auf Ihre Person.
Personenbezogene Daten werden nur erhoben, wenn Sie uns diese im Rahmen Ihrer Warenbestellung oder bei Erffnung eines Kundenkontos <oder bei der Anmeldung an unserem
Newsletter> freiwillig mitteilen. Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten ohne Ihre
gesonderte Einwilligung ausschlielich zur Erfllung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Mit
vollstndiger Abwicklung des Vertrages und vollstndiger Kaufpreiszahlung werden Ihre Daten fr die weitere Verwendung gesperrt und nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen
Aufbewahrungsfristen gelscht, sofern Sie nicht ausdrcklich in die weitere Nutzung Ihrer
Daten eingewilligt haben. <Bei einer Anmeldung am Newsletter wird Ihre E-Mail-Adresse fr
eigene Werbezwecke genutzt, bis Sie sich vom Newsletter abmelden. Die Abmeldung ist jederzeit mglich.>
Datensicherheit
Ihre personenbezogenen Daten werden im Bestellprozess mittels <Angaben zur
Verschlsselung> verschlsselt ber das Internet bertragen. <Kreditkartendaten werden
nicht gespeichert, sondern direkt von unserem Payment-Dienstleister XY erhoben und verarbeitet>. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Manahmen gegen Verlust, Zerstrung, Zugriff, Vernderung oder Verbreitung Ihrer
Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist nur nach Eingabe
Ihres persnlichen Passwortes mglich. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich
behandeln und das Browserfenster schlieen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet
haben, insbesondere wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen nutzen.
Verwendung von Cookies
Um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermglichen, verwenden wir auf verschiedenen Seiten sogenannte Cookies. Hierbei
handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgert abgelegt werden. Einige der
von uns verwendeten Cookies werden nach dem Ende der Browser-Sitzung, also nach
Schlieen Ihres Browsers, wieder gelscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben
auf Ihrem Endgert und ermglichen es uns oder unseren Partnerunternehmen, Ihren Browser
beim nchsten Besuch wiederzuerkennen (persistente Cookies).
Sie knnen Ihren Browser so einstellen, dass Sie ber das Setzen von Cookies informiert
werden und einzeln ber deren Annahme entscheiden oder die Annahme von Cookies fr
bestimmte Flle oder generell ausschlieen. Bei der Nichtannahme von Cookies kann die
Funktionalitt unserer Website eingeschrnkt sein.
Erstellung pseudonymer Nutzungsprofile zur Webanalyse
Auf dieser Website werden durch <einsetzen: Name des verwendeten Tools>, einen Webanalysedienst des Anbieters <einsetzen: Name des Anbieters>, Daten erhoben und gespeichert,
aus denen unter Verwendung von Pseudonymen Nutzungsprofile erstellt werden. Diese
Nutzungsprofile dienen der Analyse des Besucherverhaltens und werden zur Verbesserung

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Datenschutzerklrung

14

und bedarfsgerechten Gestaltung unseres Angebots ausgewertet.


Hierzu knnen Cookies eingesetzt werden. Dies sind kleine Textdateien, die lokal auf dem
Rechner des Seitenbesuchers gespeichert werden und so eine Wiedererkennung beim erneuten Besuch unserer Website ermglichen.
Die pseudonymisierten Nutzungsprofile werden ohne eine gesondert zu erteilende,
ausdrckliche Einwilligung des Betroffenen nicht mit personenbezogenen Daten ber den
Trger des Pseudonyms zusammengefhrt.
Der Datenerhebung und -speicherung zum Zwecke der Webanalyse knnen Sie jederzeit mit
Wirkung fr die Zukunft widersprechen, indem Sie <Einsetzen: die angebotene(n) Widerspruchsmglichkeit(en)>.
Weitergabe personenbezogener Daten
Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt an das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen, soweit dies zur Lieferung der Waren notwendig ist. Zur Abwicklung von Zahlungen
geben wir Ihre Zahlungsdaten an das mit der Zahlung beauftragte Kreditinstitut weiter.
Auskunftsrecht
Nach dem Bundesdatenschutzgesetz haben Sie ein Recht auf unentgeltliche Auskunft ber
Ihre gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Lschung dieser Daten.
Ansprechpartner fr Datenschutz
Bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, bei
Ausknften, Berichtigung, Sperrung oder Lschung von Daten sowie Widerruf erteilter Einwilligungen wenden Sie sich bitte an:
<Name, Anschrift des Ansprechpartners fr Datenschutz; ggf. betrieblicher Datenschutzbeauftragter>.

3.3 Optionale Erweiterungen der Datenschutzerklrung


Wenn Sie im Verlauf des Bestellvorgangs Einwilligungen einholen, mssen diese jederzeit abrufbar sein. Dies kann zum einen ber entsprechende Texte in der Datenschutzerklrung realisiert
werden. Alternativ kann dem Kunden die Mglichkeit gegeben werden, die Einwilligungen per
E-Mail bei Ihnen abzufragen.
Muster 12: Wiederholung von Einwilligungen in der Datenschutzerklrung
Wiederholung von Einwilligungserklrungen
Die nachstehende(n) Einwilligung(en) haben Sie uns ggf. ausdrcklich erteilt und wir haben
Ihre Einwilligung protokolliert. Nach dem Telemediengesetz sind wir verpflichtet, den Inhalt
von Einwilligungen jederzeit zum Abruf bereit zu halten. Sie knnen Ihre Einwilligung(en)
jederzeit mit Wirkung fr die Zukunft widerrufen.
a) Erlaubnis zur E-Mail-Werbung (an den Text im Bestellprozess anpassen)
Newsletter
Name: <Feld zur Eingabe des Namens> E-Mail: <Feld zur Eingabe der E-Mail>
<Abonnieren> <Abbestellen>
ODER

