Enfoque centrados en el producto.

Sin inspeccion
no habia procesos
de manufactura
negociacion cara a
cara
el producto era
nico y hecho, de
manera especial.
la calidad de diseo
se obtenia con
mayor facilidad
separacion del
hacedor y el usuario.

Inspeccion
primeros procesos
enfcados a
proyectos de
produccion.
se utilizan
instrumentos de
medicion
necesidad de
especificaciones.
la etapa de
inspeccion se
caracterizo por la
deteccion y solucion
de los problemas
segun Bounds et al.
(1994).
nace la figura del
inspector.
actividad reactiva

Control estaistico de
produccion
control de los
porcesos
aparcion de los
metodos
estadisticos.
Walter Shewhart
(1891-1967)
se ide las graficas
de control.
actividad proactiva

Enfoques centrados en los clientes.

Aseguramiento de la
calidad.
se involucra a mas
departamentos.
Jsep M. Juran (1989)
concepto.
adecuar las
caracteristicas de un
producto al uso que
le va dar el
consumidor.

Adminstracion
estrategica por calidad
surge mercado en
las necesidades del
consumidor.
satisfacer clientes
internos y externos.
planes estrategicos.

Innovacion y tecnologia
competitividad
depende de la
capasidad de
respuesta.
empresas usan el
desarrollo
tecnologico,
llevando a lugaras
varatos.

Etapa evolutiva
Sin inspeccin

Tipo
Calidad de
consumidor

Enfoque
Calidad en
general

Inspeccin

Calidad del
consumidor

Control de
calidad

Control
estadstico del
proceso.

Calidad del
consumidor

Control
estadstico de la
calidad

Aseguramiento
de la calidad

Calidad de
Control total de
conformancia la calidad

Administracin
estratgica por la
calidad total.

Calidad de
Aseguramiento
conformancia de la calidad

Innovacin y
tecnologa

Calidad de
diseo

Administracin
por la calidad
total, calidad
seis sigma.

Opinin
Se encuentra la produccin sin procesos y
no hay estndares de calidad por lo que los
artesanos podan alcanzar fcilmente a
satisfacer las necesidades, no existan
especificaciones de los productos.
Se empieza a utilizar proyectos de
desarrollo, tambin la utilizacin de
herramientas es aqu donde se dan cuenta
de la necesidad de las especificaciones de
los productos, es aqu tambin donde nace
el inspector el cual se encarga de controlar
la calidad y busca la deteccin y solucin de
los problemas en la produccin.
Se estandarizo un control de proceso que
ayudo a mejorar la produccin, tambin
aparecieron las estadstica esto para
reducir las inspecciones, disminuye la
inspeccin.
La necesitar ms calidad en los servicios y
productos se vio la necesidad de incluir ms
departamentos y as buscar que los
productos sea acorde con los clientes que
lo necesitan buscando una calidad total.
Ya no es suficiente con satisfacer a un solo
tipo de cliente si no que tambin se incluye
al interno que son los mismo trabajadores,
en donde se busca una mejor
administracin de los recursos y de hacer
las cosas bien para todos los consumidores
asegurando la calidad que se le da al
consumidor.
La tecnologa ya se emplea para garantizar
la calidad en los productos y tambin se
incluye la rpida respuesta asa, las
demandas de los clientes ya que hay un
cambio social radical, tambin se busca el
no tener errores en los servicios buscando
la alta calidad.