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Relatrio Anual

Apresentao

Em linha com as melhores prticas de governana corporativa e com


o nosso compromisso com a transparncia, e como parte do processo
evolutivo do relato das nossas atividades para os pblicos com os quais
nos relacionamos e para a sociedade em geral, abrangendo nossos
avanos, iniciativas e resultados, optamos, neste ano, por elaborar um
relatrio unificado, o Relatrio Anual Bradesco 2013, que compreende,
na mesma publicao, informaes financeiras e no financeiras
(negociais, operacionais, de governana e socioambientais).
O relatrio segue a nova gerao de diretrizes internacionais para
elaborao de relatrios de sustentabilidade (a verso G4) da
Global Reporting Initiative (GRI), bem como considera a nova
Matriz de Relevncia da Organizao Bradesco, construda em 2013.
O documento apresenta uma ampla viso das nossas diretrizes de
atuao, de nosso posicionamento empresarial, de nossas estratgias
de negcio e de nossas operaes, iniciativas e projetos, incluindo
resultados, alm de apontar as principais perspectivas para 2014.
Alm da verso impressa, nossos pblicos tm disposio a verso
em PDF (disponvel em bradescori.com.br). As demonstraes
contbeis completas, referentes ao exerccio de 2013, no esto
disponveis neste relatrio impresso, mas no site de Relaes com
Investidores (bradescori.com.br), junto das notas explicativas, dos
pareceres dos auditores independentes e do Conselho Fiscal e do
resumo do Relatrio do Comit de Auditoria.
Boa leitura!

Identidade Corporativa

(G4-56)

Valores

Princpios Profissionais

Cliente como razo da existncia da Organizao.

Agir com integridade, respeitando as leis do


Pas e as normas que regem as atividades do
nosso setor e da nossa Organizao.

Transparncia em todos os relacionamentos


internos e externos.
Respeito concorrncia.
Crena no valor e na capacidade de
desenvolvimento das pessoas.
Respeito dignidade e diversidade do ser humano.
Responsabilidade socioambiental, com promoo
de aes para o desenvolvimento sustentvel.
Compromisso com a melhoria contnua da
qualidade do atendimento, dos produtos e
dos servios.

Misso
Fornecer solues, produtos e servios
financeiros e de seguros com agilidade e
competncia, principalmente por meio da incluso
bancria e da promoo da mobilidade social,
contribuindo para o desenvolvimento sustentvel
e a construo de relacionamentos duradouros
para a criao de valor aos acionistas e a toda a
sociedade.
Viso
Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente
instituio financeira do Pas e pela atuao em
prol da incluso bancria e do desenvolvimento
sustentvel.

Respeitar a igualdade de direitos das pessoas,


preservando a individualidade e a privacidade,
no admitindo a prtica de quaisquer atos
discriminatrios.
Manter comprometimento com o sigilo das
informaes que nos so confiadas, respeitando-as de modo a garantir sua integridade e
confidencialidade, e, quando a situao requerer, disponibiliz-las de maneira precisa
e completa.
Exercer liderana responsvel, promovendo
o relacionamento entre os diversos nveis
hierrquicos da Organizao, em uma atmosfera adequada ao exerccio de atribuies e
ao desenvolvimento profissional e pessoal,
propiciando ambiente saudvel, com liberdade
de expresso na busca da melhoria dos resultados organizacionais.
Recusar vantagens que possam representar
relacionamento imprprio ou prejuzo financeiro ou de reputao para a Organizao.
Cooperar para que os relacionamentos construtivos com clientes, acionistas e investidores, fornecedores de produtos e servios e
parceiros de negcios, rgos governamentais
e reguladores, imprensa, comunidades, associaes e entidades de classe sejam pautados
pela conduta tica, transparncia e confiana.
Ter o compromisso de praticar, incentivar e
valorizar a preservao ambiental, buscando
convergir os objetivos empresariais aos anseios da comunidade em que atuamos.
Apoiar e fomentar iniciativas para a formao
e valorizao da cidadania, erradicao da
pobreza e reduo das desigualdades sociais.

Principais Indicadores de 2013


destaques

(G4-9) (G4-EC1)

2009

2010

2011

2012

2013

Lucro Lquido Contbil

8.012

10.022

11.028

11.381

12.011

Lucro Lquido Ajustado

7.586

9.804

11.198

11.523

12.202

Margem Financeira Total

29.754

33.056

39.321

43.793

43.286

Margem Financeira de Crdito Bruta

20.078

23.363

26.818

29.530

30.691

8.595

14.660

16.581

16.516

18.646

(11.483)

(8.703)

(10.237)

(13.014)

(12.045)

Demonstrao do Resultado do Perodo R$ milhes

Margem Financeira de Crdito Lquida


Despesas com Proviso para Devedores Duvidosos
Receitas de Prestao de Servios

11.616

13.372

15.223

17.512

19.786

(17.460)

(20.834)

(24.467)

(26.348)

(27.573)

26.333

31.078

37.636

44.308

49.752

Total de Ativos

506.223

637.485

761.533

879.092

908.139

Ttulos e Valores Mobilirios

146.619

213.518

265.723

315.487

313.327

Operaes de Crdito (1)

240.215

295.197

345.724

385.529

427.273

Despesas Administrativas e de Pessoal


Prmios Emitidos de Seguros, Contribuio de Previdncia e Receitas de Capitalizao
Balano Patrimonial R$ milhes

Pessoa Fsica

82.210

98.243

108.671

117.540

130.750

Pessoa Jurdica

158.005

196.954

237.053

267.989

296.523

Proviso para Devedores Duvidosos (PDD) (2)

(16.313)

(16.290)

(19.540)

(21.299)

(21.687)

Depsitos Totais

171.073

193.201

217.424

211.858

218.063

Provises Tcnicas

75.572

87.177

103.653

124.217

136.229

Patrimnio Lquido

41.754

48.043

55.582

70.047

70.940

702.065

872.514

1.019.790

1.225.228

1.260.056

Recursos Captados e Administrados


Indicadores de Desempenho (%) sobre o Lucro Lquido Ajustado (exceto quando mencionado)
Lucro Lquido Ajustado por Ao R$ (3)
Valor Patrimonial por Ao (ON e PN) R$ (3)
Retorno sobre PL Mdio (4) (5)

1,83

2,37

2,67

2,74

2,91

10,09

11,61

13,23

16,68

16,90

20,3

22,2

21,3

19,2

18,0

Retorno sobre Ativos Mdios (5)

1,6

1,7

1,6

1,4

1,4

Taxa Mdia (Margem Financeira Ajustada/Total de Ativos


Mdios Op. Compromissadas Ativo Permanente)

7,9

7,9

7,7

7,5

7,0

ndice de Imobilizao Consolidado Total

18,6

18,1

21,0

16,9

15,2

ndice Combinado Seguros (6)

85,9

85,1

85,3

86,0

85,9

ndice de Eficincia Operacional (IEO)

40,5

42,7

43,0

41,5

42,1

ndice de Cobertura (Receita de Prestao de Servios/


Despesas Administrativas e de Pessoal)

66,5

64,2

62,2

66,5

71,8

ndice de Basileia Total (7)

17,8

14,7

15,1

16,1

16,6

103.192

109.759

106.971

131.908

128.085

PDD/Carteira de Crdito (2)

8,5

7,1

7,3

7,3

6,7

Non-Performing Loans (> 60 dias (10)/Carteira de Crdito)

5,7

4,3

4,8

5,0

4,2

ndice de Inadimplncia (> 90 dias (10)/Carteira de Crdito)

4,9

3,6

3,9

4,1

3,5

ndice de Cobertura (> 90 dias (10)) (2)

174,6

197,6

184,4

178,2

192,3

ndice de Cobertura (> 60 dias (10)) (2)

148,6

163,3

151,8

147,3

158,9

Valor de Mercado R$ milhes (8)


Qualidade da Carteira de Crdito (%) (9)

Outras informaes
Funcionrios

87.674

95.248

104.684

103.385

100.489

Contratados e Estagirios

9.589

9.999

11.699

12.939

12.614

Agncias

3.454

3.628

4.634

4.686

4.674

PAs (11)

2.571

2.933

2.962

3.781

3.586

PAEs (11)

1.551

1.557

1.477

1.456

1.180

Pontos Externos da Rede de Mquinas de Autoatendimento Bradesco (12)

3.577

3.891

3.913

3.809

3.003

Pontos Assistidos da Rede Banco24Horas (12)

6.486

9.765

10.753

10.818

11.583

Bradesco Expresso (Correspondentes)

20.200

26.104

34.839

43.053

46.851

Mquinas de Autoatendimento (Rede Bradesco e Rede Banco24Horas)

37.957

43.072

46.971

47.834

48.203

Clientes Correntistas Ativos (milhes) (13) (14)

20,9

23,1

25,1

25,7

26,4

Clientes Contas de Poupana (milhes) (15)

37,7

41,1

43,4

48,6

50,9

(1) C
 arteira de Crdito Expandida: inclui avais e fianas,
cartas de crdito, antecipao de recebveis de cartes
de crdito, coobrigao em cesso de crdito (FIDC e CRI),
coobrigao em cesso de crdito rural e operaes com
risco de crdito carteira comercial, que inclui operaes
de debntures e notas promissrias.
(2) Inclui proviso para garantias prestadas, englobando
avais, fianas, cartas de crdito e standby letter of credit, a
qual compe o conceito de PDD excedente.
(3) P
 ara fins comparativos, as aes foram ajustadas de
acordo com as bonificaes e os desdobramentos.
(4) N
 o considera o efeito da marcao a mercado dos Ttulos

Disponveis para Venda registrado no Patrimnio Lquido.


(5) Lucro Lquido Ajustado.
(6) Exclui as provises adicionais.
(7) A partir de outubro de 2013, o clculo do ndice de Basileia
passou a seguir as diretrizes regulatrias das Resolues
n 4.192/13 e 4.193/13, do CMN (Basileia III).
(8) Quantidade de aes (descontadas as aes em tesouraria) x cotao de fechamento das aes ON e PN do ltimo
dia do perodo.
(9) Conceito definido pelo Bacen.
(10) Crditos em atraso.
(11) Posto de Atendimento (PA): resultado da consolidao do

Posto de Atendimento Bancrio (PAB), do Posto Avanado de


Atendimento (PAA) e dos Postos de Cmbio, conforme Resoluo CMN n 4.072/12; e Posto de Atendimento Eletrnico
em Empresas (PAE) posto localizado em uma empresa com
atendimento eletrnico.
(12) Inclui pontos comuns entre a Rede Bradesco e a Rede
Banco24Horas.
(13) Quantidade de clientes nicos (CNPJs e CPFs).
(14) Referem-se ao primeiro e ao segundo titulares de c/c.
(15) Quantidade de contas.

ndice

Mensagem da Administrao

Perfil Corporativo

10

Estratgia Empresarial

22

Desempenho Econmico-Financeiro

38

Desempenho Operacional

52

Governana Corporativa

68

Relacionamento com Stakeholders

106

Ratings/Reconhecimentos/Certificaes

108

Sobre o Relatrio

111

Tabela de Indicadores GRI

117

Declarao de Garantia

120

 elatrio de Assegurao Limitada


R
dos Auditores Independentes

122

Informaes Corporativas

124

ENDEREOS E CONTATOS
Crditos

BRADESCO

Mensagem da
administrao

(G4-1)

Ao alcanar, em 2013, a marca de 70 anos


de atividade, o Bradesco tem justificados
motivos para comemorao.

Ao alcanar, em 10 de maro de 2013, a marca de


70 anos de atividade, o Bradesco tem justificados
motivos para comemorao. Em um retrospecto
de apenas 10 anos, podem ser verificados indicadores que demonstram o acerto de uma estratgia
bem-sucedida de crescimento, inspirada, desde
sua concepo, na democratizao do crdito e no
processo vigoroso de bancarizao. Com ela, so
superados desafios de um mercado cada vez mais
competitivo e exigente.
No final de 2003, a Rede de Atendimento da Organizao Bradesco era composta por 10.974 pontos;
Ativos Totais que montavam a R$ 176,098 bilhes;
e aproximadamente 14,500 milhes de clientes
correntistas. Uma dcada depois, em dezembro de
2013, os nmeros se ampliaram para patamares
bem mais elevados: Rede de Atendimento com
59.307 pontos; Ativos Totais de R$ 908,139 bilhes;
e 26,400 milhes de clientes correntistas.
O Lucro Lquido contbil alcanou o patamar de
R$ 12,011 bilhes, com uma variao de 5,5% sobre o
ano anterior, e contou com a histrica e significativa
contribuio do Grupo Bradesco Seguros no resultado do exerccio. A parcela de R$ 4,078 bilhes, equivalente a 31,5% do lucro ajustado, foi distribuda aos
acionistas a ttulo de juros sobre o capital prprio e de
dividendos. O Valor de Mercado do Bradesco somou
R$ 128,085 bilhes, mais de 1,8 vez o patrimnio
lquido contbil de R$ 70,940 bilhes.

A Organizao mantm-se comprometida com os


princpios que norteiam a sustentabilidade empresarial, demonstrando que a responsabilidade corporativa de uma empresa vai alm dos negcios.
Prioritariamente em regies de acentuada carncia
educacional e assistencial do Pas, uma rede de
40 escolas mantidas pela Fundao Bradesco,
brao social da Organizao, beneficiou, em 2013,
com ensino formal, gratuito e de qualidade, mais
de 100 mil alunos. Trata-se de um dos maiores programas socioeducacionais promovidos pelo setor
privado no mundo.
O Bradesco foi escolhido, pelo 8 ano seguido, para
integrar a carteira do seleto grupo de empresas
que compem o Dow Jones Sustainability Indexes,
e, pelo 9 ano consecutivo, includo na carteira
do ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE)
da BM&Fbovespa. Alm disso, os projetos e as
atividades e iniciativas cotidianas esto totalmente
alinhados aos princpios do Pacto Global, compromisso do qual o Bradesco signatrio desde
2005. Ressalta-se ainda que, em 2013, o processo
de planejamento estratgico da sustentabilidade,
iniciado em 2011, passou a fazer parte do planejamento estratgico da Organizao.
Sob o ponto de vista conjuntural, e com foco nos
servios financeiros e em seguros, h uma expectativa otimista para os prximos anos e no somente
nos setores em que a Organizao desenvolve

RELATRIO Anual 2013

suas principais atividades. O volume das operaes


de crdito tende a continuar evoluindo em ritmo
sustentvel, com menor exposio a riscos, impulsionado pelo aumento de renda e pela criao de
empregos, que tambm impactam positivamente
o mercado de seguros. Nesse contexto, a economia
brasileira dever ganhar impulso, fundamentando-se,
alm do consumo das famlias, nos investimentos
produtivos, intensificados pelo programa de concesses pblicas na rea de infraestrutura e pelos
grandes eventos esportivos que acontecero no
Brasil em 2014 e 2016.
Uma vivncia consolidada de 70 anos de atividade
outorga tranquilidade viso e avaliao dos
desafios que se desenham para os prximos anos.
A Organizao Bradesco continuar a perseguir
metas realistas e conservadoras, sem se afastar de
um projeto original de crescimento cuja viabilidade
o tempo se encarregou de demonstrar.
A fora da marca Bradesco ser sempre um inestimvel diferencial competitivo, e a ela se soma
um valoroso quadro de competentes e dedicados
diretores, funcionrios e demais colaboradores,
aos quais consignamos nossos agradecimentos,
extensivos aos nossos acionistas e clientes, pelo
apoio, confiana e preferncia com que nos
tm distinguido.

Lzaro de Mello Brando


Presidente do Conselho de Administrao
Luiz Carlos Trabuco Cappi
Diretor-Presidente

BRADESCO

Perfil Corporativo
Temos atuante presena na vida
brasileira, contribuindo para o
desenvolvimento do Pas.
Quem somos (G4-7) (G4-8)
Somos um dos maiores conglomerados financeiros do mercado brasileiro, em termos de total de
ativos. Oferecemos uma variada gama de produtos
e servios bancrios e financeiros no Brasil e no
exterior, seja para pessoas fsicas, seja para pessoas
jurdicas pequenas e mdias empresas e grandes
corporaes.
Maior grupo segurador do Brasil em faturamento
e provises tcnicas, o Grupo Bradesco Seguros
oferece uma ampla gama de produtos, com perfil
tanto individual quanto empresarial, incluindo
seguros de sade, vida, acidentes pessoais, automveis e outros bens.

BRADESCO

Seguros, Planos de
Previdncia Complementar
e Ttulos de Capitalizao

Captao de depsitos

Seguro de vida e acidentes pessoais

Serviosbancriosparapessoasfsicas
e jurdicas

Seguro Sade

Operaes de crdito/leasing

Seguro de bens e responsabilidade

Cartes de crdito e de dbito

Seguros de acidentes

Operaesdearrendamentomercantil

Planosdeprevidnciacomplementar,
inclusive individuais e empresariais

Atividade bancria de investimentos


Atividade bancria internacional
Gesto de ativos
Consrcios

Com R$ 908,139 bilhes de ativos consolidados e


mais de 74,5 milhes de clientes, dos quais 26,4
milhes so correntistas ativos (todas as titularidades), estamos presentes em todas as regies do
Pas, promovendo incluso financeira e mobilidade social. Temos uma das maiores redes de
atendimento do territrio brasileiro.
Na rea social, destacamos o trabalho desenvolvido pela Fundao Bradesco, um dos maiores
programas socioeducacionais privados do mundo,
que h 57 anos atende gratuitamente crianas,
jovens e adultos com educao de qualidade.

Operaes

ATIVIDADES BANCRIAS/FINANCEIRAS

Em 10 de maro de 2013, o Banco Bradesco completou 70 anos de atividade, com atuante presena na vida brasileira, permanente incentivo
democratizao de produtos e servios financeiros
e renovada disposio de ampliar os horizontes de
negcios, contribuindo para o desenvolvimento do
Pas. empresa de capital aberto desde 1946.

Seguro de automveis

Ttulos de capitalizao
Contratos de investimento em
previdncia

RELATRIO Anual 2013

Organograma Societrio (G4-17)

Banco
Bradesco
99,99% ON
99,99% To

100%

Banco Bradesco
Argentina

Bradesco
Securities

100%

Bradesco Leasing
S/A Arrendamento
Mercantil

Bradport SGPS,
Sociedade
Unipessoal Ltda.

Banco Bradesco
Europa

Banco Bradesco
Financiamentos
S/A

Tempo
Servios Ltda.

Banco
Bankpar S/A

99,99%
COTAS

Cia. Securitizao
de Crditos
Financeiros Rubi

82,92% ON
82,92% To

99,99% ON
99,99% To

17,08% ON
17,08% To

Banco Bradesco
Cartes

Banco
Alvorada S/A

100% ON
100% To

100%
Banco
Bradescard S/A

Bradescard Elo
Participaes

Alvorada Cartes
Crdito e Financ.
Invest. S/A

Bradescard
Mxico

Elo Participaes

100% ON
100% To

Bradesplan
Participaes
Ltda.

Columbus
Holdings

Banco Bradesco
BBI S/A

100% ON
100% To

98,35% ON
98,35% To

100% ON
100% To

BRAM Bradesco
Asset Management
S/A D.T.V.M.

gora Corretora de
Ttulos e Valores

Elo Servios S/A

100%

Ibi Promotora
de Vendas

100%

Agncia
Grand Cayman

100% ON
100% To

100%

Bradseg
Participaes

Bradesco
Services Co.

11,52% To
4,06% To

Bradesco
Seguros

CPM Braxis

99,99%
COTAS

67,49% ON
67,49% To

Bradesco Vida
e Previdncia
16,60% ON
16,60% To

BSP
Empreendimentos
Imobilirios S/A

8,02% ON
8,02% To

59,86% ON
59,86% To
0,77% ON
0,77% To

6,71% ON
6,71% To
0,41% ON
0,41% To

99,92% ON
99,92% To

Bradesco SegPrev
Investimentos
Ltda.

40,14% ON
40,14% To

Bradesco
Auto/RE Cia. de
Seguros

Bradesco
Argentina de
Seguros

100% ON
100% To

Bradesco
Sade
43,50% ON
43,50% To

Data-base: 31/12/2013.
Para consultar os resultados e mais informaes sobre as empresas,
consulte o captulo Desempenho Operacional deste Relatrio.

82,69% ON
82,69% To

CPM Holdings

100% ON
100% To

100% ON
100% To

99,99%
COTAS

Scopus
Tecnologia

Cielo

99,99% ON
33,36% PN
66,68% To

Cia. Bras. de
Solues e Serv.
CBSS

100% ON
100% To

28,65% ON
28,65% To

50,01% ON
50,01% To

100%

Bradesco
Capitalizao

91,51%
COTAS

100% ON
100% To

99,99%

8,49%
COTAS

99,99%
COTAS

Bradesco
Consrcios

100% ON
100% To

7,27% ON
7,27% To

32,56% ON
32,56% To

100% ON
100% To

100%

Agncia
New York

92,73% ON
92,73% To

Banco Bradesco
BERJ S/A

100%

Bradesco
Corretora T.V.M.

Banco Boavista

67,44% ON
67,44% To

100% ON
100% To

Agncia Grand
Cayman II

100% ON
100% To

100% ON
100% To

100%

OdontoPrev

100% ON
100% To

Atlntica
Cia. de Seguros

99,99%
COTAS

Unio
Participaes
Ltda.

BRADESCO

Um pouco de nossa histria (G4-3)

1962
Uma das primeiras
empresas da Amrica
Latina a fazer uso do
computador.

1943
O Banco Brasileiro
de Descontos S/A
fundado, em 10 de
maro, em Marlia-SP.

1940

1946
A matriz transferida
para So Paulo-SP.

1950

1953
InauguradaaCidade
de Deus, nova
matriz do Banco, em
Osasco-SP.

1960

1968
Lanado o Carto
Bradesco, primeiro
carto de crdito do
Brasil.

1970
Implantada a
primeira mquina
de saques, a
$O$ Bradesco,
antecessora das
atuais ATMs.

1970

1970
Na dcada de 1970,
so
incorporados
17 outros bancos.

1978
Inauguradaamilsima
Agncia do Banco, no
Chu, extremo sul do
Brasil.

So 70 anos de muitas
realizaes, pioneirismo e foco
nas necessidades dos clientes.

1983
Constitudo o Grupo
Bradesco Seguros.

1985
Criada a Central Al
Bradesco, como principal
instrumento para ouvir
manifestaes e aprimorar
processos, antecedendo
as exigncias do Decreto
6.523/2008.

1980

1990

1990
Concluda a
implantao do
Sistema Instantneo Bradesco,
quando toda a
rede passa a
operar on-line.
1996
Lanado o
primeiro internet
banking da
Amrica Latina.

RELATRIO Anual 2013

2008
Lanado o primeiro carto de
crdito produzido com plstico
reciclado.

2001
AsaesdoBancopassama
ser negociadas na NYSE.

2005
O Bradesco passa a integrar
a carteira do ndice de
Sustentabilidade Empresarial
(ISE),daBolsadeValoresdeSo
Paulo (BM&FBovespa).

2009
Inaugurada a primeira agncia
fluvial do Brasil, no barco Voyager
III, que percorre cerca de 1,6 mil
quilmetros entre os municpios
de Manaus e Tabatinga, no
Amazonas.

2011
Anunciada a
abertura de 1.009
Agncias no ano.

2012
Inaugurado o Bradesco Next, espao
de atendimento inovador, com recursos
tecnolgicos nicos
no mundo.

O Banco adota
sistemabiomtrico
de leitura da palma
da mo como
oposenhapara
fazer operaes
bancrias.

O Bradesco lana,
de maneira pioneira
no Brasil, e entre os
primeiros no mundo,
o F.Banking, aplicativo do Facebook que
permite acesso
conta atravs dessa
plataforma.

O Bradesco o primeiro banco


brasileiro a interagir ativamente com clientes em redes
sociais, atravs do perfil
@AloBradesco, no Twitter.

2000
2006
Fundao Bradesco comemora 50
anos.
O Bradesco passa a fazer
parte da lista de empresas
do ndice Dow Jones de
Sustentabilidade (DJSI).
2007
Concludo o Centro de Tecnologia da
Informao na Cidade de Deus, em
Osasco-SP.

2010

2013

2010
Anunciada parceria com o Banco do Brasil
e a CEF para lanamento da Elo, a primeira
bandeira brasileira de carto de crdito,
dbito e pr-pago.
Inaugurado o Centro de Desenvolvimento
EsportivodoBradescoEsporteseEducao.
O Bradesco expande sua atuao em
redes sociais para o Facebook, tambm
de forma pioneira entre os grandes
bancos brasileiros.

BRADESCO

Empresas Bradesco (G4-4)


Com um modelo de atuao focado em
atividades prioritrias, atuamos nas
principais reas do segmento financeiro, com empresas que tm se destacado
por seu desempenho e resultados.

2013
Bradesco completa
70 anos de atividade.

ATIVIDADES BANCRIAS/FINANCEIRAS

Banco Bradesco S/A


Banco Bradesco BERJ S/A
Banco Bradescard S/A
Banco Bradesco BBI S/A
Banco Bradesco Cartes S/A
Banco Bradesco Financiamentos S/A
Bradesco S/A Corretora de TVM
gora Corretora de TVM S/A
BRAM Bradesco Asset Management S/A DTVM
Bradesco Leasing S/A Arrendamento Mercantil
B
 radesco Consrcios Ltda.

Seguros, Planos de
Previdncia Complementar
e Ttulos de Capitalizao

Bradesco Seguros S/A


Bradesco Auto/RE Cia. de Seguros
Bradesco Capitalizao S/A
Bradesco Sade S/A
Bradesco Vida e Previdncia S/A
Odontoprev S/A

BRADESCO

Rede de atendimento (G4-4) (G4-6) (G4-8)

Podemos destacar tambm:

Presente em todo o territrio nacional e em algumas localidades no exterior, com extensa, robusta
e moderna estrutura, conjugando tecnologia de
ponta e especializao profissional, eficincia e
segurana, a Rede de Atendimento da Organizao
Bradesco, ao final de 2013, contava com 59.307
pontos de atendimento:

o sistema biomtrico Segurana Bradesco na


Palma da Mo est disponvel nas mquinas
Bradesco Dia & Noite, permitindo aos clientes
realizar saques e consultas de saldos sem o
uso do carto, com a biometria e senha de seis
dgitos. Essa facilidade registrou 20,6 milhes de
transaes at dezembro de 2013;

8.260 Agncias e postos de atendimento (PAs) no


Pas, sendo 4.649 Agncias do Bradesco, 19 do
Banco Bradesco Financiamentos, duas do Banco
Bankpar, uma do Banco Bradesco BBI, uma do
Banco Bradesco Cartes, uma do Banco Alvorada, uma do Banco Bradesco Berj e 3.586 PAs;

contamos com unidades adaptadas e disponibilizamos para as pessoas com deficincia visual,
auditiva ou fsica equipamentos de autoatendimento adequados, possibilitando a independncia na sua utilizao;

trs Agncias no exterior, sendo uma em Nova


York e duas em Grand Cayman;
10 subsidirias no exterior (Banco Bradesco
Argentina S/A, em Buenos Aires, Banco Bradesco
Europa S/A, em Luxemburgo, Bradesco North
America LLC e Bradesco Securities, Inc., em Nova
York, Bradesco Securities UK Limited, em Londres, Bradesco Securities Hong Kong Limited e
Bradesco Trade Services Limited, em Hong Kong,
Bradesco Services Co., Ltd., em Tquio, Cidade Capital Markets Ltd., em Grand Cayman, e
Bradescard Mxico, Sociedad de Responsabilidad
Limitada, no Mxico);
46.851 pontos do Bradesco Expresso;
1.180 postos de atendimento eletrnico (PAEs); e
3.003 pontos externos da rede de autoatendimento Bradesco Dia & Noite e mais 11.583 da Rede
Banco24Horas, sendo 1.549 pontos comuns entre
as redes.
Evoluo dos Pontos de Atendimento*

2010

44.318

2011

47.827

2012

56.798

2013

59.307

 o considera Pontos Assistidos da Rede Banco24horas e CorresN


pondentes da Bradesco Promotora de Vendas.

no nosso site na Internet (bradesco.com.br), os


clientes encontram informaes concernentes a
todos os produtos e servios do Banco;
com mobilidade, agilidade e segurana, por
meio do Bradesco Celular, o cliente pode realizar
diversos servios financeiros. Mais detalhes no
captulo "Estratgia Empresarial" item Inovao e Tecnologia;
marcamos presena nas principais redes sociais,
como Facebook e Twitter. Por meio do Facebook,
os clientes podem utilizar o F.Banking, aplicativo que disponibiliza visualizao da conta e
realizao de transaes como transferncias
e pagamentos de boletos, em ambiente seguro,
hospedado no Banco. So canais interativos para
divulgar informaes, novidades, dicas, aes,
produtos e servios, alm de tirar dvidas e receber e tratar sugestes, reclamaes e elogios; e
a central de relacionamento Fone Fcil Bradesco
tem foco em negcios e realizao de operaes
financeiras. Disponvel aos clientes 24 horas por
dia, sete dias por semana, esse sistema de atendimento eletrnico conta com um amplo portflio
de produtos e servios bancrios, incluindo
atendimento personalizado com um especialista
financeiro.

867,8
milhes

de transaes foram
realizadas pelo Bradesco
Celular em 2013.

RELATRIO Anual 2013

Agncias Market Share

Norte
25,3%
Nordeste
23,7%
CENTRO-OESTE
19,3%
Sudeste
20,5%
Total 20,7%
Sul
18,1%

PRESENA BRADESCO NO EXTERIOR

londres
Nova
york
mxico

agncia
subsidiria

grand cayman

buenos
aires

luxemburgo
Tquio
hong kong

10

BRADESCO

Estratgia
Empresarial

(G4-15)

Fundamentados em valores ticos, como respeito


e transparncia, conduzimos nossa atuao com
foco em: incentivo aos investimentos; democratizao do crdito e dos seguros; ampliao da oferta de produtos, servios e solues; e promoo da
incluso financeira, com o apoio da capilaridade
de nossa Rede de Atendimento. A sustentabilidade
parte integrada aos processos de gesto da Organizao, com aderncia s premissas, iniciativas e
prticas voltadas ao desenvolvimento sustentvel.
Desde o incio de nossas atividades, temos como
filosofia ser um banco de portas abertas, receptivo
a todos os que nos procuram, independentemente
de sua condio financeira. Por isso, temos clientes
nos segmentos Varejo, Prime e Private Banking
para pessoas fsicas e Varejo, Empresas e Corporate, para pessoas jurdicas.
Atuamos principalmente em duas grandes frentes de
negcios na rea financeira e na rea de seguros,
previdncia e capitalizao , que, respectivamente,

representaram 69% e 31% do resultado da Organizao, a fim de manter uma estratgia de rentabilidade
equilibrada e gerao de valor para os acionistas.
Esperamos que a nossa carteira de crdito mantenha a trajetria de crescimento apresentada nos
ltimos anos, em que destacamos, na pessoa fsica,
os produtos de crdito imobilirio, consignado
e carto de crdito, sem deixar de lado o importante relacionamento com nossos clientes pessoa
jurdica, que so responsveis por 69,4% de nossa
carteira de crdito expandida, com destaque para
as pequenas e mdias empresas. Continuaremos
adotando uma rigorosa avaliao dos processos de
concesso de crdito e a manuteno do Programa de Recuperao de Crdito (PRC), visando
manter o equilbrio entre a ampliao do crdito e
as correspondentes receitas de margem financeira e a reduo proporcional da inadimplncia e,
consequentemente, das despesas de proviso para
devedores duvidosos.

PRESENA EM TODOS OS MUNICPIOS BRASILEIROS

ATENDENDO A TODAS AS CAMADAS SOCIAIS

RELATRIO Anual 2013

Atuamos principalmente em
duas grandes frentes: na
rea financeira e na rea
de seguros, previdncia
e capitalizao, com uma
filosofia de "portas abertas"
somos receptivos a todos
os clientes, qualquer que
seja sua condio financeira.

11

12

Outro destaque na estratgia de atuao o crescimento da participao das receitas provenientes


da prestao de servios financeiros, proporcionado pelo crescimento das nossas atividades. Cabe
tambm ressaltar as nossas operaes do Grupo
Segurador, que registraram um crescimento no
resultado de 4,3% no ltimo exerccio. Com atuao
diversificada (Vida, Previdncia, Sade, Capitalizao, Auto e Ramos Elementares), somos lderes de
mercado, com 24,2% de market share, e nos consideramos preparados para capturar as oportunidades de crescimento que o setor nos apresenta.
No exterior, mantemos presena em praas
estratgicas, oferecendo suporte a clientes que
residem fora do Pas e a investidores cada vez mais
interessados no Brasil. As unidades da Bradesco
Securities de Nova York, Londres e Hong Kong so
fundamentais para captar recursos e distribuir
ttulos nesses importantes centros financeiros, assim como o Banco Bradesco Europa, com servios
de administrao de recursos, private banking e
financiamento ao comrcio.

BRADESCO

O crescimento que buscamos continuamente


implica investimentos em infraestrutura, inovao,
tecnologia da informao e em recursos
humanos, ativos intangveis que so pilares indispensveis no mercado bancrio. Foram aplicados
R$ 4,842 bilhes para inovar, atualizar e manter nosso ambiente de TI, com as melhores prticas e tecnologias existentes. Tambm realizamos investimentos
de R$ 126,836 milhes, destinados aos programas
de desenvolvimento e capacitao do nosso quadro
de funcionrios, de maneira a garantir motivao,
inovao e foco no cliente.

RELATRIO Anual 2013

Planejamento estratgico
de sustentabilidade
(G4-18) (G4-27) (FS1) (FS5) (G4-SO1)

Nosso processo de planejamento estratgico de


sustentabilidade foi iniciado em 2011 e, em 2013,
passou a integrar o planejamento estratgico da
Organizao, reforando um tratamento transversal da sustentabilidade nos negcios, nas operaes e nos processos do Bradesco.
Em uma primeira fase, em 2011, o planejamento
estratgico de sustentabilidade contou com encontros com a alta direo da Organizao, incluindo
o Diretor-Presidente e membros do Conselho de
Administrao e da Diretoria. Os objetivos dessa
primeira etapa foram alinhar posicionamentos e
entender as expectativas das lideranas com relao
aos temas ligados sustentabilidade corporativa.
A partir da, foram apontados alguns direcionadores fundamentais para a Organizao:
s ustentabilidade dos negcios;
i ncluso com educao;
d
 emocratizao e presena;
i novao para incluso; e
p
 oder transformador no Brasil e na sociedade.

Em 2013, construmos a nova


Matriz de Relevncia do Bradesco.

13

Em 2012, realizamos o segundo Ciclo de Engajamento de Stakeholders, a fim de promover dilogos


com os pblicos de interesse da Organizao,
incluindo funcionrios, especialistas externos e
outros convidados. O objetivo desses encontros foi
identificar oportunidades de avanos em temas
prioritrios, que respondam s expectativas da
Organizao e dos nossos stakeholders.
Em 2013, os resultados desse processo contriburam para a elaborao da nova matriz de relevncia. O processo de construo da matriz contou
com um workshop, voltado para funcionrios de
diferentes reas, visando discusso dos temas
relevantes trazidos pelos stakeholders e por um
diagnstico de mercado. Aps o workshop, realizamos uma consulta on-line, tanto interna como
externamente, que apontou o grau de relevncia
dos temas discutidos em termos quantitativos, servindo de base para a elaborao da nova matriz. A
validao foi feita com o Comit de Sustentabilidade. O produto final a nova Matriz de Relevncia
Bradesco. Outras informaes no captulo Sobre
o Relatrio.
O processo de construo da nova matriz no
contexto do planejamento estratgico de sustentabilidade trouxe insumos importantes para a
atualizao de nossa Poltica Corporativa de Sustentabilidade, que teve o seu prazo de lanamento
postergado de 2013 para 2014. Alm disso, at o
final de 2013, ainda no havia ocorrido a aguardada divulgao da resoluo do Banco Central
que estabelecer diretrizes de responsabilidade
socioambiental aplicveis aos diferentes tipos
de instituies financeiras, conforme o Edital de
Audincia Pblica n 41, divulgado pelo regulador
em junho de 2012.
De maneira geral, a Poltica Corporativa de Sustentabilidade norteia nossa atuao em todos os
nveis de atividades e relacionamentos, contribuindo para a insero da temtica socioambiental em
outras polticas da Organizao.
Temos tambm um Normativo de Risco Socioambiental, que estabelece o escopo e a abordagem
utilizada pela Organizao para gerenciar os riscos
socioambientais associados s operaes de crdito, com destaque para os financiamentos a projetos.

14

BRADESCO

Incluso financeira (FS13) (G4-EC8)

2,8 mil
Foi a mdia diria, em 2013,
de novas contas abertas.

Distribuio geogrFIca dos


clientes bancarizados por meio
dos Correspondentes*

Norte
14,99%
Nordeste
39,06%

CENTRO-OESTE
10,16%
Sudeste
29,67%

Sul
6,12%

Base de correntistas
por classe de renda

48,98%

a e b
c
d e e

Nossas estratgias de incluso abrangem a disponibilizao, aos clientes e ao pblico em geral, de


diferentes canais de atendimento, com unidades
fsicas Agncias, postos de atendimento, pontos
de autoatendimento, unidades do Bradesco
Expresso, agncia flutuante (Barco Voyager III) e
canais digitais, como Internet, telefone, celular, redes sociais e at novas alternativas, como o Google
Glass (culos do Google).
Tambm disponibilizamos opes de contas gratuitas. Na abertura da conta, oferecemos diversas
cestas de servios. Dentre elas, a denominada
Servios Essenciais, que isenta de mensalidade
e tem servios padronizados pelo Banco Central
para as principais transaes bancrias. Temos
ainda a DigiConta Bradesco, outra modalidade
igualmente gratuita, desde que o cliente utilize
exclusivamente os canais eletrnicos (Internet
Banking, Celular, Autoatendimento e Fone Fcil).

* Contas ativas.

25,62%

Acreditamos na incluso financeira como forma


de contribuir para o acesso de pessoas de classes
sociais de menor renda ao sistema financeiro e ao
crdito e tambm como estmulo s economias
regionais. Trabalhamos a incluso financeira com
trs bases: presena macia no Pas, aes de educao financeira e produtos e servios inclusivos.
Em 2013, foram abertas, em mdia, 2,8 mil novas
contas-correntes por dia. E, do total de contas
abertas para pessoas fsicas no ano*, 28,4% (que
correspondem a 1,4 milho de contas) foram para
clientes das classes D e E**. Do total de clientes correntistas ativos (titulares) pessoas fsicas do Banco,
25,4% integram as classes D e E, um decrscimo de
3,5% em relao a 2012.

25,41%

A partir de 2010, o Banco passou a utilizar metodologia da Fundao


Getulio Vargas (FGV), fundamentada por pesquisas do IBGE, para
definio das classes sociais, no lugar da metodologia da Associao Brasileira de Empresas de Pesquisa (Abep). Alm disso, passou a
usar o conceito de renda familiar no lugar do de renda individual.

4.789.489 contas-correntes pessoas fsicas abertas


no ano de 2013, independentemente do status da
mesma ao final do perodo.

Neste Relatrio, foi alterado o seguinte critrio: clientes com dados insuficientes para serem
classificados nas classes sociais foram distribudos
proporcionalmente entre elas.

**

RELATRIO Anual 2013

Educao financeira (G4-26) (FS16)


Nesse assunto, tivemos as novidades a seguir.
Para o pblico pessoa jurdica, lanamos o site Sociedade de Negcios (sociedadedenegocios.com.br),
com o objetivo de contribuir para a informao
e atualizao desse pblico sobre a dinmica do
mercado, buscando cooperar com o sucesso dos
novos empreendimentos.
A
 mpliamos significativamente a quantidade de
eventos Bradesco Encontros Regionais, especialmente em regies com menos recursos.
Foram realizados, em 2013, aproximadamente
500 eventos, um nmero quase duas vezes maior
do que no ano anterior (253). Nos encontros, so
ministradas palestras para a populao, respeitando as caractersticas de cada localidade, com
foco em educao financeira e em apresentar o
Banco as diversas formas de atendimento, os
produtos e servios e as aes inclusivas , bem
como entregue cartilha especfica com foco em
finanas pessoais e crdito responsvel.
D
 esenvolvemos um projeto de educao financeira em parceria com o Governo de Minas Gerais. Foram selecionadas escolas da rede pblica,
nas quais os professores foram capacitados e
receberam apoio pedaggico de equipe especializada, para assim ministrarem aulas sobre o tema
para os alunos do terceiro ano do ensino mdio.
Alm disso, distribumos material didtico para
os alunos contemplados pela ao.
Da mesma forma, seguimos investindo em aes
que j estavam em curso.
A
 primoramos o contedo do Portal de Educao Financeira, com matrias relacionadas ao
momento financeiro de cada pessoa, bem como
disponibilizamos ferramentas de controle oramentrio, softwares para organizar as finanas e
simuladores. O site tambmconta com websries
para o pblico jovem (Antenados com Beto &
Gabi), websries para o pblico universitrio (Pra
toda Vida), quiz, guias,manuais, referncias de
livros e at cursos gratuitos sobre comunicao
escrita, matemtica financeira, planejamento e
oramento empresarial, entre outros. Em 2013,
tivemos mais de 821 mil acessos pgina dos
cursos gratuitos on-line.

15

No ano, disponibilizamos para os funcionrios de


toda a Rede de Agncias do Banco os videotreinamentos em educao financeira.Divulgamos
ainda, ao pblico interno, e-learning sobre Crdito Responsvel, enfatizando a responsabilidade
de cada um na orientaoaos clientes, e sobre
Finanas Pessoais.
Continuamos, em 2013, realizando palestras
com foco em educao financeira para empresas
clientes e escolas.
Presena do Bradesco no Pas
apoiando a incluso financeira
(G4-8) (FS13) (G4-EC8)

O nosso crescimento orgnico, nos ltimos anos,


resultou em uma ampla Rede de Atendimento (vide
item "Rede de atendimento" do captulo "Perfil
Corporativo"). Em nossa estrutura fsica, contamos
com 4.649 Agncias e 3.586 PAs, dos quais 36,8%
(1.711 Agncias) e 60,2% (2.159 PAs) esto instalados em cidades com menos de 50 mil habitantes.
grande quantidade de canais "fsicos" de que
dispomos (Agncias, postos de atendimento, mquinas de autoatendimento, unidades do Bradesco
Expresso, agncia flutuante), somam-se os canais
digitais, cada vez mais usados.