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Datenschutzerklrung

15

Bestellen und als Kunde registrieren


Ihre Vorteile als registrierter Kunde:
Einfach und bequem Sie geben Ihre Daten nur ein Mal ein.
Sie sind jederzeit ber den Stand Ihrer Bestellung informiert.
Verwalten Sie Produkte in eigenen Merklisten. u. v. m
b) Registrierung (an den Text im Bestellprozess anpassen)
Ich mchte mich fr zuknftige Bestellungen registrieren und bitte um Aufnahme meiner
Daten in Ihre Kundendatenbank.
c) Bonittsprfung (an den Text im Bestellprozess anpassen)
Ich willige ein, dass von <DemoShop> zum Zweck der eigenen Kreditprfung ggf. Bonittsausknfte auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren von der [CEG
Creditreform Consumer GmbH, Hellersbergstr. 14, 41460 Neuss] abgerufen werden. Meine Einwilligung kann ich jederzeit mit Wirkung fr die Zukunft widerrufen. Detaillierte Informationen zur Arbeitsweise der [CEG Creditreform] finde ich unter
http://www.ceg-plus.de/konsumenten/konsu_faq
Alternativ
Widerruf von Einwilligungen
Die von Ihnen auf unserem Internetauftritt eventuell erteilten Einwilligungen (beispielsweise
fr einen E-Mail-Newsletter-Bezug) haben wir jeweils protokolliert und gespeichert. Sie knnen den Inhalt jeder dieser Einwilligungen jederzeit bei uns abfragen. Bitte wenden Sie sich
hierfr per E-Mail an <info@mustershop.de>. Wir mchten Sie darauf hinweisen, dass Sie
erteilte Einwilligungen jederzeit mit Wirkung fr die Zukunft widerrufen knnen.
Mit der folgenden Musterformulierung wird ber eine mgliche Bonittsprfung informiert, die
bei berechtigtem Interesse (z. B. Lieferung auf offene Rechnung) ohne Einwilligung mglich ist.
Zugleich wird mit dem Muster ber den Einsatz von Scoring-Verfahren informiert, da Bonittsausknfte von Auskunfteien in aller Regel auch Score-Werte beinhalten. Auch bei einer Bonittsprfung mit berechtigtem Interesse ist die Einholung einer Einwilligung im Bestellprozess
kundenfreundlicher. Der Hndler sollte so umfassend wie mglich ber Auskunftei und ScoringVerfahren informieren. Es sollte also eine vollstndige Namens- und Adressbezeichnung erfolgen
sowie die ausdrckliche Einwilligung des Kundens zur Bonittsprfung eingeholt werden.
Muster 13: Hinweis auf die Durchfhrung von Bonittsprfungen
Bonittsprfung und Scoring
Sofern wir in Vorleistung treten, z. B. bei einem Kauf auf Rechnung, holen wir zur Wahrung
unserer berechtigten Interessen ggf. eine Bonittsauskunft auf der Basis mathematischstatistischer Verfahren bei der <SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden>
ein. Hierzu bermitteln wir die zu einer Bonittsprfung bentigten personenbezogenen Daten an die <SCHUFA Holding AG> und verwenden die erhaltenen Informationen ber die
statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls fr eine abgewogene Entscheidung ber
die Begrndung, Durchfhrung oder Beendigung des Vertragsverhltnisses.
Die Bonittsauskunft kann Wahrscheinlichkeitswerte (Score-Werte) beinhalten, die auf Basis
wissenschaftlich anerkannter mathematisch-statistischer Verfahren berechnet werden und in
deren Berechnung unter anderem Anschriftendaten einflieen. Ihre schutzwrdigen Belange
werden gem den gesetzlichen Bestimmungen bercksichtigt.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Datenschutzerklrung

16

3.4 Newsletter-Anmeldung
Wenn Sie Werbung per E-Mail versenden wollen wozu auch Newsletter, Geburtstags- oder
Weihnachtsgre, Bewertungsaufforderungen oder Bestellabbrecher-E-Mails zhlen ist dies
nur mit Einwilligung des Adressaten mglich. Die Einwilligung muss durch eine ausdrckliche
Handlung des Empfngers erfolgen (z. B. mittels nicht vorangekreuzter Checkbox), sie muss
protokolliert werden und der Inhalt der Erklrung jederzeit fr den Kunden abrufbar sein (Datenschutzerklrung oder per E-Mail-Anfrage). Zudem muss vor Erteilung der Einwilligung auf die
jederzeitige Widerrufsmglichkeit (Abmeldemglichkeit) hingewiesen werden.
Muster 14: Erlaubnis zur E-Mail-Werbung
Newsletter
Name: <Feld zur Eingabe des Namens> E-Mail: <Feld zur Eingabe der E-Mail>
<Abonnieren> <Abbestellen>

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Warenangebot

17

4 Warenangebot
4.1 Produktbeschreibung
4.1.1 Geben Sie die wesentlichen Merkmale der Ware an
Der Kunde ist vor Abgabe der Bestellung in klarer und verstndlicher Weise ber die wesentlichen Merkmale der Ware zu informieren. Zu bercksichtigen ist, dass die Ware vorher nicht in
Augenschein genommen werden kann, so dass Bilder und Beschreibungen eine wichtige Entscheidungsgrundlage fr den Kunden darstellen. Erforderlich ist die richtige und vollstndige
Beschreibung, d. h. inkl. aller fr die Kaufentscheidung wesentlichen Eigenschaften und Merkmale. Hier gilt die Regel: je ausfhrlicher, desto besser. Fehler, die den Wert der angebotenen
Ware mindern, mssen wahrheitsgem angegeben werden. Das Produktbild muss ebenfalls
der zur verkaufenden Ware entsprechen. Beachten Sie, dass Sie nur Waren in Ihrem Shop anbieten, die Sie auch tatschlich liefern knnen.
Muster 15: Wesentliche Merkmale der Ware

Maband, 2 Meter x 1,5 cm


Material: PVC, Made in Germany, Farbe: Schwarz/wei, Vorderseite: cm-Skala, Rckseite:
Wei.

4.2 Preisangaben, Versandkosten und Zusatzkosten


Nach der Preisangabenverordnung (PAngV) mssen Sie Endverbrauchern gegenber stets
Gesamtpreise angeben, d. h. Preise, die einschlielich der Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile zu zahlen sind. Eine Angabe von Nettopreisen ist nur dann mglich, wenn sich das
Angebot ausschlielich an gewerbliche Kunden richtet (Begrenzung des Angebots erforderlich).
Im Online-Handel mit Verbrauchern muss nach 1 Abs. 2 PAngV zustzlich angegeben werden,
dass die Preise Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile enthalten und ob zustzliche Versandkosten anfallen. In diesen Fllen sind die Versandkosten konkret zu benennen. Das gilt auch
fr Auslandsversandkosten.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Warenangebot

