INFTEC

Informe Tcnico de Atencin - Solicitud para

hardware de recambio

Servicio:
Vigencia: Marzo
2014

IDENTIFICACIN DE INCIDENTE Y USUARIO AFECTADO

Usuario y H
LEAL DE LA ROSA SERGIO ELIAS
Ubicacin usuario
Bandera 287
(real)
Fecha asignacin
Fecha creacin IM
29/01/2015
terreno
Actualizar
Ubicacin
Recategorizar IM
NO
usuario (SI/NO)
(SI / NO)
Atencin
derivada
de
Nivel 2 MSTI BBVA
grupo (origen)

SD :

4150508

IM :

IM4020567

29/01/2015

OS :

1357093

NO

OT :

1627766

Llenado obligatorio

IDENTIFICACIN DE RESPONSABLE DE LA ATENCION

Terreno
X
RM

Grupo de soporte solicitante (marcar

con X)

Coordinador, Tcnico o especialista

Criss Rojas
solicitante
Fecha de informe y/o solicitud
29/01/2015
tcnica
Motivo
de
Reincidencia
de
la
solicitud (solo si aplica)

Terreno
Regiones

MST
N2

Reincidencia de la Solicitud (1, 2,

3 o ms veces)

Llenado obligatorio

IDENTIFICACIN DEL EQUIPO Y/O DISPOSITIVOS REVISADOS EN TERRENO O MSTI

N2
Tipo
de
equipo (CI):
Marca
/
Modelo:

Requiere
cambio
Hardware? (SI/NO)
Cdigo
MXJ7210575
Coasin

PC
HP 5700

Serie
N :

de

SI

NO

Llenado obligatorio

IMPRESORAS (descripcin de caractersticas y

configuracin)
Seria
l

Parale
la

PCs y Notebooks (caractersticas y

configuracin)

Laser Desktop

USB

Laser
(grupal)

IP
fija

Memoria RAM

financiera

MAC

Sistema
Operativo

Multifuncin
Laser
Multifuncin
Tinta

Observaci
ones

MAC Adress

RED

Procesador

Direccin IP
VMware
Versin
Mac VMware
OEM

Matriz punto
Trmica
Otras
Marcar solo una opcin
con X

Lector
Cheques
Lector cd.
Barra
Otros
Equipos

Disco
Duro
Tipo
de
RAM
Versin
Office

Marcar con X tipo de puerto y describir lo

indicado

Conexi
n
Conexi
n
Cable Y
Detall
e

COASIN Group
SOLUCIONES, TECNOLOGIA Y OUTSOURCING TIC
Financieros CBS.

Terminal

Describir las opciones segn corresponda

Monitor
tipo
Conexin a
PC
Observacio
nes

Tama
o

Preparado por Gestin de Incidentes

Area de Control y Gestin - Unidad de Negocios

Pg.
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B
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INFTEC
Informe Tcnico de Atencin - Solicitud para
hardware de recambio
Diagnostic
o tcnico

Lentitud de equipo al ejecutar los programas.

Solucin
propuesta
Causa de
falla
detectada
Justificaci
n de la
solicitud

Cambio de equipo por uno mejor.

Servicio:
Vigencia: Marzo
2014

Para el trabajo que realiza el usuario el PC es muy lento.

Se realiza chequeo de equipo, se procede a realiza mantencin y optimizacin de
equipo, pero problema persiste, se gestionara posible cambio de equipo.

Llenado obligatorio

Se solicita HP 8000 hacia arriba

Observaci
ones

Lista de Distribucin del presente documento

1
2
3
4

(INFTEC)

Orlando Zura - Gestin de Incidentes - responsable de BBVA UTX

Adjunto a IM en documentacin HPSM
Coordinador responsable de grupo Coasin solicitante histrico

COASIN Group
SOLUCIONES, TECNOLOGIA Y OUTSOURCING TIC
Financieros CBS.

Preparado por Gestin de Incidentes

Area de Control y Gestin - Unidad de Negocios

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