Distribuio da Rede de
Atendimento no Brasil

Norte
A 278 (6,0%)
B 3.091 (6,4%)
Nordeste
A 847 (18,1%)
B 8.943 (18,6%)

CENTRO-OESTE
A 346 (7,4%)
B 3.461 (7,2%)
Sudeste
A 2.423 (51,8%)
B 27.788 (57,6%)

A Agncias do Bradesco
(inclui Agncias do Bradesco
e unidades do Banco BBI,
Bradesco Financiamentos,
Bankpar, Banco Alvorada e
Bradesco Cartes).
B Mquinas de autoatendimento (inclui mquinas da
Rede Banco24Horas).

Sul
A 780 (16,7%)
B 4.920 (10,2%)

16

BRADESCO

CANAIS DIGITAIS
celular

247,9

Infocelular/
Infoemail

milhes de
SMS enviados

867,8

207,4

milhes de
transaes
(inclui informaes
do infocelular)

Telefnico
(fone fcil)

milhes de
infoemails
enviados

Utilizamos como parmetro para reconhecer uma


regio desfavorecida economicamente a ponderao das variveis contidas no estudo do ndice
Potencial de Consumo (IPC), da empresa IPC Maps,
abrangendo representao das classes D e E, IPC das
classes D e E e populao alfabetizada, constituindo,
assim, o ndice de Pobreza.
Conhea outras aes que complementam a presena do Bradesco no territrio brasileiro.

internet

4,2

364,2
milhes de
ligaes

bilhes de
transaes (inclui
informaes do
infoemail)

473,2

62

milhes de
transaes

sites (sendo 14
transacionais)

Quantidade de mquinas

29.450 EM Agncias, PAs E PAEs


4.014 EM PONTOS EXTERNOS
14.739 NA REDE BANCO24HORAS
33.254 NA REDE PRPRIA COM BIOMETRIA
DA REDE BANCO24HORAS
6.344 EQUIPAMENTOS
CONTAM COM BIOMETRIA
DE TRANSAES DE SAQUE E
20,6 MILHES
SALDO SEM CARTO, COM USO DA BIOMETRIA
2,1 BILHES DE TRANSAES
*

Inclui transaes realizadas nas mquinas da Rede Banco24Horas.

Quando um cliente realiza uma abertura de conta,


ele recebe o Guia de Facilidades, em que so demonstrados todos os canais de atendimento e seus
benefcios e servios disponveis.
Instalamos pontos de atendimento em comunidades, como Mangueira, Chapu Mangueira, Rocinha, Cidade de Deus, Rio das Pedras, Complexo do
Alemo, Gardnia Azul, Cantagalo, Turano e Santa
Marta, no Rio de Janeiro, e Helipolis e Paraispolis, em So Paulo.

Barco Voyager agncia flutuante

O barco percorre 1.600 quilmetros, no Rio


Solimes, no Estado do Amazonas. Atende 50
comunidades, em 11 municpios. Desde o incio
de suas operaes, j foram abertas 1.234 contas
(base dezembro/2013). Alm disso, com a atuao
do Voyager III, surgiram novos pontos do Banco
o Bradesco Expresso passou a contar com duas
unidades de correspondentes bancrios instaladas
na comunidade indgena Belm de Solimes, da
etnia Ticuna.
Bradesco Expresso

Nossa expanso em termos de presena teve como


um dos pontos-chave de incluso financeira e realizao de negcios o aumento da base do Bradesco
Expresso, nosso instrumento de correspondente
bancrio (por meio de parcerias com estabelecimentos comerciais). Ao fim do ano, contvamos com
mais de 46 mil correspondentes espalhados pelo
Brasil, registrando um crescimento de 8,8% em relao ao ano anterior. Mensalmente, foram realizadas
mais de 44,3 milhes de transaes. Trata-se de uma
iniciativa que contribui para que estejamos cada vez
mais presentes na vida dos brasileiros, seja em grandes centros urbanos ou em cidades longnquas.
Bradesco Expresso
total de parcerias
46.851
43.053

Estamos presentes com nossa Rede de Atendimento


nos mil municpios em desvantagem econmica do
Brasil (933 no Nordeste, 38 no Norte e 29 no Sudeste),
nos quais contamos com 5.656 pontos de atendimento (aumento de 150 pontos em relao a 2012),
entre Agncias, postos de atendimento, unidades do
Bradesco Expresso e mquinas de autoatendimento.

34.839
26.104

2010

2011

2012

2013

RELATRIO Anual 2013

17

Produtos e servios inclusivos

Fone Fcil e mquinas de autoatendimento.


uma conta eletrnica e gratuita, que oferece ao
cliente acesso a diversas transaes sem tarifas
nem cobrana de cestas de servios;

(FS7) (FS8) (G4-EC8)

Para os clientes de menor renda, disponibilizamos


produtos e servios adequados ao seu perfil, sempre com a orientao de oferecer o que melhor se
ajuste s reais necessidades de cada um.
Entre os produtos, podemos mencionar:
C
 esta Celular Bradesco: com o intuito de promover a bancarizao, ao optar por essa cesta de
servios, o cliente recebe 100% da mensalidade
da cesta de servios em bnus para o celular;
alm disso, uma facilidade para aqueles que
preferem unificar servios bancrios e ligaes
telefnicas em uma nica tarifa;
C
 lick Conta Bradesco: para jovens de at 17
anos, a conta, que isenta de mensalidade, pode
ser utilizada para receber a mesada dos pais ou
outros crditos;
D
 igiConta Bradesco: conta gratuita, movimentada exclusivamente pelos canais de convenincia
Bradesco Internet Banking, Bradesco Celular,

Conta Universitria: destinada ao pblico universitrio, pode ser aberta sem comprovao de renda e dispe de produtos e servios exclusivos; e
Microcrdito Produtivo Orientado: voltado
para fomentar o desenvolvimento da atividade
produtiva de microempreendedores formais e
informais. Baseia-se no relacionamento direto
entre os empreendedores e o agente de microfinanas. Implantado desde setembro de 2012, nas
comunidades de Helipolis e Paraispolis, em
So Paulo. Neste ano, passamos a atuar mais
fortemente com essa modalidade de crdito,
criando uma rea exclusiva no Banco e uma
identidade visual para esse produto, pois, alm
do papel de apoio na economia local, tambm
promovemos a incluso financeira. Ao final do
perodo, 182 Agncias e 34 PAs estavam capacitados a atuar com esse produto, em cerca de
102 municpios no Pas.

Metas e objetivos de 2013


Metas

Progresso

Justificativa

Abrir mais 600 mil contas para


clientes das classes D e E.

Forte atuao dos Correspondentes


Bradesco Expresso.

Ampliar a Rede de Atendimento em mais 5 mil


pontos, entre Agncias, postos de atendimento
e Correspondentes do Bradesco Expresso.

A rede foi ampliada em mais de 7 mil


pontos de atendimento.

Intensificar a preparao de funcionrios para que


abordem o cliente com orientao financeira, no
dia a dia, durante o atendimento, no s para
a adequada utilizao de crdito, mas tambm
para melhor escolha de investimentos.

Inclumos palestra sobre educao financeira


e crdito responsvel em mais de 20 solues
de capacitao voltadas para diversos
pblicos da nossa Rede de Agncias.

Expandir a abordagem do tema educao


financeira, por intermdio de mdias disponveis,
palestras presenciais e Encontros Regionais.

Em 2013, foram lanados trs vdeos sobre


educao financeira, e mais de 5.200 pessoas
assistiram palestra sobre o mesmo tema, um
acrscimo de mais de 90% em relao a 2012.

Metas e objetivos de 2014


Abrir mais 400 mil contas para clientes das classes D e E.
Ampliar a Rede de Atendimento em mais 6 mil pontos, entre Agncias, postos de atendimento e correspondentes
do Bradesco Expresso.
Lanar uma cartilha eletrnica sobre o uso consciente do carto de crdito, a ser disponibilizada no site do Bradesco.
Realizar 310 Encontros Regionais.
Cumprido

em andamento

No Cumprido

18

BRADESCO

Inovao e tecnologia (G4-EN27)


TI (G4-EN27)
Contamos, em nossas unidades e para nossas
operaes, com um ambiente tecnolgico atualizado, contingenciado e adequado para atender
ao crescimento de negcios e de transaes de
clientes, contribuindo para a obteno de melhores
resultados para a Organizao e gerando ganhos
para os clientes. Trata-se de um ativo intangvel
de grande importncia. Em 2013, a capacidade de
processamento dos computadores teve evoluo de
14,6% no ambiente mainframe e 48,4% no ambiente
baixa plataforma, e a mdia de transaes dirias
foi de 282,652 milhes. O armazenamento de dados
cresceu 23,1% no ambiente mainframe e 36,3% no
ambiente plataforma baixa, abrangendo um nmero
ainda maior de informaes de servios e negcios.
Melhorando continuamente o grau de automao
e monitoramento dos servios, aumentamos cada
vez mais sua disponibilidade e obtemos menores
custos por pontos de funo e/ou de transaes.
A nossa eficincia em implantar alternativas
inovadoras (mais informaes no item "Inovao
e Canais Eletrnicos e Digitais", neste captulo).
resultou no reconhecimento, pelo terceiro ano
consecutivo, em B2C, como a Empresa mais Inovadora na Prestao de Servios ao Cliente no Brasil.
Para esse resultado, o estudo realizado levou em
considerao o desempenho digital, a repaginao
das Agncias e o lanamento de servios multicanais para melhorar a experincia do consumidor.
Dispomos de um dos mais modernos centros de
tecnologia da informao (CTI) do mundo.
Adicionalmente, a Arquitetura de Sistemas Bradesco, orientada a servios, suporta desde 2010
processos relevantes com volumes em contnua
expanso, proporcionando ganhos importantes
Organizao, como menor time to market, melhor
qualidade do atendimento e ganho de produtividade, bem como favorece a realizao de projetos
estratgicos da Organizao.
A Biometria Bradesco est consolidada, o que contribui para uma maior segurana, com rapidez e
convenincia. Fechamos o ano de 2013 com 33.254
mquinas de autoatendimento com o sistema de
leitura biomtrica instalado.

Em 2013, os investimentos em infraestrutura, tecnologia da informao e telecomunicaes foram


de R$ 4,842 bilhes.
TI Verde (G4-EN27)
Decidimos as iniciativas a serem realizadas em TI
sempre considerando os itens gesto sustentvel
e governana. Nosso CTI foi construdo de acordo
com os princpios de TI Verde. O CTI teve, em
2013, um ndice de eficincia energtica para data
center, conhecido como Power Usage Effectiveness
(PUE), de 1,52, considerado excelente. O consumo
de energia e as emisses de gs carbnico foram
reduzidos graas ao suporte tcnico remoto e automatizado e virtualizao de servidores no data
center. Alm de exigir que fornecedores estejam de
acordo com as diretrizes da Agncia de Proteo
Ambiental dos EUA (EPA) e da RoHs diretiva
europeia que restringe a utilizao de certas substncias , temos um processo permanente de modernizao do parque tecnolgico e de utilizao
de equipamentos com maior eficincia energtica.
Em nossas unidades, as estaes de trabalho e os
servidores utilizam fontes de alimentao certificadas 80Plus, que proporcionam maior rendimento
energtico e maior durabilidade. Nos ATMs, essa
ao est em fase inicial.
Os equipamentos substitudos so encaminhados
para empresas especializadas em reciclagem.
Por meio da reestruturao e da otimizao de
sistemas, temos conseguido agilizar processos e
diminuir o tempo de atendimento a clientes.
A tecnologia usada para melhorar o atendimento
aos clientes tambm tem um vis sustentvel,
como podemos perceber nas iniciativas a seguir.
Bradesco Celular

Por meio desse canal, o cliente pode realizar e/ou


solicitar, com comodidade e segurana, diversas
operaes bancrias de forma integrada a um aplicativo exclusivo do Banco, que est disponvel para
as principais plataformas do mercado ou acesso
via browser. O site bradescocelular.com.br disponibiliza informaes detalhadas sobre produtos
e servios do canal. Afora isso, os clientes podem
receber alertas e notificaes via SMS de suas

RELATRIO Anual 2013

movimentaes financeiras e realizar pagamentos


de boletos DDA apenas respondendo um SMS,
evitando impresses em papel. Nossos clientes
tambm podem utilizar a Chave de Segurana
Bradesco integrada ao seu celular, a qualquer
hora e de qualquer lugar. Em 2013, intensificamos
a oferta ao cadastramento de token no celular,
alm da utilizao nos canais digitais. At o final
de 2013, foram registradas 692 mil contas ativas
com M-Tokens. O principal benefcio trazido pela
utilizao dessa tecnologia que os tokens no
precisam ser substitudos com frequncia, o que
evita a gerao de resduos tecnolgicos.
Bradesco Internet Banking
Pessoa Fsica

No Portal Bradesco, destacamos algumas aes:


campanhas on-line, que evitam o envio de mala
direta fsica; e
Infoemail: ao se cadastrar no infoemail, o cliente
passa a receber, por e-mail, saldos, extratos e outras informaes bancrias (no gera impresses
em papel).
Autoatendimento

Mantivemos o foco quanto aquisio de mquinas de autoatendimento (ATMs) parcialmente


aderentes diretiva europeia (2002/95/EC)
Restriction of Hazardous Substances (RoHS), que
visa restringir o uso de certas substncias perigosas em equipamentos eltricos e eletrnicos.
Tambm h equipamentos dotados de monitores
de LCD e tecnologia VPRO, que vem embutida nos
processadores Intel e que contm, na placa-me,
um circuito com recursos de monitoramento, segurana, inventrio e gerenciamento remoto.
Servidores

Tivemos, nos ltimos anos, a expanso do parque virtualizado de servidores. Os servidores e as


estaes de trabalho contam com hardware mais
econmico e melhor gerenciamento de energia
quanto ao sistema operacional. Um ponto a ser
destacado a Gesto Corporativa de Contedo, que
compreende um modelo corporativo de captura,
armazenamento e disponibilizao de informa-

19

es, com ganhos significativos em logstica, custos


operacionais e impactos ambientais. Ao final de
2013, a soluo contemplou 13 processos corporativos, permitindo liberao de espao fsico nas
unidades de negcio e facilitando operaes de
pesquisa e recuperao de contedos sem a necessidade de trnsito fsico de documentos. Os ganhos
incluem aumento do ndice de eficincia operacional e maior padronizao de processos de contedo, alm da reduo de poluentes e do consumo de
papel para gerao de documentos fsicos e cpias,
bem como a eliminao da gerao de resduos
qumicos para reproduo microgrfica, normalmente utilizada para a guarda de documentos.
Para 2014, a previso de que outros 18 processos
integrem a soluo, ampliando significativamente
os benefcios em mbito corporativo. Anualmente,
so geradas mais de 1 bilho de imagens, por meio
de 9.637 scanners instalados em todo o territrio
nacional, nas diversas dependncias do Banco.
Salas de videoconferncia

Nas reunies de funcionrios, a implementao


de salas de videoconferncia e ambientes
virtualizados permite uma reduo significativa nos
deslocamentos, reduzindo emisses de carbono.
Fechamos o ano com 85 salas.

20

Inovao e canais
eletrnicos e digitais (G4-26) (G4-EN27)
A inovao est vinculada aos processos, aos produtos e servios e relao com os clientes, sendo
um ativo intangvel fundamental.
Para priorizar e tratar as inovaes dentro da Organizao, implementamos uma metodologia especfica, com a criao de Polos de Inovao grupos
formados por representantes de diversas reas da
Organizao. Os polos so os grandes fomentadores de solues, que, aps serem amplamente
discutidas, so deliberadas pelo Comit Executivo
de Inovao junto Diretoria Executiva.
Outro tratamento dado s solues inovadoras
a realizao de experimentaes para avaliar sua
real viabilidade para o cliente e para o Bradesco.
Saque sem carto usando biometria das veias das
palmas das mos, depsito de cheque pelo smartphone, token para o celular, remodelao do Net
Empresa, F.Banking, reconhecimento por voz para
efetuar transaes pelo Call Center e depsito em
cheque via celular (para os clientes das Agncias
digitais) so exemplos de algumas inovaes realizadas nos ltimos dois anos.
Os constantes aprimoramentos nas plataformas
eletrnicas e digitais, para estarmos sempre conectados com os clientes e levar um atendimento
cada vez melhor, tornaram esses canais o meio
preferencial de relacionamento do cliente com o
Bradesco, representando 88% do volume total de
transaes bancrias realizadas no ano.

BRADESCO

O Net Empresa, canal na Internet de relacionamento do cliente pessoa jurdica com o Bradesco, foi
redesenhado em 2013 e passou a integrar novas
funcionalidades um total de 50 inovaes , que
visam trazer inmeros benefcios aos clientes,
como ganho de produtividade e agilidade na relao com a Organizao. Em 2013, essa plataforma
transacionou R$ 1,414 bilho.
Outra novidade ocorreu no F. Banking Bradesco,
que passou a disponibilizar a ativao do crdito
pelo Facebook, levando ainda mais comodidade
para os clientes usurios da plataforma.
Mensuramos o ndice de eficincia de cada canal,
e a nossa estratgia sempre buscar usar cada
canal em sua expertise, oferecendo o melhor
atendimento para o cliente se relacionar com o
Bradesco. Tambm trabalhamos para tornar cada
tipo de canal compatvel com a necessidade de
cada segmento de cliente, alm de direcion-lo
para um canal de melhor convenincia para ele e
para a Organizao.
Todas essas aes esto alinhadas busca por
um melhor ndice de eficincia. Um exemplo o
modelo de migrao de transaes realizadas pela
agncia para a Internet; alm de levar comodidade
e segurana para o cliente, impacta diretamente os
custos operacionais da Organizao.

Utilizao dos meios de acesso ao Bradesco

Em 2013, as transaes pelo celular totalizaram


R$ 867,8 milhes. De acordo com levantamento
da Federao Brasileira dos Bancos (Febraban), as
transaes bancrias feitas por meio de dispositivos mveis, como celulares, smartphones e tablets,
tm crescido consideravelmente.
Temos trabalhado a questo da inovao direcionados por dois grandes temas: convergncia de
canais, a exemplo do token no celular; e inovao
contnua, a exemplo do Net Empresa.

17%
9%
7%

48%

6%
6%
1%

6%

 bito
D
Automtico
Agncias
Call Center
*Transmisso de Arquivos.

 radesco
B
Expresso
ATMs (fora
das Agncias)

Celular
ATMs (dentro
das Agncias)
Internet + TA*

RELATRIO Anual 2013

Aplicativo para Glass


Lanamos, em novembro, um aplicativo desenvolvido
especialmente para os culos inteligentes do Google
o Glass (Google Glass). No aplicativo, possvel
localizar as Agncias Bradesco, mquinas de autoatendimento e hospitais conveniados Rede Bradesco
Sade. Futuramente, o aplicativo dever proporcionar
acesso a operaes bancrias bsicas, como saldos,
transferncias e pagamentos de contas. O Bradesco
a primeira instituio financeira brasileira a desenvolver um aplicativo para o Glass. Nossos clientes
podero testar o aplicativo no Bradesco Next.

Bradesco Next

O Bradesco Next, espao de experimentao da


marca Bradesco, lanado em 2012, em So Paulo,
recebeu, at dezembro de 2013, 164.808 pessoas,
que visitaram, interagiram com novas solues
tecnolgicas, experimentaram novas formas de
usabilidade e participaram de eventos. Os objetivos so continuar implementando e testando
solues no espao e trabalhar para que elas sejam
cada vez mais absorvidas pela Rede de Agncias.
No entanto, alm de um grande laboratrio, passou a ser tambm um importante ambiente para
discusso, gerao e multiplicao de conhecimento, sempre com o objetivo de agregar valor
aos visitantes e clientes. Trata-se da criao do
Momento Next. Pelo menos uma vez por ms, especialistas convidados palestram no Bradesco Next
sobre os mais variados temas. O pblico interessado pode conferir as palestras pessoalmente ou
acompanhar pelo site do Bradesco, com transmisso ao vivo.
A marca Bradesco (G4-4)
A capacidade de atender as necessidades dos nossos clientes nos seus diferentes nveis socioeconmicos, representada por meio das iniciativas realizadas ao longo da nossa histria, o que valoriza a
marca Bradesco, um dos maiores ativos intangveis
da Organizao, levando-a a ocupar posies de
destaque em rankings internacionais.

21

O processo de gesto da marca abrange: valor


econmico-financeiro; pontos fortes e fracos da
marca em relao aos concorrentes (diferenciais);
principais direcionadores de valor para a marca
em cada segmento; e unidade de avaliao.
Estamos permanentemente atentos aos pontos
que podem influenciar a percepo da marca por
nossos clientes e pelo pblico em geral, conduzindo aes focadas sempre que necessrio.
A marca Bradesco, em sua simbologia, incorpora
elementos geomtricos que do forma ao tronco e
copa de uma rvore. Smbolo de vida, crescimento, abrigo e suporte, o melhor modo de traduzir o
relacionamento com os nossos clientes.
Segundo levantamento, em 2013, da consultoria
Brand Finance, maior consultoria internacional
nesse ramo, a marca Bradesco ocupa a 66 posio
no ranking geral das marcas mais valiosas do mundo e a marca brasileira mais bem cotada na lista,
com valor estimado de US$ 13,6 bilhes.
Ainda em 2013, estudo realizado pela revista
The Banker, em conjunto com a Brand Finance,
reconheceu a nossa marca como a mais valiosa
do setor bancrio na Amrica Latina e a 16 no
ranking geral. No setor de seguros, figuramos tambm na primeira colocao.
Fomos bem avaliados, tambm, no levantamento da
consultoria BrandAnalytics/Millward Brown, publicado no jornal Financial Times, aparecendo como a
"Marca de Banco mais Valiosa da Amrica Latina".

Metas para 2014


Ampliar a relao de Internet Banking com
os clientes tambm nas redes sociais.
Desenvolver novas solues que possam ser
desdobradas para a Rede de Agncias.
Implantar processo de expanso do
sistema de reconhecimento de voz no Fone
Fcil, para as demais localidades.

22

BRADESCO

Desempenho
Econmico-Financeiro

(G4-EC1)

Com relao aos nossos resultados


econmico-financeiros relativos ao
exerccio encerrado em 31 de dezembro
de 2013, destacamos os itens a seguir.

O Relatrio de Anlise Econmico-Financeira completo encontra-se no site de Relaes com Investidores bradescori.com.br > Relatrios e Planilhas >
Relatrios Trimestrais.

DEMONSTRAO DE RESULTADOS
Demonstrao do Resultado Ajustado - R$ milhes
Margem Financeira
- Juros
- No Juros

2009

2010

2011

2012

2013

29.754

33.056

39.321

43.793

43.286

27.228

31.525

37.670

42.021

42.686

2.526

1.531

1.651

1.772

600

(11.483)

(8.703)

(10.237)

(13.014)

(12.045)

18.271

24.353

29.084

30.779

31.241

1.983

2.772

3.370

3.814

4.471

Receitas de Prestao de Servios

11.616

13.372

15.223

17.512

19.786

Despesas de Pessoal

(7.967)

(9.302)

(11.061)

(12.186)

(13.061)

Outras Despesas Administrativas

(9.493)

(11.532)

(13.406)

(14.162)

(14.512)

Despesas Tributrias

(2.535)

(3.120)

(3.664)

(4.139)

(4.381)

PDD
Resultado Bruto da Intermediao Financeira
Resultado das Operaes de Seguros,
Previdncia e Capitalizao (1)

Resultado de Participao em Coligadas

140

127

144

148

43

Outras Receitas/(Despesas Operacionais)

(1.949)

(2.382)

(3.401)

(4.214)

(4.743)

Resultado Operacional

10.066

14.288

16.289

17.552

18.844

110

(8)

(89)

(120)

(2.566)

(4.353)

(4.954)

(5.872)

(6.425)

(24)

(123)

(140)

(68)

(97)

7.586

9.804

11.198

11.523

12.202

Resultado No Operacional
IR/CS
Participao Minoritria
Lucro Lquido - Ajustado

(1)
Resultado das Operaes de Seguros, Previdncia e Capitalizao = Prmios Retidos de Seguros, Planos de Previdncia e Capitalizao - Variao das Provises Tcnicas
de Seguros, Previdncia e Capitalizao - Sinistros Retidos - Sorteios e Resgates de Ttulos de Capitalizao - Despesas de Comercializao de Planos de Seguros, Previdncia e Capitalizao.

RELATRIO Anual 2013

23

Eventos Extraordinrios
A seguir, um comparativo entre os principais eventos extraordinrios que impactaram o lucro lquido
contbil nos seguintes exerccios.

EVENTOS EXTRAORDINRIOS
Lucro Lquido Contbil X Lucro Lquido Ajustado - R$ milhes
2009

2010

2011

2012

2013

Lucro Lquido - Contbil

8.012

10.022

11.028

11.381

12.011

Eventos Extraordinrios

(426)

(218)

170

142

191

Lei n 12.865/13 (Refis)

(1.950)

Registro de Crditos Tributrios

(336)

(1.389)

(462)

Proviso Tcnica - (aumento)/reduo da taxa de juros real

2.116

(2.572)

Realinhamento de Taxas a Mercado - NTNs

6.117

Impairment de Ativos

157

1.470

739

Resultado do alongamento dos prazos


de Ttulos e Valores Mobilirios

(2.282)

Amortizao Integral de gio - Berj

1.156

397

(2.126)

1.480

(220)

1.006

(1)

Proviso/(Reverso) para Riscos Fiscais


PDD Adicional/Atualizao de parmetros do arrasto
Proviso Trabalhista
Proviso Cvel (2)
Lei n 11.941/09 (Refis) (3)
Outros (4)
Efeitos Fiscais
Lucro Lquido - Ajustado

501

915

268

482

(388)

(2.430)

(215)

30

(561)

77

(3)

(112)

120

(368)

(1.758)

7.586

9.804

11.198

11.523

12.202

(1)
Refere-se, basicamente, em 2013, ao impairment de: (i) Ttulos e Valores Mobilirios - Aes, classificadas em Disponveis para Venda, no valor de R$ 682 milhes, decorrente da
adequao do valor histrico das aes a seu valor justo; e (ii) Outros Ativos, no valor de R$ 57 milhes, decorrente da reavaliao da expectativa de retorno desses ativos; em
2012, ao impairment de: (i) Ttulos e Valores Mobilirios - Aes, classificadas em Disponveis para Venda, no valor de R$ 890 milhes, decorrente da adequao do valor histrico
das aes a seu valor justo; e (ii) Outros Ativos, no valor de R$ 527 milhes, decorrente da reavaliao da expectativa de retorno desses ativos; e, em 2011, ao impairment de Ativos
Intangveis Aquisio de Direito para Prestao de Servios Bancrios.

Refere-se, basicamente, proviso para Planos Econmicos.

(2)

Refere-se ao efeito lquido do pagamento de tributos, por meio do programa de parcelamento e pagamento vista de dbitos tributrios Lei n 11.941/09 (Refis).

(3)

Inclui, basicamente, em 2013: (i) despesas com provises cveis, no valor de R$ 159 milhes; e (ii) reverses de provises operacionais, lquidas de constituies, no valor de
R$ 82 milhes; em 2012, inclui, basicamente: (i) ganho na alienao das aes da Serasa, no valor de R$ 793 milhes; e (ii) outras provises operacionais, lquidas de reverses,
basicamente, por provises cveis, no valor de R$ 232 milhes; em 2011, inclui: (i) alienao parcial da Ibi Promotora, no valor de R$ 58 milhes; e (ii) outras provises operacionais,
no valor de R$ 88 milhes; em 2010, inclui: (i) alienao parcial/ganho de capital de investimento (CPM Braxis/Fidelity/Outros), no valor de R$ 224 milhes; (ii) Refis, no valor de R$ 18
milhes; e (iii) impairment, no valor de R$ 27 milhes; e, em 2009, inclui, basicamente: (i) ganho bruto relativo alienao parcial do investimento na Cielo e Cetip; (ii) ganho relativo
ao IPO do Laboratrio Fleury, obtido por nossa coligada Integritas Participaes, no valor de R$ 60 milhes; (iii) impairment no valor de R$ 64 milhes; e (iv) proviso para perda de
investimentos no valor de R$ 26 milhes.
(4)

24

LUCRO LQUIDO E RENTABILIDADE


O lucro lquido ajustado do exerccio de 2013 foi
de R$ 12.202 milhes (variao de 5,9% em relao
ao lucro lquido ajustado de R$ 11.523 milhes
no mesmo perodo de 2012), correspondendo a
R$ 2,91 por ao e rentabilidade de 18,0% sobre o
patrimnio lquido mdio.

BRADESCO

LUCRO LQUIDO E RENTABILIDADE


R$ milhes

2,91

2,67

2,74

11.198

11.523

12.202

2,37
1,83

9.804
7.586

33%

30%

29%

31%

31%

2009

2010

2011

2012

2013

Lucro por ao (R$)

Participao de Seguros
Lucro Lquido Ajustado

O patrimnio lquido totalizou R$ 70.940 milhes


em dezembro de 2013, apresentando um crescimento de 1,3% em relao ao mesmo perodo do
ano anterior.

PATRIMNIO LQUIDO E ROAE


R$ milhes

20,3%

22,2%

21,3%
19,2%

41.754

48.043

2009

2010

70.047

70.940

2012

2013

55.582

2011

ROAE (Lucro Ajustado)

Patrimnio Lquido

Os ativos totais alcanaram R$ 908.139 milhes em


dezembro de 2013, apresentando uma evoluo de
3,3% em relao a dezembro de 2012, ocasionada
pelo incremento das operaes e pelo maior volume de negcios. O retorno sobre os ativos mdios
(ROAA) atingiu 1,4%.

18,0%

ATIVOS E ROAA
R$ milhes
1,6%

1,7%
1,6%

761.533
506.223

2009

1,4%

1,4%

879.092

908.139

2012

2013

637.485

2010

Ativos Totais

2011

ROAA (Lucro Ajustado)

RELATRIO Anual 2013

25

DEMONSTRAO DO VALOR ADICIONADO (1)


O valor adicionado representa o quanto a Organizao produz em termos de riqueza, e como essa
riqueza distribuda. Em dezembro de 2013, esse
valor somou R$ 36.069 milhes, uma evoluo de
7,0% em relao ao ano anterior. Desse montante:
(i) R$ 12.524 milhes, ou 34,7%, foram destinados
ao Governo na forma de contribuies, impostos
e taxas;
(ii) R$ 11.343 milhes, ou 31,5%, representam
a remunerao dos funcionrios;
(iii) R$ 8.124 milhes, ou 22,5%, foram destinados
ao reinvestimento na prpria atividade; e
(iv) R$ 4.078 milhes, ou 11,3%,foram destinados aos acionistas, para pagamento de juros
e dividendos.
(1)

DEMONSTRAO do Valor Adicionado (DVA)


R$ milhes
33.720
30.877

6.435

4.868

3.369

7.458
3.740

10.083

2.718

8.124
7.628

26.579
20.654

36.069

4.078
3.895

11.655

12.524

8.728

6.118
6.950

8.047

9.596

10.542

2009

2010

2011

2012

11.343

2013

remunerao do trabalho
contribuio do governo
jcp/dividendos aos acionistas
Reinvestimentos no Negcio

Com base na Demonstrao do Resultado Ajustado.

ndice de Basileia
BIS II

NDICE DE BASILEIA
At setembro de 2013, os ndices de Basileia foram
apurados conforme Resoluo n 3.444/07 do
CMN, e, a partir de outubro de 2013, o clculo do
ndice de Basileia segue as diretrizes regulatrias
das Resolues ns 4.192/13 e 4.193/13 do CMN.
Cabe ressaltar que os ndices apurados de 2009 at
2012 no so passveis de comparao aos publicados em 2013.

O valor adicionado teve uma evoluo


de 7,0% em relao ao ano anterior.

BIS III

17,8%
14,7%

15,1%

16,1%

16,6%

14,8%
13,1%

2009

2010

ndice Total

12,4%

2011

11,0%
2012

12,3%

2013

Nvel I / Capital principal

26

MARGEM FINANCEIRA
A margem financeira no exerccio de 2013 atingiu
R$ 43.286 milhes, apresentando uma reduo
de R$ 507 milhes em relao ao mesmo perodo
do ano anterior, reflexo: (i) do menor resultado
obtido com a margem de no juros, no valor de
R$ 1.172 milhes, em funo dos menores ganhos
com a arbitragem de mercados; e compensada:
(ii) pelo crescimento no resultado das operaes
que rendem juros, no valor de R$ 665 milhes,
decorrente do incremento no volume de negcios,
com destaque para Crdito e Captaes.

BRADESCO

Margem financeira
R$ milhes
7,2%

29.754
2.526
27.228

2009

No Juros

No exerccio de 2013, a despesa de proviso para


devedores duvidosos registrou R$ 12.045 milhes,
apresentando uma reduo de 7,4% em relao ao
ano anterior, mesmo considerando o crescimento
de 11,0% das operaes de crdito conceito Bacen, resultado da reduo do nvel de inadimplncia nos ltimos 12 meses.

33.056

7,4%

7,2%

6,9%

43.793

39.321

43.286
600

1.772

1.651

42.686

1.531

42.021

37.670

Juros

DESPESA DE PROVISO PARA


DEVEDORES DUVIDOSOS (1)

7,5%

31.525

2010

2011

2012

2013

 axa Mdia da Margem de Juros =


T
(Margem Financeira de JUROS/ATIVOS
Mdios - Operaes Compromissadas
- Ativo Permanente)

Despesas de proviso para


devedores duvidosos
R$ milhes
2009
11.483
2010
8.703
2011
10.237
2012
13.014

Inclui proviso para garantias prestadas, englobando avais, fianas, cartas de crdito e standby letter of
credit, a qual compe o conceito de PDD excedente.
(1)

2013
12.045

RELATRIO Anual 2013

27

RESULTADO DAS OPERAES DE


SEGUROS, PREVIDNCIA E CAPITALIZAO
O lucro lquido do exerccio de 2013 foi de
R$ 3.740 milhes, 4,3% superior ao lucro lquido
do mesmo perodo do ano anterior, em funo: (i)
do crescimento no faturamento de 12,3%; (ii) da
melhora no resultado financeiro e patrimonial; e
(iii) da manuteno dos ndices de sinistralidade
e de eficincia administrativa. O retorno sobre o
patrimnio lquido ajustado foi de 23,2%.

Lucro Lquido
R$ milhes
2009
2.497
2010
2.904
2011
3.201
2012
3.587

Os prmios emitidos de seguros, contribuio de


previdncia e receitas de capitalizao atingiram
o montante de R$ 49.752 milhes no exerccio de
2013, evoluo de 12,3% em relao ao ano de
2012, sendo que tal evoluo deveu-se ao desempenho de todos os segmentos, principalmente
sade e capitalizao, que cresceram acima de
dois dgitos no perodo. As provises tcnicas alcanaram R$ 136.229 milhes, apresentando uma
evoluo de 9,7% em relao a dezembro de 2012.

2013
3.740

Prmios Emitidos de Seguros,


Contribuio de Previdncia e Receitas
de Capitalizao
R$ milhes
2009
26.333
2010

O Grupo Bradesco Seguros mantm os nveis de


capital em compliance com os requerimentos regulatrios e adequados para fazer face aos padres
mundiais (Solvency II), apresentando uma alavancagem de 2,9 vezes o seu patrimnio lquido.

31.078
2011
37.636
2012
44.308
2013
49.752

seguros R$ milhes (exceto quando indicado)


2009
Lucro Lquido

2011

2012

2013

2.497

2.904

3.201

3.587

3.740

Prmios Emitidos de Seguros, Contribuio de


Previdncia e Receitas de Capitalizao

26.333

31.078

37.636

44.308

49.752

Provises Tcnicas

75.572

87.177

103.653

124.217

136.229

Ativos Financeiros

83.733

100.038

116.774

141.540

146.064

74,7

72,1

71,0

71,0

71,2

ndice de Sinistralidade (%)


ndice Combinado (%)
Segurados/Participantes e Clientes (milhares)
Funcionrios (milhares)
Market Share de Prmios Emitidos de Seguros,
Contribuio de Previdncia e Receitas
de Capitalizao (%) (1) (2)
(1)

2010

Fonte: Susep/ANS.

(2)

Em 2013, base at novembro.

85,9

85,1

85,3

86,0

86,1

30.822

36.233

40.304

43.065

45.675

6.918

7.459

7.608

7.554

7.383

24,4

24,7

25,6

24,8

24,2

28

Receitas de prestao de servios


No exerccio de 2013, as receitas de prestao de
servios totalizaram R$ 19.786 milhes, com evoluo de R$ 2.274 milhes, ou 13,0%, em relao ao
ano de 2012. Esse resultado decorrente de contnuos investimentos nos canais de atendimento e
em tecnologia, que refletiram, principalmente: (i)
na performance do segmento de cartes de crdito,
resultado do aumento do faturamento e das transaes realizadas; (ii) no crescimento das receitas
de conta-corrente, ocasionado pelo incremento

BRADESCO

dos negcios e da base de clientes correntistas, que


apresentou uma evoluo lquida de 707 mil clientes correntistas ativos no perodo; (iii) nas maiores
receitas com operaes de crdito, decorrentes do
aumento do volume das operaes contratadas e
das operaes de avais e fianas no perodo; (iv)
na evoluo das receitas com cobrana; (v) no
aumento da receita com administrao de fundos,
cujo volume mdio de fundos e carteiras captados
e administrados cresceu 8,3% no perodo; e
(vi) na evoluo da receita com administrao
de consrcios.

Receitas de Prestao de Servios R$ milhes


2009

2010

2011

2012

Rendas de Carto

3.423

4.202

5.097

6.025

2013
7.107

Conta-corrente

2.120

2.361

2.786

3.245

3.608

Administrao de Fundos

1.602

1.807

1.949

2.172

2.324

Operaes de Crdito

1.523

1.728

1.983

2.080

2.242

Cobrana

996

1.080

1.214

1.314

1.471

Underwriting/Assessoria Financeira

340

291

298

517

568

Administrao de Consrcios

351

433

527

613

722

Servios de Custdia e Corretagens

412

449

420

483

511

Arrecadaes

256

287

312

319

340

Outras

593

732

637

745

893

11.616

13.372

15.223

17.512

19.786

Total

As receitas com prestao de servios


tiveram uma evoluo de 13,0% em
relao a 2012, proporcionada pelo
crescimento de nossas atividades.

RELATRIO Anual 2013

29

DESPESAS DE PESSOAL
No exerccio de 2013, as despesas de pessoal totalizaram R$ 13.061 milhes, com acrscimo de
R$ 875 milhes, ou 7,2%, em relao a 2012, decorrente: (i) da parcela estrutural, no valor de R$ 570
milhes, relacionada, basicamente, ao incremento
das despesas com proventos, encargos sociais e
benefcios, impactadas pelo aumento dos nveis
salariais, conforme convenes coletivas de 2012 e
2013 (reajustes de 7,5% e 8,0%, respectivamente); e
(ii) do aumento de R$ 305 milhes na parcela no
estrutural, originado, principalmente, por maiores
despesas com: (a) proviso para processos trabalhistas; e (b) participao nos lucros e resultados
dos administradores e funcionrios (PLR).

Despesas de Pessoal
R$ milhes

funcionrios

2009

2009
6.617

87.674

1.350 7.967

2010

2010
7.517

1.785

95.248

9.302

2011

2011
8.798

2.263

104.684

11.061

2012

2012
9.906

2.280

12.186

2013

2013
10.476

Estrutural

103.385

2.585

13.061

No Estrutural

Estrutural = proventos + encargos sociais + benefcios + previdncia.


No estrutural = participao nos lucros e resultados (PLR) + treinamento + proviso trabalhista + custo com rescises.

100.489

30

DESPESAS ADMINISTRATIVAS
No exerccio de 2013, as despesas administrativas
totalizaram R$ 14.512 milhes, evoluo de 2,5%
em relao a 2012, decorrente, principalmente,
do forte controle de custos realizado pelas aes
coordenadas pelo nosso Comit de Eficincia.
Cabe destacar: (i) a ampliao de 3.819 pontos de
atendimento no perodo, totalizando 72.736 pontos de atendimento em 31 de dezembro de 2013;
(ii) o aumento do volume de negcios e servios
no perodo; (iii) os reajustes contratuais; alm (iv)
do comportamento dos ndices de inflao nos
ltimos 12 meses, IPCA e IGP-M, que atingiram
5,9% e 5,5%, respectivamente.

BRADESCO

Despesas Administrativas
R$ milhes

2009
9.493
2010
11.532
2011
13.406
2012
14.162
2013
14.512

Pontos de Atendimento
unidades*

2009
38.520
2010
48.691
2011
59.721
2012
68.917
2013
72.736

* Inclui Pontos Assistidos da Rede Banco24horas


e Bradesco Promotora de Vendas.

Em funo de nossa estratgia de


crescimento, contamos com uma
ampla Rede de Atendimento.

RELATRIO Anual 2013

31

ABERTURA DAS DESPESAS DE PESSOAL


E ADMINISTRATIVAS
No exerccio de 2013, o total das despesas de pessoal e administrativas somou R$ 27.573 milhes, com incremento
de 4,6% em relao ao mesmo perodo do ano anterior.
ABERTURA DAS DESPESAS - R$ milhes

2009

2010

2011

2012

2013
10.476

Despesas de Pessoal
Estrutural

6.617

7.517

8.798

9.906

Proventos/Encargos Sociais

5.129

5.748

6.632

7.427

7.798

Benefcios

1.488

1.769

2.166

2.479

2.678

No Estrutural

1.350

1.785

2.263

2.280

2.585

Participao dos Administradores e Funcionrios (PLR)

772

1.032

1.321

1.335

1.407

Proviso para Processos Trabalhistas

395

543

663

650

806

87

107

161

132

127

Treinamentos
Custo de Resciso
Total

96

102

118

163

245

7.967

9.302

11.061

12.186

13.061

Despesas Administrativas
Servios de Terceiros

2.407

3.131

3.610

3.537

3.666

Comunicao

1.221

1.408

1.579

1.662

1.608

Depreciao e Amortizao

1.117

1.331

1.451

1.593

1.665

772

875

934

1.115

1.297

Processamento de Dados
Aluguis

556

568

666

781

830

Transportes

526

643

784

867

832

Servios do Sistema Financeiro

280

368

516

656

732

Propaganda e Publicidade

589

807

938

799

793

Manuteno e Conservao de Bens

414

462

558

608

661

Segurana e Vigilncia

249

274

333

428

495

Materiais

227

296

379

323

310

gua, Energia e Gs

198

210

227

254

225

Viagens

77

124

161

139

138

Outras

860

1.035

1.270

1.401

1.261

Total
Total das Despesas de Pessoal e Administrativas

9.493

11.532

13.406

14.162

14.512

17.460

20.834

24.467

26.348

27.573

32

BRADESCO

NDICE DE EFICINCIA OPERACIONAL (IEO)


O ndice de Eficincia Operacional (IEO)(1) encerrou o exerccio de 2013 em 42,1%, apresentando
uma elevao de 0,6 p.p. em comparao ao mesmo perodo do ano anterior, ocorrida, principalmente, em funo: (i) da reduo do resultado de
no juros da margem financeira; e (ii) do impacto
das convenes coletivas de 2012 e 2013.
O IEO no conceito ajustado ao risco, o qual reflete
o impacto do risco associado s operaes de
crdito(2), atingiu 52,1% no exerccio de 2013, com
melhora de 0,6 p.p. em relao ao ano anterior.
Tal melhora foi influenciada, principalmente, pela
reduo da despesa com proviso para devedores
duvidosos nos ltimos 12 meses, reflexo da reduo
do nvel de inadimplncia nesse mesmo perodo.