18

Hinweis inkl. MwSt. bei Kleinunternehmern


Kleinunternehmer sind nach 19 UStG von dem Ausweis der Umsatzsteuer befreit.
Somit drfen Kleinunternehmer die Umsatzsteuer nicht gesondert berechnen und mssen sie auch nicht an das Finanzamt abfhren. Dies soll der Vereinfachung dienen.
Daher drfen Kleinunternehmer weder die Preise im Online-Shop mit dem Hinweis
inkl. MwSt. kennzeichnen noch die MwSt. im Bestellprozess ausweisen. Bei der
Preisangabe wre ein solcher Hinweis irrefhrend, da gewerbliche Kufer den MwStSatz gewhnlich direkt beim Angebot abziehen, um den fr sie relevanten Preis zu
erhalten. Kleinunternehmer sollten daher auf den Zusatz inkl. MwSt. verzichten und
stattdessen auf die Umsatzsteuerbefreiung nach 19 UStG hinweisen.
Dies kann z. B. mit dem Hinweis umsatzsteuerbefreit nach 19 UStG, zzgl. Versandkosten direkt am Preis oder mittels Sternchen geschehen, welches dann mit diesem
Hinweis erklrt wird: Alle angegebenen Preise sind Gesamtpreise zzgl. Liefer/Versandkosten. Aufgrund des Kleinunternehmerstatus gem 19 UStG erheben wir
keine Umsatzsteuer und weisen diese daher auch nicht aus.

4.2.1 Hinweis auf Versandkosten


Zur Versandkostenangabe gengt der Hinweis Alle Preise inkl. MwSt. und zzgl. Versand <mit
Link zu Versandkosten>. auf allen Seiten mit Preisangaben, je nher am Preis desto besser. Die
Versandkosten sind im Rahmen der Button-Lsung auch noch einmal auf der Bestellseite in der
konkreten Hhe auszuweisen.
Muster 16: Preisangaben mit Hinweis zu MwSt. und Versandkosten

Maband, 2 Meter x 1,5 cm


<4,90 Euro> inkl. gesetzl. MwSt.
zzgl. Versandkosten <Link auf Versandkostentabelle>
Oder (Kleinunternehmer)
<4,90 Euro> umsatzsteuerbefreit nach 19 UStG
zzgl. Versandkosten <Link auf Versandkostentabelle>

4.2.2 Grundpreisangaben
Soweit Sie Waren nach Gewicht, Volumen, Lnge oder Flche anbieten, muss zustzlich zum
Gesamtpreis der Preis je Mengeneinheit einschlielich der Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile (Grundpreis, z. B. Preis pro 1 Kilogramm, 1 Liter, 1 Kubikmeter oder 1 Quadratmeter)
in unmittelbarer Nhe des Gesamtpreises angegeben werden. Die Grundpreise mssen immer
direkt neben dem Gesamtpreis stehen und auf allen Seiten gemeinsam mit dem Gesamtpreis
auf einen Blick wahrnehmbar sein. Neben den Preisen mssen natrlich auch die Versandkosten und weitere Zusatzkosten genannt werden.

4.2.3 Hinweis auf anfallende Zusatzkosten


Auf Kosten der Zahlungsart muss bereits auf der Informationsseite, auf der die verschiedenen
Zahlungsarten aufgefhrt werden, hingewiesen werden.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Warenangebot

19

Muster 17: Hinweis auf anfallende Zusatzkosten


zzgl. <2, Euro> Nachnahmegebhr (wird von DHL bei Ablieferung erhoben)

4.3 Lieferinformationen und Verfgbarkeit


Sie mssen sptestens bei Einleitung des Bestellprozesses ber mgliche Begrenzungen des Liefergebietes informieren.
Muster 18: Begrenzung des Liefergebietes
Die Lieferung unserer Artikel erfolgt nur innerhalb Deutschlands.
Zustzlich zu den Lieferbedingungen mssen Online-Hndler ber den Termin, bis zu dem sie
die Ware liefern mssen, informieren. Das Wort Termin ist hier aber nicht als konkretes Datum zu verstehen. Vielmehr gengt - wie bisher schon - die Angabe eines Lieferzeitraumes. Der
angegebene Zeitraum muss dabei die Zeit zwischen Bestellung und Ablieferung beim Kunden
erfassen. Nach neuem Recht muss die Angabe des Liefertermins auch dann erfolgen, wenn die
Ware sofort lieferbar ist. Die Lieferzeit hngt eng mit der Verfgbarkeit der Ware und natrlich
auch mit dem Liefergebiet zusammen. Die Informationen ber die Lieferzeit sollten wegen der
Abmahnungsgefahr so genau wie mglich angegeben werden, wobei die Angabe von ca.Lieferzeiten mglich ist. Nicht zulssig sind dagegen Angaben, die die gemachten Lieferzeiten
fr unverbindlich erklren. Hierzu gehren Angaben wie in der Regel (OLG Bremen, OLG
Hamm) oder voraussichtliche Lieferzeit.
Die Angabe zur Lieferzeit hat auf der Produktseite zu erfolgen, da zum einen die Lieferzeiten der
einzelnen Produkte unterschiedlich sein knnen und zum anderen der Verbraucher andere Seiten des Shops nicht zwingend aufruft.
Muster 19: Angaben zu Lieferzeiten
Sofort versandfertig, Lieferzeit 1-3 Tage
Oder
Lieferzeit ca. 5-10 Tage
Oder
Lieferzeit von bis zu 10 Tagen
Oder
Dieser Artikel ist vergriffen und kann nicht mehr bestellt werden.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Bestellseite

20

5 Bestellseite
Muster 20: Musterbestellseite nach der Button-Lsung

5.1 Widerrufsrecht
Gem Art. 246a 1 Abs. 2 Nr. 1 EGBGB muss der Unternehmer den Verbraucher ber die
Bedingungen, die Fristen und das Verfahren fr die Ausbung des Widerrufsrechtes sowie ber
das Muster-Widerrufsformular informieren. Diese Information muss er nach Art. 246a 4
EGBGB vor Abgabe der Bestellung zur Verfgung stellen. Einbeziehung von AGB
Wenn Sie AGB verwenden wollen, mssen Sie dem Kunden vor Abgabe der Bestellung die
Mglichkeit verschaffen, in zumutbarer Weise Kenntnis von dem Inhalt zu nehmen. Dies kann
durch den Link auf der Bestellseite geschehen.
AGB sollten immer kurz und knapp sein und nur zu den Punkten Regelungen treffen, die fr
Sie absolut notwendig sind. AGB mssen immer leicht speicherbar (z.B. PDF, HTML oder TXT)
und druckbar sein und dem Kunden sptestens mit Lieferung in Textform zugeschickt werden.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Bestellseite

21

Muster 21: Einbeziehung Allgemeiner Geschftsbedingungen


Ich habe die Allgemeinen Geschftsbedingungen <Link auf AGB-Seite> gelesen und erkenne sie hiermit an. Bitte beachten Sie die Hinweise zum Widerrufsrecht <Link auf
Widerrufsbelehrung>.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Widerrufsrecht

