Proyecto Final de Optimizacin de Funciones y

Sistemas
Prof. Nelson Prez
Abril 2014
VendeCompu, C.A., es una empresa que se encarga de vender todo
lo relcionado con el mercado de tecnologa, especialmente
computadoras desarmadas que deben ser customizadas por el
cliente. Al principio del da, la tienda abre sus puertas a las 11:00 de
la maana por encontrarse dentro de un centro comercial con
horario regulado (cierra a las 9:00 pm). A pesar de esto, los clientes
comienzan a llegar una hora antes y siguen llegando cada
Weibl(14,1) min y se forman en una cola ordenada a las afueras del
centro comercial esperando para entrar.
Si un cliente llega y hay ms de 20 personas en cola para entrar,
intenta dar una vuelta que le toma 23 minutios. Si al llegar de nuevo
a la tienda no lo puede hacer (entrar), este decide no comprar lo
que intentaba comprar en la tienda.
Una vez adentro los clientes pueden dirigirse a tres tipos de
vendedores con probabilidades diferentes las cuales se indican a
continuacin:
1. Vendedores de PC escritorio, en un 58% de los casos
2. Vendedores de Porttiles, 30% de los casos
3. Vendedores de Servidores, 12% de los casos
Los clientes se sientan con su vendedor respectivo y el proceso de
eleccin y compra de los dipositivos por parte de los clientes va a
depender de lo que se est comprando.
1. Vendedores de PC escritorio, Unfrm (23,2) min
2. Vendedores de Porttiles, Expon(19) min
3. Vendedores de Servidores, Weibl(29,6) min
Los vendedores levantan la informacin de venta en una boleta de
papel que debe registrarse en los sistemas de la empresa. Para ello
los vendedores deben esperar a que una persona que procesa las
rdenes en una computadora los llames en funcin a la cola que
tenga ms vendedores esperando. El procesamiento lo hace en
Unfrm (6,1) min.
Luego de tener la boleta ya en electrnico, los vendedores deben
dirigirse al almacen a buscar las piezas que siempre son las mismas,
cambiando solo modelo, capacidad, precio, etc. Esto le toma al
vendedor un tiempo de Weibl(12,4) min y solo pueden existir 2
vendedores haciendo este proceso al mismo tiempo. Existe la

probabilidad de 12% de que no exista alguno de los componente por

informacin errnea del inventario. De ocurrir esto, el vendedor
debe darle la informacin al cliente y comenzar de nuevo el proceso
de venta. Puede existir un 4% de probabilidad que al ocurrir esto, el
cliente decida irse de la tienda.
Una vez hecho esto, el vendedor debe dirigirse al departamento de
ensamblaje con la caja del equipo a vender (dentro de la caja estn
todos los componentes),
en el departamento de ensamblaje
existente tres taquillas las cuales funcionan de la siguiente manera:
La Taquilla Nro 1 le corresponde la vendedores de PC escritorio y es
la primera en abrir y permanece abierta todo el da (11:00 a 9:00
pm), la taquilla Nro 2 que le corresponde a los vendedores de
Porttiles, solo permanece abierta durante el primer turno (de 11:00
a 4:00 pm) y la Taquilla Nro 3 que le corresponde a los vendedores
de Servidores solo permanece abierta durante el segundo turno
(4:00 a 9:00 pm).
Cada Caja que lleva el vendedor del equipo a vender contiene las
siguientes partes:
1. Case
2. Tarjeta Madre
3. Disco
4. Memoria
5. Fuente de Poder
LOS VENDEDORES DE PC ESCRITORIO
Llegan a la taquilla entregan la caja, la cual es recibida por un
especialista que se encarga de abrir la caja y chequear los
componentes en un tiempo de Unfrm (13.1).
Luego el mismo Especialista debe ensamblar:
1.
2.
3.
4.
5.

Case
Tarjeta Madre
Disco
Memoria
Fuente de Poder

Todo eso un tiempo de Rnorm (15.1).

Luego se agrupa la parte ensamblada y la caja, para luego ser
enviado a uno de los tres recepcionista encargados de registrar el
equipo ya procesado en su totalidad, este proceso toma un tiempo
Expon(10) para todos los recepcionista, la seleccin del
recepcionista es de manera cclica.

El equipo debe ser retirado por el vendedor en un proceso donde ser

debe advertir que debe llevarse la que le corresponde, para evitar
errores futuros.
LOS VENDEDORES DE PORTATILES
Llegan a la taquilla entregan la caja, la cual es recibida por un
especialista que se encarga de abrir la caja en un tiempo de
weibl(0.3,0.3).
Luego el mismo Especialista debe ensamblar:
1.
2.
3.
4.
5.

Case
Tarjeta Madre
Disco
Memoria
Fuente de Poder

Todo eso en un tiempo Rnorm (35.4).

Luego se agrupa la parte ensamblada y la caja, para luego ser
enviado a uno de los tres recepcionista encargados de registrar el
equipo ya procesado en su totalidad, este proceso toma un tiempo
Expon (30) para todos los recepcionista, se selecciona el
recepcionista que tenga menor tiempo inactivo.
El equipo debe ser retirado por el vendedor en un proceso donde ser
debe advertir que debe llevarse la que le corresponde, para evitar
errores futuros.
El 4% de los vendedores queda inconforme con el trabajo realizado
en el departamento de ensamblaje y no culmina la venta.
LOS VENDEDORES DE SERVIDORES
Llegan a la taquilla entregan la caja, la cual es recibida por un
especialista que se encarga de abrir la caja en un tiempo de
Unfrm(0.8,0.8).
Luego el mismo Especialista debe ensamblar:
1.
2.
3.
4.
5.

Case
Tarjeta Madre
Disco
Memoria
Fuente de Poder

Todo eso en un tiempo Expon(30).

Luego se agrupa la parte ensamblada y la caja, para luego ser

enviado a uno de los tres recepcionista encargados de registrar el
equipo ya procesado en su totalidad, este proceso toma un tiempo
Expon (50) para todos los recepcionista, la seleccin del
recepcionista es de manera ciclica.
El equipo debe ser retirado por el vendedor en un proceso donde ser
debe advertir que debe llevarse la que le corresponde, para evitar
errores futuros.
Se les pide:
1. Simular estos procesos mediante una red SLAM.
2. Tiempo promedio en el sistema de los equipos ensamblados
(PC Escritorio).
3. Tiempo promedio en el sistema de los equipos ensamblados
(Porttiles).
4. Tiempo promedio en el sistema de los equipos ensamblados
(Servidores).
5. Cantidad de Vendedores que no culminaron la venta.
6. Cuantos clientes no pudieron entrar a la tienda.
7. Cuantas computadoras por tipo se vendieron en un da
cualquiera.
8. Tiempo que pasa el vendedor desde que llega el cliente hasta
que le entregan la mquina en el dpto. de ensamblaje.
9. Cuantos clientes se fueron de la tienda por que no existan en
inventario alguna de las piezas solicitadas.
10.
Cuantos vendedores recibieron servicio efectivo en
cada una de las taquillas.
Condiciones del Proyecto
Modalidad: Parejas
Fecha de Entrega: Viernes 09 de Mayo (TOPE)
Correo: nelson.j.perez.d@gmail.com
Se debe enviar por correo una red detallada que describa los
procesos planteados en este enunciado. El equipo puede anexar
cualquier elemento que considere pertinente darle mayor valor
agregado al proyecto.