NDICE DE COBERTURA OPERACIONAL


O ndice de cobertura operacional(3) foi de 71,8%
no final do exerccio de 2013, registrando uma
trajetria de melhora, com aumento de 5,3 p.p.
em relao a 2012, devido, principalmente, ao aumento das receitas de prestao de servios, aliado
aos esforos contnuos no controle das despesas,
incluindo aes do nosso Comit de Eficincia.

55,9%
52,4%

40,5%

2009

53,0%

42,7%

43,0%

2010

2011

52,7%

52,1%

41,5%

42,1%

2012

2013

ndice de Eficincia Operacional (1)


ndice de Eficincia Operacional Ajustado ao Risco (2)

ndice de Cobertura Operacional

66,5%

2009

64,2%

2010

62,2%

2011

66,5%

2012

71,8%

2013

IEO = (Despesas de Pessoal PLR + Despesas


Administrativas)/(Margem Financeira + Receita de
Prestao de Servios + Resultado de Seguros +
Resultado de Participaes em Coligadas + Outras
Receitas Operacionais Outras Despesas Operacionais).
(2)
Considera a incluso da despesa de PDD, ajustada
pelos descontos concedidos, pela recuperao de
crdito e pelo resultado com alienao de bens no de
uso, entre outros.
(3)
Receitas de Prestao de Servios/Despesas
Administrativas e de Pessoal.
(1)

RELATRIO Anual 2013

33

BALANO PATRIMONIAL
Os ativos totais, em dezembro de 2013, registraram saldo de R$ 908.139 milhes, crescimento de
3,3% em relao ao mesmo perodo de 2012. O
patrimnio lquido somou R$ 70.940 milhes, 1,3%
superior a 2012.
Balano Patrimonial - R$ milhes
Ativo
Circulante e Realizvel a Longo Prazo
Disponibilidades

Dez. 09

Dez. 10

Dez. 11

Dez. 12

Dez. 13

496.028

625.783

746.090

864.279

892.495

6.947

15.738

22.574

12.077

12.196

Aplicaes Interfinanceiras de Liquidez

110.797

73.232

82.303

151.813

135.456

TVM e Instrumentos Financeiros Derivativos

146.619

213.518

265.723

315.487

313.327

18.723

66.326

72.906

49.762

56.995

Operaes de Crdito e de Arrendamento Mercantil

172.974

213.532

248.719

267.940

296.629

Proviso para Devedores Duvidosos (PDD)

Relaes Interfinanceiras e Interdependncias

(16.313)

(16.290)

(19.540)

(21.299)

(21.349)

Outros Crditos, Valores e Bens

56.281

59.727

73.405

88.499

99.241

Ativo Permanente

10.195

11.702

15.443

14.813

15.644

Investimentos

1.549

1.577

2.052

1.865

1.830

Imobilizado de Uso e de Arrendamento

3.418

3.766

4.413

4.678

4.974

Intangvel

5.228

6.359

8.978

8.270

8.840

506.223

637.485

761.533

879.092

908.139

Total
Passivo
Circulante e Exigvel a Longo Prazo

463.350

588.610

704.664

807.799

835.917

Depsitos

171.073

193.201

217.424

211.858

218.063

Captaes no Mercado Aberto

113.273

171.497

197.448

255.591

256.279

Recursos de Emisso de Ttulos

7.482

17.674

41.522

51.359

57.654

Relaes Interfinanceiras e Interdependncias

2.950

3.790

4.614

5.667

6.864

27.328

38.196

53.247

44.187

56.095

Obrigaes por Emprstimos e Repasses


Instrumentos Financeiros Derivativos

531

730

735

4.001

1.808

Provises de Seguros, Previdncia e Capitalizao

75.572

87.177

103.653

124.217

136.229

Outras Obrigaes

65.141

76.345

86.021

110.919

102.925

Resultados de Exerccios Futuros

321

360

672

658

677

Participao Minoritria nas Controladas

798

472

615

588

605

41.754

48.043

55.582

70.047

70.940

506.223

637.485

761.533

879.092

908.139

Patrimnio Lquido
Total

34

BRADESCO

Demonstrao do Fluxo de Caixa Consolidado R$ milhes


Dez. 09

Dez. 10

Dez. 11

Dez. 12

Dez. 13

2.119

(15.082)

(13.126)

60.403

104.243

Fluxo de Caixa das Atividades de Investimentos

(19.243)

(31.263)

15.338

(53.794)

(30.561)

Fluxo de Caixa das Atividades de Financiamento

35.714

(136)

(1.592)

4.086

(3.412)

Aumento/(Reduo) Lquida, de Caixa


e Equivalentes de Caixa

18.590

(46.481)

620

10.695

70.270

Caixa e Equivalentes de Caixa - Incio do Perodo

64.131

82.721

36.240

36.860

47.555

Caixa e Equivalentes de Caixa - Fim do Perodo

82.721

36.240

36.860

47.555

117.825

Dez. 09

Dez. 10

Dez. 11

Dez. 12

Dez. 13

34.257

41.754

48.043

55.582

70.047

Aumento de Capital por Subscrio/Incorporao de Aes

1.368

1.500

Aquisio de Aes em Tesouraria

(184)

(15)

(173)

(14)

(72)

Ajustes de Avaliao Patrimonial

1.019

(349)

(1.087)

6.994

(6.969)

Lucro Lquido

8.012

10.022

11.028

11.381

12.011

(2.133)

(2.465)

(2.934)

(3.261)

(3.224)

(585)

(904)

(806)

(634)

(854)

11

41.754

48.043

55.582

70.047

70.940

Fluxo de Caixa das Atividades Operacionais

DEMONSTRAO DAS MUTAES DO PATRIMNIO LQUIDO R$ milhes


Saldo inicial

Destinaes: J uros sobre o Capital Prprios


Pagos e/ou Provisionados
Dividendos Pagos e/ou Provisionados
Outros
Saldo final

Carteira de Crdito Expandida (1)


Em dezembro de 2013, a carteira de crdito do Bradesco totalizou R$ 427,273 bilhes, com evoluo
de 10,8%, sendo: (i) 11,5% nas micros, pequenas e
mdias empresas; (ii) 11,2% na pessoa fsica; e (iii)
10,0% nas grandes empresas.

Carteira de Crdito Expandida (1)


R$ bilhes

427,3
385,5
345,7
295,2
108,7

240,2

Para a pessoa jurdica, os produtos que apresentaram maior crescimento nos ltimos doze
meses foram: (i) financiamento exportao; e (ii)
financiamento imobilirio plano empresrio. J
para a pessoa fsica, os principais destaques foram:
(i) financiamento imobilirio; e (ii) crdito pessoal
consignado.

(1)

Inclui avais, fianas, cartas de crdito, antecipao


de recebveis de carto de crdito, debntures,
notas promissrias, cesses para fundos de investimentos em direitos creditrios e certificados de
recebveis imobilirios e crdito rural.

130,7
117,5

98,2
82,2
132,8

152,7

168,0

112,0
92,9
85,0

104,2

115,3

128,5

65,1

2009

2010

2011

2012

2013

Micro, Pequenas e Mdias Empresas


Grandes Empresas
Pessoas Fsicas

RELATRIO Anual 2013

35

ABERTURA DA CARTEIRA DE CRDITO EXPANDIDA POR PRODUTO E TIPO DE PESSOA (FSICA E JURDICA) R$ milhes
Dez. 09

Dez. 10

31.034

32.821

32.986

31.099

27.251

Pessoa Fsica
CDC/Leasing de Veculos
Crdito Pessoal Consignado

Dez. 12

Dez. 13

9.450

15.008

17.807

20.757

26.786

14.564

17.184

18.633

20.921

23.915

Crdito Pessoal

8.903

11.493

13.212

15.041

16.476

Financiamento Imobilirio

3.031

4.370

7.248

10.060

13.602

Crdito Rural

4.866

5.798

6.641

6.927

8.393

Repasses BNDES/Finame

2.879

4.394

5.336

5.775

6.803

Cheque Especial

2.267

2.481

2.746

2.989

3.313

412

535

856

683

187

4.804

4.158

3.206

3.289

4.025

82.210

98.243

108.671

117.540

130.750

Capital de Giro

27.676

34.729

41.863

44.811

45.599

Repasses BNDES/Finame

15.361

25.160

30.062

29.929

33.740

Operaes no Exterior

13.128

17.927

22.659

25.243

32.003

Financiamento Exportao

8.750

7.133

9.824

12.023

15.366

Financiamento Imobilirio - Plano Empresrio

4.745

6.484

9.253

12.674

15.870

Carto de Crdito

7.314

11.073

13.533

13.942

13.325

Conta Garantida

8.369

8.387

9.670

9.793

10.410

Veculos - CDC

2.949

3.936

5.443

7.088

7.984

Leasing

8.896

8.411

7.325

6.190

5.024

Crdito Rural

4.122

4.241

4.395

4.653

5.258

Avais e Fianas

34.256

40.231

47.624

59.228

67.399

Operaes com Risco de Crdito - Carteira Comercial(1)

10.528

19.328

23.798

30.874

33.104

Outros

11.911

9.914

11.605

11.542

11.440

158.005

196.954

237.053

267.989

296.523

Carto de Crdito

Avais e Fianas
Outros
Total
Pessoa Jurdica

Total
(1)

Dez. 11

Inclui operaes de debntures e notas promissrias.

36

NDICE DE INADIMPLNCIA > 90 DIAS (1)


O ndice de inadimplncia total, compreendendo
o saldo das operaes com atrasos superiores a
90 dias, apresentou reduo tanto no trimestre
quanto nos ltimos doze meses. Essa reduo foi,
principalmente, influenciada pelo: (i) investimento no aprimoramento contnuo dos modelos de
concesso de crdito; (ii) crescimento dos produtos crdito pessoal consignado e financiamento
imobilirio, que impactaram o mix da carteira;
e (iii) aperfeioamento dos modelos internos de
acompanhamento de risco de crdito. Destacamos
ainda, no perodo, a queda do indicador da pessoa
fsica e da micro, pequena e mdia empresa. A
elevao no ndice de inadimplncia das grandes
empresas derivada de casos especficos e no
representa uma tendncia.

NDICE DE INADIMPLNCIA DE 61 A 90 DIAS (1)


O ndice de inadimplncia total de 61 a 90 dias
apresentou reduo no ano de 2013, demonstrando o correto posicionamento do Bradesco em perseguir a adoo de critrios eficazes de segurana
para manter o equilbrio entre ampliao do crdito e diminuio da inadimplncia, realizados com
rigorosa avaliao dos processos de concesso de
crdito e eficiente cobrana de valores vencidos.

BRADESCO

ndice de Inadimplncia > 90 dias


Em %

6,2

6,2

6,2

6,2

6,0
5,5

4,2
4,1

0,4

4,2
4,2

0,9

Mar. 12 Jun.

4,3

4,2

4,2

4,1

4,1

4,0

0,4
Set.

4,0

4,0

3,7

3,6

0,3

0,3

0,2

Dez.

Mar. 13

Jun.

Pessoa Fsica
Total

5,2

5,0

3,7
3,5

0,4

0,7

Set.

Dez.

Micro, Peq. e Mdias


Grandes Empresas

ndice de Inadimplncia de 61 a 90 dias


Em %

1,4

1,4

1,3

1,0

1,0

1,0

0,7

0,7

0,7

Mar. 12 Jun.

Set.

Pessoa Fsica
Pessoa Jurdica
Total

1,3

1,3

1,2

1,1

1,1

0,8

0,7

0,9

0,9

0,9

0,6

0,6

0,6

0,6

0,5

Dez.

Mar. 13

Jun.

Set.

Dez.

RELATRIO Anual 2013

NDICE DE COBERTURA > DE 90 DIAS (1) (2)


O ndice de cobertura para os crditos em atraso
acima de 90 dias encerrou o ano de 2013 atingindo
192,3%, mantendo-se em nvel confortvel,
vis--vis o comportamento de melhora da inadimplncia no perodo.

37

ndice de Cobertura > de 90 dias


Em %
Mar. 12
181,7
Jun.
177,4
Set.
179,0
Dez.
178,2
Mar. 13
179,4
Jun.
188,6
Set.
190,3
Dez.
192,3

(1)

Conceito definido pelo Bacen.

(2)

Inclui proviso para garantias prestadas, englobando avais, fianas, cartas de crdito e standby letter of credit, a qual compe o conceito
de PDD excedente.

RECURSOS CAPTADOS E ADMINISTRADOS


Os recursos captados e administrados somaram
R$ 1,260 trilho, uma variao de R$ 34.828 milhes,
ou 2,8%, em relao a dezembro de 2012, justificada,
principalmente, pelos acrscimos: (i) das provises
tcnicas de seguros, previdncia e capitalizao,
no valor de R$ 12.012 milhes; (ii) das obrigaes
por emprstimos e repasses, no valor de R$ 11.908
milhes; e (iii) das receitas de aceites e emisso de
ttulos, no valor de R$ 6.660 milhes.
Recursos Captados e Administrados R$ milhes
Captados

Dez. 10

Dez. 11

Dez. 12

Dez. 13

454.365

576.806

684.420

783.396

824.692

Depsitos

171.073

193.201

217.424

211.858

218.063

Captaes no Mercado Aberto

113.273

171.497

197.448

255.591

256.279

Recursos de Aceites e Emisso de Ttulos

3.461

13.977

37.583

47.932

54.592

Obrigaes por Emprstimos e Repasses

27.328

38.196

53.248

44.187

56.095

Dvidas Subordinadas

23.104

26.315

26.910

34.852

35.885

4.021

3.697

3.939

3.427

3.062

32.357

36.814

40.754

55.822

55.901

Securitizao de Fluxos Financeiros Futuros


Capital de Giro Prprio/Administrado (1)
Cobrana e Arrecadao de Tributos e Assemelhados
Carteira de Cmbio
Provises Tcnicas de Seguros, Previdncia e Capitalizao

(1)

Dez. 09

258

300

338

439

815

3.918

5.632

3.123

5.071

7.771
136.229

75.572

87.177

103.653

124.217

Administrados em Moeda Nacional

247.700

295.708

335.370

441.832

435.364

Total

702.065

872.514

1.019.790

1.225.228

1.260.056

Patrimnio Lquido Administrativo (-) Ativo Permanente.

38

BRADESCO

Desempenho Operacional

(G4-4)

Confira os resultados
operacionais de 2013.
Seguros, Previdncia e Capitalizao
O setor de seguros, no Brasil, tem registrado resultados slidos, e a Bradesco Seguros tem mantido sua posio de liderana no segmento, com
destaque, principalmente, nos ramos de seguros
de vida, seguros residenciais, seguro-sade (em
seguro-sade, a nossa base de clientes j superou
a casa dos 4 milhes de segurados) e ttulos de
capitalizao.
Temos clientes em todos os municpios brasileiros,
para os quais prestamos atendimento por meio
de toda a Rede de Atendimento Bradesco, alm
de 402 unidades prprias da Seguradora, entre
ncleos de atendimento, escritrios e sucursais.
Mantemos, ainda, parceria com mais de 35 mil
corretores de seguros.
Com base em uma atuao multilinha, procuramos adequar nossos produtos demanda
potencial de clientes. Estamos aptos para atuar em
diferentes ramos do mercado.
O Grupo Segurador, lder do mercado brasileiro
de seguros e pioneiro no lanamento de produtos
inovadores e adequados ao perfil dos diversos
segmentos de consumo e classes de renda, vem
atuando, desde 2004, com o produto Vida Segura
Bradesco, direcionado s necessidades das classes
sociais com menor poder aquisitivo. Em 2010, lanou o Bilhete Residencial Estou Seguro, desenvolvido para atender exclusivamente os moradores da
Comunidade Santa Marta (Rio de Janeiro). Tambm
BASE DE SEGURADOS (em milhares)*
2010

31.469

2011

35.022

2012

37.280

2013

39.779

No inclui os clientes de capitalizao e os participantes de previdncia.

*

em 2010, lanou o seguro popular Primeira Proteo Bradesco, como piloto nas comunidades da
Rocinha (Rio de Janeiro) e Helipolis (So Paulo),
atualmente disponvel em todo o Brasil. O produto
Primeira Proteo Bradesco, desde 2010, comercializou 2,61 milhes de contratos de seguros, o que
representa 36,7% da carteira de seguros individuais
da Bradesco Vida e Previdncia.
O Grupo Bradesco Seguros foi a primeira seguradora a ter um produto de microsseguro aprovado pela
Superintendncia de Seguros Privados (Susep), o
Microsseguro Bradesco Proteo em Dobro seguro residencial e de acidentes pessoais, acrescido de
assistncia-funeral como adicional. Sua comercializao, iniciada em maio de 2013, atinge as comunidades da Cidade de Deus, Rio das Pedras e Santo
Cristo, na cidade do Rio de Janeiro. O primeiro
bilhete foi vendido na comunidade da Rocinha.
Foi aprimorada a oferta de produtos por meio de
correspondentes bancrios, ao j disponvel em
diversos Estados brasileiros. De forma simplificada, o cliente contrata o seguro enquanto realiza
compras ou utiliza servios de correspondente
bancrio. O Grupo encerrou 2013 com 692 pontos
de venda, totalizando mais de 41 mil contrataes
de seguros. A atuao do Grupo Bradesco Seguros
na inovao aplicada ao microsseguro foi reconhecida em estudos publicados pelo Microinsurance
Network, pela consultoria Accenture e pela GIZ,
rgo do governo alemo vinculado ao Ministrio
Federal para a Cooperao e o Desenvolvimento e
presente em todas as regies do planeta.
A publicao "Microfinanas: Microcrdito e
Microsseguros no Brasil", editada pelo Conselho
Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento
Sustentvel (CEBDS), em outubro de 2013, foi
baseada na experincia brasileira dos bancos e
seguradoras. Indita no Brasil, traz um panorama
do setor e traa aes futuras para estimular o

RELATRIO Anual 2013

Temos mantido nossa posio


de liderana no segmento
de seguros no Brasil. Com
uma atuao multilinha,
procuramos adequar nossos
produtos demanda potencial
dos clientes.

39

40

BRADESCO

Nmeros da Bradesco Seguros em 2013

Os ativos totais totalizaram


R$ 161,016 bilhes.
Patrimnio lquido totalizou
R$ 17,253 bilhes.
Investimentos livres e para
cobertura das provises tcnicas
totalizaram R$ 14,064 bilhes.

Lucro lquido do segmento


Seguros, Previdncia
Complementar e Capitalizao no
ano, com rentabilidade de 23,2%
sobre o patrimnio lquido mdio,
foi de R$ 3,740 bilhes.

Bradesco Seguros foram de


R$ 33,771 bilhes.
A
 receita de prmios de seguros,
a contribuio de previdncia e
as receitas de capitalizao no
perodo foram de R$ 49,752 bilhes.

As indenizaes, sorteios e


resgates pagos pelo Grupo

desenvolvimento econmico e sustentvel do Pas.


O estudo aponta que as seguradoras estimam que
h um pblico de 100 milhes de pessoas para
adquirir microsseguros.
H estudos sobre a possibilidade de criar outros
produtos que possam atingir as camadas menos protegidas da populao. Em paralelo, esto
ocorrendo implementaes sistmicas para tornar
a oferta e a contratao de seguros cada vez mais
simplificadas para a populao.
A Bradesco Seguros foi a primeira seguradora brasileira a aderir aos Princpios para Sustentabilidade
em Seguros (PSI), iniciativa da United Nations
Environment Programme Finance Initiative
(Unep-FI, ou Iniciativa Financeira do Programa das
Naes Unidas para o Meio Ambiente). Os Princpios so uma estrutura para que o mercado global
de seguros possa tratar de riscos e oportunidades
ambientais, sociais e de governana. Em novembro
de 2013, ocorreu a segunda Assembleia Geral do
PSI, que discutiu, entre outros temas, as aes, projetos e atividades para os prximos trs anos.
Ttulos de Capitalizao (FS7) (FS8)
Contamos com produtos de capitalizao voltados
a apoiar projetos e iniciativas socioambientais
das entidades envolvidas, com parte dos recursos
arrecadados destinados s entidades: P Quente
Bradesco Amazonas Sustentvel, em parceria com
a Fundao Amazonas Sustentvel; P Quente
Bradesco Instituto Ayrton Senna, em parceria com
o Instituto Ayrton Senna; P Quente Bradesco

O Cncer de Mama no Alvo da Moda, em parceria


com o Instituto Brasileiro de Controle do Cncer; P Quente Bradesco SOS Mata Atlntica,em
parceria com a Fundao SOS Mata Atlntica; e P
Quente Bradesco Projeto Tamar, em parceria com
o Projeto Tamar.
Outras aes de destaque do
Grupo Bradesco Seguros
Movimento Conviva: aes que incentivam a
convivncia harmoniosa entre motoristas, ciclistas
e pedestres, como o World Bike Tour, em So Paulo
e no Rio de Janeiro, a expanso da Ciclofaixa de
Lazer So Paulo, totalizando 120,4 km, e a implantao da Ciclofaixa em Osasco (SP), cidade em que
se situa a matriz do Bradesco.
Oficina TemQuemQueira: transforma em artigos
como bolsas e pastas o lixo gerado pela realizao
de eventos, como sobras de lonas e banners, entre
outros materiais, promovendo a reinsero de moradores de comunidades no mercado de trabalho.
Acessibilidade Digital: para a comunicao com os
surdos. A soluo viabiliza a traduo, em tempo
real, do portugus para Libras das pginas dos
sites do Grupo Bradesco Seguros, por meio de um
personagem 3D. Tambm tem disponvel um aplicativo mvel para a comunicao entre ouvintes e
surdos por meio do telefone celular.

RELATRIO Anual 2013

41

Leasing Bradesco
As empresas de arrendamento mercantil da Organizao esto entre as lderes do seu segmento,
com 19,8% do mercado. Atuam de forma integrada Rede de Agncias do Banco, mantendo a
estratgia de diversificao dos negcios nos vrios
segmentos, assim como acordos operacionais
firmados com grandes fabricantes, principalmente
nos setores de veculos de transportes e de mquinas e equipamentos.
Grandes nmeros:
o ano terminou com saldo aplicado de
R$ 5,713 bilhes, com 11.514 operaes contratadas no ano; e
126.460 contratos de arrendamento em vigor ao
final do exerccio, caracterizando elevado nvel
de pulverizao dos negcios.
Bradesco Administradora
de Consrcios Ltda.
lder nos segmentos de imveis, caminhes, tratores, mquinas e equipamentos e oferece o mais
completo portflio de produtos e servios aos seus
clientes, correntistas ou no correntistas. A Organizao disponibiliza planos de consrcios acessveis a todas as classes da sociedade, atendendo a
demanda do mercado.
Grandes nmeros:
o total de cotas ativas foi de 924.245, com 331.889
novas cotas comercializadas; e
R$ 36,505 bilhes de faturamento acumulado.
Banco Bradesco Financiamentos S/A
Atua como a financeira da Organizao, oferecendo linhas de financiamentos de crdito direto ao
consumidor (CDC) para aquisio de veculos leves,
pesados e motos e outros bens e servios, alm de
operaes de leasing e de emprstimos consignados.
Com a marca Bradesco Financiamentos e apoiado
pela BF Promotora de Vendas Ltda., o Banco conta
com extensa rede de 13.875 conveniados ativos

23,2%

R$

5,713

foi a rentabilidade, sobre o patrimnio


lquido mdio, do lucro lquido do
segmento Seguros, Previdncia
Complementar e Capitalizao em 2013.

foi o saldo aplicado em


operaes de leasing em 2013.

bilhes

42

BRADESCO

no Pas, formada por revendas e concessionrias


de veculos, para oferta de financiamentos e/ou
arrendamento mercantil.
Oferece crdito consignado aos aposentados e
pensionistas do INSS, servidores pblicos e militares,
empregados de empresas privadas conveniadas,
bem como produtos agregados (seguros, capitalizao, cartes, consrcios e outros), recebendo suporte
da BP Promotora de Vendas Ltda., e a marca Bradesco Promotora, por meio de 1.846 correspondentes.
Grandes nmeros:
R$ 75,475 bilhes somaram os ativos consolidados; e
R
 $ 38,489 bilhes representaram o saldo das
operaes de crdito.

R$

75,475

bilhes

de ativos consolidados no Banco


Bradesco Financiamentos.

Banco Bradesco BBI S/A


O Banco de Investimento da Organizao atua
no assessoramento a clientes em transaes de
fuso e aquisio, emisso de aes, estruturao e
distribuio de instrumentos de dvidas, entre eles
debntures, notas promissrias, fundos imobilirios, fundos de investimento em direitos creditrios (FIDCs), certificados de recebveis imobilirios
(CRIs) e bonds, no Brasil e exterior, alm de operaes estruturadas de financiamentos de empresas
e financiamento de projetos na modalidade de
project finance.
Tambm controlador da Bradesco Corretora de
Ttulos e Valores Mobilirios, da gora Corretora
de Ttulos e Valores Mobilirios, da Bradesco Asset
Management (BRAM) e da Bradesco Securities Inc.

Private Equity
A rea de Private Equity do Banco Bradesco BBI
gestora de fundos proprietrios da Organizao
Bradesco, com a misso de auferir rentabilidade
financeira por meio de investimentos em aes e
instrumentos correlatos, principalmente de emisso de empresas de capital fechado (no listadas
em bolsa), com os objetivos de alavancar o seu
desenvolvimento e gerar retorno aos investidores.
Fundo de Investimento em
Participaes (FIP)
O Bradesco BBI, por meio de sua rea de Private
Equity, possui participao em empresas com
atuao ligada sustentabilidade, por meio do
Fundo de Investimento em Participaes Multissetorial Plus. Alguns exemplos so a CPFL Energias
Renovveis S/A (CPFL Renovveis), atual denominao da Energias Renovveis S/A (Ersa), a qual
explora oportunidades ligadas gerao de energia
a partir de fontes renovveis. Outro exemplo a
Haztec Investimento em Participaes S/A, que,
atravs de uma subsidiria, atua no setor de prestao de servios na rea de solues ambientais
integradas relacionadas com consultoria, licenciamento, coleta de dados, gerenciamento e tratamento de resduos.

RELATRIO Anual 2013

Bradesco S/A Corretora


de Ttulos e Valores Mobilirios
Destaca-se pelo apoio operacional que oferece
aos clientes por meio das suas 15 salas de aes,
distribudas em diversas cidades do Pas, alm das
mesas de operaes e dos sistemas eletrnicos de
operaes: Home Broker e o aplicativo Bradesco
Trading para iPhone e iPad.
Para possibilitar maior participao do pequeno
investidor no mercado acionrio, o exclusivo Sistema Automtico de Negociao de Aes (Sana)
facilita a venda de aes em bolsa de valores,
em pequenos lotes, pelos terminais na Rede de
Agncias. Tambm representa investidores no
residentes no Pas em operaes realizadas no
mercado financeiro e de capitais, na administrao de clubes de investimento e na custdia para
pessoas fsicas e jurdicas no institucionais.
Grandes nmeros:
R$ 101,064 bilhes foi o total negociado pela Corretora nos preges dos mercados de renda varivel
da BM&FBovespa, correspondendo a 5.804.033
ordens de compra e venda de aes realizadas,
atendendo no ano a 149.817 investidores;
3 0,002 milhes de contratos negociados nos mercados de derivativos da BM&FBovespa, representando um volume financeiro de R$ 2,745 trilhes;
R
 $ 10,372 bilhes foi o montante negociado em
home broker, correspondendo a 955.687 ordens
de compra e venda de aes; e
266.982 clientes cadastrados na Carteira de Custdia Fungvel.
gora Corretora de Ttulos
e Valores Mobilirios S/A (G4-26)
Atua em todas as modalidades de operaes da
BM&FBovespa, garantindo aos investidores acesso
a uma completa gama de produtos no mercado de
aes, bem como a fundos de investimento, BM&F,
Tesouro Direto e clubes de investimentos. Para
cada perfil de investidor, disponibiliza uma ferramenta de negociao: Home Broker, Home Broker
2.0, gora Trade Pro e gora Mobile.

43

O seu relacionamento com o cliente marcado


pela interatividade via redes sociais, fruns, chats
e videochats dirios sobre os mais diversificados
temas do mercado financeiro. Por meio do portal
agorainvest.com.br, possibilita o uso de contedos
exclusivos por clientes.
Grandes nmeros:
R
 $ 37,106 bilhes foi o montante negociado por
meio de home broker, correspondendo a 575.271
ordens de compra e venda de aes.
Corretoras no Exterior
A Bradesco Securities, Inc. atende o mercado norte-americano, em Nova York; a Bradesco Securities
UK Limited, o mercado europeu, em Londres; e a
Bradesco Securities Hong Kong Limited, o mercado
chins, em Hong Kong, intermediando aes, por
meio de ADRs, bem como aes listadas nas bolsas
de valores locais. Como broker-dealers, operam
na distribuio de ttulos pblicos e privados para
investidores internacionais.
BRAM Bradesco
Asset Management S/A D.T.V.M. (FS11)
Atende os segmentos Bradesco Prime, Bradesco
Empresas, Corporate, Private, Varejo e investidores
institucionais no Brasil e exterior, alm de diversos
family offices.
O fundo BRAM BDR-Nvel 1, que investe em aes
de empresas norte-americanas, destacou-se entre
os fundos de renda varivel mais rentveis do Brasil, com expressivo crescimento de patrimnio.
A BRAM tambm inovou lanando o primeiro
fundo de debntures de infraestrutura do Pas, com
o objetivo de apoiar o financiamento de concesses
rodovirias e outros projetos em setores como logstica e energia, por meio do mercado de capitais.
Na rea internacional, ampliou seus esforos de
distribuio de fundos domiciliados em Luxemburgo, adicionando fundo de aes listadas na Amrica Latina. Alm de Luxemburgo, os fundos BRAM
de aes e renda fixa da rea internacional foram
registrados nos rgos locais para distribuio em
Portugal, Frana, Espanha, Itlia e Inglaterra.

44

BRADESCO

Grandes nmeros:

Cabe destacar que a BRAM realiza processo de


triagem positiva (avaliaes socioambientais
positivas) nos Fundos Bradesco FIA ndice de
Sustentabilidade Empresarial, Bradesco FIA Previdencirio de Governana Corporativa e Bradesco
FI Multimercado Fundao Amazonas Sustentvel,
conforme exigncias e requisitos do regulamento de cada fundo. A BRAM no tem processo de
triagem negativa.

o saldo em adiantamentos sobre contratos de cmbio foi de R$ 5,766 bilhes, para uma carteira de
US$ 12,587 bilhes de financiamento exportao;
o total de financiamento de importao em moeda
estrangeira foi equivalente a US$ 3,970 bilhes;
foram negociados US$ 44,184 bilhes em compras
de exportao, com market share de 18,10%;

No ano de 2013, a Bradesco Asset Management


(BRAM) administrou R$ 301,045 bilhes em ativos,
sendo que 0,03% foi avaliado por critrios socioambientais.

o total de contratos de importao foi de


US$ 34,590 bilhes, com market share de 15,6%; e

rea Internacional

o
 valor de colocaes pblicas e privadas de mdio
e longo prazos no mercado internacional foi de
US$ 11,899 bilhes.

Para os clientes de fora do Brasil, oferecemos


um portflio de produtos e servios, por meio de
nossas unidades externas prprias, alm de uma
rede de correspondentes internacionais. No Brasil,
contamos tambm com 29 unidades especializadas para atender adequadamente s demandas
dos mercados estratgicos nacionais.

Segmentao de mercado (G4-8) (FS6)


Oferecemos aos nossos clientes atendimento,
produtos e servios diferenciados, de acordo com o
seu perfil. Dessa forma, criamos um modelo de segmentao para poder direcionar melhor os esforos
voltados a cada grupo de clientes. Alm de atender
as necessidades especficas de cada segmento, contribuindo para o melhor relacionamento do cliente
com o Banco, com isso podemos tambm melhor
dimensionar nossos negcios.

SEGMENTAO DE CLIENTES
PESSOA FSICA
Disponibilidade de investimentos
a partir de R$ 3 milhes

TE
VA
RI

BA

pessoa jurdica
corporate

Faturamento anual
acima de R$ 250 milhes

empresas

IM

Renda mensal a partir de R$ 9 mil ou disponibilidade de


investimentos a partir de R$ 100 mil

PR

Renda mensal de R$ 4 mil a R$ 8.999,99 ou


disponibilidade de investimentos
a partir de R$ 40 mil

EXC

Faturamento anual
de R$ 30 milhes a R$ 250 milhes

varejo

Renda mensal at
R$ 3.999,99

SOA

DES

CO E
X

IVE

PES

PES
BRA

varejo

LUS

jurdica
SOA

FSIC

PRE

SSO

SSO

PRE

E PA

BRA

O EX
ESC

E PA

Faturamento anual
at R$ 30 milhes

RELATRIO Anual 2013

45

Por meio de um modelo de


segmentao, oferecemos aos
nossos clientes atendimento,
produtos e servios diferenciados,
de acordo com o seu perfil.

Captao e administrao
de recursos
O montante total dos recursos captados e administrados pela Organizao alcanou R$ 1,260 trilho,
2,8% superior ao do ano anterior. Ao todo, o Banco
administra 26,400 milhes de clientes correntistas
e 50,897 milhes de contas de poupana (com
saldo de R$ 80,718 bilhes, representando 17,2%
do Sistema Brasileiro de Poupana e Emprstimo
SBPE).

Recursos Captados e Administrados


(em bilhes de reais)

2010
872,514
2011
1.019,790
2012
1.225,228
2013

Tambm captamos/administramos, no ano:

1.260,056

R
 $ 474,342 bilhes em depsitos vista, a prazo,
interfinanceiros, mercado aberto e cadernetas de
poupana aumento de 1,5 % em relao ao ano
anterior;
Operaes de crdito
R
 $ 435,364 bilhes em recursos administrados,
compreendendo fundos de investimento, carteiras administradas e cotas de fundos de terceiros;
R
 $ 178,294 bilhes registrados na carteira de
cmbio, obrigaes por emprstimos e repasses
no Pas, capital de giro prprio, cobrana e arrecadao de tributos e assemelhados, recursos de
emisso de ttulos no Pas, dvida subordinada no
Pas e demais captaes crescimento de 11%;
R
 $ 136,229 bilhes em provises tcnicas de
seguros, previdncia complementar aberta e
capitalizao expanso de 9,7%; e
R
 $ 35,827 bilhes em recursos externos, por meio
de emisses pblicas e privadas, dvida subordinada no exterior, securitizao de fluxos financeiros futuros e emprstimos e repasses no exterior,
representando US$ 15,294 bilhes.

A democratizao do crdito est entre as diretrizes bsicas da nossa estratgia e se materializa


pela expanso e diversificao da oferta e taxas de
juros mais atrativas, diferenciais que tm elevado
cada vez mais o volume de nossas operaes nos
financiamentos realizados diretamente ou em
parcerias com agentes do mercado e em outras linhas destinadas s pessoas fsicas, como o Crdito
Consignado em Folha de Pagamento, por meio de
nossa Rede de Agncias, postos de atendimento e
promotores de venda.
Grandes nmeros:
saldo de R$ 427,273 bilhes das operaes de
crdito consolidadas, no conceito expandido,
que inclui avais e fianas, cartas de crdito,
antecipao de recebveis de carto de crdito,
debntures, notas promissrias, coobrigao em
cesses para fundos de investimentos em direitos

46

BRADESCO

creditrios, certificados de recebveis imobilirios


e crdito rural, que inclui adiantamentos sobre
contratos de cmbio, avais e fianas, crditos a
receber de cartes de crdito e arrendamento
mercantil, com evoluo de 10,8% sobre o ano
anterior; e
R$ 21,687 bilhes foi o saldo consolidado de
proviso para crditos de liquidao duvidosa,
considerando uma proviso adicional de
R$ 4,036 bilhes sobre o exigido pela Resoluo
n 2.682/99, do Conselho Monetrio Nacional.

Cobrana e recuperao de crdito


Promovemos aes para cobrana e recuperao
de crditos, via call center, assessorias de cobrana
amigvel e escritrios de cobrana judicial. O Programa de Cobrana de Vencidos (PCV) e o Programa
de Recuperao de Crditos (PRC) contemplam
diversas iniciativas para estimular o recebimento dos
crditos vencidos, dentre elas a realizao de eventos
locais denominados salas de negcios. O Banco
conta ainda com equipes regionais especializadas
em recuperao de crditos e que atuam de forma
customizada nos casos mais expressivos.
O total recuperado em 2013 foi de R$ 3,658 bilhes,
valor 21,9% maior que no ano anterior.

Operaes de Crdito em Geral*


(em bilhes de reais)

2010
295,197
2011
345,724
2012
385,529
2013
427,273

* No conceito expandido, destacando-se adiantamento sobre


contrato de cmbio, avais, fianas, crditos a receber de cartes
de crdito e arrendamento mercantil.

Composio da Carteira

30,1%
39,3%
30,6%

Pessoas Fsicas
Pequenas e Mdias
Empresas
Grandes Empresas

Recuperao de Crdito
(em bilhes de reais)
2010

2,677

2011

2,799

2012

3,001

2013

3,658

RELATRIO Anual 2013

Linhas de crdito socioambientais


(FS7) (FS8)

Nossas linhas de crdito socioambientais so


disponibilizadas por meio de recursos prprios ou
de linhas de repasse do BNDES. Os produtos com
perfil de responsabilidade socioambiental podem
ser adquiridos tanto por pessoas fsicas quanto
por pessoas jurdicas. O saldo desta carteira foi de
R$ 1,93 bilho, abrangendo produtos como: CDC
Acessibilidade soluo de crdito para aquisio
de produtos e servios ligados acessibilidade,
adaptao de veculos, reforma de casas e compra de aparelhos que atendam s necessidades
de pessoas com deficincia; CDC Kit Gs; CDC
Aquecedor Solar; Leasing Ambiental; Capital de
Giro Ambiental; Capital de Giro Florestal; CDC
Certificado Florestal; e Moderagro.

47

Evoluo da Carteira das


Linhas de Crdito Socioambientais
(EM R$ BILHES)
2010
2,04
2011
1,54
2012
1,73
2013
1,93

48

BRADESCO

Fundos de investimento com


critrios socioambientais (FS7) (FS8)
Os fundos de sustentabilidade empresarial
investem, no mnimo, 67% do patrimnio lquido em aes de companhias pertencentes ao
ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da
BM&FBovespa. So selecionadas as aes de empresas com potencial de valorizao de longo prazo.
Esses fundos contam com 977 cotistas e contabilizaram um patrimnio lquido consolidado de R$ 19,3
milhes em 2013, 15,63% inferior a 2012, por causa
de resgates de cotistas para realizao de lucros.

Contamos com trs fundos de investimentos que


utilizam critrios socioambientais e de governana
para investimento. So eles:

O fundo de Governana Corporativa investe, no


mnimo, 67% do patrimnio lquido em aes
de companhias pertencentes ao IGC (ndice de
Governana Corporativa), da BM&FBovespa. So
selecionadas as aes de empresas que apresentem bons nveis de governana corporativa.

B
 radesco FIC FIA Governana Corporativa,
focado em governana, conta com 363 cotistas e
contabilizou o patrimnio lquido consolidado de
R$ 5,0 milhes em 2013, 36,35% inferior a 2012,
por causa de resgates de cotistas e do mercado de
renda varivel.

Bradesco FIC FIA Planeta Sustentvel, com patrimnio lquido de R$ 2,1 milhes, 7,5% superior a 2012;
Bradesco Prime FIC FIA ndice de Sustentabilidade Empresarial, com patrimnio lquido de
R$ 17,2 milhes, 17,76% inferior a 2012; e

Fundos patrimnio lquido/rentabilidade


2010

2011

2012

2013

Bradesco FIC FIA


Planeta Sustentvel

R$ 2.366.949,92

2,96%

R$ 1.546.437,69

- 7,31%

R$ 1.934.593,27

20,03%

R$ 2.078.623,46

-0,54%

Bradesco Prime FIC FIA


ndice de Sustentabilidade
Empresarial

R$ 27.466.966,84

4,14%

R$ 20.504.815,69

- 6,10%

R$ 20.905.304,43

21,47%

R$ 17.191.978,38

0,63%

Bradesco FIC FIA


Governana Corporativa

R$ 21.074.626,26

9,51%

R$ 11.973.830,88 - 14,06%

R$ 7.900.175,43

15,78%

R$ 5.028.530,38

-3,19%

Bradesco Prime FIC FIA


Governana Corporativa*

R$ 22.203.596,23

10,05%

R$ 12.429.981,69 - 13,63%

R$ 8.628.707,51

16,36%

R$ 4.725.061,01

-2,69%

O Fundo Bradesco Prime FIC FIA Governana Corporativa foi fechado para captao em setembro de 2012.

Temos trs fundos de


investimentos que utilizam
critrios socioambientais e de
governana para investimento.

RELATRIO Anual 2013

49

Outros produtos e servios


A seguir, alguns produtos e servios oferecidos aos
clientes Bradesco.
Cartes de Crdito Bradesco
(FS7) (FS8) (G4-EN28)

Oferecemos aos nossos clientes a mais completa linha de cartes de crdito: Visa, American Express,
Elo, MasterCard e diversos private labels, estes
ltimos em parceria com as redes associadas.
Em 2013, foram lanados os cartes de crdito Bradesco Visa Edio Comemorativa Rio 2016, evento
que marca o incio das aes da Bradesco Cartes
voltadas s Olimpadas de 2016, e, dando sequncia famlia de cartes temticos, o Bradesco Visa
Copa do Mundo 2014, trazendo em seu design a
taa da Copa do Mundo.
Os clientes Bradesco podem optar pelo pagamento
de carto de crdito via Internet. Tambm utilizando o Internet Banking, os clientes contam com
o servio de pagamento de contas de consumo
e tributos, via cdigo de barras. Dessa forma, os
portadores de cartes de crdito Bradesco tm
prazo de at 40 dias para concentrar o pagamento
de suas contas na data de vencimento da fatura
e gerar pontos nos Programas de Recompensa
Bradesco Cartes.
Para micro, pequenas e mdias empresas com
faturamento bruto anual de at R$ 90 milhes,
oferecemos o Carto de Crdito BNDES, que
possibilita a aquisio de mquinas e equipamentos, a contratao de servios de acreditao
(para hospitais e instituies afins) e a obteno de
certificados como ISO 9001 e ISO 14001.