22

6 Widerrufsrecht
6.1 Hinweis auf das Widerrufsrecht
Der Verbraucher muss ber das Bestehen oder Nichtbestehen eines Widerrufsrechts sowie die
Bedingungen, Fristen und Verfahren fr die Ausbung und das Muster-Widerrufsformular informiert werden. Im Online-Shop reicht hierfr eine Vorabinformation.
Auerdem mssen diese Informationen dem Verbraucher auf einem dauerhaften Datentrger
innerhalb einer angemessenen Frist nach Vertragsschluss, sptestens jedoch bei Lieferung der
Ware zur Verfgung gestellt werden. Dies kann z. B. in der Bestellbesttigungs-E-Mail geschehen. Fr beide Belehrungen, also vor Vertragsschluss im Shop als auch auf dem dauerhaften
Datentrger, ist die Verwendung der neuen Musterbelehrung zu empfehlen.
Auf der Bestellseite knnen Sie durch den unten genannten Hinweis ber den Bestellbutton auf
das Widerrufsrecht hinweisen. Der Hinweis kann unterschiedlich ausfhrlich formuliert sein und
Checkboxen enthalten, mit denen die Kenntnisnahme besttigt wird. Je ausfhrlicher der Hinweis, desto geringer das Risiko, dass ein Konkurrent wegen des fehlenden Hinweises abmahnt.
Muster 22: Hinweis auf das Widerrufsrecht und Einwilligung zum Beginn von Dienstleistungen
Sie haben ein 14-tgiges Widerrufsrecht. Hier finden Sie die Einzelheiten zu Ihrem
Widerrufsrecht <Link auf Widerrufsbelehrung auf separater Seite, #Anker in AGB bzw. allgemeinen Informationsseiten>.

6.2 Nichtbestehen des Widerrufsrechts


Das Widerrufsrecht besteht bei einigen Waren nicht, bei anderen erlischt es. Der Unternehmer
muss den Verbraucher im Falle, dass ihm ein Widerrufsrecht nicht zusteht oder dieses erlischt,
darber informieren, dass er seine Willenserklrung nicht widerrufen kann bzw. ber die Umstnde, unter denen er ein zunchst bestehendes Widerrufsrecht verliert. Nach altem Recht gengte zur Erfllung dieser Informationspflicht ein allgemeiner Hinweis an zentraler Stelle auf
lediglich einige der gesetzlichen Ausnahmen mit der Einleitung Das Widerrufsrecht besteht
unter anderem nicht bei.... Allerdings stellt der Wortlaut des neuen Gesetzes auf die individuelle Willenserklrung des Verbrauchers ab, sodass noch unklar ist, ob die BGH-Rechtsprechung
zum alten Recht ohne weiteres auf das neue Recht angewendet werden kann.
Muster 23: Hinweis auf Nichtbestehen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzvertrgen:

zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und fr deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher mageblich ist oder die eindeutig auf die persnlichen Bedrfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind

zur Lieferung von Waren, die schnell verderben knnen oder deren Verfallsdatum schnell
berschritten wrde

zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Grnden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rckgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Widerrufsrecht

23

zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit
untrennbar mit anderen Gtern vermischt wurden

zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Vertrgen

zur Lieferung alkoholischer Getrnke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde,
die aber frhestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden knnen und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhngt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat

6.3 Die Muster-Widerrufsbelehrung


Bei der Erstellung der richtigen Belehrung fr den eigenen Shop muss man insgesamt 4 Fragen
beantworten:
1. Welche Fristsituation ist fr die Bestellung mageblich?
2. Besteht die Mglichkeit fr den Verbraucher, den Widerruf online zu erklren?
3. Holt der Unternehmer die Ware ab oder muss der Verbraucher die Ware zurcksenden?
4. Wer soll die Kosten der Rcksendung tragen?
Je nach Antwort auf diese Fragen mssen unterschiedliche Textbausteine aus den Gestaltungshinweisen in die Belehrung aufgenommen werden. Damit ergeben sich insgesamt 50 mgliche
Widerrufsbelehrungen. Nachfolgend finden Sie beispielhaft einige angepasste MusterBelehrungen, die jeweils unter den im Abschnitt Wichtige Hinweise genannten Bedingungen
im Online-Shop eingesetzt werden knnen.

6.3.1 Muster-Widerrufsbelehrung fr Warenlieferungen


Nachfolgend finden Sie eine Belehrung, in welcher die Gestaltungshinweise aus dem gesetzlichen Muster angewendet wurden, sodass diese Belehrung in einem Online-Shop unter den genannten Voraussetzungen verwendet werden kann.
Wichtiger Hinweis
Voraussetzungen fr die Verwendung des Musters:

Fernabsatzvertrag im elektronischen Geschftsverkehr ber Warenlieferungen, bei


dem alle bestellten Waren in einer einheitlichen Lieferung beim Verbraucher eintreffen

keine Erbringung von Dienstleistungen

Verbraucher bernimmt Rcksendekosten bei paketversandfhiger Ware

keine Waren, die nicht mit normaler Post zurckgeschickt werden knnen

Mglichkeit, das Widerrufsformular online auszufllen und abzusenden

kein finanziertes Geschft

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Widerrufsrecht

24

Muste 24: Widerrufsbelehrung fr die einheitliche Lieferung von Waren


Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Grnden diesen Vertrag zu
widerrufen.
Die Widerrufsfrist betrgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Befrderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuben, mssen Sie uns (<Fgen Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift
und, soweit verfgbar, Ihre Telefonnummer, Telefaxnummer und E-Mail-Adresse ein>) mittels
einer eindeutigen Erklrung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) ber
Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie knnen dafr das beigefgte
Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie knnen das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklrung auch auf
unserer Website <Internetadresse einfgen> elektronisch ausfllen und bermitteln. Machen
Sie von dieser Mglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzglich (z. B. per E-Mail) eine
Besttigung ber den Eingang eines solchen Widerrufs bermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung ber die Ausbung des
Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlielich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zustzlichen Kosten, die sich
daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, gnstigste
Standardlieferung gewhlt haben), unverzglich und sptestens binnen vierzehn Tagen ab
dem Tag zurckzuzahlen, an dem die Mitteilung ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns
eingegangen ist. Fr diese Rckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei
der ursprnglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrcklich
etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rckzahlung Entgelte
berechnet. Wir knnen die Rckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurckerhalten
haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurckgesandt haben, je
nachdem, welches der frhere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzglich und in jedem Fall sptestens binnen vierzehn Tagen ab dem
Tag, an dem Sie uns ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an <hier
sind gegebenenfalls der Name und die Anschrift der von Ihnen zur Entgegennahme der Waren ermchtigten Person einzufgen> zurckzusenden oder zu bergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die
unmittelbaren Kosten der Rcksendung der Waren.
Sie mssen fr einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren
nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurckzufhren ist.

