Qu es el

comercio
electronic
o?

Marco
juridico

Lineamento
s
internaciona
les

LEGISLACIN DE
COMERCIO
ELECTRNICO
EN MEXICO

Medidas
de
precaucin

Monitoreo
de tiendas
virtuales

El comercio electrnico es definido por los estudios de

la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo
Econmicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o
intercambio de bienes, servicios e informacin a travs de las
redes de comunicacin. Representa una gran variedad de
posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por
proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de
artculos y servicios por internet o en lnea pueden resultar
atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es
importante que los ciberconsumidores tomen precauciones

El ciberconsumidor mexicano est protegido cuando realiza

compras por internet. La Ley Federal de Proteccin al
Consumidor (LFPC) contiene disposiciones generales sobre
comercio electrnico en su captulo VIII bis (De los derechos de
los consumidores en las transacciones efectuadas a travs del
uso de medios electrnicos, pticos o de cualquier otra
Las autoridades de proteccin al consumidor alrededor del mundo
han desarrollado una serie de lineamientos que buscan otorgar
una mayor proteccin a los consumidores en lnea.
La Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos
(OCDE) desarroll, en 1999, las Directrices para la Proteccin de
los Consumidores en el Contexto del Comercio Electrnico. Se
trata de una serie de recomendaciones encaminadas a lograr que
los proveedores de bienes y servicios a travs de internet cumplan
con las disposiciones de las leyes de proteccin al consumidor. As
se garantiza que el consumidor reciba adecuados niveles de
proteccin cuando realiza sus transacciones comerciales por
Al realizar operaciones comerciales en lnea, es importante tener en
cuenta los siguientes aspectos:
El proveedor debe informar claramente su identidad, denominacin
legal y datos de ubicacin fsica (direccin, telfono y fax), para que el
ciberconsumidor pueda hacer alguna reclamacin en caso de que se
presente un problema.
El proveedor por internet est obligado a brindar una descripcin
veraz de las caractersticas de los productos, para que el consumidor
pueda tomar una decisin de compra bien informada.
En el caso de los proveedores mexicanos en lnea, los precios deben
estar expresados en moneda nacional y, en caso de existir cargos
adicionales por envo de los productos, se deben sealar claramente,
junto con las condiciones y formas de pago.
El portal debe declarar sus polticas de privacidad. Esto es importante
porque es probable que se requiera al ciberconsumidor que revele
datos de carcter privado, como el nmero de la tarjeta de crdito.
Tambin deben estipularse con claridad las polticas de devolucin de
mercancas, as como las garantas, las condiciones generales de la
transaccin, restricciones para la compra de bienes y servicios (como
Con el propsito de verificar lo previsto por la Ley Federal de
Proteccin al Consumidor en algunos sitios mexicanos,
Profeco revisa la informacin contenida en sitios con tiendas
virtuales con el fin de determinar el cumplimiento de lo
dispuesto en el artculo 76 bis de la LFPC.