H 10 anos, o Bradesco Cartes oferece produtos


criados em parceria com entidades beneficentes.
Nessas alianas, firmadas para o fomento de aes
socioambientais, so repassadas partes das anuidades dos cartes Bradesco para instituies como
SOS Mata Atlntica, AACD, Apae, Casas Andr Luiz
e Fundao Amazonas Sustentvel.
Em 2013, iniciamos um projeto piloto e instalamos
trs mquinas fragmentadoras de cartes plsticos
em locais da Organizao. Em 2014, sero instaladas novas mquinas. Os resultados obtidos em
2013 totalizaram 11.707 unidades (58,5 kg de material recolhido) de cartes fragmentados, os quais
foram destinados para reciclagem por empresa
terceira parceira.
O faturamento superou o saldo de 2012 em 15,3%,
totalizando R$ 119,407 bilhes.
Os ativos totais dos cartes Bradesco foram maiores que no ano anterior, aumentando 7%, e somaram R$ 37,232 bilhes, incluindo antecipaes a
estabelecimentos, crditos de compras vista ou
parceladas e financiamentos ao portador.

Cartes Receitas de Servios


(em bilhes de reais)
2010

4,202

2011

5,097

2012

6,025

2013

7,107

50

Solues de Cash Management


Contamos com solues personalizadas tanto para
pessoas jurdicas quanto para os rgos do governo e concessionrias de servios na arrecadao
de taxas e tributos e na administrao de contas
a receber e a pagar. Destaque para o Cobrana
Registrada Bradesco, no mbito das solues de
recebimentos. Na prestao de servios, estruturamos parcerias sob o conceito de cadeias produtivas, envolvendo grandes empresas, seus clientes,
fornecedores, distribuidores e funcionrios, assim
como apoiamos o desenvolvimento dos arranjos
produtivos locais (APLs), prestando atendimento
aos negcios e assistncia a esses clientes. Alm
disso, possumos tambm o Programa Bradesco
Franquias & Negcios, idealizado para promover
uma posio competitiva e sustentvel ao setor
de franquias.
Os clientes de nichos especficos de mercado,
como educao, condomnios, sade, despachantes e autoescolas, entre outros, contam com o
apoio de uma equipe qualificada para estruturar
solues sob medida, agregando valor ao negcio,
de acordo com os respectivos perfis, caractersticas
e necessidades.
Em parceria com 38 bancos no exterior, disponibilizamos para empresas com atividades financeiras
no exterior o Global Cash Management, uma gama
de produtos e servios para o gerenciamento de
caixa no mbito internacional.
Em 2013, foram arrecadados 163,041 milhes de
documentos de tributos federais, estaduais, municipais e demais contribuies.
Os recebimentos de contas de luz, gua, gs
e telefone totalizaram 325,823 milhes de
documentos, e os servios de dbito automtico
em conta-corrente e poupana foram utilizados
para pagar 72,062 milhes desse total.

BRADESCO

Produtos e servios para


o Poder Pblico
Por meio de plataformas de atendimento, oferecemos ao setor pblico servios e solues especficos, englobando os poderes Executivo, Legislativo
e Judicirio, nos mbitos federal, estadual e municipal, alm das autarquias, fundaes pblicas,
empresas pblicas e de economia mista, Foras Armadas (Exrcito, Marinha e Aeronutica) e Foras
Auxiliares (polcias Federal, Militar e Civil).
Em 2013, obtivemos a renovao do direito de processamento da folha de pagamento dos servidores
do Tribunal de Justia do Amazonas, governos dos
Estados do Rio de Janeiro e Amazonas, prefeituras municipais de Salvador e Manaus, Tribunal
Regional do Trabalho de Pernambuco, bem como
conquistamos a folha de pagamento do Banco de
Desenvolvimento de Minas Gerais, entre tantos
outros, fortalecendo as oportunidades e negcios
com as entidades e os rgos pblicos.
O novo site bradescopoderpublico.com.br traz um
espao exclusivo para servidores pblicos e militares
com solues corporativas de pagamentos, recebimentos, RH, tesouraria e antecipao de recebveis
dos fornecedores dos entes e rgos pblicos.
O Bradesco disponibilizou a biometria (segurana
na palma da mo), que facilita, agiliza e tornou
ainda mais segura a transao de pagamento.
Registramos que, pelo segundo ano consecutivo,
o Bradesco foi o maior pagador de beneficirios
da Previdncia Social, ultrapassando a marca de
7,9 milhes de aposentados e pensionistas, que
representam 25,6% dos segurados no INSS.
Outras informaes sobre o nosso relacionamento
com o Poder Pblico esto no captulo Gesto de
Stakeholders deste relatrio.

RELATRIO Anual 2013

51

Servios Qualificados para


o Mercado de Capitais
Para o mercado de capitais, contamos com:
escriturao de ativos (aes, brazilian depositary
receipts BDRs, cotas de fundos de investimento,
certificados de recebveis imobilirios CRIs e
debntures); custdia qualificada de ttulos e valores mobilirios; custdia de aes para lastro de
depositary receipts DRs ; controladoria de fundos
de investimento (fundos Instruo CVM 409 e
fundos estruturados) e carteiras administradas;
administrao fiduciria para fundos de investimento; fundos offshore; custdia e representao
para investidores estrangeiros; banco mandatrio;
depositrio (escrow account trustee); e agente de
compensao.
Custdia e Controladoria de Fundos de
Investimento e Carteiras Administradas

R$ 940,568 bilhes em ativos sob custdia dos


clientes que utilizam tais servios, de acordo com
a metodologia adotada para o ranking ANBIMA.
R
 $ 1,237 trilho foi o total em patrimnio dos
fundos de investimento e carteiras administradas que utilizam os servios de controladoria,
de acordo com a metodologia adotada para o
ranking ANBIMA.
2 7 programas de DRs registrados, com valor de
mercado de R$ 95,263 bilhes.
Escriturao de Ativos

Integram o Sistema Bradesco de Aes Escriturais


254 empresas, com o total de 4,536 milhes de
acionistas.
O Sistema Bradesco de Quotas Escriturais do
Banco formado por 352 fundos de investimento,
com valor total de R$ 68,761 bilhes.

Emprstimos via BNDES (FS7) (FS8)


O Bradesco se manteve como um dos maiores
repassadores de recursos do Banco Nacional de
Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES). Em
relao ao ano de 2013, at outubro houve 16% de
participao nas operaes da espcie, totalizando
R$ 14,97 bilhes, com evoluo de 49,74% em
comparao a igual perodo do ano anterior. Em
liberao de repasses para micro, pequenas e mdias empresas , at outubro de 2013, foi destinado o
montante de R$ 9,11 bilhes, 17,4% de todo o sistema, com 155.704 contratos registrados. J o montante de fianas prestadas para o BNDES foi de R$ 8,107
bilhes, com R$ 2,399 bilhes contratados no ano.

Repasses de Recursos do BNDES


a micro, pequenas e mdias Empresas
(em bilhes de reais)

25 programas de BDRs registrados, com valor de


mercado de R$ 1,487 bilho.

2010

10,01

Depositrio

2011

8,59

(escrow account trustee)

2012

8,35

2013

9,11*

6.372 contratos sob servios, com volume


financeiro de R$ 7,624 bilhes.

Acumulado at outubro de 2013.

52

BRADESCO

Governana
Corporativa

(G4-34)

Diretrizes
A Assembleia Geral de Acionistas o rgo mximo de deliberaes, tendo poderes para: decidir
sobre quaisquer negcios relativos ao objeto social
da Sociedade; eleger os membros do Conselho
Fiscal, ao qual compete fiscalizar todos os atos dos
administradores; eleger os membros do Conselho
de Administrao; e aprovar as contas dos administradores.
Mantemos as funes de Presidente do Conselho
de Administrao e de Diretor-Presidente segregadas. A presena de ex-executivos no Conselho
refora a nossa poltica de Banco de Carreira,
com a qual priorizamos nossos ex-executivos com
vrios anos de experincia e capacidade de focar,
com maior conhecimento, as diretrizes para um
planejamento estratgico alinhado misso e s
diretrizes da Organizao.
Nosso Conselho de Administrao atua em conformidade com o Cdigo das Melhores Prticas
de Governana Corporativa do Instituto Brasileiro
de Governana Corporativa (IBGC) e da Securities
and Exchange Commission (SEC). acompanhado
por rgos reguladores brasileiros (Banco Central do Brasil e Comisso de Valores Mobilirios
CVM) e rgo regulador internacional (SEC), e
suas atribuies esto estabelecidas no estatuto
social e no seu regimento interno.
O Conselho estabelece as responsabilidades dos
executivos do Banco, proporcionando maior
accountability da Instituio e incrementando a
transparncia das informaes de interesse dos
stakeholders (disponveis nos sites da Organizao,
em portugus e ingls). O Conselho consciente
dos benefcios advindos da adoo de boas prticas de governana corporativa e compromete-se
permanentemente com o seu aprimoramento,
visto que o Bradesco manteve seu rating de governana corporativa em AA+ (excelentes prti-

cas de governana corporativa), atribudo pela


empresa Austin Rating. Alm disso, o Bradesco se
enquadra no Nvel 1 de Governana Corporativa
da BM&FBovespa. Cabe ainda mencionar que
aderimos, voluntariamente, ao Cdigo de Autorregulao e Boas Prticas das Companhias Abertas,
da Associao Brasileira das Companhias
Abertas (Abrasca).
Temos, no Bradesco, seis comits subordinados
ao Conselho de Administrao: de Remunerao,
de Auditoria, de Controles Internos e Compliance,
de Conduta tica, de Sustentabilidade e de Gesto
Integrada de Riscos e Alocao de Capital. Exceto o
ltimo, todos contam com pelo menos um conselheiro no executivo como membro.
Possumos, tambm, comits executivos, os quais
assessoram o Diretor-Presidente e a Diretoria Executiva na conduo dos negcios da Organizao.
Os processos decisrios relevantes no ocorrem
isoladamente. As decises so discutidas de forma
colegiada, no mbito dos comits executivos relacionados matria. Os processos decisrios so de
conhecimento amplo e envolvem vrias reas da
Organizao.
As metas estabelecidas pela Diretoria Executiva
se alinham estratgia traada pelo Conselho
de Administrao e se enquadram nas polticas
e na cultura da Organizao. A participao do
Diretor-Presidente como membro do Conselho de
Administrao favorece o nosso processo de planejamento estratgico, contribuindo para que os
objetivos e metas estabelecidos estejam em linha
com os objetivos de sua gesto.
Conforme deliberado na Assembleia Geral Extraordinria de 11 de maro de 2013, foram aprovadas
as redues dos limites de idade para o exerccio
do cargo de diretor executivo, de 65 anos para 62
anos, e de diretor departamental, de 62 anos para

RELATRIO Anual 2013

Nosso Conselho de
Administrao atua de acordo
com o Cdigo das Melhores
Prticas de Governana
Corporativa do Instituto
Brasileiro de Governana
Corporativa (IBGC) e da Securities
and Exchange Commission (SEC).

53

54

BRADESCO

60 anos (excetuando-se os diretores executivos e


os diretores departamentais em exerccio na data
de 8/3/2013, aos quais prevalecer limite de idade
de, respectivamente, menos de 65 anos e menos
de 62 anos, na data da eleio). Com isso, reduz-se
o tempo para a renovao, dentro do princpio de
preservar a continuidade administrativa, mantendo tambm, dessa forma, o quadro de funcionrios
sempre motivado com a possibilidade de alcanar
os mais altos cargos da Organizao.
Em conformidade com o disposto na Instruo
n 381/03, da Comisso de Valores Mobilirios
(CVM), a Organizao Bradesco, em 2013, no
contratou e nem teve servios prestados pela

KPMG Auditores Independentes, no relacionados


auditoria externa, em patamar superior a 5%
do total dos honorrios relativos aos servios de
auditoria externa. Outros servios prestados pelos
auditores externos foram procedimentos pr-acordados para revises de informaes financeiras, de sorteios, reviso e diagnstico de sistema e
revises fiscais.
De acordo com critrios internacionalmente
aceitos, a poltica adotada atende aos princpios
que preservam a independncia do auditor, quais
sejam: o auditor no deve auditar o seu prprio
trabalho nem exercer funes gerenciais no seu
cliente ou promover os interesses deste.

Estrutura da Governana Corporativa

Assembleia Geral
de Acionistas

Auditoria
Independente

Conselho Fiscal

Conselho de
Administrao

Comit
de Conduta tica

Comit de
Controles Internos
e Compliance

Comit de Gesto
Integrada de Riscos e
Alocao de Capital

Comit
de Auditoria

Comit de
Remunerao

Auditoria Interna
(Divises Nacional
e Internacional)

Diretoria
Executiva

Comit Executivo
de Governana
Corporativa

Comit Executivo
de Divulgao

Outros 41 comits
executivos

Comit de
Sustentabilidade

RELATRIO Anual 2013

55

Distribuio do Capital Social Principais Acionistas

BBD Part. S/A


(Administradores/
Funcionrios)

Nova
Cidade de Deus

53,70% ON
26,07% To

46,30% ON
100,00% PN
73,93% To

Fundao Bradesco(1)

44,91% ON
44,91% To

Famlia Aguiar

Cidade de Deus

21,89% ON
21,89% To

33,20% ON
33,20% To

48,67% ON
0,08% PN
24,40% To

Mercado

23,56% ON
97,73% PN
60,61% To

Bank of Tokio
Mitsubishi - UFJ
(MUFG)

25,13% ON
100,00% PN
60,41% To

74,72% ON
39,51% To

NCF

8,21% ON
2,19% PN
5,20% To

2,50% ON
1,25% To

0,15% ON
0,08% To

Banco Bradesco
17,06% ON
8,54% To

(1)
A administrao do Bradesco (Diretoria e Conselho de Administrao) compe a Mesa Regedora da
Fundao Bradesco, rgo deliberativo mximo dessa entidade.

Base: 31/12/2013.

56

BRADESCO

Assembleias Gerais

Conselho Fiscal

Os acionistas devem comprovar a quantidade das


aes preferenciais (PN) ou ordinrias (ON) de
que so titulares para participarem das Assembleias Gerais, as quais so presididas pelo Presidente do Conselho de Administrao. Pela Lei
das Sociedades Annimas, apenas os acionistas
detentores de aes ordinrias tm direito de voto
nas Assembleias Gerais. Entretanto, para a eleio
de membro do Conselho de Administrao e do
Conselho Fiscal, a legislao prev a possibilidade
de os acionistas preferencialistas e ordinaristas
minoritrios elegerem seus candidatos.

Instalado anualmente desde maro de 2002, o


Conselho Fiscal um rgo de funcionamento no
permanente e eleito pela Assembleia de Acionistas, composto por trs membros efetivos e trs
suplentes, com mandato de um ano, sendo um
membro efetivo e seu suplente escolhidos dentre
os detentores de aes preferenciais. Tem como
principais atribuies:

Os acionistas podem ser representados nas Assembleias por meio de procurao, nos termos da
legislao vigente.
O Bradesco disponibiliza, desde 2009, o Manual
para Participao nas Assembleias Gerais com,
no mnimo, 30 dias de antecedncia, contendo
informaes sobre as matrias a serem tratadas,
bem como orientaes para o exerccio de direito
de voto. Demais assuntos relacionados s Assembleias Gerais podem ser tratados por meio do canal de comunicao disponvel no site de Relaes
com Investidores: bradescori.com.br > Fale com o
RI > Lista de Contatos > Assembleias Gerais.

fiscalizar os atos dos administradores;


verificar o cumprimento dos seus deveres legais
e estatutrios; e
opinar sobre as demonstraes financeiras.
As reunies ordinrias desse rgo ocorrem
trimestralmente, e as extraordinrias, sempre que
necessrio. Em 2013, foram realizadas 53 reunies.

As Assembleias Gerais ocorridas em 2013 contaram com a participao de acionistas representando aproximadamente 85,89% das aes ON e
27,12% das aes PN e deliberaram sobre assuntos
como contas, eleio e remunerao dos administradores, distribuio do resultado, reestruturao dos comits subordinados ao Conselho de
Administrao e reduo do limite de idade para o
exerccio dos cargos de diretor executivo e diretor
departamental.
Informaes acerca das Assembleias Gerais de
Acionistas podem ser encontradas no site de
Relaes com Investidores: bradescori.com.br >
Governana Corporativa > Acionistas.

Buscamos, a cada dia, aperfeioar


o nosso modelo de gesto, com o
objetivo de estarmos sempre em
linha com as melhores prticas de
governana corporativa.

RELATRIO Anual 2013

Conselho de Administrao
O Conselho de Administrao do Bradesco
composto por oito membros, com mandato de um
ano, podendo ser reeleitos. Atualmente, possui
um membro interno (Luiz Carlos Trabuco Cappi,
Diretor-Presidente) e sete externos, incluindo seu
Presidente, Lzaro de Mello Brando, classificados
de acordo com os itens 2.15 e 2.16 do Cdigo das
Melhores Prticas de Governana Corporativa do
IBGC. No h membros suplentes nem limite de
idade para o exerccio da funo de conselheiro.
Tem como principais atribuies:
fixar a orientao estratgica da Organizao,
com a finalidade de, dentro das melhores prticas
de governana corporativa, proteger e maximizar
o retorno do investimento dos acionistas;
eleger e/ou destituir os membros da Diretoria;
avaliar o desempenho e a gesto do
Diretor-Presidente no exerccio do seu mandato; e
escolher e/ou destituir os auditores independentes.
Rene-se ordinariamente, a cada trimestre, e
extraordinariamente, sempre que necessrio. Em
2013, temas estratgicos de longo prazo foram
discutidos em 112 reunies, e o desempenho
financeiro e operacional do Banco foi abordado
em 13 reunies, com frequncia mdia de 89,66%
de seus membros. Possui seis comits diretos, que
o assessoram em assuntos especficos.

O Regimento Interno do Conselho e os currculos dos


membros do Conselho de Administrao esto disponveis
no site de Relaes com Investidores: bradescori.com.br >
seo Governana Corporativa > Administrao

57

58

BRADESCO

Comits do Conselho de Administrao


Comits

Composio

Auditoria

Composto por quatro membros, nomeados e destitudos pelo Conselho


de Administrao, com mandato de um ano. O coordenador membro do
Conselho de Administrao, e os demais no possuem outro vnculo com
a Sociedade. Em 2013, o Comit participou de 206 reunies com o Conselho de Administrao, a Diretoria Executiva, reas de negcio, de controle
e de gesto de riscos e com os auditores internos e independentes.

Remunerao

Composto por seis membros do Conselho de Administrao do


Banco Bradesco S/A e um membro no administrador, todos com
mandato de um ano. Rene-se semestralmente e sempre que necessrio. Durante o ano de 2013, o Comit realizou sete reunies.

Conduta tica

Composto por 14 membros, sendo dois integrantes do Conselho de Administrao e 12 da Diretoria. Rene-se, em carter ordinrio, trimestralmente e, extraordinariamente, sempre
que necessrio. Em 2013, o Comit reuniu-se quatro vezes.

Controles Internos e Compliance

Composto por 11 membros, sendo trs integrantes do Conselho de Administrao e oito da Diretoria. Rene-se, em carter ordinrio, trimestralmente e, extraordinariamente, sempre
que necessrio. Em 2013, o Comit reuniu-se seis vezes.

Gesto Integrada de Riscos


e Alocao de Capital

Composto por 11 membros, integrantes da Diretoria do Banco Bradesco


S/A, nomeados pelo Conselho de Administrao. Rene-se,
em carter ordinrio, trimestralmente e, extraordinrio, sempre
que necessrio. Em 2013, ocorreram 23 reunies do Comit.

Sustentabilidade

Composto por 21 membros, representantes de diversas reas da


Organizao, sendo dois integrantes do Conselho de Administrao.
Rene-se, em carter ordinrio, trimestralmente ou, extraordinrio,
sempre que necessrio. Em 2013, foram realizadas cinco reunies.

Mais informaes referentes aos objetivos dos seis comits subordinados ao Conselho de Administrao e dos 43 comits subordinados
Diretoria Executiva constam no site: bradescori.com.br > Governana Corporativa > rgos e Comits.

Diretoria

Avaliao da Administrao

Eleita pelo Conselho de Administrao, a Diretoria


do Banco possui mandato de um ano. Seus membros podem ser reeleitos e tm como principais
funes administrar e representar a Sociedade,
alm de traar e monitorar a execuo da orientao estratgica estabelecida pelo Conselho de
Administrao. Possui como Diretor-Presidente
Luiz Carlos Trabuco Cappi e como CFO Julio de
Siqueira Carvalho de Araujo.

Os membros do Conselho de Administrao so


avaliados anualmente pelo seu Presidente, que
considera os atributos formalizados pelo prprio
rgo. O Diretor-Presidente e os demais diretores
executivos so tambm avaliados pelo Conselho de
Administrao, sendo a avaliao do Presidente em
sesso executiva (sem a presena dele). Alm da
avaliao para efeitos de eleio e sucesso, semestralmente ocorre avaliao para fins de eventual
pagamento de remunerao varivel aos administradores. Em 2013, tanto a avaliao do Conselho
de Administrao quanto dos diretores executivos,
seja para eleio quanto para pagamento de remunerao varivel, mostraram-se satisfatrias.

As reunies ordinrias da Diretoria Executiva ocorrem semanalmente, e as extraordinrias, sempre


que necessrio. Em 2013, foram realizadas, ao
todo, 46 reunies.

RELATRIO Anual 2013

59

Remunerao dos Administradores


e Conselho Fiscal
A Assembleia Geral Ordinria aprova a remunerao mxima a ser paga aos membros do Conselho
de Administrao, do Conselho Fiscal e da Diretoria. A remunerao dos membros do Conselho Fiscal, nos termos da legislao vigente, no poder
ser inferior, para cada membro em exerccio, a 10%
da que, em mdia, for atribuda a cada diretor.
Em 2012, foi formalizada a Poltica de Remunerao
dos Administradores da Organizao Bradesco,
cujo objetivo principal garantir que a prtica de
remunerao esteja relacionada com objetivos que
busquem a valorizao da Organizao, no incentivando comportamentos que elevem a exposio ao
risco acima dos nveis considerados prudentes nas
estratgias de curto, mdio e longo prazos adotadas.
Em 2013, foram pagos R$ 21.120.000,00 a ttulo de
honorrios fixos ao Conselho de Administrao,
e R$ 91.948.800,00 Diretoria. Relativamente
remunerao varivel, os conselheiros de Administrao receberam R$ 25.097.600,00, e os diretores,
R$ 111.833.600,00, salientando-se que 50% do
valor lquido da remunerao varivel paga so
destinados aquisio de aes PNs de emisso
do Banco Bradesco S/A, as quais ficam gravadas
e indisponveis, tornando-se disponveis em trs
parcelas iguais, anuais e sucessivas.
Mais informaes sobre remunerao esto disponveis no site de Relaes com Investidores do

Polticas

Bradesco (bradescori.com.br > Relatrios CVM >


Formulrio de Referncia) e tambm no website da
Comisso de Valores Mobilirios (CVM).
tica
Em 2003, o Conselho de Administrao do
Bradesco aprovou o Cdigo de Conduta tica
Corporativo, que tem servido como um guia de
conduta pessoal e profissional para administradores, funcionrios e colaboradores, nos quais se
incluem os parceiros de negcios, os fornecedores
e os prestadores de servios.
Suas diretrizes so complementadas por outros
cinco cdigos de conduta tica setoriais, especficos para os profissionais das reas de Administrao Contbil e Financeira, de Compras, de
Mercado Financeiro e de Capitais, de Seguros e
Previdncia e de Auditores e Inspetores Internos
da Organizao Bradesco.
Pela relevncia do tema tica para a Organizao,
o Bradesco investe em treinamentos presenciais,
realiza cursos e eventos especficos e disponibiliza
meios para orientaes, esclarecimento de dvidas
e recebimento de denncias relativas a violaes
aos cdigos de conduta tica, s polticas e s
normas da Organizao.
Todas as aes para disseminao e cumprimento
do Cdigo so emanadas do Comit de Conduta
tica, sempre no intuito de assegurar a eficcia e a
efetividade do processo.

Poltica de Treinamento;
Poltica de Controles Internos e Compliance;

O Bradesco possui diversas polticas que estabelecem os objetivos ou linhas de atuao que
retratam a filosofia da Organizao, ao mesmo
tempo em que servem de orientao a todo o
quadro de funcionrios, de forma a guiar suas
aes e propor procedimentos e normas prticas
que se aplicam como instrues para o funcionamento da Organizao, como:

P
 oltica Corporativa de Sustentabilidade;

Polticas de Divulgao de Ato ou Fato Relevante e


de Negociao de Valores Mobilirios de Emisso
do Banco Bradesco S/A;

P
 oltica Corporativa de Segurana da Informao; e

P
 oltica Corporativa de Divulgao de Informaes;
P
 oltica da Qualidade Bradesco;
P
 oltica de Voluntariado Bradesco;
P
 oltica de Transaes com Partes Relacionadas;
P
 oltica de Governana Corporativa;
P
 oltica de Gerenciamento dos Recursos Humanos;
P
 olticas de Gesto de Riscos de Crdito, Mercado e
Liquidez, Operacional e de Subscrio.

60

POLTICA CORPORATIVA DE
DIVULGAO DE INFORMAES
Com o objetivo de assegurar a divulgao tempestiva, precisa e clara de comunicados e de atos
ou fatos relevantes inerentes s nossas atividades
e aos nossos pblicos de relacionamento, nos
termos da nossa Poltica de Governana Corporativa, adotamos as diretrizes constantes da Poltica
Corporativa de Divulgao de Informaes e do
Instrumento de Polticas de Divulgao de Ato ou
Fato Relevante e de Negociao de Valores Mobilirios de Emisso do Banco Bradesco S/A.
Temos o Comit Executivo de Divulgao, cujo
propsito garantir o cumprimento do citado
Instrumento, de modo a assegurar o controle, a
uniformidade, a qualidade e a transparncia na
divulgao de informaes relevantes. Assim, asseguramos que nossos procedimentos e controles
so adequados e eficazes para garantir a veracidade e a conformidade das informaes divulgadas.
Nessa linha, disponibilizamos vrias publicaes
peridicas, como:

BRADESCO

A partir de 2013, as informaes dos Relatrios


Anual, de Sustentabilidade e das Demonstraes
Contbeis e de Anlise Econmico-Financeira
esto sendo unidas em uma nica publicao,
denominada Relatrio Anual. As informaes
mais detalhadas sobre os aspectos econmico-financeiros sero divulgadas no site de Relaes
com Investidores: bradescori.com.br > Relatrios
e Planilhas.
Governana da Sustentabilidade
(G4-15) (FS1)

O principal frum para as discusses dos temas


relacionados sustentabilidade o Comit de
Sustentabilidade, que se reporta ao Conselho de
Administrao e coordenado por um diretor-gerente. O Comit composto por diretores
executivos, diretores departamentais e um diretor,
reunindo-se, no mnimo, trimestralmente. Conta
ainda com a participao de dois membros do
Conselho de Administrao.

para o pblico externo, temos a Revista Bradesco,


que bimestral, com 1.000 exemplares, e o Fact
Sheet, impresso sob demanda, que apresenta os
principais destaques financeiros do Bradesco;

No entanto, esses temas so tratados alm do


mbito do Comit de Sustentabilidade, pois permeiam tambm outros comits, como o Comit de
Conduta tica e os comits executivos de Crdito e
de Eficincia. Alm disso, as pautas sobre o assunto esto inseridas no planejamento estratgico de
todas as diretorias.

a nualmente, so produzidos tambm o Relatrio


da Administrao, o Relatrio Anual, o Relatrio
de Sustentabilidade e o Relatrio das Demonstraes Contbeis e de Anlise Econmico-Financeira. H ainda o Relatrio de Gerenciamento de Riscos Pilar 3, com publicao trimestral, que traz
informaes mais detalhadas sobre a estrutura de
gerenciamento de riscos da Organizao, podendo
ser acessado no site bradescori.com.br; e

Para acompanhar o progresso da insero da


sustentabilidade em nossa gesto e em nossas
prticas, adotamos os indicadores econmicos e
socioambientais do Dow Jones Sustainability
Indexes (DJSI), do ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE, da BM&FBovespa) e do ndice Carbono Eficiente (ICO2, tambm da BM&FBovespa),
bem como da Global Reporting Initiative (GRI), do
CDP e do Protocolo Verde.

adicionalmente, h informes tempestivos para


Agncias de rating, no Bradesco Open Day e nas
reunies da Associao dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais
(Apimec), entre outros.

RELATRIO Anual 2013

Gesto Integrada de Riscos


Nossa gesto integrada, independente e estratgica, sendo constantemente aprimorada. Como
consequncia, fomos a primeira instituio financeira no Pas autorizada pelo Banco Central do
Brasil (Bacen) a utilizar, desde janeiro de 2013, os
nossos modelos internos de risco de mercado, que
j eram utilizados na nossa gesto, para a apurao
da necessidade de capital regulamentar.
O Comit de Gesto Integrada de Riscos e Alocao de Capital conta com o apoio dos comits
executivos de Riscos, que asseguram a efetividade do processo de gesto de riscos e aprovam
definies, critrios e procedimentos, bem como
metodologias, modelos e ferramentas voltados ao
gerenciamento e mensurao dos riscos. Esses
comits acompanham e avaliam as informaes
sobre o nvel de exposies a riscos, consolidado e
por unidade de negcios, e monitoram movimentaes e desenvolvimentos do mercado, avaliando
implicaes e riscos.
Nosso processo de identificao e informao dos
riscos alcana todas as esferas da Organizao. Os
relatrios ocorrem desde diariamente at mensalmente, para as reas de negcios e Diretoria
Executiva; no mnimo semanalmente, aos comits
especficos; e trimestralmente, ao Comit de Gesto Integrada de Riscos e Alocao de Capital e ao
Conselho de Administrao.
Risco de Crdito
a possibilidade de ocorrerem perdas associadas
ao no cumprimento, pelo tomador ou contraparte, de suas respectivas obrigaes financeiras nos
termos pactuados, bem como desvalorizao de
contrato de crdito decorrente da deteriorao na
classificao de risco do tomador, reduo de
ganhos ou remuneraes, s vantagens concedidas na renegociao, aos custos de recuperao e
a outros valores relativos ao descumprimento de
obrigaes financeiras da contraparte.

61

Todas as exposies a risco de crdito so analisadas, mensuradas, classificadas e acompanhadas


de forma independente pela rea responsvel. No
Comit Executivo de Gesto de Risco de Crdito,
so discutidas e formalizadas as metodologias para
mensurao desse risco. Os temas de relevncia,
como o processo de governana e limites, so debatidos nesse comit e reportados ao Comit de Gesto Integrada de Riscos e Alocao de Capital, que
est subordinado ao Conselho de Administrao.
Risco de Mercado
Trata-se da possibilidade de perda financeira por
oscilao de preos e taxas de juros dos ativos financeiros da Organizao, uma vez que operaes
ativas e passivas podem apresentar descasamentos
de prazos, moedas e indexadores. O processo de
gerenciamento do risco de mercado envolve diversas reas, com atribuies especficas para garantir
uma estrutura eficiente. A mensurao e o controle
do risco de mercado so realizados de maneira
centralizada e independente.
As propostas de limites de risco de mercado so
validadas em comits especficos de negcios,
referendadas pelo Comit de Gesto Integrada de
Riscos e Alocao de Capital e submetidas aprovao do Conselho de Administrao.
O risco de mercado controlado e acompanhado
pela rea responsvel, que, diariamente, calcula o
risco das posies em aberto, consolida os resultados e realiza os reportes determinados pelo processo de governana existente. Alm dos relatrios
dirios, as posies so discutidas semanalmente
no Comit Executivo de Tesouraria e Gesto de
Ativos e Passivos, no qual os resultados e os riscos
so avaliados, e as estratgias so debatidas.

62

Risco de Liquidez
Abrange a possibilidade da instituio no ser capaz de honrar eficientemente suas obrigaes, sem
afetar suas operaes dirias e sem incorrer em
perdas significativas, bem como a possibilidade
da instituio no conseguir negociar a preo de
mercado uma posio, por causa de seu tamanho
elevado em relao ao volume normalmente transacionado ou em razo de alguma descontinuidade no mercado.
O processo de gerenciamento do risco de liquidez
contempla o acompanhamento dirio da composio dos recursos disponveis e o cumprimento do
nvel mnimo de liquidez e do plano de contingncia para situaes de estresse.
A gesto do risco de liquidez realizada pela
rea de Tesouraria, com base nas posies disponibilizadas pela rea de back-office, que tem
por responsabilidade fornecer as informaes
necessrias para gesto e acompanhamento do
cumprimento dos limites estabelecidos. J a rea
de Controle Integrado de Riscos responsvel pela
metodologia de mensurao da reserva mnima
de liquidez, controle dos limites estabelecidos por
tipo de moeda e empresa (inclusive para as no
financeiras), reviso de polticas, normas, critrios
e procedimentos e realizao de estudos para as
novas recomendaes.
O risco de liquidez acompanhado nas reunies
do Comit Executivo de Tesouraria, que monitora
as reservas de liquidez. Adicionalmente, o acompanhamento tambm feito pelo Comit Executivo
de Gesto de Riscos de Mercado e Liquidez, pelo
Comit de Gesto Integrada de Riscos e Alocao
de Capital e pelo Conselho de Administrao.

BRADESCO

Risco Operacional
a perda resultante de processos internos, pessoas
e sistemas inadequados ou falhos e de eventos
externos. Essa definio inclui o risco legal, mas
exclui o risco de estratgia e o risco de reputao.
O risco operacional da Organizao tem seu
controle e seu acompanhamento corporativo feitos
pela rea responsvel, que promove reunies com
os diversos departamentos para discutir temas relativos ao gerenciamento das perdas operacionais
e efetividade de aes tomadas pelas reas na
implantao de controles internos que mitiguem
os riscos existentes ou que possam se materializar.
Essa mesma rea assessora o Comit Executivo
de Gesto de Risco Operacional, sendo que os
assuntos de relevncia so levados ao Comit de
Auditoria e, posteriormente, ao Comit de Gesto
Integrada de Riscos e Alocao de Capital, que est
subordinado ao Conselho de Administrao.
Risco de Imprevisibilidade Legal
(Risco Regulatrio)
representado por modificaes legais estabelecidas por autoridades governamentais que interfiram nas relaes privadas e modifiquem direitos e
obrigaes anterior e legalmente contratados.

RELATRIO Anual 2013

RISCO SOCIOAMBIENTAL
(G4-14) (FS2) (FS3) (FS6) (FS9)

Buscamos incorporar e aprimorar constantemente


os critrios para gerenciar o risco socioambiental
oriundo das relaes de negcios com os clientes,
por meio de financiamentos e investimentos, e
com a cadeia de fornecimento.
Em 2013, foi criada a Comisso de Risco Socioambiental, composta pelos titulares das reas: de
Crdito, de Controle Integrado de Riscos, Jurdico, de Relaes com o Mercado e de Controles
Internos e Compliance, as quais podem convocar
outras reas, sempre que necessrio. Dentre as
atribuies da Comisso, est a identificao e a
proposio, ao Comit de Sustentabilidade, de
melhorias s polticas, procedimentos e processos
relacionados gesto do risco socioambiental, a
fim de mitigar a exposio da Organizao a esse
risco. As reunies so trimestrais e podem ocorrer
de forma extraordinria sempre que necessrio.
Em 2013, foram realizados seis encontros.
Avaliao socioambiental
na concesso de crdito (G4-HR1) (G4-SO1)

Para a concesso de crdito, avaliamos e monitoramos os riscos socioambientais em operaes de


financiamento a projetos, bem como naquelas em
que sejam identificados riscos significativos.
Signatrios dos Princpios do Equador, participamos ativamente das discusses para a nova verso
do compromisso (verso III), lanada em junho de
2013, quando os referidos Princpios completaram
dez anos. Dentre as principais inovaes est a ampliao do escopo de aplicao, que agora passa a
contemplar financiamentos corporativos a projetos
com valor acima de US$ 100 milhes, desde que: o
compromisso individual da instituio financeira
seja de, pelo menos, US$ 50 milhes; o cliente tenha o controle operacional do projeto; e o prazo de
financiamento seja de pelo menos dois anos.

63

No Bradesco, desde 2010 utilizamos as diretrizes


dos Princpios do Equador para operaes de financiamentos a projetos acima de US$ 50 milhes,
alm das transaes de Project Finance. Esse escopo continuar sendo abrangido pela anlise de
riscos socioambientais; no entanto, a aplicao dos
Princpios do Equador, a partir de 2013, seguir as
regras de enquadramento estabelecidas pela nova
verso do compromisso.
As operaes de financiamentos a projetos enquadrados nos Princpios do Equador e tambm
aquelas em que so identificados riscos socioambientais relevantes so analisadas e monitoradas
periodicamente, a fim de garantir o cumprimento
dos padres e diretrizes aplicveis. Utilizamos
auditorias internas no processo de avaliao
socioambiental dessas operaes e, para as operaes de alto risco, contamos ainda com auditorias independentes. Quando identificamos no
conformidades durante o processo de monitoramento das obrigaes, solicitamos a elaborao de
um plano de ao pelo tomador de crdito, com
medidas e prazos para adequao.
O nmero de projetos sob monitoramento de
risco socioambiental aumentou de 112, em 2012,
para 161, em 2013. Esse incremento se deve, entre
outros fatores, incluso de grandes projetos imobilirios no escopo de anlise socioambiental.
Avaliao socioambiental
em investimentos (FS10)

Desde 2010, a Bradesco Asset Management


(BRAM) signatria dos Princpios para o Investimento Responsvel (Principles for Responsible
Investment PRI), que incentivam a incluso de
aspectos ambientais, sociais e de governana corporativa nas polticas e decises de investimentos.
Em 2013, a BRAM passou por uma reestruturao
de suas iniciativas de investimentos responsveis,
para melhor adequao aos PRI. Com isso, est desenvolvendo uma metodologia de anlise setorial
e uma Poltica de Sustentabilidade interna que iro
abranger todas as classes de ativos.

64

BRADESCO

Projetos Contratados em 2013


Categoria

Nmero de
projetos

Valor financiado
pelo Bradesco (R$)

A (risco alto)

B (risco mdio)

207.600.000,00

C (risco baixo)

1.263.730.959,00

Risco Socioambiental

59

3.158.316.777,63

Total

66

4.629.647.736,63

Projetos Monitorados Princpios do Equador


e Risco Socioambiental
Categoria

Nmero de
projetos

Valor financiado
pelo Bradesco (R$)

A (risco alto)

12

2.849.406.164,40

B (risco mdio)

21

1.278.484.607,37

C (risco baixo)

13

2.119.324.954,89

Risco Socioambiental

115

7.009.543.721,44

Total

161

13.256.759.448,10

Projetos Monitorados, por Regio


Regio

Nmero de
projetos

Valor financiado
pelo Bradesco (R$)

Norte

13

2.289.840.799,72

Nordeste

38

2.656.010.562,80

Centro-Oeste

15

1.138.789.253,38

Sudeste

91

6.766.554.969,65

Sul
Total

4
161

405.563.862,55
13.256.759.448,10

Projetos Monitorados, por Setor


Setor

Nmero de
projetos

Valor financiado
pelo Bradesco (R$)

Agroindstria

32

1.726.781.167,38

Comrcio e Servios

61

4.240.984.687,64

Energia

38

4.414.286.954,77

Indstria

16

852.115.365,18

Logstica

838.967.723,13

Minerao

225.426.050,00

leo e Gs

736.150.000,00

Saneamento

62.047.500,00

Telecomunicaes
Total

1
161

160.000.000,00
13.256.759.448,10

Avaliao socioambiental
de fornecedores

Nossa gesto de fornecedores estruturada conforme o segmento das empresas com as quais nos
relacionamos e tem uma abordagem escalonada, a
fim de que os maiores esforos sejam direcionados
aos fornecedores de maior risco para o Bradesco.
Consideramos fornecedores estratgicos aqueles
que apresentam grande volume financeiro, potencial de inovao, elevado risco nossa operao
e elevada complexidade no segmento em que
atuam. Atualmente, 20 empresas esto enquadradas nesse grupo e participam de programas focados na gesto de aspectos relevantes, incluindo
aqueles de natureza socioambiental (Programa de
Relacionamento com Fornecedores Estratgicos e
Programa de Avaliao e Monitoramento Socioambiental de Fornecedores). Adicionalmente,
classificamos as categorias de produtos e servios
em uma escala de riscos, em que 30 delas so consideradas mais crticas, para as quais realizamos
uma avaliao peridica, por meio da ferramenta
Request for Information (RFI), e acompanhamentos mais incisivos. Mais informaes so apresentadas no item "Gesto de Fornecedores".
Fatores de Riscos e Polticas
Contbeis Crticas
Divulgamos, no site bradescori.com.br > Relatrios
e Planilhas > Relatrios SEC, os fatores de riscos e
as polticas contbeis crticas, em conformidade
com as melhores prticas internacionais de governana corporativa. Adotamos normas internacionais de relatrio financeiro IFRS , emitidas
pelo International Accounting Standards Board
(Iasb). As informaes so relacionadas a questes
incertas e relevantes para a descrio da situao
financeira e dos resultados, que exijam anlise de
possveis situaes que possam impactar as operaes financeiras do Banco.

RELATRIO Anual 2013

65

Gerenciamento de capital
Na Organizao Bradesco, a estrutura de gerenciamento de capital proporciona condies para o
cumprimento dos objetivos estratgicos, por meio
de rigoroso planejamento da suficincia de capital.
Fazem parte da estrutura comits subordinados
ao Conselho de Administrao e comits subordinados Diretoria Executiva, que assessoram
os referidos rgos de administrao na tomada
de decises.
A avaliao da suficincia de capital realizada
para assegurar que a Organizao mantenha uma
slida base de capital para apoiar o desenvolvimento das suas atividades. O gerenciamento do
capital est alinhado ao planejamento estratgico
e considera uma viso prospectiva, antecipando
possveis mudanas nas condies do ambiente
econmico e comercial em que atuamos.
As informaes relacionadas ao gerenciamento de
capital e ao processo interno de avaliao da adequao de capital (Icaap) so revisadas e aprovadas
pelo Conselho de Administrao da Organizao.