6.3.2 Musterwiderrufsbelehrung fr Dienstleistungen


Nachfolgend finden Sie eine Belehrung, in welcher die Gestaltungshinweise aus dem gesetzlichen Muster angewendet wurden, sodass diese Belehrung in einem Online-Angebot ber die
Erbringung von Dienstleistungen unter den genannten Voraussetzungen verwendet werden
kann.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Widerrufsrecht

25

Wichtiger Hinweis
Voraussetzungen fr die Verwendung des Musters:

Fernabsatzvertrag im elektronischen Geschftsverkehr ber die Erbringung von


Dienstleistungen

keine Lieferung von Wasser, Gas, Strom oder Fernwrme

kein Verkauf von Waren

Einwilligung und ausdrckliches Verlangen des Verbrauchers zum Beginn der


Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist liegt vor

kein finanziertes Geschft

Mglichkeit, das Widerrufsformular online auszufllen und abzusenden

Muster 25: Widerrufsbelehrung fr die Erbringung von


Dienstleistungen
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Grnden diesen Vertrag zu
widerrufen.
Die Widerrufsfrist betrgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuben, mssen Sie uns (<fgen Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift
und, soweit verfgbar, Ihre Telefonnummer, Telefaxnummer und E-Mail-Adresse ein>) mittels
einer eindeutigen Erklrung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) ber
Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie knnen dafr das beigefgte
Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie knnen das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklrung auch auf
unserer Website <Internet-Adresse einfgen> elektronisch ausfllen und bermitteln. Machen
Sie von dieser Mglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzglich (z. B. per E-Mail) eine
Besttigung ber den Eingang eines solchen Widerrufs bermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung ber die Ausbung des
Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlielich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zustzlichen Kosten, die sich
daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, gnstigste
Standardlieferung gewhlt haben), unverzglich und sptestens binnen vierzehn Tagen ab
dem Tag zurckzuzahlen, an dem die Mitteilung ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns
eingegangen ist. Fr diese Rckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei
der ursprnglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrcklich
etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rckzahlung Entgelte
berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen whrend der Widerrufsfrist beginnen soll, so
haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausbung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags
unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Widerrufsrecht

26

Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.


Bei Dienstleistungen (z. B. Internetzugang, Mobilfunkvertrge) erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollstndig erbracht hat und mit der Ausfhrung
erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrckliche Zustimmung gegeben
hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon besttigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollstndiger Vertragserfllung durch den Unternehmer verliert. Das Widerrufsrecht bei Dienstleistungen
erlischt also nicht vorzeitig, wenn der Hndler den Verbraucher nicht ber diese Rechtsfolge
aufklrt.
Muster 26: Besttigung zum Erlschen des Widerrufsrechtes bei Dienstleistungen
SIE DRFEN DIESEN PASSUS NUR AUFNEHMEN, WENN SIE AUCH DIENSTLEISTUNGEN
ANBIETEN, BEI DENEN EIN VORZEITIGES ERLSCHEN IN FRAGE KOMMT.
Besondere Hinweise
Ich bin einverstanden und verlange ausdrcklich, dass Sie vor Ende der Widerrufsfrist mit
der Ausfhrung der beauftragten Dienstleistung beginnen. Mir ist bekannt, dass ich bei
vollstndiger Vertragserfllung durch Sie mein Widerrufrecht verliere.

6.4 Muster-Widerrufsformular
Nach neuem Recht muss der Verbraucher auerdem vor Abgabe seiner Bestellung ber das
Muster-Widerrufsformular informiert werden. Dieses ist nicht zu verwechseln mit der
Widerrufsbelehrung. Auerdem muss das Widerrufsformular dem Verbraucher auf einem dauerhaften Datentrger zur Verfgung gestellt werden. Es bietet sich an, dieses unterhalb der
Widerrufsbelehrung mit aufzufhren, sodass der Verbraucher die Widerrufsbelehrung und das
Widerrufsformular zusammen in einem Dokument erhlt.
Muster 27: Muster-Widerrufsformular
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann fllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurck.)
An <hier ist der Name, die Anschrift und gegebenenfalls die Telefaxnummer und E-MailAdresse des Unternehmers durch den Unternehmer einzufgen>:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag ber den Kauf
der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

AGB und Infos

27

7 AGB und Infos


7.1 Informationspflichten im E-Commerce
Die meisten Pflichtinformationen im Fernabsatz haben Sie in den vorstehenden Kapiteln schon
kennen gelernt. Zustzlich mssen noch die nachstehend erluterten Informationspflichten im ECommerce erfllt werden.

7.1.1 Speicherung und Zugnglichkeit des Vertragstextes


Die Bestelldaten werden meist als E-Mail an den Kunden verschickt und vom Hndler ebenfalls
zumindest als E-Mail gespeichert. Hndler sind nicht verpflichtet, den Vertragstext nach Vertragsschluss zu speichern, aber der Kunde muss darber informiert werden, ob gespeichert wird.
Wenn der Vertragstext gespeichert wird, knnen Sie diesen fr den Kunden zugnglich machen
oder nicht. Whrend die verwendeten AGB meist auf der Website abrufbar, d. h. zugnglich
sind, knnen die konkreten Bestelldaten je nach Speicherart zugnglich sein oder nicht.
Hndler sind nicht verpflichtet, dem Kunden den Vertragstext nach Vertragsschluss zugnglich
zu machen, aber sie mssen die Kunden darber informieren, ob die Daten fr ihn auch nach
der Bestellung zugnglich sind.
Muster 28: Speicherung und Zugnglichkeit des Vertragstextes
Der Vertragstext wird von uns nicht gespeichert.
Oder
Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail
zu. Die bei Ihrer Bestellung geltende AGB-Version knnen Sie jederzeit auch hier <Link auf
AGB-Archiv> einsehen. Ihre vergangenen Bestellungen knnen Sie in unserem Kunden-LoginBereich einsehen.
Oder
Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail
zu. Die bei Ihrer Bestellung geltende AGB-Version knnen Sie jederzeit auch hier <Link auf
AGB-Archiv> einsehen. Ihre Bestelldaten sind aus Sicherheitsgrnden nicht mehr ber das
Internet zugnglich.