Estrutura de Gerenciamento de Capital

Assembleia Geral
de Acionistas
Conselho Fiscal

Comit de Gesto
Integrada de Riscos e
Alocao de Capital
Comit de Controles
Internos e Compliance

Comit Executivo
de Gerenciamento
de Capital

Adotamos procedimentos que objetivam inibir a


prtica dos crimes de lavagem de dinheiro e de financiamento ao terrorismo. Para tanto, mantemos
solues de aprendizagem para qualificar nossos
funcionrios a identificar possveis fraudes. As
solues so realizadas em vrios formatos, desde
cartilhas, vdeos e folders at cursos a distncia e
palestras presenciais.
O Programa de Preveno e Combate Lavagem
de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo
apoiado pelo Comit Executivo de Preveno
e Combate Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo e avalia os trabalhos e a
necessidade de alinhar procedimentos s regulamentaes estabelecidas pelos rgos reguladores
e s melhores prticas nacionais e internacionais.
Cursos On-Line de Preveno
Lavagem de Dinheiro
At dezembro
de 2013

funcionrios
treinados
(% em relao ao total)

Controles Internos
e Compliance

89%

Preveno e Combate
Lavagem de Dinheiro

90%

tica 1

91%

tica 2

88%

tica 3

86%

Conselho de
Administrao

Presidncia

Comit de Auditoria

Inspetoria Geral

Preveno Lavagem de Dinheiro


e ao Financiamento ao Terrorismo e
Preveno Corrupo

Diretoria Executiva

Departamento
de Planejamento,
Oramento e Controle

Integridade na Oferta de
Produtos e Servios (FS15)
Temos uma Comisso Departamental de Produtos
e Servios, composta por especialistas e tcnicos de
diversas reas da Organizao, que assessora o Comit Executivo de Produtos e Servios na identificao de oportunidades e anlise de viabilidade dos
novos produtos e servios, bem como no respectivo
acompanhamento da performance. Nesse processo,
documentado por meio do Plano de Negcio e de
Conformidade, so analisados: caractersticas; funcionalidades; processos; riscos e seus respectivos

66

BRADESCO

mitigadores; controles; e aspectos de sustentabilidade, tais como relao do produto ou servio com os
stakeholders e os impactos socioambientais.
Controles Internos e Compliance
A efetividade dos controles internos da Organizao sustentada por profissionais capacitados, processos bem definidos e implementados e tecnologia compatvel com as necessidades dos negcios.
A Poltica de Controles Internos e Compliance e
a Norma do Sistema de Controles Internos esto
alinhadas aos principais frameworks de controles,
como o Committee of Sponsoring Organizations
of the Treadway Commission (Coso) e o Control
Objectives for Information and Related Technology
(Cobit), os quais abrangem aspectos de negcios e
de tecnologia, respectivamente, atendendo s boas
prticas, s regulaes e s legislaes aplicveis.
A existncia, a efetividade e a execuo dos controles que asseguram nveis aceitveis de riscos
nos processos da Organizao so certificadas pela
rea responsvel, sendo os resultados reportados
aos comits de Auditoria e de Controles Internos e
Compliance, bem como ao Conselho de Adminis-

trao, com o propsito de proporcionar razovel


segurana quanto conduo adequada dos negcios e para o alcance dos objetivos estabelecidos,
em conformidade com leis e regulamentaes externas, polticas, normas e procedimentos internos,
alm de cdigos de conduta e de autorregulao
aplicveis.
Auditoria Interna
A Inspetoria Geral (rea de Auditoria Interna)
est diretamente subordinada ao Conselho de
Administrao e tem por objetivo avaliar, de forma
independente, todos os nossos processos, pela
Viso de Negcios e de Tecnologia da Informao,
contribuindo para a mitigao dos riscos e para
a adequao e eficcia dos controles internos da
Organizao, alm de assegurar a conformidade
com polticas, normas, padres, procedimentos e
regulamentaes internos e externos.
Adeso a Compromissos Externos
(G4-15)

Aderimos ou somos signatrios de diversos compromissos voluntrios, nacionais e internacionais, relacionados sustentabilidade empresarial, como segue:

2000

2004

2005

2006

objetivosdomilenio.org.br

equator-principles.com

pactoglobal.org.br

cdproject.net

2008

2008

2009

2009
protocolo
verde

Setor Bancrio
icmec.org

cdproject.net

empresaspeloclima.com.br

febraban.org.br/
protocoloverde

2009

2010

2011

2012

protocolo do
seguro verde

PSI
Principles
for Sustainable
Insurance

Setor Seguros
conseg.org.br

unpri.org

unepfi.org

unepfi.org/psi/

RELATRIO Anual 2013

67

Aes Bradesco
As aes Bradesco, alm da presena no Ibovespa,
esto em todos os ndices da Bolsa de Valores em
que podem ser listadas aes do setor financeiro,
como ndice Carbono Eficiente (ICO2), ndice
de Sustentabilidade Empresarial (ISE), ndice de
Aes com Tag Along Diferenciado (ITAG), ndice
de Aes com Governana Corporativa Diferenciada (IGC), ndices Brasil IBrX e IBrX50 (aes
mais negociadas) , ndice Mid-Large Cap (MLCX)
e ndice Financeiro (IFNC). E tambm passaram a
integrar o ndice MSCI Brasil.
No exterior, nossas aes esto presentes nos seguintes ndices: Dow Jones Sustainability Indexes e
Dow Jones Sustainability Emerging Markets Index,
da Bolsa de Nova York, e FTSE Latibex
Brasil, da Bolsa de Madrid.
Em relao aos dividendos, garantimos aos nossos
acionistas, a ttulo de dividendo mnimo obrigatrio, 30% do lucro lquido ajustado, alm do tag
along de 100% para as aes ordinrias e de 80%
para as aes preferenciais. Tambm conferimos
s aes preferenciais dividendos 10% maiores do
que os atribudos s ordinrias.
Durante o ano de 2013, foram negociados na
BM&FBovespa R$ 72,5 bilhes em aes Bradesco,
sendo R$ 13,2 bilhes em aes ordinrias e R$ 59,3
bilhes em preferenciais. US$ 27,9 bilhes foram
negociados como ADRs, no mercado norte-ameri-

cano (New York Stock Exchange NYSE ), sendo


US$ 27,9 bilhes em aes preferenciais e US$ 10,6
milhes em aes ordinrias. Foram negociados
EUR 16,5 milhes como DRs em aes preferenciais, no mercado europeu (Latibex Madrid).

Aes: Negociao e Valorizao Volume Financeiro (R$ milhes)


Bradesco ON
Bradesco PN
Ibovespa
Participao Bradesco (%)

2010

2011

2012

2013

3.929

5.299

7.888

13.187

34.357

42.666

49.429

59.305

1.394.089

1.409.879

1.526.026

1.633.554

2,7

3,4

3,8

4,4

Valorizao (%)
Bradesco ON

7,1

2,3

38,5

6,2

Bradesco PN

12,1

-2,5

17,9

- 6,3

1,0

-18,1

7,4

- 15,5

45.069

47.174

35.594

38.511

13,4

-15,4

7,4

- 18,2

Ibovespa
Desempenho da ADR
Volume Financeiro (US$ milhes)
Valorizao (%)

68

BRADESCO

Relacionamento
com Stakeholders

(FS5) (G4-SO1)

Pblicos estratgicos
(G4-24) (G4-25) (G4-26) (G4-27)

Entre os vrios pblicos com os quais nos relacionamos, elegemos sete como estratgicos e prioritrios para o desempenho de nossos negcios:
clientes; funcionrios; acionistas e investidores;
fornecedores; comunidade; governo e sociedade; e
organizaes do terceiro setor (ONGs).
Na busca pelo engajamento estruturado, temos estabelecido prticas de dilogo com nossos pblicos
estratgicos. Em 2010, adotamos a norma AA 1000,
e, desde ento, tm sido mapeados pontos para a
melhoria do processo de engajamento.

O Bradesco e seus Pblicos Estratgicos

Clientes

74,5 milhes
de clientes

Terceiro setor

Relacionamento
com mais de
100 instituies

Pblico
interno

100.489
funcionrios

Governo e
sociedade

Acionistas e
investidores

Presente
em todos os
municpios
brasileiros

364 mil
acionistas e
o mercado
em geral

Comunidade
patrocnio e
apoio a
312 projetos/
eventos

Segundo estudo conduzido pela consultoriaDOM


Strategy Partners, denominado Estudo MVP Brasil
2014: Mais Valor Produzido, divulgado em janeiro
de 2014, o Bradesco a empresa, no Brasil, que
mais consistentemente tem produzido valor a partir da relao com seus principais pblicos (clientes/consumidores, acionistas, funcionrios, cadeia,
sociedade), em quatro dimenses: Resultados,
Reputao, Competitividade e Gesto de Riscos.
Em 2012, tivemos o segundo Ciclo de Engajamento
de Stakeholders, a fim de promover dilogos com
funcionrios de diferentes reas, especialistas
externos em sustentabilidade e outros convidados, dentre os pblicos considerados estratgicos
pela Organizao, com o objetivo de identificar
oportunidades de avanos em temas prioritrios
que respondam s expectativas desses pblicos e
da Organizao. As contribuies coletadas foram
integradas ao planejamento estratgico de sustentabilidade, conforme apresentado no captulo
"Estratgia Empresarial" item "Planejamento
Estratgico de Sustentabilidade".
Em 2013, o ciclo de engajamento com stakeholders
foi efetuado em funo da elaborao da Matriz de
Relevncia. Foi realizado um workshop com a participao de diferentes reas da Organizao, que,
posteriormente, responderam um questionrio
para avaliao quantitativa dos principais temas
apontados. Por meio de uma consulta on-line, o
mesmo questionrio foi aplicado aos stakeholders
externos, que puderam opinar sobre temas em que
o Bradesco exerce e sofre impacto. Mais informaes esto no captulo "Sobre o Relatrio".

Fornecedores
4.958
fornecedores

Os principais resultados das consultas a stakeholders


esto condensados nos quadros a seguir, separados em duas tabelas uma para aes que podem
ser aplicadas no curto prazo e outra para recomendaes que necessitam de mdio prazo.

RELATRIO Anual 2013

O dilogo com os nossos


pblicos de relacionamento
a base para a construo de
relaes perenes.

69

70

BRADESCO

Aplicar Curto prazo


Tema

Comentrios na viso
dos stakeholders

Posicionamento do Bradesco
Em 2012

Status em 2013

Especialistas

A estratgia de sustentabilidade do
Bradesco pode ficar mais clara, com
a integrao de conceitos da Viso
aos pilares de sustentabilidade.

H um processo de aprimoramento do
posicionamento de sustentabilidade do
Bradesco em andamento. O ano de 2012 trouxe
variveis fundamentais a serem incorporadas
nesse processo, como: resultados do Ciclo de
Engajamento de Stakeholders, a Rio+20 e os novos
normativos do Banco Central. Considerando essas
premissas, a nova Poltica de Sustentabilidade
ser apresentada em novembro de 2013. O
prximo Relatrio trar o resultado final da
reviso do posicionamento de sustentabilidade.

Esse processo continua em


andamento. Em 2013, a elaborao
da nova Matriz de Relevncia
trouxe insumos importantes, que
foram contemplados no planejamento
estratgico de sustentabilidade.
A nova poltica, prevista para
2014, ser um dos frutos desse
processo de planejamento.

Mudanas
Climticas,
Gesto
Ambiental
e Ecoeficincia

Com relao s prticas de


ecoeficincia, aprimorar a
publicao de indicadores,
mtricas e metas.

Est em estudo, no Grupo de Trabalho de


Ecoeficincia, a incluso de mtricas nas aes
de ecoeficincia, visando quantificar informaes
sobre a reduo de custos. O resultado desse
trabalho ser apresentado no prximo Relatrio.

Por causa da reestruturao do


Programa Gesto da Ecoeficincia,
o assunto publicao de indicadores
e metas ser retomado em 2014.
Os dados sero publicados em
nosso site de sustentabilidade
bancodoplaneta.com.br.

Relacionamento
com Clientes

O estmulo ao crdito, que aumenta


o consumo, um dos principais
fatores de reclamao no Procon,
pois os consumidores no tm o
mesmo padro de informao. Sobre
esse aspecto, o aprimoramento
do processo de engajamento de
clientes, por meio, por exemplo,
de iniciativas como o Conselho
de Clientes, poderia apoiar a
soluo de questes como essa.

Estamos estudando a criao de um Conselho


de Clientes, com o intuito de criar mais um
canal de comunicao direta, em que:
I. os clientes possam manifestar suas
necessidades e expectativas;
II. antecipaemos solues de melhoria
no atendimento, processos, produtos e
servios, proporcionando inovaes.

Em 2013, no foi criado o


Conselho de Clientes. Em 2014,
continuaremos buscando a melhor
forma de atender essa demanda.

tica,
Transparncia
e Governana

Evoluir nas formas de integrao


entre a estratgia comercial e a de
sustentabilidade, o que contribuiria
para aumentar ainda mais o nvel
de transparncia ao mercado.

Criamos uma Comisso Multidepartamental de


Trabalho, com o objetivo de estudar formas de
relacionar os aspectos econmico-financeiros
aos socioambientais da Organizao, por
meio de uma abordagem unificada.

Em 2013, como primeiro passo,


unificamos as informaes dos
Relatrios Anual, de Sustentabilidade
e das Demonstraes Contbeis e
de Anlise Econmico-Financeira.
Em 2014, continuaremos atuando
no sentido de relacionar os
aspectos econmico-financeiros
aos socioambientais.

Incluso
Financeira

Para ajudar a medir o impacto


positivo da educao financeira
nos negcios, poderiam ser
criadas mtricas especficas.

Por meio da Comisso Multidepartamental


de Educao Financeira, estudaremos a
possibilidade da criao de indicadores
especficos para mensurar os resultados de
nossas aes de educao financeira.

Em 2013, avanamos na elaborao


de alguns indicadores. Em 2014,
o objetivo consolid-los para
coloc-los em prtica.

Investimento
Social Privado

Por suas caractersticas


especficas, o investimento
social privado d a impresso
de estar dissociado dos outros
pilares de sustentabilidade do
Banco. Recomenda-se, assim,
reforar a conexo da Viso e
dos pilares de sustentabilidade
com a estratgia do Banco.

Vide a nova abordagem do pilar


Investimentos Socioambientais do
Relatrio de Sustentabilidade de 2012.

Realizado em 2012.

Riscos
Socioambientais

Reforar o processo de divulgao


de informaes sobre gesto de
risco socioambiental, para que os
stakeholders possam avaliar melhor
as prticas. Outra iniciativa que
poderia contribuir para a gesto do
risco socioambiental seria a criao
de polticas setoriais, ou seja, que
confiram tratamento diferenciado
aos mais diversos fatores de risco.

A divulgao ser pautada nas melhores


prticas previstas pela GRI em sua verso
mais atual (G4), bem como na atualizao dos
Princpios do Equador. Quanto s polticas
que conferem tratamento diferenciado s
questes socioambientais, reconhecemos a
importncia dessa ao e, em 2013, daremos
publicidade a duas polticas relevantes
em face do risco socioambiental.

Em 2013, aprovamos dois


normativos setoriais no Comit de
Sustentabilidade, criando regras
especficas para anlise de propostas
de financiamento de projetos novos
ou ampliaes, para os setores
de minerao e ferro-gusa.

RELATRIO Anual 2013

71

Integrar mdio prazo


Tema

Comentrios na viso
dos stakeholders

Posicionamento do Bradesco
Em 2012

Status em 2013

Incluso
Financeira

O microcrdito produtivo e
orientado brasileiro um caso
parte, pois distinto
dos demais pases; h
poucas organizaes
que esto explorando
essa oportunidade.

Estruturamos um Programa de
Microcrdito Produtivo e Orientado, com
atuao em algumas comunidades de
So Paulo. Em 2013, a meta aprimorar
e expandir a oferta por intermdio de
estrutura prpria e tambm por repasses
para instituies de microfinanas
(Oscips, SCMEPPs e cooperativas).

Expandimos o Programa de Microcrdito


Produtivo e Orientado em mais de 100 municpios.
Nesse programa, funcionrios habilitados
atuam como agentes de Microfinanas.
Firmamos tambm parceria com a Associao
Brasileira de Franchising (ABF), para oferta
de MPO com condies diferenciadas.
Em 2014, continuaremos com a expanso
do modelo nas regies com maior
concentrao de empreendedores
(formais e informais) e/ou concentrao
de pessoas de menor poder aquisitivo.

Relacionamento
com Clientes

Presso para vendas gera


venda irresponsvel, e o
cliente pode ter de lidar com
problemas l na frente.

Por meio da realizao de diversas aes


de educao financeira, inclusive com
cursos de finanas pessoais disponveis
na Internet, temos procurado orientar
os clientes sobre o uso do crdito de
forma responsvel e temos reforado,
em nossos treinamentos com gerentes
da rede, a necessidade de oferta de
produtos e servios de acordo com o
perfil e as necessidades dos clientes.

Em 2013, intensificamos as aes de


educao financeira. Veja informaes no
item sobre Educao Financeira, no captulo
Estratgia Empresarial deste Relatrio.

Riscos
Socioambientais

Seria importante reforar


a avaliao de variveis
socioambientais no rating
de crdito. Ao mesmo
tempo, poderiam ser
estabelecidos incentivos
para os clientes que atuam de
forma criteriosa na gesto de
seus riscos socioambientais.

Em 2013, sero iniciados os trabalhos


de aplicao do questionrio
socioambiental para elaborao do
rating socioambiental dos clientes para
alguns setores e para determinados
segmentos de clientes. Aps a efetividade
de implantao do questionrio, ele
ser gradualmente expandido.

Estamos aguardando a publicao do Edital


de Audincia Pblica n 41 do Bacen
para colocar em prtica a aplicao de
questionrio para elaborao do rating
socioambiental em alguns setores e para
determinados segmentos de clientes. Aps a
efetividade da implantao do questionrio,
ele ser gradualmente expandido.

Investimento
Social Privado

Como sugesto de
aprimoramento do processo,
potencializar o investimento
social privado, por
meio do engajamento
de parceiros, buscando
oportunidades atreladas
ao negcio.

Vide a abordagem do pilar


Investimentos Socioambientais do
Relatrio de Sustentabilidade 2012.

Em 2013, buscamos o aprimoramento de


indicadores internos, com o monitoramento
dos principais projetos apoiados, visando
identificar resultados importantes para
o Bradesco e para a sociedade.

tica,
Transparncia
e Governana

A comunicao do Banco do
Planeta pode ser readequada
e ter nova configurao,
especialmente por
contarmos com stakeholders
cada vez mais crticos e
reguladores mais ativos.

A reviso da comunicao em
sustentabilidade est atrelada ao
processo de evoluo do posicionamento
do Bradesco no que tange ao tema.

Avanaram as discusses sobre a nova


abordagem de comunicao em sustentabilidade
do Bradesco, e algumas iniciativas j
podero ser conferidas em 2014.

Mudanas
Climticas,
Gesto
Ambiental e
Ecoeficincia

A preocupao que o
Banco vem demonstrando
com os seus fornecedores,
no que se refere
proatividade em melhores
prticas socioambientais,
poderia ser estendida s
relaes com os clientes.

Est em estudo um conjunto de


aes de comunicao e treinamento,
visando sensibilizar clientes
quanto importncia do tema.

Disponibilizamos em nossa homepage um


curso on-line sobre economia de energia.
O objetivo promover o despertar para
o consumo consciente da energia, com
orientaes que podem ser colocadas
em prtica de forma fcil e rpida.
Tambm est em desenvolvimento um
e-learning (TreiNet) voltado aos fornecedores
do Banco, intitulado Cadeia de Valor
Sustentvel para Fornecedores, no qual so
abordados conceitos e prticas sustentveis
a serem adotados. Esse curso dever ser
disponibilizado no primeiro semestre de 2014.

72

BRADESCO

Mudanas climticas (G4-EC2)

Programa Gesto da Ecoeficincia

O Bradesco um dos membros fundadores da


Empresas pelo Clima (EPC), uma plataforma
empresarial gerenciada pela Fundao Getulio
Vargas (FGV), atuando por meio de atividades de
capacitao de gestores empresariais e de apoio s
empresas na elaborao de suas polticas corporativas e estratgias para a gesto de gases de efeito
estufa (GEEs).

Trabalhamos com um conceito de ecoeficincia


adaptado com base na definio do World Business
Council for Sustainable Development (WBCSD).
Em busca do menor impacto ambiental possvel,
o Programa adota uma gesto estratgica que
vincula o desempenho ambiental e financeiro a:
otimizao de processos, reciclagem, inovaes
tecnolgicas e economia no uso de recursos naturais e materiais em todas as nossas atividades.

Em 2013, iniciamos um plano de ao especialmente voltado para riscos e oportunidades em mudanas climticas. Esse trabalho comea com uma
fase de diagnstico interno e externo , em 2014,
para identificao de oportunidades de melhoria
e desafios atrelados ao tema relacionados aos negcios da Organizao. Em uma segunda fase, ser
elaborado um plano de ao, a ser gradualmente
implementado, ainda a partir desse ano.
Participamos, em 2013, da COP 19, Conferncia
das Partes da Conveno-Quadro das Naes
Unidas para as Mudanas Climticas, realizada
em Varsvia, na Polnia, visando acompanhar as
negociaes e a expectativa dos stakeholders relacionadas ao tema em mbito internacional.
Desde 2008, realizamos nosso inventrio de gases
de efeito estuda (GEEs), seguindo as diretrizes do
Programa Brasileiro GHG Protocol e da norma
ISO 14064, na qual somos certificados.
O Bradesco integra, desde 2010, o ndice Carbono Eficiente (ICO2), da BM&FBovespa, desenvolvido por meio de uma iniciativa conjunta da
BM&FBovespa e do Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES), com o
intuito de incentivar as companhias a trabalhar
para uma economia de baixo carbono.
Adotamos o CDP e o CDP Supply Chain, desde
2006 e 2008, respectivamente, visando divulgar
informaes relacionadas ao tema de mudanas
climticas aos nossos stakeholders, principalmente
investidores.

Como parte de uma melhoria contnua, trs


anos aps sua criao, iniciamos um processo de
reviso da estrutura do nosso Programa Gesto da
Ecoeficincia. Esse processo encontra-se em andamento e abranger a estrutura de governana, bem
como as aes do Plano Diretor. Para 2014, com a
concluso do processo de reviso, apresentaremos
os resultados.
O Programa Gesto da Ecoeficincia possui como
um dos principais instrumentos de gesto o Plano
Diretor, cujo objetivo reunir aes e metas dentro
das temticas papel, gua, energia eltrica, plstico,
emisses de GEEs e gerao de resduos. O Plano
Diretor revisto e discutido periodicamente frente
s novas demandas (legais e outros requisitos de
mercado) e inovaes tecnolgicas.

Status do Plano Diretor


de Ecoeficincia

34%
36%
29%

Concludo
Em andamento
Pendente
No iniciado

1%

RELATRIO Anual 2013

73

Estao de Tratamento
de Esgoto (ETE) localizada
na Matriz do Bradesco, em
Osasco (SP).

Estrutura do Programa Gesto da Ecoeficincia

Comit de Sustentabilidade
Acompanhar resultados auferidos
pelo Programa

Comit Executivo de Eficincia


Analisar criticamente,
monitorar e deliberar as iniciativas
do Programa

GT de Ecoeficincia
Coordenar a estratgia e o
desenvolvimento do Programa

Desperdcio Zero
Desenvolver
estratgias e
monitorar aes
do Programa de
Ecoeficincia
voltadas Rede
de Agncias

GT de
Comunicao
da Ecoeficincia
Difundir uma
cultura de
ecoeficincia
entre os
funcionrios
e desenvolver
diretrizes para
comunicao
responsvel

GT de TI Verde
Identificar
inovaes,
estimular e
desenvolver
iniciativas de TI
verde

GT de Resduos
Identificar,
estimular e
desenvolver
iniciativas
de reduo,
logstica reversa,
reciclagem e
descarte seguro
de resduos

GT de
Transporte
Sustentvel
Estimular
iniciativas de
transporte
sustentvel

GT de gua
e Energia
Coordenar aes
para melhorar o
monitoramento
de dados e
iniciativas
tcnicas para
a reduo do
consumo

GT de Cartes
Verdes
Estimular e
desenvolver
iniciativas de
ecoeficincia
nos produtos
e servios
em meios de
pagamento

GT Cadeia
de Valor
Responsvel
Disseminar
as diretrizes
do Programa
Gesto da
Ecoeficincia
cadeia de
suprimentos

74

BRADESCO

Programa Auto Reciclagem na Seguradora


A Bradesco Seguros dispe de
um programa que atende 90% do
territrio brasileiro e consiste no
reaproveitamento de sucatas e peas substitudas de veculos danificados em acidentes. As peas so
doadas s empresas de reciclagem,
que devem possuir certificao de
empresas especializadas na coleta
desses itens para o processo de
reciclagem. A Seguradora disponibiliza consulta a um sistema on-line,

pelo qual a empresa credenciada


pode verificar em quais oficinas h
material disponvel para reciclagem,
visando planejar a logstica de coleta. Nesse sentido, pode-se acompanhar toda a cadeia de reciclagem,
evitando que peas de automveis
sejam depositadas em margens de
rios ou em terrenos baldios. Desde
o seu lanamento, em 2009, o
Programa j recolheu mais de 7 mil
toneladas de material.

Metas e objetivos de 2013


Meta

Progresso

Implementar processo de outsourcing nos departamentos, trazendo


os seguintes benefcios:
imediata atualizao tecnolgica, sem novos investimentos;

Justificativa
A concluso do
rollout em Agncias e
departamentos ocorreu
em janeiro de 2014.

gesto corporativa (similar s Agncias);


monitoramento remoto, permitindo aes de suporte e manuteno;
suporte telefnico, reduzindo em at 40% as visitas tcnicas;
descarte adequado de consumveis, atendendo
s diretrizes de sustentabilidade (TI Verde);
eliminao do estoque de equipamentos de reserva (backup);
contrato de assistncia tcnica;
reduo de consumo de papel.
Foram coletados 9.220 kg
de resduos/materiais.

Realizar a Campanha de Resduos Tecnolgicos.

Metas e objetivos para 2014


Certificao dos prdios da Cidade de Deus (em Osasco-SP) pela norma ISO 14001.
Estabelecimento de meta corporativa de reduo de consumo de energia eltrica para as Agncias entre 2% e 4%.
Definio de meta corporativa de reduo de consumo de gua para as Agncias entre 2% e 5%.
Ampliao da produo da Estao de Tratamento de Esgotos (ETE) de 4 mil m3/ms para 8 mil m3/ms.
Instalao de arejadores em mais 1.100 Agncias (Brasil).
Cumprido

em andamento

No Cumprido

RELATRIO Anual 2013

75

Relacionamento com clientes (G4-26)


Em nossos processos de gesto, contamos com o
Cadastro nico de Clientes, que um dos principais componentes da plataforma Customer
Relationship Management (CRM), que nos ajuda
na gesto do relacionamento com clientes. Para
que possamos atender s reais necessidades deles,
contamos tambm com a ferramenta Aprimo Relationship Manager (ARM), que nos permite oferecer
produtos e servios dentro das suas necessidades e
possibilidades. Alm disso, o Front-End, representado pela Automao de Fora de Vendas (AFVD),
disponibiliza informaes que contribuem para
a produtividade, automatizando processos e
dando equipe mais agilidade. O alinhamento
dos objetivos do Bradesco at o nvel do cliente
possvel graas ao Programa de Objetivos (POBJ),
que alinha o planejamento aos objetivos comerciais e s necessidades dos clientes. Essa estratgia
ancorada pela metodologia Balanced Scorecard,
que mede, por meio de diversos indicadores, o
desempenho de todos os nveis hierrquicos da
Organizao, em vrias dimenses.

Gerao de Valor para os Clientes


Pontos de atendimento
(prprios e terceiros)*
Aposentados e pensionistas INSS/ms

2010

2011

2012

2013

48.691

59.721

68.917

72.736

6,2 milhes

6,9 milhes

7,4 milhes

7,9 milhes

R$ 49,3 bilhes

R$ 60,4 bilhes

R$ 72,2 bilhes

R$ 83,2 bilhes

Carteira de crdito expandida**

R$ 295,2 bilhes

R$ 345,7 bilhes

R$ 385,5 bilhes

R$ 427,3 milhes

Remessas de brasileiros no exterior por


pessoas fsicas (incluindo convnios)

US$ 721 milhes

US$ 551 milhes

US$ 389 milhes

US$ 350 milhes

R$ 3,9 bilhes

R$ 4,3 bilhes

R$ 4,4 bilhes

R$ 4,8 bilhes

Benefcios INSS

Investimentos em infraestrutura,
informtica e telecomunicaes

* Inclui: Agncias, PAs, PAEs, pontos externos da rede prpria de mquinas de autoatendimento, pontos assistidos da Rede Banco24Horas,
Bradesco Expresso, Bradesco Promotora de Vendas, Agncias e subsidirias no exterior.
** Inclui avais, fianas, cartas de crdito, antecipao de recebveis de carto de crdito, debntures, notas promissrias, cesses para fundos
de investimentos em direitos creditrios e certificados de recebveis imobilirios e crdito rural.

76

BRADESCO

Segurana Corporativa
Atuamos na segurana dos canais de atendimento, das informaes e dos sistemas, avaliando,
tratando e propondo melhorias que visem prevenir
eventuais exposies crticas de vulnerabilidades,
com apoio de viso global dos incidentes e das
tendncias obtidas interna e externamente. Alm
da definio dos padres estratgicos de segurana
da informao, representados por um sistema de
gesto de segurana da informao, a rea responsvel emite pareceres tcnicos e define mecanismos e tecnologias de segurana da informao,
para a implementao de produtos, servios ou
processos da Organizao, objetivando a proteo
das informaes dos clientes.
Dentre os principais itens de segurana corporativa, destacamos:
a definio de um sistema de gesto baseado na
Poltica Corporativa de Segurana da Informao
e em um conjunto de normas corporativas que
contemplam os princpios de confidencialidade,
integridade e disponibilidade da informao.
Esse arcabouo objetiva a proteo dos ativos
de informaes da Organizao e dos clientes.

Essas atividades so complementadas por aes


de conscientizao e de treinamento voltadas a
todos os funcionrios da Organizao, a partir
do Programa Corporativo de Conscientizao e
Educao em Segurana da Informao e da avaliao de riscos segurana das informaes nos
produtos, servios e processos;
o gerenciamento de processos para identificar e
mitigar riscos tem como propsito evitar perdas financeiras e de reputao. realizado um monitoramento de transaes dos canais de atendimento
eletrnicos, bem como desenvolvemos aes
estratgicas e corporativas a fim de propor aos
gestores das reas tcnicas e de negcios solues
que busquem agregar segurana ao produto e aos
acessos aos canais de atendimento eletrnico;
a gesto estratgica e operacional dos processos
de identidade e acesso lgico a aplicativos, visando proteger os recursos sistmicos, alm de atuar
com as unidades de negcio e tecnologia, objetivando a definio e reestruturao de controles
automatizados e a coordenao corporativa de
todas as aes relativas gesto de acessos.

Conscientizao em Segurana da Informao


e-learning

TreiNet sobre segurana da informao.


Base: funcionrios ativos em dezembro/2013.

2010

2011

2012

2013

64.419

79.410

90.869

88.642

RELATRIO Anual 2013

77

Acessibilidade (FS14)
No dia a dia, trabalhamos para proporcionar
acessibilidade aos clientes e demais usurios, seja a
acessibilidade fsica ou a digital. Em 2013, tivemos
88% das transaes realizadas com o uso de canais
eletrnicos e digitais, e, para darmos ainda mais
peso internamente a esse assunto, criamos um Grupo de Trabalho para Solues de Acessibilidade.
Com relao s aes de acessibilidade como instrumento de incluso e inovao, consulte o item
"Inovao e Tecnologia" do captulo "Estratgia
Empresarial" deste Relatrio.
Sobre as aes de acessibilidade para pessoas com
deficincia (auditiva, motora, visual e intelectual),
temos oferecido, por meio do desenvolvimento de
solues tecnolgicas, diversas ferramentas que
proporcionam mais autonomia e independncia a
esse pblico.
Para pessoas com deficincia visual, alm de
Internet Banking, Bradesco Celular e Dispositivo
de Segurana Eletrnico, so oferecidos extratos de
conta-corrente e gabaritos para tales de cheque e
porta-cartes de dbito e crdito em verso braile
ou letras ampliadas. Desde 2011, disponibilizamos
tambm um software leitor de telas que verbaliza
o contedo apresentado no visor do celular. Ele
permite ao cliente ter acesso conta para realizar
consultas e transaes. As pessoas com deficincia
auditiva, por meio do Fone Fcil, tm atendimento
personalizado com linguagem digital comunicao escrita. No site Bradesco e na nossa pgina no
Facebook, oferecemos contedo em lngua brasileira de sinais (Libras). Disponibilizamos, ainda,
para clientes com deficincia motora dos membros
superiores, o Mouse Visual Bradesco, que possibilita controlar o cursor do mouse na tela do computador, por meio de movimentos da cabea e da boca.
Em 2013, foi divulgado em nosso estande, durante
a Reatech Feira Internacional de Reabilitao,
Tecnologia, Acessibilidade e Esporte Adaptado,
o ProDeaf Mvel, aplicativo patrocinado pela
Bradesco Seguros para smartphones e tablets que
converte o portugus para Libras.

Estgio das adaptaes


2010

2011

2012

2013

Obras arquitetnicas

97,8%

99,2%

78,0%

84,0%*

Equipamentos de autoatendimento
adequados a cadeirantes
e deficientes visuais

99,3%

99,4%

99,5%

99,79%

16% no esto adaptadas, em face do Plano de Expanso de Agncias, mudanas de endereo que ainda
no ocorreram etc.

De 2012 para 2013, o nmero de Agncias adaptadas subiu de 78% para 84%. Nossa rede de
autoatendimento conta com mquinas aderentes
s normas de acessibilidade da ABNT. Para clientes
com deficincia auditiva, oferecemos atendimento
com funcionrios treinados em Libras, alm de
diversas outras funcionalidades e ferramentas.
Para conhecer mais informaes, acesse o site
bradesco.com.br/acessibilidade.

78

BRADESCO

Pesquisas de Satisfao (G4-26) (G4-PR5)


Todos os anos, realizamos pesquisas de satisfao
com nossos clientes. Feitas por amostragens, envolvendo todas as regies do Pas, as pesquisas tm
entre seus principais indicadores o Net Promoter
Score (NPS), utilizado para medir a satisfao e a
lealdade dos clientes.

Gesto de Manifestaes/
Reclamaes (G4-26) (G4-SO1)
Em busca do constante aprimoramento de nossos
produtos e servios, colocamos disposio de
nossos clientes diversos canais de comunicao,
para que possam interagir com o Banco e manifestar seus elogios, opinies e reclamaes.

Na pesquisa de satisfao/mapeamento do mercado financeiro de 2013, foram feitas mais de 10


mil entrevistas pessoais, com diversos clientes, de
todas as regies do Brasil. A mdia do ndice de
Satisfao Geral foi de 8,6, em uma escala de 1 a
10 (mdia de 8,6 em 2012 tambm). Destaques
para os segmentos Prime ndice de Satisfao de
9,3 (foi de 8,9 em 2012) e Varejo PJ ndice de
Satisfao de 8,5 (mdia de 8,4 em 2012).

A primeira instncia de atendimento aos clientes


composta por:
Al Bradesco/SAC Servio de Atendimento ao
Consumidor atendimento telefnico;
Fale Conosco (disponvel no site bradesco.com.br)
atendimento por e-mail;
@AloBradesco perfil que possibilita interao e
resposta por meio do Twitter;
Facebook.com/bradesco pgina do Bradesco
no Facebook, onde o Banco interage com clientes
e no clientes para esclarecimento de dvidas, registro de manifestaes e elogios, entre outros; e
Sites coletivos de reclamaes de usurios na
Internet, como o Reclame Aqui, so constantemente monitorados.
Em 2013, o nmero de ligaes atendidas foi de 3,8
milhes, sendo recebidos 218.356 e-mails. O prazo
mximo para resposta de cinco dias, mas procuramos responder em trs. Em redes como o Twitter
e o Facebook, nosso compromisso de interagir
em at cinco minutos, para uma manifestao de
cliente ou no cliente.

RELATRIO Anual 2013

79

Especificamente nas redes sociais, monitoramos


e interagimos com clientes e no clientes 24 horas
por dia, sete dias por semana, em plataformas
como Twitter, Facebook, Google+, Instagram,
Yahoo Respostas e blogs. O volume alto e vem
crescendo. Consideramos essa ateno no s
expressiva, como estratgica, porque vivemos na
era da hiperconexo e precisamos estar onde as
pessoas esto. Em 2011, efetuamos 32 mil interaes nas redes sociais; em 2012, foram 36 mil; e,
em 2013, fechamos o ano com 133.846. Com o monitoramento e a interao em redes sociais, alm
dos contedos que so publicados, conseguimos
melhorar experincias, "blindar" a marca, evitar
eventual falha de processo, alm de ter insights
para melhorias e insumos para pesquisas.
A segunda instncia de atendimento representada pela Ouvidoria.

Evoluo Anual das


Reclamaes no Procon
75.697

58.208

41.290

2010

44.568

2011

2012

2013

Evoluo Anual das


Reclamaes no Bacen
33.747*

Esse canal serve para que o cliente busque soluo para casos que j passaram por SAC ou Fale
Conosco e no foram resolvidos ou para casos em
que no tenha considerado a soluo satisfatria.
Em 2013, o Bradesco recebeu 135.027 manifestaes, sendo 20.452 pela Ouvidoria, 75.697 via
Procons, 33.747 pelo Banco Central e 5.126 por
cartas ou intermdio da imprensa. O tempo mdio
de resposta durante o ano foi de oito dias corridos.
O empenho para resolver tais questes orientado
pela nossa Poltica de Qualidade, que tem como
premissa a satisfao dos clientes.

17.805
13.534
9.908

2010
*

2011

2012

2013

 esse total, 78% das manifestaes de 2013 foram consideradas


D
improcedentes pelo Bacen.

Reclamaes Recebidas
2010

2011

2012

2013

Ouvidoria segunda instncia

14.803

19.539

19.085

20.457

Procons

41.290

44.568

58.208

75.697

Banco Central

9.908

13.534

17.805

33.747

Carta/imprensa

2.439

3.444

4.702

5.126

2010

2011

2012

2013

15.329

5.005

6.663

10.872

119

56

108

84

Evoluo Anual das Manifestaes Bradesco Seguros


Reclamaes
Sugestes
Elogios
Total

169

92

86

79

15.617

5.153

6.857

11.035

80

BRADESCO

Gesto e Controle de
Processos Jurdicos (G4-SO8)
Desde 2009, contamos com o sistema de Gesto e
Controle de Processos Jurdicos (GCPJ), pelo qual
possvel consultar e acompanhar os processos
judiciais contra a Organizao. Em 2013, 324 processos foram identificados.

Quantidade de Processos Judiciais

329

321

324*

272

Reparaes Financeiras (G4-PR8)


2010

2011

2012

2013

Categoria

2013

A partir de 2013, as informaes referentes quebra de sigilo


bancrio de clientes passaram a ser confidenciais, no sendo
mais consideradas na soma.

Processos judiciais

Valor

Demora no atendimento,
no concesso de crdito,
atendimento ofensivo e
prestao de informaes
incompletas

247

R$ 1.288.653,76

Constrangimento no uso de
portas de segurana giratria

77

R$ 536.390,18

Total

324

R$ 1.825.043,94

Metas e objetivos de 2013


Meta

Progresso

Justificativa

Aumentar o volume de atendimentos da linha 0800 exclusiva


para os Procons, com a finalidade de reduzir o prazo da
resoluo das manifestaes de clientes e usurios.

227 novos Procons passaram a utilizar o canal


de atendimento exclusivo, resguardando a
imagem da Organizao e proporcionando um
atendimento mais rpido ao consumidor.

Realizar capacitao dos agentes de Ouvidoria situados


nas Agncias, os quais so os responsveis pelo
estreitamento do relacionamento com os Procons.

Capacitao concluda.

Disponibilizar canal 0800 especfico para a


Defensoria Pblica do Rio de Janeiro.

0800 disponibilizado.

Realizar workshops com a participao das direes dos


Procons e do Banco Central do Brasil, alm de gestores de
produtos e servios da Organizao e representantes da Rede
de Agncias, gerncias regionais e diretorias regionais.

Workshops realizados em 2013 s com os Procons.

Implantao do Sistema SACL.

Implantao concluda.

Metas e objetivos para 2014


Realizar workshops com a participao do Banco Central do Brasil e da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), alm de gestores
de produtos e servios da Organizao e representantes da Rede de Agncias, gerncias regionais e diretorias regionais.
Dar continuidade disponibilizao do 0800 Procon aos demais Procons do Brasil.
Ampliar em 20% a quantidade de agentes de Ouvidoria situados nas Agncias, os quais so os responsveis pelo estreitamento do
relacionamento com os Procons.
Antecipar em 10% a mdia de prazo de resposta ao cliente no canal Procon.
Antecipar em 12% a mdia de prazo de resposta ao cliente no canal Bacen.
Antecipar em 15% a mdia de prazo de resposta ao cliente no canal segunda instncia.
Cumprido

em andamento

No Cumprido

RELATRIO Anual 2013

81

Pblico interno (capital humano)


Ao final de 2013, a Organizao contava com
100.489 funcionrios.
Para zelar pelas premissas de gesto do capital
humano, contamos com um Comit Executivo de
Recursos Humanos e de Gesto de Pessoas.

Estratgia de gesto
A implementao da estratgia de gesto do capital humano continuamente acompanhada por
meio dos indicadores existentes para as diversas
prticas e iniciativas. Os principais temas e resultados so apresentados e discutidos com a liderana
executiva. Quando necessrio, as iniciativas so
revisadas e as aes, realinhadas, para que os objetivos sejam alcanados.

Funcionrios por categoria* (G4-10)


2010

2011

2012

2013

Diretoria Estatutria

144

152

133

135

Superintendncia

121

148

151

146

Conselho de Administrao**

Gerncia

9.531

11.086

11.369

11.005

Superviso/Tcnicos

35.633

39.296

43.156

42.853

Administrativo

18.794

17.103

16.367

15.117

Operacional

31.169

36.779

32.342

31.368

9.158

10.620

11.685

11.689

Terceiros
*

No total de funcionrios, no so considerados os membros do Conselho de Administrao, da Diretoria Estatutria e os terceiros.


No total de membros, incluem-se o Diretor-Presidente e um conselheiro independente.

**

Gerao de Valor para os Funcionrios


2010

2011

2012

2013

95.248

104.684

103.385

100.489

Proventos

R$ 4,3

R$ 5,1

R$ 5,7

R$ 6,0

Total de benefcios

R$ 1,8

R$ 2,2

R$ 2,5

R$ 2,7

Encargos

R$ 1,6

R$ 1,9

R$ 2,2

R$ 2,3

Participao nos Lucros e Resultados (PLR)

R$ 808,1

R$ 936,9

R$ 1.030,9

R$ 1.115,3

Proviso para processos trabalhistas

R$ 543,3

R$ 1.161,9

R$ 649,9

R$ 806,2

Treinamento

R$ 107,1

R$ 161,4

R$ 132,6

R$ 126,8

Sade

R$ 486,5

R$ 549,0

R$ 600,9

R$ 667,1

Alimentao

R$ 775,7

R$ 938,6

R$ 1.080,9

R$ 1.146,1

Previdncia privada

R$ 379,5

R$ 566,7

R$ 590,9

R$ 622,2

(EM QUANTIDADE)
Nmero de funcionrios
(Em bilhes)

(Em milhes)

Creche/auxlio-creche
Outros

R$ 51,6

R$ 58,7

R$ 67,0

R$ 74,4

R$ 162,7

R$ 164,7

R$ 183,4

R$ 192,3

82

BRADESCO

Distribuio do quadro de Funcionrios (G4-LA1)

Funcionrios Total 100.489


A Mulheres Total 49.781
B Homens Total 50.708
C Negros Total 23.941
D Funcionrios em jornada de trabalho integral Total 68.874
E Funcionrios em jornada de trabalho parcial Total 31.615
F 
Funcionrios em contrato determinado Total 1.589
G Funcionrios em contrato indeterminado Total 98.900
H Estagirios Total 1.023
i Admisses Total 7.681
J Demisses Total 10.654
K Turnover Total 10,5%
Faixa etria Total at 29 anos: 51.667/
de 30 a 50 anos: 42.372/acima de 50 anos: 6.450

Exterior
278 (0,28%)
A 119 (42,81%)
B 159 (57,19%)
C N/D
D 278 (100,00%)
E 0 (0,00%)
*

F 0 (0,00%)
G 278 (100,00%)
H 0 (0,00%)
i 28 (0,36%)
J 22 (0,21%)
K 7,91%

A
 T 29 ANOS

118 (42,45%)
DE 30 A 50 ANOS

150 (53,96%)

ACIMA DE 50 ANOS

10 (3,60%)

Os nmeros entre parnteses referem-se porcentagem em relao ao total.

Norte
3.603 (3,59%)
A 1.518 (42,13%)
B 2.085 (57,87%)
C 2.127 (59,03%)
D 2.030 (56,34%)
E 1.573 (43,66%)

F 62 (1,72%)
G 3.541 (98,28%)
H 8 (0,78%)
i 398 (5,18%)
J 419 (3,93%)
K 11,62%

Nordeste
12.953 (12,89%)
A 5.944 (45,89%)
B 7.009 (54,11%)
C 6.148 (47,46%)
D 8.145 (62,88%)
E 
4.808 (37,12%)

F 193 (1,49%)
G 12.760 (98,51%)
H 28 (2,74%)
i 581 (7,56%)
J 1.015 (9,53%)
K 7,71%

Centro-Oeste
4.803 (4,78%)
A 1.983 (41,29%)
B 2.820 (58,71%)
C 1.529 (31,83%)
D 3.213 (66,90%)
E 1.590 (33,10%)

F 81 (1,69%)
G 4.722 (98,31%)
H 14 (1,37%)
i 394 (5,13%)
J 556 (5,22%)
K 11,38%

Sudeste
69.373 (69,04%)
A 35.836 (51,66%)
B 33.537 (48,34%)
C 13.644 (19,67%)
D 48.686 (70,18%)
E 
20.687 (29,82%)

F 1.159 (1,67%)
G 68.214 (98,33%)
H 943 (92,18%)
i 5.716 (74,42%)
J 7.648 (71,79%)
K 10,88%

SuL
9.479 (9,43%)
A 4.381 (46,22%)
B 5.098 (53,78%)
C 493 (5,20%)
D 6.522 (68,80%)
E 
2.957 (31,20%)

F 94 (0,99%)
G 9.385 (99,01%)
H 30 (2,93%)
i 564 (7,34%)
J 994 (9,33%)
K 10,25%

A
 T 29 ANOS

2.506 (69,55%)
DE 30 A 50 ANOS

956 (26,53%)

ACIMA DE 50 ANOS

141 (3,91%)

A
 T 29 ANOS

6.489 (50,10%)
DE 30 A 50 ANOS

4.676 (36,10%)

ACIMA DE 50 ANOS

1.788 (13,80%)

A
 T 29 ANOS

2.906 (60,50%)
DE 30 A 50 ANOS

1.782 ( 37,10%)

ACIMA DE 50 ANOS

115 (2,39%)

A
 T 29 ANOS

34.309 (49,46%)
DE 30 A 50 ANOS

31.015 (44,71%)
ACIMA DE 50 ANOS

4.049 (5,84%)

A
 T 29 ANOS

5.339 (56,32%)
DE 30 A 50 ANOS

3.793 (40,01%)

ACIMA DE 50 ANOS

347 (3,66%)

RELATRIO Anual 2013

Mapeamento do capital humano


O mapeamento de competncias tem por objetivos
conhecer o capital humano da Organizao e identificar os pontos fortes e as necessidades de desenvolvimento com foco no potencial profissional
para assumir novos e maiores desafios. Em 2012,
com as finalidades de aprimorar e tornar o processo ainda mais completo, implantamos a Estimativa
de Entrega, cujo objetivo avaliar o desempenho
com foco nos resultados e no comprometimento
individual. Em funo dessa melhoria, entre 2012
e 2013 foram avaliadas 25.417 pessoas (25,3% do
total na Organizao) na nova ferramenta.
Em 2013, atingimos a marca de 82% do quadro de
pessoal com mapeamento de competncias. Com
os dados coletados, ser possvel o desenvolvimento de melhorias voltadas capacitao e ao desenvolvimento individual dos funcionrios. Todas as
posies-chave para a instituio foram mapeadas
e, desde 2009, recebem feedbacks que contribuem
para o aperfeioamento profissional. Isso mostra
tambm o empenho da Organizao para que os
funcionrios tenham um plano de carreira.
Ambiente de trabalho
Adotamos, desde 2007, o Sistema de Gesto de Responsabilidade Social (SGRS) Bradesco, baseado na
norma SA 8000, que abrange 36.253 funcionrios e
colaboradores (36,1% do quadro) posio ao final
de 2013 e tem sido gradativamente aplicado em
outras reas. Trimestralmente, as reas envolvidas
com a norma so auditadas por amostragem, para
garantir a validade das informaes.
Em termos de atratividade, o Bradesco tem figurado seguidamente, por exemplo, entre as melhores
empresas para se trabalhar no cenrio nacional, o
que contribui para atrair novos talentos e para
reter os talentos existentes em nosso quadro.

83

Quantidade de Processos de
Mapeamento (G4-LA11)

106.560
90.842

82.405*

71.778
40.220

42.185

2010

2011

2012

2013

Feminino
Masculino
*

 queda no nmero deve-se a uma atualizao


A
realizada em nossos controles, considerando
apenas funcionrios ativos e o ltimo mapeamento
feito, uma vez que alguns profissionais haviam sido
mapeados mais de uma vez. A partir de 2013, passamos a divulgar a informao tambm por gnero.

ndice de Satisfao dos Funcionrios


(%)
81

81

82

82

2010

2011

2012

2013

84

BRADESCO

Turnover (G4-LA1)
GNERO
ANO

MASCULINO

FAIXA ETRIA
FEMININO

AT 29 ANOS

DE 30 A 50 ANOS

ACIMA DE 50 ANOS

2010

9,3%

8,6%

11,1%

6,7%

7,2%

2011

8,5%

7,1%

8,6%

6,7%

8,2%

2012

9,3%

8,5%

10,5%

6,9%

8,6%

2013

10,6%

10,3%

12,3%

7,9%

11,8%

Licena-Maternidade Nmero de funcionrios (G4-LA3)


ANO

DIREITO

UTILIZOU

RETORNOU

PERMANECEU
APS 12 MESES

TAXA DE
RETORNO

TAXA DE
PERMANNCIA
APS 12 MESES

2010

1.816

1.816

1.804

1.595

99,3%

87,8%

2011

1.821

1.821

1.816

1.615

99,7%

88,7%

2012

1.985

1.985

1.979

1.704

99,7%

85,8%

2013

2.129

2.129

2.126

2.072*

99,9%

97,3%

Considerando funcionrios ativos em 31/12/2013.

Licena-PATERNIDADE Nmero de funcionrios (G4-LA3)

ANO

DIREITO

UTILIZOU

RETORNOU

PERMANECEU
APS 12 MESES

TAXA DE
RETORNO

TAXA DE
PERMANNCIA
APS 12 MESES

2010

1.875

1.281

1.281

1.211

100,0%

94,5%

2011

1.812

1.200

1.200

1.118

100,0%

93,2%

2012

1.966

1.488

1.488

1.384

100,0%

93,0%

2013

1.858

1.357

1.357

1.302

100,0%

95,9%

Considerando funcionrios ativos em 31/12/2013.

Reteno de talentos
Adotamos, como estratgia, o sistema Banco de
Carreira, contratando pessoas, preferencialmente,
para os cargos iniciais e desenvolvendo e preparando esses funcionrios para assumirem posies superiores. Isso quer dizer que a maioria dos
cargos executivos e intermedirios preenchida

Em 2013, tivemos 27 mil movimentaes


de funcionrios, sendo 18.987 promoes.
O tempo mdio de empresa de nossos
diretores estatutrios de 26 anos.

por profissionais formados internamente que se


destacaram em suas trajetrias na Organizao.
Por essa sistemtica, mais de 18 mil funcionrios
foram promovidos em 2013.
Os resultados desse sistema de carreira e das prticas de gesto de pessoas voltadas para o crescimento profissional se refletem no percentual de membros da Diretoria Executiva que fizeram carreira no
Bradesco: 93%, inclusive nosso Diretor-Presidente,
Luiz Carlos Trabuco Cappi, que iniciou sua carreira no cargo de escriturrio, na cidade de Marlia
(SP). Para chegar a cargos da alta direo, como,
por exemplo, os de Diretor-Presidente e Diretor
Vice-Presidente, preciso ser funcionrio por, no
mnimo, 10 anos.

RELATRIO Anual 2013

85

Gesto de denncias e
manifestaes de funcionrios
No nosso servio Al RH, os funcionrios podem
realizar denncias, sugestes e fazer reivindicaes. Eles, alm disso, contam com os canais dos
sindicatos de suas categorias.
Em caso de unidades certificadas pela norma
SA 8000, tambm colocamos disposio caixa
de sugestes, Caixa Postal SA 8000, formulrio
eletrnico disponibilizado no hotsite SA 8000 e os
representantes de trabalhadores da SA 8000.
Os funcionrios e colaboradores, com opo de
anonimato, podem expor preocupaes ou sugestes em relao norma SA 8000 de Responsabilidade Social, ao Cdigo de Conduta tica e Poltica de Gerenciamento dos Recursos Humanos,
inclusive em situaes de assdio e discriminao.
Em 2013, foram registradas 105 denncias de
discriminao, sendo 20 delas consideradas
procedentes; planos de reparao foram executados. Cada caso relatado apurado e analisado, e,
se procedente, so definidos a causa e o plano de
ao devido.

Casos de Discriminao
Relatados*
Considerados procedentes

**

2010

2011

2012

2013

154

153

54

105

15

20


Manifestaes
provenientes dos canais de comunicao do SGRS Bradesco: Al RH (corporativo), Caixa de Sugestes, caixa postal, formulrio eletrnico e representantes dos trabalhadores (locais certificados na norma SA 8000).

**

Casos procedentes baseados nas manifestaes encerradas at a elaborao deste Relatrio.

SA 8000
Manifestaes recebidas

2010

2011

2012

2013

2.076

1.940

1.893

1.628

Incluem preocupaes e sugestes recepcionadas pelos canais de comunicao do SGRS Bradesco.

86

BRADESCO

Diversidade (G4-10)
No final de 2013, do total de 100.489 funcionrios
da Organizao, 23.941 eram afrodescendentes,
50.708 eram homens e 49.781, mulheres.

8+36+51 24+26+ 4+21+25

Composio do Quadro
por Faixa Etria

42.372
(42,2%)

6.450
(6,4%)

Em relao aos salrios, o menor valor pago a um


funcionrio foi 243% maior do que o salrio-mnimo nacional, sem distino de gnero.

51.667
(51,4%)

Acima de 50 anos
De 30 a 50 anos
At 29 anos

Mulheres tm ocupado cada vez mais posies de


destaque na Organizao, seja no preenchimento
de cargos, seja em relao remunerao, que, em
mdia, cresceu 6,3% em relao a 2012. Atualmente, 48% de mulheres ocupam cargos de chefia.
Para melhorar o conhecimento sobre os profissionais com deficincia que trabalham na Organizao e ampliar as nossas aes de incluso, criamos
o Censo de Incluso Bradesco 2013, que foi aplicado nos meses de novembro e dezembro.

Composio do Quadro
por Gnero

Temos, em nosso quadro de funcionrios, 2.185


pessoas com deficincia. Contamos com dois
programas de qualificao para essas pessoas: o
Programa de Capacitao Profissional e Incluso
de Pessoas com Deficincia do Setor Bancrio, da
Federao Brasileira de Bancos (Febraban), que,
em 2013, foi expandido para Belo Horizonte (MG),
e o Programa Bradesco de Capacitao Profissional
com nfase na Educao Inclusiva, em parceria
com a Fundao Bradesco. Em 2013, capacitamos
e admitimos 50 novos funcionrios em funo
desses programas.

50.708
(50,5%)

49.781
(49,5%)

Feminino
Masculino

Composio do Quadro
por Formao

77.286
(76,9%)

14.032
(14,0%)

Ps-graduao
Ensino Superior
Ensino Mdio
Ensino
Fundamental

8.854
(8,8%)

317
(0,3%)

RELATRIO Anual 2013

87

21+29+ 10+7+825

Composio do Quadro por


Tempo de Organizao

15.352
(15,3%)

14.912
(14,8%)

20.793
(20,7%)

49.432
(57,8%)

 cima de 20 anos
A
De 11 a 20 anos
De 6 a 10 anos
At 5 anos

Composio do Quadro por


Tipo de Cargo

58.079
(57,8%)

42.410
(42,2%)

 o comissionado
N
Comissionado

Composio dos Grupos Minoritrios

2010

2011

2012

2013

Mulheres

46.909

51.266

51.013

49.781

Negros (pardos + pretos)

18.424

22.813

24.188

23.941

Funcionrios com idade acima de 45 anos

11.638

13.009

14.212

15.047

1.696

1.933

2.079

2.185

Pessoas com deficincia

Proporo do Salrio Mdio Feminino em Relao ao Masculino


(por categoria profissional)* (G4-LA13)
Conselho de Administrao
Diretoria Estatutria

2010

2011

2012

2013

63%

77%

78%

75%

87%

82%

95%

96%

103%

105%

106%

98%

Gerncia

87%

87%

87%

86%

Superviso/Tcnicos

92%

92%

93%

92%

Administrativo

76%

78%

78%

75%

Operacional

97%

97%

97%

97%

Superintendncia

*Refere-se ao salrio-base.

88

BRADESCO

Benefcios (G4-LA2)
Os funcionrios contratados no regime da Consolidao das Leis do Trabalho (CLT), alm dos
benefcios previstos em lei, recebem: seguro-sade
e odontolgico gratuito; servio social; assistncia
psicolgica; Programa de Qualidade de Vida Viva
Bem e seu canal de atendimento 0800 Viva Bem;
vacinao contra a gripe e o vrus H1N1; rea destinada a atividades de lazer em diversas localidades, com piscinas, pista de atletismo, campo de futebol e quadras poliesportivas; e linhas de crdito
com taxas subsidiadas. Todos esses benefcios so
extensivos aos dependentes, inclusive nos casos
em que a unio decorra de relao homoafetiva
estvel, desde que seja devidamente comprovada.
Os demais benefcios so exclusivos para funcionrios: seguros de vida e de acidentes pessoais
e assistncia-funeral (com custos subsidiados);
cursos de especializao (atendendo a critrios
da Organizao); lanches servidos diariamente;
descontos em medicamentos nas farmcias credenciadas; emprstimo social (para situaes de
emergncia); e canal de compras
on-line ShopFcil Funcionrio.

Educao e treinamento (G4-LA10) (FS4)


No ltimo ano, investimos R$ 126,836 milhes em
aes relacionadas educao corporativa, e o ROI
(lucro lquido/nmero de funcionrios) teve um
aumento de 9% em relao a 2012.

H tambm o Plano de Previdncia Complementar, plano de contribuio com benefcios


definidos para penso ao cnjuge e ao filho(a) e
aposentadoria por invalidez.

As escolas desenvolvem solues de aprendizagem adequadas s necessidades corporativas,


utilizando as diversas mdias disponveis. Essas
solues podem ser desenvolvidas internamente
ou em parceria com grandes instituies de ensino
nacionais e internacionais. A implantao desse
novo modelo de educao corporativa assegura a
identificao de perfis e estimula um aprendizado
pontual e contnuo. A UniBrad desenvolve e capacita pessoas para o desempenho em suas funes
e para o aprimoramento de suas competncias,
favorecendo a qualidade do aprendizado, alm de
estimular a gesto de suas carreiras.

As obrigaes do empregador so pagas dentro


da estrutura financeira do Bradesco. Em 2013, o
montante de recursos investidos nos planos de
previdncia complementar foi de R$ 160 milhes.
O percentual destinado equivale a 7% do salrio
do funcionrio. No ltimo ano, participaram dos
planos de previdncia 40.057 funcionrios.

Atentos s necessidades de desenvolvimento dos


funcionrios apontadas no processo corporativo
de mapeamento de competncias, identificamos a
necessidade de efetuar a capacitao de funcionrios de forma personalizada.
Como resultado dessas reflexes e em um natural
processo evolutivo, a nossa rea de Treinamento
transformou-se em universidade corporativa, a
Universidade Corporativa Bradesco (UniBrad).
A UniBrad formada por nove escolas, criadas
com base nos indicadores estratgicos da Organizao: Cidadania e Sustentabilidade, Excelncia
Operacional, Gente, Identidade Organizacional,
Inteligncia de Negcios, Liderana, Negcios, Relacionamento com o Cliente e Segurana e Soluo
Operacional.

RELATRIO Anual 2013

89

R$

126,8

milhes

foi o valor investido, em 2013, em


aes de educao corporativa.

Participao em Atividades de Treinamento


Tipos de atividade
Presenciais
TreiNet (on-line)
Videotreinamento e cartilhas
Total de participaes
Total de horas

2010

2011

2012

2013

209.773

229.242

236.979

204.278

1.239.725

1.277.513

1.328.242

833.115

384.694

534.137

520.629

287.962

1.834.192

2.040.892

2.089.906

1.325.355

14.242.740

14.106.633

12.437.348

6.795.403

Recursos Investidos em
Treinamento (R$ Milhes)

161,5
132,6

126,8

107,1

Mdia Anual de Horas de Treinamento dos


Funcionrios Ativos por Categoria Profissional* (G4-LA9)
2010

2011

2012

2013
Homem

Mulher**

66

107

68

**

Diretoria
Superintendncia
Gerncia
Administrativo

89

Total

59

127

89

95

200

73

77

73

129

121

91

53

52

52

65

80

79

55

49

51

Operacional

191

157

155

71

77

74

Superviso/Tcnicos

170

123

101

57

58

58

Total

155

127

113

60

62

61

Utilizou-se como base de clculo o atual quadro de funcionrios (31/12/2013), confrontando os dados
com os treinamentos realizados.

A partir de 2013, tambm disponibilizamos os dados por gnero.

**

2010

2011

2012

2013

90

Segurana e sade no trabalho


Agindo de maneira preventiva, iniciamos em 2013
o projeto EHS (ainda em desenvolvimento), que
nos permitir realizar uma quantidade maior de
acompanhamentos individualizados sobre a sade
dos funcionrios. Em negociao com a Previdncia Social, o Acordo de Cooperao Tcnica nos
auxiliar na readaptao de funcionrios licenciados, com o objetivo do seu retorno ao trabalho.
Para 2014, contaremos tambm com o Projeto
Firjan, que, em parceria com a Federao das
Indstrias do Rio de Janeiro (Firjan) e utilizando o
Servio Social do Servio Social da Indstria (Sesi)
fluminense, disponibilizar no Estado 23 unidades
de atendimento mdico para realizao de exames
mdicos ocupacionais (admissional/peridico/
retorno ao trabalho). Teremos tambm a gesto de
licenas com prazo inferior a 15 dias, pela qual, por
meio de um sistema informatizado, ser possvel
identificar e gerenciar tais licenas e seus respectivos motivos.

BRADESCO

Qualidade de vida
Implantamos, em outubro de 2012, o Programa de
Qualidade de Vida Viva Bem, formado por aes
que buscam o bem-estar dos funcionrios Gestao Saudvel, Abandono do Tabagismo, Atividades
Fsicas, Sade em Forma (gerenciamento de doenas crnicas) e Orientao Nutricional.
O nmero de pessoas atendidas pelo 0800 Viva
Bem cresceu 18,7% nos ltimos dois anos. O Viva
Bem uma central de atendimento que oferece assistncia para assuntos particulares, profissionais,
familiares e afetivos, atendendo de forma confidencial e gratuita, 24 horas por dia, sete dias por
semana. Em 2013, foi procurado por 2.322 pessoas.
Alm dos funcionrios, seus dependentes tambm
podem contar com apoio social e psicolgico em
situaes de necessidade e emergncia. O Programa teve uma mdia mensal de 1.383 atendimentos, incluindo tratamentos mdicos, acidentes,
mortes na famlia, liberao de emprstimos

Indicadores de Segurana e Sade Ocupacional


2010

2011

2012

2013

LESES
Nmero total

2.028

1.803

1.876

1.805

% em relao ao quadro total

2,13

1,73

1,81

1,80

Taxa (fator 200.000)

1,48

1,20

1,26

1,25

Doenas ocupacionais
Nmero total

1.256

1.071

1.147

1.004

% em relao ao quadro total

1,32

1,03

1,11

1,00

Taxa (fator 200.000)

0,92

0,71

0,77

0,69

330.661

301.385

302.477

301.351

241,08

200,45

203,18

208,25

964.840

1.152.510

1.249.894

1.264.510

Nmero de dias perdidos


Nmero total
Taxa (fator 200.000)
Absentesmo (dias com falta)
Dias com falta*
% de absentesmo
Taxa (fator 200.000)

2,98

3,25

3,58

3,75

703,46

766,53

839,56

849,38

Considerando apenas os dias com faltas por acidente de trabalho e tratamento de sade com perodo superior a 15 dias.

RELATRIO Anual 2013

91

especiais, eventos traumticos, transtornos emocionais, orientao nutricional, estmulo prtica


de exerccios e outras aes.
Em nossa matriz, na cidade de Osasco (SP), os
funcionrios contam ainda com uma Praa de
Esportes. Para os profissionais do Telebanco
(Call Center), disponibilizada uma sala de descompresso.
Processos trabalhistas
Tivemos, em 2013, a relao de 16,6% de processos
trabalhistas em relao ao total de desligamentos,
volume 4,33% maior em comparao com 2012.

Relaes Sindicais (G4-11)


A comunicao entre sindicatos e funcionrios
e vice-versa livre, e as informaes sobre as
atividades sindicais so divulgadas por meio de
quadro de avisos, de jornal sindical disponvel em
nossas portarias e de outros veculos de comunicao interna. O Banco contribui com essa relao
facilitando o processo de sindicalizao, inclusive
disponibilizando a lista de funcionrios no sindicalizados. Fechamos o ano de 2013 com 50.600
funcionrios sindicalizados.
Possumos uma estrutura especfica como canal
permanente de dilogo com as entidades sindicais.

Processos Trabalhistas
2010
Processos

2011
Valor

Processos

2012
Valor

Processos

2013
Valor

Processos

Valor

Processos administrativos
Infraes de artigos da
Consolidao das Leis
do Trabalho (CLT)

279

R$ 64.992,94

139

R$ 324.724,08

127

R$ 370.960,07

368

R$ 1.812.151,45

Assdio moral

34

R$ 794.798,95

35

R$ 1.630.771,13

46

R$ 2.446.309,26

46

R$ 1.642.562,09

Metas e objetivos de 2013


MetaS

Progresso

Justificativa

Concluir o mapeamento das competncias de todos os


funcionrios.

Realizamos atualizao em nossos controles,


considerando apenas funcionrios ativos e o ltimo
mapeamento feito, uma vez que alguns profissionais
haviam sido mapeados mais de uma vez.
Encerramos 2013 com 82% (82.405)
dos funcionrios mapeados.

Implantar a Universidade Corporativa Bradesco.

A UniBrad foi implantada em maio de 2013.

Implantar o Programa de Qualidade de Vida Viva Bem, tendo


como alvo, na primeira fase, a matriz (Cidade de Deus
Osasco-SP), o Ncleo Alphaville e o prdio da Av. Paulista, 1.450.

Programas de Orientao Nutricional e


Atividades Fsicas implementados.

Realizar estudo sobre programa de atividades culturais e


de lazer, visando ampliar as aes de qualidade de vida.

Meta reavaliada, considerando a introduo do valecultura na Conveno Coletiva do Trabalho 2013/2014.

Expandir o escopo da SA 8000 para o total de Agncias


de So Paulo (Capital e Grande So Paulo) e Prdio
Administrativo do Polo Salvador. Avaliao de expanso
para as filiais da Bradesco Financiamentos.

O modelo de implantao da norma SA 8000 nas


Agncias necessitou ser reavaliado e testado,
considerando a no aderncia ao sistema de gesto.

Cumprido

em andamento

No Cumprido

92

BRADESCO

Metas e objetivos de 2013


MetaS

Progresso

Justificativa
Figuramos nos rankings:

Figurar nos principais rankings elaborados por consultorias


conceituadas no tema clima organizacional.

As 130 Melhores Empresas para Trabalhar


Great Place to Work/Revista poca.
As 150 Melhores Empresas para Voc Trabalhar Revista
Voc S/A./Fundao Instituto de Administrao.
As Melhores na Gesto de Pessoas
Revista Valor Carreira/AON Hewitt.
As 35 Melhores Empresas para Comear
a Carreira Revista Voc S/A.
Foi realizada a expanso para o total de Agncias
do escopo da SA 8000 da Grande So Paulo.

Expandir a implementao do Sistema de Gesto


de Segurana e Sade do Trabalho (SGSST), em
conformidade com o padro SA 8000.

Metas para 2014


Dar continuidade implementao do mapeamento de competncias (potencial) e da estimativa de entrega (desempenho), que so
a espinha dorsal do processo de desenvolvimento do capital humano, que, com a implantao da UniBrad, ser ainda mais eficaz
na recomendao das iniciativas para incrementar o desempenho das pessoas e, por consequncia, da Organizao.
Figurar nos principais rankings elaborados por consultorias conceituadas no tema clima organizacional.
Expandir a implementao do Sistema de Gesto de Segurana e Sade do Trabalho (SGSST), em conformidade com o padro SA 8000.
Cumprido

em andamento

No Cumprido

Relacionamento com
acionistas e mercado (G4-26)
A relao que temos com acionistas e investidores baseada em premissas de transparncia e
confiana, em linha com as nossas prticas de
governana. O ano fechou com o total de R$ 4,078
bilhes em dividendos e juros sobre o capital prprio para os acionistas, valor equivalente a 31,5%
do lucro ajustado. Conforme disposio estatutria, aos acionistas esto assegurados juros sobre
o capital prprio e/ou dividendos que, somados,
correspondam, no mnimo, a 30% do lucro lquido
do exerccio, ajustado nos termos da lei societria.

Relaes com acionistas,


investidores e analistas
Contamos com uma rea de Relaes com Investidores (RI), responsvel por compilar e divulgar
informaes aos acionistas, investidores e analistas do mercado de capitais. Tambm apresenta
Diretoria Executiva da Organizao a percepo do
mercado em relao ao Banco.
A rea de RI atende, de forma segmentada, investidores institucionais e investidores pessoas fsicas.

Atendimento a Acionistas, Analistas e Investidores

Ao final de 2013, o valor de mercado do Bradesco


chegou a R$ 128,085 bilhes, de acordo com a
cotao das aes.

Reunies com investidores

2011

2012

2013

130

168

149

129

Conferncias telefnicas

78

210

236

213

Eventos no Brasil

17

24

26

23

Eventos no exterior

24

29

26

25

18

14

Encontros Apimec
Videochats
Total
*

2010

19

19

272

454

459

408

Foi realizado um Encontro Instituto Nacional de Investidores (INI).

RELATRIO Anual 2013

93

Investidores pessoa fsica


A rea de Relaes com Investidores para atendimento pessoa fsica participou de nove eventos
do Circuito Expo Money, maior feira de educao financeira da Amrica Latina. As palestras
abordaram temas como cenrio macroeconmico,
mercado de capitais, sustentabilidade e finanas
pessoais. A rea coordenou Encontros Apimec,
abordando as estratgias e principais nmeros do
Bradesco. Cerca de 2.570 pessoas acompanharam
nossas apresentaes em nosso stand e/ou em
plenria.

INVESTIDORES INSTITUCIONAIS
A rea de Relaes com Investidores para atendimento institucional atende frequentemente analistas e investidores por telefone, e-mail e presencialmente, na sede do Bradesco.

Realizamos tambm cinco Encontros Apimec fora do


Circuito Expo Money, que contaram com a participao da Diretoria Executiva, sendo que alguns tiveram
transmisso ao vivo pela Internet e possibilidade de
acesso via dispositivos mveis, alm de traduo
simultnea para o ingls. Em 2013, 2.371 pessoas
participaram desses eventos presencialmente, enquanto outras 1.894 acompanharam via Internet.

Trimestralmente, a cada divulgao de resultados, realizamos teleconferncias, em portugus


e ingls, para analistas e investidores. Em 2013,
contamos com a participao de 1.573 pessoas.

Trimestralmente, quando da divulgao dos


resultados da Organizao, realizamos o videochat, esclarecendo de forma on-line as perguntas
encaminhadas pela Internet. No ano, tivemos 913
acessos nos quatro videochats realizados.

Adicionalmente, marcamos presena em conferncias e road shows no Brasil e no exterior. Em


2013, participamos de 23 eventos no Brasil e 25
no exterior, visitando investidores em nove pases,
nos continentes americano, europeu e asitico,
atendendo 1.181 investidores.

Destacamos ainda o 4 Bradesco Open Day, evento


realizado em nossa sede, para analistas e investidores institucionais, que contou com a participao do Vice-Presidente do Conselho de Administrao, do Diretor-Presidente e de outros membros
da Diretoria Executiva.

Metas e objetivos de 2013


Meta

Progresso

Ampliar o nmero de conference calls e


encontros com analistas buy side e sell side.

Justificativa
O ano de 2013, pela primeira vez nos ltimos quatro anos, foi marcado
por uma reduo do interesse dos investidores, em especial dos
estrangeiros, pelo investimento em renda varivel no Brasil, o que
diminuiu o nmero de eventos realizados.

Metas para 2014


Ampliar o nmero total de eventos realizados, por meio de uma ao proativa junto aos investidores.
Cumprido

em andamento

No Cumprido

94

Gesto de fornecedores
(G4-12) (G4-HR5) (G4-HR6) (G4-EN33)
(G4-EN32) (G4-HR10) (G4-LA14) (FS6)

Mantemos padres de relacionamento com os


fornecedores pautados em diretrizes ticas e responsveis. Para isso, contamos com uma estrutura
normativa que inclui cdigos de tica, polticas
e manuais de procedimentos, bem como com
equipes internas dedicadas ao atendimento dessas
orientaes.
Os fornecedores so selecionados por meio de
processo que avalia, entre outros fatores, o comprometimento com a sustentabilidade. Para
tanto, utilizamos a ferramenta Request for
Information (RFI), que examina informaes
cadastrais, comerciais, tcnicas, econmico-financeiras e socioambientais dos potenciais
fornecedores. Os critrios socioambientais correspondem a 15% da nota.
O processo pode contar com visitas tcnicas para
validar as informaes descritas, bem como com
a implantao de planos de ao, quando necessrio. Foram avaliados 937 fornecedores pelo RFI,
contra 326 em 2012.

BRADESCO

Adicionalmente, exigimos certificaes socioambientais, como Forest Stewardship Council (FSC),


na aquisio de materiais grficos e mobilirios, e
ROHS e EPA, para equipamentos de informtica,
cash dispensers e hardware mainframe. Todos os
contratos de fornecimento possuem clusulas
padronizadas de responsabilidade socioambiental.
Ao assinar o contrato, o fornecedor se compromete
a preservar o meio ambiente, a no adotar prticas
de discriminao, a no empregar trabalho ilegal,
escravo ou infantil, alm de tomar cincia e formalizar sua adeso s diretrizes dos nossos Cdigos
de Conduta tica (corporativo e setorial).
Foi criado, no ano, o Grupo Executivo de Compras,
composto por um Vice-Presidente e quatro diretores executivos, que se rene semanalmente para
discutir assuntos ligados ao tema, alm de aes
que no estejam aderentes Poltica de Compras e
ao Cdigo de Conduta tica Setorial do Profissional de Compras.

Gastos com fornecedores locais Brasil


(G4-EC9)

90%

0%

2%
2%
2%

estrangeiro
Centro-Oeste
nordeste
norte
Sudeste
sul

4%

Quantidade de fornecedores
2010

2011

2012

2013

3.700

4.221

5.122

4.958*

A reduo do nmero de fornecedores em 2013 se deve ao saneamento da base de fornecedores.

RELATRIO Anual 2013

95

Programa de Relacionamento com


Fornecedores Estratgicos (G4-26)
Esse programa foi criado em 2008, para dialogar
sobre a reavaliao da cadeia de suprimentos nas
dimenses de custo total de aquisio, inovaes,
racionalizao de processos, otimizao de produtos, evoluo da qualidade e sustentabilidade.
O formato do Programa est sendo reavaliado em
2014, para atualizao das informaes e expanso
do nmero de fornecedores.
Programa de Avaliao e
Monitoramento Socioambiental de
Fornecedores (G4-HR5) (G4-HR11) (G4-EN33)
Criado em 2010, objetiva garantir o cumprimento de critrios legais e contratuais, bem como
incentivar a ecoeficincia de processos, produtos
e servios de nossos parceiros, a fim de integr-los em avanos contnuos de desenvolvimento,
tendo em vista a legislao ambiental, de sade
e de segurana do trabalho, os critrios avaliados
pelos ndices de sustentabilidade, os parmetros
da Global Reporting Initiative (GRI), as normas
internacionalmente aceitas e as diretrizes internas
da Organizao.
11 Encontro Bradesco de Fornecedores, realizado em So Paulo.

O Programa compreende as seguintes etapas:


avaliao do fornecedor por meio de documentos
e visitas tcnicas;
identificao de oportunidades de melhoria;
proposio de planos de ao; e
monitoramento do cumprimento dos planos
de ao.
Por meio desse programa, possvel identificar e
acompanhar os fornecedores causadores ou com
potencial de causar impactos socioambientais.
Com isso, podemos sugerir, via relatrio de oportunidades de melhoria, que elaborem planos de
ao, com medidas no sentido de evitar, mitigar e/
ou reduzir esses riscos e impactos. Desde o incio
do Programa, 23 fornecedores foram submetidos
avaliao de impacto socioambiental. Desse
total, 11 foram identificados como causadores de
impactos ambientais negativos significativos, reais

15%

da nota de nossa ferramenta de


seleo de fornecedores referem-se
anlise de critrios socioambientais.

4.958

fornecedores estavam
cadastrados em nossa
base ao final de 2013.

96

BRADESCO

e potenciais. Dos fornecedores identificados como


potenciais causadores de impactos, quatro j apresentaram plano de ao e estabeleceram algum
tipo de acordo para a melhoria de seu desempenho ambiental.
Contamos ainda com uma ferramenta de avaliao
de riscos socioambientais desenvolvida exclusivamente para esse programa, que, em 2013, foi
expandido para mais 14 fornecedores, totalizando
23 fornecedores, sendo 20 estratgicos e trs do
plano de expanso.

Programa de Engajamento
de Fornecedores
(G4-HR6) (G4-HR11) (G4-LA15)

O PEF, implantado em 2009, tem o intuito de promover a mobilizao, a avaliao, o monitoramento


e a orientao dos fornecedores inseridos no escopo
da norma SA 8000, que ampliado anualmente.
Em 2013, atingimos 250 fornecedores significativos,
ou seja, que esto inseridos em todas as etapas do
modelo de engajamento.
Os processos contam com visitas tcnicas e elaborao de planos de ao. So executados questionrios de avaliao e um checklist de monitoramento
utilizado em todas as visitas. Alm disso, so realizadas entrevistas nos postos de trabalho de terceiros
e visitas de monitoramento na sede das empresas
fornecedoras.
Fornecedores e subfornecedores passam por auditorias internas com especialistas nos requisitos da
norma e por auditorias de organismo certificador
externo, bem como assinam a Declarao de Conformidade e Compromisso de Responsabilidade Social.
Em 2013, 524 fornecedores foram submetidos
avaliao de impactos em relao s prticas de
direitos humanos. Os itens avaliados esto relacionados fase de implementao e manuteno
do SGRS Bradesco norma SA 8000 e consideram
temas como sade e segurana, relaes sindicais,
remunerao e salrio, jornada de trabalho, assdio
moral e sexual, coero e abusos verbais. No caso de
evidenciarmos possveis impactos, a rea contratante a responsvel pelas medidas a serem tomadas.
Questionrio
Perfil de Sustentabilidade
Em 2012, desenvolvemos o questionrio Perfil de
Sustentabilidade, para avaliar os fornecedores que
atuam no escopo certificado na norma SA 8000, a
fim de verificar suas prticas nas seguintes dimenses: Governana, Tcnico-Operacional, Administrativo-Financeiro, Social e Ambiental. Em caso
de pontuao no satisfatria, so recomendadas
aes de melhoria. Esse processo foi implementado
em 2013, de forma piloto, para 20 fornecedores mais
relevantes, e foi iniciada a avaliao de outros 200
fornecedores, com concluso prevista para 2014.

RELATRIO Anual 2013

97

CDP Supply Chain


Somos signatrios do CDP desde 2006, e assumimos tambm o papel de multiplicadores do
Supply Chain Leadership Collaboration (SCLC).
Realizamos anualmente evento abordando o tema
para incentivar os fornecedores fazer a gesto e
a divulgao de suas emisses de gases de efeito
estufa (GEEs) e convidamos nossos fornecedores a responder ao questionrio do CDP Supply
Chain. Em 2013, foi realizado um workshop para
fornecedores, a fim de auxili-los na elaborao de
seus prprios inventrios de emisses de GEEs e
tambm nas respostas ao questionrio.

Encontros Bradesco de Fornecedores


(G4-26)

Por meio dos Encontros Bradesco de Fornecedores,


realizados desde 2006, temos um processo contnuo de engajamento. Os objetivos desses encontros
anuais so apresentar nossa estratgia e as principais
aes no campo da sustentabilidade e convidar os
fornecedores ao engajamento na responsabilidade
socioambiental. Realizamos, em 2013, o 11 evento,
com a participao de 63 empresas. Mais de mil fornecedores, no total, j participaram desses encontros.
Canal de relacionamento (G4-26)
Em 2009, foi criado o site fornecedoresbradesco.com.br,
um canal disponibilizado para o fornecedor se relacionar com o Bradesco. Em 2013, o site foi totalmente
reformulado, com o visual simples e moderno, para
melhorar ainda mais a comunicao com o nosso
pblico fornecedor.
Gerao de Valor aos Fornecedores

Nmero de contratos
Volume financeiro (em bilhes)

2010

2011

2012

2013

2.348

2.364

2.212

2.340

R$ 9,6

R$ 14,5

R$ 13,4

R$ 16,0

Metas e objetivos de 2013


MetaS

Progresso

Justificativa

Concluir o Programa de Avaliao e Monitoramento


nos fornecedores estratgicos e iniciar a expanso do
Programa para os fornecedores de outras categorias.

nossa estratgia continuar a expanso para


outras categorias, de forma gradativa.

Realizar, pelo sexto ano, o engajamento dos


fornecedores na iniciativa do CDP Supply Chain.

Realizado em junho de 2013.

Concluir o e-learning e disponibilizar o treinamento para os


fornecedores de mdio e pequeno portes do Bradesco.

E-learning em fase de programao, com estimativa de


entrega no primeiro semestre de 2014. A plataforma para
disponibilizao do curso foi redefinida, considerando
as especificaes e caractersticas do pblico-alvo.

Ampliar as avaliaes de fornecedores com a aplicao


da ferramenta Request for Information (RFI).

Foram avaliados 937 fornecedores em 2013 (326 em 2012).

Realizar o 11 Encontro Bradesco de Fornecedores.

Realizado em 3 de dezembro de 2013.

Metas para 2014


Realizar o 7 encontro do CDP Supply Chain.
Realizar o 12 Encontro de Fornecedores.
Realizar segunda turma de ps-graduao em Compras.
Revisar a ferramenta do Programa de Avaliao e Monitoramento Socioambiental de Fornecedores.
Iniciar a implantao de sistema para gesto de fornecedores.
Cumprido

em andamento

No Cumprido

98

BRADESCO

Investimos em aes que


beneficiem as comunidades
em que estamos presentes.

Comunidade (G4-EC7) (G4-SO1)


Presente em todos os municpios do Pas, o Bradesco investe em aes que beneficiem as comunidades onde mantm atividades. Para isso, so
desenvolvidas e incentivadas inmeras iniciativas
e parcerias, tanto pontuais como de longo prazo,
inclusive com trabalho voluntrio dos funcionrios.
Desde 2008, usamos a ferramenta Benchmarking
do Investimento Social Corporativo (Bisc) para
aprimorar a gesto das prticas de investimentos
socioambientais. Essa metodologia surgiu do

Encouraging Corporate Philanthropy (CECP), de


Nova York (EUA). A ONG Comunitas trouxe o Bisc
para o Brasil, reunindo um grupo de 22 instituies, que representam R$ 2 bilhes em investimentos sociais; o Bradesco faz parte desse grupo,
com 28% do total. O Bisc realiza um levantamento
anual e analisa os dados qualitativos e quantitativos, contemplando as diversas formas de ao
social empreendidas pelas empresas participantes,
a fim de refletir o cenrio brasileiro no setor. A iniciativa custeada pelas instituies integrantes.
Alunos da Fundao
Bradesco.