7.2 Gesetzliche Informationen ohne AGB


Das nachfolgende Muster knnen Sie so nur verwenden, wenn Sie keine zustzlichen AGB vereinbaren.
Am Anfang der Informationsseite sollte ein Inhaltsverzeichnis stehen, wobei die berschriften
mittels Hyperlinks und Textmarken (Anker) verbunden werden knnen. Das Widerrufsrecht muss
als besonders wichtige Information hervorgehoben sein. Da alle Informationen, die in Erfllung
von Art. 246a EGBGB erteilt werden, auch Inhalt des Vertrages werden, haben diese AGBCharakter und mssen sich an den Vorschriften zur Wirksamkeit von AGB messen lassen.
Muster 29: Kundeninformationen
Nachstehend erhalten Sie die gesetzlichen Informationen zu Ihren Rechten nach den Vorschriften ber Vertrge im Fernabsatz und im elektronischen Geschftsverkehr.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

AGB und Infos

28

Verkufer
Vertragsschluss
Widerrufsrecht
Versandkosten
Lieferung
Zahlung
Bestellvorgang
Verkufer
Der Kaufvertrag kommt zustande mit <DemoShop, Inhaber: Max Muster, Demostrae 1,
12345 Demostadt>. Sie erreichen unseren Kundendienst fr Fragen, Reklamationen und Beanstandungen werktags von <9:00 Uhr> bis <18:00 Uhr> unter der Telefonnummer <0221
12345> sowie per E-Mail unter <service@domain.de>.
Vertragsschluss
Durch Anklicken des Buttons <Kaufen/kostenpflichtig bestellen> geben Sie eine verbindliche
Bestellung der auf der Bestellseite aufgelisteten Waren ab. Die Auftragsbesttigung erhalten
Sie per E-Mail unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung. Damit ist der Kaufvertrag geschlossen.
Widerrufsrecht
Verbraucher haben ein vierzehntgiges Widerrufsrecht.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzvertrgen

zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und fr deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher mageblich ist oder die eindeutig auf die persnlichen Bedrfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind

zur Lieferung von Waren, die schnell verderben knnen oder deren Verfallsdatum schnell
berschritten wrde

zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Grnden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rckgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit
untrennbar mit anderen Gtern vermischt wurden

zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement- Vertrgen

zur Lieferung alkoholischer Getrnke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde,
die aber frhestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden knnen und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhngt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat (NICHT ZUTREFFENDES STREICHEN)

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Grnden diesen Vertrag zu
widerrufen.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

AGB und Infos

29

Die Widerrufsfrist betrgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Befrderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuben, mssen Sie uns (<fgen Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift
und, soweit verfgbar, Ihre Telefonnummer, Telefaxnummer und E-Mail-Adresse ein>) mittels
einer eindeutigen Erklrung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) ber
Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie knnen dafr das beigefgte
Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung ber die Ausbung des
Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlielich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zustzlichen Kosten, die sich
daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, gnstigste
Standardlieferung gewhlt haben), unverzglich und sptestens binnen vierzehn Tagen ab
dem Tag zurckzuzahlen, an dem die Mitteilung ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns
eingegangen ist. Fr diese Rckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei
der ursprnglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrcklich
etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rckzahlung Entgelte
berechnet. Wir knnen die Rckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurckerhalten
haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurckgesandt haben, je
nachdem, welches der frhere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzglich und in jedem Fall sptestens binnen vierzehn Tagen ab dem
Tag, an dem Sie uns ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an <hier
sind gegebenenfalls der Name und die Anschrift der von Ihnen zur Entgegennahme der Waren ermchtigten Person einzufgen> zurckzusenden oder zu bergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die
unmittelbaren Kosten der Rcksendung der Waren.
Sie mssen fr einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren
nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurckzufhren ist.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Versandkosten
Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und alle
sonstigen Preisbestandteile. Wir liefern <versandkostenfrei (nur nach Deutschland)>. Bei Zahlung per Nachnahme wird eine zustzliche Gebhr in Hhe von <2, Euro> fllig, die der Zusteller vor Ort erhebt. Weitere Zusatzkosten, die nicht ber uns abgefhrt oder in Rechnung
gestellt werden <(z.B. Zlle)>, fallen <nicht> an.
Lieferung
Die Lieferung erfolgt <nur innerhalb Deutschlands mit DHL>. Alle angebotenen Artikel sind,
sofern nicht in der Produktbeschreibung deutlich anders angegeben, <sofort versandfertig
(Lieferzeit: 1-3 Tage)>.
Zahlung
Sie knnen <wahlweise per Vorkasse, Bankeinzug, Kreditkarte, Nachnahme oder Rechnung>
bezahlen. Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in
der Auftragsbesttigung und liefern die Ware nach Zahlungseingang. Bei Zahlung per Bankeinzug oder per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos <zwei Tage nach Auslieferung
der Ware>. Nachnahmezahlungen und Rechnungen sind mit <Erhalt der Ware> fllig.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

AGB und Infos

30

Bestellvorgang
Wenn Sie das gewnschte Produkt gefunden haben, knnen Sie dieses unverbindlich durch
Anklicken des Buttons <in den Warenkorb> in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs knnen Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons <Warenkorb> unverbindlich ansehen.
Die Produkte knnen Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons <Lschen> wieder aus dem
Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den
Button <zur Kasse>. Bitte geben Sie dann Ihre Daten ein. Die Pflichtangaben sind mit einem *
gekennzeichnet. <Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Ihre Daten werden verschlsselt
bertragen.> Nach Eingabe Ihrer Daten und Auswahl der Zahlungsart gelangen Sie ber den
Button <Eingaben prfen> zur Bestellseite, auf der Sie Ihre Eingaben nochmals berprfen
knnen. Durch Anklicken des Buttons <Kaufen/kostenpflichtig bestellen> schlieen Sie den
Bestellvorgang ab. Der Vorgang lsst sich jederzeit durch Schlieen des Browser-Fensters abbrechen.
<Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per EMail zu. Die AGB knnen Sie jederzeit auch hier <Link auf AGB> einsehen. Ihre Bestelldaten
sind aus Sicherheitsgrnden nicht mehr ber das Internet zugnglich>.