RELATRIO Anual 2013

99

Investimentos Socioambientais

Projetos

Iniciativas
incentivadas
Doaes

*
Apoios
institucionais
R$ 456,966 milhes

Foco: Educao
*

Patrocnios

R$ 287,788 milhes

Foco: Fomentar iniciativas de


stakeholders estratgicos. Investimento
socioambiental alinhado aos negcios

Um dos controladores do Bradesco

Total R$ 744,754 milhes

Bradesco

Projetos (em R$ milhes)

Iniciativas Incentivadas (em R$ milhes)

2010

2011

2012

2013

Projeto Integrao
Empresa Escola

0,403

0,644

0,692

0,680

Bradesco Esportes
(incentivado)

3,125

4,223

4,612

5,481

Fundao Amazonas
Sustentvel (FAS)
Fundao SOS
Mata Atlntica

Leis de incentivo

Rouanet
Audiovisual

11,030

11,678

12,402

12,039

12,946

18,493

23,081

10,000

Outros

6,377

17,222

17,531

8,861

Total

33,881

52,260

58,318

37,061

Esporte
Estatuto da Criana
e do Adolescente

Apoios institucionais (em R$ milhes)

2010

2011

2012

2013

57,157

71,474

81,431(1)

97,994

0,395

0,537

0,600

0,800

15,975

18,742

22,259

24,974
16,308

9,593

11,258

11,060

Outros

(2)

(2)

0,280

0,835

Total

83,120

102,011

115,630

140,911

Recursos
Prprios
Doaes
Patrocnios
Total

Fundao
Bradesco

Fundao Bradesco (EM R$ MILHES)


Valor investido
Bradesco Esportes
e Educao(4)
Total

2010

2011

2012

2013

257,511

287,554

369,537

451,816

4,828

4,338

4,679(3)

5,150

262,339

291,892

374,216

456,966

(1)

Valores ajustados, considerando sua finalidade (incentivada ou via recursos prprios).

(2)

Valor incorporado em iniciativas a partir de 2012.


Os Valores foram realocados luz de um processo de aprimoramento das aes existentes.

(3) 
(4)

A Fundao Bradesco mantenedora do Programa Bradesco Esportes e Educao.

2010

2011

2012

2013

11,211

15,419

18,421

32,931

92,723

104,957

106,887(1)

76,885

103,934

120,376

125,308

109,816

100

BRADESCO

Fundao Bradesco
A Fundao tem como objetivo proporcionar educao e profissionalizao para crianas, jovens e
adultos e foi a ao pioneira de investimento social
da Organizao. A Fundao Bradesco atua como
multiplicadora das melhores prticas pedaggico-educacionais e possui, hoje, um dos maiores
programas socioeducacionais privados do mundo.
A instituio mantm 40 escolas prprias, distribudas por todos os Estados brasileiros e o Distrito
Federal. As escolas beneficiam gratuitamente alunos em cursos de Educao Bsica, Educao de
Jovens e Adultos e na Formao Inicial e Continuada voltada gerao de emprego e renda.

Educa+Ao
Esse programa foi criado a partir de uma parceria
entre o Bradesco e a Fundao Bradesco, a fim de
contribuir para a melhoria do padro educacional
dos alunos da rede pblica nos primeiros anos do
Ensino Fundamental.

A principal fonte de recursos da Fundao


Bradesco vem da participao como acionista do
Banco, cujo montante aplicado, em 2013, totalizou
R$ 456,966 milhes.

Em 2013, o Educa+Ao atendeu 13 cidades, beneficiando 25.312 alunos e mais de 1.000 professores.
Foi investido o montante de R$ 1 milho.

Em 2013, efetuamos uma reestruturao dos


recursos pedaggicos da instituio e dos espaos
fsicos, apontando para um ensino de excelncia e
para a ampliao de horizontes, ao trabalhar pela
formao integral dos alunos.
Durante o ano, foram beneficiados 101.781 alunos,
atendidos por 3.086 funcionrios. Na Educao Bsica, que favorece por volta de 45 mil alunos, alm
do ensino formal, so oferecidos tambm alimentao, assistncia mdico-odontolgica, material
escolar e os uniformes, gratuitamente.
Na modalidade de educao a distncia (EaD), por
meio do seu portal e-learning Escola Virtual, foram
beneficiados 455.088 alunos, que concluram ao
menos um dos diversos cursos oferecidos em sua
programao, alm de outros 71.742, em projetos
e aes em parceria, como os Centros de Incluso
Digital (CIDs), o Programa Educa+Ao e os cursos
de tecnologia (Educar e Aprender).

Fundao Bradesco (em milhes de reais)


Recursos Prprios
Valor investido
Bradesco Esportes e Educao*
Total
*

2011

2012

2013

291,892

369,537

451,815

**

4,679

5,150

291,892

374,216

456,966

A Fundao Bradesco mantenedora do Programa Bradesco Esportes e Educao.


Valores foram realocados luz de um processo de aprimoramento das aes existentes.

**

A iniciativa envolve a formao presencial e a


distncia dos professores, com foco na alfabetizao
dos alunos do 1 ao 3 ano do Ensino Fundamental,
na distribuio de materiais didticos, no acompanhamento por meio de visitas s escolas e na avaliao da aprendizagem dos alunos nas disciplinas de
Lngua Portuguesa e Matemtica.

As escolas recebem superviso pedaggica, e os


alunos so avaliados nas disciplinas de Lngua Portuguesa, Matemtica, Cincias, Histria e Geografia.
Programa Bradesco
Esportes e Educao
Com mais de 26 anos de existncia, o Programa
Bradesco Esportes e Educao apoia o desenvolvimento de crianas e jovens, do sexo feminino, com
idade entre 8 e 20 anos, por meio da prtica esportiva nas modalidades vlei e basquete. As atividades
ocorrem em seu prprio Centro de Desenvolvimento Esportivo, em centros esportivos municipais e em escolas particulares, todos localizados
em Osasco, na Grande So Paulo. Em 2013, foram
atendidas cerca de 2 mil meninas em seus ncleos
de Formao e de Especialistas.
Todas as educandas que compem os ncleos de
Formao tm acesso garantido educao esportiva, independentemente de suas caractersticas
fsicas, como peso, altura e habilidades esportivas.
A fim de incentivar a educao formal, a matrcula
e a frequncia no ensino regular so exigncias
para a participao no Programa.
O Programa oferece uniforme e material esportivo a
todas as atletas e educandas. Ainda, de acordo com
a categoria, as atletas que compem os ncleos de
Especialistas dispem de uma estrutura de apoio
que inclui benefcios como seguro de vida, plano
de sade, bolsa-auxlio, transporte e alimentao.

RELATRIO Anual 2013

As educandas e atletas tambm recebem informaes e orientaes regulares sobre cuidados


pessoais, estresse, adolescncia, preveno ao uso
de drogas, doenas sexualmente transmissveis e
gravidez precoce.

101

em equipe, empreendedorismo e relacionamento


interpessoal. Ao todo, 839 funcionrios, de 15 Estados, participaram da iniciativa. Os resultados finais
sero apresentados em 2014.
Dentre as aes no ano, tambm podemos destacar:

Em 2013, foram investidos R$ 10,6 milhes para


atender as meninas que participaram do Programa.
Foi o primeiro programa esportivo e social do Pas a
receber recursos da Lei de Incentivo Fiscal.
Projeto Integrao Empresa Escola
(G4-SO1)

No Estado do Rio de Janeiro, o Grupo Bradesco


Seguros, junto da Fundao Bradesco, promove
o Projeto Integrao Empresa Escola (PIEE), que
busca estimular a integrao social, a formao de
cidadania e a promoo da qualidade de vida dos
participantes, por meio do desenvolvimento de
atividades esportivas e culturais. Em 2013, foram
investidos R$ 679 mil. Oferecemos 658 vagas em
oito modalidades esportivas e 200 vagas em quatro
modalidades culturais.
Por intermdio do desenvolvimento de inmeras
aes ao longo do ano, como competies, amistosos internos e externos, apresentaes teatrais e
exposies, estimulada a integrao dos alunos,
propiciando a troca de experincias e o interesse
pelas atividades esportivas e culturais. Semestralmente, so realizadas avaliaes com os responsveis e os alunos do PIEE.
Programa Voluntrios Bradesco
(G4-SO1)

O Programa Voluntrios Bradesco estimula e apoia


os funcionrios para o exerccio da cidadania em
atividades de cunho transformador realizadas em
comunidades de todo o Brasil.
Em 2013, foi realizada uma parceria com a rea de
Recursos Humanos, a fim de agregar novos aprendizados ao desenvolvimento das aes voluntrias.
Com isso, lanamos a ao Voluntrios Mais,
um projeto ganha-ganha que visa incentivar a
realizao de trabalho voluntrio transformador desenvolvido por meio de equipes. Os seis
temas trabalhados nessa ao so: planejamento
estratgico, criatividade, comunicao, trabalho

o
 Dia Nacional de Ao Voluntria (DNAV),
realizado pela Fundao Bradesco, em parceria
com o Programa Voluntrios Bradesco, estimula
os funcionrios da Organizao e seus familiares, alm de alunos e professores da Fundao, a
realizar atividades em benefcio de comunidades
ou instituies sociais;
a s oficinas do Aprender para o Bem mobilizaram
305 funcionrios, em So Paulo e no Rio de Janeiro. As capacitaes de 2013 abordaram os temas:
"O poder do trabalho em equipe", "Empatia e criatividade" e "Empreendedorismo", entre outros. J
consolidadas entre os funcionrios, as oficinas so
eficientes mtodos de capacitao para o exerccio
do voluntariado.
Em 2013, o Bradesco foi patrocinador e participou
como um dos debatedores do VI Seminrio Anual
do Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial (CBVE), realizado em So Paulo. Na ocasio, foi
lanada a publicao Voluntariado Empresarial: do
conceito prtica, da qual fazemos parte.
Participamos ainda da VI Conferncia Regional
Latinoamericana de Voluntariado, promovida pela
International Association for Volunteer Effort (Iave),
no Equador. Com o tema Voluntariado como expresso de participao social, o objetivo do evento
foi identificar os desafios que devero reger uma
estratgia global para promover a participao dos
cidados na prxima dcada.

Dia Nacional de Ao Voluntria (DNAV)


2012

2013

431.672

314.452

86

72

Voluntrios participantes

26.386

25.218

Funcionrios voluntrios

12.414

12.673

Atendimentos
Pontos de atendimento

102

BRADESCO

Voluntrios Bradesco

Voluntrios Bradesco

Estrutura

Incentivo

Organizao

Reconhecimento

PORTAL VOLUNTRIOS BRADESCO


Funcionrios cadastrados
(% em relao ao total de funcionrios)

2010

2011

2012

2013

10.664
(11,2)

11.990
(11,4)

13.343
(12,9)

14.520
(14,3)

263

239

279

296

Familiares cadastrados

Metas e objetivos de 2013


Metas

Progresso

Justificativa

Realizar aes com foco em


capacitao dos voluntrios.

Realizamos, mais uma vez, o Aprender para o


Bem e iniciamos a ao do Voluntrios Mais.

Manter o fomento ao uso do Portal


Voluntrios Bradesco, aumentando
o nmero de cadastrados.

Aumentamos o nmero de cadastrados no Portal.

Metas para 2014


Manter o fomento ao uso do Portal Voluntrios Bradesco, aumentando o nmero de cadastrados.
Ampliar a ao Voluntrios Mais para novos temas.
Cumprido

em andamento

No Cumprido

RELATRIO Anual 2013

103

Fundao Amazonas Sustentvel

Total de Mudas de rvores Viabilizadas


pela Comercializao de Produtos*

(G4-EC8)

Uma parceria entre o Bradesco e o poder pblico


o governo do Estado do Amazonas , com as finalidades de valorizar a Floresta Amaznica e priorizar
a qualidade de vida das comunidades ribeirinhas,
a Fundao Amazonas Sustentvel (FAS) contribuiu, em 2013, para a manuteno de um conjunto
de 15 unidades de conservao ambiental no
Estado do Amazonas, que cobrem o equivalente a
10,5 milhes de hectares.
A Instituio mantm o Programa Bases do Aprendizado, voltado para o treinamento de educadores,
com os objetivos de abordar temas da realidade
local e trabalhar habilidades e competncias, como
raciocnio lgico, comunicao e habilidades
sociais. Por meio desse Programa, capacitou 132
professores.
O Programa Bolsa Floresta, de responsabilidade da
FAS, com foco em recompensar as populaes tradicionais pela manuteno dos servios ambientais prestados pelas florestas tropicais, beneficiou
8.855 famlias em 2013, o que representa 37.833
pessoas, um aumento de 401 famlias e 1.291 pessoas em relao ao ano de 2012.
Outro destaque em 2013 que o servio Bradesco
Expresso passou a beneficiar duas unidades de
conservao (Rio Negro e Uacari), contribuindo
para a dinmica da economia local e para a melhoria da qualidade de vida dos ribeirinhos, principalmente minimizando deslocamentos e facilitando o
acesso a servios bancrios.
Fundao SOS Mata Atlntica
(G4-EC8)

Criada em 1986, a Fundao SOS Mata Atlntica


uma organizao no governamental instituda para
colaborar com a conservao da diversidade biolgica e cultural do bioma Mata Atlntica e ecossistemas
sob sua influncia. Desde 1989, o Bradesco firmou
uma parceria com a Fundao e, por meio de produtos como o Carto de Afinidade SOS Mata Atlntica
e o Ttulo de Capitalizao P Quente Bradesco SOS
Mata Atlntica, arrecada recursos que so repassados

2010

2011

2012

2013

Carto Bradesco SOS Mata Atlntica

380

480

1.000

680

Ttulo de Capitalizao P Quente


Bradesco SOS Mata Atlntica

550

520

925

380

10

**

940

1.005

1.931

1.060

Hiperfundo
Total
*

Quantidades fornecidas pela SOS Mata Atlntica, em milhares de rvores.

Em setembro de 2012, os veculos sorteados foram substitudos por CDBs e, dessa forma, deixaram
de ser convertidos no plantio de rvores.

**

ONG. De 1989 at hoje, j foram repassados cerca


de R$ 146 milhes entidade. Os valores so investidos em projetos voltados para a educao ambiental,
o monitoramento da Mata Atlntica e a restaurao
florestal. Desde o incio da parceria, o montante
destinado Fundao viabilizou o plantio de mais
de 34 milhes de mudas de rvores nativas em reas
da Mata Atlntica, o que equivale recuperao de
20.396 hectares, ou 24.831 campos de futebol. Essas
rvores, quando adultas (em 20 anos), tero compensado aproximadamente 6 milhes de toneladas
de CO2.
Projeto Tamar (G4-EC8)
Criado em 1980, pelo Instituto Brasileiro do Meio
Ambiente e dos Recursos Naturais Renovveis
(Ibama), o Projeto Tamar conhecido internacionalmente como uma das mais bem-sucedidas experincias de conservao do ecossistema marinho
e serve de modelo para outros pases. A Instituio
conta com o apoio da Bradesco Capitalizao.
Instituto Ayrton Senna (G4-EC8)
Parceiro por intermdio da Bradesco Capitalizao,
o Instituto Ayrton Senna uma organizao que
tem por objetivo melhorar a educao no Brasil, por
meio de pesquisas e produo de conhecimento.
O Instituto integra a rede de Ctedras da Unesco
desde 2004, cuja finalidade principal incentivar
a capacitao de educadores, usando como base a
troca de conhecimento e o esprito de solidariedade institudo entre os pases em desenvolvimento.

104

Longevidade
Em sua stima edio, o Circuito da Longevidade
Bradesco Seguros conta com o apoio da Lei de
Incentivo ao Esporte. O valor recebido das inscries doado a entidades sociais escolhidas pelos
municpios onde as provas acontecem. A iniciativa
contou com 54 mil participantes em 2013, em 14
etapas. Desde a sua criao, em 2007, o evento j
atingiu a marca de 277 mil inscritos.
Alm da corrida, o evento gera mobilizao por
onde passa. So aplicados questionrios sobre
qualidade de vida, que servem de base para a criao de um ranking que mostra a qualidade de vida
em cada uma das localidades.
Pela primeira vez no Brasil, aconteceu no Rio de
Janeiro, em outubro de 2013, patrocinado pelo
Grupo Bradesco Seguros, o encontro anual World
Demographic & Ageing Forum (WDA). O Frum
teve como tema central a dimenso do cuidado
como estar alinhado "Revoluo da Longevidade".
Foram discutidas propostas polticas e intervenes
que promovam o envelhecimento ativo, adotando
uma perspectiva que encare o envelhecimento
como uma conquista da sociedade.
Para 2014, o Grupo Bradesco Seguros planeja lanar um programa voltado para cuidadores de idosos e retomar o Programa Porteiro Amigo do Idoso,
com turmas no Rio de Janeiro, So Paulo (capital e
Santos), Esprito Santo e Belo Horizonte.
VIII Frum da Longevidade

Em outubro, foi realizado o VIII Frum da Longevidade, que, alm de profissionais com expertise
nas reas de economia, finanas pessoais e sade,
contou com profissionais como a epidemiologista
e geriatra Linda P. Fried, Vice-Presidente do Centro
Mdico da Universidade de Columbia (EUA) e
principal pesquisadora do envelhecimento saudvel; a geriatra brasileira Claudia Burl, ex-secretria geral da Associao Internacional de Geriatria e
Gerontologia; Jane Barrat, gerontloga, secretria
geral da International Federation of Ageing (IFA);
Mayte Sancho, gerontloga, especialista em novos
modelos de ateno ao envelhecimento do Instituto Mata, da Espanha, entre outros. O evento, que
contou com a presena de cerca de 500 convidados, tambm foi transmitido ao vivo pela Internet.

BRADESCO

Durante essa edio do Frum, foram entregues os


Prmios Longevidade Bradesco Seguros Jornalismo e Histrias de Vida, em sua segunda edio.
Projeto Olmpico
Apoio ao Esporte Brasileiro
Por meio do Banco e da Seguradora, somos patrocinadores oficiais dos Jogos Olmpicos Rio 2016
e dos Jogos Paraolmpicos Rio 2016. Alm disso, patrocinamos as confederaes nacionais de esportes
aquticos, vela, jud, basquete, remo e rgbi.
Festas Populares
e Incentivo Cultural
Em incentivo cultura popular nacional, patrocinamos festas populares brasileiras, colaborando
para a transformao e o enriquecimento cultural de nosso povo. Em 2013, o Bradesco investiu
um total de R$ 140,911 milhes, por meio de leis
brasileiras de incentivo, e R$ 109,816 milhes, em
apoios institucionais utilizando recursos prprios.

Participantes do Projeto
Integrao Empresa
Escola (PIEE-RJ).

RELATRIO Anual 2013

Demais parcerias (G4-EC8)


IBCC

A Bradesco Capitalizao mantm parceria com o


Instituto Brasileiro de Controle do Cncer (IBCC),
instituio que promove aes de preveno,
diagnstico precoce e tratamentos de diversos
tipos de cncer.
Teleton AACD

H 16 anos o Bradesco patrocina o Teleton, maratona televisiva com a participao de emissoras de


TV que formam uma rede em nome da Associao
de Assistncia Criana Deficiente (AACD). Em
2013, contribumos com R$ 1,2 milho.
Fundao Dorina Nowill

Em 2013, completou 15 anos a parceria entre o


Bradesco e a Fundao Dorina Nowill, que tem
como alvo a incluso social de pessoas cegas ou
com baixa viso e oferece servios aos deficientes
visuais e suas famlias. Alm de contribuies em
dinheiro, a parceria favorece tambm a criao de
produtos e servios que atendam as necessidades
desse pblico.
Relacionamento com
o governo e a sociedade
Poder Pblico
Relacionamo-nos com governos e entidades da
sociedade civil. Esse relacionamento acontece por
intermdio de aes das plataformas de atendimento que abrangem todos os Estados e que oferecem produtos e servios voltados ao setor pblico.
Colaboramos, via Febraban, no desenvolvimento
de polticas pblicas e de lobbies/advocacy. A
participao do Bradesco com relao a polticas
pblicas est sempre alinhada a um posicionamento institucional e/ou setorial.
Com relao a eventuais doaes e/ou contribuies financeiras a partidos polticos ou em nome
de candidatos a cargos eletivos, essas ocorrem em
estrita conformidade com a legislao vigente, em
especial a aplicvel s campanhas eleitorais. Todas
as aes dessa natureza so devidamente informadas, por meio da Internet, no site do Tribunal
Superior Eleitoral (TSE).

105

Relacionamento com rgos


reguladores/fiscalizadores
e entidades (G4-EN29) (G4-SO8) (G4-PR9)
Todas as nossas atividades so fiscalizadas por rgos como o Banco Central, a Agncia Nacional de
Sade Suplementar (ANS), a Superintendncia de
Seguros Privados (Susep), a Comisso de Valores
Mobilirios (CVM) e a Security and Exchange
Comission (SEC), dos EUA. Pagamos um total de
R$ 3.432.245,64, referentes a multas aplicadas
pela Polcia Federal em decorrncia de falhas no
funcionamento de dispositivos de segurana (no
houve sanes no monetrias). Pagamos o valor
de R$ 1.812.151,45 em autos de infraes trabalhistas de artigos da Consolidao das Leis do
Trabalho (CLT), alm de um valor total de
R$ 794.100,00 por descumprimento de normas e/
ou regulamentos da Comisso de Valores Mobilirios (CVM).
Em 2013, o Grupo Bradesco Seguros pagou um total de R$ 6.708.734,79 referentes a multas aplicadas
pela Susep e pela ANS. No houve multas judiciais
ou provenientes de arbitragem.
No ocorreram perdas financeiras resultantes
de no conformidades com leis e regulamentos
ambientais.
Concorrncia
No foram registradas aes judiciais por concorrncia desleal, prticas de truste ou monoplio
contra o Bradesco.
Organizaes do TERCEIRO Setor
(ONGs) (G4-16)
Mantemos relacionamento aberto com vrias
organizaes no governamentais (ONGs), tanto
com a participao em grupos e fruns de discusso de organizaes como o Instituto Ethos,
Grupo de Institutos, Fundaes e Empresas (Gife),
Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentvel (CEBDS) e Instituto Akatu,
entre outros, como por aes de investimentos
socioambientais.

106

BRADESCO

Ratings/Reconhecimentos/
Certificaes
(G4-15)

Confira os principais ratings,


certificaes e processos de
premiao/reconhecimento da
Organizao Bradesco em 2013.
Ratings
Ao Bradesco, em 2013, dentre os ndices de avaliao atribudos a bancos do Pas por agncias e
entidades nacionais e internacionais, registramos:

Certificaes
Contamos com as certificaes a seguir em nosso
sistema de gesto.

A
 agncia de classificao de risco de crdito
Standard & Poors firmou os ratings de curto
prazo A2 em moeda local e estrangeira e os
ratings de longo prazo BBB em moeda local e
estrangeira.

O Sistema de Gesto de Responsabilidade Social


Bradesco abrange a sede, na Cidade de Deus
(Osasco-SP), o Call Center, o Grupo Segurador e
alguns prdios administrativos, alm de algumas
unidades da Rede de Agncias nos municpios
de Osasco e So Paulo. Fundamentado na norma
internacional SA 8000:2008, estabelece requisitos
em conformidade com a Poltica de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organizao e tem
por objetivo promover a melhoria contnua das
relaes e condies do ambiente de trabalho, estendendo o compromisso de respeito aos direitos
humanos, direitos da criana e direitos fundamentais do trabalho aos nossos fornecedores.

SA 8000 Responsabilidade Social

Rankings/Premiaes
Em 2013, renomadas publicaes e entidades
nacionais e internacionais fizeram distino ao
Bradesco, destacando nossa atuao empresarial,
alm de produtos, servios e projetos especficos.
Para conhecer esses reconhecimentos, consulte o
site bradescori.com.br > Reconhecimentos.

OHSAS 18001 Sade e Segurana


no Trabalho

Essa certificao, internacionalmente reconhecida para sistemas de gesto de sade ocupacional


e segurana, abrange o Centro de Tecnologia da
Informao (CTI) na Cidade de Deus (Osasco-SP),
e os prdios da Av. Paulista e da Rua Itapeva, em
So Paulo (SP). A OHSAS 18001 foi desenvolvida
com compatibilidade com a ISO 9001 e a ISO
14001. O Sistema de Gesto em Segurana e Sade
Ocupacional colabora efetivamente na identificao dos perigos e riscos, no monitoramento visual
dos ambientes do trabalho e no cumprimento da
legislao vigente, proporcionando um ambiente
seguro e saudvel aos funcionrios.

RELATRIO Anual 2013

ISO 14001 Gesto Ambiental

Sistema de gesto que auxilia o cumprimento de


objetivos ambientais, com destaque para trabalhos
de reduo da gerao de resduos slidos de obras
civis e do consumo de insumos. O Bradesco foi a
primeira instituio financeira no Brasil a receber
essa certificao, contemplando os prdios da
Avenida Paulista, em So Paulo (SP), e o Centro
de Tecnologia da Informao, na Cidade de Deus
(Osasco-SP).
ISO 14064 Quantificao e Relato sobre
Gases de Efeito Estufa

Abrange toda a Organizao Bradesco, incluindo


emisses diretas, emisses indiretas por importao de energia eltrica e outras emisses indiretas
das empresas controladas operacionalmente pelo
Bradesco S/A.
GoodPriv@cy Proteo e Privacidade
de Dados

Temos quatro certificados concedidos para produtos e servios da Organizao, adotando um


padro internacional que abrange requisitos para
proteo e privacidade de dados.
ISO 9001 Gesto da Qualidade

Possumos 161 escopos certificados, que tm por


objetivo melhorar continuamente o desempenho
dos processos e dos negcios, alm de buscar o
aumento da satisfao do cliente, considerando as
necessidades de todas as partes interessadas.

107

ISO 27001 Gesto de Segurana da


Informao

Possumos trs certificados, um abrangendo os


processos relacionados segurana lgica, visando
garantir as senhas de acesso aos aplicativos e infraestrutura tecnolgica interna do Banco DPCD
na rea de segurana; um aplicado aos processos
de infraestrutura, armazenamento e operao de
Tecnologia da Informao do Banco DPCD-CTI
; e um relacionado a projeto, processo operacional, monitoria, gerenciamento e qualidade do
setor de Segurana Lgica.
ISO 20000 Gesto de Entrega
de Servios de TI

Dois certificados foram concedidos: Sistema de


Gerenciamento de Servios da Gesto da Entrega
de Servios de TI pelo Banco Bradesco DPCD,
que d suporte entrega dos seguintes servios:
processamento de rotinas e servios transacionais,
transferncia de arquivos, impresso de relatrios
e documentos para clientes, comunicao de dados, instalao de software e suporte em equipamentos nas dependncias dos usurios; e Sistema
de Gerenciamento de Servios da Gesto de
Servios de TI pela Bradesco Seguros e Previdncia Superintendncias de Suporte, Escritrio de
Projetos e Governana de TI no RJ, que d suporte
entrega dos seguintes servios: transmisso, processamento, comunicao e impresso de dados.

108

BRADESCO

Sobre o Relatrio
(G4-17) (G4-18) (G4-19) (G4-20) (G4-21) (G4-23)

Este Relatrio Anual abrange a Organizao


Bradesco* e foi elaborado de acordo com as diretrizes da verso G4 para relatrios corporativos da
Global Reporting Initiative (GRI). o oitavo ano
consecutivo em que adotamos as diretrizes GRI
para o desenvolvimento do Relatrio.
Pela primeira vez na Organizao Bradesco, o
Relatrio est sendo publicado de forma unificada,
abrangendo informaes dos Relatrios: Anual; de
Sustentabilidade; e das Demonstraes Contbeis
e de Anlise Econmico-Financeira. Este volume
unificado recebe o nome de Relatrio Anual
Bradesco 2013.

As empresas que fazem parte dos limites deste


Relatrio esto listadas no organograma societrio
apresentado no item "Empresas Bradesco" do captulo "Perfil Corporativo" deste Relatrio

A Organizao Bradesco aplicou os princpios de


definio de contedo do Relatrio propostos pela
GRI no desenvolvimento da Matriz de Relevncia,
com apoio da consultoria Ricca. O Relatrio foi verificado pela DNV Business Assurance Brazil e pela
KPMG Auditores Independentes, ambas externas e
independentes. O processo de elaborao do Relatrio foi conduzido com o apoio da consultoria ERM
Brasil e da Report Sustentabilidade.
Materialidade
(processo de definio do contedo)

A elaborao baseou-se na nova Matriz de Relevncia, cujo processo est detalhado no item
"Planejamento Estratgico de Sustentabilidade" do
captulo "Estratgia Empresarial" deste Relatrio.

Matriz de Relevncia PblicoS Interno e Externo

Inicialmente, obteve-se uma lista de 20 temas


relevantes.

Temas RELEVANTES
1. Institucionalizao da sustentabilidade.
2. Monitoramento de indicadores de sustentabilidade
padronizados na Organizao.

Exerce Impacto

3. Comunicao das aes/estratgia de sustentabilidade.

4. Regulamentao mais exigente em relao ao setor


quanto ao desenvolvimento da sustentabilidade empresarial.
3,75

3,50
6

19
3

3,25

5
11 17 20
14

5. Oferta de produtos e servios socioambientais.

6. Atuao em micro-finanas, microcrdito e microseguros.


7. Presena nas comunidades e incluso financeira.

10

2 12

8. Adoo de princpios para o investimento responsvel.

16
13

18

9. Avaliao de critrios socioambientais na concesso


de crdito, financiamento e seguros.

8 15

10. Gesto de risco socioambiental.


11. Gesto das mudanas climticas e gesto de gases
de efeito estufa (riscos e oportunidades).

12. Educao financeira.


13. tica e transparncia na oferta de produtos e servios.

2,75

14. Investimento social atrelado aos negcios.


15. Desenvolvimento, atrao e reteno de talentos.
16. Gesto de fornecedores.

2,50

17. Promoo da diversidade e gerao de valor sociedade.


18. Acessibilidade.

2,25

19. Ecoeficincia.
20. Educao para a sustentabilidade.

2,25

2,50

2,75

3,25

3,50

3,75

Sofre Impacto

Adicionados:
Inovao e tecnologia.
Adoo de princpios para sustentabilidade em seguros.
Relacionamento com clientes.

RELATRIO Anual 2013

109

Os resultados (Matriz de Relevncia para stakeholders


internos e externos) foram submetidos avaliao
do Comit de Sustentabilidade, que incluiu trs temas, por entenderem que os mesmos so importantes e relevantes para a Organizao.

nizao. So os temas alocados no quadrante


superior direito da Matriz de Relevncia, que
foram correlacionados com aspectos GRI, os
quais esto reportados por meio de informaes
de gesto e indicadores de desempenho.

Dos 23 temas materiais da Matriz de Relevncia,


sete foram considerados prioridade para a Orga-

Os temas materiais correlacionados aos aspectos GRI G4 esto a seguir descritos.

Temas da matriz

Aspetos GRI G4

4 - Regulamentao mais exigente em relao ao setor quanto


ao desenvolvimento da sustentabilidade empresarial.
(Demandas do governo para desenvolvimento da sustentabilidade
empresarial, exigindo a oferta de produtos sustentveis, a criao
de polticas e a publicao de relatrios de sustentabilidade).

Conformidade ambiental, social e de produto.

7- Presena nas comunidades e incluso financeira.


(Por meio da presena nas comunidades com capilaridade da
Rede de Atendimento, respeitando as diversidades de cada
pblico e com oferta para atender essa demanda especfica).

Comunidades locais.

9 - Avaliao de critrios socioambientais na


concesso de crdito, financiamento e seguros.
(Considerando riscos de investimento em projetos que
possam impactar negativamente a imagem da Organizao,
o seu patrimnio, a sociedade ou o meio ambiente).

Portflio de produtos.

10 - Gesto de risco socioambiental.


(Com a avaliao e mensurao dos riscos socioambientais aos
quais o negcio est exposto, definio de medidas para mitiglos e planejamento de operaes que possam revert-los).

Portflio de produtos e auditoria.

13 - tica e transparncia na oferta de produtos e servios.


(Evitando venda combinada, clusulas contratuais
obscuras aos clientes leigos ou vendas de produtos
sem clareza, somente para alcance de meta).

Rotulagem de produtos e servios.

15 - Desenvolvimento, atrao e reteno de talentos.


(Atrao e reteno de profissionais investindo em
capacitao, plano de carreira, reconhecimento,
remunerao e benefcios atrativos, meritocracia etc).

Portflio de produtos e rotulagem


de produtos e servios.

16 - Gesto de fornecedores.
(Incluindo mais critrios de qualidade e sustentabilidade
na compra e contratao para desenvolv-los do ponto
de vista da sustentabilidade e de sua capacidade
de atendimento e crescimento do negcio).

Prticas de aquisio, energia,


emisses, avaliao ambiental de
fornecedores, avaliao de prticas
trabalhistas de fornecedores, trabalho
forado, trabalho infantil e avaliao de
direitos humanos de fornecedores.

110

BRADESCO

Neste ciclo de relato, a Organizao considerou os


aspectos mais importantes para todas as entidades
que compem o limite do Relatrio (entidades
descritas no organograma societrio, no captulo
"Perfil Corporativo"). No foi aplicado critrio de
excluso de relevncia e importncia dos aspectos
materiais nas entidades dentro da Organizao.
Para os prximos ciclos, a Organizao pretende
ampliar e articular o escopo de suas iniciativas
de identificao de impactos e riscos ambientais,
econmicos e sociais, para discriminao de onde

os impactos ocorrem, considerando o conjunto de suas atividades. Esse aprofundamento do


entendimento sobre atividades e correspondentes impactos e riscos deve gerar uma reviso da
Matriz de Relevncia e da descrio dos limites da
Organizao.
A publicao deste Relatrio est alinhada ao nosso compromisso como signatrios do Pacto Global
(desde 2005), do qual tambm fazemos parte do
Comit Brasileiro do Pacto Global (CBPG).

PACTO GLOBAL X GRI (CORRELAES)


Correlaes

Indicadores GRI diretamente relevantes

Itens de gesto relacionados

As empresas devem apoiar e respeitar


a proteo de direitos humanos
reconhecidos internacionalmente.

Aes tomadas para implementar o Princpio 1:


G4-HR11, G4-SO1, G4-SO2, FS1, FS2.
Resultados da implementao do Princpio 1:
G4-HR1, G4-HR5, G4-HR6.

G4-1, G4-19, G4-27.

Assegurar-se de sua no participao


em violaes desses direitos.

Aes tomadas para implementar o Princpio 2:


G4-HR10.
Resultados da implementao do Princpio 2:
G4-HR1.

G4-1, G4-19, G4-34, G4-27.

As empresas devem apoiar


a liberdade de associao e
o reconhecimento efetivo do
direito negociao coletiva.

Aes tomadas para implementar o Princpio 3:


G4-LA4.
Resultados da implementao do Princpio 3:
G4-11.

G4-1, G4-11, G4-12, G4-24, G4-27.

A eliminao de todas as formas


de trabalho forado ou compulsrio.

Aes tomadas para implementar o Princpio 4:


G4-HR6.

G4-1.

A abolio efetiva do trabalho infantil.

Aes tomadas para implementar o Princpio 5:


G4-HR5.

G4-1.

Eliminar a discriminao no emprego.

Aes tomadas para implementar o Princpio 6:


G4-56.
Resultados da implementao do Princpio 6:
G4-10.
G4-LA1, G4-LA3, G4-LA9, G4-LA11,
G4-LA13, G4-LA14, G4-LA15.

G4-1, G4-10, G4-12, G4-34.

As empresas devem apoiar


uma abordagem preventiva
aos desafios ambientais.

Aes tomadas para implementar o Princpio 7:


G4- EC2, G4-EN27, G4-EN32, G4-EN33.
Resultados da implementao do Princpio 7:
G4-14.

G4-1, G4-14, G4-34.

Desenvolver iniciativas para promover


maior responsabilidade ambiental.

Aes tomadas para implementar o Princpio 8:


G4-EN27, G4-EN32, G4-EN33, FS8, FS12.
Resultados da implementao do Princpio 8:
G4-EN28, G4-EN29, FS10, FS11.

G4-1.

Incentivar o desenvolvimento
e a difuso de tecnologias
ambientalmente amigveis.

Aes tomadas para implementar o Princpio 9:


G4-EN27, G4-EN32, G4-EN33.

G4-1.

As empresas devem combater a


corrupo em todas as suas formas,
inclusive extorso e propina.

Aes tomadas para implementar o Princpio 10:


G4-41, G4-56.
Resultados da implementao do Princpio 10:
G4-41, G4-56.

G4-1, G4-19, G4-27, G4-56.

Direitos Humanos

Trabalho

Meio Ambiente

Contra a
Corrupo

Os itens de gesto aqui no relacionados no tm requisito especfico do Pacto Global.

RELATRIO Anual 2013

111

Tabela de Indicadores GRI


Indicador Descrio

Aderncia

Auditados

(G4-32)

Resposta

Omisses

ESTRATGIA E ANLISE

Pgina 120 Pgina 2 - Mensagem da Administrao

Em 2013, o Bradesco unificou os


Relatrios Anual e de Sustentabilidade e, por meio de um processo
de integrao de informaes
econmico-financeiras s socioambientais, que estar em
curso na Organizao a partir
de 2014, pretende refletir esse
posicionamento na mensagem
da Presidncia em seus prximos
Relatrios Anuais.

Relate o nome da organizao.

Pgina 120 Pgina 6 - Um pouco de nossa histria

G4-4

Relate as principais marcas, produtos e


servios.

Pgina 7 - Empresas Bradesco


Pgina 8 - Rede de atendimento
Pgina 120
Pgina 21 - A marca Bradesco
Pgina 38 - Desempenho operacional

G4-5

Relate a localizao da sede da organizao.

Pgina 120 Pgina 124 - Endereos e contatos

G4-6

Relate o nmero de pases nos quais a


organizao opera e nome dos pases nos
quais as suas principais operaes esto
localizadas ou que so especialmente
relevantes para os tpicos de sustentabilidade abordados no relatrio.

Pgina 120 Pgina 8 - Rede de atendimento

G4-7

Relate a natureza da propriedade e forma


jurdica da organizao.

Pgina 120 Pgina 4 - Quem somos

G4-8

Relate os mercados em que a


organizao atua (com discriminao
geogrfica, setores abrangidos e tipos de
clientes e beneficirios).

Pgina 4 - Quem somos


Pgina 8 - Rede de atendimento
Pgina 120 Pgina 15 - Presena do Bradesco no Pas apoiando a incluso
financeira
Pgina 44 - Segmentao de mercado

G4-9

Relate o porte da organizao.

G4-1

Apresente uma declarao do principal


tomador de deciso da organizao
(p. ex.: Diretor-Presidente, Presidente do
Conselho de Administrao ou cargo equivalente) sobre a relevncia da sustentabilidade para a organizao e sua estratgia
de sustentabilidade.

PERFIL ORGANIZACIONAL
G4-3

Principais indicadores de 2013 (contracapa)


Pgina 81 - Estratgia de gesto (funcionrios por categoria)
Pgina 120
Pgina 86 - Diversidade

G4-10

Relate o nmero total de empregados.

G4-11

Relate o percentual do total de empregados cobertos por acordos de negociao


coletiva.

G4-12

Descreva a cadeia de fornecedores da


organizao.

Pgina 120 Pgina 94 - Gesto de fornecedores

G4-13

Relate quaisquer mudanas significativas


ocorridas no decorrer do perodo coberto
pelo relatrio em relao ao porte, estrutura, participao acionria ou cadeia de
fornecedores da organizao.

Pgina 120

G4-14

Relate se e como a organizao adota a


abordagem ou princpio da precauo.

Pgina 120 Pgina 63 - Risco socioambiental

G4-15

Liste as cartas, princpios ou outras


iniciativas desenvolvidas externamente de
carter econmico, ambiental e social que
a organizao subscreve ou endossa.

Pgina 10 - Estratgia empresarial


Pgina 60- Governana da sustentabilidade
Pgina 120
Pgina 66 - Adeso a compromissos externos
Pgina 106 - Certificaes

G4-16

Liste a participao em associaes (p.


ex.: associaes setoriais) e organizaes
nacionais ou internacionais de desfesa.

Pgina 120 Pgina 105 - Organizaes do Terceiro Setor (ONGs)

Pgina 91 - Relaes sindicais

Relatrio da Administrao, disponvel em: bradescori.com.br >


Relatrios e Planilhas > Relatrios Trimestrais

ASPECTOS MATERIAIS IDENTIFICADOS E LIMITES


G4-17

Liste todas as entidades includas nas


demonstraes financeiras e se alguma
no foi coberta pelo relatrio.

Pgina 120

Pgina 5 - Organograma societrio


Pgina 108 - Sobre o relatrio

G4-18

Explique o processo adotado para definir


o contedo do relatrio e os limites dos
Aspectos. Explique como a organizao
implementou os Princpios para Definio
do Contedo do Relatrio.

Pgina 120

Pgina 13 - Planejamento estratgico de sustentabilidade


Pgina 108 - Sobre o relatrio

aderente

parcialmente aderente

no aderente

112

BRADESCO

Indicador Descrio

Aderncia

Auditados

Resposta

Omisses

G4-19

Liste todos os Aspectos materiais identificados no processo de definio do contedo do relatrio.

Pgina 120 Pgina 108 - Sobre o relatrio

G4-20

Para cada Aspecto material, relate o Limite do Aspecto dentro da organizao.

Pgina 120 Pgina 108 - Sobre o relatrio

G4-21

Para cada Aspecto material, relate seu


limite fora da organizao.

Pgina 120 Pgina 108 - Sobre o relatrio

G4-22

Relate o efeito de quaisquer reformulaes de informaes fornecidas em


relatrios anteriores e as razes para
essas reformulaes.

As informaes referentes a alteraes em relao aos anos


anteriores, como dados do ano-base e mtodos de medio,
Pgina 120 acompanham as novas informaes nos respectivos captulos ou
tabelas especficas. No houve alteraes na natureza do negcio ou fuses e aquisies no perodo

G4-23

Relate alteraes significativas em


relao a perodos cobertos por relatrios anteriores em Escopo e Limites do
Aspecto.

Pgina 120 Pgina 108 - Sobre o relatrio

ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS
G4-24

Apresente uma lista de grupos de


stakeholders engajados pela organizao.

Pgina 120 Pgina 68 - Pblicos estratgicos

G4-25

Relate a base usada para a identificao


e seleo de stakeholders para engajamento.

Pgina 120 Pgina 68 - Pblicos estratgicos

G4-26

Relate a abordagem adotada pela organizao para engajar stakeholders, inclusive


a frequncia do seu engajamento discriminada por tipo e grupo, com uma indicao
de que algum engajamento foi especificamente promovido como parte do processo
de preparao do relatrio.