7.3 AGB mit Kundeninformationen


Impressum, Datenschutzerklrung und Kundeninformationen sind Pflichtbestandteile eines
Online-Shops. AGB mssen nicht verwendet werden. Meist soll in den Allgemeinen Geschftsbedingungen zu Ungunsten des Endkunden von den ansonsten geltenden Gesetzen abgewichen werden. Mglich ist auch eine Zusammenfassung von Kundeninformationen und AGB auf
einer Seite.
Muster 30: Allgemeine Geschftsbedingungen mit Kundeninformationen
Allgemeine Geschftsbedingungen
1 Geltungsbereich und Anbieter
2 Vertragsschluss
3 Preise
4 Versandkosten
5 Lieferbedingungen
6 Zahlungsbedingungen
7 Eigentumsvorbehalt
8 Widerrufsbelehrungbelehrung
Fehler! Verweisquelle konnte nicht gefunden werden.
9 Transportschden
10 Gewhrleistung
11 Schlussbestimmungen
Allgemeine Geschftsbedingungen (mit gesetzlichen Informationen)
1 Geltungsbereich und Anbieter
Diese Allgemeinen Geschftsbedingungen gelten fr alle Bestellungen, die Verbraucher
( 13 BGB) ber den Online-Shop der
<DemoShop GmbH, Demostrae 1, 12345 Demostadt
Geschftsfhrer: Max Muster, Amtsgericht Demostadt HRB 12345
(nachfolgend DemoShop)> abgeben.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

AGB und Infos

31

Verbraucher ist jede natrliche Person, die ein Rechtsgeschft zu einem Zwecke abschliet, der
weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbststndigen beruflichen Ttigkeit zugerechnet werden
kann.
2 Vertragsschluss
2.1 Die Produktdarstellungen im Online-Shop dienen zur Abgabe eines Kaufangebotes. Mit
Anklicken des Buttons <Kaufen / kostenpflichtig bestellen> geben Sie ein verbindliches
Kaufangebot ab. Der Verkauf unserer Produkte erfolgt nur fr den privaten Gebrauch.
2.2 Wir knnen Ihre Bestellung durch Versand einer separaten Auftragsbesttigung per EMail oder durch Auslieferung der Ware <innerhalb von zwei Tagen> annehmen. Die Besttigung des Zugangs der Bestellung erfolgt durch automatisierte E-Mail unmittelbar
nach dem Absenden der Bestellung und stellt noch keine Vertragsannahme dar.
3 Preise
Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und
sonstige Preisbestandteile und verstehen sich zzgl. Versandkosten.
4 Versandkosten
4.1 Fr die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal <5, Euro pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 150, Euro> liefern wir innerhalb Deutschlands <versandkostenfrei>.
4.2 Bei Zahlung per Nachnahme wird eine zustzliche Gebhr in Hhe von <2, Euro> fllig,
die der Zusteller vor Ort erhebt. <Weitere Steuern oder Kosten fallen nicht an>.
5 Lieferbedingungen
5.1 Die Lieferung erfolgt nur <innerhalb Deutschlands mit DHL>.
5.2 Die Lieferzeit betrgt, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, <3-5 Tage>.
5.3 Sollten nicht alle bestellten Produkte vorrtig sein, sind wir zu Teillieferungen auf unsere
Kosten berechtigt, soweit dies fr Sie zumutbar ist.
5.4 Sollte die Zustellung der Ware durch Ihr Verschulden trotz dreimaligem Auslieferversuchs
scheitern, knnen wir vom Vertrag zurcktreten. Gegebenenfalls geleistete Zahlungen
werden Ihnen unverzglich erstattet.
5.5 Wenn das bestellte Produkt nicht verfgbar ist, weil wir mit diesem Produkt von unseren
Lieferanten ohne eigenes Verschulden nicht beliefert werden, knnen wir vom Vertrag
zurcktreten. In diesem Fall werden wir Sie unverzglich informieren und Ihnen ggf. die
Lieferung eines vergleichbaren Produktes vorschlagen. Wenn kein vergleichbares Produkt
verfgbar ist oder Sie keine Lieferung eines vergleichbaren Produktes wnschen, werden
wir Ihnen ggf. bereits erbrachte Gegenleistungen unverzglich erstatten.
6 Zahlungsbedingungen
6.1 Die Zahlung erfolgt wahlweise per <Vorkasse, Nachnahme, Kreditkarte oder Lastschrift>.
6.2 Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der
Auftragsbesttigung. Der Rechnungsbetrag ist <binnen 10 Tagen> auf unser Konto zu
berweisen. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos <mit Versand
der Ware>.
6.3 Kommen Sie in Zahlungsverzug, so ist der Kaufpreis whrend des Verzuges in Hhe von
5%-Punkten ber dem Basiszinssatz zu verzinsen. Wir behalten uns vor, einen hheren
Verzugsschaden nachzuweisen und geltend zu machen.
6.4 Bei Zahlung per Lastschrift haben Sie ggf. jene Kosten zu tragen, die infolge einer Rckbuchung einer Zahlungstransaktion mangels Kontodeckung oder aufgrund von Ihnen

Leitfaden: E-Commerce-Recht

AGB und Infos

32

falsch bermittelter Daten der Bankverbindung entstehen.


7 Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollstndigen Zahlung unser Eigentum. Vor bergang des Eigentums ist
eine Verpfndung, Sicherungsbereignung, Verarbeitung oder Umgestaltung ohne unsere
Zustimmung nicht gestattet.
8 Widerrufsbelehrung
8.1 Verbraucher haben ein vierzehntgiges Widerrufsrecht.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Grnden diesen Vertrag zu
widerrufen.
Die Widerrufsfrist betrgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter
Dritter, der nicht der Befrderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuben, mssen Sie uns (<fgen Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift
und, soweit verfgbar, Ihre Telefonnummer, Telefaxnummer und E-Mail-Adresse ein>) mittels
einer eindeutigen Erklrung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) ber
Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie knnen dafr das beigefgte
Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung ber die Ausbung des
Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlielich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zustzlichen Kosten, die sich
daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, gnstigste
Standardlieferung gewhlt haben), unverzglich und sptestens binnen vierzehn Tagen ab dem
Tag zurckzuzahlen, an dem die Mitteilung ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Fr diese Rckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprnglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrcklich etwas
anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rckzahlung Entgelte berechnet. Wir knnen die Rckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurckerhalten haben
oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurckgesandt haben, je nachdem, welches der frhere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzglich und in jedem Fall sptestens binnen vierzehn Tagen ab dem
Tag, an dem Sie uns ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an <hier
sind gegebenenfalls der Name und die Anschrift der von Ihnen zur Entgegennahme der Waren
ermchtigten Person einzufgen> zurckzusenden oder zu bergeben. Die Frist ist gewahrt,
wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rcksendung der Waren.
Sie mssen fr einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren
nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurckzufhren ist.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8.2 Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Lieferung von Waren,

zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und fr deren Herstellung eine indivi-

Leitfaden: E-Commerce-Recht

AGB und Infos

33

duelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher mageblich ist oder die eindeutig auf die persnlichen Bedrfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind

zur Lieferung von Waren, die schnell verderben knnen oder deren Verfallsdatum schnell
berschritten wrde

zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Grnden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rckgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit
untrennbar mit anderen Gtern vermischt wurden

zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement- Vertrgen

zur Lieferung alkoholischer Getrnke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die
aber frhestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden knnen und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhngt, auf die der Unternehmer keinen
Einfluss hat.

8.3 Bitte vermeiden Sie Beschdigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Ware bitte
mglichst in Originalverpackung mit smtlichem Zubehr und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurck. Verwenden Sie ggf. eine schtzende Umverpackung. Wenn
Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten
Verpackung fr einen ausreichenden Schutz vor Transportschden, um Schadensersatzansprche wegen Beschdigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden.
8.4 Bitte beachten Sie, dass die in Paragraf 8.3 genannten Modalitten nicht Voraussetzung
fr die wirksame Ausbung des Widerrufsrechts sind.
9 Transportschden
9.1 Werden Waren mit offensichtlichen Transportschden angeliefert, so reklamieren Sie
solche Fehler bitte sofort bei dem Zusteller, und nehmen Sie bitte schnellstmglich Kontakt zu uns auf (kostenlos unter <0800 12345>).
9.2 Die Versumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat fr Ihre gesetzlichen
Gewhrleistungsrechte keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprche gegenber dem Frachtfhrer bzw. der Transportversicherung geltend machen
zu knnen.
10 Gewhrleistung
Fr die in unserem Shop angebotenen Artikel bestehen die gesetzlichen Gewhrleistungsrechte.
11 Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschftsbedingungen unwirksam sein, so bleibt
der Vertrag im brigen wirksam. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlgigen gesetzlichen Vorschriften.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

E-Mail-Besttigung

34

8 E-Mail-Besttigung
In der E-Mail-Besttigung knnen Sie den Zugang der Bestellung des Kunden besttigen oder
die Bestellung des Kunden annehmen. Darber hinaus sollte mindestens die Widerrufsbelehrung
dem Kunden per E-Mail bermittelt werden. Optional knnen auch die sonstigen Kundeninformationen im Fernabsatz sowie die AGB (sofern verwendet) in der E-Mail enthalten sein.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Konfiguration Ihres 1&1 E-Shops

35

9 Konfiguration Ihres 1&1 E-Shops


Mit den Trusted Shops Mustertexten fr das Impressum, die Datenschutzerklrung, die AGB und
das Widerrufsrecht werden Ihre Kunden schnell, przise und umfassend informiert. Und so einfach funktioniert die Einbindung dieser Texte in Ihren 1&1 E-Shop:

9.1 Integration der Rechtstexte


Loggen Sie sich in das 1&1 Control-Center ein und klicken Sie dann auf 1&1 E-Shop. Whlen Sie
anschlieend im Men Inhalt / Kategorien > Datenblattansicht.

Hier finden Sie die bersicht der bereits angelegten Seiten Ihres 1&1 E-Shops. Klicken Sie nun
auf Impressum.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Konfiguration Ihres 1&1 E-Shops

36

Orientieren Sie sich bei der Erstellung der Unternehmensangaben an den Hinweisen im Kapitel
Impressum in diesem Leitfaden. bernehmen Sie diese Angaben anschlieend in Ihr Impressum
und speichern Sie die Einstellungen.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Konfiguration Ihres 1&1 E-Shops

37

ffnen Sie jetzt die Seite Allgemeine Geschftsbedingungen Ihres 1&1 E-Shops.

Orientieren Sie sich bei der Erstellung der AGB an den Hinweisen im Kapitel AGB mit Kundeninformationen in diesem Leitfaden. bernehmen Sie diese Angaben anschlieend in Ihre AGB und
speichern Sie die Einstellungen.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Konfiguration Ihres 1&1 E-Shops

38

ffnen Sie nun die Seite Widerrufsrecht Ihres 1&1 E-Shops.

Orientieren Sie sich bei der Erstellung der Widerrufsbelehrung an den Hinweisen im Kapitel
Widerrufsrecht in diesem Leitfaden. Kopieren Sie die Widerrufsbelehrung anschlieend in das
Textfeld auf dieser Seite und speichern Sie die Einstellungen.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Konfiguration Ihres 1&1 E-Shops

39

ffnen Sie zuletzt die Seite Datenschutzerklrung Ihres 1&1 E-Shops.

Orientieren Sie sich bei der Erstellung der Datenschutzerklrung an den Hinweisen im Kapitel
Muster fr die Datenschutzerklrung in diesem Leitfaden. bernehmen Sie diese Angaben anschlieend auf dieser Seite und speichern Sie die Einstellungen.

Geschafft! Nun ist Ihr Shop mit allen erforderlichen Rechtstexten ausgestattet.

Leitfaden: E-Commerce-Recht

Konfiguration Ihres 1&1 E-Shops

40

9.2 Technische Integration der Trusted Shops Produkte


Sofern Ihnen von Trusted Shops oder 1&1 eine Trusted Shops Identifikationsnummer (fortan:
TS-ID) bereitgestellt wurde, knnen Sie eine Reihe von Trusted Shops Produkten in Ihrem
1&1 E-Shop nutzen. Und so geht es:
Loggen Sie sich in das 1&1 Control-Center ein und klicken Sie dann auf 1&1 E-Shop.
Klicken Sie anschlieend auf den Reiter Marketing und whlen Sie die Option Trusted Shops
Zertifizierung. Kopieren Sie in das Textfeld unten Ihre Trusted Shops-ID und speichern Sie diese
Eingabe. Anschlieend wird Ihnen angezeigt, welche Trusted Shops Dienstleistungen die eingegebene Trusted Shops-ID ermglicht.
In allen Varianten knnen Sie das Trustbadge in Ihrem Shop anzeigen. Klicken Sie hierfr auf
die Checkbox im Punkt 5.

An dieser Stelle knnen Sie sich brigens weitere Trusted Shops Elemente im Shop anzeigen
lassen, je nach Ausprgung Ihrer Mitgliedschaft bei Trusted Shops. Weitere Informationen hierzu
finden Sie in Ihren Trusted Shops Mitgliedschaftsunterlagen.

Leitfaden: E-Commerce-Recht