Pgina 15 - Educao financeira


Pgina 20 - Inovao e canais eletrnicos e digitais
Pgina 43 - gora Corretora de Ttulos e Valores Mobilirios S/A
Pgina 68 - Pblicos estratgicos
Pgina 65 - Relacionamento com clientes
Pgina 78 - Pesquisas de satisfao
Pgina 120
Pgina 78 - Gesto de manifestaes/reclamaes
Pgina 92 - Relacionamento com acionistas e mercado
Pgina 95 - Programa de Relacionamento com Fornecedores
Estratgicos
Pgina 97 - Encontros Bradesco de Fornecedores
Pgina 97 - Canal de relacionamento

G4-27

Relate os principais tpicos e preocupaes levantadas durante o engajamento


de stakeholders e as medidas adotadas
pela organizao para abordar esses
tpicos e preocupaes, inclusive no
processo de relat-las. Relate os grupos
de stakeholders que levantaram cada uma
das questes e preocupaes mencionadas.

Pgina 120

Pgina 13 - Planejamento estratgico de sustentabilidade


Pgina 68 - Pblicos estratgicos

PERFIL DO RELATRIO
G4-28

Perodo coberto pelo relatrio


(p.ex. ano fiscal ou civil) para as informaes apresentadas.

Pgina 120 1 de janeiro de 2013 a 31 de dezembro de 2013

G4-29

Data do relatrio anterior mais recente


(se houver).

Pgina 120 Elaborado no ano de 2012

G4-30

Ciclo de emisso de relatrios (anual,


bienal, etc.).

Pgina 120 Anual

G4-31

Informe o ponto de contato para perguntas sobre o relatrio ou seu contedo.

Pgina 120 Pgina 124 - Endereos e contatos

G4-32

Relate a opo 'de acordo' escolhida pela


organizao, sumrio GRI e apresente a
Verificao Externa.

Pgina 111 - Tabela de indicadores GRI


Pgina 117 - Declarao de garantia
Pgina 120
Pgina 120 - Relatrio de Assegurao Limitada dos Auditores
Independentes

G4-33

Relate a poltica e prtica corrente adotadas pela organizao para submeter o


relatrio a uma verificao externa.

O Bradesco adota dois tipos de verificao externa em seu


Relatrio: a assegurao dos dados, conduzida pela empresa
Pgina 120 KPMG Auditores Independentes (pgina 120), e a verificao do
processo de elaborao do relato, realizada pela DNV Business
Assurance Brazil (pgina 117)

Pgina 120 Pgina 52 - Governana corporativa

GOVERNANA

G4-34

Relate a estrutura de governana da


organizao, incluindo os comits do mais
alto rgo de governana. Identifique
quaisquer comits responsveis pelo assessoramento do conselho na tomada de
decises que possuam impactos econmicos, ambientais e sociais.

aderente

parcialmente aderente

no aderente

RELATRIO Anual 2013

Indicador Descrio

113

Aderncia

Auditados

Resposta

Omisses

TICA E INTEGRIDADE
G4-56

Descreve os valores, princpios, padres e


normas de comportamento da organizao, como cdigos de conduta e de tica.

Pgina 120 Identidade corporativa (contracapa)

CATEGORIA: ECONMICA
G4-EC1

Valor econmico direto gerado e distribudo.

Pgina 120

Principais indicadores de 2013 (contracapa)


Pgina 22 - Desempenho econmico-financeiro

G4-EC2

Implicaes financeiras e outros riscos


e oportunidades para as atividades da
organizao em decorrncia de mudanas
climticas.

Pgina 72 - Mudanas climticas

G4-EC7

Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e servios


oferecidos.

Pgina 98 - Comunidade (Investimentos socioambientais)

A Organizao no registra as
informaes dos investimentos
sociais como requerido pela GRI,
utilizando sua prpria medio e
avaliao.

G4-EC8

G4-EC9

Impactos econmicos indiretos significativos, inclusive a extenso dos impactos.

Pgina 14 - Incluso financeira


Pgina 15 - Presena do Bradesco no Pas apoiando a incluso
financeira
Pgina 17 - Produtos e servios inclusivos
Pgina 120 Pgina 10 - Fundao Amazonas Sustentvel
Pgina 103 - Fundao SOS Mata Atlntica
Pgina 103 - Projeto Tamar
Pgina 103 - Instituto Ayrton Senna
Pgina 105 - Demais parcerias

A mensurao desses impactos,


atualmente, realizada com
indicadores internos; entretanto,
a avaliao dos impactos econmicos complexa e sofre influncia de diversos outros fatores
que devem ser isolados. Por esse
motivo, tal avaliao est sendo
discutida no Planejamento Estratgico de Sustentabilidade
da Organizao.

Pgina 94 - Gesto de fornecedores (Gastos com fornecedores


locais - Brasil)
O Banco no possui polticas que privilegiem a contratao de
fornecedores locais, porm tem como prtica levar em considerao a contratao de determinados servios por regio, como, por
exemplo, nos setores de transporte de valores, vigilncia, manuteno de cabinas, rede lgica e limpeza. Para esse indicador,
consideram-se locais as compras realizadas em territrio nacional

Proporo de gastos com fornecedores


locais em unidades operacionais importantes.

CATEGORIA: AMBIENTAL

G4-EN27

Extenso da mitigao de impactos


ambientais de produtos e servios.

Pgina 18 - Inovao e tecnologia


Pgina 18 - TI
Pgina 18 - TI Verde
Pgina 20 - Inovao e canais eletrnicos e digitais

G4-EN28

Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relao ao total


de produtos vendidos, discriminado por
categoria de produtos.

Pgina 49 - Cartes de crdito Bradesco

G4-EN29

Valor monetrio de multas significativas


e nmero total de sanes no monetrias aplicadas em decorrncia da no
conformidade com leis e regulamentos
ambientais.

Pgina 105 - Relacionamento com rgos reguladores/fiscalizadores e entidades

G4-EN32

Percentual de novos fornecedores selecionados com base em critrios ambientais.

G4-EN33

Impactos ambientais negativos significativos reais e potenciais na cadeia de


fornecedores e medidas tomadas a esse
respeito.

Pgina 120

Pgina 94 - Gesto de fornecedores


100% dos fornecedores contratados passaram por dois ou mais
critrios que englobam direitos humanos, prticas trabalhistas e
ambientais
Pgina 94 - Gesto de fornecedores
Pgina 95 - Programa de Avaliao e Monitoramento Socioambiental de Fornecedores
Os impactos ambientais potenciais identificados foram: emisso
de GEE, utilizao de papel proveniente de madeira extrada por
desmatamento ilegal (selo FSC), produtos com materiais txicos
(levando em considerao o fabricante
ex.: tinta/chumbo etc.), vazamento de borras oleosas no corpo
hdrico municipal, vazamentos de estaes de tratamento de
efluentes com contedos qumicos e txicos no solo, descarte
inadequado de resduos (especialmente os perigosos)

CATEGORIA: SOCIAL/SUBCATEGORIA: PRTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE


G4-LA1

Nmero total de taxas de novas contrataes de empregados e rotatividade por


faixa etrias, gnero e regio.

Pgina 82 - Estratgia de gesto (Distribuio do quadro de


Pgina 120 funcionrios)
Pgina 84 - Ambiente de trabalho (Turnover)

G4-LA2

Benefcios concedidos a empregados de


tempo integral que no so oferecidos a
empregados temporrios ou em regime de
meio perodo, discriminados por unidades
operacionais importantes da organizao.

Pgina 120 Pgina 88 - Benefcios

aderente

parcialmente aderente

no aderente

114

BRADESCO

Indicador Descrio

G4-LA3

Aderncia

Taxas de retorno ao trabalho e reteno


aps licena-maternidade/paternidade,
discriminadas por gnero.

Auditados

Resposta

Omisses

Pgina 120

Pgina 84 - Ambiente de trabalho (Licena-maternidade e Licena-paternidade)

G4-LA4

Prazo mnimo de notificao sobre mudanas operacionais e se elas so especificadas em acordos de negociao coletiva.

O Bradesco no possui diretriz que define prazo mnimo de


antecedncia para efetuar a notificao de mudanas operacionais, tampouco clusula prevista em suas convenes coletivas.
As convenes coletivas de trabalho aplicadas nas empresas
da Organizao Bradesco no estabelecem prazo mnimo para
notificao de mudanas operacionais aos empregados, cabendo
observar a premissa de que a alterao de contrato de trabalho
se consuma por mtuo consentimento das partes, sem que haja
prejuzo ao empregado

G4-LA9

Nmero mdio de horas de treinamento


por ano por empregado, discriminado por
gnero e categoria funcional.

Pgina 89 - Educao e treinamento (Mdia anual de horas de


treinamento dos funcionrios ativos - por categoria profissional)

G4-LA10

Programas de gesto de competncias e


aprendizagem contnua que contribuem
para a continuidade da empregabilidade
dos empregados em perodo de preparao para a aposentadoria.

Pgina 88 - Educao e treinamento


O Bradesco cumpre todas as exigncias, normas regulamentadoras e convenes legais em casos de aposentadoria ou resciso
de contrato de trabalho

G4-LA11

Percentual de empregados que recebem


regularmente anlises de desempenho e
de desenvolvimento de carreira, discriminado por gnero e categoria funcional.

Pgina 120

Pgina 83 - Mapeamento do capital humano (Quantidade de


processos de mapeamento)

G4-LA13

Razo matemtica do salrio e remunerao entre mulheres e homens, discriminada por categoria funcional e unidades
operacionais relevantes.

Pgina 120

Pgina 87 - Diversidade (Proporo do salrio mdio feminino em


relao ao masculino)

G4-LA14

Percentual de novos fornecedores selecionados com base em critrios relativos a


prticas trabalhistas.

Pgina 120

Pgina 94 - Gesto de fornecedores


100% dos fornecedores contratados passaram por dois ou mais
critrios que englobam direitos humanos, prticas trabalhistas e
ambientais

G4-LA15

Impactos negativos significativos reais e


potenciais para as prticas trabalhistas na
cadeia de fornecedores e medidas tomadas a esse respeito.

Pgina 120 Pgina 96 - Programa de Engajamento de Fornecedores

Pgina 120 Pgina 63 - Avaliao socioambiental na concesso de crdito

O percentual de contratos
significativos de financiamento
que passou por anlise de risco
socioambiental no encontra-se
disponvel; no entanto, estamos
trabalhando para que seja possvel disponibilizar essa informao
no mdio prazo.

SUBCATEGORIA: DIREITOS HUMANOS

G4-HR1

Nmero total e percentual de acordos e


contratos de investimento significativos
que incluem clusulas de direitos humanos
ou que foram submetidos avaliao
referente a direitos humanos.

G4-HR5

Operaes e fornecedores identificados


como de risco para a ocorrncia de casos
de trabalho infantil e medidas tomadas
para contriuir para a efetiva erradicao
do trabalho infantil.

Pgina 94 - Gesto de fornecedores


Pgina 95 - Programa de Avaliao e Monitoramento Socioambiental de Fornecedores

G4-HR6

Operaes e fornecedores identificados


como de risco significativo para a ocorrncia de trabalho forado ao anlogo ao escravo e medidas tomadas para contribuir
para a eliminao de todas as formas de
trabalho forado ao anlogo ao escravo.

Pgina 94 - Gesto de fornecedores


Pgina 96 - Programa de Engajamento de Fornecedores

G4-HR10

Percentual de novos fornecedores selecionados com base em critrios relacionados


a direitos humanos.

Pgina 94 - Gesto de fornecedores


100% dos fornecedores contratados passaram por dois ou mais
critrios que englobam direitos humanos, prticas trabalhistas e
ambientais

G4-HR11

Impactos negativos significativos reais e


potenciais em direitos humanos na cadeia
de fornecedores e medidas tomadas a
esse respeito.

Pgina 94 - Programa de Avaliao e Monitoramento SocioamPgina 120 biental de Fornecedores


Pgina 96 - Programa de Engajamento de Fornecedores

SUBCATEGORIA: SOCIEDADE

G4-SO1

Percentual de operaes com programas implementados de engajamento da


comunidade local, avaliao de impactos e
desenvolvimento local.

aderente

parcialmente aderente

Pgina 13 - Planejamento estratgico de sustentabilidade


Pgina 63 - Avaliao socioambiental na concesso de crdito
Pgina 68 - Relacionamento com stakeholders
Pgina 78 - Gesto de manifestaes/reclamaes
Pgina 98 - Comunidade
Pgina 101 - Projeto Integrao Empresa Escola
Pgina 101 - Programa Voluntrios Bradesco

no aderente

A Organizao considera que


esses impactos so avaliados
pelas operaes de avaliao de
risco socioambiental em financiamentos (no escopo dos Princpios
do Equador) e nos produtos com
foco socioambiental (que tambm
beneficiam, em formato de parceria, entidades filantrpicas).

RELATRIO Anual 2013

Indicador Descrio

115

Aderncia

G4-SO2

Operaes com impactos negativos


significativos reais e potenciais nas comunidades locais.

G4-SO8

Valor monetrio de multas significativas e


nmero total de sanes no monetrias
aplicadas em decorrncia da no conformidade com leis e regulamentos.

Auditados

Resposta

Omisses

No identificamos impactos negativos diretos de nossas operaes em Agncias em comunidades locais

Pgina 80 - Gesto e controle de processos jurdicos


Pgina 120 Pgina 105 - Relacionamento com rgos reguladores/fiscalizadores e entidades

SUBCATEGORIA: RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO

G4-PR3

Tipo de informaes sobre produtos e


servios exigidas pelos procedimentos
da organizao referentes a informaes
e rotulagem de produtos e servios e
percentual de categorias significativas
sujeitas a essas exigncias.

100% dos produtos e servios da Bradesco Sade e Mediservice


tm procedimentos sobre informaes que devem ser fornecidas

para os clientes sobre o uso desses no que tange ao atendimento


a conformidade legal

G4-PR4

Nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relativos a informaes e rotulagem
de produtos e servios, discriminado por
tipo de resultados.

No houve casos de no conformidade com regulamentos


e cdigos voluntrios relacionados rotulagem de produtos e
servios

G4-PR5

Resultados de pesquisas de satisfao


do cliente.

Pgina 120 Pgina 78 - Pesquisas de satisfao

G4-PR6

Venda de produtos proibidos ou contestados.

O Grupo Segurador no realiza venda de produtos que esto


proibidos em determinados mercados ou so objeto de questionamento de stakeholders ou de debate pblico. No h divulgao
de nenhum produto objeto de questionamento de partes interessadas ou debate pblico

G4-PR7

Nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos


voluntrios relativos a comunicaes de
marketing, incluindo publicidade, promoo
e patrocnio, discriminados por tipo de
resultados.

No houve casos de no conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios, em 2013, nos produtos e servios do Bradesco

G4-PR8

Nmero total de queixas e reclamaes


comprovadas relativas violao de privacidade e perda de dados de clientes.

Pgina 80 - Gesto e controle de processos jurdicos


Pgina 120 (Reparaes financeiras). As informaes quanto quebra de
sigilo bancrio de clientes so consideradas confidenciais

G4-PR9

Valor monetrio de multas significativas


por no conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de
produtos e servios.

Pgina 120

Pgina 105 - Relacionamento com rgos reguladores/fiscalizadores e entidades

Pgina 13 - Planejamento estratgico de sustentabilidade


Pgina 60 - Governana da sustentabilidade

CATEGORIA ESPECFICA DO SETOR: IMPACTO DE PRODUTOS E SERVIOS


FS1

Polticas com foco especfico social e ambiental aplicados s linhas de negcio.

Pgina 120

FS2

Procedimentos para avaliar e triar


(screening) riscos socioambientais nas
linhas de negcio.

Pgina 120 Pgina 63 - Risco socioambiental

FS3

Processos para monitorar a implementao e conformidade com requisitos


socioambientais includos em acordos e
transaes com clientes.

Pgina 120 Pgina 63 - Risco socioambiental

FS4

Processos para aprimorar as competncias dos funcionrios na implementao


de polticas e procedimentos socioambientais aplicados s linhas de negcio.

Pgina 120 Pgina 88 - Educao e treinamento

FS5

Interaes com clientes/investidores/


parceiros de negcios no que se refere
riscos e oportunidades socioambientais.

Pgina 120

FS6

Porcentagem do portflio de produtos por


linhas de negcios, por regio especfica,
tamanho da empresa (ex. Pequenas /
Mdias /Grandes) e por setor.

Pgina 44 - Segmentao de mercado


Pgina 63 - Risco socioambiental
Pgina 94 - Gesto de fornecedores;
Relatrio de Anlise Econmica e Financeira
Pgina 120
4T13 (disponvel em: bradescori.com.br) Pgina 96: Market Share de Produtos e Servios;
Pgina 167: Operaes de Crdito;
Pgina 174: Setor de atividade econmica.

FS7

Valor monetrio de produtos e servios


desenvolvidos para gerar benefcios
sociais especficos para cada linha de
negcio desagregada por propsito.

Pgina 17 - Produtos e servios inclusivos


Pgina 40 - Ttulos de capitalizao
Pgina 47 - Linhas de crdito socioambientais
Pgina 48 - Fundos de investimento com critrios socioambientais

Pgina 120
Pgina 49 - Cartes de crdito Bradesco
Pgina 51 - Emprstimos via BNDES
Valores de produtos e servios desenvolvidos para benefcio
social so considerados confidenciais

aderente

parcialmente aderente

Pgina 13 - Planejamento estratgico de sustentabilidade


Pgina 68 - Relacionamento com stakeholders

no aderente

116

BRADESCO

Indicador Descrio

Aderncia

Auditados

Resposta

Omisses

FS8

Valor monetrio de produtos e servios


designados para gerar benefcios ambientais especficos para cada linha de negcio desagregada por propsito.

Pgina 17 - Produtos e servios inclusivos


Pgina 40 - Ttulos de capitalizao
Pgina 47 - Linhas de crdito socioambientais
Pgina 48 - Fundos de investimento com critrios socioambientais

Pgina 120
Pgina 49 - Cartes de crdito Bradesco
Pgina 51 - Emprstimos via BNDES
Valores de produtos e servios desenvolvidos para benefcio
ambiental so consideradas confidenciais

FS9

Cobertura e frequncia de auditorias


para avaliar a implementao de polticas
e procedimentos de avaliao de risco
ambientais e sociais.

Pgina 120 Pgina 63 - Risco socioambiental

FS10

Porcentagem e nmero de empresas no


portflio da organizao com o qual h interao sobre assuntos socioambientais.

Pgina 120 Pgina 63 - Avaliao socioambiental em investimentos

FS11

Porcentagem de ativos sujeitos


triagem positiva e negativa em questes
socioambientais.

Pgina 120 Pgina 43 - BRAM Bradesco Asset Management S/A D.T.V.M.

FS12

Polticas de direito ao voto da organizao, relacionadas aos temas socioambientais, aplicadas nas empresas nas
quais a organizao relatora titular do
direito de voto ou possui direito ao
aconselhamento dos votos.

A BRAM possui poltica de voto alinhada com os cdigos de autorregulao da ANBIMA, mas no uma que trate especificamente
Pgina 120 de questes ambientais e sociais. Quando essas questes esto
presentes nas assembleias das empresas, a BRAM participa da
mesma impreterivelmente

CATEGORIA: SOCIAL/SUBCATEGORIA: SOCIEDADE


FS13

FS14

Acesso aos centros de atendimento


populao de baixa renda ou em desvantagem econmica, por rea e tipo.

Iniciativas para melhorar os servios financeiros para pessoas em desvantagem.

Pgina 14 - Incluso financeira


Pgina 120 Pgina 15 - Presena do Bradesco no Pas apoiando a incluso
financeira

Pgina 120 Pgina 77 - Acessibilidade

O mapeamento e a identificao
da quantidade exata do grupo
de clientes em desvantagem e o
grau de comparao dos produtos disponibilizados a eles em
relao ao geral esto sendo discutidos pelo Grupo de Trabalho
para Solues de Acessibilidade,
para que se encontre a melhor
forma de se obter essas informaes pela Organizao.

SUBCATEGORIA: RESPONSABILIDADE DOS PRODUTOS


FS15

Polticas para o justo desenvolvimento e


venda de produtos e servios financeiros.

Pgina 120 Pgina 65 - Integridade na oferta de produtos e servios

FS16

Iniciativas para fortalecer a alfabetizao


financeira por tipo de beneficirio.

Pgina 120 Pgina 15 - Educao financeira

aderente

parcialmente aderente

no aderente

RELATRIO Anual 2013

117

Declarao de Garantia
(G4-32) (G4-33)

1. Contexto e responsabilidades
Por solicitao do Bradesco, a Det Norske Veritas (DNV) realizou a verificao independente da verso
em portugus do seu Relatrio Anual com informaes de sustentabilidade.
O Relatrio Anual de 2013 destina-se aos seus leitores e s partes interessadas no desempenho de sustentabilidade da empresa. O Conselho de Administrao do Bradesco responsvel por todas as informaes e todos os dados fornecidos no Relatrio 2013, assim como por todos os processos envolvidos
na coleta, na anlise e no reporte dessa informao. A responsabilidade da DNV consiste na verificao
da qualidade da informao e dos dados fornecidos no Relatrio Anual de 2013, de acordo com os termos e o escopo estabelecidos pelo Bradesco, assim como na elaborao de uma declarao de garantia
com base nessa verificao. Esta declarao de garantia baseada na suposio de que os dados e
informaes so completos, suficientes e precisos. A DNV no se responsabiliza por qualquer deciso
de investimento ou de qualquer outra natureza realizada com base nesta declarao de garantia.
2. Independncia
A DNV no foi envolvida na elaborao de qualquer informao contida no Relatrio Anual de 2013,
alm desta declarao de garantia. A DNV afirma tambm a sua independncia em relao a favorecimentos, influncias ou conflitos de interesse associados com o Bradesco ou suas partes interessadas.
A DNV no forneceu quaisquer servios para o Bradesco em 2013 que pudessem comprometer sua
independncia e a imparcialidade de suas concluses.
3. Escopo e limites da verificao
A verificao abrangeu toda a informao referente ao perodo de 1 de janeiro a 31 de dezembro de
2013 e consistiu em um nvel moderado de verificao. Os objetivos principais da verificao foram
avaliar e assegurar:
os processos de definio de contedo, foco e limites do relatrio;
os processos de coleta e agregao dos dados de sustentabilidade;
os processos adotados para definio de materialidade, incluso e resposta s expectativas dos stakeholders;
as polticas, estratgias e desempenho de sustentabilidade; e
a adequao do relatrio s diretrizes de contedo e de qualidade da Global Reporting Initiative
(GRI verso 4, 2013).
Esta verificao teve como objetivo avaliar e assegurar a informao e os dados referentes gesto e
ao desempenho do Bradesco contidos no Relatrio Anual de 2013. O trabalho realizado pela DNV no
teve por objetivo avaliar a eficcia ou a eficincia dos processos de gesto adotados ou a qualidade do
desempenho de sustentabilidade, tanto por parte do Bradesco como de quaisquer entidades terceiras
mencionadas no Relatrio. Este parecer no cobre os dados relativos s emisses de gases do efeito
estufa (GEE), que sero verificados por outra terceira parte. Os dados e informaes econmicos foram
avaliados tambm por outra empresa independente.

118

4. Abordagem e metodologia da verificao


A DNV provedora lder de servios de sustentabilidade, incluindo a verificao dos relatrios de sustentabilidade. Nossos especialistas de avaliao ambiental e social trabalham em mais de 100 pases.
Esta verificao foi realizada entre janeiro e fevereiro de 2014, por profissionais da DNV detentores de
qualificaes e experincia adequadas, de acordo com o Protocolo de Verificao de Relatrios de Sustentabilidade da DNV (VeriSustain). VeriSustain fundamenta-se nos princpios e nas diretrizes mais aceitos,
incluindo AccountAbility AA1000 Assurance Standard (2008) e as Diretrizes para Relatrios de Sustentabilidade da GRI.
Assim, o relatrio foi avaliado de acordo com os seguintes critrios:
A
 derncia aos princpios de materialidade, abrangncia, equilbrio, confiabilidade, incluso de stakeholders
e nvel de resposta, conforme Protocolo de Verificao de Relatrios de Sustentabilidade da DNV e diretrizes para Relatrios de Sustentabilidade da GRI, 2013, verso 4.
O trabalho de verificao incluiu as seguintes atividades:
entrevistas com 34 diretores, gerentes e gestores responsveis por diversas reas da empresa, nas sedes
administrativas em So Paulo (Avenida Paulista e Cidade de Deus), em uma agncia Varejo e uma agncia Prime, ambas localizadas na cidade de So Paulo. O propsito dessas entrevistas foi o de confirmar o
comprometimento e as prioridades do Bradesco relacionados sustentabilidade;
e xame e reviso de documentos, dados e outras informaes disponibilizadas DNV;
anlise da evoluo dos comprometimentos, estruturas e recursos dedicados gesto da sustentabilidade;
a nlise de polticas, procedimentos e relatrios de desempenho relacionados sustentabilidade;
a valiao dos processos para coleta, agregao, validao e reporte de dados de sustentabilidade; e
anlise de comunicaes internas e externas sobre temas e desempenho de sustentabilidade do Bradesco.
5. Concluses
Na opinio da DNV, o relatrio uma representao adequada da empresa, relacionando a estratgia, as
polticas, as atividades e o desempenho de sustentabilidade do Bradesco no perodo coberto por ele. A
DNV avaliou a adeso do relatrio aos seguintes princpios, na escala de bom, aceitvel e necessita de
melhoria:
Materialidade: Aceitvel. Em 2013, o Bradesco aprofundou o entendimento dos temas materiais para a
gesto da sustentabilidade, atravs de um processo estruturado de consulta aos stakeholders, resultando
na nova Matriz de Relevncia. O Bradesco demonstrou processos internos eficazes na atualizao de
temas materiais significativos para as operaes. A DNV recomenda que o Bradesco considere a extenso
na representatividade dos stakeholders envolvidos no processo de materialidade.

BRADESCO

RELATRIO Anual 2013

119

Abrangncia: Aceitvel. O escopo e a abrangncia temporal e geogrfica do Relatrio esto claramente


definidos, sendo a maioria dos indicadores de desempenho de sustentabilidade aplicvel a todo o Bradesco. As limitaes no reporte dos indicadores relacionadas abrangncia geogrfica so geralmente
indicadas. Em 2013, o Bradesco revisou os temas materiais atravs de novo processo de engajamento
com stakeholders. Todavia, necessrio continuar aumentando a abrangncia geogrfica reportada no
relatrio, a abordagem de temas materiais a todos os stakeholders e tambm os indicadores reportados.
Incluso de stakeholders e nvel de resposta: Aceitvel. O processo de engajamento identifica de forma
efetiva as expectativas dos stakeholders e envolve representantes do pblico interno e de cinco categorias de partes interessadas externas. O Bradesco possui diferentes formas de interao com as suas partes interessadas. A DNV recomenda que o Bradesco considere a extenso do nvel de resposta ao longo
do relatrio, considerando tambm a resposta para questes no materiais significativas.
Confiabilidade: Aceitvel. A confiabilidade dos dados adequada, e as fontes de informaes esto
gradativamente sendo unificadas atravs de sistema informatizado, mas deve continuar a aprimorar o
processos de coleta de forma sistmica, para aumentar a confiabilidade dos dados.
Equilbrio: Aceitvel. O Bradesco apresenta desafios de sustentabilidade nas sees de metas do relatrio, mas precisa continuar a melhorar o equilbrio das informaes apresentadas ao longo do relatrio.
Com base no trabalho de verificao realizado, a DNV pode concluir que:
A informao no Relatrio apresentada de acordo com as diretrizes da GRI verso 4 (2013).

Ana Cristina Campos Marques


Gerente do projeto

Raphael Leite
Verificador

Det Norske Veritas, So Paulo, 13 de fevereiro de 2014.

Natasha DSilva
Controle de qualidade

120

BRADESCO

Relatrio de Assegurao Limitada


dos Auditores Independentes
(G4-32) (G4-33)

Ao
Conselho de Administrao e aos acionistas do
Banco Bradesco S/A
Osasco-SP
Introduo
Fomos contratados pelo Banco Bradesco S/A (Bradesco) para apresentar nosso relatrio de assegurao
limitada sobre a compilao das informaes de sustentabilidade divulgadas no Relatrio Anual do Bradesco, relativas ao exerccio findo em 31 de dezembro de 2013.
Responsabilidades da administrao da Companhia
A administrao do Bradesco responsvel pela elaborao e apresentao de forma adequada das
informaes de sustentabilidade constantes daquele Relatrio Anual, de acordo com as Diretrizes para
Relatrios de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI-G4), e pelos controles internos que ela
determinou como necessrios para permitir a elaborao dessas informaes livres de distoro relevante, independentemente de se causada por fraude ou erro.
Responsabilidade dos auditores independentes
Nossa responsabilidade expressar concluso sobre as informaes de sustentabilidade constantes do
Relatrio Anual 2013, com base no trabalho de assegurao limitada conduzido de acordo com a NBC
TO 3000 (Trabalhos de Assegurao Diferente de Auditoria e Reviso), emitida pelo Conselho Federal de
Contabilidade (CFC), que equivalente norma internacional Isae 3000, emitida pela Federao Internacional de Contadores, aplicvel s informaes financeiras no histricas. Essas normas requerem o
cumprimento de exigncias ticas, incluindo requisitos de independncia e que o trabalho seja executado
com o objetivo de obter segurana limitada de que as informaes de sustentabilidade constantes do
Relatrio Anual 2013, tomadas em conjunto, esto livres de distores relevantes.
Um trabalho de assegurao limitada conduzido de acordo com a NBC TO 3000 (Isae 3000) consiste,
principalmente, de indagaes administrao da Companhia e outros profissionais do Bradesco que
esto envolvidos na elaborao das informaes de sustentabilidade constantes do Relatrio Anual 2013,
assim como da aplicao de procedimentos analticos para obter evidncia que nos possibilite concluir,
na forma de assegurao limitada, sobre as informaes tomadas em conjunto. O trabalho de assegurao
limitada requer, tambm, a execuo de procedimentos adicionais quando o auditor independente toma
conhecimento de assuntos que o levem a acreditar que as informaes de sustentabilidade constantes do
Relatrio Anual 2013, tomadas em conjunto, podem apresentar distores relevantes.

RELATRIO Anual 2013

121

Os procedimentos selecionados basearam-se na nossa compreenso dos aspectos relativos compilao e


apresentao das informaes de sustentabilidade constantes do Relatrio Anual 2013, de outras circunstncias
do trabalho e da nossa considerao sobre reas onde distores relevantes poderiam existir. Os procedimentos
compreenderam:
(a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevncia, o volume de informaes quantitativas e qualitativas e os sistemas operacionais e de controles internos que serviram de base para a elaborao das informaes
de sustentabilidade constantes do Relatrio Anual 2013;
(b) o entendimento da metodologia de clculos e dos procedimentos para a compilao dos indicadores atravs
de entrevistas com os gestores responsveis pela elaborao das informaes;
(c) aplicao de procedimentos analticos sobre as informaes quantitativas e indagaes sobre as informaes
qualitativas e sua correlao com os indicadores divulgados nas informaes de sustentabilidade constantes do
Relatrio Anual 2013; e
(d) confronto dos indicadores de natureza financeira com as demonstraes contbeis e/ou registros contbeis.
Acreditamos que as evidncias obtidas em nosso trabalho so suficientes e apropriadas para fundamentar nossa
concluso na forma limitada.
Alcance e limitaes
Os procedimentos aplicados em um trabalho de assegurao limitada so substancialmente menos extensos
do que aqueles aplicados em um trabalho de assegurao que tem por objetivo emitir uma opinio sobre as
informaes de sustentabilidade constantes do Relatrio Anual 2013. Consequentemente, no nos possibilitam
obter segurana de que tomamos conhecimento de todos os assuntos que seriam identificados em um trabalho
de assegurao que tem por objetivo emitir uma opinio. Caso tivssemos executado um trabalho com o objetivo
de emitir uma opinio, poderamos ter identificados outros assuntos e eventuais distores que podem existir
nas informaes de sustentabilidade constantes do Relatrio Anual 2013. Dessa forma, no expressamos uma
opinio sobre essas informaes.Os dados no financeiros esto sujeitos a mais limitaes inerentes do que os
dados financeiros, dada a natureza e a diversidade dos mtodos utilizados para determinar, calcular ou estimar
esses dados. Interpretaes qualitativas de materialidade, relevncia e preciso dos dados esto sujeitas a pressupostos individuais e a julgamentos. Adicionalmente, no realizamos qualquer trabalho em dados informados
para os perodos anteriores, nem em relao a projees futuras e metas.
Concluso
Com base nos procedimentos realizados, descritos neste relatrio, nada chegou ao nosso conhecimento que
nos leve a acreditar que as informaes de sustentabilidade constantes do Relatrio Anual 2013 no foram
compiladas, em todos os aspectos relevantes, de acordo com as Diretrizes para Relatrios de Sustentabilidade da
Global Reporting Initiative (GRI-G4) e com os registros e arquivos que serviram de base para a sua preparao.

Osasco, 14 de fevereiro de 2014.

KPMG Auditores Independentes


CRC 2SP028567/O-1 F

Cludio Roglio Sertrio


Contador CRC 1SP212059/O-0

122

BRADESCO

Informaes
Corporativas
Conselho de Administrao
Presidente
Lzaro de Mello Brando
Vice-Presidente
Antnio Bornia
Membros
Mrio da Silveira Teixeira Jnior
Joo Aguiar Alvarez
Denise Aguiar Alvarez
Luiz Carlos Trabuco Cappi
Carlos Alberto Rodrigues Guilherme
Milton Matsumoto

DIRETORIA
Diretores executivos
Diretor-Presidente
Luiz Carlos Trabuco Cappi
Diretores-Vice-Presidentes
Julio de Siqueira Carvalho de Araujo
Domingos Figueiredo de Abreu
Jos Alcides Munhoz
Aurlio Conrado Boni
Srgio Alexandre Figueiredo Clemente
Marco Antonio Rossi
Diretores-gerentes
Maurcio Machado de Minas
Alexandre da Silva Glher
Alfredo Antnio Lima de Menezes
Andr Rodrigues Cano
Josu Augusto Pancini
Luiz Carlos Angelotti
Marcelo de Arajo Noronha
Nilton Pelegrino Nogueira
Diretores Adjuntos
Altair Antnio de Souza
Andr Marcelo da Silva Prado
Denise Pauli Pavarina
Luiz Fernando Peres
Moacir Nachbar Junior
Octvio de Lazari Jnior

Diretores departamentais
Adineu Santesso
Alexandre Rappaport*
Amilton Nieto
Andr Bernardino da Cruz Filho
Antonio Carlos Melhado
Antonio Jos da Barbara
Arnaldo Nissental
Aurlio Guido Pagani
Bruno DAvila Melo Boetger*
Cassiano Ricardo Scarpelli
Clayton Camacho
Diaulas Morize Vieira Marcondes Junior
Edilson Wiggers
Eurico Ramos Fabri
Fernando Antnio Tenrio
Fernando Roncolato Pinho
Frederico William Wolf
Gedson Oliveira Santos*
Glaucimar Peticov
Guilherme Muller Leal
Joo Albino Winkelmann
Joo Carlos Gomes da Silva
Joel Antonio Scalabrini
Johan Albino Ribeiro
Jorge Pohlmann Nasser
Jos Luis Elias
Jos Luiz Rodrigues Bueno
Jos Ramos Rocha Neto
Jlio Alves Marques
Larcio Carlos de Arajo Filho
Layette Lamartine Azevedo Jnior
Lcio Rideki Takahama
Luiz Carlos Brando Cavalcanti Junior
Marcelo Santos DallOcco
Marcos Aparecido Galende
Marcos Bader
Marcos Dar
Marlene Morn Millan
Marlos Francisco de Souza Araujo
Nobuo Yamazaki
Octavio Manoel Rodrigues de Barros
Paulo Aparecido dos Santos
Paulo Faustino da Costa
Roberto Sobral Hollander
Rogrio Pedro Cmara
Waldemar Ruggiero Jnior
Walkiria Schirrmeister Marquetti

RELATRIO Anual 2013

Diretores
Antonio Chinellato Neto
Cludio Borges Cassemiro
Joo Sabino
Paulo Manuel Taveira de Oliveira Ferreira
Roberto de Jesus Paris
Diretores regionais
Alex Silva Braga
Almir Rocha
Andr Ferreira Gomes
Antonio Gualberto Diniz
Antonio Piovesan
Carlos Alberto Alstico
Delvair Fidncio de Lima
Francisco Aquilino Pontes Gadelha
Francisco Assis da Silveira Junior
Geraldo Dias Pacheco
Joo Alexandre Silva
Leandro Jos Diniz
Luis Carlos Furquim Vermieiro
Mauricio Gomes Maciel
Osmar Sanches Biscuola*
Wilson Reginaldo Martins

Comit de Remunerao
Lzaro de Mello Brando - coordenador
Antnio Bornia
Mrio da Silveira Teixeira Jnior
Luiz Carlos Trabuco Cappi
Carlos Alberto Rodrigues Guilherme
Milton Matsumoto
Srgio Nonato Rodrigues
(membro no administrador)
Comit de Auditoria
Carlos Alberto Rodrigues Guilherme coordenador
Jos Lucas Ferreira de Melo
Romulo Nagib Lasmar
Osvaldo Watanabe
Comit de Controles Internos
e Compliance
Mrio da Silveira Teixeira Jnior - coordenador
Carlos Alberto Rodrigues Guilherme
Milton Matsumoto
Julio de Siqueira Carvalho de Araujo
Domingos Figueiredo de Abreu
Marco Antonio Rossi
Alexandre da Silva Glher
Clayton Camacho
Frederico William Wolf
Roberto Sobral Hollander
Rogrio Pedro Cmara

123

Comit de Conduta tica


Milton Matsumoto - coordenador
Carlos Alberto Rodrigues Guilherme
Julio de Siqueira Carvalho de Araujo
Domingos Figueiredo de Abreu
Marco Antonio Rossi
Alexandre da Silva Glher
Andr Rodrigues Cano
Josu Augusto Pancini
Clayton Camacho
Frederico William Wolf
Glaucimar Peticov
Jos Luiz Rodrigues Bueno
Jlio Alves Marques
Rogrio Pedro Cmara
Comit de Gesto Integrada de
Riscos e Alocao de Capital
Julio de Siqueira Carvalho de Araujo coordenador
Domingos Figueiredo de Abreu
Jos Alcides Munhoz
Aurlio Conrado Boni
Srgio Alexandre Figueiredo Clemente
Marco Antonio Rossi
Alexandre da Silva Glher
Alfredo Antnio Lima de Menezes
Luiz Carlos Angelotti
Marlos Francisco de Souza Araujo
Roberto Sobral Hollander
Comit de Sustentabilidade
Luiz Carlos Angelotti - coordenador
Carlos Alberto Rodrigues Guilherme
Milton Matsumoto
Julio de Siqueira Carvalho de Araujo
Domingos Figueiredo de Abreu
Aurlio Conrado Boni
Marco Antonio Rossi
Alexandre da Silva Glher
Andr Rodrigues Cano
Moacir Nachbar Junior
Amilton Nieto
Antonio Jos da Barbara
Aurlio Guido Pagani
Edilson Wiggers
Eurico Ramos Fabri
Frederico William Wolf
Jorge Pohlmann Nasser
Jos Luiz Rodrigues Bueno
Paulo Faustino da Costa
Roberto Sobral Hollander
Joo Sabino

Comit Executivo
de Divulgao
Luiz Carlos Angelotti - coordenador
Julio de Siqueira Carvalho de Araujo
Domingos Figueiredo de Abreu
Marco Antonio Rossi
Alexandre da Silva Glher
Moacir Nachbar Junior
Antonio Jos da Barbara
Marcelo Santos DallOcco
Marcos Aparecido Galende
Paulo Faustino da Costa
Haydewaldo R. Chamberlain da Costa
Conselho Fiscal
Efetivos
Nelson Lopes de Oliveira - coordenador
Joo Carlos de Oliveira
Domingos Aparecido Maia
Suplentes
Jorge Tadeu Pinto de Figueiredo
Renaud Roberto Teixeira
Joo Batistela Biazon

Ouvidoria
Jlio Alves Marques - ouvidor

Processo em fase de homologao


pelo Banco Central do Brasil

*

Departamento de Contadoria Geral


Marcos Aparecido Galende
Contador-CRC 1SP201309/O-6
Data-base: 28.1.2014

124

BRADESCO

Endereos e
Contatos
(G4-5) (G4-31)

Banco Bradesco S/A


Cidade de Deus, Osasco-SP
CEP 06029-900
bradesco.com.br
Atendimento a Analistas
de Mercado, Investidores
Institucionais e DEMAIS
Stakeholders

Atendimento a Acionistas
Para o exerccio de seus direitos ou informaes
sobre posio de aes, dividendos etc., os
acionistas das Empresas Bradesco podem
recorrer diretamente s Agncias Bradesco onde
movimentam suas contas.
Em caso de outros esclarecimentos, favor contatar:

Departamento de Relaes com o Mercado

Departamento de Aes e Custdia

Av. Paulista, 1.450 1 andar


Bela Vista, So Paulo-SP CEP 01310-917
Tel.: (11) 2178-6201

Cidade de Deus Prdio Amarelo 2 andar


Osasco-SP CEP 06029-900
Tel.: 0800 7011616
bradescocustodia@bradesco.com.br

rea de Relaes com Investidores

Atendimento Institucional
Tel.: (11) 2178-4406
Atendimento Pessoa Fsica
Tel.: (11) 2178-6217
investidores@bradesco.com.br
bradescori.com.br
rea de Responsabilidade Socioambiental

Tel.: (11) 2178-6225


socioambiental@bradesco.com.br
bancodoplaneta.com.br
rea de Gesto e Monitoramento
Socioambiental de Projetos

Tel.: (11) 2178-6207


eprinciples@infobradesco.com.br
rea de Comunicao

Tel.: (11) 2178-6205

Sua opinio muito importante para ns!


Envie um e-mail para socioambiental@bradesco.com.br.

Crditos

Coordenao geral

Fotos

Bradesco Departamento de Relaes com o


Mercado

Alexandre Fatori
Clodoir Oliveira
Egberto Nogueira/m Fotogaleria
Jos Maurino Borges

Desempenho Econmico Financeiro

Bradesco Departamento de Contadoria Geral


Reviso
Coordenao editorial e fotogrfica,
redao/edio, projeto grfico/
design/diagramao e produo grfica

Assertiva Produes Editoriais

Report Sustentabilidade

Pancrom Indstria Grfica

Pr-impresso e impresso

Consultoria

Tiragem

Llio Lauretti

1.500 exemplares

Consultoria GRI

VERSO EM PDF

ERM Brasil

bradescori.com.br
bancodoplaneta.com.br

Auditoria

KPMG Auditores Independentes


Assurance

DNV Business Assurance Brazil

Full HORIZONTAL PRETO NEGATIVO - PORTUGUES.pdf

10/6/10

9:05 PM

Buscando minimizar o impacto ambiental desta publicao,


todas as tintas utilizadas na impresso so feitas base de leos
vegetais, e a laminao da capa biodegradvel.